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Comunicación Corporativaconceptos, públicos de la empresa, evaluar la imagen de la empresa, usos de internet
1Gloria Gómez Diago 2007
Índice• 1. Delimitar conceptos
1.1. Empresa1.2. Comunicación Corporativa1.3. Comunicación1.4. Identidad. Identidad # Imagen de marca1.5. Marca
2Gloria Gómez Diago 2007
• 2. Identificación de los públicos de la
empresa.
• 3. Atributos para evaluar la imagen de
• la empresa
• 4. Datos sobre usos de Internet
(Fuente: Fundación Orange)
3Gloria Gómez Diago 2007
Empresa
• Entidad en la que intervienen el capital
y el trabajo como factores de la
producción y dedicada a actividades
fabriles, mercantiles o de prestación de
servicios: empresa productora de
energía eléctrica.• (Ver Diccionario, RAE)
4Gloria Gómez Diago 2007
Ideas sobre la Comunicación Coorporativa1. Coordinar la comunicación con la
acción.
2. Empresa: Grupo Humano que emprende
acciones sobre su entorno.
3. Emprendimiento implica organización y
ductilidad.
5Gloria Gómez Diago 2007
Comunicación: sistema nervioso central de la empresa.• Es el flujo que alimenta la organización
• El nexo entre la empresa y el entorno
• El vínculo entre empresa, mercado y
sociedad.
• Es estratégica, operativa, no sólo
instrumental
6Gloria Gómez Diago 2007
Identidad: Adn de las empresas
Identidad
Cultural
Verbal
Visual
Objetual
AmbientalGráfico: “Identidad: Adn de las empresas”.
Basado en Costa, Joan7Gloria Gómez Diago 2007
Diferencia entre Imagen e Identidad•Imagen=
representación mental
de la empresa, que
funciona en el
imaginario social y
determina las
conductas y opiniones
de la colectividad
•Identidad= lo que es
objetivamente.
La cantidad de
productos que exporta, el número de
empleados, etc.
8Gloria Gómez Diago 2007
• La Marca crea/es una expectación percibida en
un intercambio de valor. Si yo te doy algo que
valoro (mi tiempo o mi dinero), entonces yo
espero algo de valor de tí.
• Cuanto más grande es la marca, más grande
es la expectación que yo tengo”
Seinfeld on Marketing Autor: Bill Gammell
http://ubereye.files.wordpress.com/2007/09/seinfeldonmarketing.pdf
9Gloria Gómez Diago 2007
http://ubereye.files.wordpress.com/2007/09/seinfeldonmarketing.pdf
10Gloria Gómez Diago 2007
e m p re s a
acc io n is tas
hecho s in te rn a c ion a les
emple
ad o s jubilados
provee do resclien tes p o ten cia lesdistru b u ido resmedios de co m u nicación
líde res d e op in iónaso
ciacione s d e co nsum idores
gru po s d e p res iónen tidad e s co leg a s
adm in is tra c io n esm erc ad o d e tra ba jo
púb lico e n g en e ra l
los públicos de la empresa
11Gloria Gómez Diago 2007
Atributos para evaluar la Identidad de la empresa
fuerza de la identidad
credibilidad,confianza
calidad intrínseca:productos, servicios
calidad delservicio(trato, rapidez)
empatía,satisfacción
calidad de lacomunicación
valor de lainformación
conductaética
12Gloria Gómez Diago 2007
Fuente: Costa, Joan
Nuevas herramientas para la Comunicación Corporativa. http://www.milpalabras.com.co/milpalabras/index.php?/milpalabras/content/view/full/80
13Gloria Gómez Diago 2007
14Gloria Gómez Diago 2007
Brand Intelligencehttp://www.brandintelligence.com/services/brandintelligence/
• Brand Intelligence localiza areas de riesgo para la marca, vulnerabilidad, daño de la marcay abuso de la marca en Internet. El uso de logotipos sin autorización pueden ser eliminados identificando la IP y mediante motores de búsqueda.
.
15Gloria Gómez Diago 2007
• ¿Cuáles son los mayores riesgos para la marca en Internet?
3. Asociación negativa de la marca a través de documentos web de protesta.
4. Pérdida de tráfico debido a que puedan usar un mombre parecido al de nuestra marca.
6. Manipulación de precios de venta mediante falsos rumores.
4. Registro de nuestro dominio
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• Uso inautorizado de logotipos.
Internet ofrece una gran oportunidad para el incremento de la fuerza de marca y su refuerzo. Pero también han aumentados los riesgos de uso indebido de las marcas.
La libertad de expresión es fundamental en la cultura de internet.
• Pero cuando se trata de tu imagen de marca, tu propiedad intelectual, cuando se refiere a tu propiedad intelectual, ¿ a dónde vamos?
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Tipos de ConocimientoKnowing Knowledge
http://www.elearnspace.org/KnowingKnowledge_LowRes.pdf
19Gloria Gómez Diago 2007
http://www.elearnspace.org/KnowingKnowledge_LowRes.pdf
20Gloria Gómez Diago 2007
Datos sobre el uso de Internet
• 1. Creación de contenidos por edad
• 2. Países avanzados en tecnología. Año
2006.
• 3. Compradores online.
• 4. Hogares con acceso a Internet
• 5. Número de blogs
21Gloria Gómez Diago 2007
Datos sobre el uso de Internet
6. Número de blogueros por países
7. Opinión acerca de la inclusión de
publicidad en los blogs.
8. Uso de los blogs entre los profesionales
de la comunicación.
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Creación de contenidos por edad
23Gloria Gómez Diago 2007
Países Avanzados por tecnología. Año 2006
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38 25Gloria Gómez Diago 2007
Porcentaje de hogares con acceso a Internet
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Datos sobre blogs
• Technorati registra alrededor de setenta millones de blogsb con un ritmo de crecimiento sustancialmente más lento que el expresado en informes anteriores: el paso de cinco a diez millones de blogs se hizo en aproximadamente 180 días, mientras que se ha tardado casi 320 días en pasar de los 35 millones de octubre de 2006 a los actuales 70 millones de
• blogs, lo cual indica una caída a la mitad en términos indica una caída a la mitad en términos de aceleraciónde aceleración
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Número de blogueros por países en millones
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