Facebook Cookbook

Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u!

© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk

Obsah ............................................................................................................................................................... str. 2O projekte......................................................................................................................................................... str. 3Štatistiky a fakty o Facebooku....................................................................................................................... str. 4Facebook v číslach za rok 2010..................................................................................................................... str. 7Marketingové využitie Facebooku................................................................................................................. str. 8

Ingrediencie..................................................................................................................................................... str. 10Klasické nástroje................................................................................................................................. str. 10

Fan stránky............................................................................................................................................ str. 11Skupiny.................................................................................................................................................. str. 13Profily..................................................................................................................................................... str. 14PPC reklamy.......................................................................................................................................... str. 17Udalosti.................................................................................................................................................. str. 20

API nástroje................................................................................................................................................ str. 22Aplikácie................................................................................................................................................. str. 23Facebook API......................................................................................................................................... str. 25Facebook Connect................................................................................................................................. str. 27Odporuč priateľom................................................................................................................................. str. 29Open Graph............................................................................................................................................ str. 31Pridaj logo do profilovej fotky.................................................................................................................. str. 33Pridaj na wall.......................................................................................................................................... str. 34Staň sa fanúšikom.................................................................................................................................. str. 35Získaj údaje z profilu............................................................................................................................... str. 36

Pluginy.........................................................................................................................................................str. 38Activity Feed........................................................................................................................................... str. 39Comments.............................................................................................................................................. str. 41Facepile.................................................................................................................................................. str. 42Like Button............................................................................................................................................. str. 43Live Stream............................................................................................................................................ str. 45Login Button........................................................................................................................................... str. 46Recommendations................................................................................................................................. str. 47

Recepty (prípadové štúdie)............................................................................................................................. str. 48Domáca kuchyňa....................................................................................................................................... str. 48

Nikam sa neser...................................................................................................................................... str. 48Fun zóna................................................................................................................................................ str. 50PC kvíz................................................................................................................................................... str. 51Notebook pre ženy................................................................................................................................. str. 53

Zahraničná kuchyňa.................................................................................................................................. str. 55Pringles.................................................................................................................................................. str. 55Coca-Cola.............................................................................................................................................. str. 56Starbucks............................................................................................................................................... str. 57Adidas.................................................................................................................................................... str. 58The Roxy Theatre.................................................................................................................................. str. 59

Čo by mal marketér ovládať............................................................................................................................ str. 613 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku .................................................................... str. 61Facebook pravidlá pre facebook page......................................................................................................... str. 63Nebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré?......................................................................................... str. 65Facebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie............................................................................................ str. 66Ako efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne siete s Vašou mikrostránkou............................................ str. 68Rozdiely medzi fan page a skupinou........................................................................................................... str. 70Ako sa neprezentovať na Facebooku.......................................................................................................... str. 72

Záver a kontakt................................................................................................................................................. str. 74


by

2

Obsah

Cieľom projektu je ponúknuť marketingovým manažérom “kuchársku

knihu” o Facebooku, ktorá sa detailne venuje možnostiam propagácie

v rámci sociálnej siete FB. Zároveň sa v knihe nachádzajú prípadové

štúdie úspešného aplikovania týchto možností do praxe.

.

O projekte


by

3

500 miliónov 1 580 720

146 985 94036%: 18-24

60%: 26 55 54%: 13-1713070300 000

$0.12

$0.94

$0.40

Štatistiky a fakty o Facebooku

Každý civilizovaný človek, ktorý nežije v jaskyni , už niekedy vo svojom živote zaevidoval slovo Facebook.

Facebook (FB) je sociálna sieť - enormne sa šíriaca do všetkým kútov sveta. Ovládla sféru trávenia

voľného času na internete, sféru reklamy, ako aj bežného súkromného i pracovného života ľudí.

FB sa stal súčasťou každodennej existencie používateľov internetu, ktorí zdieľajú svoje pocity, diskutujú,

verejne riešia svoje problémy, komentujú a uverejňujú svoje i cudzie fotografie, pridávajú si „takzvaných“

priateľov či hrajú jednu z tisícok návykových a nikdy nekončiacich hier.

Len pre zaujímavosť, celosvetovo sa v tejto sieti vyskytuje dovedna 500 miliónov aktívnych užívateľov,

pričom až polovica z nich sa prihlási na FB každý deň. Priemerne tu ľudia strávia okolo 700 biliónov minút

mesačne, čo predstavuje úctyhodné číslo.

Slovensko

Celkový počet používateľov*: 1 580 720*celkový počet registrovaných užívateľov ku dňu 23.12.2010

36% používateľov je vo veku 18-24 rokov

2%-nú prevahu v počte registrovaných majú ženy

Od októbra 2010 sa rozšírila skupina používateľov najmä vo vekovej kategórii 25-34 rokov

CPC (cena za klik) = $0.29CPM (cena za tisíc zobrazení) = $0.12

USA

Celkový počet používateľov:146 985 940

60% používateľov z USA má viac než 26 rokov

Najrýchlejšie sa rozrastajúcou skupinou na FB sú ženy od 55 rokov

naopak, aj 54% mladých vo veku 13-17 rokov má svoj vlastný FB profil

CPC = $0.94CPM = $0.40

Základné údaje

Vek a zloženie

Ďalšie fakty o užívateľoch

Ceny reklamy

Porovnanie - Facebook na Slovensku vs. Facebook vo svete


by

4

Zaujímavé (ne)pozitívne fakty o FB

Vedeli ste, že…• počet priateľov na priemerného používateľa sa rovná číslu 130?

• mesačne si používatelia pridajú cca 8 priateľov?

• priemerný používateľ je v približne 80.tich skupinách/ fanpages?

• existuje viac ako 70 jazykových mutácií?

• viac než 300 000 používateľov sa podieľa na preklade FB stránok?

• v Austrálii je právne zaväzujúce predvolanie umiestnené na Facebooku?

• keby bol FB krajinou, bol by piatou najväčšou na svete?

• Sýria, Čína, Vietnam a Irán blokujú Facebook?

• prvým človekom, ktorý investoval do FB (500 000 dolárov) bol spoluzakladateľ

PayPal-u Peter Thiel?

• obyvateľstvo aj policajné zbory využívajú Facebook ako pomôcku na vypátranie a zadržanie

podozrivých kriminálnikov?

• až 70% tých, ktorí FB používajú, sú z iných miest ako z USA?

• v roku 2008 mladá žena vytvorila skupinu s názvom „ Potrebujem sex “ a do desiatich minút mala 35

členov a čoskoro 100, pričom s polovicou z nich naozaj mala sex?

• následne jej Facebook zrušil túto skupinu?

• 18 ročný obyvateľ Wisconsinu sa vydával za rôzne dievčatá s cieľom vydierať mladých

tínedžerov, aby mu poskytovali sexuálne služby výmenou za sľub poskytnutia intímnych

fotografií dievčat a následne, že mu hrozí až 300 rokov vo väzení?

• 39 ročný otec, pôvodom z Pensylvánie, bol zatknutý po tom, ako cez Facebook otvorene dával

sexuálne návrhy svojej vlastnej 13 ročnej dcére???

• hlava katolíckej cirkvi v anglickom Walse varovala, že Facebook a Myspace môže priviesť deti

k samovražde, pretože povzbudzujú k vytváraniu nestabilných vzťahov a prehlbujú

dehumanizáciu spoločnosti?

• nový Oxfordský slovník vyhlásil za slovo roka 2009 , slovo „ unfriend “ („ odpriateľovať“ ), vo význame

„ vyhodiť niekoho z priateľov na sociálnej sieti “?

• mladý zamestnanec kanadskej IBM stratil platenú „nemocenskú“, pretože uverejnil na svojom FB

profile veselé a „zdravo vyzerajúce“ fotografie (pritom bol doma z dôvodu depresií)?

• krátko po smrti Micheala Jacksona sa jeho stránka stala najpopulárnejšou na Facebooku?

• najpopulárnejšou osobnosťou na FB je americký prezident Barack Obama, ktorý má okolo 6 miliónov

fanúšikov?

• Farmville hrá viac než 60 miliónov hráčov po celom svete?

• tvorca Farmvillu a ďalších hier na FB zarobí ročne sumu vo výške 200 miliónov dolárov?

• celosvetovo existuje viac ako 800 000 vývojárov, ktorí vytvárajú aplikácie určené priamo pre

Facebook?


by

5

História a fakty o zakladateľovi

Za všetkým, čo sa týka Facebooku, stojí Mark

Zuckerberg, ktorý v roku 2003 vytvoril jeho

predchodcu, tzv. Facemash, kde bolo možné

hodnotiť fotografie na základe atraktivity.

Necelý rok potom bol spustený thefacebook.com

s cieľom spojiť a zblížiť študentov Harvardu,

ktorého študentom bol aj samotný Zuckerberg.

Trvalo len jediný mesiac, kým sa viac než polovica

harvardských študentov zaregistrovala. Táto

novinka zabezpečujúca efektívne združovanie ľudí

a rýchlu komunikáciu zaujala natoľko, že o ňu

časom prejavili záujem ďalšie americké univerzity.

Neskôr sa adresa thefacebook.com zmenila na facebook.com, ako ju poznáme aj dnes.

Za prelomový je možné označiť rok 2006, v ktorom už bola sociálna sieť dostupná pre širokú verejnosť.

Dvojičky Tyler and Cameron Winklevoss tvrdia, že Mark ukradol ich nápad po tom, čo ho najali, aby im

naprogramoval ich vlastnú web stránku - Harvard Connect (ConnectU). Prípad bol uzavretý vyplatením

bližšie nešpecifikovanej čiastky.

V rebríčku magazínu Forbes sa umiestnil Mark Zuckerberg na prvej priečke - určenej pre najbohatšieho

a zároveň najmladšieho bilionára.


by

6

Facebook v číslach za rok 2010


by

7

Rok 2010 je už úspešne za nami a mohli by sme preto zhrnúť, aký bol tento rok pre sociálnu sieť

Facebook. Užívatelia na Facebook nahrali viac ako 2,7 milióna fotografií, dali zdieľať 1 milión odkazov

a označili tlačidlom „Like“ 7,6 milióna stránok každých 20 minút. Aspoň tak uvádza spoločnosť Facebook.

Podľa jeho ďalších štatistík bola najpopulárnejšia celebrita Lady GaGa s 24,7 miliónov fanúšikov svojej

fan stránky. Porazila tak Eminema, ktorý má 23,7 milióna a amerického prezidenta Baracka Obamu,

ktorého počet fanúšikov je cez 17,2 milióna.

Pár čísel ohľadom „vzťahov“ na Facebooku – 43 869 800 ľudí si zmenilo svoj status na „slobodný“, 3 025

791 si ho zmenilo na „je to komplikované“. Ďalších 28 460 516 zmenilo status na „vo vzťahu“ a 5 974 574

na „zasnúbení“, naopak 36 774 801 zmenilo status na „vydatý/ženatá“.

Tu je prehľad toho, čo sa všetko udeje na Facebooku počas 20.tich minút:

Zdieľaných odkazov: 1 000 000

Otagovaných fotiek: 1 323 000

Poslaných pozvánok na udalosť: 1 484 000

Príspevkov na nástenke: 1 587 000

Aktualizácii statusov: 1 851 000

Akceptovaných žiadostí o priateľstvo: 1 972 000

Nahraných fotiek: 2 716 000

Pridaných komentárov: 10 208 000

Poslaných správ: 4 632 000

Páči sa mi to: 7 657 000

Marketingové využitie Facebooku

Facebook ponúka rôzne nástroje, pluginy a vlastnú API*. Výhodou je možnosť kombinácie nástrojov,

aplikácií a pluginov podľa potrieb.

Vo všeobecnosti je možné rozdeliť charakter využitia do 5 kategórií:

Video

Obrazok

Hudba

Novinky

?

??

?

?

Získanie informácií o záujmoch cieľovej skupiny

Personalizovanie obsahu webu podla preferencií návštevníka

Virálne šírenie správPresné cielenie reklamy

na cieľovú skupinu

Komunikácia s cieľovouskupinou a prieskumy

Získanie informácií o záujmoch cieľovej skupiny

• Prostredníctvom aplikácií, ktoré ľudia využívajú, je možné získať detailný prehľad o počte ich priateľov,

zistiť, aké produkty sa im páčia, v akých Fan pages sú fanúšikmi, aké slová používajú pri vyjadrovaní

a podobne

• Na základe týchto informácií vieme lepšie vytvárať reklamu, produkty a služby

Presné cielenie reklamy na cieľovú skupinu

• Cieliť reklamu môžeme podľa záujmov, veku, vzdelania, lokality či jazyka, ktorý užívatelia používajú

• Efektívne zameranie predstavuje väčšiu návratnosť prostriedkov vynaložených na reklamu

• Vieme zistiť, akú skupinu užívateľov oslovila naša reklama najviac, v akom veku, z akej lokality a podľa

toho zacielenie neustále zlepšovať


by

8

*API - apllication programing interface - rozhranie pre tvorbu vlastných aplikácií

Virálne šírenie správ

• Facebook ponúka množstvo predpripravených pluginov, ale takisto si môžeme vytvoriť vlastné nástroje

pomocou Facebook API

• Šírenie spočíva v tom, že používateľ publikuje nejaký obsah (text, obrázok, video) na Wall (nástenku),

kde ho vidia všetci jeho priatelia

• Náš obsah je tak dostupný všetkým užívateľovým priateľom bez dodatočných nákladov

• Jeho priatelia majú zároveň možnosť šíriť daný obsah medzi ďalších užívateľov Facebooku - zdieľať ho

Personalizovaný obsah webu podľa preferencií návštevníka

• Pomocou prepojenia účtu užívateľa Facebooku s Vašou stránkou (Facebook Connect) je možné

získavať informácie, ktoré má používateľ vo svojom profile (vek, lokalita, obľúbené produkty, služby,

kľúčové slová).

• Na základe týchto údajov vieme napr. zobraziť vašu predajňu, ktorá je najbližšie k miestu jeho bydliska;

vieme prednostne ponúknuť produkty, o ktoré by mohol mať záujem

Komunikácia s cieľovou skupinou a prieskumy

• Facebook poskytuje možnosť komfortne komunikovať s cieľovou skupinou/ fanúšikmi, diskutovať s nimi

o zmenách týkajúcich sa produktov a služieb, alebo získavať inšpiráciu pre ďalší rozvoj


by

9

Ingrediencie

V tejto časti nájdete podrobne charakterizované

všetky prvky, ktoré Facebook ponúka marketingovým

manažérom a developerom pre propagáciu firmy a jej

produktov. Pri jednotlivých prvkoch sú zároveň

znázornené a detailne opísané príklady ich využitia.

