Bmc产品综述.v.1.4

BMC产品综述

博思软件 ( 中国 ) 有限公司

© Copyright 04/13/2023 BMC Software, Inc 2

BMC 业务服务管理全方位体系

项目及组合管理

应用自动化

问题管理故障管理

服务请求管理知识库管理

身份管理

人力资源管理

财务管理服务器自动化

网络自动化

客户端自动化合规管理

容量管理

供应商管理

性能及可用性管理

应用问题分析

服务目录

中间件管理数据管理

存储管理

资产管理

调度及工作流自动化

变更及发布管理

事件与影响管理

主机自动化

服务等级管理

规划与监管供应与配置

监控与运营

服务与支持

集成与调和

门户及分析

自动发现与依赖

CMDB / CMS

应用业务服务交易

IT 基础架构


监控与运营

服务与支持

议程

供应与配置




应用自动化



身份管理

人力资源管理


网络自动化


容量管理

供应商管理


应用问题分析

服务目录


存储管理

资产管理




主机自动化

服务等级管理


监控与运营

服务与支持

集成与调和

门户及分析


CMDB / CMS


IT 基础架构


主动式监控—— BMC ProactiveNet Performance Management

简介 BMC ProactiveNet Performance Management 是业界广

为采用的监控方案，其用户覆盖全球 1000 强的绝大

多数用户。 BPPM 能够提供全面、主动、智能的监控

解决方案，监控对象覆盖 IT 中心的各种系统、数据库、

应用等环境。其目标是帮助用户快速发现运行环境中

存在的情况，并在其真正影响业务系统前定位问题根

源，帮助运维人员快速解决问题。

主要功能监控范围覆盖主流 IT 环境（系统、数据库、应用、硬件、存储、网络等） IT 对象性能及故障事件采集提供基于阀值的故障报警事件过滤、事件压缩、事件关联问题场景自动捕捉问题根源分析提供多种报警手段进行报警

特点基于自动学习的动态阀值管理，提供预测监控

基于最佳事件及业务规律的事件关系学习

提供基于 CMDB 的事件处理

提供基于 CMDB 的面向业务服务的服务管理

提供增强的问题根源发现及问题解决手段

提供自动工单生成及闭环解决流程支持

价值体现

BMC ProactiveNet Performance Management 主动及智能的监控

Metric 收益

及时发现问题在最终用户发现问题之前，提前 1-8 个小时解决问题

降低事件量有效降低事件量 80% 以上，能够有效地解决真正的问题

面向业务的监控能够从业务优先级出发优先解决对业务影响较大的故障


事件视图自动学习的动态基线

根源问题发现业务影响分析

主动式监控—— BMC ProactiveNet Performance Management


业务应用管理—— AppSight + TMART

简介 BMC TMART 可以帮助用户通过被动及主动业务监控模块对业务交易数据和用户体验指标进行可用性探测，对关键指标进行采集。通过 BMC 的 AppSight 模块对应用内部进行深度分析，获取相关交易性能和可用性数据，最终帮助快速问题定位。

基本功能通过脚本真实模拟用户业务应用操作。深度诊断、快速识别应用性能与容量瓶颈问题全方位部署监控点，从不同位置了解用户对于应用

系统的使用情况。应用内部部署探针，分析应用运行状况 .

特点主动仿真模拟了解真实用户使用业务应用的体验，

先于用户发现问题并解决。

被动监听用户交易评估真实用户使用业务系统的状

况。

深度分析 J2EE/.NET 应用，了解应用内部调用关系，

帮助快速问题定位。

价值

BMC AppSight + TMART

Metric 收益

加速问题定位通过应用分析及关联减少 50% 的问题分析时间，帮助快速问题定位。

有效主动运维通过主动式模拟用户交易，可以先于用户而发现问题并解决，从而降低 20% 左右的问题发生。


分析模式监控架构

体验门户问题分析

业务应用管理—— AppSight + TMART


容量管理—— Capacity Management

简介 BMC Capacity Management 可以帮助您使 IT 基础架构的容量与业务部门不断发展的需求相匹配。最重要的是，您能够以最经济合理、及时和准确的方式提供这种容量。通过 BMC Capacity Management ，利用其强健报告、分析、预测建模和自动化功能，您可以规划、实施和管理数据中心资源的整合、虚拟化及优化。

