Erp Change Leadership(1) Thai Version

1

ภาวะผู้��นำา I/T

หลั�กว�นำ�ย 7 ประการสำาหร�บภาวะผู้��นำา I/T

ว�นำที่�� 1

2

การพั�ฒนำาที่�กษะภาวะผู้��นำา

3

ข้�อมู�ลัการสำ�มูภาษณ์�ผู้��บร�หารในำสำาย IT ป! สำร"ปผู้ลัได้�ว%าสำายงานำ IT มู�ความูต้�องการปร�บปร"งในำด้�านำการบร�หารจั�ด้การ

LevelLevel DescriptionDescription

IT Leadership Systems Interview Results

Minimal

4. Best In Class

4. Best In Class

Formal documented, repeatable management processes are in place and re-enforced through I/T leadership behaviours

Formal documented, repeatable management processes are in place and re-enforced through I/T leadership behaviours

Marginal

Qualified

Best in Class

Minimal

3. Qualified Participant

3. Qualified Participant

Some formal processes are in place and documented, but generally are not reinforced across the overall I/T organization

Some formal processes are in place and documented, but generally are not reinforced across the overall I/T organization

2. Marginal Capability

2. Marginal Capability

The organization operates primarily with informal and ad-hoc processes and a few documented processes

The organization operates primarily with informal and ad-hoc processes and a few documented processes

1. Minimal Capability

1. Minimal Capability

The organization operates with informal and ad-hoc processes that are generally not documented

The organization operates with informal and ad-hoc processes that are generally not documented

4

องค�ประกอบสำาค�ญ 3 ประการที่��จัะที่าให�เราประสำบผู้ลัสำาเร,จัในำการเป-นำผู้��นำาด้�านำ I/T ความูชำานำาญ

ที่างด้�านำเที่คนำ�ค

ความูชำานำาญ ที่างด้�านำ

เที่คนำ�คความูเป-นำผู้��นำา

ที่�มูความูเป-นำผู้��นำา

ที่�มูความูสำามูารถในำ

การบร�หารจั�ด้การแบบผู้สำานำสำ�มูพั�นำธ์�

ความูสำามูารถในำการบร�หารจั�ด้การแบบผู้สำานำสำ�มูพั�นำธ์�++ ++

… เรามู�ที่�กษะความูชำานำาญงานำด้�านำเที่คนำ�คที่��ด้� หากเราเพั��มูที่�กษะที่างด้�านำภาวะผู้��นำา แลัะการบร�หารจั�ด้การแบบผู้สำานำสำ�มูพั�นำธ์� จัะที่าให�งานำข้องเราด้�ย��งข้23นำ

x x

xความูเป-นำผู้��นำาที่าง

ด้�านำ I/T

5

ว�ต้ถ"ประสำงค�หลั�กสำ�ต้รว�ต้ถ"ประสำงค�หลั�กสำ�ต้ร เพั4�อแนำะนำาถ2งค"ณ์ลั�กษณ์ะข้องภาวะผู้��นำาที่��สำ%งผู้ลั

ให�การบร�หารงานำได้�อย%างมู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพั แนำะนำาหลั�กการบร�หารงานำแบบการให�ความูสำาค�ญก�บลั�กค�าเป-นำหลั�ก เพั��มูที่�กษะภาวะผู้��นำาแลัะมู�ที่�กษะการบร�หารจั�ด้การที่��ด้� การนำาหลั�กการบร�หารประสำ�ที่ธ์�ภาพัการปฏิ�บ�ต้�งานำมูาใชำ�เป-นำอ�นำด้�บแรก

•ว�เคราะห�เพั4�อหาจั"ด้อ%อนำ เพั4�อการปร�บปร"งการปฏิ�บ�ต้�งานำ•ที่าความูเข้�าใจัก�บจั"ด้อ%อนำเพั4�อปร�บปร"งได้�ต้รงจั"ด้•กาหนำด้เป6าหมูายเพั4�อการปร�บปร"งให�ชำ�ด้เจันำ

ให�แสำด้งความูค�ด้เห,นำถ2งบที่บาที่ข้องผู้��บร�หารที่��จัะนำาไปสำ�%การปร�บปร"งการปฏิ�บ�ต้�งานำ

เพั4�อแนำะนำาถ2งค"ณ์ลั�กษณ์ะข้องภาวะผู้��นำาที่��สำ%งผู้ลัให�การบร�หารงานำได้�อย%างมู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพั

แนำะนำาหลั�กการบร�หารงานำแบบการให�ความูสำาค�ญก�บลั�กค�าเป-นำหลั�ก เพั��มูที่�กษะภาวะผู้��นำาแลัะมู�ที่�กษะการบร�หารจั�ด้การที่��ด้� การนำาหลั�กการบร�หารประสำ�ที่ธ์�ภาพัการปฏิ�บ�ต้�งานำมูาใชำ�เป-นำอ�นำด้�บแรก

•ว�เคราะห�เพั4�อหาจั"ด้อ%อนำ เพั4�อการปร�บปร"งการปฏิ�บ�ต้�งานำ•ที่าความูเข้�าใจัก�บจั"ด้อ%อนำเพั4�อปร�บปร"งได้�ต้รงจั"ด้•กาหนำด้เป6าหมูายเพั4�อการปร�บปร"งให�ชำ�ด้เจันำ

ให�แสำด้งความูค�ด้เห,นำถ2งบที่บาที่ข้องผู้��บร�หารที่��จัะนำาไปสำ�%การปร�บปร"งการปฏิ�บ�ต้�งานำ

ว�ต้ถ"ประสำงค�ข้องการจั�ด้โปรแกรมูภาวะผู้��นำานำ�3เพั4�อ เพั��มูที่�กษะภาวะผู้��นำา แลัะที่�กษะการบร�หารจั�ด้การให�ก�บที่%านำผู้��บร�หารในำสำายงานำ IT

…แลัะสำร�างเสำร�มูความูสำามูารถข้องที่%านำในำการบร�หารจั�ด้การแบบผู้สำานำสำ�มูพั�นำธ์�ก�บที่"กหนำ%วยงานำ

6

การวางแผู้นำแลัะการวางแผู้นำแลัะการบร�หารอ"ปสำงค�การบร�หารอ"ปสำงค�การวางแผู้นำแลัะการวางแผู้นำแลัะ

การบร�หารอ"ปสำงค�การบร�หารอ"ปสำงค�1.1.

หลั�กสำ�ต้รนำ�3มู�หลั�กสำาค�ญ 7 ประการเพั4�อการเพั��มูที่�กษะ ภาวะผู้��นำา I/T

การบร�หารผู้ลัการบร�หารผู้ลังานำงานำ

การบร�หารผู้ลัการบร�หารผู้ลังานำงานำ

การบร�หารผู้ลั การบร�หารผู้ลั การ การปฏิ�บ�ต้�งานำปฏิ�บ�ต้�งานำ

การบร�หารผู้ลั การบร�หารผู้ลั การ การปฏิ�บ�ต้�งานำปฏิ�บ�ต้�งานำ

การจั�ด้ลัาด้�บความูการจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญแลัะการสำาค�ญแลัะการ

ต้�ด้สำ�นำใจัต้�ด้สำ�นำใจัการจั�ด้ลัาด้�บความูการจั�ด้ลัาด้�บความู

สำาค�ญแลัะการสำาค�ญแลัะการต้�ด้สำ�นำใจัต้�ด้สำ�นำใจั

การให�บร�การการให�บร�การลั�กค�าแลัะค"ณ์ภาพัลั�กค�าแลัะค"ณ์ภาพั

การให�บร�การการให�บร�การลั�กค�าแลัะค"ณ์ภาพัลั�กค�าแลัะค"ณ์ภาพั

บที่นำา บที่นำาการพั�ฒนำาการพั�ฒนำาภาวะภาวะ

ผู้��นำาผู้��นำา I/TI/T

บที่นำา บที่นำาการพั�ฒนำาการพั�ฒนำาภาวะภาวะ

ผู้��นำาผู้��นำา I/TI/T

กระบวนำการกระบวนำการจั�ด้การจั�ด้การ

กระบวนำการกระบวนำการจั�ด้การจั�ด้การ

ภาวะผู้��นำาที่��มู�ภาวะผู้��นำาที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ผู้ลัประสำ�ที่ธ์�ผู้ลัภาวะผู้��นำาที่��มู�ภาวะผู้��นำาที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ผู้ลัประสำ�ที่ธ์�ผู้ลั

หลั�กการ 7 ประการสำาหร�บการพั�ฒนำาภาวะ ผู้��นำา I/T

0.0.

2.2.

3.3. 4.4.

5.5. 6.6.

7.7.

7

Leadership Development Modules Day 1

0.0.

1.1.

บที่นำาการ

พั�ฒนำาภาวะ

ผู้��นำา I/T

บที่นำาการ

พั�ฒนำาภาวะ

ผู้��นำา I/T

การวางแผู้นำแลัะการ

บร�หาร อ"ปสำงค ์

การวางแผู้นำแลัะการ

บร�หาร อ"ปสำงค ์

หลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญหลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญModuleModule

1 . ความูสำาค�ญข้องการเพั��มูประสำ�ที่ธ์�ภาพัการปฏิ�บ�ต้� งานำ (อ�างถ2งผู้ลัสำารวจัป! 2003 เก��ยวก�บที่�กษะการ

เป-นำผู้��นำา)2. ความูสำาค�ญข้องการเปลั��ยนำแปลัง/ปร�บปร"งว�ธ์�

การปฏิ�บ�ต้�งานำ3. บที่บาที่ที่��สำาค�ญข้องผู้��จั�ด้การในำการปร�บปร"งว�ธ์�

ปฏิ�บ�ต้�งานำแลัะการนำาไปสำ�% การ เปลั��ยนำแปลัง4. ร�ปแบบแลัะพัฤต้�กรรมูข้องผู้��นำาย"คใหมู%ที่��สำามูารถ

นำามูาใชำ� แลัะมู�อ�ที่ธ์�ผู้ลัต้%อการเพั��มูประสำ�ที่ธ์�ภาพัในำการที่างานำ1 . ที่าความูเข้�าใจัถ2งความูต้�องการข้องลั�กค�า

2 . ที่าความูเข้�าใจัถ2งปร�มูาณ์ความูต้�องการในำแต้%ลัะชำ%วง - ความูต้�องการสำ�งสำ"ด้แลัะความูผู้�นำผู้วนำ

3. ประสำานำงานำก�บลั�กค�าเพั4�อประมูาณ์การปร�มูาณ์งานำในำแต้%ลัะชำ%วงเวลัา

4. วางแผู้นำเพั4�อร�บก�บสำถานำการณ์�ในำชำ%วงที่��มู�ปร�มูาณ์งานำมูาก

8

การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญ

แลัะการต้�ด้สำ�นำใจั

การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญ

แลัะการต้�ด้สำ�นำใจั

การ บร�หาร ผู้ลัการ

ปฏิ�บ�ต้�งานำ

การ บร�หาร ผู้ลัการ

ปฏิ�บ�ต้�งานำ


2.2.

