Modelos de EXCELENCIA : evaluación, acreditación y certificación

1

mayo de 2011www.cfp.upv.es

© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia

| 24C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TEV icer recto ra d o d e Po sg ra d o y Fo r m a ció n Per m a nen te

Modelos de EXCELENCIA : evaluación, acreditación y certificación


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia

| 25C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TEV icerr ecto r ad o d e Po sg rad o y Fo rm a ció n Perm a nente

Síntomas

Rápido crecimiento “Nadar en papeles” ¿quién es el responsable de esto? No me puedo ni ir de viaje … Agobio colectivo .. todos corren Desinformación generalizada “La culpa la tienen los otros” “Apagafuegos” & “bomberos” Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene

tiempo para nada más: reuniones, ¿para qué?

2


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia

| 26CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente

Quality Road Maps: Evaluating programs and organizations


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


IMPACTO DEL MODELO EN LA ORGANIZACION

ISO9001

(1994)

ISO90012000

TQMarea

ISO90042000 EXCELLENCY

Models

CONTIGENCIALModels

BALANCEDSCORECARD

Modelos y Modelos: Total Quality Management …

RESULTADOS ORIENTADOS A LA SATISFACCION

DEL CLIENTE

RESULTADOS ORIENTADOS A LA SATISFACCION

DE LOS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO

© Gregorio Bouer, USP

3


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Modelos de Gestión de la Calidad Total

Premio Deming 1951 Máximo premio a la calidad en Japón Premia a las empresas con mejoras significativas en sus resultados

Premio Malcolm Baldridge 1987 Máximo premio a la calidad en EEUU Reconocimiento a los logros de las empresas de EEUU

Modelo Europeo de Excelencia 1991 Premio Europeo a la Calidad Toma el nombre de la Fundación que lo creó (European Foundation for Quality Management)

Modelo Iberoamericano de Excelencia 1999 Premio Iberoamericano a la Calidad Creado por la Fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad Modifica el modelo Europeo para una mayor orientación al cliente


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia

| 29CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado

Por Necesidad, el MODELO EUROPEO

Finales años 80

Razones de la falta de competitividad de la Unión Europea, entre otras Falta de un lenguaje y una cultura organizativa COMUN

entre todos los países. Idioma? “workenglish”!

Lenguaje y cultura? EFQM

European Foundation for Quality Management EFQM

4


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Carácterísticas del Modelo de la EFQM

DEBE permitir la AUTOEVALUACION/Evaluación

DEBE permitir la ACREDITACION

DEBE permitir la CERTIFICACION

DEBE permitir la COMPARACION

DEBE permitir la INTERCULTURALIDAD

DEBE permitir la APROXIMACION incremental

DEBE permitir la MULTICULTURALIDAD

Facil ….. ¿no?


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Sistemas de GESTIÓN basados en la CALIDAD

Control y Gestión de laCalidad Calidad Total

Calidad del producto

Orientado hacia la eficiencia interna

Sólo Clientes Externos

“Hacer las cosas de forma correcta”

Calidad de la Gestión

Orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua

Sociedad. Clientes internos y externos

“Hacer correctamente las cosascorrectas”

ISO EFQM

5


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores y Resultados

Agentes facilitadores

Aprendizaje e Innovación

Liderazgo

Personal

Procesos y Servicios

ResultadosGlobales

Estrategia

Recursos yAlianzas

SatisfacciónEmpleados

SatisfacciónClientes

SatisfacciónSociedad

Resultados

RESULTADOSAGENTES FACILITADORES

© E

urop

ean

Foun

datio

n fo

r Qua

lity M

anag

emen

t


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


1a. Development of the Vision and Mission 1b Continuing Enhancement of Management System 1c. Leaders involvement with interest groups 1d. Motivation, support and reconnaissance of people

2a. Development of the Policy & Strategy 2b. Design, review and update of the P&S 2c. Design, review and update of the P&S 2d. Implementation and communication of the P&S

3a. Planning and Management of people resources 3b. People training 3c. Involvement and empowerment of people 3d. Communication channels

4a. Partnership management 4b. Finance management 4c. Technology management 4d. Information and Knowledge management

