Los amigos de mis amigos son mis clientes

Las Redes Sociales

Algo está cambiando

LA DECISIÓN DE COMPRA

EMPRESA

PRODUCTO

MENSAJECaracterísticas del producto

CONSUMIDOR

Publicidad Información en el punto de venta

ENFOQUE TRADICIONAL

Los mercados son conversaciones

Manifiesto Cluetrain 1999

Los mercados están formados por seres humanos

LA DECISIÓN DE COMPRA

EMPRESA

PRODUCTO

CONSUMIDOR INTERNET

Características

REDES SOCIALES

Experiencias

Decisión de compra

ENFOQUE ACTUAL

Es el momento en el quelas empresas escuchan …

…y hablan

¿Y yo qué puedo hacer?

• 1. Mira tu negocio con ojos de cliente

• 2. Descubre lo que te hace único

• 3. Comunica tu diferencia.

• 4. Emociona. Atrapa. Enamora

2.0Con poco presupuesto

llevamos nuestro mensajea mucha gente

Casos de éxito

Perfil personal y perfil de empresa

Perfil personal

Nuestro perfil personal es de carácter personal

y lo destinaremos a usos particulares

Nos permite tener hasta 5.000contactos y agruparlos

en listas (hasta 100 por lista)

Página de empresa

La página está pensadapara la promoción de productos y servicios

No tiene límite de seguidoresy cualquiera la puede seguir

sin aprobación previa

Se puede personalizar ydiseñarla a medida.

Puede promocionarse enotros soportes como webs,blogs…etc.

Razones para apostar por el Social Media

Podemos hablar con los clientes

Podemos conocer nuestros errores

Podemos saber lo que quieren

Podemos vender nuestros productos

Fidelizamos nuestra marca

Generamos tráfico en nuestra web

Porque es tendencia

Afinar la puntería

Social Media Plan

ObjetivosEstrategiaAccionesControl

Objetivos

Nº de seguidores

Interacciones

Ventas

Tráfico

Reconocimiento

Posicionamiento

Estrategia

Linea de comunicación

Elección de medios

Recursos humanos

Planificación de contenidos

Estrategias de captación

Protocolos de respuesta

Nº de seguidores

Cuantos tiene la competencia directa

Cuantos tienen portales similares

Cuanto tiempo lleva mi competencia en RRSS

Linea de comunicación

Definir una linea de comunicación coherente:temáticatipo de comunicacióntú, usted, impersonal…etcplanificación de los contenidos

El estilo del lenguaje:DirectoClaroConcisoGenerando conversaciónAlegreSimpáticoConciliadorAportando valorhablar en 3ª persona del plural

Beneficios de las principales redes sociales

Facebook es una red social en la que los usuarios comparten sus intereses y necesidades tanto a nivel personal como profesional

Twitter es más un buscador en tiempo realy una plataforma de transmisión viralde información

Facebook funciona como un lugar de encuentro entre personascon necesidades e intereses afines

En Facebook el derecho a la intimidad e identidad de las personases predominante

En Twitter se comparte información y se transmite información en tiempo real

La vocación es de servicio público

Las relaciones con las marcas

Facebook es más eficaz para identificar necesidadesy en base a ellas estableceremos nuestra estrategia

Es más determinante para las marcas

Twitter promueve negocios deconsolidación de marcas yaceleración de la decisión de compra

Eso lo hace más influyente

La estrategia adecuada

Usuarios y tráfico. Facebook tiene ventaja en el tiempode permanencia en la red social

Consumidores. En Facebook la posibilidad de compartirinformación detallada cuenta con mayor interés de cara a los consumidores. Los 140 caracteres de Twittertambién hacen atractiva la plataforma

Centros de negocios. Aquí Twitter lleva la delantera alconsolidarse como la plataforma idónea en estrategiasde markeing viral cuya efectividad radica en el boca a boca

Twitter es un servicio on line limitado a 140 caracteresdonde la gente escribe inicialmente respondiendoa la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Puede interactuar con unos y con otros ya que cadausuario sigue lo que escriben otros usuarios

Sirve para:Compartir información, noticias y generar conversación

Informar de noticias, novedades y eventos

Relaciones con los medios de prensa

Más de 105 m de usuarios registrados

180 m de visitantes mensuales

55 m de tweets diarios

600 millones de búsquedas diarias

En España un 63% de los usuariosrecomienda productos y un 61%comparte quejas acerca de un producto o servicio

Tener dudas sobre la aplicación de lasherramientas 2.0 no es negativo, no hacernada es peligroso

Cinco principios que nos pueden ayudar en las RRSS

1- Ayudar

2- Estar

3- Socializar

4- Compartir con otros

5- Dar valor

Algunos datos de interés

La primera impresión cuenta

Protocolos de respuesta

Escucha

Piensa

Responde

Soluciona

Comunícalo

Incentiva

Para no aburrirse

Sitios a tener en cuenta

www.delugarenlugares.comhttp://www.joanjimenez.com/new/http://tristanelosegui.com/http://www.enriquedans.com/http://www.territoriocreativo.es/http://www.gabycastellanos.com/http://www.frogfer.es