Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г

Бизнес-архитектура. От учебного курса до главной профессии на предприятии Использование ПП «Business Studio» в учебном процессе магистратуры, МВА и ЕМВА, корпоративных университетах, а также при выполнении работ в ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО»

Игорь Лозовицкий

[email protected]

mailto:[email protected]

22

Содержание презентации

Логика построения курсов обучения

Учебные курсы

Практическая работа в ПП «Business Studio»

Практикум: Проект по регламентации бизнес-процессов

Практикум: Проект по разработке и внедрению СМК

Программы обучения

3

Магистратура

Операционный менеджмент Управление качеством Управление проектами Проектирование бизнес-процессов Информационные технологии в менеджменте

МВА

Операционный менеджмент Управление качеством Сбалансированная система показателей Управление информационными системами Инструментарий бизнеса

ЕМВА Корпоративные архитектуры и инжиниринг бизнес-систем Корпоративные информационные системы Управление бизнес-процессами организации Инструментарий бизнеса

Корпоративные программы

Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры Организационное проектирование Бизнес-архитектура современной компании

Учебные площадки

4

Логика построения курса обучения

5

Теоретическая часть

Стратегический менеджмент,

Общий менеджмент

Управление качеством, Информационные технологии в

менеджменте

Операционный менеджмент, Управление бизнес-процессами,

Управление проектами

Практическая часть

Моделирование системы целей и показателей организации

Регламентация деятельности,функционально-стоимостной

анализ

Моделирование бизнес-процессов, организационной структуры

Результат: формирование знаний управления организацией, бизнес-инжиниринга, организационного проектирования, управления персоналом, управления проектами, управления рисками, управления качеством, применения информационных систем

Результат: формирование практических навыков моделирования целей, показателей, организационной структуры, бизнес-процессов. Создание системы регламентации деятельности

Пример учебной программы

6

Объем дисциплины и виды учебной работы

7

Вид учебной работыВсего часов /

зачетных единицСеместры

9 10 11 12

Аудиторные занятия (всего) 28 28 в том числе:Лекции (Л) 12 12 Практические занятия (ПЗ) Семинары (С) Лабораторные работы (ЛР) 16 16 Самостоятельная работа студентов (СРС), всего 40 40 в том числе:Курсовой проект (работа) - - Расчетно-графические работы(письменные домашние задания) 12 12

Реферат - - Исследовательский проект (разработка) 20 20 Работа в виртуальном классе(электронные домашние задания)

8 8

Вид промежуточной аттестации зачет зачет Общая трудоемкость часызачетные единицы

682

682

Содержание разделов дисциплины (1)

8

Тема 1. Информационная архитектура организации

Содержание и ключевые термины: эволюция информационной архитектуры, модели и ее частные проекции, логика построения, разработка архитектуры «как надо», компоненты электронных моделей и регламентов, подходы к моделированию процессов, классификация, алгоритм построение модели бизнес-процессов, характеристика процессов, методика выделения процессов верхнего уровня, примеры моделей процессов верхнего уровня, политика описания процессов, варианты развития модели процессов организации, владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности, модель закрепления ответственности за бизнес-процессы, декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня, правила разработки классификатора функций, направления использования модели процессов верхнего уровня, последовательность моделирования бизнес-процесса, выбор фокуса при моделировании, цели моделирования процесса, декомпозиция, вложенные бизнес-процессы, понятие нотации моделирования, описание потоков, оргструктура бизнес-процесса, варианты представления модели, факторы, влияющие на формирование организационной структуры

Цель изучения темы: определить роль ИТ в управлении организацией, изучить логику построения информационных моделей организации


9

Тема 2. Графические нотации моделирования деятельности организации

Содержание и ключевые термины: текстовый, табличный и графический способы создания формализованных знаний, пример описания процесса в нотации IDEF0, пример ветвления и слияния стрелок, «миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции, диаграмма процессов Basic Flow Сhart, кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart), горизонтальное и вертикальное взаимодействие, описание модели процессов рабочих мест, нотация моделирования eEPC, нотация моделирования DFD, нотация моделирования IDEF3, нотация моделирования BPMN, нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Цель изучения темы:уметь создавать информационные модели деятельности организации


10

Тема 3. Разработка комплектности модели деятельности организации

Содержание и ключевые термины: Моделирование бизнес-процессов, моделирование организационной структуры предприятия, моделирование целей и показателей, создание электронного хранилища документов, создание нормативно-справочной информации, разработка регламентов деятельности, публикация информации в web-формате

Цель изучения темы:уметь применять информационные технологии для управления организацией

Как эволюционировали корпоративные архитектуры

11

По мере развития бизнес-инжиниринга комплексность описания корпоративных архитектур увеличивалась

