CO SIĘ MÓWI NA TEMAT

ZAKUPÓW ONLINE? 01.01.2013 – 31.12.2013

Co znajdziemy w raporcie?

I. METODOLOGIA

II. EXECUTIVE SUMMARY

III. ANALIZA WYPOWIEDZI UŻYTKOWNIKÓW

• Podział na typy kanałów

• Jakie produkty kupują w sklepach internetowych?

• Jakie produkty kupują mężczyźni, a jakie kobiety?

• Gdzie się pisze o poszczególnych produktach?

• Przykładowe wzmianki – typy produktów

• Marki, które pojawiły się podczas rozmów

• Jakie bariery wymieniali internauci?

• Jakie bariery wymieniali mężczyźni i kobiety?

• Przykładowe wzmianki na temat barier, wymieniane

przez użytkowników

• Jakie motywacje do zakupów online posiadali

internauci?

• Jakie motywacje do zakupów online posiadali

mężczyźni i kobiety?

• Przykładowe wzmianki w kontekście motywacji

użytkowników

• Z jakim nastawieniem mówiono o zakupach online?

• Przykładowe wzmianki - sentyment

• Charakterystyka użytkowników

• Proponowane obszary pogłębionych analiz

METODOLOGIA

3

KIEDY? Przeanalizowano wpisy opublikowane w okresie 01.01.2013 – 31.12.2013.

GDZIE?

Analizowanymi typami kanałów, wokół których pojawiało się zainteresowanie, były:

• Blogi i mikroblogi

• Fora internetowe

• Twitter

• Facebook

• Portale informacyjne (komentarze pod artykułami)

• Serwisy wideo

KTO?

UGC - użytkownicy aktywni w rozpowszechnianiu wpisów wokół badanej tematyki. Analizowano wyłącznie

wypowiedzi internautów, odrzucając pozostałe wpisy (np. publicystyczne, informacyjne lub PR-owe).

CO? W centrum zainteresowania znalazły się wzmianki, w których internauci wypowiadali się w kontekście zakupów

przez Internet.

JAK? Podczas badania zostały wykorzystane następujące słowa kluczowe, wraz z uwzględnieniem ich odmiany przez

przypadki oraz innych określeń dotyczących danego tematu analizy:

kupić w internecie, kupić przez internet, sklep internetowy, zakupy online, zakupy w internecie, sklep online, kupić

online, zakupy przez internet, zamówić przez internet, zamówić przez net, zamówić online, kupić w necie, zakupy w

necie, sprzedaż online, kupić na aukcji

ILE? Analizie poddano 2678 losowo wybranych wpisów, które pojawiły się po wprowadzeniu wymienionych słów

kluczowych do systemu Replise.

EXECUTIVE SUMMARY

4

• Raport przedstawia pogłębioną analizę wypowiedzi użytkowników, którzy publikowali wzmianki w

kontekście zakupów przez Internet. Głównym celem było ujęcie najpopularniejszych wątków

pojawiających się w dyskusji. Podczas analizy brano pod uwagę jedynie wzmianki publikowane przez

internautów (User Generated Content).

• Badanie zostało oparte na analizie jakościowej losowo wybranych wzmianek, stanowiących próbę

badawczą. Oznaczono nastawienie emocjonalne użytkowników umieszczających wpisy oraz

stworzono charakterystykę internautów z podziałem na płeć i wiek (w sytuacjach gdy dało się to

określić).

• Analizowano wpisy publikowane za pośrednictwem Facebooka, Twittera, forów internetowych,

blogów, serwisów wideo oraz portali informacyjnych (komentarzy pod artykułami).

• Internauci dyskutowali na temat sklepów internetowych głównie na forach (ponad 60%

przeanalizowanych wpisów), przede wszystkim poszukiwali opinii, pytali o zaufane sklepy online.

• Poszukiwane były głównie odzież i dodatki (prawie ¼ przeanalizowanych pod tym kątem

wzmianek), a także kosmetyki, perfumy i obuwie. Towary te stanowiły jednocześnie główny cel

poszukiwań kobiet. W przypadku mężczyzn były to produkty elektroniczne, informatyczne oraz

telefonia.

EXECUTIVE SUMMARY

5

• Główną barierą dla internautów był brak możliwości obejrzenia, przymierzenia oglądanego artykułu.

