ComercializacióN Virtual Vs Competitividad De Un Destino TuríStico

VIII FERIA SANTA CRUZ EMPRENDE

Comercialización virtual vsCompetitividad de un destino

turístico (avance de conclusiones Proyecto)

ComercializaciComercializacióón virtualn virtual vsvsCompetitividad de un destinoCompetitividad de un destino

turturíísticostico ((avance de conclusiones Proyectoavance de conclusiones Proyecto))

Dr. Eduardo Parra LópezInvestigador del Laboratorio de Análisis del Turismo de la

Universidad de La Laguna (TURiLAB)Miembro del Instituto Universitario de la Empresa (IUDE)

Profesor Master en Gestión de Empresas TurísticasUniversidad de La Laguna

Abril12, 2007


INDICE CONTENIDOS

1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, conespecial referencia a las nuevas tendencias en el mercado

2. Situación de la comercialización con apoyo de las TIC´sen Europa. El caso del turismo. Comportamiento delusuario

3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias

4. Un acercamiento al estudio de las páginas Web turísticas

5. Conclusiones

INDICE CONTENIDOS

1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, conespecial referencia a las nuevas tendencias en el mercado

2. Situación de la comercialización con apoyo de las TIC´sen Europa. El caso del turismo. Comportamiento delusuario

3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias

4. Un acercamiento al estudio de las páginas Web turísticas

5. Conclusiones



FUENTE: Organización Mundial del Turismo

Gráfico 1. Llegadas de Turismo internacional. Porcentaje decambio sobre el mismo período del año anterior

33,7

7,4

2,9

10,1

5,54,6

4

-0,1 -1,8

-4

-2

0

2

4

6

8

10

12

98/9

7

99/9

8

00/9

9

01/0

0

02/0

1

03/0

2

04/0

3

05/0

4

Pre

visi

ón20

06

Pre

visi

ón20

07


Gráfico 2. Llegadas de turismo internacional por zonas.Porcentaje de cambio sobre el mismo período del año anterior

5,5

4

7,8

6,2

8,5

7,7

4,5

3,1

8,3

2,5

9,8

6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Mundo Europa Asia y elPacífico

América Africa MedioEste

05/0406/05 (enero-agosto)


EP1

Diapositiva 5

EP1 Eduardo Parra; 04/05/2006


Gráfico 3. Previsiones mundiales de llegadas de turismointernacional

6,21,20,719114Sur de Asia

6,74,42,2693614Medio - Este

3,145,959,8717527336Europa

6,525,414,439719581Este de Asia

y Pacífico

3,818,119,3282190110América

5,55,03,6774720África

4,1100,0100,015611006565Mundo

1995-202020201995202020101995

Tasa decrecimientomedio anual

(%)

Cuota deMercado (%)PrevisionesAño Base

Millones de turistas



-5

0

5

10

15

20

25

30

Fran

cia

Esp

aña

Est

ados

Uni

dos

Chi

na

Italia

Rei

no U

nido

Méj

ico

Ale

man

ia

Turq

uía

Aus

tria

04/0305/04

Gráfico 4. Ranking de países según llegadas de turistasinternacionales. Tasa de variación 2003/2004 y 2004/2005



0,2 0,82,5

4,9

8,6

13,2

18,9

25,2

31,5

0

5

10

15

20

25

30

35

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 22006

Gráfico 5. Tendencias en el mercado turístico europeo on -line. 1998 – 2006. Miles de millones de euros

FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research


2%

6%

9%

13%

14%

20%

35%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

E. Europa

Italia, España, Portugal,Grecia

Benelux, Austria, Chequia,Irlanda

Escandinavia, Finlandia,Islandia

Francia

Alemania

Reino Unido

Gráfico 6. Distribución geográfica del mercado turísticoeuropeo on – line. 2005



45%

47%

56%

60%

63%

63%

67%

66%

55%

53%

44%

40%

37%

37%

33%

34%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Ventas directasIntermediarios

Gráfico 7. Tendencias en el mercado europeo turístico on – linepor canal. 1998 – 2005




Gráfico 8. Tendencias en el mercado europeo turístico on–linepor tipo de servicio. 1998 - 2005


LA DEMANDA TURÍSTICA HACIA ESPAÑA. TENDENCIAS GENERALES.Pernoctaciones de no residentes en hoteles. Porcentaje de crecimiento

2006/2005 acumulado *

4

2,1

3,9

2,7

9,3

-2,7

-6,2

-8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10 12

España litoralmediterráneo e islas

Croacia

Egipto

Túnez

Marruecos

FUENTE: IET, OMT e Institutos de Estadística Nacionales*Datos hasta dic. excepto Marruecos y Croacia hasta nov. y Egipto hasta oct.


