Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de touriste connecté

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Philippe FABRY Atout France

Luc ANNOVAZZI YOODA www.Yooda.com

Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com

Christophe GUION Orange www.orangepartner.com www.orange.fr

POURQUOI LE BIG DATA ET LE MONITORING VONT CHANGER NOS VIES DE TOURISTE CONNECTÉ ?

Atelier i19

Big Data ?

2 Voyage en Mul:média 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-‐Raphaël -‐ Slides disponibles sur www.salon-‐etourisme.com

« Le big data, c’est comme le sexe chez les adolescents : tout le monde en parle, personne ne sait vraiment comment le faire, tout le monde pense que tout le monde le fait, donc tout le monde prétend le faire. »

Dan Ariely Professeur de psychologie et d'économie comportementale

à l’Université Duke, Caroline du Nord, janvier 2013

Croissance exponenZelle des données

Voyage en Mul:média 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-‐Raphaël -‐ Slides disponibles sur www.salon-‐etourisme.com 3

« Nous produisons désormais autant d’informaZons en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 » Eric E. Schmidt – Google (2010)


Chaque minute…

DéfiniZon : les 4V

•  Une quan:té gigantesque de données (Volume) est publiée en con:nu (Velocité) dans des formats structurés ou non, en provenance de sources diverses (Variété) et dont la légi:mité n’est pas toujours vérifiée (Véracité) : traitement et analyse


A lire


Valoriser les données pour créer de nouvelles opportunités :

Donner du sens aux données et apporter de la valeur aux clients

Exemples


MFG Labs a développé, pour Atout France, une carte posi:onnant le volume de photos prises par des visiteurs provenant des BRICS

Kayak -‐ Prévisions

Bouches-‐du-‐Rhône Tourisme : analyse fréquenta:on touris:que en exploitant les données collectées par le réseau de téléphonie mobile.

Monitoring des réseaux sociaux : meilleure percep:on des sites touris:ques

Vous avez dit Big Data ?

•  Le Big data c’est quoi ? •  Comment exploiter cet océan de données de la capta:on au traitement ?

•  Concrètement en quoi ça me concerne aujourd’hui ? et demain ?


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Voyage en Mul:média 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-‐Raphaël -‐ Slides disponibles sur www.salon-‐etourisme.com

Comment le Social Media Monitoring aide les acteurs du tourisme à Zrer profiter du Big Data

Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com @Synthesio_FR @thomaslegac

DES TOURISTES CONNECTÉS 1 milliard d’uZlisateurs sont sur facebook

788 millions d’uZlisateurs accèdent aux réseaux sociaux via un mobile/tablehe Sur Facebook, un uZlisateur à en moyenne 130 amis

77% des entreprises B to C ont acquis des clients depuis facebook

Twiher a 500 millions de comptes 175 millions de tweets échangés chaque jour

700 vidéos sont partagées sur Youtube toutes les minutes

235 millions de comptes acZfs sur Google+ 100 millions d’uZlisateurs sur Instagram

2 milliards de check-‐ins Foursquare en 2012 3 millions de blogs voient le jour par mois

55% des e-‐consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux

84% des français préparent leur voyage en ligne 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour sur Youtube 96% des internautes influencés par les avis de leur réseau

70% des internautes dans le monde sont des uZlisateurs quoZdiens 80% des touristes européens préparent leur séjour sur Internet

92% des internautes chinois possèdent au moins un compte sur un réseau social 83% des chinois préparent leur voyage en ligne…


LES TROIS « V » DU BIG DATA


VOLUME

VITESSE

VARIÉTÉ

LE BIG DATA : VOLUME


LE BIG DATA : VARIETE


LE BIG DATA : VITESSE


ÉQUIPEZ-‐VOUS !

la NSA a inves: 3,2 milliards de dollars dans son data center !


ÉCOUTER POUR CONNAÎTRE ET AGIR


OÙ S’EXPRIMENT MES PROSPECTS ?


QUELLE EST LA PERCEPTION DES TOURISTES ?


39% 31% 20%

35%

56% 61% 72%

60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Sites Hôtellerie Restauration Transport

Positive

Neutre

Négative

5% 8% 7% 5%

LES CENTRES D’INTERETS SONT-‐ILS IDENTIQUES ?

Normandie 19%

Val de Loire 38%

Côte d'Azur 43%

Chinois

Normandie 50%

Val de Loire 15%

Côte d'Azur 35%

Américains

Normandie 29%

Val de Loire 22%

Côte d'Azur 49%

Allemands

QUI SONT MES INFLUENCEURS ?

Nom du site Pays 1. 55BBS Forum -‐ 我爱购物网 Chine 2. TripAdvisor Forums Etats-‐Unis 3. TripAdvisor All Reviews -‐-‐ 4. Qyer Forums Chine 5. Forum Le Routard France 6. Fodor's Travel Talk Forums Etats-‐Unis 7. Cruise Cri:c Message Boards Etats-‐Unis 8. TripAdvisor USA Etats-‐Unis 9. Huarenjie Forums Chine 10. Booking France

Tripadvisor est un site web offrant des renseignements et des avis sur des établissements touris6ques.

Un des top forums pour les consommatrices chinoises, 55BBS déborde sur plusiers sujets comme la mode, la famille, le voyage, la cuisine etc.

Qyer donne des tuyaux sur le voyage. Il propose des sugges6ons bon marchées pour les i6néraires, transports et logements.

Fodor’s est le plus grand éditeur anglophone des guides touris6ques.

Cruise Cri6c est un communauté en ligne où on s’échange des informa6ons et experiences sur les croisières.

