Mobilitet i årets kvalitetskommun

Maria Egeröd, Medborgarservice

Välkommen till Kungsbacka

Kungsbacka idag

• Stor inflyttning

• Flertalet bor i egen villa

• Låg medelålder

• Många är välutbildade

• Låg arbetslöshet

• Många arbetar i en annan kommun

• Borgerlig majoritet

• Kustlandskap, jordbruksbygd och skogar

• Kraftig expansion med bibehållen småstadskaraktär

• Få tunga industrier

Kungsbacka kommun

Landareal 611 km2

Total areal 900 km2

Folkmängd 74 062

Februari 2010

Släp

Förlanda

Idala

Lerkil

• Kullavik

• Anneberg

• Särö

• Vallda

Fjärås •

Onsala •

Frillesås •

• Åsa

Kungsbacka•

2010-2012

Mobilitet i årets Kvalitetskommun

• Befintlig telefonilösning hade brister för att uppnå kostnadseffektivitet och kostnadskontroll.

• Gårdagens lösning var inte enhetlig och omfattade endast ca 50 procent av alla medarbetare.

• Telefonreglerna efterlevdes inte.

• Målet att vara tillgänglig uppfylldes inte och Kungsbacka kommun låg under genomsnittet i Sverige.

Bakgrund

Möjliggöra andra arbetssätt

Telefon lösningen ska ge verksamheterna möjlighet att

• utveckla nya ”moderna” arbetssätt

• effektivisera

• höja kvaliteten

Önskade effekter

• Miljövinster genom minskat resande

• Effektivare arbetssätt (systemstöd i telefonen)

• Ökad tillgänglighet

• Tryggare arbetssituation (tex. telefoner i förskola vid utflykter)

• Attrahera nästa generations medarbetare

• Ökad ekonomisk kontroll

• Ökad kostnadseffektivitet

Vem är vi till för?

• Det vi gör ska leda till bättre service för invånarna

Framtidsvision för telefoni

Kommunens verksamheter är lätta att nå för invånarna, det räcker med en kontakt för att få sitt ärende uträttat.

Medarbetarna kan utföra sitt arbete där man är och med hjälp av modern telefoni få det verksamhetsstöd som behövs.

Verksamheterna ska lätt, säkert och kostnadseffektivt kunna nå invånarna.

Målbild

• Regler för telefoni ska bidra till Kungsbackas värdegrund Bitt och ska efterlevas.

• Telefonilösningens totala kostnad ska vara tydlig och spårbar.

• Den nya telefonilösningen ska vara enkel och alla har ett telefonnummer, en röstbrevlåda och ett hänvisningssystem.

• Alla erbjuds utbildning.

• Alla ska vara med i växellösningen.

En anknytning

Ett hänvisningssystem

En röstbrevlåda

GENOMFÖRANDEBEHOVS-

ANALYSFÖRSTUDIE PLANERING AVSLUT

UT-VÄRDERING

Här är vi!

2010 201220112007Beslut KS

Kravspec och upphandling

Operatörsbyte

Avtalet påskrivet

Pilot

Rekrytering

TASKFORCEInsamling kunduppgifterMobilbyte

Utbildning

Detta har genomförts dec 2010-dec 2011

– 3080 abonnemang

– 800 fasta IP-anknytningar

– 80 analoga anknytningar (ATA)

– 2200 mobila anknytningar

– Bytt hänvisningssystem, röstbrevlåda och infört automatisk telefonist för internt bruk

– Fört över alla som låg i gamla växeln till den nya

– Nya switchar

– Kundtjänst funktion – cc-bridge

– Genomfört 130 timmars utbildning samt möjlighet till e-learning

– Förslag till driftrutiner är framtagna

Prissättning beräknad för att göra det ekonomiskt möjligt att ha både fast telefon och mobil i de verksamheter som behöver det

 FAST TELEFON  

Enkel fast Cisco 290,00

 MOBIL TELEFON I VÄXELN  

MEX Nokia 375,00

MEX Samsung 395,00

MEX iPhone 640,00

Pris till kund

Styra inköp

Informationen

• Projektets informatör har gått ut med information främst via kommunens intranät och trycksaker.

Mobilitet?

Fast telefon:

• kopplas till datanätet – IP telefon

• för personer som har många och/eller långa samtal

• för personer som sitter vid sin arbetsplats största delen av dagen

Mobil telefon:

• vanlig anknytning knuten till växeln

• för personer som har normallånga samtal

• för personer som växlar mellan kontorstjänst och är ute på fältet

Knyta ihop säcken

• Informationsbroschyren Vi är på väg! gick ut till alla medarbetare

Knyta ihop säcken

• Första fasen avklarad

Fler än 3000 anknytningar i nya telefonisystemet, varav 2000 mobila. Nya fasta telefoner, nya mobiler, nytt hänvisningssystem. Ett nummer, en röstbrevlåda, en växel.

• Vad tycker användarna?

”Mitt arbetssätt har underlättats avsevärt (…) genom att ha en mobil anknytning har tillgängligheten ökat (…) Vi som jobbar med verksamhetssystemet Nilex har fått den som applikation i Iphone, vilket fungerar förträffligt (…) den automatiska telefonisten är smidig (…) Bra att endast ha ett och samma telefonnummer”.

Knyta ihop säcken

Nästa steg

• Utveckla systemet tillsammans med leverantören

• Anpassa våra interna arbetssätt för röst- och elektronisk kommunikation

• Utnyttja tekniska lösningar genom att koppla samman kalender och hänvisningssystem och appar

• Lösa tekniska problem, som att förstärka mobiltäckningen

Reflektion

• Insamling av kunddata

• Informationen bra men läses inte

• Frågor till Telesupport trots lathundar

• Referenspersoner

• Projektmognad

• Projektbeställare

• Resurser

• 15 månader

• I huvudsak har projektet fungerat bra

Kungsbackas värdegrund

Kungsbackas värdegrund

Kontakt

Maria Egeröd

Medborgarservice

434 81 Kungsbacka

maria.egerod@kungsbacka.se

0300 – 83 42 34