1. ALWAYS L E A R N IN G Decimoquintaedicin 2. LIBROS UNIVERISTARIOS Y SOLUCIONARIOS DE MUCHOS DE ESTOS LIBROS GRATIS EN DESCARGA DIRECTA SIGUENOS EN: VISITANOS PARA DESARGALOS GRATIS. 3. Cdigo de acceso a MyManagementLab Para tener acceso y comenzar a usar MyManagementLab, ingrese a www.pearsonenespaol.com/corobbins y siga las instrucciones de registro del tutorial que se presenta. El cdigo de acceso para el alumno que viene a continuacin solo puede usarse una vez y permite el acceso a esta plataforma durante un ao! Si est adquiriendo un libro nuevo y este cdigo aparece descubierto, es probable que alguien ms lo haya utilizado. IMPORTANTE: Use una moneda para raspar y descubrir el cdigo de acceso. No use objetos afilados porque podra daarlo. El cdigo de acceso no puede ser reemplazado en caso de dao. 4. Comportamiento organizacional 5. Stephen P Robbins San Diego State University Timothy A. Judge University of Notre Dame Traduccin: Leticia Esther Pineda Ayala Traductora especialista en temas deAdministracin Revisin tcnica: Rosalinda Garza Estrada Centro Universitario de Ciencias Econmico Administrativas (CUCEA) Universidad de Guadalajara Mxico PEARSON Comportamiento organizacional E D I C I N 15 6. Authorized translation from the English language edition, entitled ORGANIZACIONAL BEHAVIOR 15a edition, by STEPHEN ROBBINS and TIMOTHYJUDGE published by Pearson Education, Inc., publi- shingas Prentce Hall,Copyright2013.All rights reserved. ISBN 9780132834872 Traduccin autorizada de la edicin en idioma ingls, titulada ORGANIZATIONAL BEHAVIOR, 15aedi cin por STEPHEN ROBBINS y TIMOTHYJUDGE, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como Prentice Hall, Copyright 2013. Todos los derechos reservados. Estaedicin en espaol es la nica autorizada. Direccin general: Direccin Educacin Superior: Editor: Editor de desarrollo: Supervisor de produccin: Diseo de portada: Gerencia editorial Educacin Superior Latinoamrica: Marisa de Anta Philip de la Vega Mario Contreras Guillermo Domnguez Chvez e-mail: guillermo.dominguez@pearson.com Felipe Hernndez Carrasco Jos D. Hernndez Garduo Shutterstock / Lilkar DECIMOQUINTA EDICIN,2013 D.R. 2013 por Pearson Educacin de Mxico, SA . de C.V. Atlacomulco 500-5o. piso Industrial Atoto, C.P. 53519 Naucalpan deJurez, Estado de Mxico E-mail: editorial.universidades@pearsoned.com Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Nm. 1031. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicacin puede reproducirse, regis trarse o transmitirse, por un sistema de recuperacin de informacin, en ninguna forma ni por ningn medio, sea electrnico, mecnico, fotoqumico, magntico o electroptico, por fotocopia, grabacin o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El prstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesin de uso de este ejemplar requerir tambin la autorizacin del editor o de sus representantes. ISBN VERSIN IMPRESA: 978-607-32-1980-8 ISBN E-BOOK: 978-607-32-1981-5 ISBN E-CHAPTER: 978-607-32-1982-2 Impreso en Mxico. Printed in Mxico. 123 45 678 90- 16 15 14 13 PEARSON ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A. Comportamiento organizacional Decimoquinta edicin PEARSON, Mxico, 2013 ISBN: 978-607-32-1980-8 rea: Administracin Formato: 21.5 X 27.5 cm Pginas: 712 Datos de catalogacin bibliogrfica 7. 1 Qu es d comportamiento organizacional? 3 Prefacio xxii Contenido abreviado Introduccin Individual Grupo 1 2 3 2 La diversidad en las organizaciones 39 3 Las actitudes y la satisfaccin en el trabajo 69 4 Las emociones y los estados de nimo 97 5 La personalidad y los valores 131 6 La percepcin y la toma de decisiones individual 165 7 Conceptos de motivacin 201 8 Motivacin: de los conceptos a las aplicaciones 239 9 Fundamentos del comportamiento de los grupos 271 10 Los equipos de trabajo 307 11 Comunicacin 335 12 Liderazgo 367 13 Poder y poltica 411 14 Conflicto y negociacin 445 15 Fundamentos de la estructura organizacional 479 8. vi C O N TEN ID O ABR EV IAD O Indices 637 4 Sistemas organizacionales 16 Cultura organizacional 511 17 Polticas y prcticas de recursos humanos 543 18 Cambio organizacional y manejo del estrs 577 Apndice La investigacin en el comportamiento organizacional 616 Casos extensos 623 9. La im portancia de las habilidades interpersonales 4 Loque hacen los gerentes 5 Funciones de la gerencia 6 Roles de la gerencia 6 Habilidades gerenciales 8 Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa 8 Repaso del trabajo del gerente 9 Introduccin al com portam iento organizacional 10 Com plementacin de la intuicin con el estudio sistem tico 11 Disciplinas que intervienen en el campo d el CO 13 Psicologa 14 Psicologa social 14 Sociologa 14 Antropologa 14 Hay pocos absolutos en e l CO 14 Retos y oportunidades del CO 15 Respuesta ante las presiones econmicas 15 Respuesta ante la globalizacin 16 Administracin de una fuerza de trabajo diversa 18 Mejora del servicio al cliente 18 Mejora en las habilidades interpersonales 19 Estimulacin del cambio y la innovacin 20 Lucha contra lo temporal 20 Trabajo en organizaciones en red 20 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal 21 Creacin de un ambiente laboral positivo 22 Mejorar el comportamiento tico 22 Prximas atracciones: Desarrollo de un m odelo de CO 23 Un panorama general 23 Insumos 24 Procesos 25 Resultados 25 Resumen e im plicaciones para los gerentes 30 Self-Assessment Library Cunto conozco del com portam iento organizacional? 4 Mito o ciencia? T a mayora de los actos de acoso en el lugar de trabajo implican agresin de hombres hacia mujeres" 12 Dilema tico Se puede aprender del fracaso? 24 Globalizacin! La cultura nacional afecta a las prcticas organizacionales? 30 Punto/C ontrapunto Perdido en la traduccin? 31 Preguntasde repaso 32 Ejercicio prctico Diversidad de la fuerza de trabajo 32 Dilema tico Jekyll y Hyde 33 Caso 1 "Lecciones para los jefes 'encubiertos'" 34 Caso 2 Estamos en la poca del trabajador desechable? 35 v i i 1 Introduccin P re fa c io xxii Contenido 1 Qu es el comportamiento organizacional? 3 10. v iii C O N T E N ID O Diversidad 40 Caractersticas demogrficas de la fuerza laboral estadounidense 41 Niveles de diversidad 42 Discriminacin 42 Caractersticas biogrficas 44 Edad 44 Gnero 46 Raza y origen tnico 48 Discapacidad 48 Otras caractersticas biogrficas: antigedad, religin, orientacin sexual e identidad de gnero 50 Aptitud 52 Capacidades intelectuales 52 Aptitudes fsicas 55 El rol de las discapacidades 56 Implementacin de estrategias para administrar la diversidad 56 Atraccin, seleccin, desarrollo y conservacin de empleados diversos 56 La diversidad de los grupos 58 Programas efectivos para la diversidad 58 Resumen e implicaciones para los gerentes 60 Self-Assessment Library Cul es miactitud hacia lagente de edad avanzada? 40 Mito o ciencia? "Las parejas donde ambos trabajan se divorcian menos" 47 Dilema tico Tatuajes religiosos 51 Globalizacin! Imgenes de todo el mundo acerca de ladiversidad 54 Punto/Contrapunto Los hombres tienen mayores destrezas matemticas que las mujeres 61 Preguntas de repaso 62 Ejercicio prctico Sentirseexcluido 62 Dilema tico Cuotas en los consejos de administracin 62 Casol Elefecto Flynn 63 Caso 2 Aumento de ladiversidad de edades en el lugarde trabajo 64 Actitudes 70 Cules son los tres componentes principales de las actitudes? 70 El comportamiento siempre concuerda con las actitudes? 71 Cules son las principales actitudes hacia el trabajo? 73 Satisfaccin laboral 78 Medicin de la satisfaccin laboral 79 Qu tan satisfechos se encuentran los individuos en sus puestos de trabajo? 80 A qu se debe la satisfaccin laboral? 81 El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo 82 Resumen e implicaciones para los gerentes 88 Self-Assessment Libra ry Qu tan satisfecho estoy con mi puesto de trabajo? 70 2 Individual 2 La diversidad en las organizaciones 39 3 Las actitudes y la satisfaccin en el trabajo 11. CONTENIDO ix Dilema tk o Los empleadores deben ofrecer puestos de trabajo ms satisfactorios? 74 Globalizacin! Cultura y equilibrio entre trabajo y vida personal 76 Self-Assessment Library Estoycomprometido? 78 Mito o ciencia? "Lasactitudes favorables hacia el trabajo hacen ms redituables a las organizaciones?" 83 Punto/C ontrapunto La lealtad entre empleador y trabajador es un concepto obsoleto 87 Preguntasde repaso 88 Ejercicio prctico Cules son los factores ms importantes para que est ms satisfecho con su trabajo? 89 Dilema tico Cazarrecompensas 89 Caso 1 Horas largas, cientos de correos electrnicos, y sin dorm ir: esto es un puesto de trabajo satisfactorio? 90 Caso 2 Creacin de un mejor puesto de trabajo 91 Personalidad 133 Qu es la personalidad? 133 El indicador de tipos de Myers-Briggs 135 El modelo de los cinco grandes de la personalidad 136 Otros rasgos de la personalidad que influyen en el CO 139 Qu son las emociones y los estados de nimo? 98 El conjunto bsico de las emociones 100 Los estados de nimo bsicos: afecto positivo y afecto negativo 100 La funcin de las emociones 102 Fuentes de las emociones y de los estados de nimo 103 Trabajo em ocional 108 Teora de los eventos afectivos 110 Inteligencia em ocional 112 A fa vo rd e la lE 113 En contra de la IE 114 Regulacin emocional 115 Aplicaciones de las emociones y los estados de nim o al CO 115 Seleccin 116 Toma de decisiones 116 Creatividad 116 Motivacin 117 Liderazgo 117 Negociacin 117 Servicio al cliente 118 Actitudes hacia el trabajo 119 Conductas desviadas en el lugar de trabajo 119 Seguridad y lesiones en el trabajo 119 Cmo pueden los gerentes influir en los estados de nimo 120 Resumen e im plicaciones para los gerentes 121 Self-Assessment Library Cules son sus sentimientos ahora? 98 Self-Assessment Library Cul es mi intensidad afectiva? 104 Mito o ciencia? Esms fc iljuzgar cuando aIgu ien se siente feliz que cuando se siente triste 107 Globa lizacin! Deberamosesperar recibir un'servicio con una sonrisa'en todo el mundo? 108 Self-Assessment Library Cul es mi puntuacin en inteligencia emocional? 115 Dilema tk o Schadenfreude 120 Punto/C ontrapunto En ocasiones es recomendable estallar 122 Preguntasde repaso 121 Ejercicio prctico Quin puede atrapar a un mentiroso? 123 Dilema tico Entrenadores de felicidad para los empleados 123 Casol Es recomendable lloraren el trabajo? 124 Caso 2 Puede leer las emociones en los rostros? 124 4 Las emociones y los estados de nimo 97 5 La personalidad y los valores 131 12. x CONTENIDO Valores 144 Importancia de los valores 144 Los valores terminales frente a los valores instrumentales 144 Valores generacionales 145 V in c u la c i n d e la p e rs o n a lid a d y los v a lo re s d e u n in d iv id u o c o n e l lu g a r d e tra b a jo 148 El ajuste entre el individuo y el puesto de trabajo 148 El ajuste entre el individuo y la organizacin 150 V a lo re s in te rn a c io n a le s 150 R esum en e im p lic a c io n e s p a ra lo s g e re n te s 154 S e lf-A sse ssm e n t L ib ra ry Soy narcisista? 132 M ito o ciencia? La personalidad logra predecir el desempeo de los empresarios 142 G lo b a liz a c i n l La persona adecuada para un lugar de trabajo global 143 D ile m a tic o Deberamos tratar de cambiar la personalidad de alguien? 