Dvv e services des ap-fr20141211

e-Services des APDémo et manuel succinct

Introduction Comment obtenir l'accès ?

Fonctionnalités

Introduction e-Services des AP est une application Internet sécurisée vous permettant de consulter, d'assurer le suivi de votre portefeuille d'assurances en ligne et d'interagir directement avec nous.

Voici ce que vous pouvez faire en ligne via l'outil :

Faire une déclaration Omnium

Mission

Fontion d’aide

Se connecter à l'aide de l'E-id

Définir un profil par défaut

Consulter les données de l'organisation

Télécharger les documents liés à vos polices et à vos

sinistres

Faire une déclaration Responsabilité Civile

Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels

ou Vie privée

Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires de

déclaration et à l’outil Accident Manager

Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi

longtemps qu‘elles n’ont pas été traitées par DVV

Faire une déclaration dans le cadre d’une

hospitalisation collective

Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de

vos dossiers

Consulter un résumé de vos polices d'assurance

Gérer sa police hospitalisation collective Faire une

déclaration incendie

Faire une déclaration Auto

IntroductionComment

obtenir l'accès ?

Fonctionnalités

Vous pouvez donner l’accès à vos

collaborateurs aux différents éléments

de menu

Pour chaque collaborateur, vous

pouvez indiquer si cette personne peut disposer d’un accès intégral ou

d’un accès limité

e-Services des AP Menu

L’utilisateur a un accès intégral L’utilisateur a un accès partiel

Indiquez dans le contrat d'utilisateur les personnes qui peuvent accéder à

l'application

e-Services des AP Menu

Comment obtenir

l'accès ?

Mes données

Mes polices

Mes sinistres

Déclarer un sinistre

RC Exploitation

Accidents Corporels

Vie privée

(garantie Accidents du Travail)

Incendie

Mes données

Mes polices

Renvoyez-nous le contrat d'utilisateur signé

Via e-mail•O&O.BOAR.ADM/O&[email protected]•[email protected]

Par courrierLes AP AssurancesA l’attention de BOAR Organisations et Entreprises (GI 09-03) Avenue Galilée, 51210 Bruxelles

Les AP Assurances enregistre les accès et 4 jours après réception du contrat d'utilisateur, vous pouvez commencer à utiliser l'application.

Comment obtenir

l'accès ?

IntroductionComment obtenir l'accès ?

Fonctionnalités

Fonctionnalités

De quoi avez-vous besoin ?Vous pouvez vous connecter via le site :

D'un lecteur d'E-id

De votre carte d'identité et de son code PIN

D'une connexion Internet

http://www.dvvlap.be


Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id En cliquant sur le bouton « Se connecter ».

En cliquant sur l'un des titres de la barre de menu à gauche.

Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id

Si, lors de l'étape 1, vous insérez votre carte d'identité dans le lecteur d'E-id et que l'application ne passe pas automatiquement à l'écran 2, cela signifie que le lecteur d'E-id n'a pas été trouvé par l'application.

Pour plus d'infos concernant les problèmes de connexion, rendez-vous dans la rubrique FAQ de l'application.

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Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id

Si la version requise de Java n'a pas été installée sur votre ordinateur, l'écran suivant s'affichera lors de la première connexion

Vous pouvez installer la version requise de Java en cliquant sur l'icône jaune

Fonctionnalités Définir un profil par défaut

Si vous êtes habilité à travailler dans e-Services des AP pour plusieurs organisations ou entreprises, une liste s’affiche à la connexion, vous permettant de choisir pour quelle organisation vous voulez vous connecter. Le système charge alors les données de l’organisation sélectionnée.

Si vous travaillez souvent pour la même organisation dans e-Services des AP, vous pouvez définir un profil par défaut. Lorsque vous vous connectez, le système charge alors à chaque fois automatiquement les données de l’organisation ou entreprise que vous avez indiquée comme paramètre par défaut.

Il est toujours possible de supprimer ou de modifier le profil par défaut choisi.

Une fois connecté, vous pouvez toujours basculer entre les différentes organisations.

Fonctionnalités Consulter les données de l’organisationSi vous avez accès à l'application pour plusieurs organisations, vous pouvez passer d'une organisation à l'autre via la liste de défilement située en regard de « Votre profil ».

A l'aide du bouton «Mes données», vous pouvez consulter les informations de l'organisation pour laquelle vous êtes connecté.

Fonctionnalités Obtenir un aperçu des vos polices

Le bouton « Mes polices » vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos polices.

Vous pouvez configurer un filtre afin que seules vos polices Auto ou seules toutes les polices hormis les polices Auto s'affichent.

Vous pouvez modifier le classement des polices en cliquant sur les flèches dans la barre de titres.

En exportant vers Excel, vous pouvez exporter les polices sélectionnées dan un fichier CSV.

Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents

Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents

Via e-Services des AP, vous pouvez rechercher, consulter, télécharger des documents relatifs à vos polices.Il s’agit, par exemple: •Conditions particulières•Conditions générales•Cartes vertes•Lettres annexes•Liste des risques assurés•Certificat couverture temporaire•Certificat d'assurance•Attestation d’historique de sinistres

Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers

Vous pouvez configurer un filtre via « Affinez vos critères de recherche ».

Vous pouvez modifier le classement des sinistres en cliquant sur les flèches dans la barrede titres.

Le bouton « Mes sinistres » vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos sinistres.

Vous pouvez exporter les sinistres affichés vers un fichier Excel.


Via e-Services des AP, vous pouvez consulter les documents qui se trouvent dans le dossier.


Vous pouvez obtenir des informations sur votre dossier.


Vous pouvez envoyer un message au gestionnaire en y joignant, le cas échéant, un document.

Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective

Le titulaire peut modifier ses propres données ou celles de sa famille.


Le Local Admin peut télécharger un fichier Excel reprenant les personnes assurées.


Le Local Admin peut également ajouter, modifier ou retirer un titulaire.


Le titulaire et le Local Admin peuvent envoyer un message au Back Office en y joignant, le cas échéant, une annexe.

Fonctionnalités Faire une déclaration

Pour ce type d’assurance, vous pouvez faire une déclaration de sinistre en ligne.

Fonctionnalités

Vous pouvez commencer la déclaration en cliquant dans le menu à gauche sur l’onglet«Déclarer un sinistre».

En cliquant dans le menu de gauche sur RC exploitation.

En cliquant sur le boutonbleu « RC entreprise ».

Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile

Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile

Étape 1 Complétez les données relatives à l’événement.

Remarque : lors de chaque étape, les données déjà connues dans nos systèmes sont préremplies.

Les champs marqués d’un * sont obligatoires.


Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)


Étape 3 Complétez les données relatives au sinistre


Étape 4Complétez ls données de contact.


Ajouter une ou plusieurs pièces jointes.

Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton « Terminer ».

Étape 5

Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément.


Le bouton PDF vous permet d'obtenir un aperçu de la déclaration de sinistre remplie.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans l'étape 4. Cet e-mail contient également le document PDF avec l'aperçu de votre déclaration de sinistre.

Étape 6 Confirmation

Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée

Vous pouvez commencer la déclaration de sinistre en cliquant sur le bouton « Déclarer un sinistre » du menu de gauche.

Cliquez sur « Accidents corporels » ou « Vie privée (garantie ATl) » dans le menu de gauche.

Cliquez sur le bouton bleu « Accidents corporels » ou « Vie privée (garantie accidents du travail) »,


La procédure suivie est identique une déclaration Accidents corporels etVie privée (garantie accidents du travail)

Quel bouton sélectionner pour quelle déclaration de sinistre?

Accidents corporels Vie privée (garantie accidents du travail)

Un accident corporel assuré par un contrat Accidents corporels (privé ou collectif).

Déclaration d’accident corporel assuré par la garantie Vie privée d’une assurance Accidents du travail.

Un accident corporel assuré par une assurance voyage.

Un accident corporel assuré par une police comportant une garantie Accidents corporels (par ex. police scolaire).


Étape 1 Complétez les données relatives à l’événement

Remarque : à chaque étape, les données déjà connues de notre système sont préremplies.

Les champs marqués d’un * sont obligatoires.


Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)


Étape 3 Complétez les données relatives aux dommages subis


Étape 4Complétez les données de contact


Ajouter une ou plusieurs pièces jointes

Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton « Terminer »

Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément

Étape 5


Le bouton PDF fournit un aperçu de la déclaration de sinistre remplie.

Le système envoie un e-mail de confirmation à l’adresse électronique renseigné àl’étape 4. Ce message contient également le document PDV avec l’aperçu de votre déclaration de sinistre.

Étape 6 Confirmation

Fonctionnalités Faire une déclaration incendie

En suivant les mêmes étapes, vous pouvez également déclarer un sinistre incendie.

La déclaration est automatiquement ouverte, Endéans l’heure vous recevez le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire.

Fonctionnalités Faire une déclaration dans le cadre d’une hospitalisation collective

En suivant les mêmes étapes, vous pouvez également déclarer un sinistre dans le cadre d’une hospitalisation collective.La déclaration est automatiquement ouverte, Endéans l’heure vous recevez le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire.

Fonctionnalités Faire une déclaration Voiture

Vous pouvez également déclarer un sinistre Voiture. Après avoir cliquer sur

« Voiture », sélectionnez le type de sinistre, soit « Vol de voiture » ou « Voiture non-vol ».

Fonctionnalités Faire une déclaration Voiture

En suivant les mêmes étapes, vous pouvez déclarer votre sinistre.

Fonctionnalités Faire une déclaration Omnium Mission

En suivant les mêmes étapes que pour les autres types de déclarations, vous pouvez déclarer un sinistre Omnium Mission.

Fonctionnalités

Vous pouvez interrompre le processus de déclaration de sinistre pour, par exemple, rechercher des informations supplémentaires, permettre à une autre personne de l'organisation de vérifier la déclaration,…

La déclaration peut être sauvegardée pour autant qu’elle ne nous aie pas été envoyée et peut être remplie et envoyée plus tard.

Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée

Fonctionnalités

Tant que la déclaration n’a pas été envoyée au service sinistre, elle peut être annulée ou adaptée.

Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée

Fonctionnalités Fonction d’Aide

Le lien Aide au bas de l'écran et le bouton FAQ vous donnent accès aux questions les plus fréquemment posées.

Un Help Desk est également disponible au numéro 016/27 07 98

Consulter un récapitulatif de vos assurances de

dommages


Définir un profil par défaut

Consulter les données de l'organisation

Fontion d’aide

GESTION DES POLICES

Obtenir et envoyer des informations dans

le cadre de vos dossiers

Télécharger les documents liés à vos polices et à vos sinistr

Faire une déclaration incendie

Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires

de déclaration et à l’outil Accident Manager

Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi longtemps qu‘elles

n’ont pas été traitées par DVV

Faire une déclaration Responsabilité Civile

Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels

ou Vie privée

GESTION DES SINISTRES

GESTION DES UTILISATEURS ET SIGNALETIQUES DECLARATIONS DE SINITRES

Faire une déclaration dans le cadre d’une

hospitalisation collective

Faire une déclaration de sinistre Voiture

Faire une déclaration Omnium Mission

Gérer votre police hospitalisation collective

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