…

Логика построения бизнес-архитектуры

12

Кто

Кто за что

С какой эффективностью

Услуги и продукты

Стратегия

Звенья

Соответствия

Показатели и бюджеты

Что

Зачем

Процессы и проекты

Как

Сценарий пошагового расширения модели корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»

13

Организация

Детализация 3/Организационно-функциональная модель

Детализация 2/Процессы и проекты

Детализация 4/Показателиэффективности

Детализация 1/Стратегия

Часто сценарии описания

моделирования деятельности компании

начинаются «от стратегии»

Сценарий пошагового расширения модели корпоративной и бизнес-модели «от структуры»

14

Детализация 2/Стратегия

Детализация 3/Процессы и проекты

Детализация 4/Показателиэффективности

Детализация 1/Организационно-функциональная модель

Популярны сценарии описания и моделирования

деятельности компании «от структуры»

Организация

15

Компоненты электронных моделей и регламентов

Бизнес-модель

Управление

Проекты

Стратегия

СвязиСтруктура Услуги

ФункцииПроцессы

Принципы и

политики

Квалификационные требования к должности

Руководства, положения, инструкции об организации

деятельности

16

Система документов

Описание Ввод в компьютерную

модель Генерация документов

Модель деятельности

Описав в электронной модели деятельность компании (на функциональном и процессном уровнях) и распределение ответственности за ее реализацию между

подразделениями и сотрудниками, можно получать описание корпоративной архитектуры и регламенты как отчеты из модели

Технологии бизнес-моделирования являются популярным способом решения задачи формирования и поддержания в актуальном состоянии организационных регламентов

Технология реализации задачи

Общая схема начального структурирования компании

17

Рынок Стратегия Структура

Процессы Соответствия

Диагностики Функции Соответствия

ОРД

ОРД

Регламенты

Регламенты

Услуги

Практическая работа в «Business Studio»

18

Разработка справочников НСИ (электронного хранилища документов, классификаторов ТМЦ, ИС, набора объектов)

Организационное проектирование (разработка организационной структуры, штатного расписания, справочника физических лиц)

Моделирование бизнес-процессов (IDEF0, Cross-functional Flow Сhart, Basic Flow Сhart, EPC, BPMN)

Сбалансированная система показателей (Цели, показатели, план/факт, статусы, тренд, стратегические инициативы)

Формирование отчетов(Регламенты, инструкции, публикация, портал, мастер отчетов)

Работа с базой данных, ФСА (принципы внесения, хранения и предоставления информации)

Вставьте картинку

Моделирование, регламентация и совершенствование бизнес-процессовООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО»

Материалы проекта

ООО «НПП» НАНОЭЛЕКТРО»

20

Совместное предприятие ОАО «ВНИИНМ» (дочка ОАО «ТВЭЛ») и ОАО «РОСНАНО»

•Промышленное производство нового класса наноструктурных материалов - электротехнических проводов с высокой прочностью и электропроводностью•Уникальное сочетание высокой прочности и электропроводности - механическая прочность проводников 1200 - 1500 МПа и одновременно высокая электропроводность на уровне 75-85% от электропроводности высокочистой меди (IACS)•Технологическая возможность изготавливать длинномерные провода на основе сплавов из Cu-Nb (V, Fe) с площадью поперечного сечения от 0,01 мм2 до 25 мм2 с количеством гибов с перегибами (под 180°) на порядок (в 10 раз) выше аналогичного показателя для проволоки из чистой меди

Формализация бизнес-процессов, формирование базы взаимоувязанных моделей и регламентов

• Анализ текущего состояния бизнес-процессов и уровня регламентации деятельности• Разработка Правил моделирования бизнес-процессов • Разработка электронных моделей деятельности организации• Передача членам рабочей группы знаний и навыков, необходимых для дальнейшего

самостоятельного описания, эксплуатации и развития бизнес-модели с использованием выбранного инструментария

• Правила описания бизнес-процессов • Электронные классификаторы документов в Business Studio• Электронные модели организационной структуры, справочник физических лиц в Business Studio• Модели бизнес-процессов в нотации IDEF0, декомпозиция в нотации CFFC в системе Business

Studio• Корпоративный портал регламентации деятельности• Порядок согласования регламентов• Правила работы с корпоративным порталом регламентации деятельности предприятия

Цель проекта

Основные задачи проекта

Результат

21

Цели и задачи проекта

Устав проекта

Укрупненный план-график проекта

№Время, недели

Наименование этапа работ

2 4 6 8 10 12 14

1 Этап № 1-2. Подготовка проекта. Обследования системы управления Компании

2 Этап № 3. Разработка методологии описания бизнес-процессов

3Этап № 4. Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности Компании

4 Этап № 5. Обучение сотрудников Компании

5 Этап № 6. Формирование электронного реестра документации Компании

6 Этап № 7. Моделирование организационной структуры

7 Этап № 8. Моделирование «пилотного» бизнес-процесса Компании в Business Studio

8 Этап № 9. Регламентация деятельности Компании

9Этап № 10. Разработка HTML-справочника регламентации деятельности Компании и передача системы в опытную эксплуатацию

