SEAN BIENVENIDOS TODOS

TALLER TEORICO PRACTICO QUE TE ACLARARA LA VISION DE VENTAS

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

FACILITADORES : RUTH LOPEZ Y EDGAR ALMENAR

REGION GRAN CENTRO CANALES DE VENTAS

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“Si practicas lo que enseñamos en este curso NUNCA SERÁS EL MISMO”

AGENDA DEL TALLERDIA 1 y DIA 2 16 HORAS ACADEMICAS

INICIO 9 AM:INTRODUCION AL TEMAUNIDAD I: Preparación y Planificación de Ruta:UNIDAD II: Que son los clientes PYME para la Operadora Movistar? Oportuinidad de NegociosUNIDAD III: Presentación de Unidades de NegociosUNIDAD IV: Concepto de Análisis de Crédito A.CUNIDAD V: Presentación de Servicios Post VentaUNIDAD VI: ETICA PARA EL TRABAJOUNIDAD VII: Manejo de Redes Sociales como Herramienta de Información y DifusiónUNIDAD VIII: Acciones de Calle, como estrategias de ventas UNIDAD IX: Practicas, Llenado de Expedientes/Caso de Estudios Clientes Existentes Jurídico, P L EjercicioUNIDAD X: CIERRE DEL TALLER, 5 PM

2 COFFE BREAK (MATUTINO- VESPERTINO)1 HORA PARA ALMORZAR

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Nivel Básico del Programa

Introducción al Tema:OBJETIVO: El Siguiente Curso Teórico-Práctico tienecomo finalidad principal Capacitar y proporcionar alPersonal de Ventas y Administradores de Ventas lasherramientas Básicas necesarias para llevar a cabotodos los procesos, directrices y lineamientos de laoperadora Telefónica Venezolana, C.A.Objetivo Específico: Implementar estos métodos en suplanificación diaria para obtener excelentes resultados,creando Valor, Compromiso y Negociaciones Efectivasque se generen en el cumplimiento de las metas de laorganización o al Canal a la cual representan.Dirigido: Dueños de Canales, Aliado/Socio Comercial,Administradores de Ventas, Gerente, Supervisores deVentas, Profesional de ventas directo o Freelance.

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Antecedentes:Históricamente, la PYME se ha visto afectada por la carencia de fondos propios, aunado a losobstáculos que se le presentan para la obtención de créditos a largo plazo y a su mismacapacidad para negociar condiciones favorables con la Banca. Esta situación, conjuntamente conla crisis por la cual viene atravesando Venezuela en los últimos años, ha provocado suestancamiento, el cual se refleja en el incremento de la tasa de desempleo y la comparecenciade fuentes alternas para la generación de ingresos; básicamente a través dela economía informal. Por otra parte, en el contexto económico mundial se ha demostrado quela PYME posee ciertas ventajas que le permiten adaptarse favorablemente a los cambiosestratégicos relacionados con su desarrollo, lo cual justifica que cualquier inversión que realicenlos gobiernos en proyectos de apoyo dirigido a este sector, tiene la mayor justificacióneconómica y social.

Las PyMEs en Venezuela constituyen una principal fuente de ingresos que genera empleos

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Para quien presto servicios: Ustedes están trabajando para un Canal de

Ventas Autorizado para Utilizar el nombre de Marca de la Empresa TelefónicaVenezolana, como lo es MOVISTAR y su división Negocios, orientado a venderSERVICIOS de conexión (Datos) y comunicación (Voz).En 2005, Telefónica adquiere Telcel y lanza la marca Movistar en el país, consiguiendoel 48% de participación. La empresa contaba en ese momento con más de 4,5millones de clientes.La Compañía mantiene una oferta integral de servicios con productos líderes enInternet móvil, televisión digital y telefonía móvil y fija.

Para el año 2007 se decide aperturar un Canal de Ventas en la ciudad de Turmero,llamado Inversiones World Platinum C.A, para darle soluciones entelecomunicaciones al sector productivo disponible luego que los grandes usuariosson atendidos directamente por la Operadora, quedando disponible un GRANnumero de empresas de distintos tamaños, con necesidades que satisfacer.Telefónica Venezuela orientada en promover la fidelización con sus clientes, haevolucionado su forma de hacer negocio, con la adaptación de sus estrategiastecnológicas y de innovación de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Susdistintos servicios han venido incrementando su penetración en las distintasregiones, contribuyendo de esta manera al Producto Interno Bruto del país.

OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS

TE DAS CUENTA DEL POTENCIAL DE NEGOCIOS QUE TIENES ANTES TUS OJOS?

Conceptos básicos utilizadas en la tecnología yoperadora

.- Sistemas Operativos (Ir a sistemas operativos) .-Categorización de Terminales .- Terminales .-Planes .-Servicios .-Autogestión .-Abonados .-Glosarios deTérminos (Ver archivo.doc)

CATEGORIZACION DE TERMINALES http://formasesorespymes.myqr.tel/

UNIDAD IPreparación y Planificación de Ruta de Ventas

Como Captar la Atención del Cliente?Las primeras 25 palabras de un vendedor sellarán su futuro frente a un cliente.

1. Haz preguntas provocativas.

2. Da información incompleta.

3. Explica vagas sugerencias del valor.

4. Resalta novedad y exclusividad.

5. Atrae la atención presentando hechos que sean demostrables.

6. Cuida el lenguaje no verbal ya que es una gran fuente de atracción.

7. Utiliza tus referencias y contactos.

http://goo.gl/yVqehF Recoges pedido o haces Ventas?

UNIDAD I

PROCEDIMIENTO Básicos de la VISITADespués de muchos años de aplicación, se ha demostrado que este procedimiento es mas eficaz y de alto rendimiento. Permite efectuar la visita de forma estructurada, dándole un orden lógico para así, ser mas eficiente.Su uso correcto, se asemeja a subir una escalera: si da un paso tras otro, llegara al tope en cada visita.

1. PLANIFICACION

1A: Planificación1b: Preparación

2. ACERCAMIENTO

3. CHEQUEO DE DISTRIBUCION E INVENTARIO

4. PRESENTACION

5. CIERRE

6. ACLARAR FORMA DE PAGO

, ENTREGA Y GARANTIA

7. RESUMA, PARAFRASEE

10. GANE DINERO

9. UTILICE MEDIOS ELECTRONICOS

8. ANOTACIONES

UNIDAD I

LENGUAJE CORPORAL:

El lenguaje corporal, no muchas veces, sino todas las veces habla más fuerteque mil palabras. Es una de las formas de comunicación más eficaces y máscontundentes que hay. El sistema físico (cuerpo), el sistema mental y el sistemaemocional están estrechamente unidos y se afectan continuamente. Si elsistema emocional está triste, el sistema mental lo piensa y el sistema físico lodemuestra. Lo demuestra al mundo exterior a través del cuerpo, su postura ysu actitud. Casi siempre los ojos pierden un poco de brillo, hay poca energía,poco movimiento y seguramente el cuerpo estará levemente inclinado hacia laderecha y la vista igualmente hacia abajo a la derecha. Esta es la lectura dealguien que está pasando por un momento triste o por una depresión. Es fácilde detectarla.

En cambio una persona que tenga un caminar con entusiasmo, habla conenergía y tiene la mirada al frente o un poco hacia arriba, es imposible que estétriste o deprimida. Esta persona está alegre, tiene motivación en su vida y notiene tiempo para dejarse caer. La piel luce joven, le brillan los ojos y esaenergía que irradia es contagiosa.

http://goo.gl/UZPfakhttp://formasesorespymes.myqr.tel/

UNIDAD I

PRESENCIA PERSONAL:

La presentación (presencia, imagen, estética) personal es el aspecto con el que se muestra una persona. A partir de ese aspecto el resto de la gente juzgará a esa persona, incluso inconscientemente (se estima que en menos de 300 milisegundos el cerebro forma la primera impresión al conocer una persona). La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc. Una presentación personal también puede ser impersonal, por ejemplo, a través del currículum para un trabajo, una carta de presentación, etc. Allí lo importante es la escritura, ortografía, antecedentes laborales y estudiantiles, etc.

http://goo.gl/Mz9nGN

UNIDAD II

Que son los clientes PYME?

