Upload
raul-tarrio
View
1.892
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Curso INAP impartido en Zamora en noviembre 2010. Índice: - Introducción a los modelos de excelencia - Modelo EFQM - Marco Común de Evaluación CAF - Modelo EVAM - Modelo Ciudadanía - Modelo Iberoamericano - Otros instrumentos de evaluación y mejora
Citation preview
����������������� �������������
�����������������������������������
������������ ���������������� ����������!""!
����������� ������ �� ����������
����������������������� �
� ��������������������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
#����""
#����
""
"�"!"$"%"�"&"�
'�����(���� ���������������������� ��������)*�� ������������� �( ����+�,)-��������.,����������(� � �/ �������'���� ���� ��0����������(����������� �( ����1���2��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
'�����(���� ���������������������� "�
'�����(���� ����������������������
"�
3���������������4� �� ��� ��� ���� ��� �������5�� ��1� �/�(����6(��4 ���� ���( �5������1���� ���������4����� �� � ���� �� �(� ���� ��7 ����8 / �� ���2�� �����( �����(���������1�����(�����(�� ����
9�����4����������� ��7 �� ���6(���������� ����� ����� ����(�������������� � �� ���� � � � ���
� �������������(�����(� ������8��� ����� ������������1���� (��� �( ����
) ���� ��� ���� � ����1��������� ���������������� ��
:���������� ����(�(����������� ��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""!
��������)*���;������ ���
"!
��������)*�
� �)(�� �����(���� �� � �� �<����������� ��� ��+�)*�-��4(���� � �����=>>������������������������%������� �������� ?/ ���(���� ���/����������(����������� 2������ (����������� �����������(���� �
� ������������ ��)*����@
A������(� ��1� 1(� �� �� ����� ��7 �������(���� �� �� ����� ����� �� �� ��������2�� �6(��� ����� ������������ ����� �� �� �� ������� ����� �� ���4 �������(����������1�����(������� ���������(���� ������ ��1�����(�����(�� ��������� �� ����
A�,��1 �� ����������� ������� ����� ��7 �������(���� ������ � ���� ������������������� ������� �<����������� ��� ��B�� �����(��4 ��������� ��� � �����(���(� �������������������� �� ������ ��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
��������)*�"!
"������������������������)*��!"�"
"$
� �5��������������� ���������������� ���(� ���� ����$����������@
A�������������4(�� ���� ���
A������6(�� �����������
A�� �� ���7�C�D�C�+C��(�� �������4�6(��D�������(���� �( ����1�C� �����-
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! "%
���������4(�� ���� ���
��������)*�
"������������������������)*��!"�"
������������4(�� ���� ����������(1���(� �4��� ���� �1��4� 7������4�������4��� ������� �������� �(����������������@
A�����#������#��������$#���������@���� ����� �������2(����������(�� ���� ������ ������ � ������� ���������������������� �� � �������� ��������1�� ���� ���� �������������� ������/������ ���� �������������4� ���1������(� �
A�%&������������������������@���4�����1���(�� ������ ��� ��� �����(��� ��� ����1�� �� ����� ���� �� ��������������������������������������?����������(��1�������� ���
A�"�������������� ���������� �����������@� � �� ����������/�������� � �� �������� ��� ��1����� � ��������������������������������(������������E� �4������� � ���7 ��� ������(�� ������E�������� ���� ��7 ���
A�'��������������������@���������? ��������������� � ��� ��7 ��� ����� ���� ����(� ��������������������� �4����5�� ��5���������/������F�5����F����� ���� ��7 ���
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! "�
���������4(�� ���� ���
��������)*�
"������������������������)*��!"�"
A�%���(������) ����������*����������������@��� ��(���6(��������������� ������� �������� �E�� ������ ���� ��7 ����1�� ������ �� ��1� ���� ����������� �������� �������� �� ����2�������� � ���(�����������1��(�� ����� ���
A�+����������������������,���������� @���� ����� ������ ��(� ������������1�8 ���� ����� �� �������������(������������E������4(������������ �������� �� �� �������� ���
A������#�������(��@����(��� �� �7 ���5�� ��5����� � ��� �����(����������; � � �7 �����E���������/ ��� � �����������4������(�(��������������
A�-����������(��������#�.#�#������������@�������� ����7 ���� �� ��������� ����(� �1����� �� �� �� �������� ���� ��7 ����1�������� ���(���� ������ ���(��� ���������� �
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! "&
�����6(�� �����������
�������
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
���� ��
���������
���� ������������
������������������������
���������� �������� ��
���������� ������� ���
���������� ����������
��������������
��������)*�
"������������������������)*��!"�"
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! "�
�����6(�� �����������
�������
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
���� ��
���������
���� ������������
������������������������
���������� �������� ��
���������� ������� ���
���������� ����������
��������������
��������)*�
"������������������������)*��!"�"
�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������!����������������"��#������������$%���������������������������������������&�������������������������������'
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! ">
� �� ���7�C�D�C"������������������������)*��!"�"
��������� ���������
���������� �������������
������ ����������������� �� ���� �!�����
"#������ ��"�����
$����#� ���� ��#� ���
% �����
$����#&���
%#��� ���
'������
���� ����!�
'�!��
��������)*�
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! "=
"!��������������������� �����������
��������)*�
�������
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
���� ��
���������
���� ������������
����������� �������������
���������� �������� ��
���������� ������� ���
���������� ����������
��������������
A�=���������
A�$!��(�����������������=���������
A��������������+#������������� �� �� ��� E���������(���������
A�� � ��(������������ �� �(� ����� ���F���������� �������� �F
,����������2������ � ����6(����������������/�������������#�����,���������������� �����������(�������(���������@A�� �D���?��1���������������5�� ���������������A����'�����(�������� ����2�� ������ �� ��������������������� ����� ����� ����� �4������� ���4 ������ ������ ���������1���������(������������E�������� ���� � � �7�� 1��� ���
A���D���?��1���� ������������������(����1���� ������ �5���������� �������� ����1����� �� ���������������
A����;���(������������(����1���� ������� �������������������(����1���� ����A����<�������1���2�� ����� ����� ��������������������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! �"
"!��������������������� �����������
��������)*�
�������
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
���� ��
���������
���� ������������
����������� �������������
���������� �������� ��
���������� ������� ���
���������� ����������
��������������
.� ������������������ �������� ������(������������0���&��,����� ������1��������������������@
� � �������� ������ ��� ��4� 7������������������������� �4��A���� ��������������� ����������������������A�,��� ������ �����������������������5�� ������������� ������������2�������������������������� � ��� ��������������� ������ ������������������������ ��� ���
A�'��� �� ������ ����������������1���� ��������2��� �����������������A�C� �� ��� ��4� � �������6(�� ������ ������������� �� �8�� ����8 ����� ��� ��� ����/�� �1����� ���� ���� ���� ��7 ���
A�D���? ������������������ ���� ��7 �������(����� 6(��������������� ����� ������ � �8 ����� ��� ��� ����/�� 1����� ����
A�'�����4� ��������(������������E����� � �������1������ ���� ��(����������������4 ���6(���(���������������� ��� ��7 ����1�������� ��� �����������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! ��
"$���������������8��� ����� ���� (��� �( ���
��������)*�
� �������� ���������5�����1����(� ������ �� �� �� ����1����(�� �������� ���� ��7 ������ � ����( ���� �� ������������������
A�) ���� �4�2 ��������� ���
A���������������� ���
A����� ���������� ����� ��7 �����
A�'�����4� ��(�� ����5�� ������������� ���� ��7 �������� �� � ���� ����� �
A�9�� ��������/�(��� �� �������� �
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! �!