Презентация результатов проекта Общая длительность проекта – 14 недель

● Формирование рабочей группы со стороны Заказчика● Подготовка и проведение презентации Проекта● Сбор и анализ регламентирующей документации

● Разработка электронных регламентов по «пилотному» бизнес-процессу

● Введение классификации бизнес-процессов● Определение общих принципов моделирования● Описание порядка моделирования бизнес-процессов

(процедур)

● Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня

● Разработка матрицы распределения ответственности

● Обучение сотрудников основам процессного подхода и моделирования бизнес-процессов

● Обучение сотрудников работе в Business Studio

● Создание классификатора документов

● Привязка документов к файловой системе Business Studio

● Формирование описания электронного документооборота

● Выбор «пилотного» процесса для описания и детализации

● Детализация «пилотного» процесса на 1-2 уровня

● Моделирование подразделений и должностей

● Моделирование внешних субъектов

● Формирование электронного справочника физических лиц

● Разработка Политики применения корпоративного портала

24

Моделирование деятельности организации

Компания, реализуя процессы и проекты, предоставляет продукты и услуги, потребляя и перерабатывая ресурсы

Поток продуктов и услуг

Поставщики Поставки Продукты, услуги ПотребителиКомпания

Финансовый поток

Для организации своей деятельности компания использует бизнес-модели (процессы, проекты, функции, цикл управления, оргструктура, финструктура)

25

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня

1. Систематизировать процессы компанииУправление

Основная деятельность

Поддерживающая деятельность

2. Назначить хозяев процесса

3. Уточнить сферы взаимодействия процессов

Сферы взаимодействия

26

Классификация бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы

Создают добавленную стоимость продукта Создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента Формируют результат, за который внешний клиент готов платить

деньги Нацелены на получение прибыли

Поддерживающие бизнес-процессы

Клиентами являются основные бизнес-процессы Создают инфраструктуру компании

Бизнес-процессы развития

Нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе Обеспечивают совершенствование деятельности компании

Процессы управления Нацелены на управление деятельностью компании

27

Сфера основной деятельности

Клие

нт

Клие

нт

Сфера поддерживающей деятельности

3.4 Административно-хозяйственное и документационное обеспечение

Модель процессов верхнего уровня

1.1 Корпоративное, стратегическое и оперативное управление

1.2 Управление экономикой и финансами

3.2 Юридическое и нормативно-правовое обеспечение

3.3 Бухгалтерский и налоговый учет

3.1 Управление персоналом

Сфера управления

2.4Производ-ство2.5 Продажи

1.3 Развитие бизнеса

2.2 Научно-

техническое развитие

2.3 Закупки2.1 Маркетинг

28

Зона ответственности

Процесс

Руководитель

ИнтерфейсИнтерфейс

Поставки Результат

Границы процесса

Владелец бизнес-процесса

29

Модель закрепления ответственностиза бизнес-процессы

Процессы верхнего уровня Ответственные руководители Головные подразделения

2. Сфера основной деятельности

2.1 Маркетинг Коммерческий директор Коммерческий отдел

2.2 Научно-техническое развитие

Директор по развитию и технологиям Научно-технический отдел

2.3 Закупки Коммерческий директор Коммерческий отдел

2.4 Производство Технический директорПроизводственный цехТехнологический отдел

2.5 Продажи Коммерческий директор Коммерческий отдел

30

Направления использования модели процессов верхнего уровня


Системное представление деятельности

Функции Алгоритмы

Потоки объектов

Интеграция детальных моделей


Проекция показателей деятельности на

процессы

Распределение зон ответственности

Проекция стратегии на процессы Д е т а л и з а ц и я

31

Развитие модели бизнес-процессов

Шаг 1


Обучение сотрудников методики процессного

описания

Разработка методики процессного описания

Шаг 2

Разработка классификатора

бизнес-процессов

Разработка регламентов бизнес-процессов

Разработка диаграмм, уточнение

классификатора

Результат: разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности, Правил описания бизнес-процессов, обучение и мотивация персонала

Результат: совершенствование регламентирующей документации (выход на новый качественный уровень), создание условий для внедрения Процессного подхода

32

Правила моделирования бизнес-процессов

Назначение

• Определить правила моделирования деятельности

• Определить нотации моделирования для каждого уровня детализации, объекты и субъекты моделирования бизнес-процессов