Nie mieli pewności czy produkt prezentowany na zdjęciu będzie spełniał ich oczekiwania. Wpływa to

również na brak zaufania do sklepów internetowych – we wpisach występowały częste pytania

internautów o polecenie tylko tych sprawdzonych.

• Najbardziej motywująca do składania zamówień w sklepach online, zwłaszcza gdy internauci

oczekują oryginalnych i ciekawych towarów, okazywała się oferta produktowa oraz cena. Kwestia

ceny była często głównym powodem korzystania z usług sklepów online, zwłaszcza gdy internauci

porównywali je pod tym względem ze sklepami stacjonarnymi.

• Komentarze pozytywne dominowały nad negatywnymi. Kobiety zdecydowanie częściej

wypowiadały się pozytywnie, a mężczyźni negatywnie.

• Najbardziej aktywni byli użytkownicy w przedziale wiekowym 20-30 lat, najrzadziej wypowiadali się

dorośli, powyżej 40. roku życia.

• Internauci z chęcią korzystali z możliwości zakupu w sklepie internetowym, jednak wciąż brak im

zaufania do sprzedaży online. Aby uniknąć kłopotów sięgają po poradę na forach i innych kanałach,

prosząc przede wszystkim o polecenie sprawdzonych miejsc w sieci. Niektórzy zauważali, że zakupy

internetowe są uzależniające i postrzegane często jako forma spędzenia wolnego czasu.

ANALIZA WYPOWIEDZI

UŻYTKOWNIKÓW

Podział na typy kanałów

7

Rozmowy, w których pojawiały się wątki poświęcone sklepom

internetowym, najczęściej występowały na trzech typach

kanałów - przede wszystkim na forach (2/3

przeanalizowanych postów), na blogach oraz Facebooku.

Każdy typ kanału wyróżniał się rodzajem przekazywanych

informacji. Fora stanowiły miejsce, gdzie internauci dużo

pytali i prosili o wskazanie zaufanych i sprawdzonych

sklepów online. Na blogach, informacja o zakupie przez

Internet widniała głównie jako jedna z form możliwości

zakupu omawianego produktu.

Informacje umieszczane na Facebooku były bardziej

zróżnicowane. Internauci chętnie komentowali m.in.: temat

braku sklepu online na fanpage’ach poszczególnych marek,

obsługę klienta oraz dostępność produktów.

Na rysunku obok przedstawiono chmurę najpopularniejszych

słów, które pojawiały się w analizowanym okresie.

63,1 20,2 12,6 2,7 0,6 0,6

0,2

Wzmianki

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Podział na typy kanałów (%)

forum blog facebook twitter video news blippl

Jakie produkty kupują w sklepach internetowych?

8

23,5

12,4

8,1 7,7 7,2 6,8 5,6 5,1

3,2 2,8 2,7 1,8 1,6 1,4 1,4 1,3 1,2 1,2 1,0 1,0 0,8 0,6 0,5 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

Typy produktów (%)

Wzmianki

W prawie co czwartej wzmiance internauci poszukują odzieży i dodatków, zaraz potem kosmetyków i perfum oraz

obuwia. Niektórzy próbowali odnaleźć sklepy online, w których będą mogli kupić konkretne ubrania (często do takich

wzmianek dołączane były zdjęcia). Użytkownicy umieszczali również porady i wskazywali te sklepy, które przetestowali i

mogą posiadać w swoim asortymencie pożądane towary. W niektórych postach prezentowali swoje zakupy, dołączając

informację o nazwie sklepu internetowego (często wraz z linkiem). Warto zaznaczyć, że w przypadku zakupów

spożywczych, internauci chętnie decydowali się na zamówienie dużych zapasów produktów długoterminowych.

Internauci umieszczali swoje komentarze na fanpage’ach różnych sklepów, dotyczące braku sklepu internetowego. W ich

opinii zakupy byłyby wygodniejsze i przyjemniejsze, zwłaszcza gdy posiadają złe doświadczenia po pobycie w sklepie

stacjonarnym. Poruszana była w tym kontekście również kwestia dostępności produktów – zwracano uwagę na fakt, że

klienci mieliby szansę na zakup upatrzonego artykułu bez zbędnej wędrówki po wszystkich sklepach w danym mieście.

Jakie produkty kupują mężczyźni, a jakie kobiety?

