Den Nya Kreativiteten

Om marknadsföring och sociala medier

Kort om…

Micco Grönholm– Varumärkesutvecklare– Arbetar/arbetat med bl.a.:

• Axis, Bluetooth, Converse, Ericsson, Inter Ikea, Rymdbolaget, Sony Ericsson.

– Bloggar och finns på:• micco.se, Linkedin, Plaxo, flickr

Pyramid Communication– Sveriges mest internationella b2b-byrå– Arbetat med webb sedan 1994, för bl.a.:

• Atlas Copco, Bluetooth, Bring, JBT Corporation, SAS Cargo, Swedish Open.

– Bloggar och finns på:• blogg.pyramid.se, Linkedin

Medianåldern i världen är 28,4 år…I de största internetländernaär medianåldern ca 34 år…Hälften av världens internetanvändare är alltså födda 1975 eller senare.

1. Den förändrade mediebilden

Internet och Världen

• Från 360 miljoner användare år 2000 till 1,6 miljarder 2008• Största internetländerna:

– Kina 316 miljoner användare– USA 220 miljoner– Japan 94 miljoner– Indien 81 miljoner– Brasilien 68 miljoner

• Mesta internetländerna:– Holland, 88,4% internetpenetration– Norge, 87,5%– Island, 86,3%– Sverige, 80,7% (ca 7,3 miljoner)– Portugal, 74,8%

Internet World Stats 2008 | CIA The World Factbook 2009

Internet och Sverige

• Vad vi gör på Internet – minst 1 gång i veckan (ca):

Internet World Stats 2008 | Annika Bergström, Göteborgs Universitet 2009, ”Det globaliserade Sverige”.

15-29 år 30-49 år 50-64 år

Skicka e-post 80% 78% 60%

Söka information/fakta 80% 78% 58%

Läsa nyheter 68% 62% 43%

Chatta 72% 10% 1%

Läsa bloggar 38% 18% 10%

Se på videoklipp/tv/lyssna på radio 26% 18% 10%

Internet och Sverige

• Internet som informations-, medie- och umgängeskanal (alla):

Annika Bergström, Åsa Nilsson & Ingela Wadbring, Göteborgs Universitet 2009, ”Det globaliserade Sverige”.

Dagligen Veckovis Mer sällan Totalt

Söka information/fakta 20% 43% 15% 78%

Läsa nyheter 20% 30% 17% 67%

Beställa varor och tjänster 1% 3% 57% 61%

Titta på videoklipp 4% 20% 32% 54%

Läsa bloggar 5% 12% 26% 43%

Chatta 9% 13% 14% 36%

• Andra saker som vi gör vecko- eller månadsvis:• Ser på nyheter i SVT 51%, lyssnar på dagens EKO 26%, går på bio 10%.

1% ≈ 90 000 personer

2. Vad är sociala medier?

Enligt Wikipedia…

”Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och skapande av media.”

Alltså exempelvis:– Forum, bloggar, wikis, poddsändningar, bilder och video.– Men också t.ex. e-post, chat samt mobil- och IP-telefoni.

Några av de största internetapplikationerna f.n. är:– Google Groups – Wikipedia– MySpace – Facebook– Linkedin– YouTube– Flickr– Twitter och Jaiku

Djungeltelegrafen, torgmötet, kyrkobacken…

… i modern tappning.

3. Vilka kanaler är viktiga för företag?

Sociala nätverk (community)

Sociala nätverkssajter blev i april 2009* den mest använda ”kanalen”– E-post: 68,4%– Sociala nätverk: 68,8%

Ditt öra mot marknaden och kunderna

Penetration, Sociala nätverkssajter, December 2008. * The Global Online Media Landscape, Nielsen, April 2009.

Exempel: Sociala nätverk (community)

DELL IDEASTORM

Bjuder in kunden:• Generera idéer• Identifiera problemområden• Förbättra produktutveckling• Identifiera missuppfattningar

Förmedlar kundorientering

Kunderna har hittills:• Bidragit med 11 748 idéer• Röstat 665 771 gånger• Postat 84 490 kommentarer

Dell har implementerat:• 333 idéer

(27 maj 2009)

www.ideastorm.com


GRUPP: SOCIAL MEDIA MARKETING MAVENS

Skapat av ett företag:•Awareness Networks•Ca 1 500 medlemmar•Delar kompetens•Aktiv diskussionsgrupp•Kontaktförmedling

Några medlemmar:•Nick Besbeas SVP Marketing, Yahoo!

