Aloha hace posible el monitoreo,Control, ajuste y mejora continua de la experiencia del cliente en los centros de atención presencial

Se trata del software de gestión de la experiencia presencial de clientes más especifico y completo del mercado.

Esta solución world class con presencia ibero-americanafue diseñada específicamente para empresas de servicios masivos con canales deatención presencial al cliente. Hoy beneficia a áreas como calidad, customer care y permite dar cumplimientos a los estándares definidos por las normas de calidad y por los órganos reguladores en los distintos países.

NUESTRO PRODUCTO

Mejora la calidad y productividad

de los asesores

Eleva la satisfacciónde los clientes

Reduce los reclamosrecurrentes

Brinda información sobre el desempeño de los Recursos Humanos

Hace más eficiente los tiempos de atención

Permite tomar decisiones en base a la información y métricas

BENEFICIOS INMEDIATOS

Aloha es un software específico para organizar, monitorear y mantener bajo control del proceso de visita (presencial) a través del registro de todas las actividades del centro de atención. Midiendo aspectos cualitativos y cuantitativos en la interacción con el cliente. Los tiempos de espera, atención, nivel de servicio y el análisis del desempeño y calidad de la atención para la generación de acciones correctivas en tiempo real.

El resultado es una experiencia exitosa de mejora continua.

EL CENTRO DE ATENCIÓN BAJO CONTROL

ALOHA TRABAJA ANTES, DURANTE YDESPUES DE LA VISITA DE LOS CLIENTES

Identificación del cliente.

Priorización del tipo decliente.

Gestión inteligente de turnos. Asignación deasesor óptimo.

Reducción de esperas.

Control de desempeñodel asesor en vivo.

Grabación de asesores(audio, video y actividaden su ordenador).

Web de gestión coninterfaces amigables.

Encuestas vía SMS con NPS

Análisis cualitativo delos asesores.

Análisis cuantitativo con métricas custom-made.

Esta solución permite hacer eficiente todaslas etapas del proceso de visita a los clientes

aportando soluciones a los tres momentosclave de la atención.

Llegada del cliente

Atención del cliente

Análisis de información

Desde 2006 nos dedicamos al desarrollo, integración e innovación tecnológica para la atención a clientes en grandes empresas.

SOBRE ESOLUTIONS

7 años en producción

6 países