21
Noemí López Trujillo Begoña Blanco Ana Rodríguez Estefanía Vasconcellos Santander (Cantabria). 2011 Soluciones audiovisuales

Plan Comunicación Corporativa

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Plan para empresa ficticia.

Citation preview

Noemí López Trujillo

Begoña Blanco

Ana Rodríguez

Estefanía Vasconcellos

Plan deComunicaciónCorporativa

Santa

nder

(Can

tabria

). 201

1

Soluciones audiovisuales

1

������������������������������������������������

������������������������������������������������

��������������������������������������������

����� ��������������� ����� ������� ���������� ��������������� ����� ������� ���������� ��������������� ����� ������� ���������� ��������������� ����� ������� ���������

� ������������ ����� ������������ � ������������ ����� ������������ � ������������ ����� ������������ � ������������ ����� ������������ ����

������ ������������� ������������� ������������� �����������

���������� �� �������� ������ �������������� �� �������� ������ �������������� �� �������� ������ �������������� �� �������� ������ ��������

��������������������������������������������������������

������������ ������������������������ ������������������������ ������������������������ ����������������

����� ����� ����������������� ����� ����������������� ����� ����������������� ����� ����������������

������������������������� ��������� ������������������������� ��������� ������������������������� ��������� ������������������������� ��������� ����

�������������������������� �������������������� �������������������� �������������������� ��

���� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ���������

���� ���� ����� ���� ����� ���� ����� ���� �����!��"!��"!��"!��"����

���� ��� ���� ��� ���� ��� ���� ��� ����

#��� ��#��� ��#��� ��#��� ������!���"!���"!���"!���"����

$%�����$%�����$%�����$%���������! ������"! ������"! ������"! ������"����

� � ���� � ���� � ���� � �������!��"!��"!��"!��"����

������������������������������������������������

����� ��� ��� ��� ������

#���� �#���� �#���� �#���� �����

&� � �&� � �&� � �&� � �����

�������� ���� ������� ���� ������� ���� ������� ���� ���

$���������$���������$���������$������������� �� ��'()) �� ��'()) �� ��'()) �� ��'())����

2

��������������������������������������������

�����������

�������������� ������������������������������������������������������������

������� �� �������� � �������� ����� ������� ��� ��������� � ���������������� ���

��������� ������������� ��������� ��� ���� �������� ������������� ��� ���� �������

�������������� ����������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������� �������������������������� ������ �

�������������� �� ���� �� �� ������� !����� �������� ������ � ������ ���������������

��� ��� ������� ��� ��������� �� ��� ��� ��� ������������� ���������� ������� �

�����������������������������������������������������������������

���� �����

����������������������������������������������������"���������������� �������������

�����������������������������#������ ������������������ ���������"�� ���������������

������������ ��� ������ ������� � ��� ������������ ���� ����������$������� ���������� �� ����

���������������������� �� ���� ������������������� ������������ � ����������

������� �������� ���"�� �� ������ �������� �������� �� �������� ���������

������������

%������������������������� ��������������������������������������� �����������&���������

���������������� ��������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������� ������

���������

!���� ���������� �������� ���� �� ����������� ����� �������� ���� ����������� ���

������� �������� � ���� ������������ ���"������� ��� ������� ����������� '���� ������ ���

��������� ��� ��������� ��� ��������� ������������ (�� ���������������� �����

��������� ��� ��� ����������� ��� ��� ������ �������� ���������� �� ���� ��������� ���������

���������������!������!��� �� �� ����������������������������)����������

!�� ����������� ��� ������ ���������� ��� ������������� ������������ ��� �������

���������� ����� ��� ������ ������ ������� �� ����� ��������� ����� ��� ����� "��

�������������� ������������������� ���������������������������������

3

���������

!� ��������� ��� ������������ ����� ��� ����������� ����� �� ������ ��� ���������

��������� � ������������� �������� ��� ��������� � ����������� ��� ���"������

������������ ������ � ����� ����� ��� ������� ��� ������ � ������� ������ ��������� ���

������������������ ��������������������������������������������������������������

� ������ ��������������������������������������������������

%����������������������������������"������������������%������������������������

�������������������������������������������������������� �����������������������

������� ���� ��������� ���������������������� ���"������� �#������ ����������

�����������������������������������������������������������������

��������������

� ���������

'�������� ����*� '���� ������� ��� ����������� ���������� ������� ������� ����������

��������� � ���������� ������������ ��� ��� ������� ���������*� ����������� ����������

������������ ��������� ����������� ���� ���������� +������� �"����� �������������

����� ��������� � ���������� ���������� � ����������� ��������� ��� ����������

������������� ��������������������������������������������������� ��,�����������

'�������� ������*�-�� ��� ���� ���������� ���������� ��� ��� ������������ ����������� ���

����������� ��� ��� ������ ��� � �������� ������� �������� ������ � �������� ������

����� ��� ��� �������������������������� #����� ������� ������������� �� ���������

��� ��������"�� � ������ ��������� ��������� ��� ��������� !�� ���������� ��� ����������� ���

�� ��������./����������������������01� ����������������������������������"���

�������������������������������� "����

������������

2���������������������� ���������� ������������������������������������������ ����

���������������������������������������������������������������"������� ���

������ �������� ����������������������������������� ����������� � �����������

�������3��������������������� ���������������������������������� ����������������

����������������,�������������������������� ����������������������������

������,�������� �������

�������� ����� ���������� ��� ��� ��� ���������� ��� ����������� ������ ��������

#��������� ����"����� �� ������� ������������ !�� ������������ ��� ������ ��� ������� ���

����������#�������� �����������"�����������������������������������������������

��� ������ ��������#����������������������������������������������������������

4

��������� ���

����������������������������������������������������������������� ��������������

�� ��� ������ ��������������� � ����������� !�� ������ ������ ������������ ��������� �

���������������������������������������������������������������������������

�������� � ���� ��������(�������� ��� ���������� ����� ������� ��� ������� ������������

�������� � �������� ������ ������ ��� ��������� �� ���� �������� ���������� ��� ���

�������������������������������������������

!���� ������������������������������������������������������������������ "��

������������������4������������������������������������������ ������������

��� ���������� ��� ������� ��� ������ � �� ������� ��� �� ���������� ����� �������

������������,������������������������������ ��������������

�����������

������� �� �������� �� ��� ������"�� �������� ��� �� ������������ !�� ����������� ���

��������������������� ����� �������������������������� ��� �������������������!��

�������������������������� ����������������� ������������������������� �����������

�������������#������������� �������� �������� ��� ���������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������

��������������������#��������������������������������������������������������

��� ����������� ��� ��� ������ ���� ������ 4�� ������� ��������� ��� ��������"�� �

����������������������������������.�������1��

5

������������������������� ����� �������������

5&���� ������6� ��� ��� ��,���� ��� ���� ���������� ��� ��� ���������� �����������

����� ������ ������������ ����� ��� ��������� )������� ����������� �������� ��

����������� ��� ���������� ������ � �,����� ��� �������� �� ���� �,�������� ����

��������� ���������� �� ��� ��� ������ � ���������� ���� �,����������� ��� ��� �������� �����

������ ������ /����� ���0������������������������ � ������������ 4��������������

�������������������������������������������������#�����������.���������� �

��������������������������1������������������������������������4������������

������������������������#����������� �������#���������������������������������

����� � ������ ����� ��� �������� ��� �� ����� ������� ����� �� �������� ��

����������������������� ����������������������������������������������

4�� ���������� ��� ��� ���������� �������� ����� #�������� ��� ������ ������������

�������� �� ������ ��� �������*� ��#������� ����� ���� �������� ��� ��� �������� � ��

������ ������������������������������������3�����������������������������������

�������3������������������������������������������������ ���������������� ����

��#��� ��������� .������ ������������� ��������� ��������� ���������� ���

�������� �������������,��������������������������������71��

����������������

!������������������������������������������������������ ����������"�����������

����������������������������������������������������������������� ������������������4��

������ ��������� ��� ��� /�,�����������0� ��� ��� ������������ ��� ��� ������������ ���

��������������������������������4����������������������������������������������

��� ���� ����"�� ������ �������������� ������� �� ��� ����� ���� �������� � ��������

����������������������������������� �#������

)��������������������������������������������������������������������������

��������.�����������,���������������������������������1�������������#�������������

������ ��� ����������� %�� ��������� ��� ������ ������������ ��� ��������� � �����

��������������������������������������������������������

4��������������������������������������������������������������������7�

8 ������ ������ �� ������������ ������ �� �������� ������������� ��� ���

��������� � ��� ������ �������� � ���������� ��� �������� ��� ���� �����#���

#����� �� ������� ��� ������� ���������� �������� �������� ������ ��������

#������������� ����������������������������������������������������� �

������������������������

6

8 �������������������������������������������������/��������������#���������

�����0�� 4�� ������ �� �������� ��,��������� ���� �������� ��� ������ ��

��������� %�� ����������� ��������� �� ������ �� ������ ����������� ��� ���

������� ������ ����������� � ���� ��� �� ��� ������� �� ��� ��� ��������*� ���

�������� ���������� ����� �� ������ ��� �,������� .����� ����� ��� �������� ����

������1�����������������������������

8 ������� ������� ��� �������� ��� �������� ��� ��� �������� ��� �� ������ ���

�������� ������������ � ���������� ����� ��������� �� ���� �������� ���

��������� � ��������� '���������� ���������� �����"��� �� ������ �� ��������

����������������

8 ��������������������������������������������#��#������������������������

�������������9�����������������������������������������������������������

��������� �������� ��� �������� ��� ������� ���������� ���� ������� ��

�������� ����� ��� � ������� ���� ��� ��� ��� ����������� ��� ����������� %��

���������������������������������������"�����������������������

��������

8 ��������� �� �������� ������ ���������� ��� ���� ������������ ���������

������������ � ���������� ��� ������ ��� ������ � �� ���� ���������� %��

���������� �� ���������������� �� ���� ������� ������ �� �������� ���������� ��

��������������"��������������������������%��������������������������������

���������� ��������������� ������������� ��������������������� ���������

����� �"��� ����� ��� ��� ����������� ��� � ��� ��� ���� ��������� ��� ��������� ����

���������������������������������������7�

���������� ������!� ���� ����������� ��������

4����������������������������������� ������������������ ���������������������

��������� �����������������������������������������������������������������

�������������������,��������������������� ����������2�������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

��������������� ���������� ��� ������������ ���� ������� ��� ����������� ��� �����

��������� ���� �������� ���� ��������������� ��� �������� ������� ���� ���������

���������7��������������������������������������������������������������������

�����������������������������

'���� ������� ��� ���������� ��� ��� ����� ��� �������� ����� ��������� ��������� ��

������������������������������������#������������������������������������������

�������������

7

!�� ������ ���������� � ������� ������� ����� ������ ��� �������� ������ ��� ���������� ��� ���

�������*�������������������������������������� �����������������������,����������

!����� �������� ��� ���� ���� ����������� �� ��� �������� ��� ������ ��� �������� ��

��������������� ��� ��� ������ ������������ �������#���� ���������� ��� ������������ ���

���������4������������������������������������������"����������������������������

� ��� �������� ��� ������ �������� �� ����� ��� �1� ��� ��� ��� �� ���� ������� ���

����������� ��� ��� � �� �� ������������� ����������� ��� ��� �������� ��� ���

���������� � ��1� ��� ��� ������ ��� #�� ������� �� �������� �������� ��� ��� �������� ���

���������������������

����������� ����������������������#��������������������������������� ����������

���������� ���������������� ������������������������� ������ ����������� ���������

�����������������������������*��

�� 4��� �������� ���� ������������� ����� ��� ��� �������������� � ���� ��������

�������������������������������������������������������������������������������

������������������������

��4��������������������� ������������������������������� �����������������

������������������������������������������������ ������������������������

�� 4�� �������� ��� �������� �� �������� �� ��� #���� �� �������� �������� ������ ����

���������

�� 4��� ��������������� ���������� ���������� ����������� ��� ��� ����� � �� ���������

���� ��� �������� ����� ��� �������� �� �������� ���������� ��������� #����� ���

������������������������� �������������� �����)���������

�� '���� ��� �������� ����� � ���� ������ ���������� �� �������������� ��� ������������� ���

���������������������������� ����� ������������������������������������������

�������������������������������

!�����������������������������������������*��

������������������ ��������� ����� ������� ���� �� ��� ����������������� �����

���������� ���������� ������ ���� ��������������������

������������ ����� ��������� ��������������� �!�������"��������

:����������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������!���������������������������

��������� ������ � ��� �� �������� ����� �� ������ ������������ ���������� �

��������� ������ ��� ������� �"��� )���� �������� ��� ������ �� ����#�� ���� ����������

����� ������������ ��� �������� ��� ��� ������ ������������ � ������������ ��� ����

�������� �����������������������������������

8

�������� ����������� ����������� ����������� ������������

��� �� ������� �"�#�� �������������

�!�������������������� ���� ������������������������ "����������������������� ���

����������������������#����������������������������������������������������

��� ������.�����������������������������1��-������������������������� ������

���� ����������������� ����� ������ ������� �� ���� ������ ������� ����������� ��"��

�����������������������������������"���������������������������������*�

9���� ��� �������� �#���� ������ ������� ��� ������� ��������� ��� ����������

��������������� !�� �������� ����� ��� ������ ��� ������ � ������ ��� ������������

�������������������������������� ��������������������������������������&���������

�������������������������������������������������������������!��� �����������

������������������������������������������������������������������

4�������������������������������������������������������������������������"���

������������������������������������������������������������������"�������#� �����

�������������������*����������������������� �����������������������

�����������������,���������������������������������������2�;<����������������

�������������

9

$�% �����&$���

��&��� ���#� �$�% �����&$���

10

��'�(����#� �$�% �����&$���

9������� ��������2�;<� ����������� ���� ;�������������������� ��������� ������� �����

��#������ ��������� ��� ���� 2������������ '��� ������ ��� ������� ������ ��� ������� ���

������ ��� ��� �,������ ��� ��� ����� ���������� �������������� 9���� ��� ������� ���

<����������� � �������� .��������������� �� ���� ��������� �,�����1�� #� � �

���������������������.������������1��������#� ��������������������������������

���������������������������

11

$�% �����#� �������"�#�� ��� ��������

�9���� ���2���������� +���������� ���� � �������� ��� 9�������� �������� �� 5��

���������������������"��������������������������������������������������

������������������������������������� �����������������������������������������

������6��=�� �������59��������������������������������������������������

��� ������ ��� � �������� �������� ��� �������� ��� ������ ����� � ������ �� ���

����,���������6����"������� �����������)���������������������������������������

������������ ����������

%��������������������������������������������������������� ������������� �

����9������� ������������������������� ��� �������#� ���������� ������ ���

������������ �������������#��� ������ ����� ���� �� ����������� �� ��� #� � ��#��

��������������������������������������������������:������ �>����������

����������������������#���������?������������������*��

8�)�������+������

8�>�����;�����

8�9���0�@�����

%������������������"�������������������������)�������+������ �>�����;������ ��

��� 9���0� @����� ��� ������� �� � �������� � �������� ��� ������������ �������������

���������*����������������������"����� ��"����������,������������

)������� +������� ���� �� ������� ��� �� ���������� ��� �������� ����������� �����

��������������������������������� ���������"���������������>�����;���������������������

�������� �������������� � ��������������� ����������� � ����������� ���� �������

.������������������������������1���

���� ���� ���������� ��� ������� �������� ���� � � ���������� �� ���� ��� ������ ����

����������� ����������9����������������������������������������������������

��� �������� ��� ��� ��� ������� �� ������ ������ �������� �� ���� �������� ��� ���� ��� ���������

����������������������������������������������� ����������������������������

���������������������������������������� ����������#���#�������

����

12

������������������������� ������������������� ������������������� ������������������� ��

��� ������#���������)�����������*�+ ����(��,�

&���� ��� ���� ��� ���������� ����� ����������� �� ���"����� ��� ����������� ���

��������������������������.���������������������������������������������������

������������������ �������������1���

��"��������������������������������������������*��

A� ���� �� ������ !�� ������� �������� ��������� � ������� ��� ���������� ��� ������������ ����� �� ����� ������ ����� �,����� .����� ����������� ���������

������� ��� ����������� ����1� !���� ��������� ��� ��� ������� ����� ����� ��������

������ � ���������*��������������������������������������������������

�� ����� ��� ������ '��� ������ ������ �� � ��������� ��������� ���� �����

������������������������������!������������������

B� 4������������������� ����������������������������������������������������

������������'����������#���"��������������������������������� ����������

������������������������������� ������������

?� "� �� ����� ��������� ��"� ����� ��� ��������� ��� �������� � ���� �����#���

#����� ����������������������������������� �������

C� !������������������������� ���������������������������������������������

���������#�� ��� ��� �������� ���������� �������� ������ �������� ������ �����

���������

D� �����������������������������!�9�������#� ��������������������������

�������������� ��������������������������9�������������������������������

����� ��� �������� � �������� ��� � ����������� ����� ��� �������� ������� ���

���������� ������ ��� ��� ���������� ���� ������� � ���� ������������� ���

���������������������������������������������� ��������������

'����������*�+��,�

9�� ��� �������� ������� ��� ����������� �� ����� ������ ������������� ������� �,������

������ ������� �� ����� �� ���������� ����� �� ��� ����������� ������ ��� ���������� �

������������������������������������������������������������������������������

����� .���������� ����������� �� �����������1�� !� ����� ��� ��� ��� ����������� ��� ���

������������������������������������������������������������� ����������"������

����������������������������������������������������������������������������

����������������������������������

8 4��������������������������������������������������������������

8 E����������������������������������:���������F����� ��������������������������

13

8 9����� ���� ���� �������� ������������ � ��������������� ��� �������� �����

������������������ �������������������������������������2�;<�

4�� �������� ����� �������� ���������� ������������ ������������� ������ ��� ����

��������������������������������

9�� ��� �������� ���������� �� ��������� ��� ����� ��� ���������� ��� �,����� ������ �����

��������������������,���������������������4������� "�������������������������

�������������������������������������������������������� ������������������

��������������

4�� ��������� ��������� �� ��� ��� ��� ���������� ��������� ��� ����� �����������

������������������������������������������������ ���� �����������������������

4�� ������������������ ���� ��������� ������������ ��������������� ����������� �����

���������� ��������4�������������������������������������������������

4���������������������������������������� ����������������������������*��

8 4����������������������������$���%�&�������������������������������

��� ������������� � ��������� 4�� ��������������� ������������� ������� ������

����������������������������������������G��� ������������"�����

8 4�� ����������� ��� �������� ������ !�� ������ � ������� ��� ��� �� ��"�� ��� ����

��������� ����������� ��� ��� ����� "�� ��� )��������� � ���� ������������

9�������� !�� ���������� �������� �� ����������� ����� �������� ��� ����

�������������������������������������/����������������0����������������

��������������������������

8 !� ��� �������� ������ ��� ��� ���"����� ����������� ��� ������� ����� ����

���������#�� �'����� ��� ��� ������� !�������� ��� ��� ������ ����� � �

��#��������� ��� ������� ���� ������"��� �������������� � ���� ���������������

�� �� ����� ������������� ����������� ������� �� ��� � ������� ��� �� �����

������������������������������������������������������2���������� ���������

�������������������� ����������������������������������������� �����������

�� ������ ��� ���� .��������� �����������1�� ������ ��� #����� .��������������

�����������1�����������������.�����������������1��������������������������

�,��������������������������

4�� ����������� ��� ���������� ��� ������� ������� ���� ���������� ��� ���� �������� ���

���������� ������������ ��� ���������� ��� ���H����� � ���� �������� �� ������� ���

+��������������������������������������������������

14

8 (�������������������#�)������������������������������������������������

������������ ��� ������� ��� ������ �� ���������� ������������ ������ ��� �������

���������������������� �������������������� ������������������������������

������G����/�����������������0���������������������������������������������

������������������.������ ��,����1��

8 (��������������������*� .��������������������������������������������������

�������#���� ��������� ��� ���� �������� ��� ���������� �����������

�������������������1*� ������������������������������� � ���������� � ������

����������������+�����������������������

� ��������

���-��./�0*�+(���#����,�

%�������������������������������� �������� ���������������������������������

���������� ����������*�

a. )�������� ������������ ��� ��������� ����������� �� ��� �������

&���������� ������������ ����������������������� ��� �������� ��������

����� ��� +������� ��� ��� :����� :����� ��������� )����� � &������� ��"�

����� ��� ��������� <%@�� ��� ��� �������� )�� ������ ������ ���������

��������������� ������������������������������������������������

������� �������� ���������� �� ���������� ����������� � ����� ���

������� ��� �� ��������� ���� ������ �������� ��� ���������*� ���#������

��������� ���������� ��� ��� ����������� ������ ��� ��� ������ ��� �������

������ ����� &����� ������ ��������� ���� ��������� �� ����� ����� ������ ������

��������������-����������������������������������������������������

�������

b. I������������������� ����������������������������������������������������

���������)����������������������������������������������

A. 2����� ��� ��������� ��� ��� ��������� ��� ���� ��� ������ �������� ��� ����� ��

��� ������ ������������� ����������� ����� ������ ���������� 9�� ������ ��� �������

������������ ���������� ���� ����� "��� �������������� ����������� ��������� ��

������������ �����������

1 No son el objeto de este Plan de Comunicación, pero para optimizar los resultados de la comunicación

corporativa por un lado y la publicidad y el marketing por otro hay que observarlas en conjunto.

15

!������������������������������ ��������������������� ��� ����� ��������

���� �������� #����� ��� ��������� � ���������� 9�� ��� �������� ��� ��� ������� �

�������������������������#���������� ������������������������������� ���

�����3�������������"������������������������������������ "������������������

�� �����������<%@������������������������������������������ ����

���������������������������������#"��������������������������������������������

&���������� ��#�� �� 9�������� ������ ����� ��� ����������� ����� ���

� ��������� ����� ������� ��� ��������� ��� ��������� �������� ��� ����� ��

����������������������������!�������������������������������#���������������

��������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������� �������������������� ������

����� "�����

B. 4������������������������������������������������������� �����������������������������

����������������#�������� ��������������������#������#������#�����

������� ����������� %������ ����� ��� ��������� � ��� ����� ������ ��� ������

����������������*�������������������������������� ��������������������������

������������������ ��������������������������������������������� �����

��� #�� ��� ���� ����������� %�� ������ ��"� ��� �������������� ��� ������� -�� ����

���������������������������������������������������������������������������

#������� ��������� ��� ��,���� �� ��������� �� ������� ��� ������ ������ G����

+������ ����������� ������ �� ������ ��� ���� #����� ������� ����������

�����������������������������������

4������������������������������������������������� ���������������������

@������� �� ��� ���������� ��� �� �������� ����� ����� ��� ������ � ������ �����

������������������ ��������������� ������"�����������#����������������

������������D�������4���5�����������������6������������������������

������������������������������������������#�����"�����������������������

�����������������������!�����������������������������������������������

��� �������������� ��� ���� ��������� ��� ������ �������� � ���������� �� ����� ���

���������������������������������������������������������������� ������

���"��������������������������������"�����������������������������������

!��� �����������������������������������������������G��������������

��������������������������������������������

$������� ��� ��� ��� ����� ���� ���������� �������� ��� ������ ��������

������������������������������������������������������������������7 �����

����������������������������"������������������������������

16

��1234��0*�+��(����,�

4��� ���� �������� ��� �������� ��� ��������� �� ����� �,���� � ����� ��� ��������

�������������

*���������)������������������������������������������������

)���� ���������� ��������� ��� ��������� ������ ��� ��������� ����������� �� ���

������������������������������������������������������������������������������

�������������� ��� ��� ������ ��������� ��� ������ ����������� ��� �������� ���

����������������������������������������� ������

!������� ��������������� �� ���� �� ������� ������� ��� ������ )������� ��������

)�����������"���������������������������������������������������������"�������

&������ � ������� ��� ������������ ��� ��� <%@� ����������� �I)�� .����������

2������ I������� %�������� ��� )�������1�� ���� ���� ��� ���� ��������� �� ����� ����� ���

����� ������������������������������������������������������������������1�

!����������������������,������� ���������������������������� ������������������

������ ������� ���� ����������� ���� ���� '���� ������ ������ �� �������� ������� ��������� ���

�I)�� ����� ������ �� ������� ������ ������ ����� �� ���� ���������� ��� �������� � '�"��

F������ ����� �� ����� ��������� ��������� �� 9������� ����� ������ � �������

���������������������������

%��+# ��������*,���-.��$��

%��������� ���������������������������������������������������������������������������

�� � ������� � � ������� ��� ��������� J������ ��� AK� �� CD� � ���� ��� ���������

����������������������������������������������������������7�

8� !��������� ��� )��������� ���������� ��� ��������� ���������� �� ����

�����������������������������������

�8� 4���������� ��� )��������� ����������� >������ ������� ������ ��������� ��� ���

������������������������������������ �����

8� � ������� ��� ����������� ����������� ��������"�� ��� ����� ����� ��� �������� �

������������������������ ����

8��!������������������������������������������������������������������� �����

������

17

���.�56�0*�+#��#�,�

������������������������������������������������������������������������������

#�����������������������������LL+����������������������������������� �������������������

'���� �������� ��� ��������� ������ �� ������� ������ ���������� ��� �������

�������� �����������������������������)����������������������������������������

������������������������,����������������������� �����������������������������

������������������������������������������������������������������������������

��� ������ ������ ��� ������ �� �������� ��� ������� �� ��� ����� ��� �� ������� ��� ���

)���������B�M��

�� *��"/�����0����GGG�������������

%������ G���� E���������� ��������� ��� ������ ��������� ����� ����� ������ ��

������� ���������������������������� �������!������ ����������������������

����������� ������ � ������������ ������� ��� ���� ����������� � <%@�� ����� ���� ���

��������������"�������������������������������������������������

2����������������������������������������������G���������������������� ���)��

����� ���� ��������� �������� ��������� �� ������� �������� �������� �� ��������� !�� ���

������������ ��� ���� ������ ������ ������ �������� � �� ����������� !���� �������� ��

���������������������������������#� ����������������������������������������

�������� ��� ������ ����������� �� ������� ��� ������ ���� ����������*� ������� �

���������������������������������� ����������������������������� ��������������������

��������������������������������������������!����������G���������������������

���������� ������������ ����������� ����������������������������������������� ��

�������������� ������

%�����������

����������������

!����#��������������������������������������������������"����������������� ��

������� ������ �� ������ �� ��� ����������� ��� ������ ��� ������ �� ���� ��� ������ ��

�������������� ����� ���������� !�� �"����� �� ������������ ������� ��� ������� ����������

��������������������������������� ������������������������ ������������������

���������������������������� �������������������#���������������������������

��� ���������#������������������!�����������������������������������������������

������� �������� �� ����������� � ���������� !��������� ��� ���� � ������������

��H������������������������������������������"�����!��������������������������

�������GGG�������������������GGG��������������������

18

1��2����#���*((��������������������

)���� �� ��� #����� ���������� ������� ��� �� �������� �������� ���� ������� ���

��������� ��������� ���������������� ���������������������������������

��� ������� ���������� %�� �������� ������� � ������ �������� ��������� ��� ������

������������������������������������#�����������!������������������������������

���������������������������������������������������� �������������������������

�����������������!����������������������������������������������� ������������

��� ��� ��� ��� ������� �� #���� �$ ���%&��� � ���������� ��� 9�������� �������� ���

������������GGG�������������

-��3�����4�������

�'������������������������������������%���������������������������������������

��������� � �� '���� ��� !� ����� ������� ��� ������ ����� ������ ������������� � �����

������( ������&���������� �� ����������������

��������

�� .������

%��������������������������������G���������<%@��I)�����"���������������������

����+����������)���������� �����������9��������

19

�������������������������������������������������

�!�����������������������*�

• ;�9!�+��'������������������������������������������

• ;�9!�++��;����������������� ������������

!���������������������������������������������������������������������������������

����������"����*�

� �����9�����@��������9��������.� �������9������1�

� I���������������������������"��������.�I)�1�

� F"�������������/�����������0��������.�:!)1�

• ;�9!�+++��'�������������������������������� ��������

• ;�9!�+F��!��������

!���������������#���������������������������� �#����������������������������������

���������� ��� ������ �� ������� �� ������ '���� ������� ��� ���#��� ���������� ��� ��� ��

�������������������*�

$�#�����

� :������ ����������� ����� ��� ��������� B�M� NO���� ����������� ����� � ������

��������8� � ������� �������� ��������� ��� ������� ������� ��� ��

����������������������������������B�M���������������������?M�����������"��

�� ��������� �� ������ ���� ������ ��� ������� �� �� ��������� ������ ��� ���������

���������

� )���� ������� ��������� ��� ?M� ������ ����� ������� �� ��������� ��������� ��

��������������������������������� �����������������������������������

��������

7���� �

� &��������� ��������������#���������������������������������������������

������������������������������������ ��������������������������������

20

������ �

� !����������"����� ������ ������������������������������������������������

�������������������������������������������� ����������������������������

�������"���������������������������� ��������������

�������#�������������������������������������������������������������� �#��������

��������������������������� �������� ���� ��� ���������� � ���� ��� ���#����������� ����

������������������������

4�� ��������� �� ��� �,������ ������ �� ����� ������ ���� ���� ��� ���������� � ���

�,������"������������������

���� ���� ������� ���� ������� ���� ������� ���� ����

1���� ��������� �89::�

� %&**�

5(46�4�5�7�3(8�4� ������������������� AB�MMM�P��

9������ ABM�MMM�P�

4��������������� ������� B�KKM�P�

!���������� AD�MMM�P�

:���������������"�� ?�MMM�P�

9���G���� KMM�P�

9����� BMM�P�

:���������� DMM�P�

�63�4�5(46�4� ����������������������������� ?MMM�P�

2������ BM�MMM�P�

6�6(8�"3�49"9�46�� *::�1,&�;