Los clientes PYME se caracterizan por estar en el rubro de clientes VIP, gozan debeneficios de contacto y comunicación constante de acuerdo a las necesidades de susasociados requisito fundamental para el desarrollo de sus organizaciones, poniendo asu disposición soluciones prácticas en tecnología de ultima generación a través de losproductos y servicios que se ofrecen con planes y tarifas competitivas del mercadoactual.

Que son Clientes Nuevos o Existentes?•Nuevos: Es el cliente que tiene el deseo de pertenecer al Staff Corporativo y tiene lascondiciones para aplicar a cualquiera de los nichos de ventas.•Existente: Es el cliente que ya tiene una cuenta corporativa creada y que se identificaa través de un código o Cuenta Máster

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UNIDAD II

Clasificación de clientes PYME?Los clientes PYME se clasifican en:Personas Jurídicas: Es un sujeto de derechos y obligacionesque existe, pero no como individuo sino como una institución y es creada por más dedos personas para cumplir un objetivo social con fines de lucro.Persona Natural: Es un individuo que ejerce una actividad comercial por sí sola, notiene asociado alguno y cumple con un objetivo social con fines de lucro.Profesional de Libre Ejercicio: Es aquella persona con una carrera universitaria queactúa con una actividad comercial en la que no existe una dependencia entre el clienteal cual presta sus servicios y su persona.Cooperativas: Son organizaciones formadas por un grupo de personas que se asociancon el fin de crear un ente o proyecto, basada en las políticas de una empresa privadapero con la finalidad de generar recursos a todos sus asociados.Cajas de Ahorro: Es un intermediario financiero, similar a un banco nace con la premisade cumplir una función social que promueve el ahorro de las personas con el fin deapoyarlos en sus proyectos, por lo general se realizan a través de la figura deldepartamento de Recursos Humanos de la empresa.

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Beneficios de ser un cliente Corporativo PYME:

•Atención personalizada: Dispone de un personal de Ventas y Post-venta a través de canales autorizados a nivel nacional.•Reposición parque de terminales acorde a su necesidad y variedad de modelos.•Constante información acerca de las actualizaciones en tecnologías y terminales de ultima generación para su disfrute.•Planes y servicios con una oferta diferenciada y tarifas preferenciales.•Soluciones prácticas y diseñadas a las necesidades de sus negocios.•Consulta de facturación fiscal digital a través del servicio autogestión mi movistar on line.•Medios de pagos adaptables a sus necesidades.•Garantía de Servicio Técnico Post-venta condicionada a un año.•Financiamiento del 50% del equipo ciertas condiciones aplican.

UNIDAD II

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UNIDAD II Nuevos Nichos de Mercado: Es un término utilizado en Mercadotecnia para referirse a una porción del mercado con individuos con características y necesidades homogéneas, las cuales no están cubiertas por la oferta general del mercado, entre ellos podemos encontrar a los siguientes: Profesionales de Libre Ejercicio, Sector Pesquero y Acuicultores, Sector Agrícola, Pecuario, Cajas de Ahorro. Tratamiento de los clientes según su clasificación:De acuerdo a la naturaleza del cliente se pueden manejar o adecuar un tratamiento distinto con la finalidad de llevar a cabo una efectiva negociación.Personas Jurídicas, Naturales (Firmas Comerciales): Aspectos de los cuales hay que estar pendiente como por ejemplo:• La empresa debe tener como mínimo 6 meses de haber sido aperturada.•Documentación vigente, de no ser así se exige una carta de ratificación de cargos de la Junta Directiva.•Descripción de actuación de representantes legales en la Junta Directiva (Firmas Conjuntas o Separadas)•Verificación del establecimiento donde funciona sus operaciones comerciales.

