View
220
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Plan para empresa ficticia.
Citation preview
Noemí López Trujillo
Begoña Blanco
Ana Rodríguez
Estefanía Vasconcellos
Plan deComunicaciónCorporativa
Santa
nder
(Can
tabria
). 201
1
Soluciones audiovisuales
1
������������������������������������������������
������������������������������������������������
��������������������������������������������
����� ��������������� ����� ������� ���������� ��������������� ����� ������� ���������� ��������������� ����� ������� ���������� ��������������� ����� ������� ���������
� ������������ ����� ������������ � ������������ ����� ������������ � ������������ ����� ������������ � ������������ ����� ������������ ����
������ ������������� ������������� ������������� �����������
���������� �� �������� ������ �������������� �� �������� ������ �������������� �� �������� ������ �������������� �� �������� ������ ��������
��������������������������������������������������������
������������ ������������������������ ������������������������ ������������������������ ����������������
����� ����� ����������������� ����� ����������������� ����� ����������������� ����� ����������������
������������������������� ��������� ������������������������� ��������� ������������������������� ��������� ������������������������� ��������� ����
�������������������������� �������������������� �������������������� �������������������� ��
���� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ���������
���� ���� ����� ���� ����� ���� ����� ���� �����!��"!��"!��"!��"����
���� ��� ���� ��� ���� ��� ���� ��� ����
#��� ��#��� ��#��� ��#��� ������!���"!���"!���"!���"����
$%�����$%�����$%�����$%���������! ������"! ������"! ������"! ������"����
� � ���� � ���� � ���� � �������!��"!��"!��"!��"����
������������������������������������������������
����� ��� ��� ��� ������
#���� �#���� �#���� �#���� �����
&� � �&� � �&� � �&� � �����
�������� ���� ������� ���� ������� ���� ������� ���� ���
$���������$���������$���������$������������� �� ��'()) �� ��'()) �� ��'()) �� ��'())����
2
��������������������������������������������
�����������
�������������� ������������������������������������������������������������
������� �� �������� � �������� ����� ������� ��� ��������� � ���������������� ���
��������� ������������� ��������� ��� ���� �������� ������������� ��� ���� �������
�������������� ����������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������� �������������������������� ������ �
�������������� �� ���� �� �� ������� !����� �������� ������ � ������ ���������������
��� ��� ������� ��� ��������� �� ��� ��� ��� ������������� ���������� ������� �
�����������������������������������������������������������������
���� �����
����������������������������������������������������"���������������� �������������
�����������������������������#������ ������������������ ���������"�� ���������������
������������ ��� ������ ������� � ��� ������������ ���� ����������$������� ���������� �� ����
���������������������� �� ���� ������������������� ������������ � ����������
������� �������� ���"�� �� ������ �������� �������� �� �������� ���������
������������
%������������������������� ��������������������������������������� �����������&���������
���������������� ��������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������� ������
���������
!���� ���������� �������� ���� �� ����������� ����� �������� ���� ����������� ���
������� �������� � ���� ������������ ���"������� ��� ������� ����������� '���� ������ ���
��������� ��� ��������� ��� ��������� ������������ (�� ���������������� �����
��������� ��� ��� ����������� ��� ��� ������ �������� ���������� �� ���� ��������� ���������
���������������!������!��� �� �� ����������������������������)����������
!�� ����������� ��� ������ ���������� ��� ������������� ������������ ��� �������
���������� ����� ��� ������ ������ ������� �� ����� ��������� ����� ��� ����� "��
�������������� ������������������� ���������������������������������
�
3
���������
!� ��������� ��� ������������ ����� ��� ����������� ����� �� ������ ��� ���������
��������� � ������������� �������� ��� ��������� � ����������� ��� ���"������
������������ ������ � ����� ����� ��� ������� ��� ������ � ������� ������ ��������� ���
������������������ ��������������������������������������������������������������
� ������ ��������������������������������������������������
%����������������������������������"������������������%������������������������
�������������������������������������������������������� �����������������������
������� ���� ��������� ���������������������� ���"������� �#������ ����������
�����������������������������������������������������������������
��������������
� ���������
'�������� ����*� '���� ������� ��� ����������� ���������� ������� ������� ����������
��������� � ���������� ������������ ��� ��� ������� ���������*� ����������� ����������
������������ ��������� ����������� ���� ���������� +������� �"����� �������������
����� ��������� � ���������� ���������� � ����������� ��������� ��� ����������
������������� ��������������������������������������������������� ��,�����������
'�������� ������*�-�� ��� ���� ���������� ���������� ��� ��� ������������ ����������� ���
����������� ��� ��� ������ ��� � �������� ������� �������� ������ � �������� ������
����� ��� ��� �������������������������� #����� ������� ������������� �� ���������
��� ��������"�� � ������ ��������� ��������� ��� ��������� !�� ���������� ��� ����������� ���
�� ��������./����������������������01� ����������������������������������"���
�������������������������������� "����
������������
2���������������������� ���������� ������������������������������������������ ����
���������������������������������������������������������������"������� ���
������ �������� ����������������������������������� ����������� � �����������
�������3��������������������� ���������������������������������� ����������������
����������������,�������������������������� ����������������������������
������,�������� �������
�������� ����� ���������� ��� ��� ��� ���������� ��� ����������� ������ ��������
#��������� ����"����� �� ������� ������������ !�� ������������ ��� ������ ��� ������� ���
����������#�������� �����������"�����������������������������������������������
��� ������ ��������#����������������������������������������������������������
4
��������� ���
����������������������������������������������������������������� ��������������
�� ��� ������ ��������������� � ����������� !�� ������ ������ ������������ ��������� �
���������������������������������������������������������������������������
�������� � ���� ��������(�������� ��� ���������� ����� ������� ��� ������� ������������
�������� � �������� ������ ������ ��� ��������� �� ���� �������� ���������� ��� ���
�������������������������������������������
!���� ������������������������������������������������������������������ "��
������������������4������������������������������������������ ������������
��� ���������� ��� ������� ��� ������ � �� ������� ��� �� ���������� ����� �������
������������,������������������������������ ��������������
�
�����������
������� �� �������� �� ��� ������"�� �������� ��� �� ������������ !�� ����������� ���
��������������������� ����� �������������������������� ��� �������������������!��
�������������������������� ����������������� ������������������������� �����������
�������������#������������� �������� �������� ��� ���������������������������������
����������������������������������������������������������������������������������
��������������������#��������������������������������������������������������
��� ����������� ��� ��� ������ ���� ������ 4�� ������� ��������� ��� ��������"�� �
����������������������������������.�������1��
5
������������������������� ����� �������������
5&���� ������6� ��� ��� ��,���� ��� ���� ���������� ��� ��� ���������� �����������
����� ������ ������������ ����� ��� ��������� )������� ����������� �������� ��
����������� ��� ���������� ������ � �,����� ��� �������� �� ���� �,�������� ����
��������� ���������� �� ��� ��� ������ � ���������� ���� �,����������� ��� ��� �������� �����
������ ������ /����� ���0������������������������ � ������������ 4��������������
�������������������������������������������������#�����������.���������� �
��������������������������1������������������������������������4������������
������������������������#����������� �������#���������������������������������
����� � ������ ����� ��� �������� ��� �� ����� ������� ����� �� �������� ��
����������������������� ����������������������������������������������
4�� ���������� ��� ��� ���������� �������� ����� #�������� ��� ������ ������������
�������� �� ������ ��� �������*� ��#������� ����� ���� �������� ��� ��� �������� � ��
������ ������������������������������������3�����������������������������������
�������3������������������������������������������������ ���������������� ����
��#��� ��������� .������ ������������� ��������� ��������� ���������� ���
�������� �������������,��������������������������������71��
����������������
!������������������������������������������������������ ����������"�����������
����������������������������������������������������������������� ������������������4��
������ ��������� ��� ��� /�,�����������0� ��� ��� ������������ ��� ��� ������������ ���
��������������������������������4����������������������������������������������
��� ���� ����"�� ������ �������������� ������� �� ��� ����� ���� �������� � ��������
����������������������������������� �#������
)��������������������������������������������������������������������������
��������.�����������,���������������������������������1�������������#�������������
������ ��� ����������� %�� ��������� ��� ������ ������������ ��� ��������� � �����
��������������������������������������������������������
4��������������������������������������������������������������������7�
8 ������ ������ �� ������������ ������ �� �������� ������������� ��� ���
��������� � ��� ������ �������� � ���������� ��� �������� ��� ���� �����#���
#����� �� ������� ��� ������� ���������� �������� �������� ������ ��������
#������������� ����������������������������������������������������� �
������������������������
6
8 �������������������������������������������������/��������������#���������
�����0�� 4�� ������ �� �������� ��,��������� ���� �������� ��� ������ ��
��������� %�� ����������� ��������� �� ������ �� ������ ����������� ��� ���
������� ������ ����������� � ���� ��� �� ��� ������� �� ��� ��� ��������*� ���
�������� ���������� ����� �� ������ ��� �,������� .����� ����� ��� �������� ����
������1�����������������������������
8 ������� ������� ��� �������� ��� �������� ��� ��� �������� ��� �� ������ ���
�������� ������������ � ���������� ����� ��������� �� ���� �������� ���
��������� � ��������� '���������� ���������� �����"��� �� ������ �� ��������
����������������
8 ��������������������������������������������#��#������������������������
�������������9�����������������������������������������������������������
��������� �������� ��� �������� ��� ������� ���������� ���� ������� ��
�������� ����� ��� � ������� ���� ��� ��� ��� ����������� ��� ����������� %��
���������������������������������������"�����������������������
��������
8 ��������� �� �������� ������ ���������� ��� ���� ������������ ���������
������������ � ���������� ��� ������ ��� ������ � �� ���� ���������� %��
���������� �� ���������������� �� ���� ������� ������ �� �������� ���������� ��
��������������"��������������������������%��������������������������������
���������� ��������������� ������������� ��������������������� ���������
����� �"��� ����� ��� ��� ����������� ��� � ��� ��� ���� ��������� ��� ��������� ����
���������������������������������������7�
���������� ������!� ���� ����������� ��������
4����������������������������������� ������������������ ���������������������
��������� �����������������������������������������������������������������
�������������������,��������������������� ����������2�������������������������
�������������������������������������������������������������������������������
��������������� ���������� ��� ������������ ���� ������� ��� ����������� ��� �����
��������� ���� �������� ���� ��������������� ��� �������� ������� ���� ���������
���������7��������������������������������������������������������������������
�����������������������������
'���� ������� ��� ���������� ��� ��� ����� ��� �������� ����� ��������� ��������� ��
������������������������������������#������������������������������������������
�������������
7
!�� ������ ���������� � ������� ������� ����� ������ ��� �������� ������ ��� ���������� ��� ���
�������*�������������������������������������� �����������������������,����������
!����� �������� ��� ���� ���� ����������� �� ��� �������� ��� ������ ��� �������� ��
��������������� ��� ��� ������ ������������ �������#���� ���������� ��� ������������ ���
���������4������������������������������������������"����������������������������
� ��� �������� ��� ������ �������� �� ����� ��� �1� ��� ��� ��� �� ���� ������� ���
����������� ��� ��� � �� �� ������������� ����������� ��� ��� �������� ��� ���
���������� � ��1� ��� ��� ������ ��� #�� ������� �� �������� �������� ��� ��� �������� ���
���������������������
����������� ����������������������#��������������������������������� ����������
���������� ���������������� ������������������������� ������ ����������� ���������
�����������������������������*��
�� 4��� �������� ���� ������������� ����� ��� ��� �������������� � ���� ��������
�������������������������������������������������������������������������������
������������������������
��4��������������������� ������������������������������� �����������������
������������������������������������������������ ������������������������
�� 4�� �������� ��� �������� �� �������� �� ��� #���� �� �������� �������� ������ ����
���������
�� 4��� ��������������� ���������� ���������� ����������� ��� ��� ����� � �� ���������
���� ��� �������� ����� ��� �������� �� �������� ���������� ��������� #����� ���
������������������������� �������������� �����)���������
�� '���� ��� �������� ����� � ���� ������ ���������� �� �������������� ��� ������������� ���
���������������������������� ����� ������������������������������������������
�������������������������������
�
!�����������������������������������������*��
������������������ ��������� ����� ������� ���� �� ��� ����������������� �����
���������� ���������� ������ ���� ��������������������
������������ ����� ��������� ��������������� �!�������"��������
:����������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������!���������������������������
��������� ������ � ��� �� �������� ����� �� ������ ������������ ���������� �
��������� ������ ��� ������� �"��� )���� �������� ��� ������ �� ����#�� ���� ����������
����� ������������ ��� �������� ��� ��� ������ ������������ � ������������ ��� ����
�������� �����������������������������������
8
�������� ����������� ����������� ����������� ������������
�
��� �� ������� �"�#�� �������������
�!�������������������� ���� ������������������������ "����������������������� ���
����������������������#����������������������������������������������������
��� ������.�����������������������������1��-������������������������� ������
���� ����������������� ����� ������ ������� �� ���� ������ ������� ����������� ��"��
�����������������������������������"���������������������������������*�
�
�
9���� ��� �������� �#���� ������ ������� ��� ������� ��������� ��� ����������
��������������� !�� �������� ����� ��� ������ ��� ������ � ������ ��� ������������
�������������������������������� ��������������������������������������&���������
�������������������������������������������������������������!��� �����������
������������������������������������������������������������������
�
4�������������������������������������������������������������������������"���
������������������������������������������������������������������"�������#� �����
�������������������*����������������������� �����������������������
�����������������,���������������������������������������2�;<����������������
�������������
�
�
10
��'�(����#� �$�% �����&$���
�
�
9������� ��������2�;<� ����������� ���� ;�������������������� ��������� ������� �����
��#������ ��������� ��� ���� 2������������ '��� ������ ��� ������� ������ ��� ������� ���
������ ��� ��� �,������ ��� ��� ����� ���������� �������������� 9���� ��� ������� ���
<����������� � �������� .��������������� �� ���� ��������� �,�����1�� #� � �
���������������������.������������1��������#� ��������������������������������
���������������������������
�
11
$�% �����#� �������"�#�� ��� ��������
�9���� ���2���������� +���������� ���� � �������� ��� 9�������� �������� �� 5��
���������������������"��������������������������������������������������
������������������������������������� �����������������������������������������
������6��=�� �������59��������������������������������������������������
��� ������ ��� � �������� �������� ��� �������� ��� ������ ����� � ������ �� ���
����,���������6����"������� �����������)���������������������������������������
������������ ����������
�
%��������������������������������������������������������� ������������� �
����9������� ������������������������� ��� �������#� ���������� ������ ���
������������ �������������#��� ������ ����� ���� �� ����������� �� ��� #� � ��#��
��������������������������������������������������:������ �>����������
�
����������������������#���������?������������������*��
8�)�������+������
8�>�����;�����
8�9���0�@�����
�
%������������������"�������������������������)�������+������ �>�����;������ ��
��� 9���0� @����� ��� ������� �� � �������� � �������� ��� ������������ �������������
���������*����������������������"����� ��"����������,������������
�
)������� +������� ���� �� ������� ��� �� ���������� ��� �������� ����������� �����
��������������������������������� ���������"���������������>�����;���������������������
�������� �������������� � ��������������� ����������� � ����������� ���� �������
.������������������������������1���
�
���� ���� ���������� ��� ������� �������� ���� � � ���������� �� ���� ��� ������ ����
����������� ����������9����������������������������������������������������
��� �������� ��� ��� ��� ������� �� ������ ������ �������� �� ���� �������� ��� ���� ��� ���������
����������������������������������������������� ����������������������������
���������������������������������������� ����������#���#�������
�
�
�
����
12
������������������������� ������������������� ������������������� ������������������� ��
�
��� ������#���������)�����������*�+ ����(��,�
�
&���� ��� ���� ��� ���������� ����� ����������� �� ���"����� ��� ����������� ���
��������������������������.���������������������������������������������������
������������������ �������������1���
��"��������������������������������������������*��
A� ���� �� ������ !�� ������� �������� ��������� � ������� ��� ���������� ��� ������������ ����� �� ����� ������ ����� �,����� .����� ����������� ���������
������� ��� ����������� ����1� !���� ��������� ��� ��� ������� ����� ����� ��������
������ � ���������*��������������������������������������������������
�� ����� ��� ������ '��� ������ ������ �� � ��������� ��������� ���� �����
������������������������������!������������������
B� 4������������������� ����������������������������������������������������
������������'����������#���"��������������������������������� ����������
������������������������������� ������������
?� "� �� ����� ��������� ��"� ����� ��� ��������� ��� �������� � ���� �����#���
#����� ����������������������������������� �������
C� !������������������������� ���������������������������������������������
���������#�� ��� ��� �������� ���������� �������� ������ �������� ������ �����
���������
D� �����������������������������!�9�������#� ��������������������������
�������������� ��������������������������9�������������������������������
����� ��� �������� � �������� ��� � ����������� ����� ��� �������� ������� ���
���������� ������ ��� ��� ���������� ���� ������� � ���� ������������� ���
���������������������������������������������� ��������������
�
'����������*�+��,�
9�� ��� �������� ������� ��� ����������� �� ����� ������ ������������� ������� �,������
������ ������� �� ����� �� ���������� ����� �� ��� ����������� ������ ��� ���������� �
������������������������������������������������������������������������������
����� .���������� ����������� �� �����������1�� !� ����� ��� ��� ��� ����������� ��� ���
������������������������������������������������������������� ����������"������
����������������������������������������������������������������������������
����������������������������������
8 4��������������������������������������������������������������
8 E����������������������������������:���������F����� ��������������������������
13
8 9����� ���� ���� �������� ������������ � ��������������� ��� �������� �����
������������������ �������������������������������������2�;<�
4�� �������� ����� �������� ���������� ������������ ������������� ������ ��� ����
��������������������������������
9�� ��� �������� ���������� �� ��������� ��� ����� ��� ���������� ��� �,����� ������ �����
��������������������,���������������������4������� "�������������������������
�������������������������������������������������������� ������������������
��������������
4�� ��������� ��������� �� ��� ��� ��� ���������� ��������� ��� ����� �����������
������������������������������������������������ ���� �����������������������
4�� ������������������ ���� ��������� ������������ ��������������� ����������� �����
���������� ��������4�������������������������������������������������
4���������������������������������������� ����������������������������*��
�
8 4����������������������������$���%�&�������������������������������
��� ������������� � ��������� 4�� ��������������� ������������� ������� ������
����������������������������������������G��� ������������"�����
8 4�� ����������� ��� �������� ������ !�� ������ � ������� ��� ��� �� ��"�� ��� ����
��������� ����������� ��� ��� ����� "�� ��� )��������� � ���� ������������
9�������� !�� ���������� �������� �� ����������� ����� �������� ��� ����
�������������������������������������/����������������0����������������
��������������������������
8 !� ��� �������� ������ ��� ��� ���"����� ����������� ��� ������� ����� ����
���������#�� �'����� ��� ��� ������� !�������� ��� ��� ������ ����� � �
��#��������� ��� ������� ���� ������"��� �������������� � ���� ���������������
�� �� ����� ������������� ����������� ������� �� ��� � ������� ��� �� �����
������������������������������������������������������2���������� ���������
�������������������� ����������������������������������������� �����������
�� ������ ��� ���� .��������� �����������1�� ������ ��� #����� .��������������
�����������1�����������������.�����������������1��������������������������
�,��������������������������
�
4�� ����������� ��� ���������� ��� ������� ������� ���� ���������� ��� ���� �������� ���
���������� ������������ ��� ���������� ��� ���H����� � ���� �������� �� ������� ���
+��������������������������������������������������
14
8 (�������������������#�)������������������������������������������������
������������ ��� ������� ��� ������ �� ���������� ������������ ������ ��� �������
���������������������� �������������������� ������������������������������
������G����/�����������������0���������������������������������������������
������������������.������ ��,����1��
8 (��������������������*� .��������������������������������������������������
�������#���� ��������� ��� ���� �������� ��� ���������� �����������
�������������������1*� ������������������������������� � ���������� � ������
����������������+�����������������������
�
� ��������
���-��./�0*�+(���#����,�
%�������������������������������� �������� ���������������������������������
���������� ����������*�
�
a. )�������� ������������ ��� ��������� ����������� �� ��� �������
&���������� ������������ ����������������������� ��� �������� ��������
����� ��� +������� ��� ��� :����� :����� ��������� )����� � &������� ��"�
����� ��� ��������� <%@�� ��� ��� �������� )�� ������ ������ ���������
��������������� ������������������������������������������������
������� �������� ���������� �� ���������� ����������� � ����� ���
������� ��� �� ��������� ���� ������ �������� ��� ���������*� ���#������
��������� ���������� ��� ��� ����������� ������ ��� ��� ������ ��� �������
������ ����� &����� ������ ��������� ���� ��������� �� ����� ����� ������ ������
��������������-����������������������������������������������������
�������
b. I������������������� ����������������������������������������������������
���������)����������������������������������������������
�
A. 2����� ��� ��������� ��� ��� ��������� ��� ���� ��� ������ �������� ��� ����� ��
��� ������ ������������� ����������� ����� ������ ���������� 9�� ������ ��� �������
������������ ���������� ���� ����� "��� �������������� ����������� ��������� ��
������������ �����������
�
1 No son el objeto de este Plan de Comunicación, pero para optimizar los resultados de la comunicación
corporativa por un lado y la publicidad y el marketing por otro hay que observarlas en conjunto.
15
!������������������������������ ��������������������� ��� ����� ��������
���� �������� #����� ��� ��������� � ���������� 9�� ��� �������� ��� ��� ������� �
�������������������������#���������� ������������������������������� ���
�����3�������������"������������������������������������ "������������������
�� �����������<%@������������������������������������������ ����
���������������������������������#"��������������������������������������������
&���������� ��#�� �� 9�������� ������ ����� ��� ����������� ����� ���
� ��������� ����� ������� ��� ��������� ��� ��������� �������� ��� ����� ��
����������������������������!�������������������������������#���������������
��������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������� �������������������� ������
����� "�����
�
B. 4������������������������������������������������������� �����������������������������
����������������#�������� ��������������������#������#������#�����
������� ����������� %������ ����� ��� ��������� � ��� ����� ������ ��� ������
����������������*�������������������������������� ��������������������������
������������������ ��������������������������������������������� �����
��� #�� ��� ���� ����������� %�� ������ ��"� ��� �������������� ��� ������� -�� ����
���������������������������������������������������������������������������
#������� ��������� ��� ��,���� �� ��������� �� ������� ��� ������ ������ G����
+������ ����������� ������ �� ������ ��� ���� #����� ������� ����������
�����������������������������������
4������������������������������������������������� ���������������������
@������� �� ��� ���������� ��� �� �������� ����� ����� ��� ������ � ������ �����
������������������ ��������������� ������"�����������#����������������
������������D�������4���5�����������������6������������������������
������������������������������������������#�����"�����������������������
�����������������������!�����������������������������������������������
��� �������������� ��� ���� ��������� ��� ������ �������� � ���������� �� ����� ���
���������������������������������������������������������������� ������
���"��������������������������������"�����������������������������������
!��� �����������������������������������������������G��������������
��������������������������������������������
$������� ��� ��� ��� ����� ���� ���������� �������� ��� ������ ��������
������������������������������������������������������������������7 �����
����������������������������"������������������������������
�
16
��1234��0*�+��(����,�
�
4��� ���� �������� ��� �������� ��� ��������� �� ����� �,���� � ����� ��� ��������
�������������
�
*���������)������������������������������������������������
�
)���� ���������� ��������� ��� ��������� ������ ��� ��������� ����������� �� ���
������������������������������������������������������������������������������
�������������� ��� ��� ������ ��������� ��� ������ ����������� ��� �������� ���
����������������������������������������� ������
!������� ��������������� �� ���� �� ������� ������� ��� ������ )������� ��������
)�����������"���������������������������������������������������������"�������
&������ � ������� ��� ������������ ��� ��� <%@� ����������� �I)�� .����������
2������ I������� %�������� ��� )�������1�� ���� ���� ��� ���� ��������� �� ����� ����� ���
����� ������������������������������������������������������������������1�
!����������������������,������� ���������������������������� ������������������
������ ������� ���� ����������� ���� ���� '���� ������ ������ �� �������� ������� ��������� ���
�I)�� ����� ������ �� ������� ������ ������ ����� �� ���� ���������� ��� �������� � '�"��
F������ ����� �� ����� ��������� ��������� �� 9������� ����� ������ � �������
���������������������������
�
�
%��+# ��������*,���-.��$��
�
%��������� ���������������������������������������������������������������������������
�� � ������� � � ������� ��� ��������� J������ ��� AK� �� CD� � ���� ��� ���������
����������������������������������������������������������7�
�
8� !��������� ��� )��������� ���������� ��� ��������� ���������� �� ����
�����������������������������������
�8� 4���������� ��� )��������� ����������� >������ ������� ������ ��������� ��� ���
������������������������������������ �����
8� � ������� ��� ����������� ����������� ��������"�� ��� ����� ����� ��� �������� �
������������������������ ����
8��!������������������������������������������������������������������� �����
������
�
17
���.�56�0*�+#��#�,�
������������������������������������������������������������������������������
#�����������������������������LL+����������������������������������� �������������������
'���� �������� ��� ��������� ������ �� ������� ������ ���������� ��� �������
�������� �����������������������������)����������������������������������������
������������������������,����������������������� �����������������������������
������������������������������������������������������������������������������
��� ������ ������ ��� ������ �� �������� ��� ������� �� ��� ����� ��� �� ������� ��� ���
)���������B�M��
�
�
�� *��"/�����0����GGG�������������
�
%������ G���� E���������� ��������� ��� ������ ��������� ����� ����� ������ ��
������� ���������������������������� �������!������ ����������������������
����������� ������ � ������������ ������� ��� ���� ����������� � <%@�� ����� ���� ���
��������������"�������������������������������������������������
2����������������������������������������������G���������������������� ���)��
����� ���� ��������� �������� ��������� �� ������� �������� �������� �� ��������� !�� ���
������������ ��� ���� ������ ������ ������ �������� � �� ����������� !���� �������� ��
���������������������������������#� ����������������������������������������
�������� ��� ������ ����������� �� ������� ��� ������ ���� ����������*� ������� �
���������������������������������� ����������������������������� ��������������������
��������������������������������������������!����������G���������������������
���������� ������������ ����������� ����������������������������������������� ��
�������������� ������
�
%�����������
����������������
!����#��������������������������������������������������"����������������� ��
������� ������ �� ������ �� ��� ����������� ��� ������ ��� ������ �� ���� ��� ������ ��
�������������� ����� ���������� !�� �"����� �� ������������ ������� ��� ������� ����������
��������������������������������� ������������������������ ������������������
���������������������������� �������������������#���������������������������
��� ���������#������������������!�����������������������������������������������
������� �������� �� ����������� � ���������� !��������� ��� ���� � ������������
��H������������������������������������������"�����!��������������������������
�������GGG�������������������GGG��������������������
18
1��2����#���*((��������������������
�
)���� �� ��� #����� ���������� ������� ��� �� �������� �������� ���� ������� ���
��������� ��������� ���������������� ���������������������������������
��� ������� ���������� %�� �������� ������� � ������ �������� ��������� ��� ������
������������������������������������#�����������!������������������������������
���������������������������������������������������� �������������������������
�����������������!����������������������������������������������� ������������
��� ��� ��� ��� ������� �� #���� �$ ���%&��� � ���������� ��� 9�������� �������� ���
������������GGG�������������
�
-��3�����4�������
�
�'������������������������������������%���������������������������������������
��������� � �� '���� ��� !� ����� ������� ��� ������ ����� ������ ������������� � �����
������( ������&���������� �� ����������������
��������
�� .������
�
%��������������������������������G���������<%@��I)�����"���������������������
����+����������)���������� �����������9��������
�
19
�������������������������������������������������
�!�����������������������*�
�
• ;�9!�+��'������������������������������������������
• ;�9!�++��;����������������� ������������
�
!���������������������������������������������������������������������������������
����������"����*�
�
� �����9�����@��������9��������.� �������9������1�
� I���������������������������"��������.�I)�1�
� F"�������������/�����������0��������.�:!)1�
�
• ;�9!�+++��'�������������������������������� ��������
• ;�9!�+F��!��������
�
!���������������#���������������������������� �#����������������������������������
���������� ��� ������ �� ������� �� ������ '���� ������� ��� ���#��� ���������� ��� ��� ��
�������������������*�
�
$�#�����
�
� :������ ����������� ����� ��� ��������� B�M� NO���� ����������� ����� � ������
��������8� � ������� �������� ��������� ��� ������� ������� ��� ��
����������������������������������B�M���������������������?M�����������"��
�� ��������� �� ������ ���� ������ ��� ������� �� �� ��������� ������ ��� ���������
���������
� )���� ������� ��������� ��� ?M� ������ ����� ������� �� ��������� ��������� ��
��������������������������������� �����������������������������������
��������
�
7���� �
�
� &��������� ��������������#���������������������������������������������
������������������������������������ ��������������������������������
�
�
20
������ �
�
� !����������"����� ������ ������������������������������������������������
�������������������������������������������� ����������������������������
�������"���������������������������� ��������������
�
�������#�������������������������������������������������������������� �#��������
��������������������������� �������� ���� ��� ���������� � ���� ��� ���#����������� ����
������������������������
�
4�� ��������� �� ��� �,������ ������ �� ����� ������ ���� ���� ��� ���������� � ���
�,������"������������������
�
�
�
���� ���� ������� ���� ������� ���� ������� ���� ����
�
1���� ��������� �89::�
�
� %&**�
5(46�4�5�7�3(8�4� ������������������� AB�MMM�P��
9������ ABM�MMM�P�
4��������������� ������� B�KKM�P�
!���������� AD�MMM�P�
:���������������"�� ?�MMM�P�
9���G���� KMM�P�
9����� BMM�P�
:���������� DMM�P�
�
�63�4�5(46�4� ����������������������������� ?MMM�P�
2������ BM�MMM�P�
�
6�6(8�"3�49"9�46�� *::�1,&�;�
�
�
