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Etude CXPEtude CXP
Etude CXPEtude CXP
ERP Survey 2016 -‐ Résultats
En collaboration avec
Etude CXPEtude CXP
Etude CXPEtude CXP
2© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP
3© CXP Group 2016
CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES
(1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale
(1)(2)
1er cabinet indépendant européen pour le conseil en logiciels et services informatiques
4© CXP Group 2016
BUSINESS MODEL
Consulting
Marketing services
Sociétés de services IT
Editeurs de logiciels
Entreprises utilisatrices grands-‐comptes et
mid-‐market
Apps & Infra ServicesCloud, Cybersecurity
Digital Enterprise & IoT
BI, Data management(analytics, MDM),
Big data
ERP, HRIS, BPM, CRM, ECM, IT management
Recherche
3 business units
3 types de clients
3 types de services
Digital Business Services
Business Intelligence & Data
Management
Enterprise Applications & Processes
délivrant expertise et conseil à travers
à
5© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP
6© CXP Group 2016
SURVEY ERP : OBJECTIFS ET ENJEUX
Une enquête annuelle de satisfaction des utilisateursQuestionnaire
Mesurer la réalité des projets Périmètre, durée, budgets et dérives des projets etc.
Entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs
Mesure des ROI et perception des tendancesBilan, ROI, perspectives ?
7© CXP Group 2016
MÉTHODOLOGIE Le questionnaire est quasiment identique à celuide dernière,baromètre annuel. Seules quelques questions ontété modifiéesEntre décembre 2015 et février 2016, plusieursenvois successifs ont été réalisés auprès
françaises, de toutes tailles et detous secteurs issues des bases dedonnées CXP et ERP-‐Infos
a été réalisée sur desrépondants, notamment en comparant lesrésultats avec dernière, puis des triscroisés ont été réalisés en fonction du secteur
et de la taille de . Desanalyses personnalisées seront égalementréalisées pour certains éditeurs
8© CXP Group 2016
Grille de notation
8
Notes sur 10
9© CXP Group 2016
EDITEURS, INTÉGRATEURS, POURQUOI RELAYER ?
1.
2. Regard neutre et objectif,
3. Possibilité de benchmark personnalisé (vs concurrence)
4. Prioriser vos actions
5. Support en avant vente
10© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP
11© CXP Group 2016
LES CHIFFRES
Nb. total de réponses
Réponses validéesFournisseurs
12© CXP Group 2016
PROFIL DES RÉPONDANTS
13© CXP Group 2016
PROFIL : RÔLE DANS LE CHOIX
9%
21%
62%
8%
5 QUEL EST VOTRE RÔLE DANS LES CHOIX DE PROGICIELS ?
Vous décidez seul
Vous êtes consulté sans participer directement à la décision
Vous êtes une des personnes de votre entreprise qui décide
n=718
9%
21%
62%
8%8%
24%
60%
7%7%
23%
62%
8%
Vous décidez seul Vous êtes consulté sans participerdirectement à la décision
Vous êtes une des personnes devotre entreprise/organisation qui
décide
2016 (718) 2015 (741) 2014 (309)
Dans près des 2/3 des cas, le
ce chiffre était quasi-‐identique lors des 2 années précédentes.