基本功能统一可用性与容量管理：识别、跟踪、分析、报

告并规划容量使用。虚拟资源的最优整合与虚拟化计划根据“实际需求”预测资源需求深度诊断、快速识别应用性能与容量瓶颈问题持续优化容量资源与成本。确保在需要时和需要的

地方精确应用合适的容量，既不会太早，也不会太晚

特点通过准确预测未来的容量需求降低资本开支— 以

合适的成本在需要时购买所需的容量

通过自动化和标准化以及减少对电力、占地空间、

冷却和相关软件许可证的需求，降低现行运营开支

通过提高 IT 资源的利用率增加投资回报 (ROI)

通过快速适应不断变化的业务需求和工作负荷，提

高业务灵活应变能力

价值

BMC Capacity Management 容量管理

代表客户收益

北美某大型金融机构

“BMC 方案的价值是显而易见的，在此项案例中，投资的收益将在 20 个月内产生回报，这个北美金融服务机构预期每年将由此收益 $2,200,000美元 ”

——《 North American Financial Services Company Achieves Rapid Business Growth Through Server

Virtualization Using BMC Capacity Management 》IDC 2008


整体容量状态展示容量与可用性模拟

可用性瓶颈分析容量预测与报告

容量管理—— Capacity Management


监控与运营

服务与支持

议程

供应与配置




应用自动化



身份管理

人力资源管理


网络自动化


容量管理

供应商管理


应用问题分析

服务目录


存储管理

资产管理




主机自动化

服务等级管理


监控与运营

服务与支持

集成与调和

门户及分析


CMDB / CMS


IT 基础架构


服务台 —— BMC Remedy Service Desk

简介 BMC Remedy Service Desk 是行业领先的、应用最

佳实践的事故 / 问题管理应用程序，可帮助客户克服

多重障碍，迅速、高效地响应导致关键服务中断的各

种问题。作为面向所有用户的单一联系点，它能够加

快恢复正常服务的速度，并帮助避免今后发生对业务

服务产生不良影响的事件，同时帮助提高 IT 员工的

效率。

主要功能可建立一套适用于全球性、多语言的多级运维架构服务台，整合多来源用户请求通过预定义模板快速记录事件，事件匹配按照多个维度进行事件的自动分派结合知识库和服务水平进行事件定位提供内置的客户满意度调查自动功能提供从问题调查到已知错误跟踪的问题全生命周期管理流程

特点最佳实践的事件视图和模式匹配

集成的自助服务和监控事件接口

自动化桌面捕获功能，加快故障诊断

集成的服务管理流程模型操作指南

增强的问题管理，包括错误控制和问题控制的嵌

入式工作流

价值体现

BMC Remedy Service Desk 全面的事件和问题管理

Metric 收益

降低电话量

有效的问题管理和故障根源分析能够降低 20%

的一线 IT 支持电话量；自动化的技能 / 经验路由分派规则，平均可以降低二线人员电话量30%

加速事件解决通过自动化的事件模板、事件匹配、知识库、自动流转等技术，可以加速事件的解决，平均解决时间降低 25%

降低现场服务量当支持人员能够远程浏览和操作终端用户的桌面时，可以降低现场支持量 30%


最佳实践的事件视图集成的服务管理流程模型操作指南

实时 KPI 监控自动化桌面捕获功能

服务台 —— BMC Remedy Service Desk


变更与发布管理 —— BMC Remedy Change and Release Management

简介据统计，有 80% 以上的 IT 系统故障与未有效

管理的变更有关。 BMC Remedy Change and Release

Management 应用为变更提供了全面的策略、流程管

理和规划能力，用以提高变更的速度和过程一致性，

同时将业务风险和变更的破坏性降至最低。使用该

解决方案可以定义和实施标准的变更流程：即从提

交到规划、实施以及最终的验证。

主要功能灵活配置变更路径，实现不同类型变更的多控制点定义变更与发布的业务理由，评审和分析变更影响结合 CMDB ，实现自动的、智能的变更影响评估提供图形化变更日历和变更冲突检查能力，管理和解决变更请求的潜在的有害冲突结合自动化工具，实现闭环变更与发布管理