147 P u n to /C o n tra p u n to Los milenarios son ms narcisistas 155 Preguntasde repaso 156 Ejercicio prctico Cul cultura organizacional prefiere? 156 Dilema tico Libertad o falta de compromiso? 156 Caso 1 Ser demasiado agradable tiene un precio? 157 Caso 2 El liderazgo desde la perspectiva de alguien introvertido 158 Qu es la percepcin? 166 Factores que influyen en la percepcin 167 Percepcin de los seres humanos: hacer ju k o s acerca de los dems 168 Teora de la atribucin 168 Atajos utilizados aljuzgar a otros 170 Aplicaciones especficas de los atajos en las organizaciones 173 El vnculo entre la percepcin y la tom a de decisiones individual 174 La tom a de decisiones en las organizaciones 175 El modelo racional, la racionalidad acotada y la intuicin 175 Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones 177 Influencias sobre la tom a de decisiones: diferencias individuales y restrkciones organizado nales 184 Diferencias individuales 184 Restricciones organizacinales 186 Qu hay de la tica en cuanto a la tom a de decisiones? 187 Tres criterios ticos de decisin 187 Aumento de la creatividad en la toma de decisiones 188 Resumen e im plicaciones para los gerentes 190 Self-Assessment Library Cules son mis percepciones sobre los roles de gnero? 166 G lo b a liz a c i n ! El tiem po chino y el tiem po norteamericano 171 M ito o C iencia? La tom a de decisiones creativa es una actividad del cerebro derecho 181 Self-Assessment Library Soy una persona que tom a decisiones cuidadosas? 183 U n d ile m a tk o Cules normas ticas se deben seguir? 185 Self-Assessment Library Qu tan creativo soy? 190 P u n to /C o n tra p u n to Las listas de verificacin conducen a mejores decisiones 191 6 La percepcin y la toma de decisiones individual i65 13. CONTENIDO x i Preguntasde repaso 192 Ejercicio prctico Sesgos en la tom a de decisiones 193 Dilema tico Las decisiones carentes de tica se derivan de un mal carcter? 193 Caso 1 Toma de decisiones computarizada 194 Caso 2 Predicciones que no dieron un buen resultado 195 7 M otivar m edante el diseo del puesto de trabajo: El m odelo de las caractersticas del puesto 240 El modelo de las caractersticas del puesto de trabajo 240 Cmo se pueden redisear los puestos de trabajo? 242 Diseos de trabajo alternativos 245 El contexto social y fsico del trabajo 249 Involucram iento de los trabajadores 250 Ejemplos de programas de involucramiento de los trabajadores 251 Vinculacin de los programas de involucramiento de los trabajadores con las teoras sobre la motivacin 252 Uso de las recompensas para m otivar a los empleados 252 Qu pagar: Establecer una estructura salarial 252 Cmo pagar: Recompensar a los empleados individuales mediante programas de salario variable 253 Conceptos de motivacin 201 D e fin ic i n d e m o tiv a c i n 202 P rim e ra s te o ra s s o b re la m o tiv a c i n 2 0 3 Teora de lajerarqua de las necesidades 203 Las teoras X y Y 205 Teora de los dos factores 205 Teora de las necesidades de McClelland 207 T e o ra s c o n te m p o r n e a s d e la m o tiv a c i n 2 0 8 Teora de la autodeterminacin 208 Compromiso con el puesto de trabajo 211 Teora del establecimiento de metas 212 Teora de la autoeficacia 215 Teora del reforzamiento 218 Teora de la equidad yjusticia organizacional 219 Teora de las expectativas 224 In te g ra c i n d e las te o ra s c o n te m p o r n e a s d e la m o tiv a c i n 226 R esum en e im p lic a c io n e s p a ra los g e re n te s 22 8 S e lf-A sse ssm e n t L ib ra ry Cunto confo en mi capacidad para triunfar? 202 M ito o cie ncia ? "El apoyo de los dems aumenta la probabilidad de que alcancemos nuestras metas" 204 D ile m a tk o Motivado para comportarse de forma poco tica 209 G lo b a liz a c i n ! Necesidades de autonoma en todo el m undo 210 S e lf-A sse ssm e n t L ib ra ry Cules son mis metas de desempeo en el curso? 214 P u n to /C o n tra p u n to El miedo es un m otivador poderoso 229 Preguntasde repaso 230 Ejercicio prctico Tarea de establecimiento de metas 230 Dilema tico Un gran riesgo? 230 Caso 1 No es justo! 231 Caso 2 Jefes intimidantes 231 8 Motivacin: de los conceptos a las aplicaciones 239 14. x i i CONTENIDO Fundamentos del comportamiento de los grupos 271 Definicin y clasificacin de los grupos 272 Porqu las personas forman grupos? 272 Etapas del desarrollo de un grupo 274 Modelo de las cinco etapas 275 Un modelo alternativo para grupos temporales con fechas de terminacin 276 Propiedades de los grupos: Roles, normas, estatus, tam ao, cohesin y diversidad 277 Primera propiedad de los grupos: Roles 277 Segunda propiedad de los grupos: Las normas 280 Tercera propiedad de los grupos: El estatus 285 Cuarta propiedad de los grupos: El tamao 286 Quinta propiedad de los grupos: La cohesin 288 Sexta propiedad de los grupos: La diversidad 288 Toma de decisiones grupal 290 Grupos e individuos 290 Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo 292 Tcnicas para la toma de decisiones en grupo 295 Resumen e im plicaciones para los gerentes 296 Self-Assessment Library Tengo una actitud negativa hacia el trabajo en grupo? 272 Self-Assessment Library Confo en los dems? 280 Globalizacinl Formacin de equipos internacionales en un mundo virtual 291 Mito o ciencia? "Los asiticos tienen menos sesgos endogrupales que los estadounidenses" 292 Dilema tico Debera utilizar la presin de los miembros del grupo? 294 Punto/C ontrapunto Los grupos afines contribuyen al xito en los negocios 298 Preguntasde repaso 297 Ejercicio prctico Supervivencia salvaje 299 Dilema tico La pereza social es una forma de evasin? 300 Caso 1 La colaboracin tiene aspectos negativos? 300 Caso2 Comportamiento de manada y la burbuja (y el colapso) inmobiliaria(o) 301 3 Grupo 9 Prestaciones flexibles: Desarrollo de un paquete 257 Recompensas intrnsecas: Programas de reconocimiento de los trabajadores 259 Resumen e im plicaciones para los gerentes 261 Self-Assessment Library Cul es el potencial de motivacin de mi puesto de trabajo? 240 M ito o ciencia? 'N o es posible medir el salario de un director general" 243 D ile m a tic o Identificacin de conflictos de inters 258 G lo b a liz a c i n ! Motivado por las metas individuales o por las metas de relacin? 260 P u n to /C o n tra p u n to "Si el dinero no lo hace feliz, es porque no lo est gastando de manera correcta" 262 Preguntasde repaso 263 Ejercicio prctico Evaluacin de la motivacin y satisfaccin del empleado con el modelo de las caractersticas del puesto de trabajo 263 Dilema tico Escupitajos por enojo 264 C a s o l Tareas mltiples: Un buen uso de su tiempo? 264 Caso 2 Los bonos pueden resultar contraproducentes 265 15. C O N T E N ID O x iii Los equipos de trabajo 307 Comunicacin 335 Funciones de la comunicacin 336 El proceso de comunicacin 338 La direccin de la comunicacin 338 Comunicacin descendente 339 Comunicacin ascendente 339 Comunicacin lateral 339 Comunicacin interpersonal 340 Comunicacin oral 340 Comunicacin escrita 341 Comunicacin no verbal 341 Comunicacin organizacional 342 Redes formales de grupos pequeos 343 Los rumores 343 Comunicaciones electrnicas 345 Administracin de la informacin 349 Eleccin del canal de comunicacin 350 Por qu los equipos se han vuelto tan populares? 308 Diferencias entre grupos y equipos 309 Tipos de equipos 310 Equipos para resolver problemas 310 Equipos de trabajo autodirigidos 310 Equipos transfuncionales 311 Equipos virtuales 312 Creacin de equipos eficaces 312 Contexto: factores que determinan el xito de los equipos 313 Composicin del equipo 315 Procesos de los equipos 319 Transformacin de los individuos en hbiles miembros de equipo 322 Seleccin: Contratacin de miembros de equipo hbiles 323 Capacitacin: Creacin de miembros de equipo hbiles 324 Recompensas: Dar incentivos para ser un hbil miembro del equipo 324 {Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 324 Resumen e implicaciones para los gerentes 325 Self-Assessment Library Qu tan hbil soy para construiry dirigir un equipo? 308 Globalizacin! Lacohesin grupal en diferentes culturas 314 Dilema tico Uso de equipos virtuales globales como una opcin ambiental 315 Mito o ciencia? Tos equipos trabajan mejorcon lderes iracundos" 320 Self-Assessment Library Cules laeficacia de miequipo? 322 Punto/Contrapunto Fbdemos aprender mucho sobre los equipos de trabajo alestudiar a equipos deportivos 326 Preguntasde repaso 327 Ejercicio prctico Tripulaciones de vuelo fijasy variables 327 Dilema tico Equipos sin tica 327 Casol Por qu los equipos no trabajan como sesupone que deben hacerlo? 328 Caso 2 Equipos multinacionales y multiculturales en IBM 329 10 11 16. x i v CONTENIDO 1 2 Liderazgo 367 Qu es e l liderazgo? 368 Teoras de los rasgos 369 Teoras conductuales 370 Resumen de las teoras de los rasgos y de las teoras conductuales 372 Teoras basadas en la contingencia 372 El modelo de Fiedler 373 Otras teoras de contingencia 375 Teora d el intercam bio lder-m iem bro (TILM) 377 Liderazgo carism tico y liderazgo transform ado nal 379 Liderazgo carismtico 379 Liderazgo transformacinal 382 Liderazgo autntico: La tica y la confianza 386 Qu es el liderazgo autntico? 386 La tica y el liderazgo 386 Liderazgo de servicio 387 Confianza y liderazgo 387 Cmo se desarrolla la confianza? 389 La confianza como un proceso 390 Qu consecuencias tiene la confianza? 390 Liderazgo para el fu tu ro : Tutora 391 Tutora 391 Retos para el constructo de liderazgo 393 El liderazgo como atribucin 393 Sustitutos y neutralizadores del liderazgo 394 Liderazgo en lnea 395 Descubrim iento y creacin de lderes eficaces 396 Seleccin de lderes 3% Capacitacin de los lderes 396 Procesamiento automtico y controlado 351 Nivel de inters 352 Conocimientos previos 352 Personalidad 352 Caractersticas del mensaje 352 Barreras para la comunicacin eficaz 353 Filtrado 353 Percepcin selectiva 353 Sobrecarga de informacin 353 Emociones 353 Lenguaje 354 Silencio 354 Miedo a la comunicacin 355 Mentiras 355 im plicaciones globales 356 Barreras culturales 356 Contexto cultural 357 Una gua cultural 358 Resumen e im plicaciones para los gerentes 360 Self-Assessment Library Soy alguien chismoso? 336 Dilema tico La tica de los chismes en el trabajo 345 Mito o ciencia? 'Sabemos por qu un buen mentiroso es bueno" 356 Globalizacin! Qu tan directo debera ser? 358 Punto/Contrapunto Las redes sociales son un buen negocio 359 Self-Assessment Library Qu tan buenas son mis aptitudes para escuchar? 360 Preguntasde repaso 360 Ejercicio prctico Ausencia de comunicacin no verbal 361 Dilema tico Desventajas del correo electrnico 361 Casol Uso de los medios sociales para el propio beneficio 362 Caso 2 Las compaas que despiden trabajadores deberan disparar primero? 362 Comunicaciones persuasivas 351 17. C O N T E N ID O xv O o, Resum en e im plicaciones para los gerentes 397 Self-A ssessm en t Library Cul es mi estilo de liderazgo? 368 Self-A ssessm en t Library Cul es mi puntuacin en el cuestionario del CMP? 373 Globalizacin! Estilos de liderazgo transculturales 378 Self-A ssessm en t Library Qu tan carismtico soy? 382 Self-A ssessm en t Library Soy un lder tico? 386 D ilem a tk o Los lderes tienen la responsabilidad de proteger a sus seguidores? 