5a. Academic Design 5b. Marketing 5c. Logistics & infrastructure 5d. Administration and Finances 5e. Quality Control 5f. Certificates

LEAD

ERSH

IP

P &

S PE

OPL

E PA

RT

& R

ESPR

OC

ESSE

S

1 2 3 4 5

5 agentesfacilitadores

23 subcriterios5 niveles

115estados

6


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Primera REFLEXION: la mejora CONTINUA INTEGRADA en el DIA A DIA


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


PDCA

Plan

Do

LeArn y Revise

Check

7


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Proceso PDCA

PLANIFICAR

HACER

REVISAR y APRENDER

MEDIR ACCIONES


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


RESULTADOS

INTUCION vs SISTEMATICA

8


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


CAMINO de la EXCELENCIA


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Excellence road map - PDCA

9

UNI-QM : LLL quality management model linked with PDCA

REVISAR , Aprender e Identificar posibles

mejoras

Auto-evaluación

Evaluación EXTERNA-EVIDENCIASPLAN

Planes de mejora

CERTIFICACION / ACREDITACION

HACER mejoras

CHECK


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Segunda REFLEXIÓN: la mejora CONTINUA INTEGRADA con la AUTOEVALUACIÓN

10

uniqm .ne tCALIDAD Y EVALUACIÓN EN EDUCACIÓNCONTINUA

www.uniqm.net


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Matriz de Mejora

Memoria 500 +

Nive

l de

Mad

urez

Esfuerzo

Cuestionario

Autoevaluación DAFO + PLANES

Basados en Opiniones

Basados en EVIDENCIAS

Memoria 300+

Tipos de Autoevaluaciones EFQM: herramientas UNIQM

Memoria 400+

Evaluación PROCESOS

QUICK SCAN

Alfa Self Eval MATRIX

CENTRAL SCAN

FULL SCAN

11


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Descripción de la áreas de mejora

(==tácticas) y las razones por las que

es seleccionada

¿Cómo lo vas a hacer?¿Acciones?

El ciclo PDCA

¿Medición?¿Plazo de ejecución?

¿% acciones ejecutadas?

Aprendizaje: identificar mejores prácticas

y oportunidades para la mejora

REVISAR: ANALISIS de las mediciones y actividades

se utilizan para identificar y establecer prioridades, y

dar entradas a la PLANIFICACION

Planificar

Ejecutar

Revisar

ACCIONESEvaluar


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores y Resultados

Agentes facilitadores


Liderazgo

Personal

Procesos ResultadosGlobales

Política y Estrategia

Recursos yAlianzas

SatisfacciónEmpleados



Resultados

RESULTADOSAGENTES FACILITADORES

© E

urop

ean

Foun

datio

n fo

r Qua

lity M

anag

emen

t

PLANIFICAR el PLAN

DiseñoEjecuciónEvaluación

Reporte

ORGANIZATIVOS

ESTRATEGICOSOPERATIVOS

APOYO

12


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


POLITICA y ESTRATEGIA

Aspectos de mejora

ORGANIZACION

SIN PLAN

PROYECTO

NO SISTEMATICA

PROCESOS

uniqm .ne tHerramientas para la autoevaluación,evaluación, certificación y acreditación de laFormación Permanente

www.uniqm.net

13

Obra coral …

88

99

22

11

33

44

66

77

55

1010

Collaborative work

1212

1111

1313

19191515

1616

1717

18181414

14

Collaborative work

18 UniversitiesLatin America – United States – Europe – Asia

Collaborative work

+900.000 eurostotal investment during 10 years

15

Collaborative work

+2.500 peopleHave participated on different pilot test accross the world


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia







LEAD

ERSH

IP

P &

S PE

OPLE

PA

RT &

RES

PROC

ESSE

S

1 2 3 4 5

5 enabler criteria

23 Subcriteria

5 levels

115states

ALFA II – Matrix for self Assesment (spanish, portugess & english)

16


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


•38

Lead

ers C

ontin

uing

Educ

ation

Cent

ers.

Nov 2

003

•20

Lead

ers U

nive

rsity

serv

ices.

June

200

3 •

43 In

spec

tors

of se

cond

ary

Educ

ation

Cent

ers.

