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Ponencia realizada en COFIDE como docente del Diplomado de Community Management del Instituto Toulouse Lautrec.
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El mundo del Community
Jueves de Diseño Empresarial con Toulouse Lautrec
Guillermo Egoávil@memoegoavil
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Rixar García
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Tavioviedo.blogspot.com
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@taxioviedo
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“El Taxi Foursquare de España”.
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Social Media aporta a su negocio.
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Boca a Boca
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“El boca a boca no se crea. Es co-creado.La gente solo propaga tu virus si hay algo en él para ellos”.
Hugh McLeod, Gaping Void.
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Reputación Online
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Empresas que más facturan en el mundo
1.
2.
3.
4.
$ 481,000 millones en ingresos.
$ 469,000 millones en ingresos.
$ 450,000 millones en ingresos.
Fuente: Fortune
$ 428,000 millones en ingresos.
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Empresas más valiosas en el mundo
Fuente: Ranking BrandZ. Millward Brown.
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2013 2014
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Storytelling
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Manifiesto Cluetrain
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Manifiesto Cluetrain: 95 tesis
1.Los mercados son conversaciones.2.Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
Fuente: http://www.cluetrain.com/
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¿Qué es un CM?
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“Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca atraiga, y servir de nexo”.
Territorio CreativoConsultora de Social Media Marketing
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¿Qué hace un CM?
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1.Investiga dónde están los públicos de la marca.2.Diseña las tácticas que respondan a estrategias de comunicación de la marca.3. Elabora los contenidos de la comunidad en medios sociales.4.Mide y analiza los resultados alcanzados por las tácticas.5.Propone nuevas alternativas.
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¿Cuál es el perfil del CM?
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•Conocer de Reputación, Comunicación y Marketing.•Conocer la Misión, Visión y Valores de la marca.•Conocer sobre los efectos de la Comunicación 360.•Dominar la Redacción a nivel avanzado.•Dominar los Medios Sociales.* Tener Sentido Común.
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Importancia del Community Manageren la actualidad
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1. Vocero digital de la marca
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2. Constantemente actualizado con plataformas digitales
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3. Ayuda a conseguir leads de ventas.
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4. Experto en contenidospara Internet
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5. Contribuye con la Reputación de la compañía
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Roles del Community Manageren la Comunicación Empresarial
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1. Alinear los objetivos de los canales online con los objetivosde la marca
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•“Revalorizar el producto símbolo de la compañía”.•“Aumentar la percepción positiva de la firmaen las comunidades indígenas”.•“Convertirnos en referente del sector”.•“Consolidar nuestro servicio como el número uno del mercado”.
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2. Diseñar las Políticas deSocial Media de la compañía
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•Determinar el objetivo de los canales online.•Fijar la función de cada canal online.•Cuantificar el contenido que debería ser publicado.•Estructurar una matriz de contenidos en base a los objetivos de la marca.
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3. Evangelizar a las áreas de la empresa sobre las oportunidadesde la Web 2.0
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Internet es transversal a toda la organización.
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4. Analizar las métricas de la actividad en Social Media
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Objetivo KPI Tácticas Métricas
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5. Calcular el Retorno de la Inversión (ROI)
@memoegoavil
ROI = (Utilidad neta/Inversión) x 100
Utilidad neta(ganancia obtenida)
Inversión
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Casos de Éxito
¡Muchas gracias!
Jueves de Diseño Empresarial con Toulouse Lautrec
Guillermo Egoávil@memoegoavil
