Desempenho Movido a Conhecimento - Como Transformar o Capital Intelectual em Resultados para o Negócio

Desempenho Movido

a Conhecimento Como fazer gestão do conhecimento na prática

e transformar o capital intelectual de sua empresa

em resultados para o negócio

Beto do Valle & Monica Rottmann

02 de junho de 2016

Para começar: nosso negócio

é ajudar organizações a

mobilizar conhecimentos

para geração de resultados

imediatos ou futuros.

nossa experiência

algumas de nossas publicações

Top 5% Most Viwed

Content onSlideShare

in 2014Blog Impakt: www.impaktconsult.com

Slideshare.net/ImpaktConsult

InsideKnowledge

Magazine

(UK - 2008)

Gestão 2.0

(2009)

T&D Inteligência Corporativa

(BR - 2015)

10 Dimensões da Gestão

da Inovação

(2012)

Gestão do Conhecimento

Processos de Inteligência

Educação Corporativa

Gestão da Inovação

principais serviços

Nosso tema hoje: como fazer

Gestão do Conhecimento

na prática e transformar

o capital intelectual de

sua empresa em resultados

para o negócio.

O papel do conhecimento na geração de valor

Gestão do Conhecimento e Inovação: casos e práticas

GC e Inovação: da estratégia aos resultados

GC aplicada à gestão por processos e à gestão de projetos

GC e os desafios do negócio: direcionamento, implantação e evolução

agenda

Qual o papel

do conhecimento

em seu negócio?

De quê é feita

esta cadeira?

E quanto vale

esta cadeira?

O valor negócio X o valor do conhecimento

Cap

ital

Inte

lect

ual

Conhecimento

Marca

Relacionamentos

Inovação

Propriedade Intelectual

Modelos de Negócios


Economia do conhecimento

Marcel Telles – AB InBev Roberto Setubal – Itaú-

Unibanco Paulo Kakoinoff – Gol Márcio Utsch – Alpargatas Cledorvino Belini – Fiat Anderson Birman - Arezzo Pedro Herz – Livraria Cultura Amos Genish – GVT

Laercio Cosentino – Totvs Leonardo Tristão – Facebook Rodrigo Galindo – Kroton Fabio Coelho – Google Viviane Senna – IAS Alberto Carvalho – P&G Tallis Gomes – Easy Taxi Márcio Kumruiam - Netshoes

Diálogos promovidos pela Época Negócios (março 2015) entre 16 líderes de importantes empresas brasileiras:

100% deles mencionaram o conhecimento (ou aprendizagem, ou competências) como fator essencial para resultados e crescimento.


Maior companhia de táxido mundo. Não possuium só veículo.

Empresa de mídia mais popular do mundo. Não produz nem

compra conteúdos

Empresa de varejo maisvaliosa do mundo. Não tem estoque

Maior empresa de hospedagem do mundo.

Não possui imóveis.

?

Força física

Rotinas e processos- Mecânicos

- De informação e conhecimento

Conhecimento e talento- Criatividade humana

- Criatividade das máquinas

Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)

Fato

r H

um

ano

na

Cri

ação

de

Val

or

Economia agrícola

Economia industrial


Feudos

Redes

Cadeia

Competição

Colaboração

Competição + Cooperação


Na economia do

conhecimento,

os intangíveis são

responsáveis por 80%

do valor do negócio.

Mas será que nós

investimos neles

na mesma proporção?

Processos Estratégicos

Processos de Suporte

Produção Vendas DistribuiçãoINSUMOS

RECURSOS

PRODUTOS

RESULTADOS

Fluxos de Materiais e Equipamentos

Fluxos Financeiros

Fluxos de Pessoas

Relações Comerciais

Como as organizações vêem os processos de negócio



Produção Vendas Distribuição

Relacionamentos Conhecimento

Conhecimento Ideias Relacionamentos

Ideias

Reputação MarcaRedes

Cultura Processos Métodos

INSUMOS

RECURSOS

PRODUTOS

RESULTADOS

O que realmente faz a diferença nos processos de negócio

É possível gerenciar

o fluxo de conhecimentos

no negócio para

geração de valor.

Tudo começa com

a definição do resultado

a ser gerado no negócio

– e dos conhecimentos

necessários para isso.



Produção Vendas DistribuiçãoIndicadores de Resultados do Negócio

Quais os conhecimentos-chavepara a geração dos

resultados almejados?

Onde e como devem ser aplicados para contribuir para

os resultados almejados?

Qual a estratégia de conhecimento(e inteligência, e inovação) para

esses conhecimentos críticos e para o contexto do negócio?

Indicadores de Longo Prazo

Quais as práticas e ferramentas a serem combinadas para

viabilizar essa estratégia de GCIe impactar os resultados?

Alavancando conhecimentos para o negócio






agenda

Todos os casos

bem-sucedidos de

gestão do conhecimento

têm pelo menos uma

coisa em comum:

a GC claramente

orientada aos desafios

do negócio

A gestão do conhecimento pode estar orientada a:

Estratégia e visão de longo prazo

Eficiência operacional

Eficiência em projetos e em processos

Eficiência na cadeia produtiva

Aprendizagem e retenção de conhecimentos

Pesquisa e inovação

GC na prática: principais contribuições ao negócio






agenda

Implantar a gestão do conhecimento

como uma capacidade organizacional

exige a adoção de um modelo de GC

integrado ao negócio

Organização

Ori

enta

do

res

Org

aniz

acio

nai

s e

do

Neg

óci

o

Res

ult

ado

s O

rgan

izac

ion

ais

e d

o N

egó

cio

Aplicar conhecimentos

relevantes

O conhecimento na geração de resultados

Gestão do Conhecimento como capacidade organizacional

Capturar

Mobilizar

CriarO

rien

tad

ore

s O

rgan

izac

ion

ais

e d

o N

egó

cio

Direcionamento Estratégico e Governança de GC

Espaços, Infraestrutura e Ferramentas de GC

© I

mp

akt C

on

su

lto

ria

Res

ult

ado

s O

rgan

izac

ion

ais

e d

o N

egó

cio

Aplicar conhecimentos

relevantes

Não são as ferramentas

ou práticas de GC isoladas

que geram valor, mas sim

a combinação de práticas

orientada por uma

estratégia e adequada

aos conhecimentos

críticos da organização.

Soluções e Práticas de Gestão do ConhecimentoCaptura Mobilização Inovação

Ext

Int

Consultoria / Assessoria

Eventos / Congressos / Painéis Parcerias Pesquisa Básica

Inovação AbertaCrowdsourcing

Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas

Comunidades de Prática Internas

After Action Review

Programas de Ideias Benchmarking

MO

DE

LO

SIM

PL

IFIC

AD

O

Storytelling

Mídias Sociais

Design Thinking / Processos de Ideação

Portais / Intranets / Ambientes Colaborativos / Fóruns / Wikis

Cursos / Programas de Capacitação Parcerias Pesq. Aplicada

Comunidades e Grupos Híbridos (externos + internos)






agenda

Integrar a gestão

do conhecimento

à dinâmica de processos

ou de projetos

é uma forma efetiva

de incorporar suas

práticas à dinâmica

existente no negócio














Processos Organizacionais

ETAPAS DOPROCESSO >

ATIVIDADES DAS ETAPAS

Conhecimentos: A, B, C A, C, D D, E, F A, D, E, F A, D, G

PRÁTICAS DE GC (EXEMPLOS)

CapturaLições

AprendidasStorytelling

After ActionReview

Mobilização Curso EADComunidade

de Prática

InovaçãoProgramade Ideias

INTEGRAÇÃO DAS ATIVIDADES DO PROCESSO COM PRÁTICAS DE GC

ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5

II

III

IV

V

VI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

I

© Im

pa

kt C

on

sult

ori

aIntegração da Gestão por Processos com a GC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12I II III IV V VI














Projetos

As organizações mais bem sucedidas na Gestão de Projetos

são aquelas que gerenciam melhor o CONHECIMENTO

Fonte: 2015 PMI’s Pulse of the Profession – Capturing the Value of Project Management

As principais metodologias de Gestão de Projetos tratam

da gestão do conhecimento de forma incipiente

Metodologia Captura de Conhecimento

Disseminação de Conhecimento

Reaplicação de Conhecimento

PMBOK

ISO 21500

SCRUM (Agile)

FEL

Colaboração Lições Aprendidas Boas Práticas Melhorias

Gestão do Conhecimento à serviço da Gestão de Projetos

Projeto A

Estudos de Caso

Projeto C

Projeto B Storytelling

Melhoria de Processos






agenda

Um projeto típico de modelagem de GC deve definir

alguns elementos-chave: desafios estratégicos,

conhecimentos críticos, portfólio de práticas de GC,

governança de GC e plano de implementação.