3.3.

ModuleModule

1. จั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญข้องป9ญหาแลัะเร4�องที่��เก�ด้ข้23นำ

2 . กาหนำด้แนำวที่างการแก�ป9ญหาแลัะการต้�ด้สำ�นำใจั3 . ที่บที่วนำแนำวที่างการแก�ไข้ป9ญหา

หลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญหลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญ

1. กาหนำด้ว�ต้ถ"ประสำงค�ข้องการปฏิ�บ�ต้�งานำ2. การว�ด้ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำ3. การรวบรวมูข้�อมู�ลัป9ญหาที่��เก�ด้ข้23นำระหว%างการ

ปฏิ�บ�ต้�งานำ4. การให�คาแนำะนำาแลัะการเป-นำพั��เลั�3ยงก�บพันำ�กงานำ

เพั4�อให�เก�ด้ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัมูากข้23นำ

9


4.4.

5.5.

หลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญหลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญ1 . มู�ความูร��ความูเข้�าใจัถ2งข้�3นำต้อนำการปฏิ�บ�ต้�งานำ2 . จัะที่าอย%างไรให�ที่�มูงานำเข้�าใจัถ2งข้�3นำต้อนำที่��สำาค�ญ

ในำการปฏิ�บ�ต้�งานำ3 . จัะที่าอย%างไรให�ที่�มูงานำปร�บปร"งการที่างานำ4 . จัะใชำ�หลั�กการใด้ในำการประเมู�นำกระบวนำการการ

ที่างานำว%ามู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพั แลัะประสำ�ที่ธ์�ผู้ลั (เพั4�อการพั�ฒนำาอย%างต้%อเนำ4�อง)1. “ ” “ ” ค"ณ์ภาพั แลัะ การบร�การลั�กค�า มู�ความูสำ�มูพั�นำธ์�ก�นำอย%างไร

2. เราจัะเข้�าใจัความูต้�องการข้องลั�กค�าได้�ด้�ที่��สำ"ด้อย%างไร

3. เราจัะต้�ความูความูต้�องการข้องลั�กค�าให�เป-นำการ ปฏิ�บ�ต้� แลัะแผู้นำงานำได้� อย%างไร

4 . เมู4�อเราต้�องเผู้ชำ�ญก�บสำ��งที่�าที่าย เราจัะที่าอย%างไรเพั4�อสำามูารถแก�ไข้ป9ญหา แลัะต้อบสำนำองความูต้�องการข้องลั�กค�าได้�ในำเวลัาเด้�ยวก�นำ

5. เราจัะสำร�างว�ฒนำธ์รรมูการที่างานำแบบเนำ�นำการให�บร�หารลั�กค�าเป-นำสำาค�ญได้�อย%างไร

กระบวนำการ

จั�ด้การ

กระบวนำการ


การให�บร�การลั�กค�าแลัะ

ค"ณ์ภาพั

การให�บร�การลั�กค�าแลัะ

ค"ณ์ภาพั

ModuleModule

10


6.6.

7.7.

การบร�หารผู้ลังานำ

การบร�หารผู้ลังานำ

ภาวะผู้��นำาที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�

ผู้ลั

ภาวะผู้��นำาที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�

ผู้ลั

หลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญหลั�กการ / ประเด้,นำสำาค�ญ1. การบร�หารโครงการ-ศิ�ลัป<แลัะศิาสำต้ร�ข้องการบร�หารผู้ลังานำ2. ความูสำาค�ญข้องการบร�หารข้อบเข้ต้ข้องงานำ3. ความูสำาค�ญข้องการบร�หารเวลัาแลัะต้ารางเวลัา4. ความูสำาค�ญข้องการบร�หารค"ณ์ภาพัข้องผู้ลังานำ5. ความูสำาค�ญข้องการบร�หารที่ร�พัยากรแลัะต้�นำที่"นำ6. หลั�กการบร�หารโครงการก�บการนำาไปใชำ�/การปฏิ�บ�ต้�ประจัาว�นำ1. บที่บาที่ที่��แต้กต้%างก�นำระหว%างผู้��นำาก�บผู้��จั�ด้การ2 . ร�ปแบบ ต้%างๆ ข้องการเป-นำผู้��นำา3. พัฤต้�กรรมูข้องผู้��นำามู�ผู้ลัต้%อพัฤต้�กรรมูข้องที่�มู

อย%างไร4 . เข้�าใจั – ต้�วเอง ร��ถ2ง จั"ด้แข้,ง แลัะข้�อจัาก�ด้ข้องที่%านำ 5. เข้�าใจัที่�มูข้องที่%านำ - เข้�าใจัความูแต้กต้%างในำเร4�อง

ที่�กษะแลัะแรงจั�งใจัข้องแต้%ลัะบ"คคลัในำที่�มู6. เลั4อกใชำ�ที่�กษะความูเป-นำผู้��นำาที่��เหมูาะสำมูก�บ

สำถานำการณ์�ต้%างๆ

ModuleModule

11

ต้ารางเวลัาสำาหร�บการพั�ฒนำา ภาวะผู้��นำา I/T ว�นำที่�� 1 (Modules 0 – 3)

คุ�ณสุ�ธี�รา ศร�ไพบู�ลย์์

คุ�ณ Daniel Byrnesคุ�ณ Carol Lynne Brown

คุ�ณ Carol Lynne Brown

คุ�ณ Daniel Byrnes



คุ�ณสุ�ธี�รา ศร�ไพบู�ลย์์


ว�ที่ยากร

พ�ก10 นาที�15.00 – 15.10

รวมถึ�งก�จกรรมกล��ม 1.1Module 1 - การวางแผนและการบูร�หารคุวามต้#องการ105 นาที�10.30– 12.00

พ�กร�บูประทีานอาหารเที�'ย์ง60 นาที�12.00 – 13.00

ช่�วงเวลา ถึาม-ต้อบู30 นาที�16.40 – 17.10

รวมถึ�งก�จกรรมกล��ม2.1 & 2.2

Module 2 - การจ�ดล*าด�บูคุวามสุ*าคุ�ญและการต้�ดสุ�นใจ

120 นาที�13.00 – 15.00

Module 3 - การบูร�หารผลการปฏิ�บู�ต้�งาน90 นาที�15.10 – 16.40

พ�ก15นาที�10.15– 10.30

ผ�#เข้#าอบูรมให#ข้#อเสุนอแนะเก�'ย์วก�บูราย์- ละเอ�ย์ดหล�กสุ�ต้รและการสุอน

การประเม�นผลและการให#ข้อเสุนอแนะ

20 นาที�17.10 – 17.30

90 นาที�

15 นาที�เวลัาที่��ใชำ�

รวมถึ�งก�จกรรมแต้�ละ บู�คุคุล 0.1(45 นาที�)

Module 0 บูทีน*า การพ�ฒนาภาวะผ�#น*า I/T

08.45 – 10.15

กล�าวเป1ดการอบูรม

สุ�'งที�'คุาดหว�งจากหล�กสุ�ต้รน�2 08.30 – 08.45

ห�วข้�อ หมูายเหต้"เวลัา

12

ต้ารางเวลัาสำาหร�บการพั�ฒนำา ภาวะผู้��นำา I/T ว�นำที่�� 2 (Modules 4 – 7)






ว�ที่ยากร

พ�ก15 นาที�14.30 – 14.45

รวมถึ�งว�ทีย์ากรร�บูเช่�ญModule 5 – การให#บูร�การล�กคุ#าและคุ�ณภาพ60 นาที�11.00– 12.00

พ�กร�บูประทีานอาหารเที�'ย์ง60 นาที�12.00 – 13.00

ช่�วงเวลา ถึาม-ต้อบู30 นาที�16.15 – 16.45

รวมถึ�งก�จกรรมกล��ม 6.1Module 6 – การสุร#าง ผลการปฏิ�บู�ต้�งาน90 นาที�13.00 – 14.30

รวมถึ�งก�จกรรมแต้�ละบู�คุคุล 7.1 – Leadership Self Assessment

Module 7 – การพ�ฒนาภาวะผ�#น*าสุ�วนบู�คุคุลอย์�างได#ผล90 นาที�14.45 – 16.15

พ�ก15 นาที�10.45– 11.00

ผ�#เข้#าอบูรมให#ข้#อเสุนอแนะเก�'ย์วก�บูราย์- ละเอ�ย์ดหล�กสุ�ต้รและการสุอน

การประเม�นผลและการให#ข้อเสุนอแนะ

15 นาที�16.45 – 17.00

120 นาที�15 นาที�

เวลัาที่��ใชำ�

รวมถึ�งก�จกรรมกล��ม 4.1 & 4.2Module 4 – กระบูวน การจ�ดการ08.45 – 10.45

ทีบูทีวนและกล�าวบูทีน*า 08.30 – 08.45

ห�วข้�อ หมูายเหต้"เวลัา

13

ภาพัรวมูข้องหลั�กสำ�ต้รแลัะความูคาด้หว�ง ว�ต้ถ"ประสำงค�ข้องหลั�กสำ�ต้ร รายลัะเอ�ยด้ข้องหลั�กสำ�ต้ร ความูคาด้หว�ง

– การเร�ยนำแบบปฏิ�สำ�มูพั�นำธ์� ( ที่ฤษฎี� - การฝึ@กปฏิ�บ�ต้�- ที่บที่วนำการเร�ยนำร��- ที่ฤษฎี�)

– การมู�สำ%วนำร%วมูในำห�องเร�ยนำ– ก�จักรรมูกลั"%มูแลัะก�จักรรมูรายบ"คคลั– แสำด้งความูค�ด้เห,นำการรายงานำผู้ลังานำ

ร�ปแบบการสำ�มูมูนำาถ�กออกแบบเพั4�อ– นำาเสำนำอว�ธ์�การบร�หารงานำแบบใหมู% เพั4�อเพั��มูที่�กษะภาวะผู้��นำาในำการบร�หารงานำ– เพั��มูประสำ�ที่ธ์�ภาพัการปฏิ�บ�ต้�งานำด้�วยบที่บาที่ผู้��นำาแบบใหมู%

14

Module 0 – บที่นำา การเพั��มูที่�กษะภาวะผู้��นำาในำสำายงานำเที่คโนำโลัย�

15

ที่%านำมูองเห,นำสำ��งที่�าที่ายที่��ที่%านำต้�องเผู้ชำ�ญก�บการ เป-นำผู้��นำา I/T อย%างไร ก�จักรรมูรายบ"คคลั 0.1:

ให�แต้%ลัะที่%านำ วาด้ภาพับที่บาที่ข้องต้�วเองในำฐานำะเป-นำผู้��จั�ด้การI/T ว%าเป-นำอย%างไร อะไรค4อสำ��งที่�าที่าย ที่%านำมู�ว�ธ์�เผู้ชำ�ญก�บสำ��งที่�าที่ายนำ�3อย%างไร

ต้�ด้ภาพัวาด้ข้องที่"กคนำโด้ยรอบเพั4�อให�ผู้��เข้�าอบรมูที่"กที่%านำได้�เห,นำ ผู้��เข้�าอบรมูแต้%ลัะที่%านำนำาเสำนำอความูค�ด้เห,นำแลัะประสำบการณ์�ข้อง

ต้นำในำฐานำะห�วหนำ�างานำ

16

ธ์นำาคารมู�แผู้นำการนำาสำายเที่คโนำโลัย� ไปสำ�%การเป-นำหนำ%วยงานำที่��มู�ว�ธ์�ปฏิ�บ�ต้�งานำแลัะผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัย��งข้23นำ

สำร�างความูสำามูารถ สำร�างความูสำามูารถวางรากฐานำวางรากฐานำ

2004

ผู้ลัลั�พัธ์�การ ปฏิ�บ�ต้� I/T

การบร�หารผู้ลังานำการบร�หารผู้ลังานำ

2005 2006 2007

ใชำ�ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�ให�เก�ด้ประโยชำนำ�อย%างเหมูาะสำมู

I/T Roadmap

17

ที่�กษะ (Technical Skill) ที่��สำาค�ญแลัะจัาเป-นำเพั4�อนำาเราไปสำ�%เป6าหมูายที่��ต้�องการ...