UNIDAD II Profesionales de Libre Ejercicio: Aspectos de los cuales hay que estar pendiente como porejemplo:•Debe ser obligatorio estar afiliado al colegio que pertenece.•Debe poseer Carnet vigente del colegio.•Debe estar solvente con su colegio de no ser así deberá presentar los últimos tres estados decuenta de su TDC o Cuenta Corriente.Cooperativas: Aspectos de los cuales hay que estar pendiente como por ejemplo:•Documentación vigente, de no ser así se exige una carta de ratificación de cargos de la JuntaDirectiva.•Descripción de actuación de representantes legales en la Junta Directiva (Firmas Conjuntas oSeparadas)•Las planillas de solicitud deben ser firmadas por el Presidente, Vice-Presidente y Tesorero.•Verificación del establecimiento donde funciona sus operaciones comerciales.Cajas de Ahorro: Aspectos de los cuales hay que estar pendiente como por ejemplo:•Documentación vigente, de no ser así se exige una carta de ratificación de cargos de la JuntaDirectiva.•Descripción de actuación de representantes legales en la Junta Directiva (Firmas Conjuntas oSeparadas)•Las planillas de solicitud deben ser firmadas por el Presidente, Vice-Presidente y Tesorero.•La Caja de Ahorros debe estar inscrita en el SUDECA (Superintendencia de Caja de Ahorros)

UNIDAD II

•En el caso en que la Caja de Ahorros ya sea un cliente corporativo, entonces elencargado podrá referir como posible cliente a cualquier empleado que estebajo el siguiente perfil:•Contratar como minino dos líneas•Debe estar afiliado a la Caja de Ahorro como minino un año.•Debe estar solvente con la Caja de Ahorro.Para todos los clientes corporativos deben determinar el método de pago conMovistar:•Si es pago por taquilla de Movistar debe traer una referencia bancaria puedeser de la empresa o de algunos de los representantes legales de la empresadetallada con el número de cuenta (20 dígitos) promedio de cifras aceptadaspor Análisis de Crédito cuatro cifras bajas en adelante.•Si es pago afiliado a su cuenta corriente debe traer referencia bancaria de lacuenta detallada con el número de cuenta (20 dígitos) promedio de cifrasaceptadas por Análisis de Crédito cuatro cifras bajas en adelante.•Si es pago afiliado a tarjeta de crédito debe traer copia de la misma por ambascaras y copia de la cédula del titular.

UNIDAD II

De igual manera todos los clientes corporativos deben llenar las planillas y/o Formatoscorrespondientes a la solicitud de los equipos y planes que escoja, estas lassuministramos en oficina y deben ser firmadas, selladas y colocar huellas digitales delos titulares.

Visita de Calidad cuando el cliente supera las 25 líneas. Importancia:El cliente Corporativo no tiene límites para la adquisición de líneas, sin embargo apartir de la línea numero 25, se debe realizar una visita de inspección que este avaladapor ambos Supervisores tanto de la operadora como del canal autorizado, con lafinalidad de verificar que las líneas solicitadas estarán siendo destinadas al usoexclusivo de las actividades comerciales de la empresa.

Tratamiento de los clientes según su clasificación./ No todos se manejan de igual forma

Organización de Recaudos y Formatos Telefónica para Solicitudes de Servicios:El orden en que se deben llevar los recaudos y entregar al Administrador de

Ventas, es la siguiente:

UNIDAD II

•Llenar los formatos de solicitudes con todos sus datos, es importante que cada planilla este firmada por el o los representantes legales de la empresa, debe llevar sello de la empresa y huellas dactilares.•El orden de entrega debe ser el siguiente:•Formato de Solicitud.•Planilla Control de Gastos.•Planilla Carta de Compromiso•En una sola hoja debe ir Copia del Rif de la empresa y Copia de las Cedulas de el o los representantes legales.•Referencia Bancaria•Copia de TDC•Domiciliación de pago (solo si es asociado pago)•Registro Mercantil y/o Actas de Asambleas.Como se llenan los formatos de solicitudes (Ver Formatos Escaneados)

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UNIDAD III UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS. UENs