特点支持虚拟环境的变更与发布管理

基于 CMDB 的“ what-if” 自动化变更影响分析

基于 CMDB 的变更冲突检测能力

图形化变更日历

内置专用的发布管理流程

可实现闭环流程

价值体现

BMC Remedy Change and Release Management 变更与发布管理

Metric 收益

减少变更失败量通过对发布管理流程的控制，可以减少 40% 的变更失败量

降低关联变更与

事件比例

变更失败量降低后，可以相应的降低关联变更与事件比例的 10%

降低变更成本使用更好的变更规划、影响分析功能，以及通过发布管理降低测试时间，平均每个变更项目可以节约成本 55%


灵活的配置变更路径基于 CMDB 的自动化变更影响分析

内置冲突检功能图形化变更日历

变更与发布管理 —— BMC Remedy Change and Release Management


资产配置管理—— BMC Remedy Asset Configuration Management

简介 BMC Remedy Asset Configuration Management 使 IT

部门可以控制 IT 资产从购买到报废的整个生命周

期和全部费用。它具有强大的软件许可与合同管理

功能，有助于降低最大的 IT 支出之一。与其他资

产管理解决方案不同的是， BMC 这款多用户共享

的解决方案可无缝集成用于变更、事故、问题和配

置管理的 ITIL 服务支持工作流程，进而提供减少宕

机时间和提高服务质量所需的操作环境。

主要功能资产生命周期管理：采用全面统一的方式进行 IT 资产从购买到报废的整个生命周期管理和费用管理配置管理：结合 BMC Atrium CMDB ，用于自动调节和管理软硬件的相关部署和配置数据软件许可管理：通过用户定义的证书功能可轻松准确地捕获超过 90% 以上的许可，并进行管理主动式合同管理：自动链接资产和软件许可、租约、担保，同时也支持合同优化授权和确保合规控制资产成本：跟踪所有权的总成本，管理退款，提高预算透明度和可预测性所发生的定期和临时性成本

特点全面的软件许可证管理

审计策略驱动的资产提供

前摄性的合同管理

无缝集成 CMDB 、供应商管理、变更、事故、问

题和配置管理

价值体现

BMC Remedy Asset Configuration Management 资产配置管理

Metric 收益

降低资产成本通过系统的管理 IT 资产生命周期，在第 1年可降低高达 30% 的单位资产成本，后续每年可降低 5% 到 10% 的单位资产成本

增强合规性可以有效降低软件许可成本与合规风险，降低租赁费用和罚款概率


扩展的 License认证框架丰富的 License 模型

基于 CMDB 联邦的软件使用管理开箱即用的采购管理

资产配置管理—— BMC Remedy Asset Configuration Management


服务请求管理—— BMC Service Request Management

简介 BMC Service Request Management 是基于 ITIL V3 的

服务管理流程，支持服务的生命周期管理（从定义

到结束）；并向用户提供完整的 IT 服务目录和友好

的服务请求管理界面；结合知识库产品，可为用户

提供了自助服务平台，可有效降低服务台的电话呼

叫压力；该产品还结合 ITSM后台流程，从服务水

平管理的角度确保整个服务请求的顺利执行。

主要功能服务的定义和维护服务目录的搜索和浏览服务申请服务请求管理服务请求的执行及其与后台 IT 支持流程（如事件、变更）的关系映射

特点通过简单的引导式配置完成复杂的服务流程定义：

请求 ->审批 ->执行

无缝集成 SLM ，实现从服务请求到后台 IT 支持

流程的 SLA 分解与监控

图形化服务目录，集成知识库，进一步提高用

户体验和自助服务

价值体现

BMC Service Request Management 服务请求管理

Metric 收益

降低 IT 成本通过自助服务降低服务台电话量 60% ，有效提高服务台和变更管理人员的生产率 25%

增强客户满意度服务水平的遵从性可以提高 40% 左右，并获得更大客户满意度

体现 IT 价值通过服务目录的形式有效管理服务，并结合服务的财务管理，可以向用户充分展示 IT 部门的价值，并获得相应的收入


图形化服务目录引导式服务定义

服务导航与搜索用户服务请求

服务请求管理—— BMC Service Request Management


监控与运营

服务与支持

议程

供应与配置




应用自动化



身份管理

人力资源管理


网络自动化


容量管理

供应商管理


应用问题分析

服务目录


存储管理

资产管理




主机自动化

服务等级管理


监控与运营

服务与支持

集成与调和

门户及分析


CMDB / CMS


IT 基础架构


服务器自动化 —— Bladelogic Server Automation

简介

BMC Bladelogic Server 是管理、控制和执行数据中心配置管理的业界领先平台。《环球》杂志 2000 强企业在数据中心部署的 Bladelogic 数量超过了任何其它的自动化解决方案。通过自动执行关键的数据中心运维功能， Bladelogic 客户大大降低了管理服务器和关键业务应用程序的运营成本。

主要功能服务器和应用程序配置管理自动审计合规与修复自动补丁管理自动应用发布自动服务器部署脚本集中化管理与自动执行临时任务和远程访问管理

特点基于配置项级的实时配置管理独有的配置字典可灵活扩展配置管理范围基于规则引擎的无脚本审计合规内置主流国际审计规范，可按需自由调整超越传统操作系统权限的配置权限管理 (RBAC)