388 M ito o ciencia? "El poder ayuda a los lderes a desempearse mejor" 392 Punto/Contrapunto Los hroes se hacen, no nacen 398 Preguntasde repaso 399 Ejercicio prctico Qu es un lder? 399 Dilema tico Lderes encubiertos 399 Caso 1 El liderazgo forjado en la batalla 400 Caso 2 Fbricas de liderazgo 400 13 Poder y poltica 4ii Una d e fin k i n d e p o d e r 412 C om p aracin entre liderazgo y p o d e r 413 Bases del p o d e r 414 Poder formal 414 Poder personal 415 Cules bases del poder son ms eficaces? 416 Poder yjusticia percibida 416 Dependencia: La clave para el p o d e r 416 El postulado general de la dependencia 416 Qu crea dependencia? 417 T ctka s del p o d e r 418 A c o so sexual: P oder d e sigu a l en el lu gar d e trabajo 421 Polftka: El p o d e r en accin 4 2 4 Definicin de poltica arganizaonal 424 La realidad de la poltica 424 C ausas y consecuencias del com portam iento p o lftk o 426 Factores que contribuyen al comportamiento poltico 426 Cmo responden los individuos ante la poltica organizacional? 429 Manejo de la impresin 430 La tk a del co m po rtam ien to poltico 4 3 4 Resum en e im plicaciones para los gerentes 4 3 5 O Self-A ssessm en t Library Qu tan poltico es mi ambiente laboral? 412 Globalizacin! Distancia del poder e innovacin 420 Dilem a tk o Se debera prohibir cualquier conducta sexual en el trabajo? 423 M ito o ciencia? "La actividad poltica corporativa ofrece beneficios" 428 O I Self-A ssessm en t Library Qu tan hbil soy para la poltica? 430 Punto/Contrapunto El poder corrompe a la gente 436 Preguntasde repaso 437 Ejercicio prctico Comprensin de la dinmica del poder 437 Dilema tico Espionaje corporativo 438 Caso 1 Delegar el poder o conservarlo? 438 Caso 2 El imperativo de la persuasin 439 18. x v i C O N TEN ID O 14 Conflicto y negociacin 44s Definicin de conflicto 446 Transiciones en el concepto de conflicto 447 Perspectiva tradicional del conflicto 447 Perspectiva interaccionista del conflicto 447 Perspectiva enfocada a la resolucin del conflicto 449 El proceso del conflicto 449 Etapa 1: Oposicin o incompatibilidad potencial 450 Etapa II: Cognicin y personalizacin 451 Etapa III: Intenciones 452 Etapa IV: Comportamiento 454 Etapa V: Resultados 455 N egociacin 458 Estrategias para llegara acuerdos 458 El proceso de negociacin 463 Diferencias individuales en la eficacia de la negociacin 464 Negociaciones con terceros 467 Resum en e im plicaciones para los gerentes 469 0 . 0 1 0 ) Self-Assessm ent Library Cules mi estilo preferido para manejar conflictos? 446 M ito o ciencia? "En las negociaciones transculturales es fundamental comunicarse bien" 462 Globalizacin! Enojo y conflictos entre culturas 467 O a O a O j Self-Assessm ent Library Cules mi estilo de negociacin? 467 Dilem a tico Uso de la empatia para negociar de forma tica 468 Punto/Contrapunto Las disputas entrejugadores y propietarios son innecesarias 471 Preguntasde repaso 472 Ejercicio prctico Interpretacin de una negociacin 472 Dilema tico El aspirante poco ambicioso 473 C aso l Elija sus batallas 473 Caso 2 La mediacin: La mejor solucin para las disputas laborales? 474 15 Fundamentos de la estructura organizacional 479 Q u es la estructura organizacional? 480 Especializacin en el trabajo 480 Departamentalizacin 482 Cadena de mando 483 Extensin del control 484 Centralizacin y descentralizacin 485 Formalizacin 486 Diseos organizaclona les com unes 486 Laestructura simple 486 Laburocracia 487 Laestructura matricial 488 N uevas opciones de diseo 490 La organizacin virtual 490 La organizacin sin fronteras 492 La organizacin ms eficiente: La restructuracin 494 Por qu difieren las estructuras? 496 Estrategia organizacional 496 Tamao de la organizacin 498 Tecnologa 498 Ambiente 499 Diseos organizacionales y conducta de los em pleados 501 Resum en e im plicaciones para los gerentes 502 19. C O N T E N ID O x v ii o o Self-Assessm ent Library Me gusta la burocracia? 480 Self-Assessm ent Library Qu tan dispuesto estoy a delegar? 486 Globalizacin! La organizacin global 489 Dilem a tko Restructuracin con conciencia 496 M ito o ciencia? T o s trabajadores resienten la subcontratacin" 500 Punto/Contrapunto El fin de la gerencia 503 Preguntasde repaso 504 Ejercicio prctico Desmantelamiento de una burocracia 504 Dilema tico Guiara los directores 505 Caso 1 Desviacin creativa: Resistirse a la jerarqua? 506 Caso 2 La estructura simple de Siemens, no 506 Sistemas organizacionales Cultura organizacional sii Q u es la cultura organizacional? 512 Una definicin de cultura organizacional 512 La culturaes un trmino descriptivo 514 Las organizaciones tienen culturas uniformes? 514 Culturas fuertes versus culturas dbiles 514 Cultura yformalizacin 515 Q u hacen las culturas? 516 Funciones de la cultura 516 La cultura crea el ambiente 516 La cultura como obstculo 517 Creacin y m antenim iento de la cultura 519 Cmo inicia una cultura 519 Mantenerviva una cultura 519 Resumen: Cmo se forman las culturas 523 Cm o aprenden la cultura los em pleados 523 Historias 523 Rituales 524 Smbolos materiales 524 Lenguaje 524 Creacin de una cultura organizacional tk a 525 Creacin de una cultura organizacional positiva 527 Espiritualidad y cultura organizacional 529 Qu es la espiritualidad? 529 Por qu la espiritualidad ahora? 530 Caractersticas de una organizacin espiritual 530 Lograrque una organizacin sea espiritual 531 Crticas a la espiritualidad 531 Im plkacion es globales 532 Resum en e im plicaciones para los gerentes 533 Self-Assessm ent Library Cules la cultura organizacional adecuada para m? 512 Globalizacin! Cultura aparente, cultura de dignidad y cultura organizacional 515 M ito o ciencia? "Los empleados tratan a los clientes de la misma forma en que la organizacin los trata de ellos" 518 Dilem a tko Diseo de una cultura con expresin tica 526 20. x v iii C O N TEN ID O 0 . 0 1 0 ) Self-Assessm ent Library Qu tan espiritual soy? 531 Punto/Contrapunto Las compaas deberan esforzarse por crear una cultura organizacional positiva 534 Preguntasde repaso 535 Ejercicio prctico Clasifique la cultura de su saln de clases 535 Dilema tico Una cultura en quiebra 536 C aso l Las fusiones no siempre originan choques culturales 536 Caso 2 La cultura de Toyota lecaus sus problemas? 537 17 Polticas y prcticas de recursos humanos 543 O O ; O O J Prcticas de seleccin 544 Cmo funciona el proceso de seleccin 544 Seleccin inicial 545 Seleccin sustantiva 546 Seleccin contingente 549 Variaciones internacionales en los procesos de seleccin 550 Program as de capacitacin y desarrollo 551 Tipos de capacitacin 551 Mtodos de capacitacin 553 Evaluacin de la eficacia 554 Evaluacin del desem peo 554 Qu es el desempeo? 555 Objetivos de la evaluacin del desempeo 555 Qu se evala? 555 Quin debe realizar la evaluacin? 556 Mtodos de evaluacin del desempeo 558 Sugerencias para mejorar las evaluaciones del desempeo 560 Retroalimentacin sobre el desempeo 562 Variaciones internacionales en la evaluacin del desempeo 563 M anejo de los conflictos entre el trabajo y la vida personal en las organizaciones 563 Resum en e im plicaciones para los gerentes 566 Self-Assessm ent Library Cuntos conocimientos tengo acerca de la administracin de recursos humanos (ARH)? 544 Globalizacin! Evaluacin del desempeo en todo el mundo 558 Dilem a tico Reclutamiento de los desempleados 561 Self-Assessm ent Library Qu tan hbil soy para dar retroalimentacin sobre el desempeo? 563 M ito o ciencia? "El trabajo nos est engordando" 564 Punto/Contrapunto los medios sociales son una fuente excelente de nuevos empleados 567 Preguntasde repaso 568 Ejercicio prctico Evaluacin del desempeo y retroalimentacin 568 Dilema tico Verificacin crediticia 568 C aso l El fin de las evaluaciones del desempeo? 569 Caso 2 Los candidatos que no tengan altas calificaciones en la prueba SAT, favor de abstenerse 570 18 Cambio organizacional y manejo del estrs 577 Fuerzas para el cam bio 578 Cam bio planeado 580 Resistencia al cam bio 580 Superar la resistencia al cambio 582 La poltica del cambio 584 21. C O N T E N ID O x ix Enfoques para adm inistrar el cam bio organizacional 584 Modelo de tres etapas de Lewin 584 Plan de ocho pasos de Kotter para implementar el cambio 586 Investigacin de la accin 587 Desarrollo organizacional 587 Creacin de una cultura para el cam bio 591 Estimulacin de una cultura innovadora 591 Creacin de una organizacin que aprende 593 El estrs laboral y cm o m anejarlo 595 Qu es el estrs? 595 Fuentes potenciales de estrs 597 Diferencias individuales 599 Diferencias culturales 600 Consecuencias del estrs 601 Manejo del estrs 602 Resum en e im plicaciones para los gerentes 606 O , Self-Assessm ent Library Qu tan bueno soy para responder al cambio turbulento? 578 M ito o ciencia? T o s hombres experimentan ms estrs laboral de las mujeres" 596 OO Self-Assessm ent Library Qu tan estresante es mi vida? 600 Dilem a tko Manejo responsable del propio estrs 601 Globalizacinl Elestrs causado por el trabajo y la familia en diferentes culturas 604 Punto/Contrapunto los gerentes responsables reducen el estrs de sus trabajadores 607 Preguntasde repaso 608 Ejercicio prctico El poder y el ambiente cambiante 608 Dilema tico Cambios de WPAC 609 Caso 1 Starbucks regresa a sus races 610 Caso 2 El auge de los trabajos extremos 610 Apndice La investigacin en el comportamiento organizacional 616 Casos extensos 623 ndices 637 22. Acercadelos autores Stephen P. Robbins Educacin Doctor por la University ofArizona. Experiencia profesional Puestos acadmicos: Profesor, San Diego State University, Southern Illinois Univer sity en Edwardsville, University of Baltimore, Concordia University en Montreal y University ofNebraska en Omaha. Investigacin: Sus intereses en la investigacin se han enfocado en los conflictos, el poder y la poltica de las organizaciones, la toma de decisiones conductual y el desarrollo de habilidades interpersonales eficaces. Libros publicados: Autor de libros de texto con un gran xito de ventas mundial sobre administracin y comportamiento organizacional. Se han vendido ms de cinco millones de ejemplares de sus obras, y traducido a 20 idiomas; se han hecho adaptaciones de sus ediciones para Canad, Australia, Sudfrica e India, entre las que se encuentran las siguientes: Essentiols ofOrganizationalBehavior,;1la. ed. (Prentice Hall, 2012) Management, lia. ed., con Mary Coulter (Prentice Hall, 2012) Fundamentis ofHuman ResourceManagement, 10a. ed., con David DeCenzo (Wi- ley, 2010) PrenticeHallsSelf-AssessmentLibrary 3.4 (Prentice Hall, 2010) Fundamentis ofManagement, 8a. ed., con David DeCenzo y Mary Coulter (Pren tice Hall, 2013) Supervisin Today! 