14© CXP Group 2016
5% 6%
33%
4%
18%
1% 2% 2%
18%
1% 1% 1% 1% 1%3%
n=650PROFIL : FONCTIONFinance11%
DSI / IT55%
Autresmétiers12%
Dirigeants19%
Autres3%
Une majorité de DSIDes profils de managers
15© CXP Group 2016
PROFIL DES ENTREPRISES
16© CXP Group 2016
LE TISSU PRODUCTIF FRANÇAIS (SOURCE : INSEE 2013 CHIFFRES 2010)
Nb de personnes CA % Nb de salariés / total
GE + de 5000 ou > 1,5 Mds 229 (0,01 %)
ETI de 250 à 5000 et < 1,5 Mds +4600 (0,15 %)
PME de 10 à 250 et < 50 M -‐136 000 (4,5 %)
MIC -‐ de 10 et < 2M +2,9 Millions (95 %) 20 % (
Dans le décret n° 2008-‐
MIC
N
20 x N
600 x N
12.500 x N
PME ETI GE
17© CXP Group 2016
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES
Industrie
50%
Négoce
14%
services
24%
Autres
12%
SECTEURS
< 100
43%
[100 -‐ 500]
27%
[500 -‐ 5 000]
21%
> 5 000
9%
NOMBRE DE SALARIÉS
18© CXP Group 2016
43%
27%21%
9%
58%
26%
12%
4%
38%
24%27%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Moins de 100 De 100 à 500 De 500 à 5 000 Plus de 5 000
NOMBRE DE SALARIÉS
2016 (639) 2015 (650) 2014 (260)
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES
19© CXP Group 2016
Moins de 40 M
50%
De 41 à 250 M
22%
Plus de 250 M
20%
Ne sait pas
8%
CA EN Mn=625
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES
Moins de 10
17%
De 11 à 30
26%
De 31 à 70
17%
De 71 à 150
15%
De 151 à 500
15%
Plus de 500
10%
NB D'UTILISATEURS DE LA SOLUTION ?
20© CXP Group 2016
LES PROJETS
21© CXP Group 2016
MODULES INSTALLÉS
69%
48%44%
12%
70%
32% 31%25%
35%
4%11% 12%
20%
78%
8%14%
18%
6-‐QUELS SONT LES MODULES INSTALLÉS ? n=739Comptabilité 68%
Gestion Commerciale
70%
Achats 78%
22© CXP Group 2016
69%
48%44%
12%
70%
32% 31%25%
47%
29%
51%
9%
71%
30% 29%
17%
75%
50%42%
0
67%
36%
25% 25%
Comptabilité Gestion financière,immo,
consolidation
GPAO/MES(Gestion de laProduction,d'Atelier)
GMAO (Gestion dela Maintenance)
Gestioncommerciale
CRM (RelationClients)
Gestion de projets BI (BusinessIntelligence)
2016 (739) 2015 (751) 2014 (323)MODULES INSTALLÉS
35%
4%11% 12%
20%
78%
8%14% 18%
26%
4% 8% 13% 15%
74%
5%13%
27%
11%18% 17%
24%
72%
8%
WMS (Gestion
stocks)
TMS (Gestion destransports)
Gestion de lapaie
GRH (Gestion desRessourcesHumaines)
Trésorerie Achats Mobilité SAV (ServiceAprès Vente)
Qualité
23© CXP Group 2016
26%28%
21%
8% 8% 8%
33%
25%
17%
6% 6%
13%
24%27%
25%
9% 10%
6%
Moins de 6 mois Entre 6 mois et 1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 3 ans Plus de 3 ans Ne sait pas
8 -‐ ?
2016 (744) 2015 (752) 2014 (324)
DURÉE D IMPLÉMENTATION
Dans 1 cas sur 2, le projet dure de 6 mois à 2 ansAu moins 3 projets sur 4 durent moins de 2 ans
24© CXP Group 2016
RETARD DE DÉPLOIEMENT
Dans au moins 1 cas sur 2 (52%), le délai initial de déploiement est respecté ou dépassé de moins de 3 mois.
38%
15% 14% 12%10% 11%
Non, le délai prévua été respecté
Oui, mais lepérimètre duprojet a évolué
Oui, moins de 3mois année année
Ne sait pas
9 -‐ Le déploiement a-‐t-‐il pris du retard ?n=740
25© CXP Group 2016
RETARD DE DÉPLOIEMENT
38%
15%
14%
12%
10%
11%
42%
14%
10%
8%
7%
18%
35%
18%
16%
12%
9%
10%
Non, le délai prévu a étérespecté
Oui, mais le périmètre duprojet a évolué
Oui, moins de 3 mois
Ne sait pas
9 -‐ Le déploiement a-‐t-‐il pris du retard ?2016 (740) 2015 (748) 2014 (320)
