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carlos-francavilla
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Descripción del mundo de la calidad en TI
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Buenas Prácticas y Normas de TI
¿Este es su mundo?
“Línea de Negocio” “Operaciones de TI”
Dirección de TI “No están cubriendo mis
necesidades!”
“Mis servidores están
corriendo en cinco 9’s —
¿cuál es el problema?”
15 % Tecnología
35 % Procesos
25 % Gente
25 % Cultura
Lo Esencial es invisible a los ojos
Mantener TI funcionando
Valor
Costos
Manejar la complejidad
Alinear TI con el negocio
Cumplir con regulaciones
Seguridad
Recursos y gastos de TI
Organización
Responder a los Desafíos de TI
Fórmula a optimizar
La adopción de Buenas Prácticas, Frameworks, Normas, Gobernabilidad de TI, ayudan a optimizar esta ecuación
Que la promesa no sea una mala práctica
…Claro que recuerdo que prometí que ITIL, CobIT y 6 Sigma iban a mejorar las cosas… pero real- mente lo que resolverá TODOS los problemas es la GOBERNABILIDAD…
• Gobierno: forma de gestionar una Organización
Enterprise
Governance
Business
Governance
Rendimiento
De procesos
Creación de Valor Visión Ex-Ante o
prospectiva
Conformidad
De Procesos
Seguridad Visión Ex-Post o
retrospectiva
Corporate
Governance
IT
Governance
Gobierno de TI
Gobierno = Gobernabilidad = Gobernanza
– Proveer una dirección estratégica
– Asegurar que se alcancen los objetivos
– Comprobar que se manejen los riesgos apropiadamente, y
– Verificar que los recursos se utilicen responsablemente
– alcanzar los objetivos de la empresa
– añadir valor mientras
– se balancean los riesgos versus el retorno sobre
TI y sus procesos.
Gobierno vs Gestión
Gobierno
Gestión
Servicios Organización Recursos
Visión
Alineamiento Aseguramiento
Estructura
Políticas
Toma de Decisiones
Gente
Tecnología
finanzas
Sistemas
Proyectos
Entrega
Buenas Prácticas: definición
Son un conjunto de guías y consejos basadas en las mejores experiencias de los profesionales más experimentados y calificados en un campo en particular.
Están basadas en:
– Más de una persona – Más de una organización – Más de una tecnología
Una buena práctica se puede convertir en un Standard de Facto
Buenas Prácticas (BP) vs Framework (F)
Buena Práctica Framework
1 Origen
Han sido desarrolladas hace tiempo
basados en cientos de organizaciones en
todo el mundo. Los años acumulados de
experiencia reflejados en los modelos no
pueden encontrarse ni alcanzarse con el
esfuerzo de uno sólo.
Tiene origen en una Organización con
foco en una práctica.
2 Conocimiento Compartido
3 Auditoría
4 La rueda Existe
5 Estructura
Siguiendo estándares, la gente puede compartir ideas entre las organizaciones,
forums , sitios Web, revistas especializadas, libros etc.
Sin estándares, resulta difícil auditar sobre todo para los profesionales externos y
hace complicada la evaluación y control. Además la organización se puede
comparar con otras porque comparten el estándar que tiene indicadores de
rendimiento semejantes.
En el mundo de hoy el tiempo es oro. Porqué gastar tiempo y esfuerzos en
desarrollar un framework basado en experiencia limitada cuando
internacionalmente existen estándares ya desarrollados.
Brindan un modelo estructurado que las organizaciones pueden seguir. Además la
estructura ayuda a cada uno a estar en la misma sintonía porque pueden ver lo
que se espera. En el framework además del QUE se explica el COMO, en la buena
práctica sólo el QUE
Norma y Standard de Jure
• Definido por un
Organismo de
Estandarización
• Votado por los entes
nacionales
• Aprobado por al menos
75% de los entes
nacionales.
Ejemplo de miembros
ISO: • US – ANSI (American National
Standards Institute)
• UK – BSI (British Standards
Institution)
• IRAM
• CA – SCC (Standards Council
of Canada)
• AU – SA (Standards Australia)
• NZ – SNZ (Standards New
Zealand)
Los estándares son evaluados en un esquema pasa no pasa.
Buena Práctica vs. Framework vs. Norma
Buena Práctica Norma
Recomendación
Flexible
Descriptiva
Resultados a corto plazo
Debe cumplirse
Rígida
Prescriptiva
Resultados a mediano plazo
Framework Difieren en
• ¿Quién lo define?
• ¿Qué certifica? • ¿Quién certifica?
• ¿A quién certifica?
• ¿Quién es el dueño?