Klasické nástroje

Do tejto kategórie sme zaradili nástroje, ktoré môže využívať každý - bez akýchkoľvek technických znalostí.

Nemusíte mať ani svoj vlastný web, a pritom môžete propagovať svoju značku, produkt alebo službu len

prostredníctvom Facebooku, respektíve priamo na Facebooku.

Fan stránky........................................................................................................................................................ str. 11Skupiny.............................................................................................................................................................. str. 13Profily................................................................................................................................................................. str. 14PPC reklamy...................................................................................................................................................... str. 17Udalosti.............................................................................................................................................................. str. 20


by

10

Facebook pages (stránky)

Facebook je považovaný za celosvetový fenomén, ktorý svojou masovosťou ovládol internet.

Túto hypotézu potvrdzujú aj štatistické údaje - viac ako 20 miliónov ľudí na celom svete sa

pripája na stránku Facebooku každý deň, aby sa spojilo so svojimi priateľmi a dozvedeli sa o nich (a od nich)

nové informácie. S viac než 400 miliónmi používateľov mesačne je tak zrealizovaných viac ako 5,3 bilióna

spojení. Zaujímavosťou je, že FB je zadarmo aj pre organizácie a verejne známe osoby, ktoré

prostredníctvom tejto sociálnej siete nadväzujú kontakt s verejnosťou.

Aplikácie a funkcie

• Publisher - na zabezpečovanie toho, aby sa užívatelia dozvedeli vždy a včas o aktualizácii nového

obsahu

• Možnosť napísať alebo importovať poznámky a následne ich zdieľať s publikom v podobe

priateľov a známych

• Možnosť uverejňovať fotografie a videá z akcií, podujatí a stretnutí

• Možnosť pridať aplikácie, ktoré vylepšujú fungovanie a prácu so stránkou

• Vytvorenie diskusií za účelom získania spätnej väzby od používateľov a zisk nových nápadov (napr. aj

využitie pripomienok)

• Vytvorenie skupín z dôvodu spájania ľudí s podobným okruhom záujmov, aby mohli medzi sebou

komunikovať

• Vytvoriť udalosti, získať potvrdenie (ne)účasti a rozšíriť základňu fanúšikov

Šírenie správ

Facebook umožňuje podeliť sa o svoje myšlienky, pocity a skúsenosti na sieti, ktorá spája užívateľov s ich

priateľmi a umožňuje tak komunikáciu medzi ľuďmi a zdieľanie rôznych informácií expresným a

efektívnym spôsobom.

Masová distribúcia

FB umožňuje získať okamžitý prístup k publiku, a to

prostredníctvom aktualizácií cez News Feed. Updaty

stránky je tak možné cielene zverejňovať a

oboznamovať s nimi svojich priateľov/fanúšikov.

Prepojením Facebooku so stránkou môžu ľudia

zdieľať a distribuovať svoje aktivity (uskutočňované na

web stránke) medzi priateľmi. „Zdieľanie“ je preto

základným pojmom - netýka sa len zdieľania aktivít,

ale aj obsahu, fotografií, videí či odkazov alebo

osobných statusov.


by

11

Comment Box (políčko pre umiestnenie komentárov)

Vďaka Comment Boxu môžu užívatelia komentovať obsah stránky, prípadne fotografie alebo pridané videá

(priamo na stránke). Okrem toho majú možnosť zdieľať svoje komentáre aj v rámci vlastného FB profilu.

Týmto sa získava veľmi cenná spätná väzba od používateľov/potenciálnych zákazníkov a takisto

dochádza k šíreniu informácií o firme a k celkovej propagácii stránky (ak ju niekto komentuje a uverejní

to na svojej nástenke, uvidia to jeho priatelia, ktorí následne môžu navštíviť danú stránku a uskutočniť

registráciu/objednávku; priatelia tiež môžu dodatočne okomentovať už zverejnený názor a ten sa zobrazí

ich ďalším priateľom).

Like Button („Páči sa mi“)

Tlačidlo „Páči sa mi“ umožňuje používateľom označiť stránku za zaujímavú, pričom sa táto aktivita zobrazí

aj medzi News Feed užívateľových priateľov.


by

12

Facebook Groups (skupiny na FB)

Facebook skupiny sú ideálny spôsob, ako zdieľať a šíriť informácie medzi menším počtom priateľov naraz.

Ide o to, že ak máte informácie alebo fotografie (napr. rodinné), je žiaduce, aby bolo možné s nimi oboznámiť

viacero ľudí, v čo možno najkratšom čase a nejakým efektívnym spôsobom. V prípade, že by sa museli

posielať fotografie „po jednej“ a každému priateľovi zvlášť, bolo by to mimoriadne komplikované a zdĺhavé.

Takisto sa jednoducho môže stratiť prehľad, kto už dané fotografie videl a kto ešte nie.

Je možné argumentovať tým, že ak sa používateľ označí stránku kliknutím na „Páči sa mi“, mali by sa mu

nové aktualizácie a všetky Feedy („posty“) zobrazovať v rámci News Feed. Ibaže v reáli je jasné, že tento

užívateľ dostáva denne desiatky až stovky postov a môže veľmi ľahko prehliadnuť príspevok od Vás.

A práve tomuto dokáže zabrániť FB skupina. Výhodou je to, že v momente, ako je pridaný nový post,

priateľov na to upozorní oznámenie.

V rámci FB skupín treba rozlišovať skupiny a tzv. fanpages.

Súkromie skupiny - kto a čo môže vidieť

V rámci nastavení existuje možnosť vyšpecifikovať o aký typ skupiny ide a určiť do akej miery bude

zabezpečená a kto bude môcť vidieť jej obsah (napríklad bude dostupná výhradne pre členov skupiny). Tým

sa zabráni neželanému publiku. Navyše, len členovia môžu pridávať do skupiny priateľov (nových).

Chatovanie v skupine

Skupina umožňuje komu-

nikovať so všetkými členmi

naraz, a to v reálnom čase

(prípadne dokončiť konver-

záciu neskôr).

Spojte sa cez e-mail

Posielajte a prijímajte aktu-

alizácie pomocou e-mailovej

adresy skupiny.

Využite skupiny napríklad na zdieľanie fotografií svojich detí s najbližšou rodinou


by

13

(Ne)firemný profil

Osobný profil

Len pred nedávnom Facebook zmenil charakter

svojho profilu a obohatil ho o nové funkcie. Nová

verzia profilu bola dostupná niekoľko týždňov

paralelne s pôvodným profilom a používatelia naň

mohli prejsť dobrovoľne. Neskôr bol nový profil

aktivovaný všetkým používateľom sociálnej siete.

Štandardne sa profil využíva ako osobná karta,

ktorá obsahuje množstvo rozličných informácií o

majiteľovi užívateľského konta. Okrem mena

(prezývky), profilovej fotografie či mesta

pôsobenia, majú ľudia možnosť vypĺňať široké

spektrum políčok o svojej osobe, záľubách, prioritách, vzdelaní. Takisto je možné zvýrazniť priateľstvá

a rodinné vzťahy s inými používateľmi a prostredníctvom profilu zistiť spoločné záujmy s ostatnými.

- cudzím používateľom sa zobrazí napríklad len meno a mesto, naopak priateľom sú dostupné všetky

informácie

Facebook funguje často aj ako kanál, cez ktorý je možné nájsť starých priateľov či známych. Funkčne

vyplnený profil tak dokáže odhaliť, či ide o hľadanú osobu, alebo nie (menovec).

Firemné profily

Vytvorením firemného

profilu tzv. Facebook page

dokáže spoločnosť získať

nových návštevníkov. Pro-

stredníctvom sociálnej

siete sa o firme a jej pro-

duktoch/službách doz-

vedá množstvo nových

potenciálnych zákaz-

níkov.

Úspešnosť stránky je

podmienená pravidelnou

aktualizáciou - je potrebné

Výhodou je zabezpečenie údajov, ktoré je možné selektovať


by

14


by

15

prispievať zaujímavým obsahom, ktorý zaujme používateľov natoľko, aby zdieľali danú stránku a radi sa na

ňu vracali.

Súčasťou profilu je tzv. Wall (nástenka), na ktorú je možné pridávať spomínaný obsah (vrátane statusov).

Update sa následne zobrazí všetkým priateľom uvedenej Facebook stránky.

Čo umožňujú Facebook pages?

V rámci profilu je možné:

• Zobrazovať užitočné informácie o firme

• Vkladať fotografie produktov, prípadne náhľady referencií

• Vytvárať rozličné diskusie podľa zvolených tém

• Zadávať nadchádzajúce udalosti (trvanie zliav, konanie promo akcií,večierkov,...)

Ako zistíte úspešnosť Facebook stránky?

Vďaka prehľadnému monitoringu a pravidelným štatistickým výstupom za určité obdobia je možné rýchlo a

efektívne zistiť stav firemnej FB stránky. Na základe uvedených údajov sa dá promptne reagovať a

zlepšovať stránku v prospech spoločnosti aj samotných návštevníkov.

Komplexné zhrnutie fungovania zahŕňa*:

• Denné, týždenné a mesačné štatistiky

• Zobrazenia jednotlivých príspevkov

• Nové odkliky na „Páči sa mi“ k príspevkom

• Interakcie

• Demografiu užívateľov

• Efektivitu využívania jednotlivých záložiek (sekcií) profilu

• Okamžité zobrazovanie nárastov či poklesov v návštevnosti a interakcii

• Celkové údaje za obdobie existencie FB stránky

*dostupné v prehľadných grafoch

Prínosom je nenáročnosť údržby a minimálne prevádzkové náklady

Žena 39 %

Muž 61 % 0,72 %

0,72 % 32 %

44 % 14 %

5,8 % 0.72 %

1,4 %

13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44

Demografia

Pohlavie a vek


by

16

Príklady úspešných firemných profilov:

• CocaCola - http://www.facebook.com/cocacola

• Starbucks - http://www.facebook.com/Starbucks

• Manchester Uniterd - http://www.facebook.com/manchesterunited

Zdroje:

http://www.facebook.com/about/profile/


by

17

Diplomovka

Facebook PPC

Facebook poskytuje aj marketingové služby, jednou z nich je PPC reklama (Pay per Click - platba za

kliknutie). Vhodným umiestnením reklamy na špecificky vytipované stránky sa zvyšuje efektívnosť

zacielenia reklamy pre vybranú cieľovú skupinu.

Uvedený spôsob reklamy je neagresívny a jeho fungovanie je podobné fungovaniu PPC reklám, ktoré

ponúka Google. Rozdiel medzi nimi je však ten, že Facebook umožňuje k reklame pridávať obrázky

a tiež ponúka priestor pre spätnú väzbu zo strany používateľov. Tí majú možnosť ohodnotiť reklamu

podľa toho, či sa im páčila, či bola prínosom alebo naopak, môžu ju označiť za otravnú alebo nezaujímavú.

Výhodou PPC reklamy na Facebooku je výborné zacielenie a efektívne zúženie cieľovej skupiny podľa

demografických parametrov (vek, pohlavie, miesto/mesto), ale takisto podľa záujmov používateľov,

volebných preferencií alebo ich zamestnania.

++

Facebook cielena PPC reklama na Diplomovky podľa veku užívateľov a bydliska

Produkt:Diplomovky

Cieľová skupina: Študenti od 18 - 25 rokov

Sídlo tlačiarne:Košice

Na čo si dať pozor pri tvorbe PCC reklamy?

1. Porušenie podmienok

Facebook má veľmi prísne podmienky týkajúce sa formy a obsahu reklám na sociálnej sieti. V prípade,

že sú tieto pravidlá porušené, žiadosť o umiestnenie reklamy bude zamietnutá.

Reklama nesmie:

• Obsahovať žiaden zvuk, ktorý sa automaticky prehráva

• Obsahovať nadmerné množstvo opakovaní

• Ponúkať možnosť rýchleho zbohatnutia

Diplomovka


by

18

2. Nevhodný a obťažujúci obsah

Pri tvorbe textu v rámci PPC reklamy je nevyhnutné dať si záležať na obsahu, pretože Facebook umožňuje

používateľom zavrieť/odstrániť reklamu a negatívne ju ohodnotiť. Ak tak urobí istý počet užívateľov, reklama

sa už viac nezobrazí nikomu a firma príde o potenciálnych zákazníkov.

- pre používateľov nebude obťažujúca a nebude sa nasilu

7 tipov ako zefektívniť fungovanie reklamy

1. Pridajte atraktívny obrázok

Facebook umožňuje pridať k reklame aj sprievodný obrázok.

Vhodná fotografia umocňuje pozitívny dojem a dopĺňa reklamnú

ponuku, ktorá sa tak stáva pre používateľa lákavejšou

a skutočnejšou.

2. Vyťažte maximum z reklamnej plochy

Na rozdiel od Google ponúka Facebook rozsiahlejší reklamný

priestor pre PPC reklamy. V rámci FB je povolených 25 znakov

v nadpise/hlavičke reklamy a 135 znakov v jej tele. Vďaka tomu majú

firmy k dispozícii viac miesta pre oslovenie svojich zákazníkov.

3. Definujte hlavný účel reklamnej kampane

Ak chcete, aby sa používatelia zoznámili so značkou, zvoľte si cenu

za zobrazenie reklamy. V prípade, že chcete generovať napr.

výpredaje, ideálnejšia je voľba ceny za klik. Vhodným vytýčením

cieľa sa PPC reklama stáva nie len účelovejšou, ale aj

ekonomickejšou.

4. Prispôsobte reklamu vlastnému rozpočtu

Facebook udáva ako požiadavku denný rozpočet vo výške $1 - pre cenu za zobrazovanie aj za kliknutie.

Minimálna cena za zobrazenie je pritom 2 centy a za klik 1 cent. Správnym nastavením reklamy na nižšiu

frekvenciu zobrazovania môžete udržiavať kampaň „nažive“, pokiaľ vyčleníte prostriedky na masívnejšiu

propagáciu.

5. Využite pomoc Facebooku

V prípade, že neviete odhadnúť cenu za klik (tzv. bid), je dobré využiť nástroj, ktorý Vám na základe

podobných reklám navrhne jej výšku. Od výšky sumy sa odvíja počet zobrazovaní danej reklamy, čím

je vyššia, tým je viac zobrazovaná používateľom. Horná hranica sumy je bez obmedzí, spodná je stanovená

na už spomínaný 1 cent/klik.

Vhodne zvolený obsah je zárukou bezproblémovej existencie PPC reklamy na Facebooku

PPC reklama

6. Monitorujte, vyhodnocujte a vylepšujte

Prostredníctvom Facebook’s Ads Manager a Facebook reports je možné dozvedieť sa o stave

prebiehajúcich reklamných kampaní. Na základe uvedených údajov získate prehľad o tom, ktoré z nich sú

úspešné a naopak, ktoré je vhodné pozmeniť.

Dostupné informácie:

• Koľko ľudí a akých videlo reklamu

• Koľko ľudí a akých kliklo na reklamu

• Ceny a minutá suma

7. Prečítajte si rady na Facebook advertising blog

Pre zefektívnenie PPC reklamy odporúčame navštíviť FB blog, kde sa nachádza množstvo užitočných

informácií o reklamných technikách a nových funkciách. Takisto sa dozviete, na aké detaily je dobré

sa zamerať, prípadne akým chybám sa vyhnúť.

Blog poskytuje komplexný prehľad a návod pre inzerovanie na Facebooku

Cena za PPC reklamu na Facebooku - porovnanie

Slovensko

$0,24

$0,10

USA

$0,61

$0,26

Priemerná cena za klik

Priemerná cena za 1000 zobrazení


by

19


by

20

4 tipy, ako urobiť rozruch s Facebook Events

Facebook Events (Udalosti) predstavujú jeden z najvýraznejších nástrojov na pozadí Facebook platformy.

Vytváranie a efektívne vyžívanie tejto aplikácie je náročnejšie, než sa zdá na prvý pohľad.

V prípade, že ste organizátorom udalosti, ktorú zadávate, odporúča sa ponechať všetky predvolené

nastavenia. To znamená, že jednotliví hostia budú môcť pozývať ďalších (svojich priateľov), písať na

nástenku, prípadne nahrávať fotografie. Výsledkom takýchto nastavení je, že každá z uvedených aktivít

vytvára nové položky/príspevky, ktoré sa následne zobrazujú medzi News Feeds (novinkami) v rámci

nástenky zainteresovaných používateľov - hostí, ktorí prijali pozvanie.

Pri vytváraní udalosti je ideálne zvoliť si pútavý názov, podtitul a adekvátnu fotografiu. Tieto

tri políčka sú jediné, ktoré je možné vidieť v Request (žiadosti), resp. pozvánke odosielanej priateľom, preto

ich obsah netreba podceňovať.

Súčasťou udalosti môže byť aj krátky, výstižný pozdrav a bližší popis akcie (dátum, čas, miesto konania,

dress code). Uvedené informácie sa nezobrazia priamo v pozvánke na Facebooku, ale

v e-mailovej notifikácii áno.

Ako na seba upozorniť?

1. Vždy odpovedajte na žiadosť

Ak sa chystáte navštíviť akciu

(alebo nie), na pozvanie vždy

reagujte - ide o slušnosť. V prípade,

že ste rozhodnutí zúčastniť sa,

môžete svoje zámer potvrdiť

odkliknutím na príslušné tlačidlo,

prípadne napísať komentár do

políčka v rámci žiadosti. Vaši

priatelia tak budú vedieť, že sa na

ich udalosť tešíte.

2. Venujte sa šíreniu udalosti

medzi priateľov

Pripravovaná udalosť sa jedno-

ducho dostane do povedomia

priateľov vďaka jej umiestnení na

nástenku. Ak priatelia potvrdia

účasť, poďakujte im osobne na ich

Ak sa udalosť šíri virálne, znamená to skvelú dostupnosť pre širokú masu používateľov, čo predstavuje

obrovskú základňu potenciálnych návštevníkov akcie


by

21

vlastnej nástenke. Zároveň je vždy potrebné odpovedať na otázky hostí a vyjadrovať sa k pridaným fotkám,

videám a odkazom. Všetky tieto činnosti sa prejavia v rámci organizátorovej nástenky a medzi priateľovými

novinkami.

3. Nahrajte fotografiu

Pri výbere sprievodného obrázka pre danú udalosť si dajte záležať. Ten by mal byť zaujímavý a na prvý

pohľad upútať pozornosť priateľov.

Vždy nahrajte k udalosti fotografiu! Ak tak neurobíte, na mieste určenom pre obrázok zostane chladný

otáznik - nič nehovoriaci znak, ktorý nie je ideálnym lákadlom pre hostí.

4. Odošlite pripomienky

Blíži sa dátum konania akcie? Pripomeňte udalosť priateľom, ktorí ešte nepotvrdili svoju (ne)účasť.

Nezabudnite vhodne dodať, že čas sa kráti J .

Tip: Udalosť je možné dať zdieľať priamo medzi vybraných priateľov

Zdroje:

http://www.socialmediaexaminer.com/10-tips-for-creating-buzz-with-facebook-events/


by

22

Open Graph, API (Aplikácie)

Táto časť odhaľuje všetky možnosti funkcií, ktoré Facebook ponúka. Ide o technológie:

Open Graph (protokol) - umožňuje “integráciu stránok do sociálneho grafu, pričom stránky získajú

funkcionality ostatných objektov.“ V ďalšom texte nájdete praktické informácie, čo z toho vyplýva, a ako

je možné túto výbornú funkcionalitu využiť.

API (Application programming Interface) - ide o skupinu nástrojov, pomocou ktorých vieme programovať

aplikácie, ktoré sú priamo prepojené s Facebookom. Dokážu na Facebooku publikovať informácie (text,

video, obrázky) a naopak, vedia z Facebooku získavať informácie (profil, údaje o priateľoch, fotografie) o

používateľovi, ktorý aplikáciu používa.

Aplikácie............................................................................................................................................................. str. 23Facebook API..................................................................................................................................................... str. 25Facebook Connect............................................................................................................................................. str. 27Odporuč priateľom............................................................................................................................................. str. 29Open Graph....................................................................................................................................................... str. 31Pridaj logo do profilovej fotky............................................................................................................................. str. 33Pridaj na wall...................................................................................................................................................... str. 34Staň sa fanúšikom............................................................................................................................................. str. 35Získaj údaje z profilu.......................................................................................................................................... str. 36


by

23

Facebook Aplikácie

Vytváraním aplikácií na Facebooku je možná úplná integrácia do jeho jadra (vrátane integrácie záložiek

či žiadostí). Na pozadí FB platformy fungujú sociálne pluginy či Graph API. Jednotlivé aplikácie

sú zapisované do Facebook adresára (Facebook application directory).

Dizajn a podstata

Facebook aplikácie by mali byť pre požívateľov atraktívne, pútavé a virálne. Prioritou je užívateľsky

príjemný a moderný dizajn, ktorý dokáže zaujať na prvý pohľad.

Úspešná aplikácia je pre používateľov „návyková“ a konkurenčne rozpoznateľná. Dosiahnuť

jej obľúbenosť a masové využívanie je možné práve vďaka invenčnému prístupu k tvorbe a snahe odlíšiť

sa od ostatných.

Komerčná stránka

Každá aplikácia by mala zodpovedať špecifikáciám firmy alebo značky - obchodne aj sociálne. Správne

zvolenou marketingovou podporou je možné priviesť FB aplikáciu k miliónom používateľom.

Medzi top vývojárov patrí Facebook, Zynga a CrowdStar


by

24

Čo všetko je možné vytvárať?

• Kvízy a hry

• Aplikácie umožňujúce obdarovávanie

• Aplikácie, ktoré zvyšujú povedomie o značke

• Pripomienky

• Aplikácie „len tak“ pre zábavu

• Užitočné aplikácie

• Trendy a móda

• Sociálne kampane

• Rozličných Avatarov (grafických prevedení užívateľa

na sociálnej sieti; jeho vizuál; „fotografiu“)

Najpopulárnejšie Facebook aplikácie

Podľa počtu aktívnych užívateľov za mesiac sem patria:

• CityVille• Static FBML• Facebook pre iPhone• FarmVille• Discussion Boards

• Static FBML 2• Texas HoldEm Poker• Facebook® pre BlackBerry® smartphones• Bing• FrontierVille


by

25

Čo všetko umožňuje Facebook API

API (Application programming Interface) predstavuje skupinu funkcií a nástrojov, ktoré je možné využiť v

rámci Facebooku. Ide predovšetkým o aplikácie s cieľom získať informácie o používateľovi z jeho profilu

(osobné údaje, počet priateľov, oblasť záujmu) a aplikácie, ktoré ponúkajú možnosť publikovania

obsahu(text, video, fotografie) na stránky Facebooku.

Zoznam povolených príkazov a ich charakteristikaV nasledujúcej tabuľke sú k dispozícii údaje o aplikáciách a možnostiach ich marketingového využitia.

API príkaz

Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame

user/friends_about_me Časť profilu „O mne“

user/friends_activities Užívateľský zoznam aktivít

user/friends_birthday Dátum narodenín

user/friends_education_history Údaje o vzdelaní

user/friends_events Zoznam udalostí, ktoré plánuje užívateľ (ne)navštíviť

user/friends_groups Skupiny, v ktorých je užívateľ členom

user/friends_hometown Rodné mesto

user/friends_interests Zoznam záujmov, hobby

user/friends_likes Zoznam stránok, ktoré sa používateľovi páčia

user/friends_location Miesto aktuálneho pobytu

user/friends_notes Poznámky

user/friends_online_presence Informácia o (ne)prítomnosti užívateľa na Facebooku

user/friends_photo_video_tags Prístup k fotografiám, na ktorých bol užívateľ označený

user/friends_photos Prístup k používateľovým fotografiám

user/friends_relationships Rodinný status, údaje o rodine a jednotlivé vzťahy

user/friends_relationship_details Najbližšie vzťahy

user/friends_religion_politics Údaje o náboženskom vierovyznaní a politickom názore

user/friends_status Najnovší status

user/friends_videos Prístup k nahraným videám užívateľa

user/friends_website Užívateľova stránka s URL

user/friends_work_history Kariérne skúsenosti

email (len pri užívateľovi) Dostupnosť e-mailovej adresy

read_friendlists/manage_friendlists Zoznam priateľov, ktorý užívateľ vytvoril

read_insights (len pri užívateľovi) Údaje o stránke, aplikáciách a doméne, ktoré užívateľ vlastní

read_mailbox (len pri užívateľovi) Schopnosť čítať z užívateľovej doručenej pošty

read_requests (len pri užívateľovi) Prístup k užívateľovmu zoznamu žiadostí o priateľstvo

read_stream (len pri užívateľovi) Prístup ku všetkým novým príspevkom v rámci

News Feed(Novinky) + umožňuje vyhľadávanie

Spôsob využitia

•zacielenie reklamy

• Špecifikácia a zúženie cieľovej skupiny podľa rozličných kritéri

• Zobrazovanie adekvátnej ponuky podľa individuálnych preferencií používateľa

Zisk informácií pre efektívne

• Možnosť zapojiť fotografie do súťaží

• Možnosť rozposielať rovnaké alebo podobné obsahy rodinným príslušníkom, u ktorých sa predpokladá záujem

• Efektívna politická reklama

• Monitoring užívateľa a jeho záujmov

• Možnosť osloviť používateľa newsletrom (Pozor na spam!)

• Používa sa pri aplikáciách pra-cujúcich so zoznamami priateľov

• Virálne šírenie hier a zábavných aplikácií

• Získavanie cenných údajov


by

26

API príkaz

Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame

xmpp_login (len pri užívateľovi) Poskytujú aplikácie prepojené s Facebook chatom

ads_management (len pri užívateľovi) Možnosť správy reklám

user_address (len pri užívateľovi) Dostupnosť adresy uvedenej v profile

user_mobile_phone (len pri užívateľovi) Dostupnosť mobilného telefónneho čísla

• Umožňujú používateľom pripojiť sa

• Dostupnosť osobných údajov pre cielenú reklamu

Povolenie pre zverejňovanie obsahov čo môžeme v profile užívateľa robiť

publish_stream Umožňuje aplikácii zverejňovať obsah, komentáre a to, čo

sa používateľovi páči – a to kedykoľvek

create_event Vytváranie a úprava udalostí cez užívateľa

rsvp_event RSVP (odpoveď) k udalostiam cez užívateľa

sms Aplikácia umožňuje odosielanie správ užívateľovi a zároveň

poskytuje možnosť odpovedať prostredníctvom textovej

správy

offline_access Umožňuje poskytovať oprávnené žiadosti cez užívateľa

(akoby to robil on sám)

Spôsob využitia

• Zdieľanie údajov

• Šírenie informácií o značke, produktoch a službách

• Možnosť zverejňovať zaujímavé akcie, zľavy, večierky

• Schopnosť zaujať užívateľových priateľov v jeho mene a pozvať ich na danú udalosť

• Zvyšovanie potenciálnych návštevníkov udalosti

• Nonstop prepojenie Facebooku s používateľom

• Neustála komunikácia

• Šírenie reklamných obsahov, zábavných aplikácií a hier

Povolenie týkajúce sa stránky čo môžeme v profile užívateľa robiť

manage_pages Umožňuje načítať údaje zo stránok, ktoré užívateľ spravuje.

Oprávnenie je kompatibilné len s Graph API

Spôsob využitia

• Zisk informácií

Zdroje:

http://developers.facebook.com/docs/authentication/permissions

Spôsob využitia

Prístup do profilu užívateľa získame v tedy, keď povolí našu aplikáciu (napríklad zahrá si hru).


by

27

Stránka na mieru vďaka Facebook Connect (FBC)

Facebook Connect prestavuje spleť Facebook aplikácií, ktoré umožňujú:

• Rýchly prístup na web

FBC zabezpečuje prihlásenie na stránku, do blogu, diskusie alebo profilového konta bez nutnosti vypĺňania

prihlasovacieho formulára.