May 2

003






LEAD

ERSH

IP

P &

S PE

OPLE

PA

RT &

RES

PROC

ESSE

S

1 2 3 4 5

Tools inside the PDCA, UNIQM“tools box”

Tools for

CHECK

Tools for

LEARN/ACT

Tools for PLAN

Tools for DO

+400 // + 500

+ 200 // + 300

Fact based Matrix

Matrix for Self Assessment

Quick Scan

6 Sigma

Benchmarking

LLL QM Model

Process & Indicators

Case Studies / Best practices

Networking

Seminars

International Conference

Boston Consulting G

SWOT

FACTS

OPINIONS

17


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Enfoque/PLANIFICAR (Sólido / Integrado)

No evidenciao anecdótica

Algunaevidencia Evidencia

ClaraEvidencia

CompletaEvidencia

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Despliegue /HACER (Implantado / Sistemático)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


Algunaevidencia Evidencia Clara

EvidenciaCompletaEvidencia

Evaluación/VERIFICAR y Revisión/AJUSTAR (Medición / Aprendizaje / Mejora)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100



ClaraEvidencia

CompletaEvidencia

Ejemplo: evaluación de una EVIDENCIARevisar

y aprender

Plan

Hacer

Medir ACCIONESACCIONES


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Modelo de Evaluación: Agentes Facilitadores (1/4)

ENFOQUE (planificación): Planteamiento respecto a un criterio Sólido:

Lógica clara, procesos bien definidos y orientación a los grupos de interés

Integrado:

Está acorde con la estrategia y relacionado con otros enfoques

Revisary aprender

Plan

Hacer

Medir ACCIONES

18


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia



DESPLIEGUE: Grado de implantación

Implantado:

Alcance del enfoque

Sistemático:

Se realiza de forma sistemática o regular

Revisary aprender

Plan

Hacer

Medir ACCIONES


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia



EVALUACIÓN Y REVISIÓN: Mediciones de la efectividad del enfoque y el despliegue.

Mediciones:

Existencia de indicadores

Aprendizaje:

Se realizan actividades de aprendizaje, benchmarking, etc.

Mejora:

El resultado de las mediciones sirve para proponer mejoras

Revisary aprender

Plan

Hacer

Medir ACCIONES

19


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia



Enfoque/planificar (Sólido / Integrado)



ClaraEvidencia

CompletaEvidencia

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Despliegue /ejecutar (Implantado / Sistemático)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


Algunaevidencia Evidencia Clara

EvidenciaCompletaEvidencia

Medición y Revisión (Medición / Aprendizaje / Mejora)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100



ClaraEvidencia

CompletaEvidencia

Revisary aprender

Plan

Hacer

Medir ACCIONES

uniqm .ne tEjercicio de

AUTOEVALUACION de PROCESOS

www.uniqm.net

20


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


E F M A M J J A S O N D

1999


2000


1998


1997

Año 2000 punto de inflexión


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Liderazgo EstrategiaProcesos

Clientes ResultadosGlobales

Personal

Recursos yAlianzas

Personal

Sociedad

10

Número de CURSOS Número de CURSOS 934934

Número de MATRICULADOS Número de MATRICULADOS 20.00020.000

INGRESOS por Formación (tasas) INGRESOS por Formación (tasas) 695.000.000.-ptas695.000.000.-ptas

