LA COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS

DIANA MARÍA ALARCÓN FISCALGERMÁN ANDRÉS ISAZA

ARREDONDOJUAN CAMILO CORREA RAMÍREZ

Comunicación de productosEs la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen misma a losclientes. Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos tienen con su producto.

El programa total de comunicaciones de una compañía se llama mezcla promocional y debe tomar las siguientes decisiones:

Identificación del público metaEste público puede estar formado por compradores potenciales o usuarios actuales, por aquellos que toman la decisión de comprar, o los que influyen sobre ellos, pueden ser individuos, grupos públicos específicos o el público en general.

Definir la respuesta que desea

Después de definirse el público meta, el comunicador de mercadotecnia debe decidir cuál es la respuesta que busca, o sea, una compra.

Elegir el mensajeEl comunicador se dedica a desarrollar un mensaje efectivo, la idea es que este llame la atención, mantenga el interés, provoque deseo y desencadene una acción.

Elección del medio a utilizarPara realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.

Seleccionar la fuente del mensaje

El impacto del mensaje en el público depende de la forma en que se ve al emisor, así los mensajes trasmitidos por fuentes muy creíbles son más persuasivos, la idea es motivar la recomendación del producto.

RetroalimentaciónEl comunicador debe investigar cuál es su efecto en su público meta. Esto implica preguntarle si lo recuerda, cuántas veces lo ha visto, cuáles son los puntos que recuerda, qué siente al respecto y cuáles son sus actitudes presentes y pasadas hacia el producto y la compañía.

¿En qué consiste la promoción? La promoción de un producto

consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características, atributos y beneficios), así como persuadir, motivar o inducir al público a decidirse por su adquisición o uso.

Clasificación de la promoción

La promoción de un producto, para una mejor administración o gestión, también se suele dividir o clasificar en 6 elementos:

La venta personal. La promoción de ventas. La publicidad. Las relaciones públicas. El marketing directo. El merchandising.

La venta personalLa venta personal consiste en promocionar un producto o servicio a través de una interacción directa o personal entre un vendedor y un consumidor. Es la promoción que brinda un determinado vendedor a un determinado consumidor individual, con el fin de hacer efectiva la venta.

La promoción de ventasLa promoción de ventas consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinadas a inducir al consumidor a decidirse por la compra, como por ejemplo:

Ofertas.Cupones.Regalos.Descuentos.Sorteos.Muestras gratis.

La publicidadLa publicidad es el principal medio a través del cual podemos promocionar un producto o servicio, pero, por otro lado, es el medio el más costoso.Se basa en una en una comunicación y medios impersonales ya que va dirigida a varios consumidores a la vez.

Las relaciones públicasLas relaciones públicas consisten en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena relación entre el negocio y el público en general, así como a crear y mantener una imagen positiva del negocio o empresa ante la opinión pública.

Por ejemplo, podemos hacer uso de las Relaciones Públicas al organizar o participar en eventos tales como seminarios, conferencias, congresos, obras de caridad, etc.

El marketing directoEl marketing directo consiste en promocionar un producto o servicio a través de un trato o relación directa o personal con el consumidor. Es la promoción que va a dirigida a un determinado consumidorindividual.

Una de sus características es que no sólo busca promocionar un producto o captar un cliente, sino también, el generar y mantener una relación duradera con este último.

El merchandisingEl merchandising consiste en técnicas, características o actividades que se dan en los puntos de venta, que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o aumentar las ventas en dicho punto de venta, como por ejemplo:

Exhibición de los productos de una manera llamativa.

Obsequiar a los clientes productos publicitarios.

Instalación de puntos de degustación o exhibición.

Una buena decoración o disposición a los espacios a utilizar.

FIN