Huarenjie est un forum consacré aux internautes chinois habitant en Europe ou vistant l’Europe.

Les forums de voyage du Routard permeOent d’échanger des informa6ons, des bons plans et son ressen6 entre les voyageurs.

Booking est un site informa6f dont l’objec6f est d’offirir aux voyageurs un moyen de découvrir et surtout permet de réserver l’hôtel.

Y A-‐T-‐IL DES ATTENTES OU DES SUJETS PARTICULIERS QUI EMERGENT ?


REPONDRE AUX QUESTIONS DE VOS CLIENTS / PROSPECTS


TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS


QUELQUES CONSEILS


Définir des objec:fs précis

Adaptez-‐vous aux nouveaux usages

S’assurer de la qualité des données

Liez le web à votre écosystème

SYNTHESIO : QUI SOMMES-‐NOUS ?


LEADER

DES SOLUTIONS D’ÉCOUTE SELON LE DERNIER RAPPORT FORRESTER

NEW-YORK PARIS

LONDON

SINGAPOUR

190 PAYS COUVERTS 50 LANGUES ANALYSEES 200 CLIENTS GLOBAUX 100% CROISSANCE ANNUELLE DEPUIS 2006

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Des quesZons ?

Thomas LE GAC Synthesio www.synthesio.com @Synthesio_FR @thomaslegac

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Luc Annovazzi Directeur Marke6ng & Strategie Yooda Responsable Master Digital marke6ng Sup de Co Montpellier Chargé de cours master II -‐ IAE Montpellier Fondateur weezbe.com www.yooda.com @LucAnnovazzi

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Big Data = Big Business …mais pas pour tout le monde

Où é6ez vous il y a 15 jours à 17:38 ?"

30

31

Votre iphone localise tous vos déplacements

32

Votre iphone archive tous vos déplacements

33

…à la minute prêt !

34

hLps://maps.google.com/locaPonhistory

35

Google is watching you

Google collecte nos données Nos échanges numériques

Nos déplacements Ce que nous voyons (Google Glass) Et même notre génome (23andMe)

36

Google 50Md$ de CA en 2012 15 Md$ de CA T3 2013

90% des revenus issus de la pub

50Md$ de CA en 2012

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Google s’enrichit en meOant en rela6ons vos contenus

avec vos u6lisateurs

38

On produit une quan6té d’informa6on énorme en tant qu’u6lisateur

ou éditeur

39

Finalement, on accède à une infime par6e de ces données

marke6ng

40

Vous donnez beaucoup plus à Google qu’il ne vous donne

en retour

41

Google analy6cs et le Not Provided

42

Le web marke6ng prend un virage Big Data

43

Solu6ons de monitoring SEO

et data marke6ng

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50 millions de mots clés analysés 1,5 milliards de rela6ons séman6ques

Es6ma6ons de trafic Benchmark concurren6el Analyse de marché cible

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« Google, even though you’ve enslaved half the world,

you’re s:ll a damn fine search engine »

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Luc Annovazzi Directeur Marke6ng & Strategie Yooda Responsable Master Digital marke6ng Sup de Co Montpellier Chargé de cours master II -‐ IAE Montpellier Fondateur weezbe.com www.yooda.com @LucAnnovazzi


nous produisons tous des données …

–  ma géolocalisa:on : –  mes appli demandent l’ouverture du GPS ; –  mon téléphone est accroché à une antenne –  je l’annonce sur les RS

–  mes comportement de recherche et de consomma:on : –  lèche-‐vitrine numérique ; réac:ons aux accroches –  cartes fidélité commerçant ; –  achats en ligne

–  mes publica:ons twiwer/Facebook me révèlent : –  j’annonce mes goûts, centres d’intérêt, tendances

–  mes centres d’intérêt : –  recherche sur les moteurs : mon comportement est spécifique et révélateur

–  …..


Flux Vision Tourisme :

comportement mobilité événements

§  quel parcours de «mes» touristes ? §  mon feu d’artifice … une réussite ? §  je veux des données fraiches !! §  …et des échantillons larges !

datavisualisation MP2013

URL http://mp13.orange-labs.fr/ Orange Group confidential

les touristes (n = 689 428) Période : été

* nombre d’utilisateurs x nombre de nuitées correspondantes

comportement

31% des nuitées tourisZques des Bouches du Rhône… ont lieu sur Marseille

les touristes des pays voisins viennent en nombre, pour des séjours plus courts

Base : les touristes étrangers Pour une durée de séjour = 7

jours

déterminer l’origine des touristes par na:onalité, par zone, par type de séjour

Touristes étrangers réalisant 7 nuitées dans les Alpes Maritimes classés par pays d’origine

comportement

Le 14 juillet sur le site du feu d’artifice : 30% de touristes

13 juillet 14 juillet 15 juillet

événementiel

Conclusion sur Flux Vision

•  une exploita:on «big data» réalisée en co-‐innova:on avec le Mé:er •  exploita:on pure de données réseau •  une approche globale par les flux •  conformité stricte avec les règles CNIL : la protec:on des données

personnelles •  au service des Agences de développement touris:que

•  avenirs possibles : –  exploita:on du temps réel

•  les zones calmes et les zones animées d’un territoire –  construire des modèles prédic:fs :

–  croisement avec des données événements programmés ; météo –  déclinaison du modèle à d’autres domaines (aménagement ; transport,

…)


Datavisualisa:on en open-‐innova:on

video Avignon

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Philippe FABRY Atout France

Luc ANNOVAZZI YOODA www.Yooda.com

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Christophe GUION Orange www.orangepartner.com www.orange.fr

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