7a. ed., con David DeCenzo y Robert Wolter (Prentice Hall, 2013) Training in Interpersonal Skitts: TIPSforManagingPeopleat Work, 6a. ed., con Phi- llip Hunsaker (Prentice Hall, 2012) Managing Today/2a. ed. (Prentice Hall, 2000) Organizaron Theory, 3a. ed. (Prentice Hall, 1990) The Truth AboutManagingPeople, 2a. ed. (Financial Times/Prentice Hall, 2008) Decideand Conquer. Make WinningDecisionsand Take ControlofYourLife (Financial Times/Prentice Hall, 2004). Otros intereses En su otra vida, el doctor Robbins participa activamente en competencias de atle tismo para msters. Desde que cumpli 50 aos, en 1993, ha ganado 18campeona tos nacionales y 12 ttulos mundiales. En la actualidad es campen mundial de los 100 metros (12.37 segundos) y200 metros (25.20 segundos) para hombres mayores de 65 aos de edad. 23. A C ER C A DE LOS AU TO RES x x i Hmothy A.Judge Educacin Doctor por la University ofIllinois en Urbana-Champaign. Experiencia profesional Puestos acadmicos: Presidente de Franklin D. Schurz, departamento de admi nistracin, Mendoza College of Business, University of Notre Dame; acadmico eminente en administracin Matherly-McKethan, Warrington College of Business Administration, UniversityofFlorida; profesoren liderazgo StanleyM. Howe, Henry B. Tippie College ofBusiness, University ofIowa; profesorasociado (con cargo per manente), departamento de estudios en recursos humanos, School of Industrial and Labor Relations, Comell University; catedrtico, Charles University, Repblica ChecayComenius University, Eslovaquia; Profesorde psicologa industrial yorgani zacional, departamento de psicologa, University ofIllinois en Urbana-Champaign. Investigacin: Sus principales intereses son 1. la personalidad, los estados de nimo y las emociones; 2. las actitudes en el trabajo; 3. el liderazgo y las conductas de in fluencia; y 4. las carreras (el ajuste entre los individuos y la organizacin, el xito profesional). El doctorJudge ha publicado ms de 140artculos sobre estos yotros temas importantes en revistas como Journal of Organizational Behavior, Personnel Psychology, Academy of ManagementJournalJournal of Applied Psychology, European JournalofPersonalityy EuropeanJournalofWorkand OrganizationalPsychology. Asociaciones: Miembro de la American Psychological Association, la Academy of Management, la Society for industrialand Organizational Psychologyy la American ftychological Society. Premios: En 1995 el doctorJudge recibi el premio EmestJ. McCormick por sus contribuciones distinguidas al inicio de su carrera, por la Society for Industrial and Organizational Psychology. En 2001 recibi el premio Larry L. Cummings por sus contribuciones de media carrera, por la Organizational Behavior Divisin de la Academy of Management. En 2007 recibi el premio Professional Practice del Insti- tute of Industrial and Labor Relations, University ofIllinois. Libros publicados:.G. Heneman III, T. A.Judge yj. D. Kammeyer-Mueller, Staffing Organizations, 7a. ed. (Madison, WI: Mendota House/Irwin, 2011). Otros intereses Aunque no puede competir (literalmente!) con los logros del doctor Robbins en adetismo, el doctorJudge disfruta el golf, la cocina y la repostera, la literatura (es un gran seguidor de Thomas Hardy y miembro de la Thomas Hardy Society) y de pasar tiempo con sus tres hijos, cuyas edades estn entre los 9 y los 23 aos. 24. Bienvenido a la decimoquinta edicin de Comportamientoorganizacionalconsiderada durante mucho tiempo el estndar para todos los libros de texto sobre el tema. Esta edicin contina la tradicin de hacerque las investigaciones actuales e importantes cobren vida para los estudiantes. Al mismo tiempo que mantiene sus caractersticas distintivas redaccin clara, contenido vanguardistaypedagoga atractiva,la pre sente edicin se actualiz para incluir las investigaciones ms recientes dentro del campo del comportamiento organizacional. Esta es una de las revisiones ms detalla das yprofundas de Comportamientoorganizacionaly, aun cuando hemos conservado el material esencial, confiamos en que esta edicin refleje la investigacin y los temas ms importantes que enfrentan las organizaciones, los gerentes ylos trabajadores. Principales cambios en la decimoquinta edicin La actualizacin ms significativa que se haya realizado. Vieta inicial Mito ociencia? Dilematico Punto/Contrapunto Caso Asimismo, el siguiente material fue revisado y actualizado de manera detallada: Caso (aquellos que no son totalmente nuevos se revisaron yactualizaron) Encuestade CO (ms de la mitad son nuevas en esta edicin) Dilematico (ms de la mitad son nuevos en esta edicin) Imgenes/pesdefigura (ms de la mitad son nuevas en esta edicin) Nueva seccin Globalizacin!, que analiza el comportamiento organizacional en un contexto internacional. Las implicaciones globales aparecen ms integradas: Con el gran incremento de la investigacin internacional, ahora cada captulo incluye investigaciones globales del CO, en vez de una seccin separada al final del captulo. Se hizo una revisin de la seccin Resumen e implicaciones para los gerentes, y ahora se enfoca ms en las formas prcticas de aplicar el material estudiado al ambiente laboral. NUEVOS videos: En www.mymanagementlab.com aparecen videos actualizados que muestran los temas de administracin en accin, toda la biblioteca de videos sobre administracin, as como materiales de enseanza para integrarvideos de pelculas populares a su clase. Cambios en cada captulo Captulo 1: Qu es el comportamiento organizacional? Vieta inicialcompletamente nueva (La nueva normalidad?) Nueva seccin GlobalizacinI Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia?(La mayora de los actos de acoso en el lugarde trabajo implican agresin de hombres hacia mujeres) Nuevo contenido de la seccin Modelo de CO, mejor integrada con la estructura didctica del libro 25. PREFA CIO x x iii Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Perdido en la traduccin?) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Se puede aprender del fracaso?) Nuevo Caso (Lecciones para losjefes encubiertos) Nuevo Caso (Estamos en la poca del trabajador desechable?) Captulo 2: La diversidad en las organizaciones Vieta inicialcompletamente nueva (El surgimiento y la cada de Erin Callan) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mitoociencia?(Las parejas donde ambos traba jan se divorcian menos) Mejor cobertura de las investigaciones sobre estereotipos y discriminacin Revisin del contenido sobre la discriminacin por edad y las implicaciones del envejecimiento de la fuerza laboral Anlisis actualizado sobre la discapacidad en el lugar de trabajo Mayor cobertura de la discriminacin por orientacin sexual Nuevo material e integracin sobre la diversidad internacional y cultural Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los hombres tienen mayores destrezas matemticas que las mujeres) Nuevo contenido de la seccin Dilematico(Tatuajes religiosos) Nuevo Caso(Aumento de la diversidad por edad en el lugar de trabajo) Nuevo Caso (El efecto Flynn) Captulo 3: Las actitudes y la satisfaccin en el trabajo Vieta inicialcompletamente nueva (Qu significa SAS?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito ociencia?(Las actitudes favorables hacia el trabajo hacen ms redituables a las organizaciones?) Revisin de estudios recientes acerca de la forma en que las actitudes en el tra bajo varan en las personas Nuevos enfoques sobre el compromiso organizacional Material actualizado sobre el comportamiento de ciudadana organizacional Nuevas perspectivas acerca de las actitudes yel desempeo organizacional Nuevo dilema tico Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (La lealtad entre empleadory trabajador es un concepto obsoleto) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Los empleadores deben ofrecer puestos de trabajo ms satisfactorios?) Nuevo Caso (Creacin de un mejor puesto de trabajo) Casoactualizado(Horas largas, cientos de correos electrnicos ysin dormir: esto es un puesto de trabajo satisfactorio?) Captulo 4: Las emociones y los estados de nimo Vieta inicialcompletamente nueva (Amor en el trabajo: Yano es un tab?) Nueva seccin Globalizacin! Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (Es ms fcil juzgar cuando alguien se siente feliz que cuando se siente triste) Revisin de la introduccin al tema Revisin de las investigacionessobre los estados de nimo yelapego del trabajador Nueva seccin sobre las emociones morales Anlisis de las estrategias para regular las emociones y sus consecuencias Nuevas investigaciones acerca del gnero y las emociones Contenido actualizado sobre la manifestacin emocional en el trabajo Nueva seccin sobre la Inteligencia emocional con una cobertura mucho ms amplia yuna figura nueva Nuevo contenido de laseccin Punto/contrapunto (En ocasiones es recomendable estallar) Nuevo contenido de la seccin Dilematico(Schadenfreude) Nuevo Caso (Es recomendable llorar en el trabajo?) Casoactualizado (Puede leer las emociones en los rostros?) 26. x x iv PREFACIO Captulo 5: La personalidad ylos valores Vieta mido/totalmente nueva (Cambio de guardia enJapn: Es la economa o son los valores?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito ociencia?(La personalidad logra predecir el desempeo de los empresarios) Introduce conceptos relacionados con la orientacin hacia s mismo o hacia los dems en cuanto a la disposicin Nuevo material sobre las decisiones vocacionales Nuevo anlisis de los valores y de las reacciones ante la transgresin de los valo res de los trabajadores Importante revisin del modelo de Hofstede sobre la culturaysus consecuencias Informacin actualizada sobre la personalidad y el xito de los trabajadores enviados al extranjero Nuevo contenidode laseccin Punto/contrapunto(Losmilenarios son ms narcisistas) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Deberamos tratar de cambiar la personalidad de alguien?) Nuevo Caso(El liderazgo desde la perspectiva de alguien introvertido) Casoactualizado (Serdemasiado agradable tiene un precio?) Captulo 6: La percepcin y la toma de decisiones individual Vieta inicialcompletamente nueva (Las mquinas toman mejores decisiones?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mitoo ciencia? (La toma de decisiones creativa es una actividad del hemisferio derecho del cerebro) Revisin de los trabajos recientes sobre el sesgo al servicio del yo Nueva informacin sobre los procesos en los estereotipos Anlisis de las tendencias ms recientes en las investigaciones sobre las decisio nes errneas Anlisis actualizado acerca de la cultura y las percepciones Nueva seccin sobre la Toma dedecisionesfinancieras y la informacin que esta ofrece para entender crisis recientes yactuales Nuevo Ejercicioprctico Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Las listas de verificacin con ducen a mejores decisiones) Nuevo contenido de laseccin Dilematico(Cules normas ticassedeben seguir?) Nuevo Caso(Toma de decisiones computarizada) Casoactualizado (Predicciones que no dieron un buen resultado) Captulo 7: Conceptos de motivacin Vieta inicialcompletamente nueva (Las motivaciones de los 99) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito ociencia?