Embed Size (px)
Citation preview
Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny,
czyli jak efektywnie połączyć sprzedaż offline i online.
Łukasz [email protected]
Charakterystyka rynku e-commerce
Przychody branży handlu w sieci przekroczyły 27 mld PLN w 2014 - PMR „Handel internetowy w Polsce 2014” (dane szacunkowe).
Łukasz [email protected]
Źródło: http://inwestor.msp.gov.pl/si/polska-gospodarka/wiadomosci-gospodarcze/25090,dok.html
Charakterystyka rynku e-commerce
Łukasz [email protected]
Źródło: Raport ecommerceSTANDARD2014
Źródło: Sklepy24.pl
Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej
Łukasz [email protected]
Źródło: Raport ecommerceSTANDARD2012
Modele biznesowe uruchamiania e-commerce
Łukasz [email protected]
Model Zalety Wady
Budowa sklepu przez własny dział IT i marketingu
● większe bezpieczeństwo w przypadku gdy e-commerce ma pełnić rolę strategiczną (core business)
● lepsze rozumienie specyfiki branży
● długi czas konieczny na zdobycie know how
● możliwość kosztownych pomyłek i nauka na własnych błędach
Częściowy outsourcing
● skupienie się na kluczowych funkcjach i procesach
● szybszy czas startu● możliwość korzystania z know how ● niższe koszty uruchomienia e-
commerce
● część procesów i wiedzy musi być utrzymywana zarówno po stronie agencji jak i firmy
● konieczność zdobycia wiedzy branżowej przez agencje
Pełny outsourcing e-commerce
● szybki start● brak konieczności zdobywania know
how na temat e-commerce● brak strat związanych z komunikacją
● konieczność zdobycia daleko idącej wiedzy branżowej przez agencje
● słabsze rozumienie oferty przez agencje
● trudne w przypadku gdy produkt jest skomplikowany
Uruchomienie sklepu jako proces
Łukasz [email protected]
Zadanie Działania Kto
Analiza przedwdrożeniowa
● analiza potrzeb i zasobów firmy● benchmark konkurencji● opracowanie założeń projektowych● wybór rozwiązań IT● dokumentacja techniczna
agencja, konsultant, własny dział marketingu/IT
Projekt sklepu ● opracowanie makiet sklepu● kreacja graficzna● przygotowanie kompletnego projektu graficznego
agencja, własny dział marketingu
Prace programistyczne
● oprogramowanie szablonu sklepu● przygotowanie modułów dedykowanych● wdrożenie modułów integracji
agencja, własny dział IT
Przygotowanie treści ● stworzenie katalogu produktów● przygotowanie opisów● opracowanie treści stron informacyjnych
dział marketingu, kancelaria prawna
Testy i uruchomienie ● testy sklepu (frontend i panel)● testy modułów integracji
agencja, własny dział IT, dział marketingu
Działania marketingowe
● uruchomienie kampanii promocyjnej agencja, dział marketingu
Jakie zasoby są potrzebne do uruchomienia kanału e-commerce
Łukasz [email protected]
Rodzaj Zasoby Jak zdobyć?
Technologiczne ● system e-commerce● system ERP
● zakup systemu● wdrożenie systemu open source● dzierżawa systemu SaaS● budowa systemu dedykowanego
Ludzkie ● obsługa klienta● marketing● magazyn
● outsourcing usług● zwiększenie zatrudnienia● wykorzystanie wolnych mocy
Finansowe ● uruchomienie kanału e-commerce
● promocja
● reinwestycja zysku● kredyt● pozyskanie inwestora
Jak konkurować w e-commerce - dlaczego klienci nie kupują?
Łukasz [email protected]
Źródło: KissMetrics
Jak konkurować w e-commerce - wartość dodana dla klienta
Łukasz [email protected]
Rodzaj korzyści Korzyść dla klienta
Oferta ● fachowe doradztwo● możliwość oglądnięcia w salonie● usługi dodatkowe - projektowanie, dostawa● rabaty na montaż (montaż własny, sprawdzeni partnerzy)● bezpieczeństwo - 10, 20, … lat istnienia
Cena ● darmowa dostawa w określonym obszarze● darmowy odbiór, zwrot w salonie ● rabaty na usługi dodatkowe● raty 0%
Dostępność ● część towaru dostępna natychmiast● możliwość odbioru osobistego w salonie (punkty odbioru)● sprawdzanie dostępności w sklepie
Czego klienci szukają w Google?
Łukasz [email protected]
Słowo kluczoweŚr. miesięczna liczba
wyszukiwań Konkurencja Sugerowana stawka
koło 40 500 Niska 0,29 zł
cersanit 33 100 Niska 0,14 zł
avanti 33 100 Niska 0,16 zł
łazienki 27 100 Średnia 0,33 zł
płytki łazienkowe 22 200 Wysoka 0,75 zł
łazienka 18 100 Niska 0,59 zł
roca 18 100 Niska 0,85 zł
polimaty 12 100 Niska 2,21 zł
lif 12 100 Niska 1,46 zł
projekty łazienek 9 900 Wysoka 0,64 zł
pusta miska 9 900 Niska –
lazienkaplus 9 900 Niska 0,06 zł
deante 8 100 Niska 0,65 zł
pawłowice 8 100 Niska 0,04 zł
wanna 8 100 Wysoka 0,60 zł
Czego klienci szukają w Google?
Łukasz [email protected]
Słowo kluczoweŚr. miesięczna liczba
wyszukiwań Konkurencja Sugerowana stawka
awanti 8 100 Niska 0,17 zł
bad piggies 8 100 Niska 0,07 zł
radaway 8 100 Niska 1,25 zł
orka 8 100 Niska –
aranżacje łazienek 8 100 Wysoka 0,74 zł
grzejniki łazienkowe 8 100 Wysoka 1,88 zł
duch 6 600 Niska –
bidet 6 600 Średnia 1,36 zł
red black white 6 600 Niska 0,31 zł
mała łazienka 6 600 Średnia 0,31 zł
omnires 6 600 Niska 0,69 zł
aranżacja łazienki 5 400 Wysoka 0,74 zł
e koło 5 400 Niska 0,07 zł
akcesoria łazienkowe 5 400 Wysoka 1,16 zł
lazienki 5 400 Wysoka 0,39 zł
Typowe problemy e-commerce - czas na zwrot minimum 14 dni!
Łukasz [email protected]
Źródło: Raport ecommerceSTANDARD2014
E-commerce - efekt synergii online i offline
Łukasz [email protected]
Showrooming - zjawisko polegające na tym iż klienci oglądają towar offline a kupują online:
● Wielka Brytania 40% społeczenstwa do 35 roku zycia praktykuje showrooming (źródło Ipsos)● w USA az 60 % (źródło Ipsos)● kraje azjatyckie do 71% (zrodło TNS Global)● w Polsce - 33% warszawiakow przyznaje sie do showroomingu (wg badan MobileLife)
Efekt ROPO - zjawisko polegające na wyszukiwaniu informacji na temat produktów w sieci i dokonywaniu zakupu w sklepie stacjonarnym:
