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As empresas sabem que as redes sociais são importantes, mas ainda não descobriram como usá-las de modo eficiente. Esta apresentação ajuda no debate.
Citation preview
As Redes Sociais e as Empresas
Insights, análise, conclusões
Por Armando Levy
O que você vai ver aqui?
Novo cenário da
comunicação
O que tem cada vez mais valor
Comunicação (Des)integrada
Novo profissional
Importância de medir para analisar
O que sabemos?
Rede é coisa nova?“Não podemos viver isolados porque nossas vidas estão ligadas por mil laços invisíveis.”
Herman Melville, 1846
“O homem é um ser social.”
Aristóteles, 332 A.C.
Peter Berger,1966
“O homem muda o mundo e é mudado pelo mundo.”
Karl Marx,1844
Quais redes?
“A primeira rede social de um homem é a sua família: pai, mãe, irmãos, tios, avós.”
José Augusto Minarelli, consultor e autor de livros sobre NETWORKING
Como?
Qual a diferença?
Quente e frio
“A mãe de todas as interações é a interação face a face.”
Erving Goffman, Sociólogo, criador do conceito de microssociologia, 1967
Um passo adiante
Orkut Público mais jovem,
saindo da adolescência
(mas tem outros públicos
também)
Maioria de mulheres
Caráter de diário
Adesão a comunidades,
entre elas as que apoiam
produtos ou criticam
empresas
Vídeos, músicas, fotos
Facebook Público jovem, mas
tem outros públicos
também
Homens e mulheres
Espaço para
militância
Críticas e elogios a
empresas e produtos
Páginas de empresas
Facebook - África O site oficial da
Agência África foi
totalmente
transferido para
o Facebook
Problema?
Facebook é
muito bloqueado
pelas empresas
Youtube Canal de vídeos
Todo tipo de públicos
Denúncias
Críticas
Humor
A TV pessoal
Empresas usam para
passar seus recados
Muitas só colocam
publicidade, o que é
um desperdício
O Youtube revolucionou a linguagem dos vídeos, sua grande façanha foi tornar a linguagem cotidiana, simples, sem afetação, a linguagem por excelência da comunicação em vídeo. Por isso, investir em produtoras para fazer vídeos para a web é jogar dinheiro fora.
LinkedIn Público profissional
Ótimo para
reencontrar ex-
colegas de trabalho
Usado para seleção
de pessoas
Muito vigiado pelas
áreas de RH
Slideshare Site de
compartilhamento de
apresentações
Muito usado por
estudantes,
professores e
executivos que
buscam inspiração
para pesquisas,
palestras, aulas e
apresentaçõesApresentações mais vistas mostram tendências em conteúdos
Twitter Muitos públicos,
inclusive empresas
Muito usado como
trampolim para sites e
blogs
Nas empresas, foca
notícias das organizações
Topic Trends sinaliza
temas que mais
causaram impacto social
De que mercado falamos?
Novo cenário da comunicação
Avaliar o perfil e o
comportamento das
novas gerações é um
ótimo ponto de partida
para a definição de
cenários
Conhece a geração ?
O meio...
… é a mensagem
A conexão online é a base onde as
relações se processam
O conteúdo é imediato, curto,
acessível, interativo e mutável
Desejo de deixar uma marca
pessoal no mundo
Desejo de criar o próprio caminho
A rede pessoal é a fonte mais
confiável de informação
U-hu, a WEB é nossa! A Geração Y é a que mais se identifica
com o conteúdo da WEB
Isso não quer dizer que eles se
identificam com sites de notícias, de
bancos, de redes de televisão ou da
faculdade
Significa que os conteúdos
produzidos pela Geração Y na WEB é
que fazem a diferença
E os conteúdos produzidos por essa
geração estão nas Redes Sociais Faix
as e
tári
as d
os r
esp
ond
ente
s
Perfil Acessos e perfil dos usuários de
algumas redes sociais no Brasil
Fonte: SocialBakers, 2010
Faixa etária Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA
Fonte: Royal PingDom, 2010
Faixa etária por rede social Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA por site
Fonte: Royal PingDom, 2010
Faixa etária do Facebook no Brasil Idade dos usuários de Facebook no Brasil
Fonte: SocialBakers, 2010
Países no Facebook Países com mais usuários no Facebook
Fonte: SocialBakers, 2010
Pergunta importante
Se é a possibilidade de interação que conta, qual destes dois bancos tem mais chances com
a nova Geração Y?
Bradesco
Fale Conosco do Bradesco estimula cliente a usar o atendimento telefônico e limita mensagens a apenas
1.500 caracteres. Banco usa Twitter para vender produtos.
Fidor Bank AG
Fale Conosco do Fidor Bank tem espaço ilimitado, mas
além disso o banco tem várias outras portas de
comunicação como Youtube, Facebook, Blog e Twitter, que é usado para debater
tendências e ouvir opiniões
A Geração Y importa? Em 2007, a Geração Y
correspondia a 14% da
população dos EUA
Mas estes jovens estudam,
têm influência sobre os 20%
abaixo de 14 e também sobre
os 33% acima de 40 (seus pais)
Importa e muito!Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos
com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem mais
atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que os da
geração de suas mães
O novo profissional de comunicação
No Facebook, milhões de jovens se comunicam diretamente com milhões de amigos, divulgando ideias, problemas, soluções, projetos, propostas, vídeos, áudios, textos, imagens. Conhece um jornalista que faça tudo isso?
No Youtube, vídeos produzidos de forma rudimentar, por câmeras baratas ou até direto do celular, correm o mundo com músicas, remixes, denúncias, críticas, desprezo, uma atividade intensamente referendada por milhões e milhões de comentários. Conhece um publicitário com tamanho poder de agitação?
Os comunicadores do Twitter são os críticos do mundo. Referendam conteúdos em blogs, vídeos, sites, apoiando as causas em que acreditam ou ridicularizando quem desprezam. Conhece um Relações Públicas com semelhante grau de mobilização?
Os artistas do Devian Art criam e divulgam sua arte em uma galeria de acesso livre, em todo o mundo, 24 horas por dia, debatendo tendências, criticando e elogiando, interagindo e se projetando em um mundo da instantaneidade. Conhece um designer que cria integrando milhares de visões ao mesmo tempo?
Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?
Principal mudançaEnquanto jornalistas dizem
que “blog” não é jornalismo e
publicitários afirmam que
vídeo no Youtube não vende,
a principal mudança no campo
da comunicação é que os
jovens não precisam mais de
intermediários: hoje eles são
os comunicadores!
Quem integra a comunicação é o usuário
Meu interesse agora é encontrar um bom
curso de comunicação. Mas preciso achar
aquela bolsa e tenho que
marcar o médico.
Jornal, revista, blog
E falta comida
para o Little! (*)
(*) Eu sou o Little!
A partir de um conteúdo que ele cria O usuário cria os
conteúdos de seu
interesse a partir de
interações sociais
mediadas ou não por
tecnologia
Se o seu conteúdo não
chegar até ele nesses
processos de interação,
você simplesmente não
existe
Então, recapitulando...Como é mesmo que a
Geração Y articula suas
interações sociais?
Mudanças de paradigmas
Novos modelos de comunicação
Vídeo é tendência
Mas vamos olhar o “macro”?
Se o usuário define...
… o conteúdo que lhe interessa, você só vai saber qual é esse conteúdo nos processo de interação que as redes sociais viabilizam.
Comentários no BlogLinda Gosselin é VP de RH do Cirque du Soleil, que falou sobre a gestão de pessoas na empresa no CONARH 2008. Palestra segue viva quase dois anos após o evento (por causa do blog).
Reações a vídeos
Notas mais acessadas no blog
Entrevistas com o usuário
Apresentações mais vistas
O valor dos resultados
É por isso que mensurar,
avaliar, analisar,
interpretar e agir são
algumas das mais
importantes atividades de
comunicação da
atualidade
As Redes Sociais e as Empresas
Em que área alocar as “Redes Sociais”?
Criar uma área nova? Não!
Em que área alocar o telefone?Nos anos 40, as pessoas que trabalhavam em escritórios não tinham telefone sobre as mesas, um item restrito às posições de chefia
Quem precisa lidar com as redes?
As áreas de Call Center (atendimento a clientes, vendas, resolução de problemas, suporte)
1.
O que o cliente está dizendo?
Quem precisa lidar com as redes?
Marketing, Vendas, CRM
2.
Qual imagem passamos?
Quem precisa lidar com as redes?
Operações, suporte
3.
Quem está orientando os clientes?
Vocês cham pouco 21.995 visualizações?
Há pessoas orientando consumidores sobre como usar produtos de empresas que se omitem nesse tipo de esclarecimento.Resultado?Se a orientação for equivocada, quem sofre é o produto e sua marca.
O único modelo possível
Áreas produtoras de conteúdo
Imprensa tradicional
Blog Temático
Canal de Vídeos
Comunidade no Facebook
Comunidade no Twitter
Comunidade no LinkedIn
As áreas produtoras de conteúdo em uma empresa precisam ter acesso às redes sociais. Podem até ter o suporte de consultores e empresas externas, mas esse acesso precisa ser direto.
Conteúdo Conteúdo é a palavra-chave
das redes sociais
Para se criar uma posição
sólida nas redes, as empresas
precisam produzir conteúdo
Empresa produtora de conteúdo Quando a empresa
produz conteúdo, ela
ocupa espaços e rebate
questionamentos
Este é um vídeo de
recrutamento e seleção
Rede Social é Comunicação Nas empresas, a Rede Social precisa ser
pensada como COMUNICAÇÃO
CORPORATIVA
Já existem áreas de comunicação
corporativa que podem assumir esta
atividade em apoio a áreas de clientes,
marketing e suporte
Criar uma área de Redes Sociais é
desperdício de dinheiro e fragiliza os
resultados
As boas coisas das redes sociais Levar a empresa aonde o cliente está
Interação direta com o cliente (sem telefone,
sem e-mail, sem propaganda)
Compreender oportunidades de
relacionamento e negócios
Acompanhar a concorrência
Ouvir críticas, queixas e elogios sem
intermediação
Passar imagem de modernidade
Aprender sobre os conteúdos relevantes
As coisas que exigem atenção Exposição a críticas (é preciso saber
respondê-las)
Necessidade de produção de
conteúdos em vários formatos (texto,
áudio, vídeo, apresentações)
Foco na atualização
Necessidade de criação de conteúdo
relevante (publicar recortes de notícias
não promove a empresa)
Armando Levy
• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP
• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV
• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP
• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV
• Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo
• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP
• Diretor da e-Press Comunicação
www.epress.com.br - (11) 2619 1720