Portafolio de Productos

MODULO I – Oferta Productos y Servicios Negocios

CENTROCCIDENTE 2011

NegociosMovistar

Academia de Ventas Negocios

UNIDAD III

UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS. UENs

Portafolio de Productos

Videos promocionales de la Empresa Telefónica Venezolana

UNIDAD IV Concepto de Análisis de Crédito A.C

Concepto de A.C (Análisis de Crédito): Es el departamento encargado de revisar toda ladocumentación y de evaluar si el cliente es apto para aplicar a ser corporativo.Motivos de rechazo de un expediente:•Planillas de solicitud con falta de información todos los campos deben estar llenos.•Planillas con enmiendas y/o tachaduras•No tener las firmas de el o los representantes legales en las planillas.•Si las firmas de el o los representantes legales no son iguales a la copia de la cedula.•No colocar Sello de la empresa en las planillas o colocar el sello encima de las firmas.•No colocar las huellas dactilares del cliente.•Datos que no coincidan con Sistema CVSC.•Si el cliente posee una Deuda. Estatus H1, Negative File Etc.•Copias de documentos ilegibles•Referencias bancarias no vigentes o con un promedio menor a cuatro cifras bajas cuando seacliente nuevo, no aplica para clientes con más de seis meses de haber aperturado su cuenta.•Si el banco al cual desea afiliar el pago no posee convenio con Movistar.•Si el cliente tiene una solicitud aprobada y aun no ha sido activado sus productos no se puedeprocesar una nueva.Aprobaciones Condicionadas (Depósitos de Garantía/Visita de Calidad)

UNIDAD IV

Depósitos de Garantía: Es una condición de pago que se solicita al cliente cuando el A.Cconsidera que la empresa está en el rubro de alto riesgo.Las empresas de este tipo se caracterizan por ser empresas que pueden cesar sus operacionessin previo aviso y por este motivo el A.C les aprueba y les cobra la mensualidad de la renta másel control de gastos solicitado.Dentro de este tipo de empresas se encuentran las siguientes:•Líneas de Taxi•Constructoras•Cooperativas•Asociaciones•Empresas de Seguridad•Empresas de Transporte•Empresas de Juegos de envite y azar.Reenvió de solicitudes: Cuando un expediente ha sido devuelto y ya se modifico según lasobservaciones de A.C para reenviarlo nuevamente se debe hacer el mismo proceso y colocar enel encabezado del correo que es una SUSTITUCION.Seguimiento del Proceso A.C: Una vez enviado el expediente a A.C se debe esperaraproximadamente 24Hrs para preguntar estatus de aprobación, lo ideal es no pasar más de48Hrs sin tener información del mismo.

UNIDAD IV

Recomendaciones: El cumplimiento de los lineamientos y políticas del departamentoA.C, es garantía de que un expediente será aprobado. Razón por la cual enumeramoslas siguientes recomendaciones:•Obtener información del cliente ampliamente detallada.•Verificar que la misma este vigente y legible.•Las Huellas dactilares y firmas deben venir en el cuadro que les corresponde.•Usar letra legible y en molde para llenar las planillas de solicitudes.•Ser organizado con los archivos a escanear.

UNIDAD V

PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

Cambios de Abonado: Es transferir líneas que están a nombre de personas naturales o jurídicas (Prepago o Postpago) a una cuenta máster corporativa existente, por lo general se debe realizar un proceso previo de investigación de la línea, la cual debe coincidir con el registro en sistema de la base de datos y de esta manera asegurar que el cambio sea exitoso. Recaudos:•Llenar planillas de Solicitud.•Copia de Cedula del titular actual de la línea•Copia del Rif de la empresa a la cual se transferirán las líneas.•Copia de Cedula del representante legal.• Escoger el plan al cual se asociaran

•Definir el método de pago de rentas.Llenado de formatos de solicitud:•La planilla de cambio de abonado debe tener letra en molde y legible.•La planilla debe estar firmada por el titular actual de la línea y el nuevo abonado.•Se deben colocar sello de la empresa y huellas dactilares.•Anexar copia del Rif de la empresa y Cedula del representante legal en una sola hoja.•La planilla de línea múltiple debe estar llena en letra molde y legible con todos los datos y escaneada aparte del resto de los recaudos.

UNIDAD V

PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

Reposición de equipos: Para la reposición de equipos conservando la misma línea, el cliente solicitar por escrito al canal autorizado su deseo de cambio de equipo y exponer las razones del cambio, una vez escogido se procede a homologar el equipo a la misma línea.Cambio de Serial de Sim Card: Se aplica cuando el cliente se le extravía o daña y requiere conservar la misma línea, también se puede activar una Sim Card con línea nueva siempre que se tenga la información del equipo al cual se va asociar la línea. Migraciones de Plan: Es una campaña dirigida a clientes existentes que deseen mejorar sus planes a través de los Negocios Full como planes base y al cual pueden añadirle los valores agregados que se adapten a sus necesidades.