"$���������������8��� ����� ���� (��� �( ���
��������)*�
�������
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
���� ��
���������
���� ������������
������������������������
����������� �������� ��
����������� ������� ���
����������� ����������
��������������
()*
()*
()*
()* ()*
()*
()*
(+*
(+*
B0B,���"""��(����
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! �$
"$���������������8��� ����� ���� (��� �( ���
��������)*�
����� ������ ������������ ������
� �����
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
�������
��������
����������������
����������� �������������
���������� �������� ��
���������� ������� ���
���������� ����������
��������������
A�B����������(����������������� ����� ��(��( ����1����8 �� ����� �� � ���������� �(��( ���������������
A�9��(����7 �� �� ����F�D�CF���� �� ���7�FC�D�CF�� � �� �( �����(��������9(������������0���&��,����� ������1��������������������@��4�6(�
D�������(�
� �( ���1�C� �����
9���� ������4(�� ���� ��'����� ��'��� �� ��9�����5����������,������7 2���2��
2���������
�3
%�#���������
��3��������
��3
���������������3
����������������
��3
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""! �%
"$���������������8��� ����� ���� (��� �( ���
��������)*�
����� ������ ������������ ������
�������
���� ���������� � ����������
����� ������ ��
���� ��
���������
���� ������������
������������������������
������ ��������������
������ ������������
������ ��������� �
������ ������
A�9(����������F F�;������������� ������G�1�����F�F�'��� �����������������������!�G����� ���
A�9��(����7 �� �� ����FCF����� �� ���7FC�D�CF�� � �� �( ������(��������
���������&�C��(�� ������������������9(���������4��/����������C��(�� ��� C��� �� �1�(� ����� �
B������ �0�2��� ������ � ������ (� �
2���������
�3
%�#���������
��3��������
��3
���������������3
����������������
��3
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ ��
� ������������� �( ����+�,)-��;������ ���
� ������������� �( ����+�,)-
��� � ��� ������ ��� � �( ���� +�,)-� ��� (� 8��� ����� ���������������� � ��� ����� �������� � ���������������������� ����� �)(�� �����(���� � � �� �<����������� �� ��� ��+�)*�-�1���������������� � � 3�� ����� �� ,��� � � ��� ����� �,�������� �� �����9��1���
���5�� � ������� ������� ����6(���������(�� ���������������������������������� ���� ��7 �������������(� � ���H������������� �������� ��1����� ������ ���� � �7 ���������������(������� 7���6(������2 �� ����� ���� �1�� ��� ��4� ������ ������� ���� �� �� �7 ��1���(�����1�������������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ �&
� ������������� �( ����+�,)-��;������ ���
� ������������� �( ����+�,)-
'�����(��� �� � �������� ��������� ����4��� ��������� ���������������������� ������������� � ��� ����� ��1��(� �� ��������������������������1�� (����7 �������� � (��� �( ����� �� ��������� �;� ��4� ����1����D�� ��������� �� �� ����8 �� ������� ���������I;� ��4� ���D�� ����� ���������� ��1,�( �J�+;D�,-�
) ���� ��� � (��� �( �������(� ���� ��7 ��������� �������4�������������(���� ��������1���4����� �����������2��
K �������(�����������������4����������������6(�����(� ������ ������������ � ��� ��
) ���� ��������8�� ������������� ����� ��7 �����������������������
����,)�������( �����������������������@
���
!��
$��
%��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ ��
"�������������,)�!""&
� ������������� �( ����+�,)-
�������
���������������� ���
������ ����� ��� ������ ��
���� ��
���� ������������
������ ����������� �������� ��
������������ ���������������� �,���� ���
����������� ����������
�������������������� ��#�� �
�������������� ��������
����������4 ���� �������%�������������(�� �����!>��(���������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ �>
"�������������,)�!""&
� ������������� �( ����+�,)-
