CRM

Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались! А почему собственно сегодня?

КОРОТКАЯ ВВОДНАЯ

СЛОВА КОТОРЫЕ МОЖНО ЗАБЫТЬ

DIGITAL - та же «реальность», только лучше!

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

BIG DATA ТАРГЕТИНГ ГЕОТАРГЕТИНГ РЕТАРГЕТИНГ РЕМАРКЕТИНГ UTM TRACKING SCORRING PERSONALIZATION

ГОВОРИТ МОСКВА

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

ЗНАКОМЬТЕСЬ: ЛЕША

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

ЕСЛИ КОРОТКО

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

Больше Меньше• Интерес к достижению цели• Вовлечение в процесс• Вариантов достижения цели

• Время на достижение цели• Время на освоение• Ошибки в пути

Если бы мы должны были описать CRM одним словом, это было бы слово «Любовь…»

ОБ ОСТАЛЬНОМ СПРОСИТЕ У WIKI

чорд

ЭТО ФАКТ

ОСНОВА ОСНОВ

CRMCustomer Relationship Management

ПОДХОД ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

CRM - как подход, это:

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

подход к работе организации, который предполагает фиксацию динамических данных, сохранение истории и последующий анализ

ПРОДАЖИ МАРКЕТИНГ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

ОСНОВА ОСНОВ

CRM - как технологическое решение, это:

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

Система, которая позволяет максимально автоматизировать процесс сбора информации, предлагаем готовые шаблоны для ее преобразования и принятия управленческих решений

БАЗА ДАННЫХ СТАТИСТИКА + АНАЛИТИКА ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

ОСНОВА ОСНОВ

Существует два типа CRM-систем:

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг Вы получаете online- доступ к системе через браузер

Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности

ОСНОВА ОСНОВ

ОСНОВА ОСНОВ

Возможные опции:

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

• Формирование базы клиентов

• Ведение «истории

• Планирование и постановка целей

• Поиск информации

• Учет продаж

• Составление отчетов

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ

• Анализ ЦА

• Выделение ключевых сегментов

• Анализ проведенных РК

• Анализ качества работы с клиентами

• База знаний «ошибки и решения»

• Сроки контрактов на обслуживании

• Управление клиентскими соглашениями

ОСНОВА ОСНОВ

Лучше один раз увидеть, чем слушать меня еще 30 минут ;)

НЕТ. ЭТО НЕ РЕКЛАМА

ЭТО ФАКТ

НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

1 Централизация данных (Danone)

Что происходит?

СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ

1 Через простое API подключимся к CMS,CRM, ERP, Google Analytics, телефонии, моб. приложениям и соцсетям

2 Дедублицируем и очистим данные

3 Данные можно импортироватьи вручную (csv).

НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

2 Сегментация целевой аудитории

Что происходит? RFM (Recency Frequency Monetary) Сегментация основанная на вычислении ценности покупателя, на основе частоты его покупок, давности и стоимости

Например…

Живой сегмент - Увеличиваем список покупок (предлагаем бонус за покупку товарных пар)

Ценный, но умирающий сегмент - Снижаем отток за счет бонусов за возврат

НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

Живой сегмент

Ценный, но умирающий сегмент

Сегмент не имеющий смысла

Новые покупатели

НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

3 Анализ полученных данных

НА ПРИМЕРЕ MINDBOX

Результаты Danone за период - 6 месяцев:

Daria Vedernikova new business director. partner

+7 925 419 14 63 daria@futureaction.ru skype: veddaria

CRM