CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

OUTIL STRATÉGIQUE ?

LE GROUPE COMPUTERLAND

INTRODUCTION

CRM: POUR QUOI FAIRE

LES SOCIÉTÉS SE DONNENT COMME PRIORITÉ DE…

LA FAÇON DE MARKETER DOIT CHANGER

*Duke University

**IBM Global CMO Study 2011

GÉNÉRER DE LA MARGE !Augmenter votre impact client en offrant une expérience unique.LA FAÇON DE VENDRE

DOIT CHANGER

LA FAÇON DE FOURNIR LE SERVICE APRÈS-VENTE DOIT CHANGER

*Forrester March 11 2013

** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013

UN OUTIL PEUT-IL TOUT RÉGLER ?

UN OUTIL PEUT-IL TOUT RÉGLER ?

Avoir une base de contacts non pertinente ou périmée.

Ne pas comprendre son cycle de vente.

Ne pas connaître la rentabilité de ses actions Marketing.

SCÉNARIO

COUVERTURE DU SCÉNARIO

CONCLUSION

COUVERTURE DU SCÉNARIO

INTÉGRATION

MERCI