Crisis Communication. 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙

Crisis Communication 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙

Presented by Strategy Salad www.strategysalad.com

Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 2

Crisis Communication

大原則

준비하라(Be Prepared)



현실적으로 가장 큰 문제

우리만 빼고는 모두 준비되어 있다!



현실적으로 가장 큰 문제, 두 번째…

누가 준비해야 하는지 모른다 (정해져 있지 않다)



현실적으로 가장 큰 문제, 마지막…

알고 있는 것에 대한 체계화가 필요하다


오늘의 Crisis Communication 강의 목적

조각 모음을 통한 정리


Crisis Communication 체크리스트 1

이해관계자 개념 정립이 되어있는가? (stakeholder)



감지 체계는 어떻게 유지 관리되고 있는가?



위기 증상에 대한 보고는 최대한 효율적인가?



사내 사일로(silo)는 최대한 극복하고 있는가?



상황이 홍보라인에게 신속하고 정확하게 공유되고 있는가 ?



빨리 마주 앉는 것이 습관화 되어 있는가?



내부 정보를 크로스체킹 할 수 있는가?



R&R이 정확하게 배분되어 있는가? (역할과 책임_Role and Responsibility)



커뮤니케이션 팩이 존재하는가? (Talking Points의 체계화)



위기 커뮤니케이션 메시지들이 협업을 통해 개발되고 있는가?



모든 임원들은 하나의 목소리를 내고 있는가?



창구는 철저하게 일원화 되어 있는가?



이해관계자 접점들도 한 목소리를?



타사 사례들을 반면교사로 삼아 점검하고 있는가?



위기 요소를 지속적으로 트래킹하고 있는가?



신속한 대응이 최대한 준비되어 있는가?



세부적인 사항들이 미리 마련되어 있는가?



외부 전문가 그룹들과의 파트너십들이 미리 마련되어 있는가?



누군가 관제를 하고 있는가? (평시와 위기 시)



리스닝 하고 있는가?



이상의 모든 사안들을 기반으로 임직원들을 훈련하고 있는가?


모든 것이 준비되어 있습니까?

Q&A


Business

Crisis Communication. 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