• Определить методические подходы к моделированию деятельности, общие принципы моделирования

• Определить классификацию бизнес-процессов, уровень детализации моделирования бизнес-процессов, порядок описания бизнес-процессов

• Участники рабочей группы по моделированию деятельности

• Иные лица и организации, привлечение которых к деятельности по моделированию процессов необходимо для достижения целей проекта

Область применения

Создание модели процесса

33

Логическая структура моделей

34

Первый уровень детализации диаграммы процессов IDEF0 Управление процессом, определение информационных, материальных и финансовых потоков, обратных связей по информации и управлению, взаимодействие владельцев бизнес-процессов

Второй уровень детализации диаграммы процедур CFFCВыполнение процедур, взаимодействие подразделений и исполнителей

IDEF0

Третий уровень детализациидиаграммы операций ЕРСЛогика работы информационной системы, автоматизация операций

CFFCCFFC CFFCCFFCCFFCCFFC

EPC (Event-Driven Process Chain)

Модель процессов верхнего уровняСтратегия деятельностиГлобальный взгляд на бизнес Коммуникации с заинтересованными сторонами Мониторинг общих показателей деятельности

Нотации моделирования (пример)

35TITLE :N O D E : N O .: 1.1A 2.2 Н аучно-техническое развитие

Запрос на возм ож ность изготовления изделия /проведения изм ерений/вы полнение

исследований, передача ТЗ Реш ение о целесообразности вы полнения заказа

Технологическая схем а процесса

С ертиф икат качества готовой продкции

Н аучно-технический отчет

О бразцы готовой продукции

Запрос на подготовку технологической схем ы

Н аучно-технические докум енты

ТУ

П атент

Н аучная публикация Роспатент

Информ ационны е издания

Качественны й приобретенны й исходны й м атериал

Н е качественны й приобретенный исходны й м атериал

П отребность в проверке качества приобретенного м атериала

И нф ормация об актуализации О И С

5

Анализ качества исходных

м атериалов

Граф ик поверки средств изм ерений и актуальности методик

О тчет о поверки средств изм ерения и проверки состояния м етодик изм ерения

Р еклам ация

Отчет с пред лож ениями по устранению нед остатков указанных в рекламации

Р еком ендации по соверш енствованию

технологии производства

1

С ертиф икация готовой продукции

A2.1.1.3 Оценка удовл етворенности Клиентов

Задание на Н И ОКР

3

Р азработка технологической схемы процесса

2

Анализ возм ожности

вы полнения заказа

4

Разработка научно-технической

документации

6

Контроль процессов научной и

технической деятельности

О бщ ества

A2.4 П роизводство

A2.5 П родажи

A2.5 П родажи

A2.5 .2 В ед ение договора продаж и

7

О тработка реклам аций научно-

техническим развитием

A2.2 .1 С ертиф икация готовой продукции

Н ачальник научно-технического отдела

И нженер 2 категории (м еханические

свойства)

И нженер 2 категории (электрические

свойства)

С тарш ий научны й сотрудник

Директор по развитию и

технологиям

Генеральны й директор

О тобраны об ра зцы готово й продукц ии

Сертифи ка т качеств а готовой продукц ии

переда н в отдел продаж

О б разцы готовой продукции

Резу льтат ы и зм еренийРез ультаты из мерений

Резул ьтат ы изм ере ний

Р езу льт ат ы а нал иза

О бразцы готовой проду кции

И зм ерени е электрических св ойс тв гот овой

проду кц ии

С ертификат кач ес тв а готовой продукции

С огласование се ртификатов

качест ва готовой проду кц ии

М ет аллографичес кий анализ готово й продукции

Ф ормирование серт иф иката качества

готовой проду кции

Утверждение сертификатов

качест ва готовой проду кции и пере дача в ко м мерческий отдел

Сертификат качества гото вой продкц ии

Анализ результатов изм ерений

Измерение механических св ойст в гот овой

продукц ии

Р егис траци я образц ов готовой продукци и для

испытаний

Дораб отанная продукци яA2.4.7 Утилиз ация несоответствую щей проду кции и от ходов от производства

Классификаторы в Business Studio (процессы, оргструктура, документы, программные продукты и др.)

