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Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio. Alexandre Soncini
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Estratégias multicanais para acelerar o seu negócio
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Apresentação
Alexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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O que é multicanal?
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• Electronic Commerce (e-commerce)
• Mobile Commerce (m-commerce)
• Tablet Commerce
• Social Commerce (s-commerce)
• Facebook Commerce (f-commerce)
• Television Commerce (t-commerce)
• Rede de lojas físicas
• Rede de revendedores
• Marketplaces
• Entre outros
O que é multicanal?
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Marketing Offline Marketing Offline
Compra Online Compra Offline
Marketing Online Marketing Online
Compra Online Compra Offline
Por que ser multicanal?
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• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos
os canais
• Melhor a experiência de compra para o usuário
• Cliente + Momento = não perder oportunidades
• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)
• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)
• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets
possuem ROI 68% maior
Por que ser multicanal?
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• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
fonte: RichRelevance
e-commerce
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• 37,6 milhões de e-consumidores (+5,6 mi somente em 2012)
• Previsão de faturar R$ 22,5 bilhões em 2012 (+20% que 2011)
fonte: e-bit 26º WebShoppers
Brick and mortar Pure player
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
e-commerce - Prepare o ambiente!
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s-commerce
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• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
s-commerce
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• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
s-commerce
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• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)
Retirar na loja
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• Comprar pela internet e escolher em qual loja quer retirar
Retirar na loja
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• Principais desafios
• Criar um estoque “virtualmente” dedicado em cada loja física
• Preparar o pedido para o cliente não ter que esperar
• Lembrar da possibilidade de cross-sell e up-sell quando o
cliente vier retirar
• Manter preços e promoções consistentes
Trocar na loja
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• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas físicas
Totens nas lojas físicas
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• Possibilidade de oferecer todo sortimento de produtos sem ter
estoque local e com a conveniência de entregar na casa do cliente
Televendas
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• 38 milhões de e-consumidores e 80 milhões de internautas para
quase 200 milhões de habitantes
Cupons de desconto
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• Incentivar o cliente a utilizar diversos canais (“ping-pong”)
Aproveite todas as oportunidades
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• Aproveitando todos os canais (TV, sacola, caminhão, etc.)
Marketplaces (Shoppings Virtuais)
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• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego
Marketplaces (Shoppings Virtuais)
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• Principais desafios
• Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal
• Sincronizar as promoções e gerenciá-las
• Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos
• Receber e processar os pedidos identificando as
particularidades de cada canal
Television Commerce (t-commerce)
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• Um novo canal no futuro é a próxima geração da TV
O comércio de hoje
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• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci [email protected]
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asonciniwww.vtex.com.br
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