26© CXP Group 2016
DATE DE MISE EN PRODUCTION
18%
35%
21%17%
8%
2%
Avant 2000 De 2000 à 2009 De 2010 à 2012 De 2013 à 2014 2015 Ne sait pas
2 Mise en production du progiciel ?
n=718
-‐ De 2 ans2 / 3 ans4 / 5 ans6 à 15 ans+ de 15 ans
16%
28%
27%
29%
17%
27%
28%
28%
< 2 ans8%
2 à 5 ans39%
5 à 10 ans25%
Plus de 10 ans28%
2014
2015
2016
27© CXP Group 2016
DERNIÈRE MISE A JOUR
Moins de 1 an56%
De 1 à 3 ans28%
De 3 à 5 ans10%
Plus de 5 ans6%
3 -‐ DE QUAND DATE LA DERNIÈRE MISE À JOUR ?RÉSULTATS 2016
n=707
56%
28%
9%6%
60%
28%
7% 5%
Moins de 1 an De 1 à 3 ans De 3 à 5 ans Plus de 5 ans
2016 (707) 2015 (737)
28© CXP Group 2016
DÉPLOIEMENT / HÉBERGEMENT
78%
14%
2%
5%
84%
12%
2%
2%
mode licences (on premise)
Externalisé sur des serveursdistants en mode Cloud/SaaS ou
en hébergement dédié
Hybride : certains modules déployés dans
Ne sait pas
4 -‐ Physiquement, où ce progiciel est-‐il hébergé ?2016 (721) 2015 (745)
8%
7%
24%
67%
12%
9%
28%
60%
Au niveauinternational
Au niveau européen
Sur plusieurs sites
Sur un site en France
7 -‐ Le logiciel est il installé ?
2016 (738) 2015 (745)
29© CXP Group 2016
RESPECT DU BUDGET
35%
22%
12%10%
4%
18%
Non Oui mais le périmètrea évolué
Oui, moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas
14 -‐ LE BUDGET DU PROJET A-‐T-‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?
n=539
Pour au moins 1 projet sur 5, le budget a évolué mais le périmètre du projet aussi
Dans au moins 1 cas sur 2 (47%), le budget délai initial est respecté ou
dépassé de moins de 20%
30© CXP Group 2016
RESPECT DU BUDGET SUR 3 ANS
35%
22%
12%10%
4%
18%
29%
9%
15%
8%
4%
35%
29%
9%
21%
11%
7%
24%
Non, le budget prévu aété respecté
Oui mais le périmètredu projet a évolué
Oui, de moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas
14 -‐ LE BUDGET DU PROJET A-‐T-‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?
2016 (539) 2015 (749) 2014 (320)
31© CXP Group 2016
Moins de 10%38%
de 10 à 25%32%
de 25 à 50%18%
de 50 à 75%6%
plus de 75%3%Ne sait pas
3%
13 -‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR VOTRE LOGICIEL (HORS PARAMÉTRAGE) PAR RAPPORT À L'OFFRE
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%.
n=733
32© CXP Group 2016
38%
32%
18%
6%3% 3%
33% 32%
19%
8%
3%6%
38%35%
14%
6%3% 4%
Moins de 10% de 10 à 25% de 25 à 50% de 50 à 75% plus de 75% Ne sait pas
13 -‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR
2016 (733) 2015 (733) 2014 (302)
Dans près de 40% des cas, la part de développements spécifiques est inférieure à 10%.
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
33© CXP Group 2016
EVALUATION & PERCEPTION / PROGICIEL
34© CXP Group 2016
CONTRIBUTION DES MODULES
n=747
6%
8%
2%
19%
20%
27%
1%
5%
3%
1%
6%
1%
9%
23%
3%
12%
11%
19%
3%
4%
4%
1%
5%
2%
9%
22%
1%
11%
8%
13%
5%
4%
6%
1%
3%
2%
9%
12%
2%
9%
6%
7%
7%
5%
6%
2%
3%
3%
4%
7%
3%
10%
3%
5%
7%
5%
7%
3%
4%
3%
Logistique
Achats
Paie -‐ RH
Comptabilité -‐ Finance
Production
Gestion commerciale
Qualité
CRM
Business Analytics (décisionnel)
Mobilité
Gestion de projets
Maintenance
15 -‐ Classer les 5 modules qui contribuent le plus à la performance de l'entreprise ?