36

37

Регламент процедуры (пример)

Регламенты процессов, процедур, инструкции

Регламент процесса

(IDEF0)

Регламент процедуры

(CFFC)

Положение о подразделении,

Функциональныетребования к должности

• Начало, результат выполнения процесса• Владелец, разработчик процесса• Исполнители процесса• Субъекты, принимающие участие в выполнении процесса• Документация процесса• Диаграмма процесса• Взаимодействие с другими процессами• Ход исполнения процесса

• Начало, результат выполнения процедуры• Время окончания процедуры• Владелец, разработчик процедуры• Исполнители процедуры• Субъекты, принимающие участие в выполнении процедуры• Входы процедуры• Выходы процедуры• Документация процедуры• Диаграмма процедуры• Ход исполнения процедуры• Управление отклонениями

• Общие положения• Руководитель подразделения• Функциональное подчинение структурных единиц• Цели деятельности подразделения• Функциональное подчинение штатных единиц• Документация• Права, ответственность• Организационная структура• Бизнес-процессы подразделения, участие в выполнении бизнес-

процессов• Прочие задачи и функции• Критерии оценки деятельности подразделения

3939

«Менеджмент модели» вместо «Менеджмента документов»

Сложное управление документами

Более простое управление моделью

Модель требует усилий на сопровождение, но делать это значительно легче, чем поддерживать систему документов

Кроме того, благодаря получению документов из единой системы они не будут противоречить друг другу

4040

Система взаимосвязанных информационных моделей деятельности предприятия

Положение о Положение о подразделенииподразделении Руководство Руководство

по качествупо качеству

Показатели Показатели процессапроцесса

Регламент Регламент документооборотадокументооборота

РегламентРегламентпроцедурыпроцедуры

РегламентРегламентпроцессапроцесса

ДолжностныеДолжностныеинструкцииинструкции

Стратегическая Стратегическая корпоративнаякорпоративная

карта карта

Информационные Информационные модели модели

организацииорганизации

41

Доведение информации до исполнителей (HTML-справочник)

4141

Генерация HTML-навигатора происходит из базы моделей, созданной в Business Studio. При изменении (дополнении, уточнении) базы моделей генерируется новый HTML-навигатор,

который обновляется на портале. Таким образом нормативно-технологическая документация поддерживается в актуальном состоянии.

42

Матрица «процессы - ответственные»

Коммерческийотдел

Дирекция

Проектныйотдел

ПТО

Действие

ДействиеДиректор

Заместительдиректора попроизводству

Заместительдиректора поэкономике ифинансам

Заместительдиректора по

персоналу

Коммерческийменеджер

Менеджер попродажам

Начальникпроектного

отдела

Инженерпроектного

отдела

Начальник ПТО

Инженер ПТО

Преддоговорнаяподготовка

Разработкакоммерческогопредложения

Действие

Составлениесметы на СМР

Составлениесметы на

проектныеработы

Выпускпроектной и

рабочейдокументации

Передачаподписанного

договора впроизводство

Подготовкадоговораподряда

Действие

Действие

Действие

Действие

Действие

Действие

Действие

Действие

Действие

Действие

Проектные работы

Действие

Действие

Действие

Действие

Регламентпроцедуры

Описание бизнес-процесса

Поло

жени

е о по

драз

деле

нии

Долж

ност

ная

инст

рукц

ия

43

Порядок согласования регламентов БП

Задачи и ответственные лица, участвующие в формировании, согласовании и утверждении регламента бизнес-процесса

44

Задача Ответственный Участники Зона ответственности

Формирование регламента бизнес-процесса

Разработчик регламента бизнес-процесса

Эксперты в предметной области – работники КомпанииВладелец бизнес-процесса

Организация интервью с экспертами и Владельцами, формализация бизнес-процесса в виде схемы, заполнение свойств объектов модели

Организация согласования регламента бизнес-процесса

Разработчик регламента бизнес-процесса

Эксперты в предметной области – работники КомпанииСогласующие бизнес-процесс

Согласование регламента бизнес-процесса с перечнем согласующих лиц. При необходимости внесение корректировок в модель

Поддержание регламента бизнес-процесса в актуальном состоянии

Владелец бизнес-процесса Разработчик регламента бизнес-процесса

Информирование разработчика бизнес-процесса об изменении процесса. Контроль корректности внесенных изменений

Подготовка приказа об утверждении и вводе в действие согласованных бизнес-процессов

Администратор Раздела по регламентации

Разработчики регламентов бизнес-процессов

Включение в приказ регламентов бизнес-процессов находящихся в статусе «Рекомендован»

Обновление информации на корпоративном портале, в разделе по регламентации деятельности


Разработчики регламентов бизнес-процессов

Своевременное обновление информации на корпоративном портале, в разделе по регламентации деятельности в части введения в действие регламентов бизнес-процессов

Оповещение работников Компании


Своевременное уведомление о введении в действие регламента бизнес-процесса (или его изменении, отмене)

Согласование и утверждение регламентов бизнес-процессов

45

Разработчик совместно с владельцем определяет место процедуры в классификаторе бизнес-процессов и создает процедуру. После создания процедуры ей автоматически присваивается статус «В работе». Разработчик проводит интервьюирование владельца, участников и назначенных владельцем процедуры экспертов, с целью сбора информации о ходе выполнения процедуры и средствами ПО «Business Studio» создает диаграмму процедуры и описывает ее свойства в соответствии с инструкция по заполнению свойств процедуры.