Metodologia Impakt: modelagem da Gestão do Conhecimento

Contexto e Desafios

Conhecimentos Críticos

Mapeamento de Redes

Estratégia e Práticas de GC

Governança e Plano de

Implantação

FASE

S


Contexto e DesafiosFA

SES

Horizontes•Conhecimentos essenciais para sustentar o desempenho no curto prazo

•Estratégias para mobilização desses conhecimentos

•Ferramentas e métodos de Gestão do Conhecimento (GC) e da Inovação (GI)

OrganizaçõesToda organização tem suas estruturas e processos formais, porém a maior parte do conhecimento flui por meio das redes de relacionamento e colaboração não-formais.

Fluxos formais de conhecimento e

alocação de pessoas Fluxos informais de conhecimento e interação

ContextosA aprendizagem colaborativa se dá em diversas circunstâncias de compartilhamento e construção de conhecimentos e ideias. Essas oportunidades devem ser integradas no dia a dia profissional por meio de soluções articuladas de gestão do conhecimento.

Atividades Profissionais

Eventos Especiais

Ambientes Virtuais

•Interação com colegas•Acesso a informações, artigos e documentos•Experiências •Casos

•Consultas•Contribuições•Publicação de documentos•Páginas amarelas•Fóruns•Chats

•Reuniões•Seminários•Convenções•Cursos•Chats


Contexto e Desafios

Conhecimentos CríticosFA

SES

Conhecimentos CríticosÉ impossível gerenciar todos os conhecimentos que fluem pela organização. Mas é possível gerenciar os fluxos dos conhecimentos que contribuem de forma mais decisiva para o negócio.


Contexto e Desafios


Mapeamento de RedesFA

SES

RedesÉ possível mapear (metodologia de Análise de Redes Sociais) e a partir daí influenciar as redes de conhecimento. Neste exemplo: fluxos do

conhecimento sobre um tema específico em uma determinada organização brasileira.


Contexto e Desafios


Mapeamento de Redes

Estratégia e Práticas de GCFA

SES

Portfólio de

Práticas

Selecionadas


Contexto e Desafios


Mapeamento de Redes



Implantação

FASE

S

GovernançaComo são tomadas as decisões dos níveis estratégico ao

operacional?

Como são definidos papéis e responsabilidades na execução das decisões?

Como é o acompanhamento, a prestação de contas e o reconhecimento?


Contexto e Desafios


Mapeamento de Redes



Implantação

FASE

S

De todos os aspectos relevantes para a

gestão do conhecimento, destacamos estes

7 grandes aprendizados: ...

Conhecimento é um

ativo central do negócio,não um elemento secundário

ou um processo de suporte

1

O conhecimento é um fenômeno não apenas individual, mas também

organizacional e ecossistêmico

2

Conhecimento só gera valor

quando aplicadoConhecimentos apreendidos e disseminados só

exercem seu potencial quando usados na prática para

gerar resultados e transformar a realidade

3

Para se tornar uma

capacidade organizacional,

a gestão do conhecimento

deve ser sistematizadaA gestão do capital intelectual é importante demais

para ser feita somente quando há tempo e orçamento

4

Um dos motores da

gestão do conhecimento é a

“cidadania do conhecimento”Pense no bem comum e na ética

quando se trata de conhecimento. (Onde mais este conhecimento pode ser útil?

Como mantê-lo vivo e multiplicar sua aplicação e resultados?

Como compartilhar valorizando a autoria e respeitando o sigilo?)

5

O conhecimento é

um elemento-chave

para a inovaçãoNão há inovação sem bom uso do conhecimento

existente, nem boa gestão do conhecimento que

não leve a melhorias e inovação

6

Para merecer o nome de gestão do

conhecimento, deve haver

estratégia, processos,

ferramentas, papéis

e indicadores

7

obrigado!Beto do Valle

[+55 11] 9.8181.3113

[email protected]

Monica Rottmann[+55 11] 9.7677.6730

[email protected]

www.impaktconsult.com

Business

Desempenho Movido a Conhecimento - Como Transformar o Capital Intelectual em Resultados para o Negócio