9

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

Typy produktów z uwzględnieniem płci użytkowników (%)

Kobiety Mężczyźni

Kobiety i mężczyźni poszukują odmiennych typów

produktów w internetowych sklepach. Kobiety, w swoich

poszukiwaniach, koncentrują się przede wszystkim na

odzieży i dodatkach oraz kosmetykach i perfumach.

Mężczyźni natomiast skupiają się na odnalezieniu

odpowiednich dla nich artykułów elektronicznych,

informatycznych oraz telefonicznych. Wspominali

również o artykułach sportowych, używkach, grach i

programach oraz motoryzacji, o wiele częściej niż

kobiety.

Gdzie się pisze o poszczególnych produktach?

10

Możemy wymienić trzy typy produktów, które wyróżniają

się ze względu na dominującą obecność konkretnego typu

kanału.

Wzmianki na temat zakupu kosmetyków i perfum

najczęściej pojawiały się na blogach. We wpisach

pojawiały się przeróżne serie, również te, które w sklepach

stacjonarnych są rzadko dostępne. Informacje o sklepie

online umieszczane były przy okazji recenzji wybranych

przez blogerkę kosmetyków. Dołączane były również linki

odsyłające do sklepów, gdzie znajdowały się opisy

produktów oraz ich ceny.

Informacje o sprzętach elektronicznych i

informatycznych publikowane były głównie na forach, a

artykuły sportowe na Facebooku. Wzmianki w kontekście

zakupu sprzętów elektronicznych najczęściej występowały

w formie pytań i próśb do innych użytkowników, o

wskazanie sprawdzonych sklepów online, które oferują

niższe ceny, niż te w sklepach stacjonarnych.

Artykuły sportowe na Facebooku pojawiały się

najczęściej w kontekście części zamiennych lub

akcesoriów do poszczególnych sprzętów. Były poruszane

głównie kwestie ceny i jakości - z tego względu wybierano

jednocześnie sprawdzone sklepy internetowe.

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0Telefonia

Artykuły budowlane iwyposażenia wnętrz

Artykuły dziecięce

Artykuły sportowe

Artykuły spożywcze

Biżuteria

Elektronika/Informatyka

Kosmetyki i Perfumy

Obuwie

Odzież i dodatki

Typy produktów z uwzględnieniem podziału na typy kanałów (%)

forum facebook twitter blog blippl news video

Przykładowe wzmianki – typy produktów

11

Marki, które pojawiły się podczas rozmów

12

3,5

2,9 2,9 2,8 2,5 2,4

2,1 2,1 1,9 1,8 1,6 1,5 1,3 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

Popularne marki (%)

Rynek e-commerce w Polsce jest bardzo

rozproszony. W analizowanych wypowiedziach

internautów pojawiło się łącznie 679 marek,

większość z nich wystąpiła pojedynczo.

Na wykresach zostały uwzględnione marki

pojawiające się najczęściej. Wśród nich prym

wiodły Allegro, Plus oraz Zara.

Poniżej przedstawiono najpopularniejsze marki

spośród wszystkich wymienionych przez

internautów.

4,4%

12,1%

26,7%

Zara

Plus

Allegro

Top 3 marki

Jakie bariery wymieniali internauci?

13

16,9%

12,5%

11,9%

11,1% 10,5%

9,1%

9,0%

5,6%

3,2% 2,9%

2,8% 2,7 1,8%

Bariery wymieniane przez internautów

Brak możliwości obejrzenia/przymierzenia produktu

Brak zaufania do sklepu internetowego

Oferta sklepów internetowych

Problemy z zamówieniem

Cena i koszt przesyłki

Czas dostawy

Ograniczona obsługa klienta

Problemy ze zwrotem/reklamacją

Budowa strony internetowej

Jakość towaru

Krótki opis produktu

Jakość usługi

Płatności

Internet to miejsce, gdzie użytkownicy chętnie dzielą się swoimi obawami. Użytkownicy przyznali, że kolejną barierą w

zamawianiu produktów on-line jest brak zaufania do sklepu. Internauci mają wątpliwości co do uczciwych intencji

sprzedawców, często na forum zastanawiając się czy towar nie będzie uszkodzony, podrobiony lub w ogóle wysłany (obawa

przed wcześniejszą zapłatą i niewysłaniem towaru przez sprzedawcę). Na forach mnożą się pytania o godnych polecenia

allegrowiczów, z którymi mieli doświadczenia pozostali uczestnicy dyskusji.

Internauci często wypowiadali się na temat oferty sklepów internetowych. Dla większości osób oferta sklepów on-line jest

uboższa niż sklepów stacjonarnych. Użytkownicy narzekali na dostępność towarów i mniejszy wybór.

Najczęściej wymienianą przez

użytkowników, zwłaszcza kobiety, barierą

był brak możliwości obejrzenia i

przymierzenia produktu. Internauci przed

kupnem danego produktu chcą go

zobaczyć „na żywo” i przetestować.

Niektórzy znaleźli jednak sposób na to, jak

jednocześnie zamówić przez Internet i nie

kupować przysłowiowego „kota w worku”.

Internauci często wcześniej przymierzają

konkretną rzecz (zwłaszcza buty) w sklepie

stacjonarnym, dobierają odpowiedni

rozmiar, testują towar, a następnie

zamawiają w sieci. Dzięki temu kupują

sprawdzony produkt taniej, nie martwiąc

się czy spełni ich oczekiwania.

Jakie bariery wymieniali mężczyźni i kobiety?

14

14,7 14,3 12,9

10,7 10,3 10,3

6,3 5,8 4,5

3,1 2,2 2,2 1,8

0,4 0,4 0,0 0,0

5,8

10,0 10,7

8,0

12,7 11,4

21,2

4,7

2,0 3,1 3,3

1,6

3,6

0,4 0,4 0,2 0,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

Bariery wymieniane przez kobiety i mężczyzn (%)

Mężczyźni Kobiety

Kolejnym powodem, dla którego internauci, głównie mężczyźni rezygnowali ze sklepów on-line były problemy z zamówieniem.

Użytkownicy zaliczali tu pomyłki w wysyłce, problemy techniczne (zawieszanie i prędkość strony www, awarie) oraz problemy z

realizacją zamówienia.

Minusem były również koszty przesyłki. Użytkownicy twierdzili, że nie opłaca się kupować tanich towarów, w przypadku których

koszty przesyłki są wyższe niż koszt zamawianego produktu. Ponadto internauci skarżyli się na długi okres oczekiwania na

przesyłkę oraz ograniczoną obsługę klienta (brak informacji, niekompetencja pracowników).

Niezadowolenie konsumentów wywoływały również aspekty związane z reklamacją np. długi czas oczekiwania na zwrot

pieniędzy. Niektórzy prosili o wskazówki, w jaki sposób złożyć zamówienie na stronie internetowej danego sklepu, ponieważ nie

umieli sobie z tym poradzić samodzielnie.

Przykładowe wzmianki na temat barier, wymieniane przez użytkowników

15

Jakie motywacje do zakupów online posiadali internauci?

16

Oprócz informacji na temat barier, wyłoniono wpisy, które

wskazują na motywacje internautów do zakupu przez Internet.

Warto zaznaczyć, że zdecydowanie dominującymi aspektami była

szeroka gama produktów do wyboru oraz niska cena, w

porównaniu z tymi, które internauci pamiętają z tradycyjnych

sklepów. Pozostałe motywacje nie osiągnęły progu większego niż

8%.

Prawie 40% wpisów dotyczyło bogatszej oferty produktów w

porównaniu do tych, które są dostępne w sklepie. Zwłaszcza, gdy

użytkownicy poszukiwali oryginalnych artykułów na prezent.

Zakupy online dają możliwość zaoszczędzenia części pieniędzy,

w porównaniu do oferty cenowej sklepów stacjonarnych. Ponadto

internauci wspominali o promocjach, z których udało im się

skorzystać zamawiając produkty.

Możliwość zamówienia artykułów i otrzymania ich bezpośrednio

do domu, była ceniona przez użytkowników. Często wspominali

również o możliwości odbioru osobistego. Internauci doceniali

również krótki okres oczekiwania na przesyłkę.

W opinii użytkowników poszukiwanie odpowiednich produktów w sklepach online, stało się mniej uciążliwe, a nawet

przyjemniejsze, łatwiejsze i bardziej komfortowe, ponieważ nie muszą stać w kolejkach. Zachęcała ich również możliwość

przymierzenia zamówionych ubrań i dodatków, na spokojnie w domu oraz nieograniczone godziny dostępu do zakupu – 24 godziny

na dobę. Zwroty i reklamacje były akceptowane przez sprzedawców, co jeszcze bardziej wpływało na zadowolenie klientów.

Komentowana była także jakość towaru i obsługa klienta – internauci pozytywnie opiniowali kontakt z pomocnym sprzedawcą.