•Wendy Grover Director of Global Enterprise Public & Analyst Relations, Microsoft

•Roslyn Warriner Sr. Global Campaigns Manager, Hewlett-Packard

www.linkedin.com


JETBLUE

Snabba frågor, svar och åsikter:• 140 tecken• Ca 570 000 följer• Alla som följer ser allt

”Have a question? Follow us and let us help!Currently on duty: Morgan, Alex and Justin”

http://twitter.com/JetBlue

Online video

Film och animation på Internet är populärt och effektivt– Mer än hälften av alla i Sverige ser på online video *– 57% (b2b-köpare, USA) anser att online video är det mest inflytelserika mediet **– Under juli måndad 2008 sågs enbart i USA fler än 12 miljarder videoklipp ***

Ger mer makt till besökaren– Kan väljer när och hur– Gör ett aktivt val (att ta del av videoklippet)– Tar till sig mer av budskapet

Snabb och enkel produktion och distribution

Tre användningsområden1. Tutorials/presentationer – om produkten, företaget, erbjudandet, etc.

2. Kundfilmer – aktiverar kunder, skapar starkare relationer och ”klubbkänsla”

3. Reklamfilmer – inklusive virala filmer (eller, rättare sagt, ”wanna-be virals”)

* Göteborgs Universitet 2009 | ** KnowledgeStorm 2007 | *** ComScore 2009

Exempel: Online video

SAS CARGO NEWS CENTER

Tutorial/Presentation• Ersatte kundtidning (4 ggr/år)• 2 nummer per månad• Riktar sig mot proffskunder• Ca 16 000 unika

besök/månad

www.sascargo.com


IKEA TV

Kundfilmer:IKEA-kunder laddar uppfilmer eller foton, diskuterardem sinsemellan och röstar påde bästa bidragen.

tv.ikea.se


DOVE SELF ESTEEM FUND

Reklamfilm/Viral:I en kort film ser vi en heltvanlig tjej förvandlas tillsnygg fotomodell, med hjälpav bl.a. smink och Photoshop.

”All this talk about fashionmodels and extreme dieting.How did our idea of beautybecome so distorted?”

Ca 9 miljoner visningar påYouTube

www.campaignforrealbeauty.com

Expertbloggar

Det finns minst 200 miljoner bloggar i världen:– Västvärlden ca 133 miljoner *– Kina ca 73 miljoner **– Övriga ?

I USA är drygt hälften av alla bloggar expert-/yrkes-/branschbloggar *– Ca 39 % bloggar privat, men om sitt yrke eller sin bransch– Ca 12% bloggar officiellt för sin arbetsgivares räkning

Expertbloggar är populära och trovärdiga ***– 80% av b2b-beslutsfattare i USA läser en blogg någon gång i månaden– 51% anser att expertbloggar är mer trovärdiga än traditionell media

4 av 5 blogginlägg innehåller omdöme om minst 1 varumärke/produkt *

(På svenska Bloggportalen listas ca 60 000 bloggar)

* Technorati | ** The China Internet Network Information Center | *** KnowledgeStorm 2007, ”Emerging Media Series”.

Exempel: Expertblogg

MARRIOTT ON THE MOVE

Bill Marriott, ordförande ochCEO för Marriott International,bloggar om bl.a. resande, service, varumärken, företagande, teknologi ochmiljö.

www.blogs.marriott.com


AMERICAN EXPRESSOPEN FORUM

Ett dussintal experter har bjuditsin för att blogga om ämnen somär av intresse för företagare

”A wealth of resources forSavvy business owners……to help grow your business”

blogs.openforum.com


B2B-BLOGGENAV PYRAMID

Pyramids blogg om allaaspekter av b2b-marknadsföring

”Väl genomtänkta,analyserande inlägg samsasmed spontana och kortabetraktelser”

blog.pyramid.se

Exempel: Microblogg

Växer snabbt:• Ca 12 milj på Twitter i USA *

Andra microbloggar, bl.a.:• Jaiku• Bloggy• Yammer

Exempel på microbloggare:• Harley-Davidson• Hewlett-Packard• IBM• Intel• McKinsey & Co• NASA• Wall Street Journal• UK Government• United States Army

”At Hofstra University inHempstead, NY. Watch the last presidential debatetonight live at 9pm Eastern.”* eMarketer, prognos för 2009.

