Upload
tirso-maldonado
View
943
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Participación en la jornada: TURISMO CANARIAS 2020, NUEVOS ESCENARIOS TURÍSTICOS
Citation preview
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
La aplicación de lastecnologías socialesNuevas herramientas y modelos de gestión
Tags SlideShare:
Ashotel, Adprosumer, ITH, CEHAT, foton, socialtec, web2.0, travel2.0, elearning2.0
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Tirso MaldonadoColaborador de ITH y socio director de SocialTecSkype: tirsomaldonadoEmail: [email protected]óvil 696 994 373MSN Messeger: [email protected]
Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonadoSlideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonadoViajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonadoCV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonadoDel.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonadoPresentación: http://www.drop.io/tenerifeBlog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfilBlog General: http://www.tirsomaldonado.comPodcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
¿Quién soy?
Soy….adprosumer
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
http://www.lapalmaturismo.com
Video marketing
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Proliferación de nuevos destinos turísticos Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años Mayor segmentación del mercado Aumento de la organización individual El nuevo turista cada vez viaja más Fragmentación de las vacaciones Contratación de viajes a última hora y low cost Viajes a la carta (Dynamic Packaging) Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes Utilización de las tecnologías sociales
Nacimiento de travel2.0
Cambios estructurales del turismo mundial
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
El nuevo cliente
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercandorápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:el ADPROSUMER.
AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio compartesu experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejorprescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con losdemás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también laconsumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasandesapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de sumismo perfil.
El nuevo cliente
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
ANTES DURANTE DESPUES
Compartir, transmitir eintercambiar
experiencias yemociones
(comentarios, fotos,vídeos, georeferencias,cuadernos de viaje…)
Investigación del destinoa través de los mediossociales (blogs, fotos,vídeos, valoraciones,
webs de contactos, IM,comunidades sociales,
portales degeolocalización…)
Utilización de tecnología(reproductores mp3,cámaras digitales,cámaras de vídeo,
móviles 3G, terminalesgps…)
La experiencia del cliente
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad
Enciclopedias y traductores
Mundos virtuales
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Buscador de blogs
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Bookmarking social
El viajero del S.XXI
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Turista S.XXI
Destino
Pero tenemos un problema…
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
¿Cuál es la solución?Sólo vemos una…
administración pública
+ empresas turísticas
+colaboración, participación, cohesión
Una única solución
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Web turística 2.0 Comunidades
Orquestador de reservas
Empresas turísticas
Directorio de empresas 2.0
EntidadRSS
EntidadCuadro de
mandos
Web
AndroidiPhone
Medio de comunicación
Plataforma aprendizaje 2.0
Ventas
Conocimiento
Inversiones y gastos
Apps turísticasDesarrollo de aplicaciones
Open Source
TuriSmart Pregunta
Marketplace Symbian
Windows Mobile
Red de networking
Plataforma de eventos
Relaciones
Bolsa de trabajoRed de
informadores
Modelo TuriSmart
ComunidadSingle Sign-on
TV IP
Portal de podcasts
Enciclopedia de contenidos
Punto de información
Promoción
Plan de marketing (cliente interno y externo)
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Las tecnologíassociales en elmodelo de gestión
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Las tecnologías sociales son todas aquellasherramientas basadas en medios electrónicos quepermiten relacionarte con otros con el objetivo decompartir experiencias y generar conocimientocolectivo.
““
Tirso Maldonado – SocialTec
Definición :: tecnologías sociales
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Las tecnologías sociales en la empresa turística
Modelo de gestión
PersonasProcesos
Marketing y producción
Tecnología
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Productividad internaInnovación en el desarrollo de productosDesarrollo del capital humanoEconomía en redPromoción a bajo coste (Social Media Optimization)
Tecnologías sociales aplicadas
Las tecnologías sociales
12345
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Productividadinterna
#1
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Productividad interna
Ayer
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Hoy
Firefox
Productividad interna
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Aplicaciones Referencias
Buscador
Buscador de blogs
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Mobile
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Networking
Almacenamiento
CRM
Podcast
Brainstorming
RSS
Bookmarking social
Productividad interna
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Productividad interna :: Online desktop
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Innovación en eldesarrollo deproductos
#2
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización Planificación: El cliente prioriza la cola de producción Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto Producción: Los clientes son los creadores del producto
Planificación ProducciónDiseñoValoración
Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0
Producto 2.0
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Panel de ideas :: Hosteltur
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Desarrollo de producto 2.0
PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistasespecializadas, envío postal,
radio, email, etc.Web y mensajería interna
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y elcliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,experiencias
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
#3
Desarrollo delcapital humano
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Desarrollo del capital humano :: comunidad de empleados
Aplicación webTecnología
Desarrollar y retener el talento del empleado y disponer de las herramientasadecuadas para desarrollar marketing interno
Objetivo
Cualquier empresa que valore la fidelidad y equipo humanoPúblico
Plataforma diseñada para la gestión del capital humano como evolución altradicional “portal del empleado”.