Niektórzy pytali o zaufane sklepy internetowe, w których mogą zakupić konkretne produkty. Poruszane były również kwestie

różnego rodzaju płatności, w zależności od preferencji klienta. Dyskrecja podczas składania zamówień w sklepie online motywuje

tych internautów, którzy czują się zawstydzeni w sytuacji zakupu w sklepie stacjonarnym.

36,7%

22,1%

7,7%

6,2%

6,7%

4,3%

4,1%

3,4% 3,2%

2,9% 1,1 0,8 0,4 0,2%

Motywacje użytkowników

Oferta

Cena

Forma dostawy

Promocje

Wygoda

Jakość towaru

Czas dostawy

Oszczędność czasu

Zwroty i reklamacje

Obsługa klienta

Zaufanie do sklepu

Płatności

Koszt przesyłki

Dyskrecja

Jakie motywacje do zakupów online posiadali mężczyźni i kobiety?

17

30,3

3,3 0,8

9,4

30,7

0,4 2,5

3,7

0,4 2,0

4,1 2,9 2,5

7,0

21,3

4,4

1,0

7,2

37,3

0,2

7,0 4,7

0,4

3,2 3,1

7,4

0,6 2,3

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

Motywacje w podziale na płeć (%)

Mężczyźni Kobiety

Kobiety zwracały uwagę częściej niż mężczyźni, na ofertę sklepów internetowych oraz komfort, a mężczyźni skupiali się

bardziej na cenie produktów oferowanych w sklepach internetowych oraz możliwości, wygodnego dla klienta, zwrotu i

reklamacji produktów. Warto zauważyć, że informacje o zakupie promocyjnym publikowały częściej kobiety.

Wiele opinii wskazuje na fakt, że zakupy przez Internet to oszczędność czasu i pieniędzy oraz możliwość wyboru i

komfort.

Przykładowe wzmianki w kontekście motywacji użytkowników

18

Z jakim nastawieniem mówiono o zakupach online?

19

Zdecydowana większość wzmianek na temat zakupów internetowych

posiadała wydźwięk neutralny. 24,3% wypowiedzi zostało zakwalifikowanych

jako pozytywne, jednak liczba komentarzy w dobrym tonie malała w czasie.

Zakupy online były oceniane pozytywnie przede wszystkim za korzystniejszą

cenę, zaoszczędzony czas na dojazdach i staniu w kolejkach oraz możliwość

złożenia zamówienia o dowolnej porze dnia i nocy. Ponadto sklepy

internetowe okazały się być lepsze dla kobiet z dziećmi (dzieci nie

wymuszają zakupu nieprzewidzianego produktu – stronę www można szybko

zamknąć) oraz dla osób szukających towarów wysokiej jakości (pojawiały

się argumenty, że towar w sklepach stacjonarnych jest źle przechowywany i

traci na jakości). Kupując online internauci nie narażają się ponadto na

sztuczne uprzejmości sprzedawców. Zachętą to kupowania przez Internet są

również oferty banków np. 5% zwrotu za zakupy online w AliorSync. W okresie

przedświątecznym internauci chętnie decydowali się na zakupy internetowe,

negatywnie wypowiadając się na temat zwiększonej liczby osób

odwiedzających sklepy stacjonarne. Internauci pozytywnie wypowiadali się na

temat poszczególnych sklepów internetowych, jednocześnie je polecając.

Wprowadzenie pomocy w postaci konsultantów online również było

chwalone przez użytkowników.

7,2% wzmianek miało wydźwięk negatywny. Komentarze te zazwyczaj

dotyczyły osób, które były niezadowolone z jakości obsługi, miały problemy

techniczne z zamówieniem, długo oczekiwały na przesyłkę lub z różnych

powodów nie akceptowały zakupów przez Internet.

Wypowiedzi neutralne (prawie 70% wpisów) to głównie pytania i prośby

użytkowników o wskazanie sprawdzonego sklepu internetowego, w którym

mogliby bez obaw złożyć zamówienie. Wzmianki nie nacechowane żadnymi

emocjami to również te, które traktowały o dostępności omawianego produktu

w konkretnych sklepach online. Użytkownicy pytali także o możliwość zakupu

online na stronach internetowych ulubionych sklepów stacjonarnych.