ที่�กษะสำาค�ญในำการพั�ฒนำา ภาวะผู้��นำา I/T ค4อ กลัย"ที่ธ์�แลัะการวางแผู้นำ การบร�หารอ"ปสำงค� การบร�หารผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำ การจั�ด้สำรรที่ร�พัยากร การบร�หารที่ร�พัยากรบ"คคลั

…ถ�าเราต้�องการเพั��มูประสำ�ที่ธ์�ภาพัการปฏิ�บ�ต้�งานำข้อง หนำ%วยแลัะที่�มูงานำ เราต้�องเร��มูเพั��มูที่�กษะการเป-นำผู้��นำา ข้อง I/T จัากต้�วเราเองก%อนำ

18

องค�ประกอบ 3 ประการเพั4�อการเป-นำผู้��นำาที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัองค�ประกอบ 3 ประการเพั4�อการเป-นำผู้��นำาที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพั

ร��ข้อบเข้ต้การมู�สำ%วนำร%วมูในำบที่บาที่ผู้��นำา

ร��ข้อบเข้ต้การมู�สำ%วนำร%วมูในำบที่บาที่ผู้��นำา

ร��บที่บาที่แลัะหนำ�าที่�� ข้องผู้��นำา

ร��บที่บาที่แลัะหนำ�าที่�� ข้องผู้��นำา

ประสำ�ที่ธ์�ผู้ลัข้องภาวะผู้��นำาประสำ�ที่ธ์�ผู้ลัข้องภาวะผู้��นำา

ยอมูร�บ ร�บผู้�ด้ชำอบต้%อผู้ลังานำที่��เก�ด้จัากการปฏิ�บ�ต้�งานำข้องที่�มู

ยอมูร�บ ร�บผู้�ด้ชำอบต้%อผู้ลังานำที่��เก�ด้จัากการปฏิ�บ�ต้�งานำข้องที่�มู

1.1. 2.2. 3.3.

I / T LeadershipModule 0

I / T LeadershipModule 7

ในำบที่นำ�3 กลั%าวถ2งข้อบเข้ต้การมู�สำ%วนำร%วมู ในำบที่บาที่ผู้��นำา

19

เนำ�นำงานำ

ต้�า สำ�ง

ต้�า

สำ�ง

เนำ�นำคนำ

ผู้��นำาที่��ให�การ

สำนำ�บสำนำ"นำ

ผู้��นำาที่��อ%อนำแอ

ผู้��นำาที่��ใชำ�อานำาจัแลัะ

การออกคาสำ��ง

ผู้��นำาที่��มู�ความู

แข้,งแกร%ง แลัะ

ความูสำมูด้"ลั

ที่ฤษฎี�ภาวะผู้��นำาที่��ที่�นำสำมู�ยต้%างเห,นำพั�องก�นำว%า-ร�ปแบบแลัะว�ธ์�การ การเป-นำผู้��นำาข้23นำก�บสำถานำการณ์�ที่��ต้%างก�นำ

20

พันำ�กงานำ

กาหนำด้งานำ ให�ที่า แลัะ

เง�นำเด้4อนำที่างานำให�เสำร,จัต้ามู

สำ��ง

แก�ไข้แก�ไข้ NETWORNETWORKK ให�ให�ใชำ�งานำใชำ�งานำได้�เด้�Bยวนำ�3ได้�เด้�Bยวนำ�3

ต้�วอย%าง : ในำงานำประจัาหร4อมู�เหต้"การณ์�ฉุ"กเฉุ�นำเก�ด้ ข้23นำ ผู้��นำาแบบที่��ชำอบออกคาสำ��งนำ�3นำเหมูาะสำมูที่��สำ"ด้

ผู้��นำาที่��ชำอบออกคาสำ��ง ความูสำ�มูพั�นำธ์�ระหว%างนำายก�บที่าสำ ผู้��นำาบอกพันำ�กงานำว%าให�ที่าอะไร พันำ�กงานำไมู%มู�สำ%วนำร%วมูในำการต้�ด้สำ�นำใจั ผู้��นำาไมู%มู�สำ%วนำร%วมูในำการที่างานำให�เสำร,จั

ผู้��นำา

21

ธ์"รก�จัที่"ก ว�นำนำ�3 สำภาวะเง4�อนำไข้ต้%างๆ ไมู%อย�%นำ��งหร4อสำามูารถ คาด้การณ์�ได้�เราจัาเป-นำต้�องปร�บปร"งอย%างต้%อเนำ4�องเพั4�อร�กษาความูสำามูารถในำการแข้%งข้�นำผู้��นำาแลัะที่�มูงานำต้�องเผู้ชำ�ญก�บ: เที่คโนำโลัย�ใหมู%ๆ ที่��มู�ความูซั�บซั�อนำเก�ด้ข้23นำที่"กป! การด้าเนำ�นำธ์"รก�จัอย%างรวด้เร,ว โลักาภ�ว�ต้นำ� - 24 ชำมู . X 7 ว�นำ ที่างานำ ต้ลัาด้ที่��มู�พัลัว�ต้ร (ความูผู้�นำผู้วนำ) ความูคาด้หว�งข้องลั�กค�าที่��สำ�งข้23นำ ลั�กค�าคาด้หว�ง ความูผู้�ด้พัลัาด้เป-นำศิ�นำย�แลัะระบบที่างานำ

เต้,มูที่�� 100% ข้องเวลัา... หลัายธ์"รก�จัในำหลัายๆ อ"ต้สำาหกรรมูที่��วโลัก ต้ระหนำ�กด้�

ว%าถ�าเราหย"ด้นำ��งอย�%ก�บที่�� เราจัะลั�าหลั�งที่�นำที่�

22

การพั�ฒนำาผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำจัาเป-นำต้�องเปลั��ยนำแปลังว�ธ์�การที่างานำ...

ให�บร�การลั�กค�ารายใหมู% ที่างานำร%วมูก�บศิ�นำย�ปฏิ�บ�ต้�การต้%างๆ ใชำ�กระบวนำการที่างานำใหมู%หร4อที่��แต้กต้%าง ที่างานำในำบที่บาที่แลัะความูร�บผู้�ด้ชำอบที่��แต้กต้%าง ที่างานำในำชำ��วโมูงที่��แต้กต้%างก�นำ ที่างานำก�บระบบหร4อโครงการที่��แต้กต้%างก�นำ

…การเปลั��ยนำแปลังที่าให�เก�ด้การต้%อต้�านำความูค�ด้ร�เร��มูในำการพั�ฒนำา

23

...งานำข้องผู้��นำาค4อการชำ%วยให�บ"คคลัอ4�นำเก�ด้การ เปลั��ยนำแปลัง เพั4�อที่��เราจัะสำามูารถ

ปร�บปร"งการปฏิ�บ�ต้�งานำ

ความูพั2งพัอใจั (Satisfaction)“ ”ฉุ�นำมู�ความูสำ"ข้ในำสำ��งที่��ฉุ�นำเป-นำ

เวลัาการต้%อ

ต้�านำ

พั�นำธ์ะปฏิ�บ�ต้�

การต้%อต้�านำการเปลั��ยนำแปลังเป-นำเร4�องปกต้� - ไมู%มู�ใครชำอบให�การเปลั��ยนำแปลังมูากาหนำด้ต้�วเข้า

ปฏิ�เสำธ์ (Denial) “ ”สำ��งนำ�3ไมู%เหมูาะก�บฉุ�นำ

การต้%อต้�านำ (Resistance) Resistance) “ ”ฉุ�นำไมู%ต้�องการสำ��งนำ�3

พั�นำธ์ะปฏิ�บ�ต้� (Commitment)“ ”สำ��งนำ�3ใชำ�ได้�ผู้ลัก�บฉุ�นำแลัะที่�มูข้องฉุ�นำ

ความูหว�ง (Hope)“ฉุ�นำเห,นำว%าสำ��งนำ�3มู�ประโยชำนำ�

”ต้%อฉุ�นำอย%างไร

สำารวจั (Exploration)“ ”สำ��งนำ�3เหมูาะแลัะมู�ประโยชำนำ�ก�บฉุ�นำหร4อ

24

ว�ต้ถ"ประสำงค� พั�นำธ์ก�จัหลั�ก

เป6าหมูายการที่างานำ

ผู้��นำา

พันำ�กงานำ

FacilitativeLeadership

มู�ความูร�บผู้�ด้ชำอบร%วมูก�นำเพั4�อผู้ลัลั�พัธ์�

อย%างไรก,ต้ามูถ�ามู�งานำหร4อสำถานำการณ์�ใหมู%ๆ ที่��ย"%งยากซั�บ ซั�อนำหร4อที่�าที่าย ผู้��นำาแบบ Facilitative ค4อสำ��งที่��ต้�องการ

Facilitative Leadership Model: ผู้��นำาให�พันำ�กงานำมู�สำ%วนำร%วมูในำการวางแผู้นำเพั4�อให�พัวกเข้าเข้�าใจังานำ ผู้��นำาให�การอบรมูแลัะที่ร�พัยากรที่��จัาเป-นำในำการปฏิ�บ�ต้�งานำแก%พันำ�กงานำ ผู้��นำาแนำะนำา ให�กาลั�งใจั แลัะคอยชำ%วยเหลั4อพันำ�กงานำให�ที่างานำจันำสำาเร,จั ผู้��นำามู�สำ%วนำร%วมูในำการงานำเมู4�อมู�ความูจัาเป-นำต้�องที่าให�สำาเร,จั

