Obsługa klienta

Jak to robić dobrze ;)

1. Dlaczego obsługa klienta jest tak ważna?

Klient który jest potraktowany życzliwie i obsłużony z zaangażowaniem przez personel naszego sklepu, zawsze wraca na kolejne zakupy. Co jest dla nas bardzo ważne o ile nie najważniejsze. To nakręca naszą pracę - pokazuje efekty, pozwala nam zwiększyć obroty, a tym samym utrzymać nasze posady i pozostać na rynku – a przecież głównie o to chodzi. Zależy nam także na dobrej opinii naszych klientów i dobrych wynikach sprzedaży.

2. Profesjonalna obsługa klienta.

Zawsze pamiętaj o przywitaniu! Wystarczy zwykłe „dzień dobry”,

jednak gdy je wymawiasz utrzymuj kontakt wzrokowy

i posyłaj uśmiech.

Nie pozwalaj zbyt długo „błąkać się” klientom po salonie. Bądź w zasięgu ich wzroku i zawsze do dyspozycji.

Wyszukuj osoby które wyraźnie są czymś zainteresowane, ale też te, które widocznie czegoś szukają

i błądzą wzrokiem po całym salonie. Podchodź do takich osób z zamiarem pomocy.

Nie śpiesz się - słuchaj klienta! Daj mu się wypowiedzieć na temat tego czego szuka. Zadawaj pytania otwarte – o fason, kolor, materiał,

promocje. Nigdy nie mów : „o tam wiszą z przodu”, zaprowadź klienta do produktu, zapytaj o rozmiar i wręcz mu tą sztukę.

Pokaż klientowi także inne podobne produkty do tego którego szuka. Możesz też zaproponować pasujący dodatek.

Jeśli trwają aktualnie jakieś promocje zawsze mów o nich.

Kiedy zostaniesz poproszony o pomoc (nawet jeśli jesteś zajęty),

zostaw to na potem i śpiesz z pomocą klientowi.

Używaj samych kulturalnych zwrotów. Bądź elokwentny. Wysławiaj się jasno i zrozumiale

Mów prawdę. Nie oszukuj klientów!

Słuchaj problemów klientów związanych z produktem i spraw by odeszli zawsze z rozwiązaniem tej sprawy.

Nie daj się wyprowadzić z równowagi! Panuj nad emocjami.

Jeśli czegoś nie wiesz,pogłębiaj swoją wiedzę na temat oferowanych produktów.

Bądź rozważny gdy żartujesz – nie każdy zrozumie twój żart i może zostać urażony.

3. Jak zachowywać się na salonie.Bądź dobrym obserwatorem, staraj się dostrzec każdego klienta i zawsze wiedz co dzieje się na salonie. Postępuj tak, aby każdego klienta traktować jak kogoś szczególnego i wyjątkowego, a najlepiej tak, jak Ty sam chciałbyś być traktowany. Unikaj prywatnych rozmów, nie korzystaj z telefonu, nie jedz i nie pij na salonie. Utrzymuj porządek, składaj ubrania, zaglądaj do przymierzalni. Pamiętaj by wszystko robić z uśmiechem.

Nigdy nie mów:

„ nie wiem” , „nie umiem”, „nie mogę Pani/ Panu pomóc” – zawsze rób co możesz i unikaj negatywnych, pesymistycznych zwrotów.Zrób co w twojej mocy by pomóc. Ponadto zawsze możesz się zwrócić do kogoś bardziej doświadczonego z załogi. Nie wstydź się prosić o poradę.

Podsumowując - można śmiało powiedzieć, że od klienta zależy praktycznie wszystko. To dla niego otwierane są i tworzone nasze

sklepy, kolekcje, linie, promocje. A więc należy podkreślić to głównie naszą obsługą na salonach i naszym zaangażowaniem.

K O N I E C