Mundo de Gestión de Calidad en TI
ITIL CMMi
COBIT V4.1
R E S U M E N: COBIT V4.1
Foco Principal Gobernabilidad de TI
Definido por ISACA/ITGI
Dueño ISACA/ITGI
Actualizado por ISACA/ITGI
Tipo de Certificación Profesionales
Modelo Framework
ISACA Information Systems Audit and Control Association ITGI Information Technology Governance Institute
VAL IT
R E S U M E N: VAL IT
Foco Principal Gestión de Inversiones de TI
Definido por ISACA/ITGI
Dueño ISACA/ITGI
Actualizado por ISACA/ITGI
Tipo de Certificación Profesionales
Modelo Framework
ISACA Information Systems Audit and Control Association ITGI Information Technology Governance Institute
ISO/IEC 38500
R E S U M E N: ISO/IEC 38.500
Foco Principal Gobernabilidad de TIC
Definido por ISO/IEC
Dueño ISO/IEC
Actualizado por ISO/IEC
Tipo de Certificación Empresas/Profesionales
Modelo Standard de Jure / Norma
ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
ITIL
R E S U M E N: ITIL V3
Foco Principal Gestión de Servicios de TI
Definido por OGC
Dueño OGC
Actualizado por OGC/APMG/ITSMF/EXIN
Tipo de Certificación Profesionales
Modelo Buenas Prácticas
OGC Office of Goverment Commerce APMG Acreditador de ITIL
EXIN Examination Institute Netherland ITSMF Foros de Gestion de Servicios
ISO/IEC 20K
R E S U M E N: ISO/IEC 20K
Foco Principal Gestión de Servicios de TI
Definido por ISO/IEC
Dueño ISO/IEC
Actualizado por ISO/IEC
Tipo de Certificación Empresas
Modelo Standard de Jure / Norma
ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
ISO/IEC 27K
R E S U M E N: ISO/IEC 27K
Foco Principal Gestión de Seguridad de la Informac.
Definido por ISO/IEC
Dueño ISO/IEC
Actualizado por ISO/IEC
Tipo de Certificación Empresas/Profesionales
Modelo Standard de Jure / Norma
ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
CMMi Dev
R E S U M E N: CMMi DEV
Foco Principal Desarrollo , Manten. Operación SW
Definido por SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon
Dueño SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon
Actualizado por SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon
Tipo de Certificación Empresas/Profesionales
Modelo Framework
SEI Software Engineering Institute DoD Department of Defense
ISO/IEC 90003
R E S U M E N: ISO/IEC 90003
Foco Principal Ingeniería de Software
Definido por ISO/IEC
Dueño ISO/IEC
Actualizado por ISO/IEC
Tipo de Certificación Empresas
Modelo Standard de Jure / Norma
ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
ISO 9K
R E S U M E N: ISO/IEC 9K
Foco Principal Gestión de Calidad de Procesos
Definido por ISO/IEC
Dueño ISO/IEC
Actualizado por ISO/IEC
Tipo de Certificación Empresas/Profesionales
Modelo Standard de Jure / Norma
ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
Mundo de Gestión de Calidad en TI
ITIL CMMi
PMBok
R E S U M E N: PMboK
Foco Principal Gestión de Proyectos
Definido por PMI
Dueño PMI
Actualizado por PMI
Tipo de Certificación Profesionales
Modelo Framework / Cuerpo de Conocimiento
PMI Project Management Institute
Gestión de Cambio Organizacional
R E S U M E N: Gestión de Cambio
Foco Principal Gestión de Cambio Organizacional
Definido por APMG
Dueño APMG
Actualizado por APMG
Tipo de Certificación Profesionales
Modelo Framework
APMG Organización de Acreditación y Certificación
Mundo de Gestión de Calidad en TI
ITIL CMMi
Basados en Procesos
Sistema de Gestión
Cuerpo de
Conocimiento Conocimiento
Primer Paso: Eliminar las Malas Prácticas
Hablamos de ‘Buenas Prácticas’
o de un nuevo ‘Standard’
Porqué como paso previo de implementarlas
No eliminamos las ‘Malas Prácticas’
Puede ser rápido y de bajo costo
Acá están las actualizaciones del software para el programa de navegación a bordo.
Direct & Monitor the performance…
Procesos internos Cliente
Acá dice que el service
viene en una hora No lo entiendo, si seguí
todos los procedimientos de ITIL… usted debería
ser ahora un cliente satisfecho?!
Finanzas
Pero le falta el teclado
Es una de nues- tras iniciativas para bajar costos
Innovaciones
Y acá tiene una solución innovadora
de computa- dora móvil
Buenas Prácticas y Normas de TI