Cité en 1er Cité en 2ème Cité en 3ème Cité en 4ème Cité en 5ème
FinanceGestion
Commerciale
La Production est au pied du podium
Achats
35© CXP Group 2016
NOTES SUR LE LOGICIELMeilleure note = fiabilité avec 7,09
La satisfaction globale est toujours autour de 6,4/10
7,09
6,28
6,87
6,76
6,01
5,21
La fiabilité
La richesse fonctionnelle
L'évolutivité (facilité à faire évoluer)
16 -‐ Pour tous les points suivants, notez votre logiciel entre 0 et 10
36© CXP Group 2016
NOTES SUR LE PROGICIELGlobalement, les notes de 2016 sont supérieures ou égales à celles de 2015 et 2014.
7,09
6,28
6,87 6,76
6,01
5,21
7,01
6,13
6,706,58
5,99
5,16
7,09
5,89
6,936,80
6,07
5,03
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
0 1 2 3 4 5 6 7
EVOLUTION SUR 3 ANS DES NOTES SUR LE PROGICIEL
2016 2015 2014
1 La fiabilité2 avec vos autres applications3 La richesse fonctionnelle
4 à vos besoins5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer)6 La
37© CXP Group 2016
NOTES SUR L ERGONOMIEMMoins bonne note = possibilité de créer de nouveaux états, avec 5,61.
6,19
6,59
6,13
5,61
6,39
6,48
6,56
5,86
6,31
Facilité de prise en main (les premiers pas)
Possibilité de personnaliser les écrans selon profils
Facilité à retrouver une information
Temps de réponse (Rapidité du logiciel)
Les workflows
L'ergonomie au global
17 -‐ Pour l'ergonomie et l'utilisation, notez votre logiciel n=739
38© CXP Group 2016
6,19
6,59
6,13
5,61
6,396,48
6,316,23
6,65
6,05
5,44
6,26
6,406,25
5,82
6,40
5,63
5,31
6,06
6,26
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2016 2015 2014
1 Facilité de prise en main (les premiers pas)23
NOTES SUR L ERGONOMIE
4 Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc.56 Facilité à retrouver une information7 L'ergonomie au global
39© CXP Group 2016
INTÉGRATEUR
Les utilisateurs notent leur intégrateur
40© CXP Group 2016
DÉPLOIEMENT DU LOGICIEL-‐même.
46%
24%
30%
18 -‐ QUI A DÉPLOYÉ LE LOGICIEL DANS VOTRE ENTREPRISE ?
-‐ même Un autre intégrateur
n=511
41© CXP Group 2016
CRITÈRES DE CHOIX DE L INTÉGRATEUR
22%
51%
75%
8%
13%
10%
41%
53%
55%
64%
14%
33%
44%
42%
23%
49%
50%
48%
53%
43%
43%
34%
56%
55%
29%
5%
2%
38%
31%
37%
5%
3%
2%
2%
26%
11%
5%
2%
1%
4%
6%
5%
1%
3%
1%
Sa proximité (agence ou filiale locale)
Sa capacité à vous accompagner dans le temps, y compris pour lesdéploiements internationaux et autres évolutions de votre entreprise.
La compréhension de vos besoins métier
Sa notoriété
Sa capacité à proposer des forfaits
Le niveau de coût de ses prestations
Sa capacité à atteindre les objectifs, quelles que soient les difficultés
Ses compétences techniques
Ses références significatives en France dans votre métier
La maîtrise des méthodologies de déploiement et des bonnes pratiquessectorielles
19-‐Pour choisir votre intégrateur, quelle importance accordez-‐vous à chaque critère suivant ?
