PROCESSI DECISIONALI INDIVIDUALI E DI GRUPPO

Capitolo 11

Processo decisionale:

Identificazione e scelta tra soluzioni che portano al risultato finale desiderato.

A) MODELLI DECISIONALI

1. MODELLO RAZIONALE2. MODELLO NORMATIVO DI

SIMON

MODELLO RAZIONALE

1. Identificazione del problema2. Ricerca di soluzioni alternative3. Scelta di una soluzione4. Implementazione e valutazione

della soluzione per cui si è optato

Secondo questo modello i manager sono completamente oggettivi e dispongono di tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione.

MODELLO NORMATIVO DI SIMON

Questo modello tenta di identificare il processo che i manager effettivamente adottano quando prendono delle decisioni e si basa sulla razionalità limitata del decisore.

MODELLO NORMATIVO DI SIMON:

Il processo decisionale è caratterizzato da:

Elaborazione limitata dell’informazione

Uso di euristiche (consistono in regole pratiche utilizzate per ridurre le esigenze di elaborazione dell’informazione)

Adozione di soluzioni soddisfacenti

B) DINAMICHE DEL PROCESSO DECISIONALE

Tre dinamiche di processo decisionale:

1. Knowledge management2. Stili decisionali3. Escalation of commitment

(intensificazione dell’impegno)

KNOWLEDGE MANAGEMENT

Sviluppo di strumenti, sistemi, strutture e culture al fine di migliorare esplicitamente la creazione, la condivisione e l’uso della conoscenza di importanza critica per il processo decisionale.

STILI NEI PROCESSI DECISIONALI

Combinazione del modo in cui un individuo percepisce le informazioni e vi risponde.

ESCALATION OF COMMITMENT

Tendenza a perseverare in decisioni inefficaci anche quando è improbabile che la situazione negativa che si è venuta a creare possa essere ribaltata.

Ragioni che sottostanno all’escalation of commitment

FATTORI PSICOLOGICI E SOCIALI(difesa dell’ego, motivazioni individuali, pressioni da parte dei colleghi)

FATTORI ORGANIZZATIVI(interruzione della comunicazione, questioni politiche, inerzia organizzativa)

CARATTERISTICHE DI PROGETTO(ritardato rendimento dell’investimento, contrattempi dovuti a cause temporanee)

FATTORI CONTESTUALI(pressioni politiche esterne)

C) PROCESSI DECISIONALI DI GRUPPO

L’efficacia del processo decisionale nel gruppo dipende da:

1. Definire con chiarezza la situazione in cui è necessario prendere una decisione

2. Definire i requisiti necessari ai fini di operare una scelta efficace

3. Valutare gli aspetti positivi delle soluzioni alternative

4. Valutare gli aspetti negativi delle soluzioni alternative

Vantaggi e svantaggi del processo decisionale di gruppo

MANAGEMENT PARTECIPATIVO

Coinvolgimento dei collaboratori in vari aspetti del processo decisionale.

I collaboratori assumono un ruolo diretto:

Nello stabilire obiettivi Nel prendere decisioni Nel risolvere problemi Nell’apportare cambiamenti all’interno

dell’organizzazione

Tecniche per il problem-solving di gruppo:

CONSENSO: situazione in cui tutti i membri di un gruppo sostengono una decisione

BRAINSTORMING: processo volto a generare una grande quantità di idee

NOMINAL GROUP: processo mediante il quale si generano idee e si valutano le soluzioni

TECNICA DELPHI: processo durante il quale un gruppo di esperti geograficamente distanti genera idee

D) CREATIVITA’

Processo volto allo sviluppo di qualcosa di unico e nuovo.

Fasi sottese al processo creativo:

illuminazione

verifica

incubazione

preparazione

concentrazione