25

องค�ประกอบข้องความูสำาเร,จัองค�ประกอบข้องความูสำาเร,จัว�สำ�ยที่�ศินำ�ว�สำ�ยที่�ศินำ� ++ สำ��งจั�งใจัสำ��งจั�งใจั ++ ที่ร�พัยากรที่ร�พัยากร ++ ที่�กษะที่�กษะ ++

แผู้นำปฏิ�บ�ต้�แผู้นำ

ปฏิ�บ�ต้� ==ความูสำาเร,จัความูสำาเร,จั

ผู้ลัลั�พัธ์�ผู้ลัลั�พัธ์�

ภารก�จภารก�จ ++ สำ��งจั�งใจัสำ��งจั�งใจั ++ ที่ร�พัยากรที่ร�พัยากร ++ ที่�กษะที่�กษะ ++แผู้นำ

ปฏิ�บ�ต้�แผู้นำ

ปฏิ�บ�ต้� ==ความูสำ�บสำนำความูสำ�บสำนำ

ภารก�จัภารก�จั ++ สุ�'งจ�งใจสุ�'งจ�งใจ ++ ที่ร�พัยากรที่ร�พัยากร ++ ที่�กษะที่�กษะ ++แผู้นำ


ปฏิ�บ�ต้� ==

ไมู%เปลั��ยนำแปลัง /

เปลั��ยนำแปลั

งชำ�า

ไมู%เปลั��ยนำแปลัง /

เปลั��ยนำแปลั

งชำ�าภารก�จัภารก�จั ++ สำ��งจั�งใจัสำ��งจั�งใจั ++ ทีร�พย์ากรทีร�พย์ากร ++ ที่�กษะที่�กษะ ++แผู้นำ


ปฏิ�บ�ต้� ==ความูค�บข้�องใจั

ความูค�บข้�องใจั

ภารก�จัภารก�จั ++ สำ��งจั�งใจัสำ��งจั�งใจั ++ ที่ร�พัยากรที่ร�พัยากร ++ ที�กษะที�กษะ ++แผู้นำ


ปฏิ�บ�ต้� == ความูก�งวลัความูก�งวลั

ภารก�จัภารก�จั ++ สำ��งจั�งใจัสำ��งจั�งใจั ++ ที่ร�พัยากรที่ร�พัยากร ++ ที่�กษะที่�กษะ ++แผน

ปฏิ�บู�ต้�แผน

ปฏิ�บู�ต้� == เร��มูต้�นำผู้�ด้เร��มูต้�นำผู้�ด้

x

xx

x xxxxx

x

หลั�กสำ�ต้ร นำ�3 มู"%งเนำ�นำ Facilitative Leadership ค4อการชำ%วยเหลั4อให�พันำ�กงานำประสำบความูสำาเร,จัในำงานำใหมู%ๆ

26

บที่บาที่ผู้��นำาบที่บาที่ผู้��นำาบที่บาที่ผู้��นำาบที่บาที่ผู้��นำา

Facilitative Leadership รวมูถ2งการที่��เราต้�องแสำด้งในำ 2 บที่บาที่ …Facilitative Leadership รวมูถ2งการที่��เราต้�องแสำด้งในำ 2 บที่บาที่ …

ผ�#เช่�'ย์วช่าญทีางด#าน I/T

ร�ปแบูบูเทีคุโนโลย์�ข้องธีนาคุารต้ามเทีคุโนโลย์�ใหม�ๆ ให#ที�นงานเฉพาะเจาะจงที�'ต้#องปฏิ�บู�ต้�กฎเกณฑ์์และกระบูวนการธี�รก�จระด�บูการบูร�การที�'ก*าหนดต้#องที*าให#บูรรล�ผลงานที�'ถึ�กต้#องทีางเทีคุน�คุ

เป9นองค์ุกรข้องการที*างานเป9นที�มก*าหนดบูทีบูาทีและคุวามร�บูผ�ดช่อบูกระบูวนการต้�ดสุ�นใจที�'ใช่#ก*าหนดว�ต้ถึ�ประสุงค์ุข้องผลการปฏิ�บู�ต้�งานจ�ดการฝึ;กอบูรมและทีร�พย์ากรให#รางว�ลผลต้อบูแทีนและสุ�'งจ�งใจการสุ<'อสุารและการให#ข้#อม�ลป=อน

กล�บู

บที่บาที่ด้�านำเที่คนำ�คบที่บาที่ด้�านำเที่คนำ�คบที่บาที่ด้�านำเที่คนำ�คบที่บาที่ด้�านำเที่คนำ�ค

… ด้�วยว�ธ์�การที่��สำมูด้"ลัแลัะแบบบ�รณ์าการข้องผู้��นำา I/T ที่��ประสำบผู้ลัสำาเร,จั

ผู้��นำา ผู้��นำา I/T I/T แบบบ�รณ์าการแบบบ�รณ์าการ ผู้��นำา ผู้��นำา I/T I/T แบบบ�รณ์าการแบบบ�รณ์าการ

27

ว�ฒนำธ์รรมูไที่ยมู�แนำวค�ด้ที่��คลั�ายคลั2งก�บการ แสำด้งที่�3ง 2 บที่บาที่สำาหร�บผู้��นำา...

… ซั2�งเหมู4อนำก�บความูสำมูด้"ลัระหว%างบที่บาที่ด้�านำเที่คนำ�คข้องเราก�บบที่บาที่ผู้��นำา

บที่บาที่ 2 ประการ ข้องผู้��นำา - ผู้��จั�ด้การหนำ%วยงานำ แลัะผู้�� จั�ด้การคนำ คลั�ายก�บแนำวความูค�ด้ข้องคนำไที่ย ค4อ

– พัระเด้ชำ (สำไต้ลั�ผู้��นำาที่��เด้,ด้เด้��ยวหร4อการใชำ�อานำาจั)– พัระค"ณ์ (สำไต้ลั�ผู้��นำาแบบพั%อปกครองลั�กหร4อคอยชำ%วย

เหลั4อชำ�3แนำะ ใกลั�เค�ยงก�บ Facilitative Leadership) การใชำ�พัระเด้ชำพัระค"ณ์อย%างสำมูด้"ลัจัะชำ%วยให�เก�ด้

– บ"ญค"ณ์ : ผู้��นำาสำร�างบ"ญค"ณ์ก�บลั�กนำ�องข้องเข้า บ"ญค"ณ์เหมู4อนำการสำะสำมูความูด้�ที่��ผู้��นำาสำร�างไว�แลัะสำามูารถข้อสำ��งต้อบแที่นำในำที่างกลั�บก�นำ

– บารมู� : เมู4�อเวลัาผู้%านำไปบ"ญค"ณ์ที่��ผู้��นำาสำร�างไว�ที่าให�เก�ด้บารมู�-อานำาจัแลัะความูแข้,งแกร%งมูาจัากความูนำ�บถ4อแลัะจังร�กภ�กด้�

28

หลั�กสำ�ต้รภาวะผู้��นำานำ�3จัะให�แนำวค�ด้แลัะที่�กษะที่�� จัาเป-นำเพั4�อนำา I/T ไปสำ�%หนำ%วยงานำที่��มู�ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�การ

เป-นำเลั�ศิ

… ในำฐานำะที่��เราเป-นำผู้��นำา I/T เราต้�องนำาแนำวค�ด้แลัะที่�กษะ เหลั%านำ�3ไปผู้ลั�กด้�นำให�เก�ด้ ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำที่��เป-นำเลั�ศิ

หลั�กสำาค�ญ 7 ประการสำาหร�บภาวะผู้��นำา I/T นำ�3 มูาจัากองค�กรที่��เป-นำผู้��นำาด้�านำ I/T

ห�วข้�อนำ�3 สำามูารถชำ%วยที่%านำให�เป-นำผู้��นำาด้�านำ I/T ที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัแลัะค"ณ์ค%า

แต้%หลั�กสำ�ต้รสำามูารถให�ที่%านำได้�เฉุพัาะ แนำวค�ด้แลัะที่�กษะ ที่�ายที่��สำ"ด้ ที่%านำต้�องเป-นำผู้��ปร�บเปลั��ยนำไปสำ�%แนำวที่างใหมู%ในำ

การบร�หารงานำ แนำวที่างใหมู%ๆ อาจัที่าให�การที่างานำในำระยะแรกๆ ไมู%คลั%อง

ต้�ว (เปร�ยบเหมู4อนำก�บการเปลั��ยนำวงสำว�งกอลั�ฟ) กฎี ระเบ�ยบแลัะว�นำ�ยข้องพันำ�กงานำแต้%ลัะที่%านำ จัะที่าให�เก�ด้

การเปลั��ยนำแปลังในำสำายงานำ

29

บที่สำร"ป Module 0 – บที่นำา การพั�ฒนำาภาวะผู้��นำาที่�ายที่��สำ"ด้ ความูสำาเร,จัเก�ด้จัากความูสำามูารถแลัะการเต้,มูใจั ที่��จัะ

เปลั��ยนำแปลัง

คาถามูที่��นำ%าสำนำใจั

– อะไรที่��เราสำามูารถที่าได้�ในำข้ณ์ะนำ�3 เพั4�อให�เก�ด้การเปลั��ยนำแปลังในำ I/T

– อะไรที่��เราสำามูารถที่าได้�ในำระยะยาว เพั4�อให�เก�ด้การเปลั��ยนำแปลังในำ I/T

– จั"ด้ใด้ที่��เราต้�องการที่�กษะใหมู%ๆ เพั4�อให�เก�ด้การเปลั��ยนำแปลังในำ I/T

จั"ด้ความูสำาค�ญหลั�กๆ ที่��ต้�องจัา

คาถามู - คาต้อบ

30

Module 1 – การวางแผู้นำแลัะการบร�หาร อ"ปสำงค� (Demand)

31

อะไรค4อความูหมูายข้องการวางแผู้นำแลัะการบร�หาร อ"ปสำงค� (Demand) อ"ปสำงค� (Demand) ค4อความูต้�องการข้องลั�กค�าในำการข้อใชำ�

บร�การจัาก I/T การวางแผู้นำด้�านำอ"ปสำงค�รวมูถ2ง:

– ต้�ด้สำ�นำใจัว%าก�จักรรมูอะไรที่�� I/T ต้�องที่าเพั4�อให�ต้อบร�บก�บอ"ปสำงค�

– มู��นำใจัว%าว%าผู้ลังานำแลัะการบร�การข้องสำาย I/T สำอด้คลั�องก�บกลัย"ที่ธ์�แลัะว�ต้ถ"ประสำงค�ข้องธ์นำาคาร

– มู��นำใจัว%าอ"ปสำงค�แลัะอ"ปที่านำข้อง IT มู�ความูสำมูด้"ลัก�นำ การบร�หารอ"ปสำงค� รวมูถ2ง:

– ที่างานำร%วมูก�บกลั"%มูลั�กค�าเพั4�อที่าความูเข้�าใจัแลัะประมูาณ์การอ"ปสำงค�

– ที่า ให�ลั�กค�าเข้�าใจัว%า I/T มู�สำ%วนำสำาค�ญในำการสำนำ�บสำนำ"นำธ์"รก�จัอย%างไร