Très important Important Peu important Pas important du tout
n=481
42© CXP Group 2016
NOTES SUR L INTÉGRATEUR
6,41
6,74
6,28
5,86
6,20
6,16
6,27
6,55
5,69
6,29
Respect du cahier des charges lors de la mise
Maîtrise du logiciel par les consultants(connaissance applicative)
Réactivité
Suivi commercial
besoins
Méthodologie suivie par l'intégrateur pourdéployer le logiciel
Prise en compte de vos contraintes
Connaissance métier des consultants
Pilotage du risque projet (assurance qualité)
Satisfaction globale
20-‐Sur les points suivant, notez votre intégrateur entre 0 et 10n=664
43© CXP Group 2016
NOTES SUR L INTÉGRATEUR
6,41
6,74
6,28
5,86
6,206,16
6,27
6,55
5,69
6,29
6,42
7,01
6,43
6,13
6,406,32
6,48
6,74
5,95
6,396,39
6,87
6,47
6,14 6,34
6,10
6,28 6,49
5,76
6,21
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
Respect ducahier des
charges lors dela mise en
logiciel
Maîtrise dulogiciel par lesconsultants
(connaissanceapplicative)
Réactivité Suivicommercial
Capacité de l'intégrateur à
besoins
Méthodologiesuivie par
l'intégrateurpour déployer le
logiciel
Prise en comptede vos
contraintes
Connaissancemétier desconsultants
Pilotage durisque projet(assurancequalité)
Satisfactionglobale
2016 2015 2014
44© CXP Group 2016
SERVICES ET FORMATION
Les utilisateurs notent les services
45© CXP Group 2016
LES SERVICES
82%
52%
47%
12%
3%
9%
86%
48%
50%
7%
Hot line
Assistance niveau expert
Supervision via prise de contrôleà distance
Maintien en condition optimaled'exploitation
Hébergement
Ne sait pas
21 -‐ QUELS SONT LES SERVICES INCLUS DANS VOTRE CONTRAT DE MAINTENANCE ?
2016 2015 n=588
46© CXP Group 2016
NOTES SUR ASSISTANCE
6,39
7,46
6,61
6,42
6,22
6,56
technicien
La qualité des réponses apportées par letechnicien
Le suivi de votre dossier
La résolution rapide de vos demandes
L'assistance dans sa globalité
22-‐Etes-‐vous satisfait de l'assistance ? Donnez une note de 0 à 10 n=614
47© CXP Group 2016
NOTES SUR ASSISTANCE
6,39
7,46
6,61
6,426,22
6,56
6,19
7,49
6,67 6,55
6,17
6,60
6,39
7,51
6,69
6,58
6,26
6,58
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
0 1 2 3 4 5 6 7
2016 2015 2014
123 La qualité des réponses apportées par le technicien
4 Le suivi de votre dossier5 La résolution rapide de vos demandes6 L'assistance dans sa globalité
48© CXP Group 2016
NOTES SUR LA FORMATION
48%
27%23%
15%
4%1%
Non Oui avec l'éditeur Oui avec l'intégrateur Oui sur site Oui en e-‐learning ou àdistance
Oui autres
23-‐AVEZ-‐VOUS SUIVI UNE FORMATION SUR CE PROGICIEL LORS DES 12 DERNIERS MOIS ?
n=485
49© CXP Group 2016
NOTES SUR LA FORMATION
7,48
5,46
6,62
4,84
5,99
6,59
La compétence du formateur
Le support de formation(documentation fournie)
La facilité à mettre en pratique laformation
Le contenu dispensé en e-‐learning(formation en ligne)
L'infrastructure de formation :moyens mis à disposition,
La formation dans sa globalité
24-‐Notez entre 0 et 10 ces formations selon votre satisfaction n=247
50© CXP Group 2016
NOTES SUR LA FORMATION n=247
7,48
5,46
6,62
4,84
5,99
6,59
7,26
5,84
6,65
5,72
6,31
6,63
6,98
5,62
6,43
5,27
6,08 6,25
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
0 1 2 3 4 5 6 7
2016 2015 2014
1 La compétence du formateur2 Le support de formation (documentation fournie)3 La facilité à mettre en pratique la formation
4 Le contenu dispensé en e-‐learning (formation en ligne)5 L'infrastructure de formation 6 La formation dans sa globalité
51© CXP Group 2016
LES SERVICES
49%
32%
14%
5%
24BIS-‐CONCERNANT LES SERVICES QUI VOUS SONT PROPOSÉS, DIRIEZ-‐VOUS QU'ILS ?