独有的增量备份技术支持“事务级”发布操作

价值体现

BMC Bladelogic Server Automation 服务器运维自动化

使用前使用后设备数量 900 3500

应用数量 50 200

服务器：管理员比率 45 ： 1 125 ： 1

配置修复周期 30 – 60 天 30 分钟

SOX 404 合规无法完成完全合规

芝加哥商品交易所


配置“实时”管理开箱即用的国际审计规范

一键完成服务部署灵活丰富的内置报表

服务器自动化 —— Bladelogic Server Automation


网络自动化—— Bladelogic Network Automation

简介 BMC Bladelogic Networks 支持整个网络基础设施中的配

置管理，包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无

线接入点和其他网络设备。由于该产品不仅易于使用，而

且安装简便，因此用户可以自动执行常见的任务，从而全

面改进效率和服务。

主要功能自动配置变更检测与备份自动实时配置合规审计与修复自动配置变更发布自动网络设备软件升级自动安全漏洞修复自动变更管理工作流集成

特点 Smart Merge 技术实现无服务中断的配置变更与回滚

Smart Merge 技术自动创建配置变更脚本，简化运维操作

实时配置审计合规

基于模版的配置管理，

价值体现

BMC Bladelogic Network Automation 网络运维自动化

时代华纳

使用前使用后

设备数量 >2万 >4万

网管员数量 137 150

合规率 <10% >95%

配置修复周期 30 – 60 天 30 分钟

审计周期 90 天实时


配置实时审计合规与异常变更侦测配置自动备份与变更分析

自动创建变更脚本灵活丰富的内置报表

网络自动化—— Bladelogic Network Automation


客户端自动化—— Bladelogic Client Automation

简介 BMC BladeLogic Client 是一个全面的自动化平台，用以

管理和维护客户端系统与应用。无论是在复杂的网络环境

中还是在简单的本地环境中， BMC BladeLogic Client都可

以帮助 IT 运维人员大幅度提升执行安全更新、补丁分发、

设备驱动升级、桌面管理等客户端运维操作的效率，并切

实落实企业规范、降低运维成本、防范安全漏洞

主要功能统一管理客户端系统：包括桌面系统、 POS 系统，掌上电脑， ATM机等发现、统计并管理所有客户端软硬件配置客户端配置审计合规，以确保完全遵从应用软件与补丁的发布与更新跟踪并审计软件许可证PC电源设置统一管理

特点通过统一的管理平台，构建对软件、补丁、配置、电源

以及安全设置的持续管理

在巨大的客户端环境中实现配置统一变更、自动完成

消除 90%传统补丁管理系统所需的手动步骤

灵巧的带宽控制技术，有效控制软件分发时的带宽使用

有效管理软件许可证，保护软件投资

价值体现

BMC Bladelogic Client Automation 客户端运维自动化

代表客户收益

节约 15%客户端软件采购费用

补丁部署成功率提升至 95% ，实现审

计合规

北美某金融机构内部客户满意度提升 21%


统一软件管理统一补丁管理

CMDB 集成灵活丰富的内置报表

客户端自动化—— Bladelogic Client Automation


流程自动化—— Atrium Orchestrator

简介 BMC Atrium Orchestrator 能够自动执行跨 IT 环境不同功能领域的手动任务，通过从工作流模板库中选择相应的组件，可快速构建基于 ITIL 标准的工作流，并可进一步调整以符合用户自身特点。通过在复杂的企业流程中构建自动化服务，可提高运维效率、固化知识经验、落实操作规范、提升自动化率，从而支持无人数据中心操作，并实现资源从运维向“业务持续改进”方向的转移。

基本功能落实操作规范，实现手工操作自动化

实现跨平台、跨应用的作业流程集成

基于智能结果分析，构建自动操作流程

基于事件驱动的作业调度、灵活定时作业调度

构建自动闭环事件管理流程

构建自动闭环变更管理流程

特点基于网格技术的企业级高可用架构

开箱即用的最佳实践流程

图形化的流程执行界面

灵活的抽象层接口

可运行在广泛的操作平台上 (Windows, Solaris , Linux….)

价值

BMC Atrium Orchestrator 流程自动化

代表客户收益

变更管理节约 91% 人力投入，提升 55% 效率

事件管理减少 82.3% 的事件数量，减少 74.5% 的

宕机时间

服务部署减少 93% 的部署时间，节约 89% 的人

力投入


自动流程与手工流程对比

自动执行服务流程开箱即用的最佳实践流程

流程自动化 —— Atrium Orchestrator

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