• Spojenie s profilom užívateľa Facebooku

Získaním prístupu k profilu sa automaticky otvára priestor

k osobným údajom používateľa, čo možno efektívne využiť pre

marketingové účely. Výhodou je, že ide o obojsmerné

prepojenie medzi používateľom Facebooku a webom/ softvérom/

mobilnými zariadeniami. V tom je základný rozdiel medzi

Facebook Connect, ktorý to umožňuje a Facebook Login.

Prostredníctvom Facebook Login je totižto možné len rýchle

prihlásenie na stránku (jednosmerné spojenie).

1. Personalizácia webu

Mimoriadnym prínosom implementácie FBC je práve možnosť

prispôsobiť web záujmom a osobným charakteristikám

konkrétneho návštevníka. Prostredníctvom toho sa vytvára

stránka na mieru každého používateľa, čo zvyšuje jej úspešnosť.

Napríklad ponuka e-shopu sa prispôsobí informáciám, ktoré

má užívateľ v profile a tiež obsahu, ktorý pred tým označil

ako „Páči sa mi“. Takisto pracuje s údajmi priateľov - vyhodnotí

to, čo označili oni pri predchádzajúcich návštevách danej

Každý používateľ má pod kontrolou tok informácií o svojej

osobe - s poskytovaním údajov musí súhlasiť

Pred klinutím na FBC Po klinutím na FBC


by

28

2. Nepretržité spojenie s priateľmi

Užívatelia Facebooku chcú zostávať v neustálom kontakte so svojimi priateľmi. Takúto možnosť im ponúka

práve FBC, ktorý dokáže zabezpečiť spojenie aj pri surfovaní na webe mimo sociálnej siete.

Pre ilustráciu: FBC umožňuje pridať sa do diskusie pomocou jediného kliknutia a zároveň pozvať do

konverzácie aj svojich priateľov. V tom prípade ide vždy o osobnejšiu a otvorenejšiu diskusiu, pretože sa tu

stretávajú ľudia, ktorí sa poznajú.

3. Updaty zobrazované na nástenku (Wall)

Vzhľadom na to, že pri aplikácii Facebook Connect ide o obojsmerné prepojenie užívateľa Facebooku a

stránky, je možné automaticky zverejňovať vykonané činnosti na webe v rámci jeho nástenky. Priatelia

tak budú informovaní napríklad o tom, aké stránky používateľ označil ako „Páči sa mi“.

Zhrnutie

Ak si zákazník kupuje nejaký produkt, napríklad oblečenie v kamennom obchode, nepýta sa na názor

cudzieho človeka, ale zaujíma ho názor rodiny a priateľov. Facebook Connect ponúka práve takýto osobný

spôsob nakupovania.

Uvedené možnosti efektívne využíva napríklad spravodajský portál CNN.com

Zdroje:

http://developers.facebook.com/


by

29

Odporučiť priateľom

Jedným z dominantných faktorov, ktorý ovplyvňuje konanie ľudí a takisto ich spotrebiteľské správanie

je skúsenosť alebo rada niekoho blízkeho. Preto niet pochýb o tom, že najlepšie referencie na stránky

a ich produkty sú od priateľov a známych - predpokladáme ich pravdivosť a v prípade, že sa napr. daný

tovar alebo služba osvedčili, je používateľ náchylnejší k rovnakej alebo podobnej objednávke. Takisto

tú veľkú úlohu zohráva aj fakt, že pozitívne referencie prispievajú k budovaniu seriózneho imidžu

stránky/firmy, ktorá ju prevádzkuje.

Výhody umiestnenia aplikácie na stránku

Základom a dominantným účinkom aplikácie Odporučiť priateľom je šírenie informácií

o firme/produkte/službe. Aplikácia predstavuje efektívny nástroj, akým je možné web stránku a jej služby

úspešne propagovať (odporúčanie služby, destinácie, udalosti ale aj článkov…) - a to takpovediac

zadarmo.

Výhodou je práve spôsob voľného šírenia medzi užívateľmi a ich priateľmi, tzv. viral, pretože priatelia

si sami medzi sebou odporúčajú stránky z úprimného dôvodu bez akejkoľvek finančnej motivácie (dnes

sa tento spôsob zneužíva, niektoré spoločnosti napríklad podmieňujú získanie zliav práve odoslaním istého

počtu odporúčaní pre priateľov). Priatelia sú následne ochotní dôverovať takémuto odporúčaniu.

Súčasťou správy, ktorá sa po odporúčaní zobrazí na nástenke návštevníka stránka môže byť uvedený

preddefinovaný text, odkaz na stránku, prípadne samotný komentár používateľa. Táto správa sa následne

ukáže všetkým priateľom medzi News Feed a v momente, ako ho niekto z priateľov označí tlačidlom „Páči sa

mi“ alebo ho okomentuje, zobrazí sa príspevok všetkým jeho priateľom. Takýmto spôsobom sa môže odkaz

na stránku rýchlo šíriť a dostať sa tak do povedomia stále väčšiemu množstvu používateľov Facebooku.

Ako je možné využiť Odporučiť priateľom

• Používateľ môže odpo-

rúčať celú stránku, a teda

„celú“ spoločnosť, ktorej

patr í : Zdieľaj te túto

stránku s Vašimi zná-

mymi!

• Odporúčanie zábavnej,

vtipnej alebo užitočnej

aplikácie zo stránky:

Vyskúšali ste už túto

aplikáciu?


by

30

• Odporúčanie produktu a/alebo služby: Povedzte Vašim známym, čo sa Vám páči!

• Odporúčanie článku alebo blogu: Čítal som výborný článok!

• Odporúčanie udalosti/ koncertu/ zápasu/ akcie: Na toto som čakal veľmi dlho, budem tam.

Zhrnutie

Aplikácia Odporučiť priateľom je výborným nástrojom pre prezentáciu stránok a ich produktov/služieb.

V porovnaní s tlačidlom „Páči sa mi“ má niekoľko zásadných výhod:

• Aplikácia je viditeľnejšia a virálnejšia, šíri sa doslova „sama“

• Je priamejšia a potenciálne aj zacielenejšia (užívateľ nebude posielať e-shop so zvieracími potrebami

priateľom, ktorí nemajú žiadnych domácich miláčikov)

• Má vyššiu marketingovú hodnotu (používateľ pridáva vlastné komentáre a potvrdzuje dané

odporúčanie, čím sa hodnota odkazu zvyšuje a web je tak dôveryhodnejší)


by

31

Ako vyťažiť z „Like“ čo najviac?

Koncom apríla zakladateľ Facebooku Mark Zuckerberg predstavil svetu protokol Open Graph. S ním

sa priamo viaže populárne tlačidlo „Like“ (Páči sa mi to), ktoré sa ako huby po daždi objavilo roztrúsené

po celom internete. Čo však presne tento protokol znamená a aký význam má pre marketérov?

Väčšina informácií na webe je v súčasnosti síce zrozumiteľná pre ľudí, avšak stroje (napríklad vyhľadávače

ako Google) majú roblém im porozumieť a nájsť medzi nimi vzájomné vzťahy. Protokol Open Graph má

za úlohu umožniť definovať vzťahy medzi obsahom na webe a samotnými užívateľmi tak, aby bolo pre stroje

jednoduchšie im porozumieť a vyhodnotiť ich.

Ide o reklamu

Definovať tieto vzťahy má umožniť predovšetkým spomínané tlačidlo „Like“, ktoré umiestnite na svojich

stránkach. Kliknutím na toto tlačidlo dá užívateľ najavo, že sa mu daný produkt páči, aké filmy rád sleduje,

aké články ho zaujímajú, ako relaxuje, akých udalostí sa zúčastňuje, aké knihy číta či kam sa chodieva

zabaviť. Táto informácia sa zároveň priradí k jeho profilu na Facebooku. Masové rozšírenie tlačidla „Like“

po stránkach s rôznym obsahom umožní postupne zmapovať všetky používateľove záujmy. Ak sa pýtate,

načo je to dobré, odpoveď je jednoduchá: to, že Facebook bude presne vedieť, čo všetko majú jednotliví

používatelia radi a čo ich zaujíma, mu umožní ešte presnejšie cieliť reklamu. Ako zadávateľ reklamy sa tak

môžete rozhodnúť, či svoju reklamu na Facebooku chcete cieliť na ľudí, ktorí označili (alebo naopak, ešte

neoznačili), že sa im páči váš produkt, či výlučne na ľudí, ktorým sa páči produkt vašej konkurencie

„Like“ nahrádza Fan page

Vyplýva to z toho, že tlačidlo „Like“ je v podstate ekvivalentom Facebook page (v minulosti známej ako fan

page, čiže fanúšikovskej stránky). Ak naň užívateľ klikne, stane sa „fanúšikom“ konkrétneho produktu.

Značka ho už následne môže informovať aktualizáciami statusov podobne ako na firemnej fanúšikovskej

stránke. Ľahko tak dáte napríklad vedieť všetkým, ktorým sa páči váš produkt, že ho momentálne ponúkate

so zľavou alebo že pribudli v ponuke nové farebné varianty. Popri presnejšom cielení reklamných odkazov

robí navyše prepojenie Facebooku s webovými stránkami značiek pomocou tlačidla „Like“ nakupovanie na

internete ešte sociálnejším ako doteraz. Len čo používateľ označí, že sa mu páči konkrétny produkt,

zobrazí sa táto informácia aj na jeho nástenke a tým pádom vo výpise noviniek všetkým jeho priateľom.

Pri priemernom počte 150 priateľov na užívateľa ide o celkom zaujímavý efekt. Avšak týmto sa to iba začína.

Informácia o tom, koľkým ľuďom sa páči tento produkt, sa zobrazí priamo na vašich stránkach vedľa

tlačidla„Like“ spolu s fotografiami používateľových priateľov.

Pomôže aj pri vyhľadávaní

Nedávno Facebook oznámil, že potenciál Open Graphu začína využívať aj na ponúkanie výsledkov

vyhľadávania na webe. Ak teda používateľ zadá do Facebooku vyhľadávať kľúčové slovo, medzi prvými

výsledkami vyhľadávania sa mu zobrazia stránky, ktoré označilo tlačidlom „Páči sa mi" najviac

používateľov. Tu už začína Facebook liezť do kapusty Google a pri jeho dennej návštevnosti sa z neho

čoskoro môže stať významný hráč na poli vyhľadávania. Preto stojí za zváženie implementovať tlačidlo

„Like“ na stránkach čím skôr a držať tak krok s konkurenciou.


by

32

Pridaj obrázok do profilovej fotky

Množstvo nadšencov využívajúcich sociálnu sieť Facebook si často a rado mení svoje profilové fotografie.

Upozornenie o zmene fotky je následne zobrazené všetkým priateľom užívateľa, ktorých to skutočne

zaujíma, čo sa prejavuje klikaním na novú fotografiu. Je to šikovný ťah na upútanie pozornosti priateľov,

preto je efektívne využívať „profilovky“ vo svoj marketingový prospech.

Ako to funguje

Aplikácia umožňuje vložiť do aktuálnej FB profilovej fotografie užívateľa tematický obrázok alebo logo.

Táto aplikácia sa spúšťa výhradne vtedy, ak o to samotný používateľ prejaví záujem. Nejde teda o „násilné“

vkladanie obrázkov alebo spamovanie.

Čo prináša aplikácia

Výhodou aplikácie je jej nenápadnosť a forma, ktorá je maximálne pútavá pre priateľov (zábavná a/alebo

užitočná). Princíp spočíva v šírení neagresívnej reklamy - prostredníctvom tejto aplikácie sa v profilovke

objaví vložený obrázok a ten sa následne zobrazí na nástenke užívateľa a medzi priateľovými News Feed

spolu so správou a nejakým marketingovým textom. Ten môže obsahovať spomínanú upravenú fotografiu,

odkaz na stránku alebo na aplikáciu.

Prostredníctvom aplikácie sa priatelia majú možnosť dozvedieť o stránke, pričom tento spôsob propagácie

nepovažujú za otravný. Navyše sa radi zabavia na zmenenej profilovej fotke.

Do fotky je možné vložiť akýkoľvek obrázok či grafický prvok - záleží len na potrebách danej stránky/firmy

a fantázii jej predstaviteľov.

Príklad využitia:

Aplikácia s názvom Ostužkuj sa! pre stránku zaoberajúcu sa tvorbou a tlačou maturitných oznámení

tlacoznamka.sk. Vďaka aplikácii si môžu užívatelia pridať typickú maturitnú zelenú stužku k svojej

profilovke.


by

33


by

34

Pridať informáciu na Wall (nástenku)

Absolútnou výhodou Facebooku je možnosť zdieľania informácií rôzneho charakteru - od tipov na víkend,

cez obrázky, až po reklamné videá a samotné URL adresy. Každý používateľ ich môže dať zdieľať

prostredníctvom svojej Wall, tzv. nástenky. Umiestnením na nástenku šíri uvedené obsahy a umožňuje

všetkým priateľom, aby ich videli.

Výhody aplikácie

Možnosť pridať takého informácie a rozšíriť ich medzi množstvo ďalších ľudí je výbornou príležitosťou

pre firmy a jej produkty, ako sa dostať do povedomia používateľov sociálnej siete Facebook. Priamo

na nástenke sa objavia odkazy na Vaše články, videá, produkty či aplikácie. Jednoducho čokoľvek,

čo umožníte pridávať/zdieľať zo stránky.

Príklady aplikácií:

• Zdieľanie článkov - napr. na spravodajskom portáli Pravda.sk

• Zdieľanie videa - pridávanie videí z jednotlivých zápasov cez nhl.com

• Zdieľanie obrázka - napr. zdieľanie vtipných fotografií z fun.tlacoznamka.sk, ktoré boli

predmetom súťaže o najoriginálnejšiu fotku

• Zdieľanie produktu - možnosť poradiť sa s priateľmi o novom notebooku zdieľaním odkazu

cez shark.sk

• Zdieľanie udalosti - upozorňovanie priateľov na koncerty či divadelné predstavenia

prostredníctvom rezervačného portálu ticketportal.sk

Prínosom pre firmy a ich stránky je skutočnosť, že sami používatelia

ich propagujú cez FB úplne zadarmo

Zdroje:

http://developers.facebook.com

Staň sa fanúšikom

Predajnosť služieb a produktov závisí vo veľkej miere práve od kvality

tovaru a takisto od obľúbenosti medzi zákazníkmi. Facebook umožňuje

vytváranie tzv. fanúšikovských stránok (fan pages), ktoré prezentujú

daný produkt/službu. A práve ukážka toho, koľko používateľov

podporuje danú stránku práve prostredníctvom toho, že sa stali

fanúšikmi, dokáže propagovať stránku a jej produkty efektívnym

spôsobom.