(El apoyo de los dems aumenta la probabilidad de que alcancemos nuestras metas) Nuevo material sobre las teoras de las necesidades psicolgicas Anlisis ms amplio acerca del compromiso de los empleados Actualizacin del anlisis sobre la teora del establecimiento de metas Nuevas perspectivas sobre la equidad ylajusticia organizacional Nuevocontenidode laseccinPunto/contrapunto(Elmiedo esun motivadorpoderoso) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Motivado para comportarse de forma poco tica) Nuevo Caso(No esjusto!) Casoactualizado (Jefes intimidantes) Captulo 8: Motivacin: De los conceptos a las aplicaciones Vieta inicialtotalmente nueva (Motivacin sin plata) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (No es posible medir el salario de un director general) Anlisis actualizado sobre las caractersticas del puesto de trabajo 27. PREFA CIO xxv Nueva cobertura de los horarios flexibles, el trabajo a distancia y prcticas labo rales relacionadas Revisin del anlisis acerca de la facultacin de los trabajadores ysus efectos Anlisis de las innovaciones y las prcticas de participacin de las ganancias Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Si el dinero no lo hace feliz, es porque no lo est gastando de manera correcta) Nuevo Caso(Los bonos pueden resultar contraproducentes) Casoactualizado (Tareas mltiples: Un buen uso de su tiempo?) Captulo 9: Fundamentos del comportamiento de los grupos Vietamoa/completamente nueva (Quienesson popularesreciben los beneficios) Nueva seccin Globalizacin] Nuevo contenido de la seccin Mito ociencia? (Los asiticos tienen menos ses gos endogrupales que los estadounidenses) Nuevo material sobre el comportamiento disfuncional en los equipos Anlisis de la influencia de las minoras en la toma de decisiones grupal Introduce material acerca de los modelos mentales de los equipos Informacin actualizada sobre las decisiones errneas de grupo y el pensa miento grupal Nueva informacin acerca de las variaciones internacionales en el comporta miento grupal Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los grupos afines contribu yen al xito en los negocios) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Debera utilizar la presin de los miembros del grupo?) Nuevo Caso (La colaboracin tiene aspectos negativos?) Casoactualizado (Comportamiento de manada y la burbuja [yel colapso] inmo- biliaria[o]) Captulo 10: Los equipos de trabajo Vieta inicialcompletamente nueva (Cazando a Bin Laden) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mitoociencia? (Los equipos trabajan mejor con lderes iracundos) Anlisis actualizado de las estrategias utilizadas para mejorar el desempeo de los equipos Revisin de investigaciones sobre estrategias para toma de decisiones en equipo Nuevos enfoques acerca de la creatividad en los equipos Nuevo material sobre la proactividad de los equipos Presenta nueva literatura acerca de los equipos de trabajo en contextos inter nacionales Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Podemos aprender mucho sobre los equipos de trabajo al estudiar a los equipos deportivos) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Uso de equipos virtuales globales como una opcin ambiental) Nuevo Caso (Por qu los equipos no trabajan como se supone que deben hacerlo?) Casoactualizado (Equipos multinacionales y multiculturales en IBM) Captulo 11: Comunicacin Vieta inicialcompletamente nueva (Reglas de Goldman) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (Sabemos por qu un buen mentiroso es bueno) Nueva seccin de Redessociales Nueva seccin de estrategias para una Comunicacinpersuasiva Anlisissobre la forma de presentar los mensajes para lograrel mximo impacto Revisin de los efectos de la autoridad, la pericia yel agrado sobre la eficacia de la comunicacin Anlisis actualizado sobre el lenguaje corporal en la comunicacin Introduce nuevas ideas acerca de los efectos de las comunicaciones electrnicas 28. XX v i PREFACIO Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Las redes sociales son un buen negocio) Nuevo contenido de la seccin Dilema tko(La tica de los chismes en el trabajo) Nuevo Caso(Uso de los medios sociales para el propio beneficio) Casoactualizado (Las compaas que despiden trabajadores deberan disparar primero?) Captulo 12: Liderazgo Vieta inicialcompletamente nueva (Forjando lderes en Google) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (El poder ayuda a los lderes a desempearse mejor) Anlisis ms amplio sobre el efecto que tienen los lderes en las actitudes de los trabajadores Nuevas perspectivas acerca de la cultura y el liderazgo Nuevo material sobre la inteligencia emocional yel liderazgo Mayor cobertura de las teoras contemporneas sobre el liderazgo Anlisis del liderazgo de servicio Anlisis de la manera en que los lderes podran incrementar la creatividad de los trabajadores Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los hroes se hacen, no nacen) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Los lderes tienen la responsabili dad de proteger a sus seguidores?) Nuevo Caso(El liderazgo forjado en la batalla) Casoactualizado (Fbricas de liderazgo) Captulo 13: Podery poltica Vieta inicialtotalmente nueva (Aveces las apariencias engaan) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (La actividad poltica corpora tiva ofrece beneficios) Cobertura de las investigaciones ms recientes sobre las tcticas para ganar influencia Anlisis revisado acerca del hostigamiento sexual Anlisis actualizado del comportamiento poltico en las organizaciones Revisin de temas internacionales sobre podery poltica Nuevo contenido de laseccin Punto/contrapunto (El poder corrompe a la gente) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Se debera prohibir cualquier con ducta sexual en el trabajo?) Nuevo Caso(Delegar el poder o conservarlo?) Casoactualizado (El imperativo de la persuasin) Captulo 14: Conflicto ynegociacin Vieta inicial completamente nueva (No hay conflictos en la oficina postal... Eso es bueno?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (En las negociaciones transcul- turales es fundamental comunicarse bien) Material actualizado sobre el gnero y los estilos de negociacin Nuevo material acerca de las diferencias individuales en los estilos de negociacin Anlisis de las emociones en la negociacin Nueva informacin sobre la falta de confianza y el engao en las negociaciones Actualizacin del anlisis sobre el conflicto y los procesos para el manejo del conflicto Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Las disputas entre jugadores y propietarios son innecesarias) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Uso de la empatia para negociar de forma tica) Nuevo Caso(Elija sus batallas) Casoactualizado (La mediacin: La mejor solucin para las disputas laborales?) 29. PREFA CIO x x v ii Captulo 15: Fundamentos de la estructura organizacional Vietainicia/totalmente nueva (Desmntelamiento de una burocracia) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia?(Los empleados resienten la subcontratacin) Investigaciones ms recientes sobre las organizaciones sin fronteras y su fun cionamiento Anlisisacerca de la influenciade la tecnologa sobre la estructura organizacional Revisiones actualizadas de la relacin entre la estructura organizacional y las actitudes Nuevo contenido de la seccin Dilematico(Restructuracin con conciencia) Nuevo Caso(Desviacin creativa: Resistirse a lajerarqua?) Casoactualizado (La estructura simple de Siemens, no) Captulo 16: Cultura organizacional Vieta inicialcompletamente nueva (Ursula M. Bums y la cultura de Xerox) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia?(Los empleados tratan a los clientes de la misma forma en que la organizacin los trata a ellos) Nueva revisin de conceptos bsicos sobre la cultura organizacional y las sub- culturas Anlisis ms amplio acerca de la cultura tica Revisin de la cultura y el desempeo organizacional Anlisis revisado de las prcticas de socializacin organizacional ysus resultados Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Las compaas deberan esforzarse por crear una cultura organizacional positiva) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Diseo de una cultura con expre sin tica) Nuevo Caso (La cultura de Toyota le caus sus problemas?) Casoactualizado (Las fusiones no siempre originan choques culturales) Captulo 17: Polticasy prcticas de recursos humanos Vieta inicialtotalmente nueva (Evaluacin de los mariscales de campo de la NFL) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de laseccin Mitoociencia?(Eltrabajo nosest engordando) Anlisis de las implicaciones de la gran recesin Nuevo material sobre temas legales Anlisis actualizado de los efectos de la prctica laboral con alto desempeo sobre las actitudes y el comportamiento de los trabajadores Anlisis ms amplio de los efectos de las decisiones de contratacin de personal sobre la rotacin de los trabajadores Nueva seccin sobre el Desempeolaboraly la amabilidaden ellugardetrabajo Nuevo material relacionado con las evaluaciones del desempeo ylos objetivos del evaluador Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los medios sociales son una fuente excelente de nuevos empleados) Nuevo contenido de la seccin Dilematico(Reclutamiento de losdesempleados) Nuevo Caso (El fin de las evaluaciones del desempeo?) Casoactualizado (Los candidatos que no tengan altas calificaciones en la prueba SAT, favorde abstenerse) Captulo 18: Cambio organizacional y manejo del estrs Vietainicialcompletamente nueva (Dulces cambios en Cadbury?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia?(Los hombres experimentan ms estrs laboral que las mujeres) Revisin actualizada de las investigaciones sobre la preparacin de los indivi duos para el cambio organizacional Anlisis de la respuesta conductual desadaptativa al estrs laboral Actualizacin del anlisis de las estrategias de afrontamiento 30. x x v iii PREFACIO Implicaciones de la relacin entre el estrs y la salud Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los gerentes responsables reducen el estrs de sus trabajadores) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Manejo responsable del propio estrs) Nuevo Caso(Starbucks regresa a sus races) Casoactualizado (El auge de los puestos de trabajo extremos) Apoyos para la enseanza y el aprendizaje (en ingls) Esta edicin impresa incluye un cdigo de acceso a MyManagementLab (www.my- managmendab.com). Es una herramienta en lnea fcil de usar, que personaliza el contenido del curso y ofrece evaluaciones e informes robustos para medir el des empeo tanto de cada estudiante como de toda la clase. Los recursos que necesita para impartir un curso exitoso estn en un solo lugar, flexible y fcil de adaptar a la experiencia en el curso. Recursos para el profesor Los siguientes complementos estn disponibles para los profesores que adopten el libro (visite www.pearsonenespaol.com/corobbins, donde encontrar descripcio nes detalladas): Presentacin en PowerPoint: diapositivas de PPT listas para utilizarse y disea das para presentaciones en el saln de clases (en espaol). Manual del profesor: actualizado y revisado para ofrecer ideas y recursos para el saln de clases (en ingls). Archivo con reactivos de examen: revisado y actualizado para incluir preguntas donde los estudiantes apliquen los conocimientos que hayan adquirido al estu diar el libro, mediante los Objetivos de aprendizaje y los Resultados de aprendi zaje. Las preguntas tambin incluyen etiquetas relacionadas con los estndares de aprendizaje de laAACSB (en ingls). Software TestGen para la creacin de exmenes: programa de cmputo para administrar exmenes que contiene todo el material del Archivo con