La comunidad de empleados fomenta las siguientes áreas:• Conocimiento del empleado (perfil)• Networking entre empleados (relaciones)• Generación de conocimiento colectivo• Cultura de innovación y participación• Reconocimiento social y profesional
Descripción
Comunidad de empleados
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Aplicación webTecnología
El objetivo es evolucionar de ambientes o sistemas e-Learning a unaplataforma que cumpla con los principios de los nuevos modelos deaprendizaje, dotando de un antes, durante y después a las sesionesformativas.
Objetivo
Cualquier empresa, centro de formación, divulgaciónPúblico
Bajo esta plataforma el usuario selecciona el formato más adecuado(presencial, telepresencial y grabaciones) y utiliza aplicaciones 2.0 que lepermiten seguir aprendiendo y colaborando con otros usuarios antes,durante y después de las sesiones formativas.
Descripción
Plataforma de conocimiento 2.0
Desarrollo del capital humano :: plataforma de conocimiento
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Economía en red
#4
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
ITHComercial
SocialTecMarketing
Producto / Servicio
Desarrollar economía en red
FotónDesarrollo
Canal EmpresarialComercial
ConsultoraDistribución
Desarrollo
DesarrolloDesarrollo
RepOrtGestoría
XaropDiseño y
maquetación
UnidadSocialTec
Dirección deproyecto
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Google apps + salesforce
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Análisis
funcional
Gestión de tareas
Mantenim
.
evolutivo
Desarrollo
Pre-producciónProducción
Panel de ideas
Gestión
incidencias
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
ComunidadWellness
Desarrollar economía en red
Empresa: Hotel AudaxLocalización: MenorcaProducto: AlojamientoOportunidad: Temporalidad
Solución: Creación de lacomunidad “Fresh People”para atraer al cliente empresaEstrategia: Asociación deempresas con productos yservicios complementarios(“turbosales”)Plataforma: ITH
Víctor MayansDirector
Gastronomía
Senderismo
Excursiones a caballo
Alojamiento
Centro de talasoterapia
Animación
Mountain bike
Kayak
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
#5
Promoción a bajocoste (mediossociales)
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
¿Qué son los Medios Sociales?Son actividades donde reunimos…
tecnología
+ relaciones
+generación de contenido
Social Media Marketing :: Definición de Medios Sociales
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
1. New Line Cinema trabaja en una nueva película con el título de “Snakes ona Plane” con Samuel L. Jackson
2. La noticia llega a la blogosfera y se crean miles de post sobre la película3. Cafepress.com pone a la venta una camiseta para sus fans4. Un blog no oficial se convierte en el foco de la blogosfera5. 8,360 blogs enlazan al mismo6. Los fans solicitan que Samuel L. Jackson pronuncie la frase “I have had it
with these mother-fucking snakes on this mother-fucking plane”7. New Line pierde control total sobre la campaña de marketing8. Siguen la actividad de los fans, cambian el guión de la película, añaden la
frase de Samuel J. Jackson y por supuesto pierde la autorización para todoslos públicos (PG-13)
El poder de los medios sociales :: Ejemplos
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Grado de confiabilidad
Los principios de la Web 2.0 :: Comentarios
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Establecimiento de una estrategia de promociónen Internet con el objetivo de aumentar elnúmero de visitas y enlaces permanentes anuestra web, y aumentar nuestra visibilidad enportales de red social y la blogosfera.