UNIDAD V PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

Condiciones:•Todo cliente debe ser consultado previamente para ofrecerle el servicio y debe ser asesorado en cuanto al plan que más se adapte a sus necesidades.•Solo si está autorizado por el representante legal de la empresa, el canal puede realizar la Migración.•Todo canal de ventas que realice la oferta de migraciones a planes negocio full y ésta sea aceptada por el cliente superando las 20 líneas, deberá solicitar al cliente (representante legal) un correo electrónico dónde señale la aceptación de la oferta, indicando las líneas a las cuales les requiere hacer la migración del plan.•Dicha aceptación será requisito imprescindible al momento de las Auditorías aleatorias que se realicen a partir del comunicado de este lineamiento.•El supervisor del canal velara por el respaldo de cada soporte que cumpla las condiciones mencionadas.•El incumplimiento de este procedimiento generara sus respectivos acciones descritas en el contrato.•Todo cliente que reclame ajuste y se comprueba que no existe el soporte de aceptación debe de ser asumido por el canal que solicito el cambio.

UNIDAD V PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

Mi Movistar On Line: Es crear un usuario y una clave a través de "mi movistar online" que le permitirá al cliente, consultar los detalles de los productos adquiridos con los planes y tarifas asociadas, así como ver e imprimir su factura fiscal, actualizar datos y activar los servicios que prefiera.Garantías: Una vez adquirido el equipo Movistar establece un año de Garantía por Servicio Técnico el cual ofrece los siguientes servicios:•Rapidez en reparación de equipos.•Servicio Técnico especializado en Blackberry.•La posibilidad de estar siempre comunicado debido a que mientras reparan el equipo te aseguran otro en calidad de préstamo.•Te informan inmediatamente una vez reparado a través de SMS.•Talleres autorizados por las marcas reconocidas..

UNIDAD V PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

UNIDAD V PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

Tips para el buen uso del equipo:•Leer el manual del equipo para conocer las bondades del mismo.•Mantenerlo en lugares secos, la humedad daña los equipos•Mantener el equipo lejos de objetos magnéticos para evitar fallas de funcionamiento.•Evitar cargar el celular con un cargador distinto a su original.•Evitar la instalación de programas no autorizados.

•Tener siempre a la mano toda la información de tu cuenta corporativa y tu equipo.•Regresar el equipo que se dio en calidad de préstamo.•Asegurar que el equipo está dentro de las fechas disponibles para optar por la garantía.•Llevar la caja con todos sus accesorios y la factura de compra.Carta de autorización sino es el titular de la cuenta corporativa

UNIDAD VI

ETICA PARA EL TRABAJO

La ética personalEs la decisión que uno como individuo o como persona realiza para escoger laopción buena o la opción mala, de acuerdo a los valores y la formación de cadapersona.

La ética personal envuelve la honestidad, la verdad, la simpatía y la lealtad, labenevolencia, la amabilidad, los derechos y la justicia como valores quetienen que ponerse en acción en el día a día. Nos da principios y pautas paradarle una guía a nuestra conducta, es una ciencia normativa y eso ladiferencia de otras ciencias. En ciertos aspectos la ética personal choca con lapsicología, porque ambas estudian la conducta social.

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1.La Vocación. La elección de la profesión debe ser completamente libre. Quien elige de acuerdo a supropia vocación tiene garantizada ya la mitad de su éxito en su trabajo.2.Finalidad de la Profesión. La finalidad del trabajo profesional es el bien común. La capacitación que serequiere para ejercer este trabajo, está siempre orientada a un mejor rendimiento dentro de lasactividades especializadas para el beneficio de la sociedad.3.El Propio beneficio. Lo ideal es tomar en cuenta el agrado y utilidad de la profesión; y si no se insistetanto en este aspecto, es porque todo el mundo se inclina por naturaleza a la consideración de suprovecho personal, gracias a su profesión.4.Capacidad profesional. Un profesional debe ofrecer una preparación especial en triple sentido:capacidad intelectual, capacidad moral y capacidad física.