Порядок сопровождения Корпоративного портала

Назначение

• Определить порядок внесения изменений в HTML-навигатор регламентации деятельности Определить ответственных за соответствие информации представленной в справочнике, реальной деятельности

• Определить ответственных за сопровождение и актуализацию базы моделей бизнес-процессов

• Действие Порядка распространяется на всех работников, участвующих в изменении раздела регламентации корпоративного портала и моделей бизнес-процессов Компании

Область применения

46

47

Схема взаимодействия участников актуализации Базы моделей и HTML-навигатора

47

Форма заявки на изменение информации в Базе моделей

48

49

Основные функции участников актуализации Базы моделей и HTML-навигатора

• контроль соответствия представленной информации в HTML-навигаторе фактической организации работ в Компании;

• передача исходной информации участникам, осуществляющим обработку исходных данных;

Пользователи HTML-навигатора

Участники, отвечающие за соответствие информации представленной в HTML-

навигаторе фактическому состоянию дел

Подразделение, ответственное за администрирование Базы моделей и HTML-навигатора

Участники, осуществляющие обработку исходных данных и подготовку данных

для изменения Базы моделей

• разработка предложений по изменению структуры классификатора;

• получение и регистрацию входящих запросов на изменение классификаторов;

• формализацию запроса на изменение в классификаторах;

• внесение изменений в бизнес-процесс, если изменения не требуют согласования;

• уведомление работника, инициирующего запрос на изменение, о внесенных изменениях в классификаторы;

• изменение моделей бизнес-архитектуры Компании;

• предоставление скорректированных моделей бизнес-архитектуры Компании подразделению, ответственному за актуализацию Базы моделей и HTML-навигатора;

• просмотр схем и регламентов бизнес-процессов деятельности Компании;

• просмотр организационно-штатной структуры Компании;

• просмотр и печать организационно-распорядительных документов Компании и документов, используемых в выполнении бизнес-процессов Компании;

• просмотр информации об используемых в Компании информационных системах;

Подразделение, ответственное за

актуализацию Базы моделей и HTML-

навигатора

• резервное копирование и ведение архива Базы моделей и HTML-навигатора;

• предоставление прав доступа к Базе моделей;

• периодическая выгрузка и публикацию HTML-навигатора на портале Компании;

Результаты проекта

50

«Промышленный» вариант навигатора

Функциональные требования к должности

Классификатор документов

Положения о подразделениях

Регламенты БП

Должностные инструкции

A3.4.1.1.1 Подготовка к выполнению СМР

Производственно-технический отдел

Участок строительно-монтажных работЗаказчик

Инф-ция о поступ. денежных средств за очередной этап работ

Акт передачи объекта под СМР

Рабочая документация (со штампом в производство работ)

Укомплектованная бригада и подключенные временные инженерные коммуникации

Материалы

Договор на объект подписан

Договор подряда

Замечания к графику производства работ

Согласованный график производства работ

Проект производства работ

Подготовка к СМР завершена


Приказ о назначении ответственного

Получение проектно-сметной документации (со штампом в производство

работ)

A3.2.1

Подготовка проекта производства работ (ППР)

Согласование проекта производства работ

Согласование проекта производства

работ

Проведение подготовительных работ

A3.4.1.1.1 Подготовка к выполнению СМР

Производственно-технический отдел

Участок строительно-монтажных работЗаказчик

Инф-ция о поступ. денежных средств за очередной этап работ

Акт передачи объекта под СМР

Рабочая документация (со штампом в производство работ)

Укомплектованная бригада и подключенные временные инженерные коммуникации

Материалы

Договор на объект подписан

Договор подряда

Замечания к графику производства работ

Согласованный график производства работ


Подготовка к СМР завершена


Приказ о назначении ответственного

Получение проектно-сметной документации (со штампом в производство

работ)

A3.2.1

Подготовка проекта производства работ (ППР)

Согласование проекта производства работ

Согласование проекта производства

работ

Проведение подготовительных работ

51

Модель Модель организационной организационной

структурыструктуры

Регламенты Регламенты бизнес-процессабизнес-процесса

Модели бизнес-Модели бизнес-процессовпроцессов

Модель бизнес-Модель бизнес-процессов верхнего процессов верхнего

уровняуровня

Классификатор Классификатор документовдокументов

ГД

Правление

Управление Управление Управление

Результат

2013 года

Задачи на

2014 года

Оптимизация бизнес-Оптимизация бизнес-процессовпроцессов

Развитие результатов проекта

Функциональные Функциональные требованиятребования

Сертификация по ИСОСертификация по ИСО серии серии 90009000, ,

ГосавиатехприемкеГосавиатехприемке

Разработка системы Разработка системы показателейпоказателей

Вставьте картинку

Разработка и внедрение корпоративной системы менеджмента качестваООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО»