““
Tirso Maldonado – SocialTec
Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization)
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Buzz Mkt
Viral Mkt
Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street MktViral
Chicklet
RSS SocialBookmarking
Widget Mkt
Sindicación
IM APIs
BlogsVBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
GratuitoVídeos
BlogsSMOIM APIs
Social Media Marketing :: Estrategia
Lector RSS
WOMM
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Ejemplo de RSS feed
http://www.edreams.com
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Social BookmarkingInstant Messenger
&API
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Ejemplo de RSS feed
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
http://www.youtube.com/watch?v=yGmU0JMz8xg
Social Media Marketing :: Ejemplo SMO gratuito
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Estrategia Social
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
DiagnósticoOportunidadesPúblicoObjetivosEstrategiaTecnologíaPlan de acciónMétrica y resultados
Método SocialTec :: Estrategia social
1
2
3
4
5
6
7
8
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Webs comparativas
Método SocialTec :: Diagnóstico
Blogosfera y apps 2.0 Comunidades de viajes
Fotos, vídeos y twittosfera
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Método SocialTec :: Oportunidades
Captación: Aumentar el número de visitantes a nuestra web, mejorando La conciencia de marca La información sobre los servicios La experiencia emocional
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/reserva, mejorando: Tiempo de permanencia en la web El impacto emocional El stickiness del sitio web Las recomendaciones de otros clientes
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web,mejorando: El número de enlaces a nuestra web (pull) La facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización: Retener a los clientes una vez han consumido tus servicios, mejorando: La personalización del servicio La transmisión de experiencias y emociones Las recomendaciones
Reputación: Asociar el nombre del hotel con valores actuales y frescos
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Creadores. Publican blogs y/o páginas web,suben fotos, suben vídeos.
Críticos. Publican comentarios,valoraciones, contribuyen en foros,participan en wikis.
Lectores. Utilizan la suscripción por RSS,añaden tags a fotos y votan.
Registrados. Visitan y mantienen su perfilde usuario en comunidades.
Espectadores. Leen blogs, ven vídeos,escuchan podcasts, leen foros y consultanvaloraciones y comentarios.
Inactivos. Ninguna de las anteriores.
Método SocialTec :: Público objetivo
Creadores
Críticos
Lectores
Espectador
Inactivos
Fuente: The Social Technographics ladder - Forrester
Registrados
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Método SocialTec :: Objetivos
Soporte
Comercial
Marketing
Investigación/Estudiode mercado
ObjetivosDepartamentos
Escuchar
Comunicarse
Dinamizar
Servicio al cliente
Fuente: Groundswell - Forrester Research
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Método SocialTec :: Estrategia
Estrategia
SMMProducto 2.0
Comunidad
SMO
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Método SocialTec :: Tecnología
WS SOA
AJAX XML
SXLT
RDF
OWL
OAuth
RSS ATOM
XHTML
APIsRuby On Rails
> Programación y estándares
> Aplicaciones y servicios
WikisPodcastingSocialware
Agregadores Bloggers
Tagging
Mashups
Adobe Flex Django Microsoft Silverlight
Open Social
AndroidOpenID
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Método SocialTec :: Plan de acción
Tirso MaldonadoTirso MaldonadoTirso@[email protected]
ITH/SocialtecITH/SocialtecC/ Raimundo FernC/ Raimundo Fernández ández Villaverde Villaverde 6161
28003-Madrid28003-Madrid
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Método SocialTec :: Métrica y resultados
Eco
Suscripciones RSS
Pagerank
Tráfico
Visitas
Suscripciones marcadoressociales
Reducción de llamadas deatención al cliente
Registros Incremento ventas recurrentes Satisfacción (valoraciones)
EconRed (ITH, Canal Empresarial, Fotón y SocialTec)09 de octubre de 2008
Tirso MaldonadoColaborador de ITH y socio director de SocialTecSkype: tirsomaldonadoEmail: [email protected]óvil 696 994 373MSN Messeger: [email protected]
Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonadoSlideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonadoViajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonadoCV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonadoDel.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonadoPresentación: http://www.drop.io/tenerifeBlog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfilBlog General: http://www.tirsomaldonado.comPodcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
¿Quién soy?