•La capacidad intelectual consiste en el conjunto de conocimientos que dentro de su profesión, lohacen apto para desarrollar trabajos especializados.•La capacidad moral es el valor del profesional como persona, lo cual da una dignidad, seriedad ynobleza a su trabajo, digna del aprecio de todo el que encuentra.•La capacidad física se refiere principalmente a la salud y a las cualidades corpóreas, que siemprees necesario cultivar, como buenos instrumentos de la actividad humana.

Los Deberes Profesionales.Es bueno considerar ciertos deberes típicos en todo profesional. El secreto profesional es uno de estos,este le dice al profesionial que no tiene derecho de divulgar información que le fue confiada para poderllevar a cabo su labor, esto se hace con el fin de no perjudicar al canal o para evitar graves daños aterceros. El profesional también debe propiciar la asociación de los miembros de su especialidad. Lasolidaridad es uno de los medios más eficaces para incrementar la calidad del nivel intelectual y moral delos asociados. En fin al profesional se le exige especialmente actuar de acuerdo con la moral establecida.

UNIDAD VIÉtica para el Trabajo

El compromiso es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que tieneel cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado. Dicho trabajodebe ser asumido con profesionalidad, responsabilidad y lealtad, poniendo el mayor esfuerzopara lograr un producto con un alto estándar de calidad que satisfaga y supere las expectativasde los clientesSupone un esfuerzo permanente hacia la consecución de un objetivo, lo cual implica un altogrado de integración de la disposición física, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo quedesea conseguir, sea a beneficio propio o común.•Una persona comprometida con su organización:•Siente como propios los objetivos de la organización•Apoya e instrumenta decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes•Previene y supera obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos de la organización•Controla la puesta en marcha reacciones acordadasSon personas dispuestas a dedicarse a la consecución del objetivo de la organización por encimade suyo propio, recurren a los valores esenciales de grupo para clarificar las alternativas y tomarlas decisiones adecuadas, buscan oportunidades para cumplir las decisiones adecuadas.El compromiso es una de las competencias en la cual hay que destacar su carácter de estabilidady perduración en el tiempo.

UNIDAD VI

Si va a decir que va hacer algo, pues hágalo, muchos depende de Usted

Ética para el Trabajo

UNIDAD VIIMANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION

Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.

Principales Redes Sociales:Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Instagram, Linkedin, Pinterest.

Importancia de las Redes SocialesLas redes sociales no solo sirven para contactar con gente conocida, o con personas que no vemos hace mucho tiempo y necesitamos localizar, sino que también han pasado a ser una herramienta fundamental para las empresas de todo tipo como negocios multinacionales y PYMES, consultoras, etc. No descubrimos nada nuevo. Hay pocas empresas ya que contemplan su actividad profesional sin tener en cuenta, no ya a internet; sino alguna red social.

UNIDAD VIIMANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION

Twitter:Cómo hacer una buena biografía en Twitter1. Debe ser descriptiva:Debe contar cosas sobre ti, conviene usar palabras cortas pero definan a laperfección lo que quieres, de este modo, podrás decir más cosas a cerca de ti ysobre lo que quieres mostrar a los demás.Tienes que intentar dar la máxima información en tan sólo 160 caracteres, por ello,resumen muy bien las ideas que quieres transmitir. En mi biografía me defino comoMaracucho, Venezolano y Católico.

2. Muestra tus intereses:A parte de que te describa, debe mostrar tus intereses, una cosa es como tú seas y otrabien distinta es lo que te gusta hacer o leer en tu TimeLine.

3. Cuenta a que te dedicas:Informa a te dedicas, cuales son las actividades que realizas, sobre todo si tienes uncargo o puesto importante en alguna organización o empresa de renombre, esto tedará una ventaja competitiva sobre otros twitteros. Si como es normal, no tienesun alto cargo en ningún ente importante, muestra alguna actividad que realizas.Me dedico a Dar soluciones en Telecomunicaciones.

UNIDAD VIIMANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION

Buenas prácticas en FacebookRed social que permite a los usuarios comunicarse, interactuar y compartir contenido,en la forma de textos, fotos, vídeos y enlaces de interés. En el caso de las institucionespúblicas, es muy útil para ser utilizado como canal de orientación ciudadana sobreprogramas, servicios y beneficios ofrecidos.