Número de PROFESORES UPV Número de PROFESORES UPV 460460

HORAS Impartidas HORAS Impartidas 38.00038.000

Informes de EVALUACION Informes de EVALUACION 1.2741.274

Indicadores de Actividad

1999

1.0271.027

22.00022.000

767.000.000.-ptas767.000.000.-ptas

594594

40.00040.000

1.1121.112

2000 *1

*1 enero a noviembre 2000

Análisis Demanda

Diseño del Producto

Comercialización Información, MatriculaciónGestión Económica

Impartición

Evaluación

© P

atri

cio

Mon

tesi

nos

• U

PV

/CF

P

Ciclo de Vida Formación Ofertada

A soc iaci onesEm p resari ales

Fue ntes Documentales

U suario sFinales

Industria A dmo n

A soc iaci ones Profesi onales

Análisis Demanda

Diseño Propuesta Negociación Condiciones

Impartición

Evaluación y/o Justificación

© P

atri

cio

Mon

tesi

nos

• U

PV

/CF

P

Ciclo de Vida Formación Demandada

Asoc iaci onesEm presariales

F uentes Docu me ntales

U suariosF in ales

Ind ustria A dm on

Asoc iaci ones Profesi ona les

Matriculación y G estión Económica

Ejecución

Anális is Demanda

Producción

Ciclo de Vida del Producto a Distancia por Internet

Comercialización Información, RegistroGestión Económica

Impartición Evaluación

A soc iaci onesEm p resari ales

Fue ntes Documentales

U suario sFinales

Industria Admo n

A soc iaci ones Profesi onales

Post Venta

Nº de Cursos 93/99

150260

421 432544

773934

0200400600800

1.000

1.993 1.994 1.995 1.996 1.997 1.998 1.999

Años

Cursos Desarrollados

Visión

Misión

Dirección comprometida+ manías

Coordinador de la calidad

Asesor Externo

www.cfp.upv.es

OFERTA Universidad Politécnica de Valencia

sin req.sin req.

Acceso U.Acceso U.

Tit. Med.Tit. Med.

Tit. Sup.Tit. Sup.

100h.100h. 200h.200h. 300h.300h. 400h.400h. 500h.500h.

MASTERMASTEREspecialistaUniversitarioEspecialista

UniversitarioEspecialistaProfesionalEspecialistaProfesional

FormaciónEspecífi ca

FormaciónEspecífi ca

w ww .cfp.u pv.es

Plan Estratégico

PLAN ESTRATÉGICO DEL CFP 2001-2003

menazas

portunidades

ANÁLISISEXTERNO

ebilidades

ortaleza

ANÁLISISINTERNO

AUTOEVALUACIÓN

Puntos Fuertes

Areas de Mejora

3

Mo delo EFQM


Lideraz go

Persona l

Procesos

ResultadosPersonal

ResultadosG loba les

Política y Estra tegia

Recursosy

A lianz as

ResultadosClientes

ResultadosSociedad

Agentes Facilit ador esA gent es Facilitadores Result ado sR esultados

100%

90%

80%

90%

140%

90%

200%

60%

150%

500% 500%

P lan de Cal i dad CFP 2000-2001 . CFP , Reun ió n G enera l 27 Jul io 20 01

Todo el CFP

A

O

D

F

Reuniones de Coordinación

Plan 2000-2001 para la Calidad

199 6-1997

199 7-1998

199 8-1999

199 9-2000

200 0-2001

EFQM

21


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Portafolio

Memoria EFQM

Matriz de Mejora

Nive

l de

Mad

urez

Esfuerzo

Cuestionario

2000-2001 2001-2002 2002-2003 2003-2004

Tipos de Autoevaluaciones EFQM en el CFP

2004-2005 2005-2006

ISOISO


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores

CÓMO se gestiona la organización Liderazgo

Estrategia

Personas

Alianzas y Recursos

Procesos

22


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores: Personas

Personas Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización

todo el potencial y el conocimiento de las personas que la componen

Sólo se deja guiar un pueblo cuando se le enseña un porvenir; un jefe es un

comerciante de ilusiones y esperanzas…

Napoleón


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Personas

• Planificación, gestión y mejora de los RRHH• Selección de personal

• Conocimiento y Capacidad de las personas. Planes de formación

• Evaluación del rendimiento

• Necesidades y planificación de la comunicación entre las personas y la organización

• Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

Personas• Implicación y asunción de responsabilidades• Participación y “empowerment”

3.e Reconocimiento

3.a. Planificación RRHH

3.b. Formación

3.dComunicación

3.c.Implicación

1.d. Motivación del personal

23


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores: Procesos

Procesos Cómo diseña, gestiona y mejora sus procesos para

apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés

Di lo que haces, haz lo que dices, documéntalo y … cúmplelo

Anónimo


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Procesos

• Diseño, documentación y gestión sistemática de procesos• Medición y objetivos

• Revisión de objetivos y mejora de Procesos. • Priorización de las oportunidades de mejora• Estimular la creatividad e innovación interna