correspondent à mon attente parfaitement
correspondent tout juste à mon attente
ne correspondent pas tout à fait à mon attente
ne correspondent pas du tout à mon attente
n=468
52© CXP Group 2016
BILAN & PERSPECTIVES
53© CXP Group 2016
Bilan
24%
14%
15%
18%
17%
15%
9%
10%
14%
52%
43%
45%
54%
50%
52%
46%
49%
45%
16%
26%
24%
17%
19%
20%
27%
26%
24%
6%
10%
11%
7%
7%
6%
11%
9%
8%
2%
6%
6%
4%
7%
7%
8%
6%
9%
J'ai confiance en mon éditeur
Mon éditeur propose un bon rapport qualité-‐prix
Mon éditeur est innovant
Mon logiciel améliore la productivité des salariés demon entreprise
Mon logiciel améliore la collaboration interne etexterne
Mon logiciel permet de rationaliser les dépenses demon entreprise
Le logiciel permet d'anticiper les décisionsstratégiques de mon entreprise
Le logiciel supporte l'innovation de mon entreprise
Le logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion
25 -‐ Que pensez-‐vous des affirmations suivantes ?
Ne sait pas
n=637
54© CXP Group 2016
ROI
21%
18%
10%
16%
9%
13%
27%
12%
6%
21%
33%
39%
31%
41%
34%
35%
41%
33%
16%
38%
19%
20%
33%
22%
34%
30%
19%
27%
39%
23%
8%
7%
8%
7%
13%
10%
6%
10%
25%
8%
19%
16%
17%
14%
10%
12%
7%
17%
14%
10%
Les stocks
La gestion financière
Le taux d'occupation des salariés
La satisfaction clients
La motivation salariés et entreprise
L'agilité de l'entreprise
L'organisation de l'entreprise
La valorisation de mon entreprise
La baisse du budget informatique annuel
La relation avec les tiers
26-‐Concernant les ROI (Retour sur investissement), avez-‐vous constaté des améliorations ?
Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas
n=624
55© CXP Group 2016
Perspectives / fidélité
75%
62%
46%
De faire appel au même éditeur De faire appel au mêmeintégrateur
De vous faire accompagner parun cabinet de conseil
27-‐Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez-‐vous ? (% oui)
n=403
56© CXP Group 2016
Perspectives
24%
19% 17%15%
13%
24%27%
37%
19%
13% 14%10%
22%20% 21%
11% 12%
23%26%
27%
4%
28-‐applications êtes-‐vous prêt à envisager en mode SaaS ?
57© CXP Group 2016
Perspectives
28%
26%23%
15%
8%
29-‐Avez-‐de gestion dans les 12 prochains mois ?
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Ne sait pas
n=652
52%
17%
57%
24%18%
22%
14% 14%7%
30-‐SI OUI, LESQUELS ?
n=345
58© CXP Group 2016
Perspectives
28%26%
23%
15%
7%
23% 24%
28%
13%11%
27%
31%
21%
14%
7%
Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Ne sait pas
29-‐AVEZ-‐PROCHAINS MOIS ?