Материалы проекта

5353

Цели и ожидаемые результаты проекта

Сертификат соответствия СМК Компании требованиям ISO

9001:2008

Результаты проектаЦель проекта

Подготовить Общество к проведению сертификации по требованиям стандарта ISO 9001:2008

Задачи проекта

• Определение области сертификации• Выявление и анализ проблемных зон в области менеджмента качества• Обучение руководителей и персонала основам менеджмента качества• Разработка Положений о структурных подразделений Общества• Разработка Должностных инструкций работников Общества• Разработка модели системы менеджмента качества компании в соответствии с

требованиями и рекомендациями международного стандарта менеджмента качества ISO 9001:2008, в том числе разработка системы индикаторов менеджмента качества

• Поэтапное создание и внедрение документации системы менеджмента качества компании, согласованной с требованиями и рекомендациями международного стандарта ISO 9001:2008

• Сопровождение сертификации СМК Общества по международному стандарту ISO 9001:2008, устранение выявленных несоответствий

54

Детальный план-график работ (1)

55

Детальный план-график работ (2)

56

Область сертификации

Область сертификации

Разработка, промышленное производство и продажа наноструктурных электротехнических проводов с повышенной прочностью и электропроводностью.Производство и продажа продукции из алюминия и алюминиевых сплавов, производство и продажа продукции из меди и сплавов на медной основе.

Разработка и производство, продажа продукции

область распространения СМК с указанием всех исключенных требований ISO 9001:2008

57575757

Документация системы менеджмента качества

Руководствопо качеству

2-й уровень

+Процедуры СМКОписание СМК

Организационнаяструктура

+Регламенты

бизнес-процессов, процедур

+

Записи по качеству

4-й уровень+

Договора, рекламации Журналы, протоколы Заявки, планы, отчеты

+

Регламенты, инструкции,методики работы +Нормативно-методическая документация

3-й уровень

+Положения о подразделениях,

Должностные инструкции,Методики

Конструкторско-технологическая

документацияПоказатели


+

1-й уровень

Политика и целив области качества

Политика Цели

! Большой объем документации СМК требует комплексного подхода

5858

Политика ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО» в области качества является частью общей стратегии развития. Сотрудники Общества и привлекаемые к работе специалисты в своей деятельности и при принятии решений обязаны руководствоваться положениями данного документа.

Главная цель – быть надежным поставщиком выпускаемой продукции, целенаправленное техническое развитие, освоение новых видов продукции и модернизация существующих мощностей, постоянное улучшение процессов и качества продукции для удовлетворения требований и ожиданий потребителей, а также непрерывное развитие Общества в интересах всех заинтересованных сторон: потребителей, собственников и персонала

Высшее руководство Общества берет на себя ответственность за реализацию настоящей Политики в области качества, а также за соблюдение требований Российского законодательства, стандарта ISO 9001:2008 и требований потребителей.

Принятие международных принципов и ответственность

Политика в области качестваООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО»

5959

Для достижения поставленной цели мы:1.Определяем, анализируем и быстро реагируем на ожидания потребителей.2.Гарантированно выполняем обязательства согласованных с потребителями заказов по качеству, количеству и срокам.3.Стремимся расширить профильные рынки продаж нашей продукции и вывести Общество на них.4.Устанавливаем долгосрочные и взаимовыгодные отношения с потребителями и поставщиками.5.Достигаем высокой личной ответственности сотрудников всех уровней за качество выполняемой деятельности на своем рабочем месте путем строгой регламентации полномочий и обязанностей.6.Доводим до персонала важность выполнения требований потребителей. 7.Добиваемся улучшения качества выпускаемой продукции, привлекая каждого сотрудника Общества к деятельности по постоянному повышению эффективности производства и совершенствованию процессов.8.Мы уверены, что профессионализм определяет уровень качества продукции, поэтому проводим постоянное целенаправленное обучение персонала для повышения его квалификации.9.Закупаем только те материалы, которые обеспечат выполнение требований наших потребителей к качеству нашей продукции. Мы выбираем надежных поставщиков качественного сырья, материалов, комплектующих изделий и развиваем сотрудничество с поставщиками на взаимовыгодной основе. 10.Обеспечиваем достижение соответствия требованиям, предъявляемым к выпускаемой продукции путем создания и управления производственной средой, финансовыми ресурсами, соблюдения норм охраны труда и окружающей среды.11.Поддерживаем и постоянно повышаем результативность системы менеджмента качества, разработанную на основе ISO 9001:2008.