Qué es Google+Google+ es una red social que como cualquier otra red social, permite interactuar con personas y compañías que puede clasificar en círculos de acuerdo a su afinidad o tipo de relación que mantenga con cada uno. En los círculos clasifica cada una de las personas con las que tiene contacto y juegan un rol determinado (esto determinará en qué círculo la incluye). Puede crear tantos círculos como quiera, con los nombres y significados que quiera y tengan sentido para usted (no son visibles para los demás).Por ejemplo, puede tener un círculo de “Colegas”, otro de “Familia”, otro de “Equipo de fútbol de los domingos” y así sucesivamente. De esa manera cada vez que publique, puede dirigir el mensaje a todas las personas que tiene en sus círculos o a un círculo específico. Por ejemplo si va a compartir una información de trabajo tendrá más sentido compartirla a los miembros del círculo “Colegas” que a todos donde incluiría familiares y amigos del equipo fútbol.

UNIDAD VIIMANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION

Que es Instagram: es un programa o aplicación para compartir fotos con la que losusuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, colores retro y vintage,luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales Como Facebook,Tumblr y Flickr. ...

LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003, principalmente para red rofesional.

Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. ...

Es una de las redes más utilizadas por las grandes empresas para abrirse nuevas oportunidades de negocio, gracias a las facilidades de interacción que ofrece, así como por la viralidad que pueden alcanzar los contenidos que se comparten dentro de la misma.

UNIDAD VIIMANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION

Que es un Correo electrónico, es un servicio de red que permite a los usuariosenviar y recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas decomunicación electrónicos.

WhatsApp es una aplicación de mensajería multiplataforma que permiteenviar y recibir mensajes mediante internet de manera gratuita, sustituyendoa los servicios tradicionales de mensajes cortos o sistema de mensajeríamultimedia. ...

BlackBerry Messenger es una aplicación de mensajería instantánea creadapor BlackBerry Limited para sus teléfonos inteligentes Blackberry y a partirdel 21 septiembre de 2013, para teléfonos inteligentes con sistemaoperativo iOS y Android. ...

UNIDAD VIII

ACCIONES DE CALLE COMO ESTRATEGIAS DE VENTAS

Maximizar tus citas de ventas conduce a mayores ventas y a una mayor rentabilidad. Los vendedores exitosos sacan el máximo provecho de su dinero distribuyendo el tiempo en la jornada de trabajo, para hacer una ruta geográfica amigable. Además de agilizar tus citas, un poco de planificación avanzada puede reducir el estrés y la frustración. Al estructurar tu día para maximizar el tiempo y la energía, llegarás a las citas fresco y confiado, dispuesto a concretar cada venta.

UNIDAD VIII

Barridas de ventas: consiste en escoger un sector a visitar y de forma ordenada yestructurada, hacer grupos de trabajo y levantar una base de datos y administrar el tiempoen cada cliente. Enterarlo que existes y que deseas prestarle el apoyo para hacer crecer sunegocio, a razon de darle solucione para que lo ubiquen, se conecte o se entretenga ymejor aun proteja su mejor inversión.

ACCIONES DE CALLE COMO ESTRATEGIAS DE VENTAS

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Ejemplo:

Mapa del Sector

UNIDAD VIII

ACCIONES DE CALLE COMO ESTRATEGIAS DE VENTAS

Stand en Exposiciones o en Sitios de Alto Trafico:

Participar en una feria no significa únicamente asistir a un evento y esperar a ver losresultados. Se trata de una acción que requiere una rigurosa planificación estratégica.

Uno de los elementos más importantes y que más costos nos puede suponer es elstand, por eso es indispensable que conozcamos de antemano algunas claves para noequivocarnos con el montaje y el diseño.

Lleva todo el material POP que puedas, recuerda lo aprendido en este Taller sobre tuPresencia y portafolio de productos, aprende a detectar quien es el cliente clave donde vasA dirigir tu mirada y tus observaciones para la decisión de compra

UNIDAD IX

Practicas, Llenado de Expedientes/Caso de Estudios Clientes Existentes Jurídico, Profesional de Libre Ejercicio.*Clínica de Ventas, Manejo de Argumentos u Objeciones.*Conclusiones y Recomendaciones.*Cierre/ Despedida