3� �� �( ����� � � ����� ����� ��4������ �(����2(����������������6(��8 ������� ���� ����� ��� ���������������������������(��� �0����(��� ����� � �������4� ��������������1����� ������������� � �7 ����3��������� � �� ���8����� � �� ���������1��������������� 6(�����6(������������8 ��� � ���2�� ��(� ���� ��7 ����3���������(������������������(�� ���� � � �7 ��1�� ����5�� ��6(������ ��1 ���� ������4 ���� ������3��������� � ������ �����(�� ������������������� �������� ���� ��7 ������ ��(�5��������������������������2�� �0����(��� ����� � ������ ���1���� ������(�� ����5�� ����������4��������5�� �����(� ��� ��7 ����1�������������� ����� ��7 ������3��������� � ������� ������ �� ����� ��� ������ � �� �� ������ ������ ���� ��7 ����3�������������������������������������������� ��7 ���� (��� �( ������������� ��
����,)���������� @
A
AA
A
A
A
AA
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ �=
"�������������,)�!""&
� ������������� �( ����+�,)-
9(������������������4(�� ���� ������������� ���4������������ ��)*�@������� ���� ���(�� ����������� ���� ��������������� 7���1��8����� ����������������������1�8�8����� ��(� �������� �������� �����2�� ������( ������� ����� �� �7 ���(�( ����������4���� �1�������� ����� ����� ������� �� ��B������������������ �� ���2�� ��������������������(� ��� ��7 ��������� �������� �� ��������������������
�������������� � ���5�� �����(���� ��(���� �(��(� � �������� �� �1���������/�� �(���� @���������� ��+�����5�� ��� �� ���� �� -����� ����������8��1�(�������� ������E����� � ������ ��������(����1������������ ���������� ��� ���� ��������������(��� ��� ����� ������� ����� �����( �� ���2(���� ���� �������� ��� ����� ��� ����1�� ���� �� ���
� ���� ������,)����������(��� �� ��(�� ������� �7 �
���������1� �������,)@
A
A
A
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !"
"�������������,)�!""&
� ������������� �( ����+�,)-
C������ ����� �������5�� �H�C�����������(��� �,�( ��������������(��� ��������� �� ������ ��1����(� ��������(�� ������������ ������/���'���� �������������(������������E��1��6(������������(�������� ��������� ����� ������ ����������� ���L(�� ���� ���� ��� �H�����,� �7 ��������2��� ��<����������� ��������7 ������ ����� ����1���� ����
C �����4(�� ���� ����6(������������(� ������ �� �( ����������������������(����� ������������@
AAAAAAAA
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !�
"!��9����� ������(��( ����1�� ���������� �( ���
� ������������� �( ����+�,)-
04�������4��� ��������������������� ��������� ����(���� � ���� ����� � �� �� ���������2�� ���������������������������( ��������� ��7 �� (��� �( ������������� �����,)������������ ?����� � ����� ?�������6(������������ ���(� ��(�� ���5�� ������� �� 1��/ ����������4�6(������ ��� ��'�����4� ��L(�� ��;�5�� �� �� ���������(��( ������ �� ��� � �����,������) ���� ������1�� � �����C��(�� �����3� ��(��( ���� �� ��������C��(�� ������� ������� ��������� �������� ����L(�� ��;�5�� ���������,������) ���� ������,1(� �� ������� �� ��� ���� 5������� � � �����������������+L��8� �M���@����������� � ����1�L��8�� �����@�6(E� ����������(������������-�
,���� ��(� ��(��( ���� � � ��(���������1���������������������,)�������%����������������� ���@
���
!��
$��
%��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !!
"!��9����� ������(��( ����1�� ���������� �( ���
� ������������� �( ����+�,)-
9����� �����(��( �����5���
9(�����������������,�������) ���� �����
/���.����
0����������
��������
%��#��
/0�%
) ��
5��6�����������������������!5����������.������ ��������#,����� ����!
7�������.�����#������������ !
�������������������������������������������
����������������������������������6��������������������,�������.�������������
%������������������������������� ���8#����������$#�������������!
9�������$#��6���������������.������������������������������������,�����8#�������������1���������,�������������������!����������#��������������8��������#��������������!
;(��( ���
������
�����:�
:������
�������
�����;�
;�������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !$
"!��9����� ������(��( ����1�� ���������� �( ���
� ������������� �( ����+�,)-
9����� �����(��( �����5���9(�������������C��(�� ���
5�������������#�������������������.������ ����������!