+0,6%

+2,3%+3,1%

+8,1% +13,5% +3,8% +10,4% +4,4% +10,6% +20,3%

+8,4%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Rei

no U

nido

Ale

man

ia

Fra

ncia

Paí

ses

Nór

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Italia

Paí

ses

Baj

os

Por

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l

Bél

gica

Irla

nda

Sui

za

Res

to

20052006

Gráfico 10. Millones de turistas llegados a España según paísde residencia y porcentaje de variación interanual

FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)


8,878-2,774614,84.173

RestoCC.AA

10135-5,49833,43.432Madrid

12,764-1,981474.100

C.Valenciana

7,280-2,2910-0,16.706Andalucía

-2,3900,79131,98.520Baleares

3,682-5,26906,99.378Cataluña

2,7954,01.0332,39.750Canarias

Tasavariación

2005/2004

Gastomediodiario

(euros)

Tasavariación

2005/2004

GastoMedio por

turista(euros)

Tasa variación2005/2004

Gasto total(millones de

euros)

Gráfico 11. Gasto de los turistas no residentes por comunidadautónoma de destino

FUENTE: IET. Encuesta de gasto turístico (EGATUR)


TENDENCIAS RELEVANTES DESDE LA ÓPTICA DE LACOMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA ON-LINE.

Millones de pasajeros en compañías aéreas de bajo coste en España.2003 – 2006 y variación en el periodo

10.471.480

15.278.361+9%13.967.078

+33%

17.393.071+14%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

2003 2004 2005 2006

FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste


+111%

+58,9%

+43.6%+65,8%

-26%

+132,37%+312,8%

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Cat

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And

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C.

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C.A

A

2003200420052006

Gráfico 13. Llegadas en compañías de bajo coste según C.autónoma de destino. 2003 – 2006. Millones de turistas

FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste


0

1

2

3

4

5

6

7

8

Rei

no U

nido

Ale

man

ia

Italia

Hol

anda

Fran

cia

Bél

gica

Sui

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da

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cia

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2003200420052006

Gráfico 14. Llegadas en compañías de bajo coste según paísde origen. 2003 -2006*. Millones de turistas

FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste 2003, 2004 y 2005 e Informe Diciembre 2006. *Excepto Portugal 2004 - 2005


61,50% 38,10%

57,20% 42,50%

53% 47%

52,60% 47,40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2005

2004

2003

2002

Sin paqueteCon paquete

FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras

Gráfico 15. Turistas llegados a España según forma deorganización del viaje. 2002 - 2005


Gráfico 16. Turistas según forma de organización del viaje ycomunidad autónoma de destino principal. 2005

FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR). 2005.


El valor del dinero, donde el tiempo de planificación del viaje y su disfrute estánparticipando activamente.

Exigencia de individualizar sus paquetes turísticos, resultado de la segmentaciónde mercados.

Demanda de productos turísticos más activos y no pasivos.

Ajustes vacacionales con períodos cortos y en horizontes temporales cada vezmás pequeños.

Tendencia a comparar cada vez más a la hora de comprar, donde el precio estájugando un papel crucial.

Turistas más críticos y que expresan sus quejas e insatisfacción. Nuevos roles de las mujeres, con capacidad económica para gastar en turismo. Gran movilidad.

Mayor preocupación por el entorno y exigencia de políticas a los Tour operadoresen esta línea.

Mejor formado, más culto y que profundiza en las características de los productosy sus elementos. Es lo que se conoce como Edutainment.

Demanda de mejores servicios.

Fuente: Buhalis, 2000; Poon, 1993; Parra y Baum, 2004.

CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMIENTO DEL NUEVO TURISTA


1. COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS3. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TURÍSTICA4. NEGOCIACIÓN ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR5. ATENCIÓN PERSONALIZADA ANTES Y DESPÚES DE LA

VENTA6. CUMPLIMIENTO DE TODOS LOS TRÁMITES

ADMINISTRATIVOS OPORTUNOS7. COLABORACIÓN ENTRE EMPRESAS

PRINCIPALES ACTIVIDADES PROPIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN TURISMO


La fase de estancamiento de un destino turístico se caracteriza, por una seriede factores, que son indicativos también de declive, como son:

La fase de estancamiento de un destino turístico se caracteriza, por una seriede factores, que son indicativos también de declive, como son:

Fuente: TURiLAB, 2005.

A. Un descenso en número de turistas;B. Problemas económicos, sociales y medioambientales;C. Exceso de capacidad alojativa;D. Una alta dependencia de turistas repetidores;E. Los turistas proceden con mayor frecuencia de clases socioeconómicas

más bajas;F. Una imagen de destino bien conocida e implantada, pero que ya no está

de moda;G. El reconocimiento y reacción del/al posible declive, con grandes esfuerzos

promocionales para mantener el número de turistas.

Canarias: un destino turístico maduro.


