View
1.109
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Conférence réalisée par François Cazals (Distriforce) à St-Denis de La Réunion, sur la stratégie des médias sociaux (22/11/11).
Citation preview
Document rédigé par François Cazals
22 novembre 2011
En partenariat avec
Agenda Le nouveau paradigme
du marketing
Panorama des médias sociaux virtuels
Démarche stratégique Social Media
Questions/réponses
3
Un nouveau paradigme marketing
Du marketing transactionnel au marketing conversationnel
Le concept paradigme provient du grec paradeigma, qui veut dire « exemple » ou « modèle ».
Marketing transactionnel
5
Organisation
Mass Mkg
Publics cibles
Produit IN
TE
RR
UP
TIO
N
PU
BL
ICIT
E
Années 1960-1990
Marketing relationnel
6
Organisation
Publics cibles
1 to 1
1 to 1
1 to 1
1 to 1
Client IN
TE
RR
UP
TIO
N
MA
RK
ET
ING
DIR
EC
T
Années 1990-2000
Marketing conversationnel
7
Organisation
Publics cibles
Réseau C
ON
SE
NT
EM
EN
T
INT
ER
NE
T
Années 2000-2010
Panorama des médias sociaux
Concepts et chiffres-clé
Monde
France
Île de La Réunion
WEB 2.0 Un terme inventé dès 2003
Par
Dale Dougherty
9
Interconnections
10
= viralité Loi des 6 degrés de
séparation
Difficile à maîtriser
Grandes opportunités
Grands risques
11
Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Avec le développement des réseaux sociaux, le degré de séparation moyen est mesuré précisément à 6,5.
Chiffres-clé Monde France
2 milliards d’internautes
800 millions d’inscrits sur Facebook, 110 millions sur Linkedin
3 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur Youtube
300 millions d’inscrits sur Twitter
150 millions de blogs (60% des sites Web), dont 60 millions sur la plateforme WordPress
42 millions d’internautes
23 millions d’inscrits sur Facebook, 35 millions sur Viadéo
2,7 millions de visiteurs unique par jour sur Youtube
2,5 millions d’inscrits sur Twitter
10 millions de blogs
250 000 internautes
197 000 inscrits sur Facebook
12
Île de La Réunion
Démarche stratégie Social Media
13
Diagnostic • Macro
• Micro
• Enjeux
Stratégie • Finalités
• Objectifs
• Axes
Exécution
• Plan
• Réalisation
• Monitoring
Diagnostic
Diagnostic
Macro
• Problématique stratégique
• Enjeux
• Forces / faiblesses
• Opportunités / menaces
Micro
• Environnement Internet
• Concurrence
• Cibles
Interne
• Performances
• Ressources
• Contraintes
15
Elaborer la stratégie
Pour quoi?
Pour qui?
Combien?
Comment?
Formulation stratégique
3 buts fondamentaux
9 métriques de performances
(KPI’s)
3 stratégies génériques
5 leviers
17
Buts / KPI’s But fondamental KPI’s
COMMUNICATION • Notoriété • Image • Trafic (Internet,
physique)
RELATION CLIENT • Satisfaction client
• Churn • Engagement
social
ACTIVITE • Chiffre d’affaires • ARPU • Leads
18
Sans rationalisation quantitative et orientation Business, une
stratégie Social Media n’a pratiquement aucun sens.
3 stratégies génériques
Publicité Viralité Participation
19
5 leviers principaux
Réseaux
sociaux
Micro
Blogging
Vidéos en ligne
Blogs Plateformes
participatives
20
Réseaux sociaux
FB
Viadéo
Google +
Foursquare
Pages Fan
Groupes
Hub
Cercles
Evèn.
Applic.
Modules
Pub
21
Blogs
Blog Corporate
VIB
Billets sponsorisés
22
Blog Corporate
23
Billets sponsorisés
25
Vidéos en ligne Publicité
Chaîne de marque
Marketing viral
26
Vente
Communication Relation
client
Ecoute
27
Ecoute et veille
28
Communication
29
Relation client
30
Vente
31
Plateformes conversationnelles Participation Conversation virtuelle
32
Un enjeu: la convergence Un billet de blog génère
un tweet…
…qui génère une mise à jour sur Facebook, sur Viadéo, sur Linkedin…
…et met à jour un flux RSS sur mon site…
33
Community Management
Une fonction lourde
Missions Stratégie
Ecoute et veille
Gestion des conversation
Production de contenus
Monitoring
Gestion de crise
35
Conclusion
Des médias sociaux
ATAWAD
Merci de votre attention! Des questions?
Annexes
Notre cabinet
Nos derniers clients
Le consultant
Le cabinet Distriforce est un cabinet en conseil en
management, fondé en avril 1998, par François Cazals (gérant-majoritaire) et Benoît Domis
Champs d’expertise: conseil en stratégies innovantes
Spécialiste des stratégies d’innovation-valeur (stratégie océan bleu)
Stratégie marketing
Intégration des nouvelles technologies pour optimiser les performances
Références 2011:
Savéol, SFR, groupe Volkswagen France, Canon France, Afnor, Laboratoires Zambon, France Boissons (groupe Heineken), Macif, …
39
Site: Distriforce.fr
Nous suivre en ligne Blog: http://www.cazals.fr
Twitter: @distriforce
40
Quelques clients 2011 Audit et conseil stratégique pour SFR Mayotte
Formation marketing stratégique pour la division Industries
Accompagnement stratégie océan bleu de la direction
Conseil et accompagnement stratégie océan bleu de la direction
Formation sur les médias sociaux virtuels et conseil en stratégie E-Business
Conseil en marketing stratégique pour une offre innovante
41
Opérateur de télécommunication
Coopérative agricole
Laboratoire pharmaceutique
Organisateur de salons
Editeur de normes
Compagnie d’assurance mutualiste
Interventions dans l’océan indien
Île de La réunion Mayotte
Madagascar
François Cazals
Gérant-fondateur
Benoît Domis
Directeur associé
Un réseau de consultants partenaires
43
L’équipe
Le consultant Expérience professionnelle
Ancien DG groupe Dietarmony/LSM
Directeur commercial et marketing CEPAD, directeur délégué Savignac Nature (groupe France Maïs)
Directeur marketing La Vie Claire (groupe Bernard Tapie)
Aujourd’hui
Directeur
Professeur associé et responsable MBA spécialisé E-Business
Intervenant
Auteur et directeur d’ouvrage
44
François Cazals