– ที่าให�ลั�กค�าเข้�าใจัหลั�กการแลักเปลั��ยนำข้องต้�นำที่"นำ-ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำ

– มู��นำใจัว%างบประมูาณ์แลัะที่ร�พัยากรข้อง I/T ถ�กจั�ด้สำรรอย%างได้�ค"ณ์ค%าที่��ด้�ที่��สำ"ด้

– ที่าให�สำายงานำธ์"รก�จัเข้�าใจัว%าการปฏิ�บ�ต้�งานำที่��ด้�ที่��สำ"ด้ข้องฝึFาย I/T จัะสำนำ�บสำนำ"นำธ์"รก�จัได้�อย%างด้�ที่��สำ"ด้

32

ในำการจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญข้อง งานำ ต้�องที่าความูเข้�าใจัอ"ปสำงค�เพั4�อการให�บร�การ I/T แลัะเพั4�อการวางแผู้นำสำาหร�บการบร�หารอ"ปสำงค�

การบร�หารอ"ปสำงค� 1.การบร�หารอ"ปสำงค� - ม�'นใจว�า ทีร�พย์ากรด#าน I/T ที�'ม�อย์��จ*าก�ดน�2นได#

ถึ�กน*ามาใช่#ที*าให#เก�ดคุ�ณคุ�าสุ�งสุ�ด สุ*าหร�บู ธีนาคุาร

2.การวางแผู้นำแลัะบร�หารอ"ปสำงค� - ต้#องเข้#าใจคุวามจ*าเป9นข้องธี�รก�จและ

การน*า I/T มาใช่#ประโย์ช่น์ จากน�2นจ�ง ประเม�นทีร�พย์ากร I/T ( พน�กงาน เวลา

เทีคุโนโลย์� เป9นต้#น) ที�'จ*าเป9นสุ*าหร�บู ต้อบูสุนองอ�ปสุงค์ุน�2น ใช่#เวลาโดย์

ประมาณ และต้#นที�นเป9นต้�ว“ประเม�น” คุ*าข้อใช่#บูร�การ I/T

3.การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญแลัะการต้�ด้สำ�นำใจั - ทีบู ทีวนคุ*าข้อใช่#บูร�การI/T ที�2งหมดและใช่#หล�กเกณฑ์์บูนพ<2น

ฐานข้องคุ�ณคุ�าต้�อธี�รก�จ ( เช่�น ผล ต้อบูแทีนการลงที�น (Rol)) เพ<'อใช่#ใน

การพ�จารณาจ�ดล*าด�บูคุวามสุ*าคุ�ญข้องงานที�'จะให#คุ�ณคุ�าสุ�งสุ�ดก�บูธีนาคุาร

…เราจัะกลั%าวถ2งรายลัะเอ�ยด้การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญในำห�วข้�อถ�ด้ไป

ข้�3นำต้อนำที่��1

ข้�3นำต้อนำที่��2

การวางแผู้นำแลัะบร�หารอ"ปสำงค� สำาหร�บการให�บร�การ I/T

การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญแลัะการต้�ด้สำ�นำใจั

33

สำ��งที่�าที่ายที่��สำาค�ญข้องสำายงานำ I/T ค4อ การที่างานำในำเชำ�งร"กแลัะการต้อบสำนำองลั�กค�าในำเวลัาเด้�ยวก�นำ

ออกแบบสำ%งมูอบผู้ลั�ต้ภ�ณ์ฑ์�แลัะการบร�การ I/T ที่��สำ�มูพั�นำธ์�ก�นำ

การต้อบสำนำองการต้�ดต้าม I/Tกลย์�ทีธีธ์ี�รก�จผล�กด�น กลย์�ทีธี ์I/T

การค�ด้การณ์�ลั%วงหนำ�าการน*า I/Tกลย์�ทีธี ์I/T ผล�กด�น กลย์�ทีธีธ์ี�รก�จ

การต้รวจัต้ราแลัะร�กษาให� I/T เป-นำ Best Practice

ให�คาแนำะนำากลัย"ที่ธ์�ด้�านำI/T ก�บธ์"รก�จั

จั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญข้อง I/T

รวมูแลัะจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญข้องอ"ปสำงค�จัากกลั"%มูลั�กค�าแต้%ลัะกลั"%มู

เข้�าใจัความูต้�องการข้องแต้%ลัะกลั"%มูลั�กค�า

เข้�าใจักลัย"ที่ธ์�ที่างธ์"รก�จั

34

การวางแผู้นำแลัะการบร�หารอ"ปสำงค�

Systems Enhancements

Systems Enhancements

New Development

New Development

I/T Work RequestI/T Work Request




































Corporate Strategy

Corporate Strategy

Competitors Competitors

Economic ConditionsEconomic Conditions

Banking IndustryBanking Industry

ShareholdersShareholders

Strategic Influencers

Business Unit

Strategy

Business Unit

Strategy

Operation Centers’Strategy

Operation Centers’Strategy

Internal ServicesStrategy

Internal ServicesStrategy

Product Development Strategy

Product Development Strategy

Marketing StrategyMarketing Strategy

Sales StrategySales Strategy

Customer Relationship Management StrategyCustomer Relationship Management Strategy

::

::

Loan Processing Strategy

Loan Processing Strategy

Credit Management Strategy

Credit Management Strategy

Financial Management Strategy

Financial Management Strategy

Human Resources Strategy

Human Resources Strategy

Facilities Management Strategy

Facilities Management Strategy

Ect.Ect.

Public Relations Strategy

Public Relations Strategy





















System Maintenance

System Maintenance

Infrastructure & Operations

Improvements

Infrastructure & Operations

Improvements

End User Computing

Improvements

End User Computing

Improvements

Other Other

Business InitiativesBusiness Initiatives






















I/T Services Demand

Work Requests Project Categories

35

สำถานำการณ์�: ฝึFายการต้ลัาด้ข้อง Bank One ได้�ค�ด้ค�นำผู้ลั�ต้ภ�ณ์ฑ์�ใหมูที่��นำ%าสำนำใจั บ�ต้รใหมู% “Black” เป-นำบ�ต้รพั�เศิษเฉุพัาะ

สำาหร�บผู้��ที่��ใชำ�จั%ายผู้%านำบ�ต้รเครด้�ต้มูากกว%า 6 ลั�านำบาที่ต้%อป! เป-นำบ�ต้ร “Super-Smart” ที่��ลั�กค�าใชำ�จั%ายซั43อสำ�นำค�า เป-นำบ�ต้ร ATM โด้ยที่ารายการผู้%านำ

โที่รศิ�พัที่�เคลั4�อนำที่�� แลัะที่าธ์"รกรรมูที่างการเง�นำต้%างๆ ที่��ผู้��ใชำ�เปHด้บร�การก�บ Bank One ผู้%านำอ�นำเต้อร�เนำ,ต้ ( เชำ%นำ บ�ญชำ�ออมูที่ร�พัย� กระแสำรายว�นำ กองที่"นำรวมู เป-นำต้�นำ ) เป-นำ

บ�ต้รที่��ใชำ�ได้�ที่"กที่��ในำโลักเพั4�อต้อบสำนำองความูต้�องการข้องลั�กค�าสำาค�ญนำ�3ฝึFายการต้ลัาด้ประเมู�นำว%ามู� ลั�กค�าป9จัจั"บ�นำข้อง Bank One อย�% 100,000 “รายที่��ต้�องการ Black

Card” แลัะมู� แนำวโนำ�มูลั�กค�าใหมู%ข้อง Bank One ที่��จัะเปลั��ยนำใชำ�บ�ต้รใหมู%นำ�3อย�% 50,000 รายธ์นำาคารจัาเป-นำต้�องร�บออกบ�ต้รใบนำ�3ก%อนำที่��ค�%แข้%งจัะลัอกเลั�ยนำแบบแลัะแย%งลั�กค�าใหมู%ไป

งานำข้องกลั"%มูที่%านำ: ใชำ�ร�ปแบบแลัะคาถามูจัากหนำ�าถ�ด้ไป ปร2กษาก�นำในำกลั"%มูว%า สำายงานำ I/T จัะต้�องที่าอะไรบ�างเพั4�อชำ%วย

สำนำ�บสำนำ"นำบ�ต้รใหมู%นำ�3 เข้�ยนำสำ��งที่��สำายงานำ I/T ต้�องปฏิ�บ�ต้� 10 อย%าง บนำกระด้าษ Flip Chart เพั4�อเต้ร�ยมูพัร�อมู

สำาหร�บ “Black Card”

ก�จักรรมูกลั"%มู 1.1 – การวางแผู้นำอ"ปสำงค�การให� บร�การด้�านำ I/T

36

ก�จักรรมูกลั"%มู 1.1 – การวางแผู้นำอ"ปสำงค�การให� บร�การด้�านำ I/T

กลัย"ที่ธ์�ที่าง

ธ์"รก�จั

การพั�ฒนำา

ใหมู%

การที่าให�ระบบด้�ย��งข้23นำ

การ สำนำ�บสำนำ"นำ

ผู้��ใชำ�

โครงสำร�างแลัะการปฏิ�บ�ต้�

อะไรคุ<อกลย์�ทีธีท์ีางธี�รก�จ?

อะไรคุ<อคุวามต้#องการสุ�งสุ�ดข้องธี�รก�จ?

อะไรคุ<อสุ�'งที�'ต้#องพ�ฒนาใหม�?

ต้#องการปร�บูปร�งระบูบูป@จจ�บู�นอะไรบู#าง ให#ด�ข้�2น?– ที*าระบูบูให#

ด�ข้�2น– การเช่<'อม

โย์งระบูบู

เคุร<อข้�าย์อะไรที�'ต้#องที*าให#ด�ข้�2น?

ระบูบูการปฏิ�บู�ต้�การ

อะไรที�'ต้#อง ปร�บูปร�ง ให#ด�ข้�2น?

ผ�#ใช่#ต้#องการคุวามช่�วย์เหล<อเร<'องระบูบูอะไรบู#าง?

อะไรคุ<อสุ�'งที�'help desk ต้#องสุน�บูสุน�น?

– ผ�#ใช่#ภาย์ใน(การต้ลาด)– ผ�#ใช่#ภาย์นอก(ล�กคุ#า)

การฝึ;กอบูรมอะไรที�'ต้#องการ?

เอกสุารอะไรที�' ผ�#ใช่#ต้#องการ?

รายงานำ สำาหร�บ

ผู้��บร�หาร

อะไรคุ<อราย์งานผ�#บูร�หารที�'ฝึAาย์การต้ลาดจ*าเป9นต้#องใช่#?

ราย์งานเหล�าน�2ต้#องการคุวามสุามารถึในการราย์งาน

เพ�'มเต้�มจากI/T หร<อไม�?

ประเภที่การบร�การด้�านำ I/T

37

บที่สำร"ป Module 1 – การวางแผู้นำแลัะการบร�หาร อ"ปสำงค� (Demand)

สำร"ป ก�จักรรมูที่�� 1.1

การเนำ�นำประเด้,นำที่��สำาค�ญ

ถามู-ต้อบ

38

Module 2 – การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญแลัะการต้�ด้สำ�นำใจั

39

บที่นำา-การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญความูจัาเป-นำข้องการจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญแลัะหลั�กการ ห�วข้�อนำ�3เหมูาะสำมูก�บบที่บาที่หนำ�าที่��ร�บผู้�ด้ชำอบที่%านำหร4อไมู% ห�วข้�อนำ�3เหมูาะสำมูก�บระด้�บการจั�ด้การข้องที่%านำหร4อไมู% ห�วข้�อนำ�3อย�%ภายใต้�หร4อนำอกเหนำ4อการควบค"มูข้องที่%านำในำ

ฐานำะเป-นำผู้��จั�ด้การหร4อไมู% กฎี 80/20

ความูเร%งด้%ว นำก�บความูสำาค�ญ 2x2

อะไรค4อข้�อแลักเปลั��ยนำระหว%างผู้ลักระที่บก�บความูยากง%ายในำการปฏิ�บ�ต้�

อภ�ปรายก�บผู้��เข้�าอบรมู ว�ธ์�การอะไรบ�างที่��เคยใชำ�ในำการที่างานำ ว�ธ์�การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญอ4�นำที่��เคยนำามูาใชำ�

40

อ�นำด้�บแรกที่��ควรที่าค4อ การพั�จัารณ์าว%าเร4�องนำ�3นำเก��ยวข้�องก�บหนำ%วยงานำข้องที่%านำอย%างไร แลัะที่%านำควรจัะมู�บที่บาที่ในำการบร�หารแลัะจั�ด้การอย%างไรบ�าง เร4�องนำ�3 เก��ยวข้�องก�บความูร�บผู้�ด้ชำอบข้องฉุ�นำหร4อไมู% (หร4อเป-นำความูร�บผู้�ด้ชำอบข้องที่�มูหร4อหนำ%วยงานำอ4�นำ)

เร4�องนำ�3อย�%ภายใต้�หร4อนำอกเหนำ4อการควบค"มูข้องฉุ�นำในำฐานำะ เป-นำ VP หร4อไมู%

เร4�องนำ�3 เหมูาะสำมูก�บระด้�บข้องฉุ�นำในำฐานำะเป-นำ VP หร4อไมู% ถ�าไมู%– ฉุ�นำควรนำาเร4�องนำ�3ไปปร2กษาผู้��จั�ด้การข้องฉุ�นำหร4อไมู%– ฉุ�นำควรจัะมูอบหมูายเร4�องนำ�3ให�ผู้��ใต้�บ�งค�บบ�ญชำาหร4อไมู%

เร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�อง

มูอบหมูายให�ผู้��ใต้�บ�งค�บบ�ญชำา

นำาเสำนำอให�แผู้นำกที่��เก��ยวข้�อง

CapabilityC

CapabilityB

CapabilityA

ALSPO

BU 2.BU 1. BU 3.

เนำ�นำเฉุพัาะเร4�องที่��เก��ยวข้�องเที่%านำ�3นำ

VP

นำาเสำนำอ ให� ผู้��


41

เราควรใชำ�กฏิ 80/20

เคร4�องกรอง

เร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�องเร4�อง

20 %

80 %

เร4�องสำาค�ญ

เร4�องที่��เป-นำก�จัว�ต้ร

โด้ยที่��วไป 20% ข้องเร4�องหร4องานำที่��เราเผู้ชำ�ญเป-นำเร4�องสำาค�ญแลัะมู�ผู้ลักระที่บต้%องานำข้องเราถ2ง 80%

สำ%วนำที่��เหลั4อ 80% เป-นำเร4�องหร4องานำก�จัว�ต้รที่��วไปมู�ผู้ลักระที่บ เพั�ยง 20%

ที่"กอย%างที่��เราที่าในำฐานำะที่��เป-นำผู้��จั�ด้การ เราควรเนำ�นำไปที่�� 20% ข้องเร4�องสำาค�ญ

42

เราสำามูารถแบ%งเร4�อง/ งานำเป-นำ “ ” ความูเร%งด้%วนำ “ ”แลัะ ความูสำาค�ญ

ความูสำาค�ญ


ต้�า

สำ�ง

ความูเร%งด้%วนำ

ลัาด้�บที่�� 2

ลัาด้�บที่�� 4 ลัาด้�บที่�� 3


43

ที่�นำที่�ที่��เราได้�จั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญ เราควรพั�จัารณ์าถ2งผู้ลักระที่บก�บความูยากง%ายในำการปฏิ�บ�ต้�

ผู้ลักระที่บต้�า สำ�ง

ยาก

ง%าย

ความูยากง%ายในำการ

ปฏิ�บ�ต้�

Quick Win

Low ROI – (not worththe effort)

Major Change

Competitive Necessity

…เพั4�อที่��จัะลัด้ปร�มูาณ์งานำที่��ไมู%ค"�มูที่"นำหร4อการให�ความูสำนำใจัก�บงานำที่��ให�ผู้ลัต้อบแที่นำจัากเวลัาแลัะ

ที่ร�พัยากรสำ�งสำ"ด้

44

ก�จักรรมูกลั"%มู 2.1 – การจั�ด้ลัาด้�บ เร4�องสำาค�ญๆข้อง I/T

ScenarioScenario

เร4�องเร4�องเร<'อง Aเร<'อง Bเร<'อง Cเร<'อง Dเร<'อง Eเร<'อง F

เร<'อง Aเร<'อง Bเร<'อง Cเร<'อง Dเร<'อง Eเร<'อง F

จั�ด้ลัาด้�บจั�ด้

ลัาด้�บ1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

หมูายเหต้"

หมูายเหต้"

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

ที�าน คุ<อผ�#จ�ดการ I/T ข้อง ธีนาคุาร ต้อนน�2เป9นเวลา 8:30 น.ข้องว�นที*างานว�น

หน�'งสุ�ปดาหน์�2ที�าน ม�งานย์��งมาก และม�ป@ญหา 20

เร<'องที�'ต้#องแก#ไข้ที�าน ไม�ร� #จะเร�'มต้#นอย์�างไร แต้�ที�'แน�ๆ ที�าน

ไม�สุามารถึแก#ไข้พร#อม ก�นหมดที�กเร<'อง ด�งน�2น ที�านต้#องจ�ดล*าด�บู

คุวามสุ*าคุ�ญ เน#นที�'ก�จกรรมที�'ม�คุ�ณคุ�าสุ�ง1. ที*างานเป9นกล��ม พ�จารณาเร<'อง 20 เร<'อง

แล#วจ�ดล*าด�บูคุวามสุ*าคุ�ญโดย์ใช่#ว�ธี�การที�'ได#เร�ย์นไปแล#ว- ที*าต้าม 4 ข้�2นต้อน โดย์ใช่#ว�ธี�การที�'ก*าหนด

ให#2.จ�ดล*าด�บูคุวามสุ*าคุ�ญข้องราย์การเร<'องที�'

ที�านจะที*า3.เข้�ย์นว�ธี�การแก#ป@ญหาเบู<2องต้#นว�าที�านจะ

ที*าอย์�างไร4. เข้�ย์นคุ*าแนะน*าข้องที�านบูนกระดาษ flip chart

เพ<'อเต้ร�ย์มน*าเสุนอ

ก�จักรรมู

45

ก�จักรรมู 2.1 แบบฝึ@กห�ด้การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญ :20 เร4�อง

1. เต้ร�ยมูรายงานำความูค4บหนำ�าโครงการให�ก�บที่��ประชำ"มูประจัาสำ�ปด้าห�ข้องที่�มูผู้��

บร�หารเวลัา 9:00นำ.2. รถข้องที่%านำจัาเป-นำต้�องเข้�าอ� %บร�การว�นำนำ�33. เคร4�องเลัเซัอร�พัร�3นำเต้อร� 2 ต้�วในำที่��ที่างานำ

ข้องที่%านำเสำ�ย4 . ผู้จัก .ฝึFายอาว"โสำจัากแผู้นำกอ4�นำโที่รหาที่%านำ

โด้ยต้รงเพั4�อต้%อว%าเร4�อง ระบบ ATM เสำ�ย5. ที่%านำมู�ประชำ"มูก�บที่�มูโครงการชำ%วงบ%าย

ต้�องเต้ร�ยมูการนำาเสำนำอเพั4�ออภ�ปรายเก��ยวก�บป9ญหาด้�านำเที่คนำ�ค

6. ที่%านำต้�องหาข้�3นำต้อนำการที่างานำที่��ซั3าซั�อนำก�นำในำหนำ%วยงานำ เพั4�อจัะปร�บเวลัาการให�

บร�การ help desk ให�ด้� ข้23นำ 10%

7. ห�วหนำ�าข้องที่%านำข้อให�ว�เคราะห�ความูเสำ��ยงแลัะผู้ลัต้อบแที่นำข้องข้�อเสำนำอการลังที่"นำด้�านำ IT ที่�3งหมูด้ที่��จัะพั�จัารณ์าอ�ก 6 เด้4อนำ

ข้�างหนำ�า แลัะเธ์อต้�องการให�เสำร,จัภายในำ 2 อาที่�ต้ย�

8. ที่%านำจัาเป-นำต้�องซั43อข้องข้ว�ญว�นำเก�ด้แลัะโที่รไปอวยพัรว�นำเก�ด้ข้องแมู%พัร"%งนำ�3

9. ระบบที่��ที่%านำ ด้�แลัอย�%ได้�ลั%มูมูาเป-นำเวลัา 2 ชำ��วโมูงแลั�วแลัะผู้��บร�หารระด้�บสำ�งได้�โที่รหาที่%านำให�ชำ%วยร�บแก�ไข้ป9ญหานำ�3

10. ผู้��จั�ด้การธ์"รก�จัอาว"โสำโที่รหาที่%านำ เพั4�อ ต้�ด้ต้ามูงานำที่��ร�บปากว%าจัะสำ%งให� แต้%เข้าย�ง

ไมู%ได้�ร�บ11. พันำ�กงานำ 2 คนำในำหนำ%วยงานำเด้�ยวก�นำได้�

โที่รมูาข้อลัาปFวย

12. ที่%านำ มู�ประชำ"มูเวลัา 10:00-12:00 เก��ยวก�บการที่บที่วนำรายลัะเอ�ยด้ความูต้�องการที่างธ์"รก�จัที่��ต้�องสำ%งให�ก�บที่�มูพั�ฒนำาในำปลัายสำ�ปด้าห�นำ�3

13. ที่�มูงานำคนำหนำ2�งแนำะนำาว%าแผู้นำกเราจัาเป-นำ ต้�องใชำ� Activity Based Costing ในำการที่างบ