Ännu små, men fulla av möjligheter

Poddsändningar (Podcasts)– Publicera, och få målgruppen att prenumerera på, ljud- eller filmfiler– Fortfarande i sin linda (p.g.a. kunskapsbrist?)– Låg produktionskostnad, snabb och enkel distribution– Bra mediekanal för t.ex. interninformation och utvalda kunder– Filer kan sökas på bl.a. iTunes, Yahoo!, Google.

Mobiltelefon– Push ses som en kränkning (mobilen är mycket privat)– Pull, d.v.s. mobil-till-webb, är en snabbväxande möjlighet– I jan 2009 fanns enbart i USA 50 miljoner mobila webbabonnenter– iPhone hade 17,3% marknadsandel inom ”smart phones” (2:a i världen efter Nokia)– Över 1 miljard nedladdningar från Apple App Store (23 april 09)

http://blog.pyramid.se/2009/05/foretag-i-sociala-medier/

(www.pyramid.se)

4. Marknadsföring i sociala medier

Vad är marknadsföring?

”Marknadsföring är alla de aktiviteter som vidtas och processer som genomförs i syfte att skapa, kommunicera, leverera och utbyta erbjudanden som har ett värde för kunder, partners och samhället i stort.”

American Marketing Association

LYSSNA

FÖRÄNDRA

BERÄTTA

Varför i sociala medier?

• Du har mer tid än pengar. Och vill skapa, eller underhålla, ett bra rykte på marknaden.

• Du vill locka kvalificerad, nischad trafik till din webbsajt.• Du vill förbättra din synlighet i sökmotortjänsterna.• Du vill delta i öppna diskussioner med dina kunder och få reda på

hur du kan bli bättre (eller upplevas som bättre).• Du vill skapa en virtuell mötesplats där besökare och ”fans” träffas,

och som självmant väljer att sprida ditt budskap vidare.• ELLA – Du skapar kunder som är:

– ENGAGERADE: Kunderna deltar aktivt– LOJALA: Kunderna ingår i en gemenskap– LÖNSAMMA: Kunderna blir mindre priskänsliga– A-KUNDER: Kunderna blir dina vänner – ambassadörer

Marknadskommunikation blir marknadskonversation.

Företagets nya roll

Företag

Person

Person

Person Person

Person

Person

Traditionell relation

Person

Företag

Person

Person Person

Person

Person

Sociala medier

För att lyckas

Ditt företag/varumärke måste bli en levande deltagare:– Äkta: Samtal förs mellan levande människor, med egna personligheter

och röster – inte av anställda med strikta direktiv.

– Närvarande: Samtal pågår hela tiden och följer inga medieplaner.

– Genuint intresserad: Engagemang går inte fejka – och den som inte är intresserad blir heller inte involverad.

– Villig att lära sig: Människor har en oändlig kapacitet, och ofta lust, att lära sig – det borde gälla för företag och varumärken också.

– Ödmjuk: Det är dina kunders syn på ditt företag/varumärke som är den sanna bilden – klanka aldrig ner på vad de tror och tycker.

– Uppmärksam: Det handlar inte om att dina kunder skall visa dig uppmärksamhet, utan om att du ska visa dem uppmärksamhet.

– Personlig: Företag och varumärken blir allt mer individer. Belöna de människor på företaget som deltar i konversationerna.

”Content is King.”

”Conversation is King Kong.”

5. Några lyckade exempel

Wikipedia: Bluetooth

Alla kan bidra• Ingen reklam• Inga försäljningsargument• Skriv objektivt• Gärna ”hemligheter”• Kuriosa är populärt• Skriv om branschen• Delta i diskussionen

sv.wikipedia.org/wiki/Bluetooth

Kunden bakom ratten: Mini

Viral krishantering: EA Games

Lyssna – ödmjukt – ha humor.

”The Jesus Shot”

7. Den Nya Kreativiteten

Nå fler, snabbare och mer trovärdigt

De sociala medierna = nya möjligheter.

De sociala medierna = kräver ny sorts kreativitet:

Fokus på var och på vilket sätt budskap förmedlas, inte bara hur de förmedlas.

Den kompetensen kallar vi för ”Den Nya Kreativiteten”:

1. Välja smartare kanaler, där 2. Budskapen kan spridas snabbare, 3. Till fler människor, 4. Med högre trovärdighet, och 5. Till lägre kostnad.

www.nyakreativiteten.se

Du övertygar ingen medditt medieval.

Du övertygar med ditt budskap.

www.pyramid.se

Business

Den Nya Kreativiteten