Kľúčovou je masovosť - čím viacej fanúšikov má stránka, tým je väčší

predpoklad, že ide o zaujímavú a kvalitnú stránku/ kvalitné produkty a služby.

Ako to funguje

Princípom fungovania je zobrazovanie počtu ľudí, ktorí prejavili záujem

tým, že klikli na „Staň sa fanúšikom“ (alebo Páči sa mi to). Ide o

dômyselnú reklamu, dokonca bezplatnú, pretože ju šíria užívatelia sami

cez sociálnu sieť. To, že sa užívateľ stane fanúšikom sa ihneď zobrazí

na jeho nástenke a tento odkaz si môžu pozrieť jeho priatelia.

Výhodou aplikácie je jednoduchosť používania - žiadne vypĺňanie dotazníkov či objednávok; stačí kliknúť na

jediné tlačidlo a informácie o firme a produktoch sa šíria ďalej.

Príklad z praxe: knižný internetový portál martinus.sk podporil predaj kníh aj vďaka aplikácii „Staň sa fanúšikom“

1. Návštevník klikne na "Páči sa mi to" na Vašej stránke

2. Jeho priateľom sa o tom zobrazí informácia v News Feed

3. Priatelia kliknú tiež na "Páči sa mi to"

4. Priateľom priateľov sa o tom zobrazí informácia v News Feed

5. Priatelia priateľov kliknu na "Páči sa mi to" a cyklus sa opakuje

Páči sa mi to

Páči sa mi to

Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy

Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy

2.

1.

3.

4. 5.4.

Páči sa mi to

Ako to funguje


by

35

Ako získať cenné informácie pre Vašu reklamu

Používatelia Facebooku radi a ochotne zverejňujú rozličné informácie

o sebe, svojich záujmoch či hodnotách. Tým sa snažia priblížiť svojim

priateľom, ktorý už tak urobili. Porovnávajú sa a sú zvedaví, ako na nich

budú reagovať ostatní. Zvlášť citlivé sú osobné údaje o veku, bydlisku

alebo vzdelaní, ktoré pritom bývajú bežne zverejňované v profiloch

jednotlivcov.

Vyťažte z profilov čo najviac!

Informácie o osobách predstavujú neuveriteľne cenný zdroj

poznatkov pre cielenú marketingovú kampaň. Vytváraním aplikácií,

ktoré dokážu „vytiahnuť“ údaje od používateľov FB, sa reklamné

oslovenie potenciálnych zákazníkov stáva maximálne účinným.

Ak firma získa uvedené informácie, nadobudne komplexný obraz

o každom užívateľovi osobitne, o jeho preferenciách, záľubách -

jednoducho o tom, či môže mať reálny záujem o jej produkty alebo služby. A ak áno, potom o ktoré.

Veľká váha je tiež kladená na vek a lokalitu, v ktorej sa používateľ pohybuje. Aj tieto údaje pomáhajú

špecifikovať a zužovať výber cieľovej skupiny.

Zaujímavými sú tiež používatelia, ktorí sa nachádzajú priamo v nejakej konkrétnej FB skupine na základe

spoločných charakteristík alebo hobby. Takéto skupiny môžu výborne poslúžiť na zisk veľkého množstva

marketingovo hodnotných údajov naraz.

Ako vyzerajú aplikácie, ktoré zbierajú informácie z profilov

Aplikácie na zisk údajov majú väčšinou charakter zábavných aplikácií, ale môžu mať aj akúkoľvek inú formu

(vzdelávaciu v podobe kvízov, dotazníkov či užitočnú ako napr. „Kde všade v zahraničí som bol“).

Najdôležitejším spoločným znakom všetkých takýchto aplikácií je nevyhnutný súhlas užívateľa pred ich

použitím. Svojím súhlasom dobrovoľne umožní firme (prostredníctvom aplikácie) dostať sa k vybraným

osobným údajom zo svojho profilu - ide hlavne o e-mailovú adresu, dátum narodenia a pod.

Osloviť jednotlivca alebo celú skupinu je možné prostredníctvom newslettra

Čím je cieľová skupina presnejšie definovaná, tým sa firme zvyšujú šance

na vyvolanie požadovanej aktivity u potenciálnych zákazníkov.


by

36

Príklady aplikácií:

Pripomínanie dátumu narodenia priateľov

- aplikácia, ktorá pripomína sviatky priateľov, aby na nich používateľ nedopatrením

nezabudol, napr. „Jozef má o 2 dni narodeniny“

• Výhodou je, že aplikácia priamo ponúkne aj nejaký produkt, ktorý sa zhoduje s Jozefovými záujmami

• Pre úspešnú realizáciu návrhov sa vyžaduje, aby obaja (užívateľ aj Jozef) boli medzi

priateľmi/fanúšikmi stránky predávajúcej dané produkty

• Známou firmou využívajúcou takúto aplikáciu je Levis

PC kvíz

- kvíz o počítačovej gramotnosti

• Pred samotným vyplnením žiada povolenie o prístup k e-mailu

• Reálne ho vyplnia hlavne nadšenci pre počítače

• Následne im možno na e-mail posielať ponuky a akcie o počítačovej technike

Zdroje:

http://developers.facebook.com

Po: Ut: St: Št: Pi: So: Ne:

1 2 3

4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17

18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30 31


by

37

Pluginy

V roku 2009 predstavil Facebook skupinu pluginov, ktoré môže každý užívateľ použiť priamo na svojom

webe. Tieto pluginy prioritne slúžia na prepojenie Vášho webu s Facebook-om - vďaka tomu je možné

budovať vzťah medzi firmou/ značkou a jej zákazníkmi/ fanúšikmi.

Activity Feed....................................................................................................................................................... str. 39Comments.......................................................................................................................................................... str. 41Facepile.............................................................................................................................................................. str. 42Like Button......................................................................................................................................................... str. 43Live Stream........................................................................................................................................................ str. 45Login Button....................................................................................................................................................... str. 46Recommendations............................................................................................................................................. str. 47


by

38

Activity feed

Activity Feed je jedným z pluginov, ktoré umožňujú približovať používateľom jednotlivé weby

prostredníctvom Facebooku. Vďaka Activity Feed sú užívateľom zobrazované posledné aktivity ich

priateľov (tie najzaujímavejšie). V prípade, že nie je možné naplniť plugin dostatočným množstvom takýchto

aktivít, zobrazia sa na príslušných miestach odporúčania, tzv. recomendations.

Takisto je možné rozdeliť Activity Feed na dve časti - v jednej polovici je možné ukázať priateľom vykonanú

aktivitu a v tej druhej spomínané odporúčania.

Activity Feed zobrazuje:

• Obsah, ktorý zaujal užívateľom, ktorý označili

typickým „Páči sa mi“ (Like)

• Zdieľaný obsah zo stránky, umiestnený na Facebooku

• Personalizovaný obsah v prípade, že je

používateľ prihlásený na stránku

• Text s odkazmi

• Fotografie, videá, audio nahrávky

3x áno pre Activity Feed - aké sú

pozitíva pluginu?

• Vytvorenie tzv. digitálnej intimity medzi užívateľmi

siete, ktorí vedia vďaka priateľstvu a prítomnosti

v „komunite“ dešifrovať zdanlivo nezmyselný odkaz

(celkovo akýkoľvek Feed)

• Nenásilným spôsobom zobrazovať užívateľom, čo robia

priatelia, aké aktivity vykonávajú a čo všetko

je možné pozerať/realizovať na stránke

• Poukázať na aktuálne trendy rýchlo a efektívne, pretože

všetko prebieha v reálnom čase, tj. ihneď a bez

obmedzení

Uplatnenie Activity Feed v praxi

CNN.com

• Užívatelia odporúčajú jednotlivé články, komentujú ich spolu so svojimi priateľmi na Facebooku, zdieľajú

obsah vrátane videí či blogov

• Prostredníctvom Activity Feed sú tieto aktivity zobrazované na FB medzi priateľmi, čím sa reálne

zvyšuje návštevnosť stránky (prísun nových návštevníkov)


by

39

Na podobnom princípe funguje plugin aj na stránkach ďalších médií Time.com, Washington Post, Wall

Street Journal alebo New York Times.

IMDb.com

• Užívatelia majú umožnené pridávať prostredníctvom stránky na svoje Facebook profily obľúbených

hercov a filmy z databázy

• Activity Feed napomáha používateľom zistiť, čo majú ich priatelia radi, čo zdieľajú alebo komentujú na

stránke imdb.com (trailery a pod.)

• Výrazná aktuálnosť informácií, vďaka zobrazovaniu v reálnom čase

Zdroje:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity

http://www.socialdesignpatterns.com/design_pattern/Activity%20Feed

http://developers.facebook.com/showcase/

http://developers.facebook.com/showcase/news?p=cnn

http://developers.facebook.com/showcase/entertainment?p=imdb


by

40

Comments (komentáre)

Komentáre umožňujú užívateľom Facebooku vyjadriť svoj názor a postoj k obsahu stránky. Komentovať

je možné skutočne čokoľvek - článok, príspevok z blogu, karikatúru, fotografiu, pridané video alebo dokonca

celú stránku.

Výhody komentárov na stránke

Ak hovoríme o komentovaní priamo v rámci stránky patriacej nejakej firme, treba spomenúť fakt, že sa

tento komentár po odoslaní zobrazí na FB nástenkepoužívateľa. Toto prepojenie medzi stránkou a

Facebookom je mimoriadne užitočné, pretože ak uvedený komentár uvidia užívateľovi priatelia, môžu sa

k nemu vyjadriť alebo priamo navštíviť danú stránku.

Výhodou je tiež to, že sa stránka stáva viac otvorenou a prístupnejšou pre návštevníkov, ktorí majú možnosť

priamo reagovať na danú tému, produkt, stránku či galériu. V prípade blogov je umožnenie zverejňovania

komentárov ešte výraznejšie - približuje autora príspevku k čitateľoma naopak, autorovi ponúka cennú

spätnú väzbu. Návštevníci tak na jednej strane vyjadrujú svoj názor, na druhej strane však majú možnosť

opýtať sa na akúkoľvek časť z článku.

Kde je možné komentovať obsah

- Zahraničné stránky: spravodajské portály (time.com), zábavné portály (simonscat.com), youtube.com

- Domáce stránky: http://www.webcreator.sk/, korzar.sme.sk alebo sme.sk (v rámci diskusie), martinus.sk

Počet návštevníkov sa vďaka komentárom zvyšuje

Zdroje:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/


by

41

Facepile

Facepile plugin zobrazuje profilové fotografie užívateľov, ktorí označili Vašu stránku kliknutím na „Páči

sa mi“ alebo sa na ňu prihlásili cez Login Button. Výhoda umiestnenia tohto pluginu na stránku je priblíženie

sa k návštevníkom – ste tu pre nich, rovnako ako aj pre ostatných.

Ide pritom o reálnych ľudí s reálnymi tvárami, čo u nových návštevníkov a potenciálnych zákazníkov

vzbudzuje úprimnú dôveru a serióznosť. Navyše, nad fotografiami sa zvykne uvádzať aj konkrétne číslo,

teda počet ľudí, ktorým sa stránka páči. Ak je tento údaj doplnený aj fotografiami osôb, pôsobí to ľudsky

a sociálnejšie.

Plusom môže byť aj situácia, kedy návštevník medzi radom profiloviek objaví fotografiu svojho blízkeho

alebo priateľa – v tej chvíli je úspešnosť zaradenia Vašej stránky medzi jeho obľúbené mimoriadne vysoká.

Stránky využívajúce plugin

• Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com

• Domáce: sme.sk, pravda.sk, lifestylové portály, iné (zlavadna.sk)


by

42

Like Button

Like Button je v našich zemepisných šírkach známy ako „Páči sa mi“. Ide o tlačidlo alebo odkaz umožňujúci

používateľom Facebooku označiť stránku za atraktívnu alebo zaujímavú. Takisto je možné označiť

aj konkrétnu časť stránky ako napríklad článok, príspevok, fotografiu či karikatúru.

Prečo umiestniť Like Button na web stránku?

1. Zvyšovanie návštevnosti stránky

Označením stránky pomocou „Páči sa mi“ dávajú užívatelia najavo, čo ich zaujalo a šíria tak daný obsah

v prospech stránky, ktorá získava nových návštevníkov a v konečnom dôsledku aj zákazníkov, čo je zjavné

najmä pri e-shopoch.

V tomto prípade ide o domino efekt alebo efekt nezadržateľného narastania počtu ľudí, pretože každý

používateľ má istý počet priateľov, ktorým sa zobrazí daný odkaz v News Feed. Ak naň títo priatelia kliknú

(zapáči sa im to), tak sa to následne ukáže ich priateľom (teda ďalším používateľom FB). Uvedeným

spôsobom dochádza k nezadržateľnému šíreniu medzi širokou verejnosťou používajúcou sociálnu sieť

Facebook.

Pre ilustráciu nasledujúce štatistické údaje:

Integráciou tlačidla „Páči sa mi“ zaznamenala stránka spoločnosti ABC News 190% nárast pohybu na webe,

stránka Gawker uvádza 200% nárast a Sporting News až neuveriteľných 500%.

2. Efektívne zacielenie reklamy

V prípade, že obsah stránky sa týka filmov, hercov alebo reštauračných služieb, je možné aplikovať naň

tzv. Open Graph protocol - ten prepája stránku s FB stránkou používateľa, ktorý klikne na „Páči sa mi“.

Like Button dokáže vyšpecifikovať cieľovú skupinu

Ak tak urobí, zobrazí sa daná stránka v používateľovom profile medzi „Likes and Interests“ (časť profilu,

v ktorej sú uvedené informácie týkajúce sa toho, čo sa človeku páči a aké sú jeho záujmy). Vďaka tomu,

že sám užívateľ označí oblasť svojho záujmu, a teda aj uvedenú stránku s obsahom zodpovedajúcim jeho

Kliknutím na dané políčko dôjde k zdieľaniu stránky priamo na FB medzi

užívateľovými priateľmi, a to takým spôsobom, že sa uvedený odkaz zobrazí

v rámci ich News Feed (najnovšími príspevkami).


by

43

kritériám, je možné ho priamo osloviť s aktualitami, novinkami a samozrejme s reklamou.

Použitie Like Button v praxi

Spravodajské portály:

Zahraničné - New York Times, Time.com, CNN.com…

Slovenské - Komentáre na sme.sk, blogy, články na korzar.sme.sk

Športové webstránky - NHL.com, ESPN.com

Iné - Sephora, IMDb.com, e-shopy (fiorelli.com), lifestylové online magazíny

Zdroje:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like

http://mashable.com/2010/09/29/facebook-like-stats/


http://komentare.sme.sk/


by

44

Live Stream

Prostredníctvom pluginu je umožnené návštev-

níkom stránky/aplikácie zdieľať danú aktivitu

a komentovať ju v reálnom čase. Týmto vzniká

spolupatričnosť a dochádza ku „vtiahnutiu do deja“,

užívatelia môžu komunikovať medzi sebou,

hodnotiť aktuálnu časť podujatia a aktívne sa

zapájať do diania ako v prípade fyzickej prítomnosti

na akcii.

Najvýraznejšie je možné Live stream pozorovať

pri udalo-stiach vysielaných naživo - live videá

(koncerty, vystúpenia), ale je ho možné uplatniť tiež

pri webových chatoch, seminároch alebo

masových online hrách.

Kde je možné nájsť Live Stream plugin

• Zahraničné: športové portály: NHL.com, stránky televízií ABC.com, CBS…

Zdroje:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream/


http://www.johnhaydon.com/2010/04/amplify-nonprofit-event-facebooks-live-stream-plugin/


by

45

Login Button

Login Button zobrazuje profilové fotografie používateľových

priateľov, ktorí sa práve prihlásili na stránku. Výhodou je, že ak

je návštevník stránky prihlásený cez Login Button, tak sa už viac

nemusí prihlasovať na žiadne iné FB aplikácie alebo moduly,

ktoré stránka obsahuje.

Flexibilita použitia

Prínosom je možnosť vykonávania formálnych úprav tlačidla podľa potrieb - zmeniť rozmery (zväčšiť/

zmenšiť), úplne minimalizovať (napr. iba na ikonku f + login) a prispôsobiť týmto zmenám aj text (kratšia

verzia: f + connect; dlhšia: f + Personalise with Facebook).

Príklady umiestnenia

• Zahraničné: Time.com, Washington Post, Wall Street Journal alebo New York Times,…

Zdroje:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/login/


http://www.wiliam.com.au/wiliam-blog/customising-facebook-connect-s-fb-login-button


by

46

Recommendations (odporučania)

Aplikácia Recommendations umožňuje ukazovať príslušné odporúčania

používateľov iným používateľom. Práve vďaka prepojeniu stránky

s Facebookom (je úzko spojený s URL) je možné zobrazovať personalizované

odporúčania v prípade, že je užívateľ prihlásený na Vašej stránke (ak je online).

Prostredníctvom pluginu sú vo všeobecnosti pri návšteve stránky zobrazené

(a zvýraznené) odporúčania takých objektov/produktov/služieb, o ktoré

prejavili záujem priatelia konkrétneho užívateľa.

Prečo využiť plugin RecommendationsUmiestnením pluginu sa objavuje možnosť, ako cielene ponúknuť návštevníkom stránky produkty

či služby, o ktorých predpokladáme, že budú pre nich alebo ich priateľov vhodné a zaujímavé. Tento

predpoklad vzniká na základe ich predchádzajúcej aktivity - podľa toho, aké obsahy označovali ako „Páči

sa mi“, aké zdieľali, prípadne aké uverejňovali vo svojich profiloch.

Mimoriadne atraktívne a úspešne využíva tento plugin spoločnosť Amazon.com, ktorá umožňuje prepojenie

svojej stránky priamo s Facebookom (konkrétne prepojenie účtov). Vďaka tomu dokáže efektívne

zobrazovať odporúčania, ukazuje obľúbené položky, ktoré majú užívatelia spoločné so svojimi priateľmi

alebo dokonca napomáha k tomu, aby návštevníci vedeli jednoducho a bez problémov vybrať darček pre

svojich blízkych zo zoznamu prianí (aj po zvážení ich záujmov uvedených vo FB profile).

Čo sa týka priamo objednávky istých titulov, Amazon nezobrazuje to, čo si užívatelia kúpili - zachováva

súkromie. Rovnako aj v prípade, že užívateľ verejne nezdieľa informácie.

Stránky ponúkajúce odporúčania• Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com, Sephora, LIFE.com…

Zdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/recommendations/http://mashable.com/2010/07/27/amazon-facebook-recommendations/http://developers.facebook.com/showcase/


by

47

Recepty

Úspešné domáce a svetové kampane z praxe. Ukážeme Vám, aké

nástroje boli v kampaniach využité, a čo bolo ich výsledkom. Takisto

odôvodníme výber uvedených nástrojov a zhrnieme efektívnosť ich

aplikovania na jednotlivé stránky.

Domáca kuchyňa

Nikam sa neser

Spoločnosť ExpresTlač spustila microsite nikamsaneser.sk ako produktovú stránku pre tlač

a viazanie diplomových a bakalárskych prác. Vizuál, myšlienka a tiež samotná doména korešpondujú

s tematikou a cieľovou skupinou - zameriavajú sa na mladých študentov končiacich vysokú školu.

Pre podporu reklamnej kampane využila firma ExpresTlač aj vlastnú Facebook aplikáciu

s názvom Koľko dní si strávil písaním DIPLOMOVKY?

Ako to funguje?

1) Princíp uvedenej FB aplikácie spočíva v tom, že jednotliví návštevníci stránky zadávajú do príslušného

políčka počet dní, počas ktorých písali diplomovú, prípadne bakalársku prácu.

/facebook-statistics/slovakia

(prípadové štúdie)


by

48

2) Následne sa im tento údaj zobrazí na nástenke s oznámením, koľko iných vecí/činností, by bolo možné

za danú dobu urobiť, napríklad:

• Za túto dobu by vypil 100836 fliaš Barack pálenky

• Za túto dobu by si namaľoval 12100320 nechtov

• Za túto dobu by Krištof Kolumbus 233 krát objavil Ameriku

• Za túto dobu by Jurij Gagarin 224080 krát obletel planétu Zem

• Keby som tak dlho cvičil, naberiem 16806 kg svalov

• Za túto dobu sme mohli postaviť radšej 21,5 Eiffelových veží

Výsledok aplikácie

Kreativita tvorcov v podobe vtipných prirovnaní spôsobila dokonalý virálny efekt - to znamená,

že aplikácia získala pozornosť a sami používatelia sociálnej siete si ju začali šíriť medzi sebou.

Množstvo ľudí (priateľov), ktorí videli zábavné oznámenie na nástenke svojich blízkych, si zo zvedavosti

vyskúšali túto aplikáciu. Prostredníctvom nej navštívili spomínanú microsite a stali sa potenciálnymi

zákazníkmi pre firmu.

Zaujímavosťou je, že na stránke bola dostupná aj informácia o celkovom počte dní, strávených písaním

záverečných prác všetkých užívateľov.

Okrem vhodne zvolenej viral Facebook aplikácie bol v prospech firmy aj fakt, že časť vybranej cieľovej

skupiny tvorí až 36% z celkového počtu používateľov FB.

Zdroje:

http://www.nikamsaneser.sk

http://www.socialbakers.com


by

49

Fun zóna TlačOznamka.sk

Spoločnosť TlačOznamka sa rozhodla zorganizovať súťaž o najlepšiu a najvtipnejšiu „záchodovú“

fotografiu, ktorú mali zhotoviť študenti končiacich ročníkov v rámci stredných škôl

a gymnázií. Víťazná fotografia priniesla jej autorom a zároveň celej maturitnej triede výhru v podobe troch

tisícok maturitných oznámení podľa vlastného výberu.

Podpora súťaže cez sociálnu sieť Facebook

Firma sa rozhodla propagovať súťaž cez Facebook, a to prepojením svojej microsite (zameranej na Fun

zónu, teda na súťaž) s domovskou Fan page (stránkou), kde pravidelne umiestňovala súťažné obrázky.

Vďaka pluginu Facebook Comments mohli užívatelia komentovať jednotlivé fotografie.

TlačOznamka zároveň využili možnosti PPC reklamnej kampane, vďaka ktorej získali viac ako 5 miliónov

impresií a viac než 3000 kliknutí.

Zhrnutie

• Počet unikátnych návštevníkov počas súťaže prevyšuje 12 000 (z cieľovej skupiny 50 000)

• Bez podpory reklamy sa počet návštev z Facebooku na stránku rovná číslu 3281

• 997 preklikov zo súťažnej stránky na web s produktom

• Viac ako 4588 používateľov hlasovalo za súťažné fotky

• Cez 140 komentárov


by

50

Notebook.sk

Medzi najpredávanejšie komodity na internete patrí elektronika, počítače a notebooky.

Jedna z renomovaných slovenských obchodných sietí v tomto obore podporila svoj predaj Facebook

aplikáciou, založenou na súťažení a porovnávaní si vedomostí a zručností z oblasti počítačovej techniky.

Ide o súťaž s názvom Computer skills chalange, v ktorej používatelia Facebooku (súťažiaci) odpovedajú na

rozličné otázky týkajúce sa hardvéru aj softvéru.

Základom je teda vedomostný PC kvíz, ktorý je možné absolvovať práve vďaka súťažnej Facebook

aplikácii priamo na FB stránkach notebook.sk. Na danú aplikáciu pritom odkazuje nie len samotná fan page,

ale takisto domovský web notebook.sk.

Vďaka funkcii Share (Zdieľať) šíria používatelia informácie o súťaži, pričom podnecujú svojich priateľov, aby

sa tiež zapojili a mohli si „zmerať sily“ v ťažkej konkurencii.

Aplikácia si ukladá e-mail hráča, a to z dôvodu potreby zasielania informácií o prípadnej výhre

a noviniek v rámci e-shopu.

Pravidlá hryDo súťaže sa môže zapojiť každý, kto sa stal fanúšikom fan page notebook.sk

Hra je postavená na týždennej báze - to znamená, že každý týždeň sa v rámci FB stránky vyvesí oznam, o

akú cenu sa nasledujúcich 7 dní súťaží


by

51

Používatelia môžu vyhrať napríklad notebook, externý hard disk či rôzne príslušenstvo

Správa príde fanúšikom a odberateľom mailingu do schránky a/ alebo sa im zobrazí prostredníctvom News

Feed (novinky)

Užívateľ má možnosť zúčastniť sa kvízu viackrát

Viac ako 2x sa môže do súťaže zapojiť len v prípade, že rozpošle pozvanie všetkým svojim priateľom, aby si

tiež vyplnili PC kvíz

Súčasťou aplikácie je tabuľka s hodnotením súťažiacich, pričom sa do úvahy sa berie vždy iba top skóre

V prípade prekonania nahraného top skóre, notifikácia upozorní užívateľa, že bol porazený a šťastie môže

skúsiť najbližšie o 10 kalendárnych dní, resp. ihneď, ak opäť zašle pozvánku všetkým svojim priateľom

Hlavnú cenu si však môže aj priamo kúpiť, a to so zľavou (samozrejme ak je členom fan page alebo účastník

súťaže na notebook.sk)

Po ukončení a vyhodnotení PC kvízu na konci týždňa, sa na nástenke hráča (v jeho mene) zobrazí správa o

tom, ako sa umiestnil, prípadne či vyhral alebo nie

Formát správy s fotografiou a logom predajcu:

Zhrnutie

Notebook.sk touto súťažou využíva mnoho z klasických či nadstavbových ingrediencií facebookovej

kuchyne na prezentáciu svojich produktov, ale hlavne na propagáciu značky.

Apeluje na súťaživosť používateľov Facebooku, pričom efektívne aplikuje typický počítačový humor

do výsledkov kvízu, ktorý je mimoriadne blízky zvolenej cieľovej skupine.

Obľúbený humorný aspekt v rámci aplikácie zabezpečuje automatické vkladanie profilovej fotky do tzv.

„počítačového vodičského preukazu“. Napríklad, ak je niekto slabý hráč s nízkym skóre, dostane „vodičák“

na 386.tku, na rozdiel o silného hráča s množstvom vedomostí, ktorý sa na nástenke môže pochváliť

vodičským oprávnením na Intel i7.

Martin Vrabec Krafčík: V súťaži PC kvíz som obsadil 12. z 1563. miest

a získal som USB kľúč. Vďaka.


by

52

Notebookprezeny.sk

Web stránka notebookprezeny.sk je microsite jedného z popredných predajcov počítačovej techniky

a komponentov, ktorá sa prioritne zameriava na ženskú populáciu ako cieľovú skupinu. Celkový dizajn

stránky, farebné prevedenie a aj rozmiestnenie jednotlivých prvkov je prispôsobené ženám. Cieľom

je jednoduchá, user friendly použiteľnosť webu a bezproblémová orientácia v rámci technických

údajov. Obsah, ktorý sa týka notebookov je aj z tohto dôvodu zjednodušený.

Okrem širokej ponuky notebookov je k dispozícii množstvo atraktívnych modelov tašiek na notebooky.

Tie spĺňajú všetky náročné kritériá na ochranu obsahu, ale zároveň svojím dizajnom môžu konkurovať

moderným kabelkám.

Použité aplikácie

Spýtaj sa na názor priateľov

Priamo na stránke má návštevníčka možnosť zistiť, ktorý notebook je pre ňu vhodný na základe

jej osobných preferencií. Stačí kliknúť na “Klikni a otestuj sa” a nastaviť dôležitosť kritériám notebooku.

Aplikácia následne navrhne zodpovedajúce modely – tie je možné porovnať cez Facebook a spýtať

sa prostredníctvom sociálnej siete na názor priateľov. Zdieľať je možné až tri konkrétne typy notebookov.

Používateľka prostredníctvom FB získava cenné rady a odporúčania od svojich najbližších.


by

53

Notebookpreženy.sk – úvodná stránka

Like Button

Sociálny plugin Like Button („Páči sa mi“) na stránke notebookprezeny.sk umožňuje zobraziť to, čo označili

priatelia používateľky tlačidlom „Páči sa mi“ v prípade, ak už pred tým navštívili túto stránku. Výhodou je,

že návštevníčka uvidí notebooky alebo tašky, ktoré zaujali jej priateľov, na základe čoho sa môže prikloniť

k výberu konkrétneho modelu.