2����������#�������,�*������#�������������������������������#�������������(��������8����������������!
"������#��������#�������������������������������������(���#�����8����������������!
"������#��������#������#���������������������������(������,��<�����������8����������������!
"������#��������#������#����������#�����������������(�������������8����������������!
2����������#�������� ��������,����������!�2������(�������������8����������������!�2��6�����������������,�*��������.�����������������(�����������������������������������#������������!
;(��( ���
������
�����:�
:������
�������
�����;�
;�������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !%
"!��9����� ������(��( ����1�� ���������� �( ���
� ������������� �( ����+�,)-
9����� �����(��( ���� 4�� ��"�����
/���.����
0����������
��������
%��#��
) �� �����$" $�����" ������" �����=" =�����""
9(�������������,������) ���� ������������@"���9���� ����� ��""���� ����� ������������� � � �������� ���� ��7 �����
"�����
9�������
=�8������
�����$" $�����" ������" �����=" =�����"" 9(�������������C��(�� ���������@"���:��8 1�����������""������� � ����������� ��� � �������������(�� �������� ����
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !�
"$��D��7�� ����� � ���2�� ����� ��7 �������������,)
� ������������� �( ����+�,)-
+%2���!�����#�������������/�����!�0�������� �������(���,�����.���������#������#���
>�'�����(���$#������������������������������� ����#����������������(��� >�0�.��������������,�����.�$#���������#������#��� >�������������������#�#��� >�0������#�����������������,����
/�����!����#�����������,���������#������#��� >�0�.���������������#�����������#����� >�+��������������������� ������������������������#������#��� >����#������������#�����������*��������.�������.������������,����
+%2���!����������������#������#��� /����:!�������#���#�����1���$#���������#������#���
>�0��������������������$#���������#������#��� >�+������#��$#��������#������#��� �$#��������������������������������(��� ��������� ��#���8#���������������
>�5���������?�������������?��������?�����$#���?�>�0������������������������������.�����������������$#�����������#���
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !&
"$��D��7�� ����� � ���2�� ����� ��7 �������������,)
� ������������� �( ����+�,)-
/����@!�=���(������.������ >�/���������.������ �,�������������.�������������������$#�������������>�/���������.������ �,�������������.�������������������$#��������#������#��� >��������������������,�������������#������������������#�������1������������>�A����.������������#�����������*�����������������#�����,�����������$#����������������������,�������������������!
/�����!�-����(�������#������#��� >�-����(����������#��� �������#��>�"��������������������$#���>�%����������#�#������
/����4!�-������������.���������������#��������������#������#��� +%2��:!�/��������8����,�������(��� /�����!�-��������#����������8���
>�/�����(��������������������8���>�0�.�����������������������������#�������������������>�A�������������������� ��������������6����#����������.����� �������*���
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""$ !�
"$��D��7�� ����� � ���2�� ����� ��7 �������������,)/����B!����#�����������������8���/����;!�A��������������������8���
>�0�.����#��.�$#����6����������������,�����#��� ���������������������8����������������������/0�%
>�5�������#������������������������ ������8���>�C����(���6����#�����������6������������������ �����#����
/������!�/���.����������#������#������#��� >�����#��������������������8�����������������#��#�����#������#���
� ������������� �( ����+�,)-
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""% !>
� ������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-��;������ ���
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
���������������� ���� ����� ���1������ ��������� �,���� ���� � ����� �( �������� ��;��/�� ��;���� ��1�� �� ��� ���������9�� �����+,�.,�-�������������������������������,�������� ������;���� ��
�����������.,����������������(��� ������ ��7 ��(��� ������������ ����� ��7 ���������(� ���������<������������ ����� � �������� �� ������� ���������� � (�(� � ���������������� (��� �( ����1��������
�����4����� � ��� �������� �,�������� ����;���� �+�)*����,)��'90����-�� �/����� ��� �� �( ����������� ��� � �.��������������8�������#��1� ��� ��� �� �(��7���� ��7 �� ������� ����������� �� ��� ��� ����.����� ����� ���/�� ����� �( ����4(�(� ��
�������������� ��� ������� �����(�� ������� ���2�� ��� �( ������ ���� ��7 ������ ��� E������ � ��� ������������������� ��� ��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""% !=
� ������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-��;������ ���
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
;���� ���������������� (��� �( �������� ����� ��7 ���������� �,�������� ������;���� �
;����� ��(������������(�������(���������� ������ �( ����� � �4 ������������������� �������� ���2�� �1���� ����� �� �������
9(������� �� ���� ����� ��7 ������� �����������/ ��1� ������ ����(���6(������� ����� ������� ���2�� ����� ��������
C� ��7 �������(� ����� �� �( ��������� ����� ����� ��7 ������6(�����8 ����� ����(� (��� �( ����
0�2��� ��������.,�@A
A
A
A
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"������(�(� �������������.,�
$""% ����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
D�4����������� ����/�� �1����� ���� ����� ���� ��7 ������ � � �������/�� ������� ���������4� ����������������� ��H������� �����D�� ����������� ����/�� �1����� ���� � ��� E������� ����1����1�����6(�����������������2��� ����� ��7 �� ���1��(���(�� ����C� ������1� �( ��7 �������� ����/�� �1����� ���� � ��� E����������� 7���'�����4� �������������1���2�� ������������������4����� �� ����/�� �1����� ���� �D���?��1���� ����������������� ������ �5���������� �������� ����1����� �� ���������������H�(� � ���H(�( ��������������� �����<����������C�(����� ��( � � �� ����/�� �1����� ���� ���� ��7 �� @������������A�C�(�����K(� ���������������A�C�(������ ���� ���������������A�,�� �7 �D������� ��������� �������������(�������������� ������(��������������� ����/�� �1���� ���� ���� ��7 �� �;� ��4� ����1���� ����������� ����2�� �����4(���������������(�� ����� � �� � ���7 ��� ����(�������� ����/�� �1����� ���� ���� ��7 �� �
� ����� ��(�1 ��������� ���������;D�,@A
A
AAA
A
A
A
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"������(�(� �������������.,�
"% ����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
�"" �""
�"" �""
�""
�8���D�/��<�����/���.����� �,
����������������*�����"�����(�
�8��@D�%���(���,-��#����
�8���D/�������
�8��:D/������
�8���D-��#������
�8������������D����#�����
$�
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""% $!
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
�N�9@�) �������/������5�����������4(���� ����������(� ���� ��7 ������������������������������2���� ���5�����(���2��B� �� ��� ��6(���(�1 �� ���� ��������������������2��������(�� ����
,9;��B09@�9(��� ��������������� ����� � �(�����������2���������������������������&�,�������
�3�9B'0:�9@�;���(��� ������� ��6(����������� ����� � �,������1�6(�8 ����������� �������� ��� ����� �������� � ���(� ����� �� �( ������������������(������������� ��6(������� ��������������������$%�
����������������������.,�@A
A
A
"������(�(� �������������.,�
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�""% $$
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
,(��� �( ���,(��� �( ���� ������
D���4��� �@AA
"!�� �( ����������������.,�
�(������ ������� ����� ���� �� �� �( ����(������ �������� �( ���
D����� � �@AA
K��� ����� ������� �1� ��6(��������� ��������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�" $%"% ����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
"!�� �( ����������������.,�
� ���� ��7 ������ ��7 ������������������ �
������������H�(�( �����H��(� � �������������� �����6(������� �� ��� ��7 �������5��������4� ����� ����/�� �1����� ���� ����� ���� ��7 �������5����4���� �
�8�� �D�/��<������/���.����� �,������������� ����*������ ������(���
���
���������������� ���� ��7 �������5��������4� ����8���D�/�������!�
� ���� ��7 ������������� ����������� ������ ���� �������������������� �
�8��:D�/������$�
� �������� ���������(������ � �������������������(�������������������5��������4� � ��
�8��@D�%���(���,�-��#����%�
�8���D�-��#��������
�(������ ������� ����� ���
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�" $�"% ����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
"!�� �( ����������������.,�
/��#���
�(������ �������� �( ���E���.������� ���������
F#*?����$#* >�2����#��#��� ���������!>�2��6����.��������.�����������#��!>�"�������������,��������,���������������������������������������#�����������*�!
