BA 650:OPERATION BA 650:OPERATION MANGEMENTMANGEMENT

PRESENTEDPRESENTED BYBY

GROUP No.3GROUP No.3 FLEXIBLE MBA NO.9 SECT. 1FLEXIBLE MBA NO.9 SECT. 1

สวนท 1 ; Company profile และการวเคราะห

อตสาหกรรม หรอกลมธรกจ ประวตโรงพยาบาล

กำาเนดจากพระราชดำารในรชกาลท 5 เพอเปนสถานทรกษาพยาบาลสำาหรบชาวตางชาต และในป 2441 ไดเรมกอตงสถานพยาบาลการบรหารงานเปนรปแบบสมาคม

ในรชกาลท 6 ไดทรงพระราชทานทรพยสวนพระองคนำามาปรบปรงกจการและการพฒนาเทคโนโลยทางการแพทย สำาหรบใหบรการประชาชนชาวไทยและตางประเทศจนถงปจจบน

• Vision ในการบรหารงานบรหารทางการแพทย • Be the most respected international hospital • Have official national and international hospital accreditation.

• Have close affiliation with university hospitals in the area. • Be one of the leading hospitals in Asia Pacific region.

• Misson To provide all patients with a comprehensive, professional and high quality

medical service in a warm, friendly and safe environment

สวนท 1 ; Company profile และการวเคราะห

อตสาหกรรม หรอกลมธรกจ• แนวโนมของอตสาหกรรม หรอธรกจ

- อตราการเตบโตของรายไดท 30% เฉลย - 20 30% ตอป โดยปทผานมามยอดขายกวา 1 , 000 ลานบาท- มการปรบปรงสถานทและเครองมอทางการแพทยททนสมย และเปดบรการใหม อยางนอย 3 23 แผนก ตอป โดยในป 254

8 ไดใหบรการทางดานUninary Care สำาหรบผหญง และขยายการใหบรการดาน Spin center -ใหบรการขอมลและรบปรกษา/ใหคำาแนะนำาทางการแพทย แกชาวไทยและชาวตางประเทศ

• ตวเลขทางสถตผปวยใน และนอก ในป - 20002005ปจจบนมจำานวนผปวยนอกเขามาใชบรการท 700 คน/วน

การกำาหนดกลยทธในการบรหารงาน และการควบคมมาตรฐานการดำาเนนงาน

ทำาใหอยางไร การนำาระบบมาตรฐานเขามาประยกตใหเพอการปรบปรงเปน

อยางไร

Customer Value Chain Customer Value Chain FrameworkFramework

Analyze market and customers

Analyze Industry and competitors

FormulateStrategies

Develop and design products/services

Develop and design processes

Market and sell products/services

Produce products/ services

Deliver Products/ services

Collect payment

EFFECTIVENESS EFFICIENCY

CUSTOMER VALUE

PRIMARY ACTIVITIES

SUPPORTING ACTIVITIES

HumanResource

managementTechnologymanagement

AccountingAnd

FinancialResource

management

Performance measurement

Informationmanagement

Target customer and their needsWho:

AgeGenderRegionรายได

Which their needs: productServicedelivery

Where: locationWhen:

เวลาทมกจะเขารบการบรการ เวลาในการรอคอย

• The Regent Deluxe • Bed couch. • Refrigerator. • Dining table. - • Anti dust carpet. • Bathroom facilities. • City view / Garden view. • Personal electric safe box. • Dishware and glassware. • Satellite / Cable Television. • Individually controlled air c

onditioning. • Daily international newspa

per.

• The Ambassador Superior Deluxe

• Bed couch. • City view / Garden view. • Individually controlled air

conditioning. • Satellite / Cable Television. • Bathroom facilities. • Personal electric safe box. • Refrigerator. • Dining table. • Dishware and glassware. - • Anti dust carpet. • Daily international newspa

per. • Separate living room and p

atient room. • Personal pantry.

SWOTS – เปนทรจกในกลมชาวไทยและตางประเทศ สวนหนงจากทกอตงมานาน และการใหบรการทยอมรบกนโดยทวไป - มทมแพทยผเชยวชาญจำานวนมาก ทงทมาจากโรงพยาบาลทมชอเสยง และเปนทยอมรบกนในวงการแพทย - มงบประมาณเพอการลงทนเปนจำานวนมากเนองจากรายไดทไดรบทำาใหสามารถนำามาใชในการพฒนาการใหบรการ- มอปกรณ และเทคโนโลยททนสมยเพอใหบรการทางการแพทย-การเกบประวตผเขารบบรการและความพยายามในการปรบตวใหเขาสรปแบบบรการทเปน Customize หรอเปนniche market มากขน - บคคลากรของโรงพบายาลสามารถพดภาษาตางประเทศไดW – จำากดในเรองของการขยายขนาดของโรงพยาบาลเพอใหครอบคลมกบจำานวนผปวยทเพมมากขน - ระดบราคาของการบรการคอนขางสงสำาหรบประชาชนทวไป ทำาใหในปจจบนการจบตลาดลกคาสวนใหญจงเปนชาวตางชาต หรอผทมฐานะและรายไดสง O - นโยบายในดานการบรการและการนำาเทคโนโลยสมยใหมเขามาใหบรการ เชน การขยายงานบรการเฉลย 2-3 ดานตอป - การพฒนาบคคลากรในดานการบรการและการใหบรการทางการแพทยทสามาถพกภาษาตางประเทศได - จากททางโรงพยาบาลเปด web page ใหคำาปรกษาทางการแพทย และขอมลดานทองเทยวอน ๆ ทำาใหเปนทรจกมากขนในหมชาวตางชาต ซงทำาใหโอกาสทผขอคำาปรกษาจะมาเปนลกคาทโรงพยาบาลมแนวโนมทเพมมากขนT – การพฒนาเทคโลยสมยใหม ๆ เชนอปกรณตรวจวดความดน หรอการเครองฉดอนซลน ทำาใหผปวยสามารถใหบรการตนเอง และลดความถในการเขามารบบรการ - ผปวยชาวตางชาตบางสวนไมอยากไดรบบรการจากแพทยชาวไทย