ประมูาณ์แลัะการเง�นำสำาหร�บที่"กโครงการ ข้อง I/T

14. มู4อถ4อเคร4�องใหมู%ข้องที่%านำ พัร�อมูให�ไปร�บได้�ว�นำนำ�3

15. ผู้��จั�ด้การ Vendor รายหนำ2�งชำวนำไปที่านำข้�าวกลัางว�นำว�นำนำ�3

1 6 .ที่%านำต้�องจั�ด้เวลัาสำอนำงานำพันำ�กงานำ 3 คนำในำอาที่�ต้ย�นำ�3

17. ลั�กค�าธ์"รก�จัหลัายรายได้�โที่รแจั�งว%าเข้าเข้�าระบบไมู%ได้�

18. ผู้��จั�ด้การธ์"รก�จัอาว"โสำได้�ฝึากข้�อความูไว�ในำโที่รศิ�พัที่�- เข้ามู�ข้�อสำงสำ�ยหลัายข้�อเก��ยวก�บรายงานำใหมู%ที่��พั�ฒนำาข้23นำเมู4�อสำ�ปด้าห�ที่��แลั�ว

12. การที่ด้สำอบระบบจัะเร��มูต้�นำอาที่�ต้ย�หนำ�าคนำที่าการที่ด้สำอบต้�องการข้�อมู�ลัจัากที่%านำเพั4�อพั�ฒนำาแบบที่ด้สำอบ

1 3 .ห�วหนำ�าข้อให�ที่%านำ กาหนำด้เวลัา 1 ชำ��วโมูงในำการประชำ"มูก�บเข้าเร4�องโครงการใหมู%

46

ก�จักรรมู 2.1 – แบบฝึ@กห�ด้การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญ ข้�3นำต้อนำที่�� 1 ต้�องพั�จัารณ์าเร4�องเหลั%านำ�3นำก%อนำว%าเก��ยวข้�องก�บที่%านำห ร4อไมู%

โด้ยถามูคาถามูเหลั%านำ�3:–

เร4�องนำ�3เก��ยวข้�องก�บบที่บาที่แลัะความูร�บผู้�ด้ชำอบข้องฉุ�นำหร4อไมู%

–

เร4�องนำ�3 อย�%ภายใต้�หร4อนำอกเหนำ4อการควบค"มูข้องฉุ�นำในำฐานำะเป-นำ VP

–

เร4�องนำ�3มู�ความูเหมูาะสำมูก�บระด้�บการบร�หารข้องฉุ�นำในำฐานำะเป-นำ VP หร4อไมู% ถ�าไมู%:

ฉุ�นำควรนำาเร4�องนำ�3ไปปร2กษาผู้��จั�ด้การข้องฉุ�นำหร4อไมู% ฉุ�นำควรจัะมูอบหมูายเร4�องนำ�3ให�ผู้��ใต้�บ�งค�บบ�ญชำาหร4อไมู%

ข้�3นำต้อนำที่�� 2 ใชำ�กฎี 80/20 เพั4�อกาจั�ด้เร4�องที่��ไมู%สำาค�ญแลัะลัด้รายการลัง ข้�3นำต้อนำที่�� 3 “ ” “ ” ใชำ�ต้าราง ความูเร%งด้%วนำ แลัะ ความูสำาค�ญ ในำการแยก เร4�องเป-นำ 4 กลั"%มู ข้�3นำต้อนำที่�� 4 พั�จัารณ์าผู้ลักระที่บแลัะความูยากง%ายในำการปฏิ�บ�ต้�สำาหร�บ แต้%ลัะเร4�อง โด้ยถามูคาถามู:

– ฉุ�นำมู�ข้�อมู�ลัที่��จัะแก�ป9ญหาต้อนำนำ�3 หร4อต้�องการข้�อมู�ลัเพั��มูเต้�มูมูากกว%านำ�3– ฉุ�นำมู�ที่ร�พัยากร ระยะเวลัา ที่��จัะแก�ป9ญหาเด้�Bยวนำ�3 หร4อ– ฉุ�นำต้�องการที่ร�พัยากรเพั��มูหร4อข้อเวลัามูากกว%านำ�3หร4อไมู%– ฉุ�นำได้�ร�บการสำนำ�บสำนำ"นำจัากห�วหนำ�าหร4อพันำ�กงานำ ข้องฉุ�นำหร4อไมู% หร4อ ฉุ�นำต้�องใชำ�เวลัา

ในำการสำ4�อสำารเพั4�อสำร�างสำ��งสำนำ�บสำนำ"นำการแก�ป9ญหานำ�3

47

ก�จักรรมู 2.1 – ข้�3นำต้อนำที่�� 3: แยกเร4�องต้ามู“ ” “ ”ความูเร%งด้%วนำ แลัะ ความูสำาค�ญ

ความูสำาค�ญ


ต้�า

สำ�ง

ความูเร%งด้%วนำ


ลัาด้�บที่�� 4 ลัาด้�บที่�� 3


48

ก�จักรรมู 2.1 – ข้�3นำต้อนำที่�� 4: ผู้ลักระที่บแลัะความูยากง%ายในำการปฏิ�บ�ต้�

ผู้ลักระที่บต้�า สำ�ง

ยาก

ง%าย

ความูยากง%ายในำการ

ปฏิ�บ�ต้�

Quick Win

Low ROI – (not worththe effort)

Major Change

Competitive Necessity

49

สำร"ปก�จักรรมู 2.1 การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญ อภ�ปรายป9ญหาที่��วไป


บที่สำร"ป

– การด้าเนำ�นำธ์"รก�จัแลัะการที่างานำข้องแผู้นำกต้%างๆ มู�กเป-นำไปต้ามูว�ฏิจั�กร

– การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญสำามูารถเปลั��ยนำแปลังได้�ต้ลัอด้ เวลัา ต้ามูสำถานำการณ์�ที่��เปลั��ยนำแปลังไป

– ด้�งนำ�3นำจั2งจัาเป-นำที่��เราต้�องที่บที่วนำลัาด้�บการจั�ด้ความูสำาค�ญอย%างสำมู�าเสำมูอ

50

กาหนำด้ป9ญหากาหนำด้ป9ญหากาหนำด้ที่าง

เลั4อกกาหนำด้ที่าง

เลั4อกประเมู�นำที่าง

เลั4อกประเมู�นำที่าง

เลั4อก วางแผู้นำปฏิ�บ�ต้�วางแผู้นำปฏิ�บ�ต้�

4 ข้�3นำต้อนำการต้�ด้สำ�นำใจัสำาหร�บการแก�ป9ญหา

เมู4�อเราจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญที่��ต้�องร�บด้าเนำ�นำการแลั�ว เราต้�องใชำ�หลั�กเพั4�อชำ%วยในำการต้�ด้สำ�นำใจัแก�ป9ญหานำ�3นำ

กาหนำด้ป9ญหา อย%างชำ�ด้เจันำ

มู�รายลัะเอ�ยด้ให�มูากที่��สำ"ด้เที่%าที่��ที่าได้�

กาหนำด้สำ��งที่��อาจัเป-นำรากข้องป9ญหา

ว�เคราะห�รากข้องสำาเหต้"ป9ญหาที่��อาจัเป-นำไปได้�เพั4�อให�เข้�าใจัต้�นำเหต้"สำาค�ญข้องป9ญหา

หาที่างเลั4อกในำ การแก�ป9ญหา

( อย%างนำ�อย 2-3 ข้�อ)

ที่บที่วนำที่างเลั4อกเพั4�อพั�จัารณ์าข้�อแต้กต้%างที่��สำาค�ญ

มู��นำใจัว%ามู�รายลัะเอ�ยด้ข้�อมู�ลัข้องที่างเลั4อกเพั�ยงพัอ

เปร�ยบเที่�ยบ ข้�อด้� ข้�อเสำ�ย

ข้องแต้%ลัะที่างเลั4อก

เลั4อกที่างเลั4อกที่��เหมูาะ

สำมูที่��สำ"ด้ ( เชำ%นำการลังคะแนำนำเสำ�ยง)

พั�จัารณ์าความูเสำ��ยงแลัะหาที่างป6องก�นำข้องที่างเลั4อกที่��จัะเลั4อก

กาหนำด้ข้�3นำต้อนำการปฏิ�บ�ต้�ข้อง

ที่างเลั4อก ที่��เลั4อกไว�

กาหนำด้ระยะเวลัา

กาหนำด้ผู้��ร�บผู้�ด้ชำอบ

51

อะไรค4อสำาเหต้"ที่��ที่าให�เก�ด้ป9ญหาข้23นำ

==

==

==

ข้�อควรในำการแก�ไข้ป9ญหาที่��เร%งด้%วนำ-ข้�3นำต้อนำที่��1 ค4อการแยกป9ญหาออกจัากสำาเหต้"ข้องป9ญหา

ป9ญหา

สำาเหต้"ข้องป9ญหา

การแก�ไข้

อะไรค4อสำ��งที่��เก�ด้ข้23นำ/ป9ญหา

เราจัะแก�ป9ญหาอย%างไร

52

เราต้�องถามูว%า“ ” ที่าไมู ไปเร4�อยๆ

จันำกว%าจัะมู��นำใจัว%าเราค�นำพับรากข้องสำาเหต้"

ป9ญหาที่��แที่�จัร�ง

ที่��มูาข้องป9ญหามู�กจัะอย�%ลั2กลังไปหลัายระด้�บจัากป9ญหาที่��เราเห,นำในำคร�3งแรก

ค"ณ์ร��ไหมูว%าที่าไมู แนำ%ใจัหร4อไมู%ใบบ�นำที่2กเวลัาการที่างานำไมู%พัร�อมูเมู4�อถ2งกาหนำด้ข้องฝึFายเง�นำเด้4อนำ

ค"ณ์ร��ไหมูว%าที่าไมู แนำ%ใจัหร4อไมู%ห�วหนำ�างานำไมู%ได้�ร�บใบบ�นำที่2กเวลัาต้รงเวลัา

ค%าลั%วงเวลัาต้�องมู�ผู้��อนำ"มู�ต้� 3 ระด้�บ ค"ณ์ร��ไหมูว%าที่าไมู แนำ%ใจัหร4อไมู%

ถ�กกาหนำด้โด้ยนำโยบายข้องบร�ษ�ที่

ไมู%

ค"ณ์ร��ไหมูว%าที่าไมู แนำ%ใจัหร4อไมู%

ค"ณ์ร��ไหมูว%าที่าไมู แนำ%ใจัหร4อไมู%

เง�นำเด้4อนำค%าจั�างลั%าชำ�า 50% ข้องเวลัา

53

บที่สำร"ป Module 2 – การจั�ด้ลัาด้�บความูสำาค�ญแลัะการต้�ด้สำ�นำใจัสำร"ปก�จักรรมู

