Benchmarking

Herramienta funcional para el administrador.

Es una herramienta de apoyo para la planificación estratégica y la reingeniería de una empresa utilizando normas externas y objetivas, y aprendiendo de los otros.

 ¿Qué es el

benchmarking?

1.-Evaluar el proceso 2.-Conseguir mejoras en una empresa

haciendo arreglos a procesos actuales 3.-Requiere continuidad en sus mediciones 4.-Mejoras necesarias en la empresa 5.-Ubicación en una facilidad comercial

Características

1.-Mejoramiento de satisfacción de nuestros clientes

2.-Al competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio

3.-Cuando el desarrollo de nuestra planificación nos obliga a establecer estándares de servicio y calidad

4.-Al establecer mejores prácticas en determinados procesos claves para alcanzar productividad y rentabilidad superior

Áreas de aplicación

5.-Cuando requerimos generar alto valor competitivo que rompa estándar habitual del sector industrial

6.-Al incorporar nuevo desarrollo tecnológico 7.-Cuando se requiere un cambio importante

en procesos clave, productos o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores

8.-Cuando la dinámica de la industria esta cambiando a un ritmo acelerado y estos afectan la productividad y resultados de la organización

Tipos de Benchmarking

1.-Benchmarking Interno

2.-Benchmarkin Externo

3.-Benchmarking Funcional

4.-Benchmarking Genérico

Es aquel proceso que

se realiza dentro de la empresa. Suele ser entre departamentos o directivos, comparando procesos, sistemas, estrategias y calidad, ya que es posible extraer información

buena dentro de la planeación, organización y aplicación del departamento de logística para el departamento de mercadotecnia, por dar un ejemplo.

Benchmarking Interno

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

Benchmarking Externo

Comparar los estándares de la empresa con

los de la industria a la que pertenece. El funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés. En muchos casos se puede utilizar información compartida entre empresas de diferentes sectores .

Benchmarking Funcional

El benchmarking genérico o multi-sectorial

consiste en la comparación con empresas de otros sectores, pero que son reconocidas como las que presentan las mejores prácticas. Tratándose de empresas no competidoras el cambio de información se hace más fácilmente.

Benchmarking Genérico

Identificar oportunidades de innovación Identificar aquellos procesos en los que

existan diferencias significativas respecto al “mejor del sector”

Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros

Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas

Detectar cambios y tendencias en los mercados

Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración

Ventajas

Falsas expectativas con

los trabajadores, al prometer mejoras y al fallar el proceso, no se cumplen dichas promesas.

Al hacer la recolección de información, es difícil investigar a empresas que cuentan con protección de datos, y es complicado el hacer esta acción con ese tipo de empresas.

Dificultad de extrapolar desempeños superiores o

mejores prácticas de otras industrias distintas a la de la organización.

Dificultad de identificar los mejores partners objeto de comparación en los distintos sectores.

Costos más elevados por la extensa búsqueda de información.

Requiere de un mayor tiempo para su implementación.

Desventajas

Lo logras a partir de estos conceptos: Alguien lo hace mejor Mejoras costos, productos, procesos Cambio de paradigmas Evita resistencia al cambio Acelera el aprendizaje Define el nivel de competitividad Los mejores dispuestos a compartir

Éxito del Benchmarking