• Producir y distribuir los productos • Servio de atención a los clientes

• Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

• Quejas y reclamaciones• Determinar la satisfacción

Procesos• Diseño y desarrollo de productos y servicios• Basados en necesidades y expectativas de los clientes• Anticipar mejoras

1.b.Sistema de

Gestión

5.a. Diseño sistem.de procesos

5.d. Producir y Distribuir

5.c. Diseño prod. basado en clientes

5.b.Mejoraprocesos

5.e. Mejora relaciones clientes

2.d. DesplieguePyE

24


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Cadena de VALOR según la EFQM

www.cfp.upv.es

Procesos OPERATIVOS

Marketing y Ventas OPERACIONES

Logística y

DistribuciónServicio

POSTVENTA

Procesos de APOYO

Infraestructuras

Gestión RRHH

Investigacion y desarrolloGestión Financiera


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores: Liderazgo

Liderazgo Cómo la conducta y actuaciones del equipo responsable de la unidad apoyan

e impulsan una cultura de calidad total para la implantación del sistema de calidad

El arte de dirigir consiste en saber cuándo hay que abandonar la batuta para no

molestar a la orquesta....

Herbert von Karajan

25


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Liderazgo

Liderazgo

1.a Definición de la

organización


organización

1.b.Sistema de

Gestión

1.d. Cultura de Excelencia

1.c Implicación con grupos interés

• Desarrollo de la Misión y Visión• Transmitir su compromiso con los principios éticos y los

valores• Implicarse en las actividades de mejora

• Implicación personal para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión

• Implicación con los clientes y “partners” y representantes de la sociedad

• Reforzar una cultura de excelencia.

• Comunicar, escuchar, apoyar y reconocer a las personas

1.d. Impulsar el

cambio

• Identificar y seleccionar los cambios

• Liderar el desarrollo


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores: Estrategia

Estrategia Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia

apoyada por políticas, metas y procesos relevantes

No importa lo rápido que corras si no sabes a dónde quieres llegar

Proverbio Chino

No Vayas a una batalla queno vayas a ganar…

Whun Tsu

26


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Estrategia

• La E se basa en las expectativas actuales y futuras de los grupos de interés

• La E se basa en la información proveniente de las mediciones de rendimiento

• Despliegue mediante un esquema de procesos clave

• Comunicar e implantar el PE• Evaluar la sensibilización

Estrategia

2.a. ExpectativasGrupos interés

2.b. Mediciones rendimiento

2.c. DesarrolloRevisión PyE

2.d. Despliegue y comunicación de

la PyE


organización

• Poner en marcha la E coherente con la Misión, Visión y valores

• Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Agentes Facilitadores: Alianzas y Recursos

Alianzas y Recursos Cómo planifica y gestiona sus recursos internos y su alianzas externas en

apoyo de su política y del eficaz funcionamiento de los procesos

Cuando dos organizaciones compiten y cooperan dan lugar a un nuevo concepto:

“la Coomperación”Martí Parallada, Fundación CyD

Quien tiene un problema y lo informatiza no tiene una solución, tiene un “problema

informatizado”Proverbio Informático

27


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Alianzas y Recursos

• “Partners” clave y alianzas estratégicas• Compatibilidad, desarrollo mutuo

• Planificación, gestión de recursos económicos y Financieros

• Garantizar una estructura de recursos eficaz y eficiente

• Gestión de Equipos Tecnológicos

• Tecnologías alternativas y emergentes

• Gestión e innovación del sistema de Información

• Acceso a la información, propiedad intelectual

Alianzas y Recursos

• Gestión de edificios y equipos materiales• Mantenimiento, optimización y seguridad

1.c Implicación

con la Sociedad

4.a. Alianzas

4.b. Recursoseconómicos

4.c. Recursos materiales

4.d. Gestión de la tecnología

4.e. Gestión de lainformación


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Resultados

QUÉ está consiguiendo la organización Satisfacción en Clientes

Satisfacción en las Personas

Satisfacción en la Sociedad

Resultados Clave

28


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Resultados Globales

Medidas sonresultados clave planificados por la organización

9.b. Indicadores clave

9.a. Resultados Clave

Medidas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir, anticipar y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma

ResultadosGlobales


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Resultados: Clientes, Personas y Sociedad

Medidas referentes a la percepción sobre laorganización

6.b. Indicadores de Rendimiento

6.a Medidas de Percepción

SatisfacciónPersonas







Medidas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir, anticipar y mejorar su rendimiento así como para anticipar la percepción que tienen de la organización

29


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


LINEASESTRATEGICAS

ESTRATEGIAS

PROCESO webminar

TÁCTICASACCIONES

Marketing MIX7 P DAFO

Análisis INTERNOCADENAS de VALOR Fortalezas y Debilidades

Análisis EXTERNO6 FUERZAS Amenazas y Oportunidades


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


FUENTES de las ACCIONES

PROYECTOS TAREASPROCESOS PROCEDIMIENTOS

ESTRATEGIAS TÁCTICAS

Revisary aprender

Plan

Hacer

Medir ACCIONESACCIONESACCIONESACCIONESACCIONES

30


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Resultados en el Modelo EFQM (V)

Resultados CLAVE Qué resultados está alcanzando en relación al

rendimiento planificado

.. RESULTADOS clave de RENDIMIENTO

Económicos

No económicos

…INDICADORES clave de RENDIMIENTO

medidas operativas


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Objetivos del TALLER

Impulsar y fortalecer el desarrollo integral de las actividades de educación continua a través de la adquisición de conocimientos y habilidades para analizar, formular estrategias, tácticas y planes de acción. Formar las competencias necesarias para

desarrollar un plan estratégico de educación continua para cada una de las instituciones representadas y poder desarrollar su seguimiento.

31


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


BENEFICIOS para los DIRECTIVOS participantes

Los participantes obtendrán conocimientos y habilidades para desarrollar un análisis de situación de su organización, formular

estrategias , tácticas y planes de acción adaptativos. Los participantes practicarán con HERRAMIENTAS dinámicas de autodiagnóstico, análisis externo y de seguimiento de la ejecución de los planes de

acción adaptadas y contingencializadas a la actividad de la Educación Continua. Cada participante obtendrá al final del taller, en primer lugar, un diagnóstico 360º de su organización y de su contexto. En segundo lugar, cada participante elaboará un Plan Estratégico que

contemple al menos la formulación de 4 estrategias, 2 tácticas y 8 planes de acción. Por último, cada participante obtendrá competencias

que le permitan desarrollar seguimiento planificación estratégica y operativa de la actividad de educación continua de su organización. Se recomienda que participe parte del equipo directivo de cada Unidad de

Gestión de Educación Continua.


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


BENEFICIOS para los DIRECTIVOS participantes

Los participantes obtendrán conocimientos y habilidades para desarrollar un análisis de situación de su organización, formular

estrategias , tácticas y planes de acción adaptativos. Los participantes practicarán con HERRAMIENTAS dinámicas de autodiagnóstico, análisis externo y de seguimiento de la ejecución de los planes de

acción adaptadas y contingencializadas a la actividad de la Educación Continua. Cada participante obtendrá al final del taller, en primer lugar, un diagnóstico 360º de su organización y de su contexto. En segundo lugar, cada participante elaboará un Plan Estratégico que

contemple al menos la formulación de 4 estrategias, 2 tácticas y 8 planes de acción. Por último, cada participante obtendrá competencias

que le permitan desarrollar seguimiento planificación estratégica y operativa de la actividad de educación continua de su organización. Se recomienda que participe parte del equipo directivo de cada Unidad de

Gestión de Educación Continua.

32


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


El Modelo EFQM

El objetivo es alcanzar buenos resultados respecto al rendimiento de la organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad, a través de Liderazgoque dirija e impulse la Política y Estrategia, Alianzas y Recursos y mediante la implicación de las Personas de la organización en la mejora de los Procesos


© CF

P-Un

iversi

dad

Polit

écnic

a de

Valen

cia


Kiitos / Thank you very much / Muchas Gracias / 谢谢

Documents

Modelos de EXCELENCIA : evaluación, acreditación y certificación