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Barcelona 21-22/Octubre/2009Barcelona 21-22/Octubre/2009
Daniel Carazo Juan Carlos Jimenez MªMar Bellerin Marcel Galli Marisa García
Nuria Tabares Luís Garcés Pep Saiz Jaume Rodón
Ausentes: Fernando Ortego, JLVillaluenga, Lydia Muñoz
Gran diversidad de herramientas Desarrollarlas consume tiempo Complejidad de ubicación en el tiempo Puede generar frustración querer abordar
todo de forma desorganizada
OBJETIVO
Mejorar la comunicación para incrementar la calidad y el valor percibido por el cliente de los servicios y productos ofrecidos por el centro veterinario.
¿Dispones actualmente de una herramienta que te permita seleccionar y gestionar de forma eficaz en el tiempo, todas tus ideas y acciones de Marketing?
¡¡ PUES POMA!!
POMA (Plan Operativo de Marketing Anual)
POMA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
seguimientos/recordatorios
Actividades externas
Imagen
Reuniones de equipo
protocolos
Campañas
Campañas: estructura y elementos de la campaña. EJ: Leishmania, dental, gripe canina,geriatrico, castración, obesidad, etc
Imagen administrativa: terminos de la relación clínica-cliente, autorizaciones, reconocimiento de deuda, cartas (bienvenida, condolencia, cumpleaños,
imagen del centro: organoléptica, fachada, sala de espera, consulta, corporativa, vestuario, web
Reuniones de equipo: preparación y evaluación de campañas, planificación anual, divulgación, funcionamiento, etc
Protocolos de atención del cliente, recepción (teléfono, sala de espera, citas…), consulta,
Protocolo plan de vida, planes de salud Seguimientos cliente/recordatorios: vacunación,
desparasitación, dietas, cirugías, comportamiento Actividades externas: puppy parties, obesity party,
comportamiento, seminarios al cliente, jornada puertas abiertas, presencia en medios, concursos
Febrero 2010
recopilación documentos y cartasdescripción organoléptica
seguimientos/recordatorios
Actividades externas
elementos de una campaña y dos más detalladas
como llevar a cabo una reunión productiva
listado de protocolos y ejemplos, propuesta de plan de vidarecopilación de recordatorios y metodología y elementos de seguimiento
enumeración, estructura, formas de comunicar
Campañas
Imagen
Reuniones de equipo
protocolos
Gracias por vuestra atenci n