Политика в области качестваООО «НПП» НАНОЭЛЕКТРО»

606060

КПР

Принципы системы менеджмента качества

Руководство по качеству

Содержит ссылки на:Содержит ссылки на:

• Документированные процедуры СМК• Регламенты бизнес-процессов• Другие внутренние нормативные документы: Инструкции, Положения и др.

•Краткую характеристику Общества•Описание области применения СМК •Описание реализации требований Стандарта (20 параграфов) по 4-м видам

деятельности в рамках Процессной модели СМК:

•ответственности руководства в рамках управления качеством (разработка Политики, Целей в области качества, анализа СМК и др. )

•планированию ресурсов и управлению ими (человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда)

•оказанию услуг (планирование услуг, взаимодействие с Клиентом, закупки, прослеживаемость услуг, сохранность данных Клиента и др.)

•измерению, анализу и улучшению СМК Компании (анализ удовлетворенности Клиентов, внутренний аудит, измерение процессов управление несоответствующей продукцией, проведение КД и ПД и др.)

Включает в себя

62

Документация СМК ООО «НПП «НАНОЭЛЕКТРО»

636363

Генеральный Директор

Служба качества Группа

экспертов по внутренним

аудитам

Функции● Проведение

внутренних проверок СМК

● Контроль за выполнением корректирующих и предупреждающих действий

Функции● Разработка и

актуализация документов СМК

● Планирование и контроль проведения внутренних проверок

● Анализ эффективности функционирования СМК

Функции● Координация работ

по разработке, внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК

Уполномоченный по качеству в

подразделении





Подразделения

Функции● Учет и регистрация

документов и записей СМК

● Организация работ по выполнению корректирующих и предупреждающих действий

● Контроль за соблюдением требований СМК

Представитель руководства по

качеству

Структура службы обеспечения качества

646464

Ролевое участие в бизнес-процессе

ПРОЦЕСС

Генеральный директор

Владелец процесса Участники процесса

Выделяет ресурсы и полномочия

Оценивает исполнение технологии процесса,оценивает качество процесса

Аудитор процесса Информирует о результатах оценки

Разрабатывает технологию выполнения, контролирует

результат

Согласует показатели процессов,

отчитывается по исполнению

6565

Выбор органа по сертификацииТюф Зюд Русланд

Независимая организация экспертов, аккредитованная для проведения работ по сертификации систем менеджмента в Немецком Совете по Аккредитации DAR. Является одним из ведущих лидеров на рынке сертификационных услуг

Сертификационный орган TÜV SÜD Management Service GmbH

• большой положительный опыт в сертификации систем качества, опыт работы в области сертификации свыше 18 лет, выдано более 35 000 сертификатов;

• большая область аккредитации сертификационного органа, тем самым, мы обеспечиваем возможность получения всех услуг по сертификации "из одних рук";

• признание сертификата TÜV Management Service во всем мире за счет наличия действующих договоренностей и соглашений с ведущими странами и сообществами;

• строгая процедура назначения аудиторов (тщательная проверка их квалификации), таким образом, с нашими Заказчиками работают только высококвалифицированные специалисты, которые выполняют аудиты с учетом абсолютной конфиденциальности;

• холдинг TÜV SÜD является самым большим объединением TÜV и входит в четверку лидеров в своей сфере деятельности;

• назначение персональных менеджеров по клиенту, что позволяет быстро получить квалифицированные ответы на все вопросы и пожелания наших Заказчиков.

Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления

Внедрениеновых

управленческих и ИТ-

решений

Внедрение улучшенныхбизнес-процессов

Поддержка группы проекта

Поддержка «извлечения знаний»,группового обсуждения и принятия решений

Образовательная, коммуникационнаяи оценочная поддержки

Переработка бизнес-модели

Управление изменениями

Этап 0Этап 1:

построениеОФМ

Этап 2:построениепроцессной

модели

Этап 3:стратегия

Этапы 4, 5:системные

преобразования

Начальноеописание –построение

моделибизнес-системы

Первичныйанализмодели

Описаниепроцессов«как есть»

Первичнаяоптимизация

процессов

Построение стратегическоймодели

Системнаяоптимизация

процессов

67

Сертификация СМК позволила

● Повысить рыночную стоимость бизнеса● Увеличить инвестиционную привлекательность

Компании● Получить преимущества перед конкурентами при

участии в тендерных торгах● Упростить и удешевить процесс получения лицензий

или разрешений● Повысить имидж Общества

в глазах иностранных и российских партнеров

Спасибо за внимание!

Ваши вопросы

Игорь Лозовицкий

[email protected]

mailto:[email protected]