2016 (652) 2015 (654) 2014(287)
59© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP
60© CXP Group 2016
PRINCIPAUX RESULTATS (1/5)
Les projets
Environ 1 ERP sur 2 a plus de 5 ans
53 % des ERP sont installés depuis 5 ans et plus (56% en 2015 et 55% en 2014)
Dans
qui a implémenté
78% On-‐Premise (vs 84 % en 2015
Légère amélioration du respect des engagements / Budgets et délais
Pour 47% : respect du budget ou dépassement inférieur à 20% (44% en 2015) Pour 53% : respect du délai ou dépassement inférieur à 20% (56% en 2015) Dans 70% des cas, les développements spécifiques sont inférieurs à 25% (2015 : 65% ; 2014 : 73%)
Des résultats cohérents avec un nombre stable de répondants
61© CXP Group 2016
Evaluation & Perception
Les achats (78%) et la gestion commerciale (70%) sont les modules plus déployés
Ces modules génèrent la plus forte valeur ajoutée.La comptabilité arrive juste derrière (69%)
Des clients plutôt satisfaits du progiciel et une ergonomie parfois en légère hausse.
Le progiciel : notes entre 5,21 et 7,09possibilité en mobilité / fiabilité (vs 5,16 et 7,01 en 2015)
et utilisation : notes entre 5,61 et 6,59possibilité de créer de nouveaux états / facilité au quotidien (vs 5,44 et 6,65 en 2015)
Une confiance stable en leur fournisseurLa confiance au fournisseur recueille le plus de « tout à fait » : 24% (idem 2015)3 répondants sur 4 pensent rappeler le même éditeur, 62% le même intégrateur
PRINCIPAUX RESULTATS (2/5)
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PRINCIPAUX RESULTATS (3/5)Intégrateur, services et formation : des notes globalement en baisse
se passe généralement bien, confirmation des tendances
Près de 2 répondants sur 3 pensent faire de nouveau appel au même intégrateurDes notes entre 5,69 (pilotage du risque projet) et 6,74 (maîtrise du logiciel) vs (5,95 et 7,01)Parmi les choix proposés, la compréhension des besoins et la compétence techniquesont les principaux critères de choix de sa taille, sa notoriété les moinsimportants.
Les clients sont généralement plutôt satisfaits de
est notée de 6,22 (résolution rapide des demandes) à 7,46 (amabilité du technicien)(vs 6,17 et 7,01)
du technicien remonte largement la moyenne de (très au dessus).
La Formation : des notes globalement en baisse
Le contenu dispensé en e-‐learning est jugé insatisfaisant (4,84 vs 5,72)Avec 7,48, la meilleure note est attribuée à la compétence du formateur (vs 7,26)
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Bilan
attend un ERP structurant
Les progiciels génèrent plusieurs types de ROILe principal concerne de (27% vs 24% en 2015)
Perspectives
Des entreprises fidèles
3 répondants sur 4 envisagent de rappeler le même éditeur pour un nouveau progiciel (=)
Des projets
Près de la moitié des répondants (54%) a un projet, dont 28% de manière certaine (=).
Parmi ceux là, 57% envisagent du logiciel (60% en 2014)
dans le domaine du CRM que le Saas est le plus envisagé, avec 37% (vs 32% en 2015).
PRINCIPAUX RESULTATS (4/5)
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Profils des répondants et des entreprises
Des managers impliqués dans le choixLes répondants sont surtout des managers qui participent au choix de 62%(60% en 2015 et 62 % en 2014)
55% sont des DSI (25% en 2015) et 19% des dirigeants
1 répondant sur 2 travaille dans 1 sur 4 dans les services
porte principalement sur les PME et les ETI
Dans 1 cas sur 3, le progiciel compte de 30 à 150 utilisateurs et 1 fois sur 4 plus de 150 users.
1 répondant sur 3 travaille dans une entreprise de plus de 500 salariés
42% des répondants travaillent dans une entreprise qui réalise plus de 40 M
Dans 50% des cas, le chiffre est inférieur à 40 M
20% des entreprises réalisent plus de 250 M
PRINCIPAUX RESULTATS (5/5)
Edition 2016
PATRICK RAHALIDIRECTOR AND MARKET LEADER [email protected]+33 6 64 28 80 97
SANDRINE [email protected]+33 1 53 05 05 84