>�"�����������������,�����/��<������/���.����� �,����������!
>�"���������,����,���������1������������������������1�������������
>�"����������� ���������(���������������#��#������,���6�����������/���.����� �,����������������
>�2����������� �������������.�����������������,������,�����#��������� !
>�2��#����(�����������������������(�8������������.�������8������1�������,������#������������8���!
>�2��������(�������.��������������������8����!
>������������������#���,���������!>�"�����8��������������(�!>�"������#���������������#�����������������������,�����!
>�"������#������������������������1��������������!
� ��?� ��
-��������������������?�����������#����(����
����#��� �,-�����
2��6����������������������?����������
����@
����@
����@
�
�
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�" $&"%
"!�� �( ����������������.,��(������ �������� �( ���
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
/#�#��� 2���������������� �����
%�#������������
G����������������
����������������
��������������
������
�����@�
@������
�����;�
;�������
;(��( ����� � � � �(������
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�" $�"%
"$�;���(��� ���� �� �� ������'�4��������� �( ���
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
�����������4������ � � � �(��������(� �����(��� ���� �� �� ��������� �� ��� ����� ������� ����� ��7 ������+������� �����-�� � ������(� ����� �(����������� �����,��������������� ������������������.,��
��� ��������� �����������(1�����������4��������� �( ����2(��������� �5��������������(�����4(������1�5�� �������2�� ����� �������� �5�����
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�" $>"%
"%�,���������������
�������������(1��(��D�(������� ���1�(� ����������� �( �������,�( ���� � �4 ���� ��� ���������� �������� ��������� ������1������������(���������������� �( ���
����������� �( �����,������7 2��1���2�� �+�.,�-
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"� $=
���������(� � �/ ��;������ ���
���������(� � �/
���������������� ���� ����� ���1������ ����������0���� ���������� �� ��� ���������9�� �����;�����������(���������������8��� ����� ����� �( ����� � ����;�������(� � �/ �����(�����1�������� �� �������� �)��;������ ����(���(������ �������� �( ����6(���(�������(����7 ��� �
��� ��7 ������ ��������(����7 �������������� 1��������2�� ������(���� �� ������������������� � ��� ��
���0�9;�8 ������ ����� ��� �������� '����� ���� ��)�(�� �����4���*( ���1,����������+')*,-��(1 ������������������� ����� �� �( ��������� ��
������������������������������������� ��� ������(�����������(� ������������������ ��� �� �����9�� ����
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"� %"
"��������������������������������(� � �/
�����������������4(�� ���� ����6(�������������������@�'���� �����/��������A�������� ��������/����������8��������#���0�������������%���(���,-��������������2������
9�� ���/ ��������������=������� �����������+��(� � ��-����������,�2�������
9�� ���/ ��������������"�����(�����"�����(��/��<����
� �=������� ���-��#��������?���(����� � ���� �� �5���������� �� ���4 ����������-��#�����7#������������#�����������������,����2�������
� 1��������� �� ����� ����#����� �������������������� ������(�������� ������ �� �1����� � �(������������������
:(� ����������� ������������@������� �������� �������(��������������������������� �������(� ���� ��7 ����1������� ��,�������� ������� �4�������(��� ��� ��4� �(� ���������� ���
A
A
A
A
A
A
���������(� � �/
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"!�. �����������4����� ; � �������������(� � �/ ��(� ���� ��7 ��������� ����� ��� ����� 6(��� @����*(���������(����2��� �������� �5�������������(��� �������(1����������� �� ���4 ��������(�
����� �������������1����� ��(� � �/ �!���*(��4 �����6(���(���/���������/��������������(���������������������2��� ������� �������
������������ ������ ���� ��7 ����1� �� � ��(�������� �������� �������� ��(� � �/ �$���*(��4����� �6(���(�������� �����������6(������� ���2�� ������( �� � � � �7 ���������(�� ���
��� ��������1������������ �����2������1���� ��������������������8�8���1�� ����%���*(���� ��4� ��������4� �������� ����������1�� �� ��(���4���������� �1�������? �������� ����
6(������� �����*(�� �� ���������� �� �����������(� ��� �(��(� ����� ��� ��� ����1��(��� �� ��4� �(� �
�������� ����&���*(������(� ��� �� ����� ���������������� ����1�������� �6(�����������4(��7 ������*(��������� ��(����(������ ���� ������4�����������������E���������>���*(��������� �8��� ����� ���������� �� �� ��4(��������5������� �� �� ��������� ���
� ��(� � �/ �=���*(��������(���(��������� ������4��� ����1����(������������� �����������6(������������� �
����������������� ����4� ������"���*(����� �������� ������4�(�/4�� �������� ��������(������(���� ��7 ������
���������(� � �/ "� %�
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"!�. �����������4����� �����*(��� ����� ���������������������������1�������������� ��������1���� ����� ����/�� ����
8����������(������� �����!���*(���� ���������4��� ��������(������� ����1������� ���������������������������$���*(�� � ��7 �� ������ �� ������ ������ ��1���(8 � �� ��(� � �/ ���� ����������� ������
�� ������� ����� �����%���*(������� �� ����������� �����������������(����� ��7 ����������� ������1�������(���
������� �����1�� �� ��(����� �����������*(��������� � ��(����/�� ������(�����8(� ����������(����������� �� ��� ��1�� �����������
����(������� �����&���*(����� �����/������1�������� ��������� ��������������������(1������(��6(�2 ��1
�(������ ���� � �������? ��������� �����1��������� �� ��(��� ����6(��(��������������2��� ���
�����*(�����(�� �� ��� �� �� ��1�� ����� ��������(�����������>���*(����4�������� ��1����5�� �����6(����� ������� ���� ��E������1����������������6(�����
�������� �� �1���2�� ��=���*(���8����� �� ���� ��7 �������(�������� ������(�� ���������� �!"���*(���(��� �� �� � ���/��� ������������ �����6(������� �1��4����� �������������(����������������(����2��� ���1�� �����������(� � � �
���������(� � �/ "� %!
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
"$�����(�(� ��������������(� � �/
���������(� � �/ "� %$
�2������ ����(�� ���
;� ����������;������ 1�� ����������/
��������
���'�����
9 ���4 �������� �9���� �9 ���4 �������������(� � ���
9 ���4 ���������������9 ���4 �����������CC�KK�
;������ ���������/
CC�K(� ���CC�� ���� ���
CC��B���������CC���������CC�C�� ��� ���
CC������ ������ ���CC����������������
� �������� �5����1��������� ������ 7������/��� ������ �� � ����� 7��������� �
;� ��4� �������� �E��
L��6(�������
�4����
�/�(���������C�(����
L ������� ;� ��4� ����1
�������� 7��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
�������'���� ���� ��
�������'���� ���� ��"& %%
���������������������� (-)
��.���������������())
������������������� ��(-)
���������������(()
����������������())
"��� ���(/)
���������������� ���(()
�������������������� ���0)
����������������0)
% ����� ���#�!���� �� ��
��������������������1))��� �� ����������-))��� ��
����������������� ����� ������������� ��������� ��� ������ �������������� ��� ���� ��� ��������������� ����������!"�"
0����������(����������� �( ����1���2��
0����������(����������� �( ����1���2�� "� %�
3:���:�'90�=""��+4 ���� ����� ��="""-3:���:�'90�&&�>!� �� �������� ����
�#�6��������������#������
-����9���<�
�������H���������!��III!���������!��