3. Perfil del turista on-line. El caso de CanariasGráfico 17. Porcentaje de usuarios de internet en la reserva de

transporte hacia Canarias en relación al total turistas del país. 2005

0

5

10

15

20

25

Alemania España Francia Noruega Reino Unido Total

Fuente: ISTAC, Encuesta sobre el Gasto Turístico. 2005Nota: este y sucesivos gráficos se refieren a los tres primeros trimestres de 2005


Gráfico 18. Distribución de los turistas por motivo vacacional segúnla forma de reservar el transporte

Agencia deviajes

Directamente /aeropuerto

No lo sé

Internet

Tour operador

Fuente: ISTAC, Encuesta sobre el Gasto Turístico 2005


Gráfico 19. Distribución de los turistas por motivos familiaressegún la forma de reservar el transporte

Directamente /aeropuerto

No lo sé

Agencia deviajes

Internet

Tour operador



Gráfico 20. Distribución de los turistas alojados segúnla forma de reservar el alojamiento

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotel 4* y 5* Casa / hotel rural

Otros, / no sabe

Internet

Agencia de viajes

Tour operador



Gráfico 21. Porcentaje de la reserva de transporte a través de interneten función de la estancia media

0

5

10

15

20

25

de 1 a 4 de 5 a 6 7 noches de 8 a 13 14 noches 15 ó másnoches

Cuotamedia


VIII FERIA SANTA CRUZ EMPRENDETabla 4.1. Páginas web analizadas

http://www.holiday-jack.de/Holiday Jack

http://www.thomson.co.uk/Thomson-UK

www.tui.deTUI- Alemania

Touroperadores Tradicionales

www.andalucia.orgAndalucia

http://www.comunitatvalenciana.com/C. Valenciana

http://www.gencat.net/turistex_nou/home.htmCatalunya

http://www.illesbalears.es/Baleares

http://www.turismodecanarias.com/Canarias

http://www.tourismturkey.org/Turquía

http://www.visitmalta.com/Malta

www.visitcyprus.org.cyChipre

http://www.tourisme.gov.ma/

http://www.visitmorocco.org/

http://www.turismomarruecos.com/

Marruecos

http://www.tourismtunisia.com/Túnez

www.sis.gov.eg/Egipto

http://www.croatia.hr/Croacia

Competidores

www.quehoteles.comQuehoteles

www.hotelius.comHotelius

www.hotels.comHotels

www.hotelopia.comhotelopia

www.vueling.comvueling

Portales Sectoriales

http://www.viajar.com/viajar

http://www.rumbo.com/rumbo

www.expedia.comexpedia

http://www.es.lastminute.com/Lastminute

http://www.edreams.es/E-dreams

Portales Generales

DirecciónWebTipo


CONCLUSIONESCONCLUSIONES1. Entre los destinos competidores del entorno del Mediterráneo, los más

desarrollados en Internet son justamente aquellos, como Malta y Chipre,que tienen más conexiones culturales con los principales paísesemisores de turismo, en este caso con el Reino Unido.

2. Por otra parte, creemos necesario señalar que, frente al obnibulamientotecnológico, en el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas lo demenos es en muchos casos la propia tecnología

3. Para que se puedan dar enlaces entre las distintas webs, para queexistan sinergias entre destinos, empresas alojativas y empresas deoferta complementaria, es necesario que exista un tejido de relaciones.La “red” turística no es pues solamente una red telemática, sino una redde empresas que elaboran servicios intermedios .

4. Creemos necesario señalar que, pese a lo que se pueda pensar, lacomercialización en internet puede producir, si predominan los sistemasactuales, una homogeinización de las experiencias y no unapersonalización de las mismas .


5. En primer lugar, es importante que una Web ofrezca algún tipo depersonalización inicial con memoria. Es decir, que si accedemosdesde un ordenador situado en España y configurado en español,nos direccione preferentemente a una Web en nuestro idioma .

6. Es importante que la Web permita elegir el tema de la “experienciavacacional” y que a partir de entonces personalice la información.

7. Hay que realizar un gran trabajo para poner de acuerdo a todaslas empresas que intervienen en la oferta turística, elementoimportante y crucial; lo que otorgaría un gran valor añadido alcircuito que sepa hacerlo, ofrecer la posibilidad de contratar losservicios a través de Internet

8. Por último, las Web de los destinos: necesidad de un enfoqueintegrador desde la perspectiva del cliente


9. En general, no siempre en el diseño se tienen en cuenta loscriterios de usabilidad y accesibilidad que mejoran laexperiencia de usuario y facilitan el buen posicionamiento enbuscadores

10. Cada vez el acceso a las Web se realiza desde distintosperiféricos y es necesarios que la visualización de lainformación sea accesible y sea compatible con distintosnavegadores (Firefox, Ópera, Explorer en sus distintasversiones, ..) y a los distintos dispositivos portátiles cada vezmás usados en las distintas fases del proceso (teléfonosmóviles, PDAs, …)

11. Los contenidos deben ser actuales. En cada momento se debedestacar los eventos relevantes. Noticias de interés para losturistas

12. La estructuración, servicios y funciones deben estarpensados desde el punto de vista de los clientes. Hasta ahora,el planteamiento generalizado de las web estaba enfocado auna fase previa del proceso de decisión de elección dedestino del viaje turístico. Es necesario tener un enfoque másamplio ya que las web pueden jugar un papel fundamentaldurante el propio viaje.


DR. EDUARDO PARRA LDR. EDUARDO PARRA LÓÓPEZPEZEE--MAIL:MAIL: [email protected]@ULL.ES

TLF: 922317075TLF: 922317075

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