Prínosom aplikácie je tiež automatické informovanie o označení cez Like Button na používateľovej

nástenke.

Facebook komentáre

Súčasťou aplikovaných pluginov sú FB komentáre – tie zabezpečujú možnosť komentovania produktov

v ich detaile, pričom jednotlivé komentáre sú následne zobrazované aj na Facebooku v rámci nástenky.

Zhrnutie

Pri prepájaní web stránok s Facebookom je možné využiť množstvo klasických i náročnejších aplikácií

a pluginov rovnako, ako v prípade notebookprezeny.sk. Implementáciou jednotlivých modulov dochádza

k efektívnej propagácii firmy a preukázateľnému zvýšeniu počtu návštevníkov na FB stránkach a takisto

na webe..


by

54

Zahraničná kuchyňa

Pringles

Jednou z najvýraznejších fan pages je stránka spoločnosti Pringes, ktorá vyrába zemiakové lupienky.

Dôvodom záujmu o túto fan page je efektívne využívanie videa - a to virálneho, ktoré sa šíri medzi

používateľmi doslova samo. Pritom ide o nízkorozpočtové produkcie zachytávajúce ľudí, ako spievajú

šialené pesničky.

Pritom vytvorenie viral videa je náročné a nikdy nie je možné určiť jeho (ne)úspešnosť vopred. Preto je

riskantné s ním pracovať, nie je totiž zaručené, že sa naozaj bude zdieľať a šíriť bez podporných

marketingových nástrojov.

Pringles dômyselne odhadli publikum na FB a využili skutočnosť, že používatelia pozitívne reagujú na

vtip a humor. Skutočnosť, že sú užívatelia ochotní zdieľať zábavné obsahy medzi sebou nahráva firme,

pretože ju propagujú úplne bezplatne. Zdieľaním takéhoto videa, prípadne jeho označením „Páči sa mi“ sa

na stránku dostáva množstvo nových návštevníkov, ktorí následne šíria video ďalej a potenciálne „lákajú“ na

fan page ďalších používateľov - svojich priateľov.

Firma ďalej využíva v rámci fan page diskusiu, prepája stránku s recenziami a takisto na nej umiestňuje

originálne interaktívne hry.

Videá sú najviac zdieľaným obsahom na sociálnych sieťach


by

55

Coca-Cola

Zaujímavosťou fan page firmy Coca-Cola je to, že ponúka užívateľom/zákazníkom možnosť uverejňovať

vlastné obsahy a príspevky. Tento na prvý pohľad riskantný krok preukázal úprimný záujem firmy o názor

zákazníkov (či už je dobrý a môže byť pre spoločnosť nápomocný alebo zlý, ktorý môže poškodzovať jej

dobré meno).

Dôvodom, prečo fan page Coca-Coly vyniká je spôsob využitia fotoalbumov, v ktorých

sú fotografie fanúšikov Coca-Coly, zábery produktu vyhotovené v rámci miest celého sveta alebo staré,

nostalgické fotografie Coca-Coly zobrazujúce nápoj v minulosti a jeho transformáciu

do dnešnej podoby.

Absolútnym dôkazom toho, že firme záleží na svojich fanúšikoch je samotné pozadie vzniku Coca-Cola

fanpage. Fan page bola vytvorená dvomi fanúšikmi, ktorí jednoducho mali radi tento nápoj, pričom neboli

nijak prepojený so spoločnosťou.

Firma si ich však vyhľadala, odmenila a začala s nimi spolupracovať na budovaní stránky ako úspešného

nástroja propagácie firmy a podpory imidžu značky.

Coca-Cola je ikona

nepredáva sa iba ako obyčajný produkt (nápoj), ale ako fenomén

predstavujúci pôžitok z „klasiky“.


by

56

Starbucks

Starbucks sa naplno venuje propagácii v rámci fan page, čo sa prejavuje umiestňovaním skvelých videí,

rozmanitého obsahu a celkovej pozitívnej komunikácii so svojimi fanúšikmi. Fan page firmy Starbucks

je však výnimočná najmä pre funkčné využívanie a aktualizácie statusov.

Aktualizácie predstavujú prospešné udržiavanie „živej“ komunikácie medzi firmou a fanúšikmi, ozvláštňujú

obsah a poskytujú nové informácie, ktoré podnecujú návštevníkov k návratu na fan page. Pri statusoch

je dôležité odhadnúť únosnú frekvenciu aktualizácií, čo sa však Starbucksu podarilo (nové aktualizácie

uverejňujú raz za pár dní).

Za pozornosť určite stojí starostlivosť o obsah fan page, ktorý je rozmanitý, zaujímavý a aj zábavný. Na

stránke sú rôzne videá či odkazy na príspevky v rámci oficiálneho aj neoficiálneho firemného blogu.

Fanúšikovia tak majú príležitosť dozvedieť sa množstvo užitočných informácií napríklad o pestovaní kávy.

Čo sa týka aktualizácie produktov, tá je riešená veľmi rafinovane - pridávajú recenzie kníh alebo hudby,

a tým nepriamo uvádzajú dostupný tovar, ktorý je možné zakúpiť v sieti kaviarní.

Rozmanitosť a pútavosť statusov napomáha k obľúbenosti fan page a k rozširovaniu základne fanúšikov.

Každá aktualizácia je „odmenená“ tisícom komentárov a pripomienok, čo je dôkazom skutočnej kvality

uverejňovaného obsahu a pozitívnej formy komunikácie Starbucksu s používateľmi Facebooku.


by

57

Adidas

Adidas ponúka kvalitný obsah fan page tvorený rozmanitými poznámkami, videami, fotografiami a

podieľajú sa na ňom aj aktívni fanúšikovia. Čo však umožňuje Adidas fan page vyniknúť je efektívne

využívanie nástrojov marketingu na sociálnych sieťach v rámci reklamných kampaní.

Obsah oživujú prebiehajúce súťaže, ktoré získavajú množstvo nových fanúšikov. Tí sú zároveň

potenciálnymi zákazníkmi. Užívatelia medzi sebou úzko komunikujú a označujú súťaže kliknutím na „Páči

sa mi“, čo prispieva k šíreniu povedomia o značke medzi ďalších priateľov (tí sa takisto môžu zúčastniť

súťaže, pridať sa k fanúšikom alebo dať „Páči sa mi“).

Do pozornosti sa dostal projekt, ktorý Adidas zrealizoval s MTV. Výber partnera bol skvelým.

Výhodou použitia súťaže na fan page je uživenie obsahu niečím novým, zábavným, čo môže zaujať

fanúšika a motivovať ho k zapojeniu sa do nej a odporúčaniu súťaže ďalším priateľom.


by

58

The Roxy Theatre

The Roxy Theatre je divadlo na známom Sunset Boulevard v Los Angeles, ktoré ponúka priestor kapelám

z celého sveta – naprieč rozličnými žánrami; od akustickej hudby, cez hard rock až po techno.

Majiteľ divadla Nic Adler začal s reklamou na Facebooku vo februári 2010 a po krátkych 3 mesiacoch získal

na svoje Facebook stránky neuveriteľných 65 000 používateľov, ktorí sa tešili na kultúrne novinky

z unikátneho The Roxy Theatre.

Nicovým cieľom bolo, aby divadlo zaujalo popredné miesto v rámci zábavného priemyslu. Zároveň

sa intenzívne pokúšal zvýšiť celkový predaj vstupeniek. Po rokoch využívania tradičných foriem reklamy

sa rozhodol začať budovať veľké medzinárodné publikum práve prostredníctvom sociálnej siete Facebook.

So zvyšujúcim sa počtom používateľov pripojených k FB stránke divadla, Nic čoraz efektívnejšie

využíval možnosti inzerovania. Jeho reklamy obsahovali silné výzvy k akcii, pričom sa venoval

špecifickému zacieleniu reklamy prostredníctvom Likes and Interests (to, čo sa ľuďom páči a ich záujmy – v

rámci profilu). Zameral sa napríklad na žánre obľúbených skupín.


by

59

Pre ilustráciu: Nic vytvoril reklamu pre hard rockovú kapelu Guns N’ Roses. V rámci Likes and Interests

si zvolil kľúčové pojmy ako „Alice Cooper“, „Guns N’ Roses“, „Anthrax“ a “Judas Priest“. Reklama zároveň

obsahovala mimoriadne presvedčivý text, ktorý uvádzal meno kapely a dátumy koncertov.

Uvedeným spôsobom sa Nicovi podarilo vytvoriť vysoko účinnú reklamu so skvelou odozvou zo strany

publika.

Okrem úspešných reklám sa Nic precízne venuje aj samotným FB stránkam divadla – pravidelne zverejňuje

nové statusy, aktualizuje obsah či odpovedá na otázky. To všetko niekoľkokrát za deň.

Dnes je Facebook page The Roxy Theatre jednou z najnavštevovanejších stránok v rámci nočných/

hudobných klubov a môže sa pochváliť viac než 4 miliónmi zobrazení stránok a 9 500 interakciami mesačne.

Celkový počet používateľov, ktorým sa stránka páči, je úctyhodných 143 000

Zdroj:

http://www.facebook.com/note.php?id=34170993416&note_id=10150158879385130


by

60

3 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku

Niektoré stránky na Facebooku priťahujú množstvo fanúšikov. Tí ich radi a často navštevujú, komentujú

príspevky a podieľajú sa na ich tvorbe a propagácii tým, že vybraný obsah zdieľajú medzi svojich

priateľov. Prečo sú niektoré z nich lákadlom pre fanúšikov v porovnaní s ostatnými, ktoré nedokážu zaujať väčšiu

masu používateľov?

Dôvodom býva často pozadie firiem – celosvetovo známych a úspešných. Tieto spoločnosti majú rokmi

vybudovanú tradíciu a disponujú stabilnou základňou svojich priaznivcov. Avšak v priestoroch sociálnej

siete musí byť stránka/ firma prezentovaná atraktívnym a zaujímavým spôsobom, aby sa nezaradila medzi

tie priemerné.

Nevyhnutnou súčasťou získavania pozornosti a udržania si záujmu fanúšikov je neustála starostlivosť o

stránku v podobe aktualizácie relevantného obsahu.

Podpora dobrých vzťahov so zákazníkmi a invenčný prístup zaručí úspech nie len veľkým korporáciám, ale

aj malým podnikom

1. Angažovanie fanúšikov do súťaží týkajúcich sa produktov

Ľudia sa vo všeobecnosti radi podieľajú na zaujímavých aktivitách. Na jednej strane je výhodné ponúknuť

používateľom priestor pre vyjadrenie názorov a pripomienok. Na strane druhej je ešte lepšie, pokiaľ

premeníte ich názor na konštruktívnu spätnú väzbu, ktorá Vám pomôže vylepšiť jednotlivé

produktyalebo služby.

Príklad úspešne zrealizovanej súťaže: firma OreoPočet FB fanúšikov: 16 398 123*

Oreo spustilo na svojej Facebook stránke súťaž, v ktorej mohli (ak chceli) fanúšikovia namáčať keksy Oreo

do mlieka alebo naopak, nemuseli – popri tom si mali spievať známu Oreo zvučku podľa seba. Navyše, pre

Výhodu majú značky, ktoré pôsobia na trhu niekoľko rokov

Kľúčom k úspechu každej firmy na FB predovšetkým je:

Čo by mal marketingový manažér ovládať

Tipy, triky a články od vývojárov a kreatívcov pre marketingových manažérov. Poradíme Vám, ako Facebook

správne využívať vo svoj firemný prospech


by

61

tých, ktorí sa nezapojili do súťaže, firma pripravila možnosť hlasovať na stránke za svoje najobľúbenejšie

produkty.

Uvedeným spôsobom si spoločnosť vybudovala u svojich fanúšikov dôveru, lojalitu a záujem o ich

sortiment. Zákazníci totiž vedia oceniť, ak si ich firma váži, zaujíma sa o ich názor a ponúka im priestor pre

zapojenie sa.

Príklad neúspešne zrealizovanej stránky: firma Pepsi

Spoločnosť Pepsi vytvorila projekt na podporu konceptu tzv. sociálnej zodpovednosti. Tým, že sa zamerala

na nepriamu propagáciu seba ako značky a svojich produktov, stratila masívnu podporu „skalných“

fanúšikov. Tí si totižto nedokážu predstaviť, ako svojou účasťou na tejto stránke môžu ovplyvniť, prípadne

vylepšiť produkty Pepsi.

Nevhodne nastavená kampaň sa negatívne podpísala na počte priaznivcov stránky. *údaj z 23. januára 2011

2. Rýchle a vecné reagovanie na príspevky fanúšikov

Pohotovým reagovaním na komentáre, otázky či pripomienky stránke zvyšuje nie len dynamika stránky, ale

hlavne jej serióznosť. Ide o to, že fanúšikovia takého konanie vnímajú veľmi pozitívne - sú si vedomí toho, že

ich názory sú pre firmu dôležité. To vzbudzuje mimoriadne lojálny dojem a buduje silný vzťah medzi

spotrebiteľom a spoločnosťou, čo prispieva k celkovej obľúbenosti a predajnosti produktov.

Jednou z firiem, ktorá najrýchlejšie a najefektívnejšie komunikuje s fanúšikmi a odpovedá na ich

pripomienky je Coca-Cola. Plusom je prepojenie so sieťou Twitter – reakcie sú zobrazované v reálnom čase

a prakticky ihneď.

3. Vytváranie priaznivej atmosféry

Nie vždy sa na stránke objavujú pozitívne komentáre. Niektorí nespokojní spotrebitelia, ktorí nadobudli

negatívnu skúsenosť s produktom alebo službou, nechávajú na nástenke emotívne hodnotenia. Tie môžu

ovplyvniť celkovú atmosféru stránky, poškodiť tak dobré meno značky a doslova odradiť potenciálnych

fanúšikov/ zákazníkov. Je však dôležité byť za uvedených okolností nestranný a tolerovať aj negatívne komentáre. Prípadne sa k

nim konštruktívne vyjadriť.

Napríklad spoločnosť JetBlueje otvorená všetkým príspevkom bez ohľadu na ich obsah. To značí o jej

odhodlaní sa neustále zlepšovať a postupovať tak v kvalitatívnom rebríčku nahor.