reactivos de examen. El programa es muy fcil de usar y permite a los profesores ver, editar y agregar reactivos de examen con tan solo unos clics. Todos nuestros TestGens se pueden utilizar en Blackboard yWebCT. Bibliotecade imgenes: incluye todas las grficas, tablasy cuadros que vienen en el libro de texto. Self-Assessment Library (S.A.L.) de Pearson (en ingls) S.A.L., un elemento distintivo de la serie de libros de Robbins, es una herramienta nica de aprendizaje que le permite evaluar conocimientos, creencias, sentimien tos yacciones con respecto a una amplia gama de aptitudes, habilidades e intereses personales. Las autoevaluaciones estn integradas y se incluye una al inicio de cada captulo. S.A.L. ayuda a los estudiantes a entender mejor sus habilidades interper sonales y conductuales al relacionarlas con los conceptos tericos que se presentan en cada captulo. Herramientas destacadas 69 autoevaluaciones basadas en investigaciones: Los 69 instrumentos de nuestra co leccin provienen de fuentes comoJournalofSocialBehaviorand.Peisonality,Harvard Business Review, Organizational Behavior. Expenences and Cases,Journal ofExperimental Education,JournalofAppliedMeasurementy otras ms. 31. PREFA CIO x x ix Autoevaluaciones enfocadas en la vida laboralyen la carrera acadmica: Las auto- evaluaciones tienen el objetivo de ayudar a los individuos a administrar mejorsu vida laboral o su carrera acadmica. Estos instrumentos, organizados en cuatro partes, le ofrecen una fuente para aprender ms acerca de usted mismo. Formatos a elegir: La Prentice Hall Self-Assessment Library est disponible en CD-ROM, en lnea o en formato impreso. Capacidad para guardar: Los estudiantes pueden responder las autoevaluacio nes un nmero de veces ilimitado, y tambin pueden guardar e imprimir sus calificaciones para analizarlas en la clase. Clave de calificacin: Steve Robbins edit la clave para las autoevaluaciones, de modo que los estudiantes puedan entender rpidamente el significado de su calificacin. Manual del profesor: Un Manualpara elprofesorgua al docente en el momento de interpretar las autoevaluaciones yayuda a realizar mejores anlisis en clase. 32. Reconocimientos Para hacer llegar este libro a las manos del lector se necesit un trabajo en equipo; requiri de profesores revisores, de un grupo talentoso de diseadores y especial istas en produccin, as como de personal editorial, de marketing yde ventas. Ms de 100 profesores revisaron partes o la totalidad de la decimoquinta edi cin de Comportamiento organizacional Sus comentarios, elogios y sugerencias me joraron de manera significativa el producto final. Los autores desean agradecer aJohn D. Kammeyer-Mueller de la University of Florida por su ayuda con varios aspectos fundamentales de esta revisin. Los autores tambin extienden su agrade cimiento sincero a los siguientes profesores: Lee Boam, University of Utah Andrs Johnson, Santa Clara University Edward Lisoski, Northeastern University Douglas Mahony, Lehigh University Douglas McCabe, Georgetown University Bradley Norris, Baylor University Jonelle Roth, Michigan State University Philip Roth, Clemson University Dale Rude, University of Houston Holly Schroth, University of California at Berkeley Jody Tolan, University of Southern California Debra Schneck, Indiana University Marilyn Wesner, George Washington University Durante las ediciones anteriores esta obra ha crecido significativamente gracias a la contribucin y retroalimentacin de los siguientes profesores: David Abramis, California State University Chrs Adalikwu, Concordia College Basil Adams, Notre Dame de Namur University Janet Adams, Kennesaw State University Cheryl Adkins, Longwood College Vicky Artken, St Louis Community College David Albritton, Northern Arizona University Bradley Alge, Purdue University Lois Antonen, CSUS Lucy Arendt, University ofWisconsin, Green Bay Anke Arnaud, University of Central Florida Mihran Aroian, University ofTexas, Austin Gary Ballinger, Purdue University Deborah Balser, University of Missouri at St. Louis Christopher Barlow, DePaul University Joy Benson, University of Wisconsin at Green Bay Lehman Benson III, University of Arizona Jacqui Bergman, Appalachian State University Anne Berthelot, University ofTexas at El Paso David Bess, Shidler College of Business at the University of Hawaii Bruce Bikle, California State University, Sacramento Richard Blackburn, University of North Carolina-Chapel Hill Weldon Blake, Bethune-Cookman College Cari Blencke, University of Central Florida Michael Bochenek, Elmhurst College Alicia Boisnier, State University of New York William H. Bommer, Cleveland State University Bryan Bonner, University of Utah Jessica Bradley, Clemson University Dr. Jerry Bream, Empire State College/ Niagara Frontier Center Jim Breaugh, University of Missouri Peggy Brewer, Eastern Kentucky University Deborah Brown, North Carolina State University Reginald Bruce, University of Louisville Jeff Bruns, Bacone College Pamela Buckle, Adelphi University Patricia Buhler, Goldey-Beacom College Alien Bures, Radford University Edith Busija, University of Richmond Holly Buttner, University of North Carolina at Greensboro Michael Cafferky, Southern Adventist University Scott Campbell, Francis Marin University Elena Capella, University of San Francisco X X X 33. R EC O N O C IM IE N T O S x x x i Don Capener, Monmouth University Dan Caprar, University of lowa David Carmichael, Oklahoma City University Carol Carnevale, SUNY Empire State College Donald W.Caudill, Bluefield College Suzanne Chan,Tulane University Anthony CheIte, Midwestern State University Bongsoon Cho, State University of NewYork Buffalo Savannah Clay, Central Piedmont Community College David Connelly, Western Illinois State University Jeffrey Conte, San Diego State University Jane Crabtree, Benedictine University Suzanne Crampton,Grand Valley State University Douglas Crawford,Wilson College Michael Cruz, San Jos State University Robert Cyr, Northwestern University Evelyn Dadzie, Clark Atlanta University Joseph Daly, Appalachian State University Denise Daniels, Seattle Pacific University Marie Dasborough, Oklahoma State University Nancy Da Silva, San Jos State University Christine Day, Eastern Michigan University Emmeline de Pillis, University of Hawaii, Hilo Kathy Lund Dean, Idaho State University Roger Dean,Washington & Lee University Robert DelCampo, University of New Mxico Kristen Detienne, Brigham Young University Doug Dierking, University ofTexas at Austin Cynthia Doil,Southern Illinois University Jennifer Dose, Messiah College Ceasar Douglas, Florida State University David Duby, Liberty University Ken Dunegan, Cleveland State University Michael Dutch, Greensboro College Kathleen Edwards, University ofTexas at Austin Berrn Erdogan, Portland State University Ellen Fagenson Eland, George Masn University Lenny Favara, Central Christian College Claudia Ferrante, U.S. Air Forc Academy Andy Fitorre, Nyack College Kathleen Fleming, Averett University Erin Fluegge, University of Florida Edward Fox,Wilkes University Alison Fragale, University of North Carolina at Chapel Hill Lucy Franks, Bellevue University Dean Frear,Wilkes University Jann Freed, Central College Crssie Frye, Eastern Michigan University Diane Galbraith, Slippery Rock University Carolyn Gardner, Radford University Janice Gates,Western Illinois University Ellen Kaye Gehrke, Alliant International University James Gelatt, University of Maryland University College Joe Gerard, University of Wisconsin at Milwaukee Matthew Giblin, Southern Illinois University Donald Gibson, Fairfield University Cindi Gilliland,The University of Arizona Mary Giovannini,Truman State University David Glew, University of North Carolina at Wilmington Leonard Glick,Northeastern University Reginald Goodfellow, California State University Jeffrey Goldstein, Adelphi University Jodi Goodman, University of Connecticut Claude Graeff, Illinois State University Richard Grover, University of Southern Maine Vi Lee Grubb III, East Carolina University John Guarino, Averett University Rebecca Guidice, University of Nevada at Las Vegas Andra Gumbus, Sacred Heart University Linda Hackleman, Concordia University Austin Deniz Hackner,Tidewater Community College Michael Hadani, Long Island University Jonathon Halbesleben, University of Missouri-Columbia Dan Hallock, University of North Alabama Tracey Rockett Hanft, University ofTexas at Dallas Edward Hampton, University of Central Florida Vernard Harrington, Radford University Nell Hartley, Robert Morris University Barbara Hassell, Indiana University, Kelley School of Business Erin Hayes, George Washington University Tom Head, Roosevelt University Douglas Heeter, Ferris State University David Henderson, University of Illinois at Chicago Scott Henley, Oklahoma City University Ted Herbert, Rollins College Susan Hermn, University of Alaska Fairbanks James Hess, Ivy Tech Community College Ronald Hester, Marymount University 34. x x x ii R EC O N O C IM IEN T O S Patricia Hewlin,Georgetown University Chad Higgins, Universityof Washington Kim Hinrichs, Minnesota State University Mankato Kathie Holland, University of Central Florida Elaine Hollensbe, University ofCincinnati Kristin Holmberg-Wright, University of Wisconsin at Parkside Brooks Holtom,Georgetown University Lisa Houts, California State University Fullerton Abigail Hubbard, University ofHouston Paul Hudec, Milwaukee School of Engineering Stephen Humphrey, Florida State University Chariice Hurst, University of Florida Warren Imada, Leeward Community College Gazi Islam, Tulane University Alan Jackson, Per State College Christine Jackson, Purdue University Marsha Jackson, Bowie State University Kathryn Jacobson, Arizona State University Paul Jacques,Western Carolina University David Jalajas, Long Island University EHzabeth Jamison, Radford University Stephen Jenner, California State University, Domnguez Hills John Jermier, University of South Florida Jack Johnson,Consumnes River College Michael Johnson, University of Washington David Jones, South University Ray Jones, University of Pittsburgh Anthony Jost, University of Delaware Louis Jourdan,Clayton College RustyJuban,Southeastern Illinois University Carole L. Jurkiewicz, Louisiana State University John Kammeyer-Mueller, University of Florida Edward Kass, Saint Joseph's University Marsha Katz,Governors State College James Katzenstein, California State University John Keiser, SUNY College at Brockport Mark Kendrick, Methodist University Mary Kern, Baruch College Robert Key, University of Phoenix Sigrid Khorram, University ofTexas at El Paso Hal Kingsley, Erie Community College Jeffrey Kobles, California State University San Marcos Jack Kondrasuk, University of Portland Leslie A. Korb, University of Nebraska at Kearney Glen Kreiner, University ofCincinnati James Kroeger, Cleveland State University Frederick Lae, Baruch College Rebecca Lau,Virginia Polytechnic Institute and State University David Leuser, Plymouth State College Julia Levashina, Indiana State University Kokomo Benyamin Lichtenstein, University of Massachusettsat Boston Robert Liden, University of Illinois