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Los desafíos del Omnichannel
¿Como lograr una tienda online rentable y de alta performance?
e-Commerce Cloud Software
Plataforma de e-commerce #1 en Latam
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2007 to 2013
La evolución del consumidor
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El efecto omni-channel
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El consumidor ya es omni-channel
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El consumidor ya es omni-channel
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Paso a paso para el omni-channel
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1. Empezar a cambiar la estructura organizativa - From channel centric to customer centric.
2. Centralizar los datos online con alta disponibilidad.
3. Proporcionar una experiencia a través de canales y features estratégicas.
1- From channel centric to customer centric
2- Centralizar los datos
Omni-channel - Centralizar los datos
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Customer Master Data
Contenido de productos (PIM)
Visibilidad de inventario
Gestión de pedidos (OMS)
Merchandising & Pricing
3- Casos
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Omni-channel - Casos● Más de 50% de los accesos web son a través de dispositivos móviles (28% en
2012);
● 65% de los consumidores buscan online y compran en una tienda física;
● 30% de los consumidores buscan en una tienda física y compran online;
● 56% de las compras online en Diciembre de 2014 fueron “pickup store”;
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Omni-channel - Casos
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Omni-channel - CasosEn Fravega.com (Argentina) más de 40% de los pedidos son “pickup store”.
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Omni-channel - Casos
Operación
Tecnología Contenido
BI
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Omni-channel - CasosOBoticario.com.br (Brasil) tiene más de 3.000 tiendas en el modelo de franchising y
opera su proprio e-commerce.
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Omni-channel - CasosMás de 100 kioskos fueran instalados para compras en e-commerce dentro de las
tiendas físicas.
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Omni-channel - CasosOBoticario.com.br (Brasil) integró su contact center con la plataforma de e-commerce y
redujo en 5% los costos operativos, ademas de mejorar la experiencia del cliente mediante auto-atendimiento las 24 horas (antes era 12 horas).
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Omni-channel - CasosOBoticario.com.br (Brasil) tiene más de 20% de los accesos por dispositivo móviles.
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Omni-channel - CasosStaples.com.br (Brasil) abrió su primer “tienda” (pop-up store) sin inventario.
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Omni-channel - CasosStaples.com.br (Brasil) lanzó tiendas exclusivas para clientes mayoristas.
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Omni-channel - CasosCamisariaColombo.com.br (Brasil) con más de 300 tiendas integró las
recomendaciones de los consumidores con el Facebook.Hoy el e-commerce ya es la tienda #1.
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Omni-channel - CasosCeA.com.br (Brasil) lanzó su e-commerce en un viernes a las 12 pm y tuvo más de 1.000
pedidos en el primer dia sin inversión en marketing.
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Omni-channel - CasosMambo.com.br (Brasil) es un supermercado especializado en fresh que usa el
inventario de las tienda más próximas para hacer las entregas (“ship-from-store”).
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Omni-channel - Casos70% de la facturación online de Whirlpool viene de Compra Cierta (“B2B2C”) y no de
las tiendas de las marcas.
Conclusiones
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● Las sucursales tienen un papel muy importante para el omni-channel - la expansión debe continuar;
● Un e-commerce no sobrevive en el corto plazo con un P&L separado;
● El e-commerce no puede ser comparado a una tienda física respecto de las inversiones de corto plazo;
● El e-commerce es una cuestión de supervivencia al nuevo mercado que se formará en los próximos 5 años;
Alexandre SonciniFundador y Director Comercial Global
http://slideshare.net/asoncini
Gracias