24,3%

68,4%

7,2%

Wydźwięk emocjonalny wypowiedzi

pozytywne

neutralne

negatywne

19,1%

20,9%

29,6%

26,7%

73,0%

70,9%

64,2%

66,5%

7,9%

8,2%

6,2%

6,9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Q4

Q3

Q2

Q1

Wydźwięk emocjonalny wypowiedzi w podziale na kwartały

pozytywne neutralne negatywne

Przykładowe wzmianki - sentyment

20

Charakterystyka użytkowników

21

76,9%

23,1%

Płeć użytkowników

Kobieta

Mężczyzna

60,6%

65,7%

25,3%

6,5%

10,4%

23,3%

2,9

2,5

0,4

1,3

0,2

0,5

0,2

0,2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kobieta

Mężczyzna

Typy kanałów w podziale na płeć

forum blog facebook twitter video news blippl

W rozmowach na temat zakupów online dominowały kobiety –

prawie 80% przeanalizowanych wpisów.

Głównym typem kanału, który internauci wykorzystywali do rozmów

w kontekście zakupów online, były fora dyskusyjne – w obu

przypadkach było to ponad 60% wzmianek. Można jednak

zauważyć różnicę w użytkowaniu poszczególnych typów kanałów

przez obie płci. Mężczyźni chętnie korzystali z Facebooka, kobiety

natomiast częściej z blogów – co przejawiało się w tym, że

informacje na temat sklepu internetowego pojawiały w recenzjach

kosmetyków.

Charakterystyka użytkowników

22

Udział pozytywnych wzmianek publikowanych przez kobiety, był

ponad dwa razy większy niż w przypadku wpisów

umieszczanych przez mężczyzn. Negatywne posty umieszczane

przez mężczyzn dominowały nad negatywami publikowanymi

przez płeć przeciwną.

Ponad połowa wypowiadających się, na temat zakupów online,

kobiet została zakwalifikowana do przedziału wiekowego 20-30

lat. Mężczyźni najbardziej aktywni plasowali się w przedziałach

wiekowych: poniżej 20. roku życia i 20-30 lat.

27,8%

13,1%

67,4% 71,9%

4,8% 14,9%

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

Kobieta Mężczyzna

Sentyment a płeć

pozytywne neutralne negatywne

29,1% 30,1%

52,2%

35,9%

14,6%

23,5%

4,1% 10,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kobiety Mężczyźni

Grupy wiekowe w podziale na płeć

poniżej 20. roku życia 20-30 lat 30-40 lat powyżej 40. roku życia

Charakterystyka użytkowników

23

33,6%

28,4%

39,8%

19,0%

31,0%

40,6%

18,0%

11,9%

21,6%

28,4%

39,1%

69,0%

13,8%

2,3

1,6

0,3

1,6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

poniżej 20. roku życia

20-30 lat

30-40 lat

powyżej 40. roku życia

Typy kanałów w podziale na wiek

forum blog facebook twitter video

Prawie połowa wpisów, przeanalizowanych pod kątem grupy wiekowej,

pochodziła od użytkowników w przedziale 20-30 lat. Co trzecia

wzmianka umieszczana była przez osoby poniżej 20. roku życia.

Temat zakupów przez Internet był najrzadziej poruszany przez osoby

powyżej 40. roku życia.

Na forach dyskusyjnych najaktywniejsi byli internauci pomiędzy 30. a

40. rokiem życia, na blogach, pomiędzy 20, a 30. rokiem życia,

natomiast na Facebooku osoby powyżej 40. roku życia, choć wyraźna

dominacja tego typu kanału wynika również z mniejszej liczby

wzmianek dla tej grupy wiekowej, w stosunku do pozostałych grup

wiekowych.

29,4%

49,0%

16,2%

5,3%

Grupy wiekowe internautów

poniżej 20. roku życia

20-30 lat

30-40 lat

powyżej 40. roku życia

Proponowane obszary pogłębionych analiz

24

Pogłębiona analiza

wybranego typu produktu

Przykład:

Analiza wypowiedzi użytkowników

wypowiadających na temat zakupów

kosmetycznych za pomocą sklepów

online.

Pogłębiona analiza wybranej

marki i konkurencji

Przykład:

Analiza wypowiedzi użytkowników na

temat sklepu internetowego marki X.

Analiza wypowiedzi

internautów na temat

zakupów online

DZIĘKUJEMY

WWW.REPLISE.COM

KONTAKT:

DOMINIKA.POLESZAK@REPLISE.COM

TEL.: 662 152 587