ประเด้,นำสำาค�ญๆ


54

Module 3 – การบร�หารผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำ

55

ผู้ลังานำว�จั�ยชำ�3ให�เห,นำถ2งความูสำาค�ญข้อง Performance Metrics นำามูาชำ%วยในำการต้�ด้ต้ามูผู้ลังานำ มู�สำ%วนำที่าให�การที่างานำข้ององค�กรมู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัมูากข้23นำ

56

หนำ%วยงานำที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัการบร�หารงานำจัะเห,นำความูสำาค�ญในำการนำา Performance Metrics มูาใชำ�ก�บงานำหลัายด้�านำด้�วยก�นำ

57

ธ์นำาคารมู�แผู้นำการนำาสำายเที่คโนำโลัย� ไปสำ�%การเป-นำหนำ%วยงานำที่��มู�ว�ธ์�ปฏิ�บ�ต้�งานำแลัะผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำที่��มู�ประสำ�ที่ธ์�ภาพัย��งข้23นำ

สำร�างความูสำามูารถ สำร�างความูสำามูารถวางรากฐานำวางรากฐานำ

2004

ผู้ลัลั�พัธ์�การ ปฏิ�บ�ต้� I/T

สำ%งมูอบผู้ลัลั�พัธ์� สำ%งมูอบผู้ลัลั�พัธ์�

I/T Roadmap

2005 2006 2007

ใชำ�ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�ให�เก�ด้ประโยชำนำ�อย%างเหมูาะสำมู

58

แลัะเราต้�องกาหนำด้ว�ต้ถ"ประสำงค� เป6าหมูาย แลัะ Metrics ที่��ชำ�ด้เจันำเพั4�อใชำ�เป-นำเกณ์ฑ์�ในำการต้�ด้ต้ามูผู้ลัข้องการเพั��มูประสำ�ที่ธ์�ภาพั ในำแต้%ลัะข้�3นำต้อนำ

25%

50%

75%

100%

At each stage we need: Goals Targets Performance Metric

At each stage we need: Goals Targets Performance Metric

59

การบร�หารผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำหมูายถ2งอะไร

กาหนำด้เป6าที่��ชำ�ด้เจันำ

กาหนำด้เป6าที่��ชำ�ด้เจันำ

ว�ด้ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำ

ว�ด้ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำ

ต้อบสำนำองต้%อผู้ลัลั�พัธ์�

การปฏิ�บ�ต้�งานำ

ต้อบสำนำองต้%อผู้ลัลั�พัธ์�


แปลังความู ต้�องการ ให�

เป-นำผู้ลัลั�พัธ์�ข้องกระบวนำการที่างานำ

กาหนำด้เป6า หมูาย แลัะเป6า

ที่��ที่�าที่าย ออกแบบ

มูาต้รฐานำ การว�ด้แลัะต้�วชำ�3ว�ด้ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�ที่��สำาค�ญ(KPls)

ออกแบบแลัะ จั�ด้ต้�3ง ระบบ

ว�ด้ต้�ด้ต้ามูผู้ลั ว�ด้ผู้ลัการ

ปฏิ�บ�ต้�งานำจัร�ง

ให�รางว�ลัก�บผู้ลั การ ปฏิ�บ�ต้�

งานำที่��ด้� แก�ไข้ผู้ลัการ

ปฏิ�บ�ต้� งานำที่��ต้�ากว%าเป6า

ปร�บปร"ง กระบวนำการ

จัากสำ��งที่��ได้�เร�ยนำร��

ว�เคราะห�ผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำว�เคราะห�ผู้ลั


จั�ด้ที่ารายงานำผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำ

สำาหร�บ ผู้��จั�ด้การ

ว�เคราะห�ข้�อมู�ลั จัาก รายงานำ

หาชำ%องว%างข้องผู้ลัลั�พัธ์�การปฏิ�บ�ต้�งานำ

ว�เคราะห�หา สำาเหต้" ข้อง

ผู้ลัลั�พัธ์�ที่��ด้�แลัะไมู%ด้�

60

ว�ต้ถ"ประสำงค�แลัะเป6าหมูายต้�อง S-M-A-R-T

ว�ต้ถ"ประสำงค�แลัะเป6า

หมูายGoals and

Targets

ว�ต้ถ"ประสำงค�แลัะเป6า

หมูายGoals and

Targets

Specific

(เฉุพัาะเจัาะจัง)Specific

(เฉุพัาะเจัาะจัง)

Measurable (สำามูารถว�ด้ได้�)

Measurable (สำามูารถว�ด้ได้�)

Actionable

(ปฏิ�บ�ต้�ได้�)Actionable

(ปฏิ�บ�ต้�ได้�)

Realistic

(มู�ความูเป-นำจัร�ง)Realistic

(มู�ความูเป-นำจัร�ง)

Time Bound (มู�กาหนำด้เวลัา)

Time Bound (มู�กาหนำด้เวลัา)

ชำ�ด้เจันำ ไมู%คลั"มูเคร4อ

สำามูารถเชำ4�อมูโยงก�บต้�วชำ�3 ว�ด้ว%า ว�ต้ถ"ประสำงค� /

เป6าหมูายบรรลั"ผู้ลั สำามูารถที่าให�บรรลั"ผู้ลั

ต้ามูความูสำามูารถแลัะที่ร�พัยากรข้องที่�มู

ไมู%ยากเก�นำไปจันำที่าไมู%ได้� ไมู%ง%ายเก�นำไปจันำไมู%มู�ความูหมูายเชำ4�อมูโยงก�บเวลัาหร4อระยะ

ที่��กาหนำด้

61

การว�ด้ผู้ลัแลัะว�เคราะห�ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำการว�ด้ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำ

– ออกแบบระบบการว�ด้ผู้ลั– ว�ด้ผู้ลัลั�พัธ์�ที่��เก�ด้ข้23นำจัร�ง

การว�เคราะห�ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำ– แยกผู้ลัลั�พัธ์�ที่��สำาค�ญออกมูา– ที่าความูเข้�าใจัก�บสำาเหต้"ที่��ที่าให�เก�ด้ผู้ลัลั�พัธ์�ไมู%ด้�– ที่าความูเข้�าใจัก�บสำาเหต้"ที่��ที่าให�เก�ด้ผู้ลัลั�พัธ์�ที่��ด้�– นำาเสำนำอผู้ลัการว�ด้ให�ผู้��จั�ด้การ– เนำ�นำต้อบสำนำองต้%อป9ญหาหร4อเร4�องที่��สำาค�ญๆ

62

การปฏิ�บ�ต้�ก�บผู้ลังานำที่��สำาเร,จัแลั�วรายงานำผู้ลัการปฏิ�บ�ต้�งานำให�ที่�มูหร4อแต้%ลัะคนำในำที่�มูได้�ที่ราบ

ให�รางว�ลัก�บผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำที่��ด้�แลัะพัฤต้�กรรมูที่��เป-นำต้�วอย%างที่��ด้�

มู��นำใจัว%าผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำที่��ไมู%ด้�ไมู%ได้�ถ�กลัะเลัยหร4อถ�กยอมูร�บ

ต้�ด้สำ�นำใจัเลั4อกว�ธ์�การที่��จัะแก�ไข้ผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำที่��ไมู%ด้�

ที่างานำร%วมูก�บบ"คคลัที่��ปฏิ�บ�ต้�งานำไมู%ด้�เพั4�อวางแผู้นำการปร�บปร"ง:

–

มู��นำใจัว%าพัวกเข้ายอมูร�บผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำข้องเข้าต้�ากว%าเป6า

–

ชำ%วยให�เข้าเข้�าใจัว%าที่าไมูผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำจั2งต้�ากว%าเป6า

–

วางแผู้นำเพั��มูการสำนำ�บสำนำ"นำ การให�คาแนำะนำา การกาก�บด้�แลั แลัะการสำอนำงานำ

–

มู��นำใจัว%าพัวกเข้าเข้�าใจัถ2งผู้ลักระที่บข้องผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำที่��ไมู%ด้� ที่��เก�ด้ข้23นำซั3าๆ

–

ต้�ด้ต้ามูผู้ลังานำข้องบ"คคลัที่��ปฏิ�บ�ต้�งานำไมู%ด้�อย%างใกลั�ชำ�ด้

63

โครงการโครงการ กล��มข้องที�านได#ร�บูมอบูหมาย์ให#ทีบูทีวนผล

การปฏิ�บู�ต้�งานและ ว�ธี�การว�ดผลที�'ใช่#อย์��ใน ที�กหน�วย์งานข้อง I/T

กล��มข้องที�านได#ร�บูมอบูหมาย์ให#ทีบูทีวนผล การปฏิ�บู�ต้�งานและ ว�ธี�การว�ดผลที�'ใช่#อย์��ใน

ที�กหน�วย์งานข้อง I/T

ก�จักรรมูก�จักรรมู ใช่#ต้ารางที�'ก*าหนดให# เข้�ย์นราย์การข้องแต้�ละหน�วย์

งานในแผนก I/T– ว�ต้ถึ�ประสุงค์ุและเป=าหมาย์ที�'สุ�มพ�นธีก์�บูหน�วย์งานน�2นๆ– อะไรคุ<อว�ธี�การว�ดผลปฏิ�บู�ต้�งานและต้�วช่�2ว�ดที�'เหมาะ

สุม ม�ต้�วอย์�างก*าหนด ให# แต้�งานข้องที�านคุ<อจ�ดที*าราย์การ

ให#สุมบู�รณ์ ย์�'งข้�2น

ใช่#ต้ารางที�'ก*าหนดให# เข้�ย์นราย์การข้องแต้�ละหน�วย์ งานในแผนก I/T

– ว�ต้ถึ�ประสุงค์ุและเป=าหมาย์ที�'สุ�มพ�นธีก์�บูหน�วย์งานน�2นๆ– อะไรคุ<อว�ธี�การว�ดผลปฏิ�บู�ต้�งานและต้�วช่�2ว�ดที�'เหมาะ

สุม ม�ต้�วอย์�างก*าหนด ให# แต้�งานข้องที�านคุ<อจ�ดที*าราย์การ

ให#สุมบู�รณ์ ย์�'งข้�2น

ผู้ลัลั�พัธ์�ผู้ลัลั�พัธ์�เข้�ย์นคุ*าต้อบูข้องกล��ม

ที�าน บูนกระดาษFlip Chart เพ<'อ เต้ร�ย์มน*าเสุนอ

เต้ร�ย์มต้อบูคุ*าถึาม

เข้�ย์นคุ*าต้อบูข้องกล��ม ที�าน บูนกระดาษ

Flip Chart เพ<'อ เต้ร�ย์มน*าเสุนอ

เต้ร�ย์มต้อบูคุ*าถึาม

ก�จักรรมูกลั"%มู 3.1 – Performance

Metrics สำาหร�บหนำ%วยงานำ I/T

64

บที่สำร"ป Module 3 – การบร�หารผู้ลัปฏิ�บ�ต้�งานำสำร"ปก�จักรรมู

ประเด้,นำสำาค�ญ