at Chicago Don Litton, Ithaca College Ginamarie Lign, Vilianova University Beth Livingston, University of Florida Barbara Low,Dominican University Doyle Lucas, Anderson University Alexandra Luong, University of Minnesota Rfck Maclin, Missouri Baptist University PeterMadsen, BrighamYoung University Lou Marino, University of Alabama Catherine Marsh, Northpark University J. David Martin, Midwestern State University Timothy A. Matheriy, Florida State University John Mattoon, State University of New York Paul Maxwell, SaintThomas University Brenda McAleer, University of Maine at Augusta Chrstina McCale, Regis College Don McCormick, California State University Northridge James McEIroy, lowa State University Bonnie McNeely, Murray State University Melony Mead, University of Phoenix Steven Me isel, La Salle University Nancy Meyer-Emerick, Cleveland State University Catherine Michael,St Edwards University Sandy Miles, Murray State University Janice Miller, University of Wisconsin at Milwaukee Leann Mischel, Susquehanna University Atul Mitra, University of Northern lowa Linda Morable, Richland College Paula Morrow, lowa State University Mark Mortensen,Massachusetts Institute of Technology Lori Muse, Western Michigan University Padmakumar Nair, University ofTexas at Dallas Judy Nixon, University ofTennesseeat Chattanooga Jeffrey Nystrom, University of Colorado at Denver Alison O'Brien, George Masn University Heather Odle-Dusseau, Clemson University Miguel Olivas-Lujan, Lujan Clarion University 35. R EC O N O C IM IE N T O S x x x iii Kelly Ottman, University of Wisconsin at Milwaukee Cynthia Ozeki, California State University, Domnguez Hills Peg Padgett, Butler University JenniferPalthe,Western Michigan University Dennis Passovoy, University ofTexas at Austin Karen Paul, Florida International University Laura Finnerty Paul, Skidmore College Anette Pendergrass, Arkansas State University at Mountain Home Bryan Pesta, Cleveland State University Jeff Peterson, University of Washington Nanette Philibert, Missouri Southern State University Larry Phillips, Indiana University South Bend William Pinchuk, Rutgers University at Camden Eric Popkoff, Brooklyn College Paul Preston, University of Montevalk) Scott Quatro,Grand Canyon University Aartl Ramaswami, Indiana University Bloomington Jere Ramsey, Cal Poly at San Luis Obispo Amy Randel, San Diego State University Anne Reilly, Loyola University Chicago CNnt Relyea, Arkansas State University Herbert Ricardo, Indian River Community College David Ritchey, University ofTexas at Dallas Chris Roberts, University of Massachusetts Amherst Sherry Robinson, Pennsylvania State University Hazleton Chrstopher Ann Robinson-Easley, Governors State University Joe Rode,Miami University Bob Roller, LeTourneau University Andrea Roofe, Florida International University Craig Russell, University of Oklahoma at Norman Manjula Salimath, University of North Texas Mary Saunders, Georgia Gwinnett College Andy Schaffer, North Georgia College and State University Elizabeth Scott, Elizabeth City University Mark Seabright,Western Oregon University Joseph Seltzer, LaSalle University John Shaw, Mississippi State University John Sherlock, Western Carolina University Daniel Sherman, University of Alabama, Huntsville Heather Shields, Texas Tech University Ted Shore, California State University at Long Beach Stuart Sidle, University of New Haven BretSimmons, University of Nevada Reno Randy Sleeth, Virginia Commonwealth University William Smith, Emporia State University Kenneth Solano, Northeastern University ShaneSpiller,Morehead State University Lynda St. Clair, Bryant University John B.Stark, California State University, Bakersfield Merwyn Strate, Purdue University Joo-Seng Tan, Cornell University Karen Thompson, Sonoma State University Linda Tibbetts, Antioch University McGregor Ed Tomlinson, John Carroll University Bob Tiodelia, Webster University TomTudor, University of Arkansas at L'ittle Rock William D.Tudor, Ohio State University Daniel Turban, University of Missouri AlbertTumer, Webster University JimTumer, Morehead State University Leslie Tworoger, Nova Southeastern University M.A.Viets, University ofVermont Roger Volkema, American University William Walker, University of Houston lan Walsh, Boston College Charles F.Warren, Salem State College Christa Washington, Saint Augustine's College Jim Westerman, Appalachian State University William J.White, Northwestern University David Whitlock, Southwest Baptist University Dan Wiljanen, Grand Valley State University Dean Williamson, Brewton-Parker College Hilda Williamson, Hampton University Alice Wilson, Cedar Crest College Barry Wisdom, Southeast Missouri State University Craig Wishart, Fayetteville State University Laura Wolfe, Louisiana State University Melody Wollan, Eastern Illinois University Evan Wood,Taylor University Fort Wayne Chun-Sheng Yu, University of Houston- Vktoria Jun Zhao,Governors State University Lori Ziegler, University ofTexas at Dallas Mary Ellen Zuckerman, State University of New York at Geneseo Gail Zwart, Riverside Community College 36. x x xiv R EC O N O C IM IEN T O S Estamos en deuda con el personal de Pearson Education que ha apoyado este libro durante los ltimos 30 aos, y que ha trabajado en el desarrollo de esta ltima edicin. En el rea de desarrollo y editorial, agradecemos a Elisa Adams, editora de desarrollo; a Steve Deitmer, director de desarrollo; a Ashley Santora, directora de servicios editoriales; a Brian Mickelson, editor de adquisiciones; y a Sally Yagan, directora editorial. En el rea de diseo y produccin, Judy Leale, editora en jefe de administracin, realiz un excelente trabajo, igual que Becca Groves, gerente de proyectos de produccin; y Nancy Moudry, editora de desarro llo fotogrfico. Por ltimo, pero no menos importante, queremos dar las gracias a Nikki AyanaJones, gerente de marketing; a Patrice LumumbaJones, vicepresi denta de marketing, as como a su equipo de ventas por comercializar este libro en sus muchas ediciones. Gracias a usted por la atencin brindada a este libro. Agradecimientos a la edicin en espaol Pearson agradece a los centros de estudio y profesores usuarios de esta obra en La tinoamrica y Espaa por su apoyo y retroalimentacin, elementos fundamentales para esta nueva edicin de Compmiaviiento organhacionaL Agradecemos el apoyo de Anglica Leticia Ochoa Ramos y Rita Guadalupe Franco Garca, profesoras de la Universidad de Guadalajara (CUCEA). ARGENTINA Instituto Tecnolgico Buenos Aires (ITBA) Buenos Aires Nstor Snchez Universidad Blas Pascal Crdoba Tristana Barseghian Universidad del Centro Educativo Latinoamericano (UCEL) Rosario Rubn Enrique Rodrguez Garay ESPAA Universidad de A. Corua Jos Romay Martnez Universidad de Len Suca Muoz Doyague Universidad de Santiago de Compstela Dmaso Rodrguez Fernndez Jess Femando Salgado Velo MXICO Instituto Internacional de Estudios Superiores Reynosa Jessica Snchez Sesma Instituto Politcnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administracin Unidad Santo Tomas Antonio Martnez Pliego Elia Tzindejhe Ramrez Martnez Martha Leticia Martnez Prez Nadia Olinda Valentn Kajatt Santa Ibarra Ros Unidad Profesional Interdisdplinaria de Ingeniera y Ciencias SocialesyAdministrativas (UPIICSA) Edith Rosa Silva Mendoza Marbell Hernndez Ortdz Mara del Rosario Trejo Garca Mariana Lizbeth Romn Lpez Rosa Mara Hernndez Snchez Instituto Tecnolgico de Mrida Campus Poniente Elsy Mara Bojrquez Gonzlez Campus 60 Hermila Ulibarri Bentez Ral Moguel Erosa Instituto Tecnolgico de Tlalnepantla Clara Prez Morn Instituto Tecnolgico de Toluca Arturo Robles Montero Instituto Tecnolgico yde Estudios Superiores de Monterrey Campus Toluca Marcojaramillo Universidad Anhuac Mayab Francisco Gerardo Barroso Tanoria Universidad Autnoma del Estado de Mxico Facultad de Contadura y Administracin Mara del Roco Gmez Daz Michelle Gasea Leyva 37. R EC O N O C IM IE N T O S x x x v Universidad Autnoma de Nuevo Len Facultad de Contadura y Pblica y Administracin Arturo Martnez Lerma Efran Garza Alvarado Elvira Cant Gonzlez Humberto Daz Arreozola Mara Eugenia Garca de la Pea Otilia Villarreal Palomo Patricia Villarreal Palomo Universidad Autnoma de Tamaulipas Facultad de Comercio, Administracin y Ciencias Sociales, Nuevo Laredo Homero Aguirre Milling Unidad Acadmica Multidisciplinaria, Reynosa Luca Tern Gutirrez RodheJimena Snchez Saavedra Universidad Autnoma de Yucatn Facultad de Psicologa Thelma Cetina Canto Facultad de Ingeniera Qumica Angel Torreblanca Universidad La Salle Bajo Campus Len, Guanajuato Mauricio Salvatori Morales Universidad de Monterrey Asensio Camn Sema Jess Castillo Lpez Universidad Marista de Mrida Addy Prez Lpez Universidad Mesoamericana de San Agustn Alejandra Vanessa Torres Rueda Ana Copland Amaya Ariel Francisco Itz Alcal Ofelia Cano Vela Suemy Paulina Martnez Sols Tatiana Cceres Romero Universidad Modelo Campus Mrida Jaime Romn Witinea Echazarreta Universidad Tamaulipeca Mara Elena Carrillo PANAM Universidad de Panam Facultad de Administracin de Empresas y Contabilidad Evelyn Crter Yolanda Bazn de Franco Universidad Tecnolgica de Panam Facultad de Ingeniera Industrial Dalys Guevara Nery de Camacho Nidia Bracho Ricaurte Garrido Sonia Sevilla Vianette Virzi Universidad Catlica Santa Mara La Antigua Clarissa Arcia Universidad Interamencana de Panam Direccin de Postgradosy Maestras Generoso Nicols Hania Henrquez Jos Antonio Rodrguez Josefa Antioco Ricardo Prez Universidad Latina de Panam Aseanio Almanza Jaquelen Tun Jovana Rodrguez Ramiro Franceschi Randall Hernndez Vielka Muoz Universidad Latinoamericana de CienciasyTecnologa Christian Tejeira DalvisGonzlez Jovana Rodrguez Mara Vargas PER Pontificia Universidad Catlica del Per Jos Antonio Espinoza Universidad del Pacfico Isabel Miyashiro Miyashiro Martin Otiniano Carbonell Universidad ESAN Enrique Crdenas Ojeda PUERTO RICO Universidad de Puerto Rico Recinto de Carolina Eldra Hernndez Wanda Beauchamp Recinto de Humacao Rita Morales Wanda Ortiz Universidad Metropolitana W&nda Pierluissi Universidad Interamericana Recinto de San Germn Evelyn Zapata REPBLICA DOMINICANA Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra (PUCMM) Dalila Maritza Zorrilla Mara de Lourdes Snchez Rosa Noyola Toms de Paula Pastrano Wendy Karina Moronta 38. x x x v i R EC O N O C IM IEN T O S URUGUAY Universidad de la Repblica Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin Montevideo Carla Tuimil Daniel Garbarino Femando Ariceta Gabriela Pintos Tras Universidad ORT Uruguay Facultad de Comunicacin y Diseo Montevideo Virginia Silva VENEZUELA Instituto de Estudios Superiores de Administracin (IESA) Caracas Jos Malave Ramn Piango Universidad Catlica Andrs Bello (UCAB) Caracas Guillermo Yaber Gustavo Pereda Tahiri Ramos Willian Medina Universidad Central de Venezuela (UCV) Caracas Nilda Salazar Vicente Marrero Universidad de Carabobo (UC) &lenda, Estado Carabobo Elizabeth Estrada Leyda Colombo Universidad Metropolitana (UNIMET) Caracas Laura Vrela Universidad Monteavila (UMA) Caracas Winston Peraza Universidad Nacional Experimental Politcnica (UNEXPO) Barquisimeto, Estado Lara Guillermo Centeno 39. Comportamiento organizacional 40. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al terminar de estudiar este captulo, usted ser capaz de: ^ Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo. 2 Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes. 3 Definir el comportamiento organizacional (CO). 4 Demostrar el valor que tiene el estudio sistemtico para el CO. 5 Identificar las principales disciplinas de laciencia del comportamiento que contribuyen al CO. g Demostrar porqu hay pocos absolutos en el CO. 7 Identificar los desafos y las oportunidades que tienen los gerentes al aplicar los conceptos del CO. g Comparar los tres niveles de anlisis en el modelo del CO que sigue este libro. MyManagementLab Consulte los diversos auxiliares interactivosde aprendizaje, para fortalecer su comprensin de los conceptos delcapftuk>,en www.mymanagementlab.com LA NUEVA NORMALIDAD? S cott usa una computadora ubicada donde su madre sola colocar un jarrn con flores. El da de hoy ser como el da de maana y maana ser como hoy. Scott busca sitios web corporativos con ofertas de empleo. Al encontrar uno, enva por correo electrnico su currculum junto con una carta de presentacin. Se trata de una rutina que repite casi diariamente y enva solicitudes para cuatro o cinco puestos de trabajo a la semana, una semana tras otra. A pesar de haberse graduado de Colgate University con un alto promedio de calificaciones, Scott ha estado buscando empleo durante 5 meses. Los cien tos de solicitudes han producido solamente una oferta: un puesto de trabajo de $40,000* al ao, como ajustador de seguros en Hanover Insurance Group en Worcester, pero la declin. "La conversacin que voy a tener con mis padres ahora que rechac la oferta de empleo me preocupa ms que el rechazo mismo del em pleo", reconoci Scott. Porqu le preocupa ms la reaccin dess padres que conseguir un puesto de trabajo? Hasta cierto punto, es un reflejo de la oferta del empleo (un salario de masiado bajo, una compaa muy modesta, una descripcin del puesto bastante limitada). Sin embargo, tambin sugiere un cambio generacional en la mentali dad. Mientras que quizs el mercado laboral para los nuevos empleados sea el ms adverso del que se tenga memoria, los jvenes recin graduados de las uni versidades siguen comprometidos con sus sueos y mantienen altas expectativas para su carrera. El padre de Scott, David Nicholson, de 57 aos, tiene un puesto gerencial es table, con un ingreso familiar de $175,000 al ao. Segn David, en los inicios de su carrera le preocupaba menos que a su hijo obtener el empleo adecuado. "Uno se las arreglaba y no nos preocupaba a dnde nos llevara eso", indic David. "Sabamos que nos traera algo bueno". William Nicholson, abuelo de Scott y agente de bolsa jubilado, tena an ms problemas para entender las inquietudes de Scott. "Veo con cierta consternacin lo que est sucediendo a Scott", seal su abuelo. A pesar de sentirse presionado por sus padres para encontrar trabajo ("Empiezo a darme cuenta de que declinar la oferta va a tener repercusiones"), Scott no se desanima: "Estoy completamente seguro de que, a final de cuentas, mi bsqueda de empleo rendir sus frutos". Scott no es el nico. En los ltimos 5 aos, millones de estadounidenses han perdido sus fuentes de trabajo, y millones de recin graduados muchos de ellos menores de 30 aos, como Scott han enfrentado dificultades para encontrar el puesto de trabajo adecuado. * Nota del editor: A menos que se especifique lo contrario, las cantidades referidas representan dlares estadounidenses. Fuentes:L Uchitelle; A New Generatlon, an Elusive American Dream",New YorkTimes(7 de julio de 2010), pp. Al, Al 1; B. Levin,"Sendlng Outan S.O.S.: Who WllIGlveThlsa Handout/Jobr,Dealbreaker (7de julio de 2010), http://dealbreaker.com/tag/scott-nkholson/. 2 41. Fuente:Glowim. Qu es el comportamiento organizacional? El universo estelarno es tan difcil de comprender como las acciones de los seres humanos. M arcel P ro ust 42. 4 CAPTULO 1 Q u es el com portam iento organizacional? T al vez los detalles de esta historia sean un tanto desalentadores, pero reflejan de forma elocuente algunos de los problemas que enfrenta la fuerza laboral contempornea. La historia tambin destaca varias cuestiones de inters para los investigadores del comportamiento organizacional, incluyendo la motivacin, las emociones, la personalidad yla comunicacin. A lo largo de este libro, aprende remos cmo todos estos elementos se pueden estudiar de manera sistemtica. Es probable que usted haya observado muchos aspectos del comportamiento de la gente durante su vida. En cierto modo, usted ya es un hbil observador de algunos de los principales temas del comportamiento organizacional. No obstante, es probable que, al mismo tiempo, no cuente con las herramientas necesarias para efectuar tales observaciones de forma sistemtica, y es ah donde el comporta miento organizacional entra enjuego. Como veremos, va ms all del sentido co mn, la intuicin yla adivinacin. Para saber hasta dnde lo llevara el sentido comn, responda la siguiente Self- Assessment Library (biblioteca de autoevaluacin). OOSELF-ASSESSMENT LIBRARY Cunto conozco del comportamiento organizacional? En la Self-Assessment Library (disponible en el CDy en lnea), realice la actividad IV.G.l (HowMuch DoI KnowAbout OB?)y responda las siguientes preguntas: 1. Cul fue su calificacin? Lesorprende? 2. Qutanto piensa usted que la gerencia eficaz sebase en el sentido comn? Su calificacin en la prueba modificsu respuesta a esta pregunta? La importancia de las habilidades interpersonales ^ Demostrar la importancia de las habilidades interperso- nales en el lugar de trabajo. Hasta finales de la dcada de 1980, los planes de estudio de las escuelas de adminis tracin hacan nfasis en los aspectos tcnicos de la disciplina, yse enfocaban sobre todo en la economa, la contabilidad, las finanzas y las tcnicas cuantitativas. Los cursos sobre el comportamiento humano y las aptitudes de los individuos reciban relativamente menos atencin. Sin embargo, en las tres ltimas dcadas, los profe sores de administracin se han percatado de la relevancia que tiene la comprensin del comportamiento humano para determinar la eficacia de un gerente, y solicita ron que se agregaran cursos sobre las habilidades interpersonales. Como asever el director de liderazgo en la Sloan School of Management del MIT, los estudiantes de maestra en administracin de empresas necesitaran sus destrezas tcnicas y cuantitativas durante los dos primeros aos, despus de egresar de la escuela. Sin embargo, pronto las habilidades para el liderazgo y la comunicacin sern la clave para diferenciar a los gerentes cuyas carreras en realidad vayan en ascenso.1 El desarrollo de las habilidades interpersonales de los gerentes tambin ayuda a las organizaciones a reclutar y a conservar individuos de alto rendimiento. No obstante las condiciones del mercado laboral, los empleados destacados siempre escasean.2Las compaas con reputacin de buenos lugares para trabajar como Starbucks, Adobe Systems, Cisco, Whole Foods, Google, American Express,Amgen, PfizeryMarriott tienen una gran ventaja. Una encuesta reciente de cientos de cen tros de trabajo y ms de 200,000 participantes revel que las relaciones sociales en tre los compaeros de trabajo y los supervisores estaban estrechamente vinculadas con la satisfaccin laboral general. Las relaciones sociales positivas tambin estaban asociadas con menores niveles de estrs laboral ymenores intenciones de abando nar el empleo.3Por ello, es probable que tener gerentes con buenas habilidades interpersonales convierta al lugar de trabajo en algo mucho ms agradable, lo cual a su vez har ms fcil contratar y retener al personal calificado. Adems, la crea cin de un centro de trabajo agradable parece tener mucho sentido en trminos econmicos. Por ejemplo, se ha encontrado que las compaas que gozan de gran reputacin por ser buenos lugares de trabajo (como aquellas incluidas en la lista de 43. En la actualidad, para triunfar en la gerencia se requiere tener buenas habilidades interpersonales. Son la comunicacin y el liderazgo lo que distingue a directivos como John Chambers, quien lleg a la cima de su profesin. A Chambers, director general de Cisco Systems, el mayor fabricante del mundo de equipos para redes, se leconsidera un respetado lder visionario e innovador, con una gran destreza para inspirar la cultura empresarial. Al ser un comunicador eficaz, se le describe como un indivi duo clido y franco. En esta fotografa, Chambers habla durante la ceremonia de lanzamiento de un proyecto con junto de tecnologa verde, que Cisco estableci con una universidad china. las 100 mejores compaas para trabajar en Estados Unidosde Forbes) logran un desempeo financiero superior.4 Hemos llegado a entender que en el lugar de trabajo actual tan competitivo y demandante, las destrezas tcnicas de los gerentes no son suficientes para tener xito; tambin necesitan contar con buena capacidad para el trato con la gente. Este libro se escribi con la finalidad de ayudar tanto a quienes ya son gerentes, como a quienes lo son en potencia, a desarrollar dichas habilidades para interac- tuar con las personas. Lo que hacen los gerentes Comencemos con la definicin breve de los trminos de gerentey organizacinque es donde laboran los gerentes. Despus veremos el puesto de trabajo del gerente; en especfico, qu hacen? Los gerentes hacen cosas interactuando con otros individuos. Toman decisio nes, asignan recursos y dirigen las actividades de los dems con el propsito de alcanzar ciertas metas. Los gerentes realizan su trabajo en una organizacin, que es una unidad social coordinada en forma consciente, que incluye a dos o ms per sonas, y que funciona con relativa continuidad para lograr una meta comn o un conjunto de ellas. Segn esta definicin, las empresas de manufactura y servicios son organizaciones, al igual que escuelas, hospitales, iglesias, unidades militares, tiendas al menudeo, departamentos de polica, y las instituciones de los gobiernos federal, estatal y local. Los individuos que supervisan las actividades de otros y que gerente Individuo que logra las metas organizacin Unidad social coordinada interactuando con otras personas. en forma consciente que incluye a dos o ms personas, quienes funcionan sobre una base de continuidad relativa, para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes. Describir las funciones, los roles y las aptitudes de losgerentes. MyManagementLab Para revisar una aplicacin interactiva de este tema, consulte la actividad de simulacin de este captulo en www.mymanagementlab.com. Lo que hacen los gerentes 5 '-M- Fuente:Newscom 44. 6 CAPTULO 1 Q u es el com portam iento organizacional? son responsables por alcanzar las metas de dichas organizaciones son los gerentes (aunque en ocasiones se les llama administradores, sobre todo en las organizaciones sin fines de lucro). Fundones de la gerencia A principios del siglo xx, un industrial francs llamado Henri Fayol escribi que todos los gerentes realizan cinco funciones administrativas bsicas: planear, orga nizar, dirigir, coordinar y controlar.5En la actualidad, se h