การวเคราะห Five force analysis* Substitute product: โรงพยบาลทมศกยภาพระดบเดยวกน หรอมากกวา

* Barrier of new entry: จำานวนบคคลากรทางการแพทยลคาใชจายในการลงทนตงแตการตงโรงพยาบาล การจดหาอปกรณททนสมย และการครบครน รวมถงการสอสารหรอประชาสมพนธใหเปนทรจก และเปนทยอมรบโดยทวไป

* Bargaining power of customer:* Bargaining power of supplier: ไมขายยาให

* Rivalry Among existing Firms

การวเคราะห SpeltSocial:Political & law: การรณรงคใหเกดการออกกำาลงกายมกาขขนEconomic: ไมสงผลมากนกเนองจากกลมลกคาสวนมากรายไดคอนขางสง Technology: การพฒนาอปกรณการตรวจเชคทผปวยสามารถวเคราะหหรอตรวจสอบไดบองตน การพฒนาอาหารเสรมสขภาพเพอปองกนการเกดโรค

สวนท 2 ; Designing and Improving Operation

system การรบผปวยฉกเฉน เนนความรวดเรวในการชวยเหลอผปวย และการสบคนประวตการบรหารจดการ ในกรณทมผปวยเขาพกเปนจำานวนมาก หรอ กรณทมผปวยเขารบบรการเปนจำานวนมาก มการควบคม และจดการอยางไร (ใหการทำางานยงคงเดม หรอยกระดบใหกระบวนการสน รวดเรว และมประสทธภาพ

แผนกระเบยนประวตของผปวย กระบวนการจดเกบอยางเปนระบบ เพอการคนหาและการเกบรกษาไมใหสญหายโดยการนำาเทคโนโลยระบบฐานขอมลมาใชวธการชบงตสำาหรบการจดเกบ การปรบปรงกระบวนการโดยเฉพาะเวลาทใช และการพฒนาปรบปรง

การออกแบบ Process layout ของหองตรวจรกษา ความรวดเรวและครบวงจร ของแผนกcheck up เนองจากทางโรงพยาบาลมการปรบปรงใหเปนแบบ One stop service โดยภาพรวมใหการทำางานเกดประสทธผล หรอยกระดบใหกระบวนการสน รวดเรว ไดอยางไร

หองจายยา เนนทความถกตองในการจายยา(ชนด ขนาดของ Dose ยาและวธตรวจทานทถกตอง) และความรวดเรว การแกไขรายการยาทมอยในระบบปจจบนกรณทมการเปลยนแปลง หรอเพมเตมตวใหมมการดำาเนนการอยางไร

การดแลผปวยทตองพกฟ นทรพ . (nurse->ผปวย ) ความรวดเรวในการเขาใหการรกษา และการสอสารการออกแบบ layout ของหองพกผปวย เพอใหเกดประโยชนของพนทสงสด และตอบสนองความตองการพนฐาน เชนความปลอดภย

การออกแบบ เครองมอ หรอ วสดอปกรณ และ facility ตางๆ ใหสะดวกในการใชงาน และการทำาความสะอาด เพอใหการทำาความสะอาดงาย และสะดวกในการใชงานของเจาหนาท

การดแลรกษาความสะอาดของโรงพยาบาล เพอใหรพ . สะอาดและยงเปนการสรางความนาเชอถอ

สวนท 2 ; Designing and Improving Operation

system

• แกปรบปรงเวลารอคอย ในstepการทำางาน รวมถงการพฒนากระบวนการใหรวดเรวเพอใหเกดความพงพอใจสงสด (มstandard time แตละสถานของกจกรรมหรอไม กระบวนการวเคราะหปญหา การแกไข และการพฒนากระบวนการทำางาน

สวนท 3 ; การจดการและการควบคม

• Enhance Human skill & awareness and so on เพอการพฒนาศกยภาพของพนกงาน

• การวางแผนในกระบวนการจดซอ เวชภณฑ และเครองมออปกรณทว ๆ ไป โดยเฉพาะการควบคมInventory ทำาอยางไร (คมcost และการใหมเพยงพอไม shortageทำาอยางไร)