Zdroje:http://www.facebook.com/home.php#!/oreo


by

62

Facebook pravidlá pre Facebook page

V predchádzajúcej časti sme si vymenovali siahodlhý zoznam, čo nesmieme a čo musíme. Napriek tomu

zostalo niekoľko činností, ktoré môžeme (irony).

Asi najviac nás bude zaujímať prevádzkovanie našej vlastnej Facebook page (resp. firemnej) tak, aby bola

v súlade s pravidlami a nám nehrozilo zablokovanie alebo nebodaj zmazanie zo strany Facebooku. Proti

rozhodnutiu Facebooku sa totiž nemáte ako odvolať (nedávno dokonca zrušil všetky možnosti priameho

kontaktu na technickú podporu) a môžete tak zbytočne prísť o čas a peniaze investované do vybudovania

vašej stránky na Facebooku.

Pár rád, ktoré sú najdôležitejšie

1. Ako firemný profil nesmieme používať osobný účet – musí to byť Facebook stránka. Použitím

osobného profilu by sme zároveň porušovali základné pravidlo, ktoré zakazuje využívať osobný profil na

komerčné účely, nevraviac o tom, že je na také účely nevhodný aj z praktického hľadiska kvôli

nedostupným doplnkovým funkciám (napr. fan box na stránku). Bohužiaľ, ešte stále sa aj u nás nájdu

firmy, ktoré o tom nevedia a zbytočne sa tak vystavujú rizikám. Mimochodom, vedeli ste, že osobný profil

môže maž maximálne 5000 priateľov (facebook page samozrejme neobmedzene)? Tiež nemá štatistiky,

každú žiadosť o priateľstvo by ste museli ručne schvaľovať, atď.

2. Použite správny typ stránky. Z definície pravidiel Facebooku o stránkach sú facebook stránky

„špeciálne profily, ktoré slúžia na propagáciu podnikania, komerčných, politických, alebo charitatívnych

organizácií a snáh. Vrátane neziskových organizácií, kampaní, skupín a známych osobností.“ Z toho

vyplýva, že to nie sú žiadne fanúšikovské stránky. Pokiaľ by ste teda chceli mať napríklad popri firemnej

stránke aj stránku inú (napríklad, ak predávame filmy mohla by byť výhodná stránka „filmy“ s adresou

facebook.com/filmy tváriaca sa ako neutrálna fanúšikovská stránka), musíte ju zaregistrovať ako

„community page“.

Tu je však jedna veľká nevýhoda, že v momente, ako v nej narastie počet užívateľov, Facebook Vám ju

proste zoberie a prenechá jej správu komunite (jej fanúšikom). Po uvedení „komunitných stránok“

Facebook navyše sám od seba preklasifikoval niektoré stránky do tejto kategórie. Štandardnú stránku

môžete vytvoriť len pre firmu, produkt, organizáciu, značku, umelcov, skupiny alebo verejne

známe osoby.

3. Dajte si pozor pri organizovaní súťaží, žrebovaní, alebo rozdávaní darčekov. Okrem iného pravidlá

Facebooku upravujú aj organizáciu rôznych súťaží. Cestička sa však vždy nájde. Podľa podmienok

nesmiete pri zverejňovaní a organizovaní súťaže, lotérie, žrebovania a rozdávania darčekov:

1. Usporiadať čokoľvek pre osoby mladšie ako 18 rokov, pre krajiny voči ktorým USA uvalilo embargo

a pre obyvateľov Belgicka, Indie, Nórska alebo Švédska. Logicky teda musíte podobné akcie

obmedziť len na obyvateľov istých krajín a vekovej kategórie.

2. Organizovať súťaže propagujúce stávky, tabak, alkohol, strelné zbrane, pohonné hmoty alebo

lieky na predpis.


by

63

3. Organizovať súťaže, kde je samotná výhra alebo jej súčasť – alkohol, tabak, mliečne výrobky,

strelné zbrane alebo pohonné hmoty.

4. Organizovať súťaž kde podmieňujeme účasť v nej zakúpením produktu, dokončením dlhej úlohy

alebo iné formy protihodnoty.

K organizácii súťaže môžete použiť XFBML stránku na Facebooku. Môžete teda zabudnúť na využitie

statusov, odkazov či Facebook inzercie. Čo sa týka súťaží typu „1000. fanúšik vyhráva“, „kto nazbiera viac

likov na svoju fotku alebo video“, „súťaž o najlepší komentár/status“ atď. Všetky sú zakázané bez ohľadu

na to, či vám Facebook organizovanie súťaže povolí, alebo nie.

Aktuálne pravidlá pre usporiadanie súťaží sa mohli časom zmeniť, prečítajte si preto vždy aktuálne

podmienky na: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Ale mám aj dobrú správu. Toto všetko sa vás týka, len ak chcete na samotnú súťaž využiť Facebook

platformu. Môžeme však Facebook využiť na propagáciu súťaže. Podmienkou je že súťaž samotná bude

organizovaná mimo Facebook, ideálne je aj vyhnúť sa všetkým možným spojitostiam s Facebookom

(dokonca by sa nemalo použiť ani slovo Facebook v materiáloch k súťaži). Taktiež nesmie využívať žiadne

facebook funkcie. Povolené je jedine podmienenie účasti v súťaži tým, že sa stane fanúšikom

facebook stránky.

Mimochodom kontaktovať výhercov tiež musíte mimo Facebook a tiež, ak zverejňujete ich mená na

Facebooku vystavujete sa riziku zablokovania/zmazania.

Odstrašujúci príklad (alebo prečo si na to dať naozaj pozor)

V posledných dňoch (resp. dnes) začal Facebook blokovať stránku Datart.cz. Nefunguje im “likovanie”,

ani pridávanie odkazov na nich (čiže aj ak by sa mi tam niečo páčilo, na Facebooku to nikomu nemôžem

ukázať). Dôvodom bola práve súťaž, ktorú Datart.cz organizoval priamo na Facebooku. Bez možnosti

odvolania, bez možnosti žaloby alebo iného spôsobu obrany. Podmienky totiž boli dané a kto ich

nedodržiava, riskuje. Môžeme si len predstaviť, aké to bude mať pre Datart.cz dôsledky (pozitívne určite

nie).

Príkladov je však viac. Dokonca aj najväčšie slovenské firmy, e-shopy a portály porušujú tieto pravidlá

a často o tom ani netušia, čo je (samozrejme) ich chyba, keďže podmienky si mal prečítať každý pri

registrácii. Schválne, pozrite si súťaže, ktoré organizujú, či nájdete aspoň jednu, ktorá neporušuje pravidlá.

Zdroje:

http://www.facebook.com/terms.php

http://www.facebook.com/principles.php

http://www.facebook.com/policy.php

http://www.facebook.com/terms_pages.php

http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625



by

64


by

65

Milujem zariaďovať si vlastný byt Dovolená Milujem knihy

Nebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré?

Množstvo marketérov si zďaleka neuvedomuje možnosti sociálnych sietí. Tie sú však centrom množstva

ľudí, ktoré ich navštevujú pravidelne, a preto aj dôležitým informačným kanálom medzi firmou

a zákazníkmi. Je to centrum masy potenciálnych zákazníkov, ktorí čakajú len na to, ako ich oslovíme.

Ukážeme si, prečo je niekedy lepšie vytvárať nebrandingové skupiny namiesto klasických (s názvom

firmy). Dôvodov je hneď niekoľko.

Dôležitý je názov skupiny

Užívatelia Facebooku majú tendenciu pridávať sa viac do skupín, ktoré ich vystihujú alebo zaujímajú

pred skupinami firiem ako napríklad Ibm, Nike, Lexus atď. Prečo nevytvoriť skupiny s názvami ako

Milujem futbal, Japonské autá sú najlepšie alebo Útulný byt? Názvy však musia korešpondovať

s činnosťou našej firmy. Skupiny budú mať oveľa vyšší počet členov.

Ďalšia výhoda je tá, že môžeme mať viacero skupín propagujúcich jednu a tú istú firmu. Stačí vhodne

vymyslieť nový názov, ktorý je v podstate synonymom k predchádzajúcej skupine.

Marketingové hľadisko

Otázka ale znie, čo z toho bude mať naša firma, keď nikde nepropagujem jej názov?! V prvom rade

môžeme členov osloviť cez nástenku skupiny, kde píšeme pravidelne novinky našej firmy, ktoré súvisia

s názvom skupiny. Takto nenápadne sa dostávame do povedomia členov. Ďalšia možnosť, ako využiť

nebrandingovú skupinu je rozosielať newsletter. Tým, že sa užívatelia pridali do skupiny, potvrdili,

že súhlasia s využitím ich údajov. Preto tieto newslettery nie sú považované za spam.

Takáto kampaň však môže skončiť aj úplným fiaskom v prípade, že názvy skupín nebudú vhodné

a obsah, ktorý rozosielate, bude členov viac otravovať ako zaujímať…

Facebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie

Facebook pozná už takmer každý. Milióny ľudí a firiem tam majú svoj profil alebo stránky (Facebook pages).

Málokto z nich si však dôkladne prečítal pravidlá používania Facebooku (ruku na srdce, či vôbec o nejakých

pravidlách viete). To je však v prápade Facebooku obrovská chyba. Človeku totiž niekedy zostáva rozum

stáť nad tým, čo všetko „musíme“ a čo všetko „nesmieme“. Pričom pri porušení ktoréhokoľvek pravidla sa

vystavujete riziku zablokovania alebo zmazania profilu/facebook stránky alebo dokonca zablokovania celej

domény – čiže na vás nebude môcť nik ani odkázať na svojej nástenke (wall).

Čo je zakázané?

Viete, čo sa najčastejšie porušuje a ľudia o tom ani nevedia? V skratke – výpis toho, čo sa nesmie:

• Vkladať na Facebook neautorizovanú komunikáciu – spamovať

• Zhromažďovať užívateľský obsah a informácie o užívateľoch

• Pristupovať k Facebooku automatizovane bez súhlasu Facebooku

• Zúčastňovať sa nelegálnych MLM

• Zverejňovať víry nebo iný škodlivý kód

• Pristupovať k účtu, ktorý patrí niekomu inému

• Harašiť, zastrašovať či tyranizovať

• Vkladať obsah nenávistný, výhražný, pornografický, vyzývajúci k násiliu, obsahujúci nahotu či

zobrazujúci násilie

• Vytvárať užívateľské účty pre niekoho iného bez jeho dovolenia

• Mať viac ako jeden osobný profil

• Používať váš profil pre komerčné účely

• Používať Facebook, pokiaľ ste mladší ako 13 rokov

• Zdielať svoje heslo, iným povoliť prístup k vášmu účtu

• Previesť svoj účet na niekoho iného bez súhlasu Facebooku

• Označovať užívateľov bez ich súhlasu (na fotografiách, vo videách,…)

• Posielať e-mailom pozvánky neregistrovaným užívateľom bez ich súhlasu

• Zverejňovať identifikačné dokumenty alebo citlivé finančné informácie

• Porušovať niekoho práva alebo inak porušovať zákony

• Používať registrované ochranné známky – Facebook, Face, FB, Poke, Wall a iné

• Organizovať súťaže, lotérie alebo rozdávanie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Facebooku

A teraz nech zodvihne ruku ten, kto neporušil ani jedno z menovaných pravidiel. Ak by niekto predsa len bol z

polovice Matka Tereza a z druhej Ján Pavol, Facebook mu ponúka ešte niekoľko ďalších pravidiel, pre

zmenu príkazy, čo musí.

Čo musíme?

• Používať skutočné meno a pravdivé informácie


by

66

• Upozorniť užívateľov, o ktorých zhromažďujete informácie, že ich zhromažďujete vy a nie Facebook

• Zverejniť informácie o ochrane osobných údajov, ak nejaké informácie o užívateľoch zhromažďujete

No a teraz sa priznajte, kto z Vás má na Facebooku zadané všetky údaje pravdivo?

Napríklad:

• Reálny dátum narodenia (vieme o ľuďoch, čo si zmenou dátumu narodenia robia s ostatných “srandu”,

resp. skúšajú, či sa ostatní nachytajú)

• Reálne meno bez nejakých nadbytočných doplnkov (niekoľko našich priateľov si tam píše napríklad

aj prezývku)

• Ako profilovú fotografiu svoju reálnu fotku (hlavne v poslednej dobe sa na Facebooku rozbehla

akási iniciatíva „zmeňte si svoju fotku za vašu obľúbenú rozprávkovú postavičku“)

• Pravdivo zadané rodinné vzťahy (násťroční užívatelia si úplne bežne pridávajú kamarátov a

kamarátky ako bratov a sestry)

Bez ohľadu na to, či pravidlá dodržiavať chceme, alebo nie, niekedy to je takmer nemožné. Nech sa prihlási

ten, kto nepoužil nikdy (ani v statuse, ani v odkaze) slovo Facebook alebo jeho skratku – FB.

A to nieje všetko, pokiaľ na Facebooku prevádzkujete Facebook stránku, aplikáciu alebo používate

Facebook doplnky na vlastnom webe, sú tu ďalšie pravidlá, ktoré musíte dodržiavať.

Zdroje:

http://www.facebook.com/terms.php

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php




by

67

Ako efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne siete

s vašou mikrostránkou

Mikrostránka (microsite) je známa forma propagácie konkrétneho produktu alebo služby. Slúži najmä

na zviditeľnenie nových produktov firmy a ich osobitnú prezentáciu. Mikrostránka je obľúbená pre svoju

jednoduchosť. Má svojskú pozíciu oproti „klasickej“, oficiálnej homepage danej firmy. Dá sa povedať, že

funguje ako podsekcia, ale vlastnou URL adresou – väčšinou so zodpovedajúcim názvom tovaru.

Pri tvorbe a spúšťaní mikrostránky sa mimoriadne dbá o vyzdvihnutie toho konkrétneho produktu. Vo

všeobecnosti prevláda snaha zviditeľniť vybraný tovar nie len samostatnou prezentáciou, ale aj s použitím

podporných prostriedkov. Jedným z nich je aj prepojenie so sociálnymi sieťami.

Novinky

Sociálne siete poskytujú obrovský priestor pre novinky. Umožňujú rýchlo a efektívne poskytnúť aktuálne

informácie širokej mase používateľov. Ak prepojíte svoju mikrostránku s Facebookom alebo Twitterom,

všetky aktualizácie môžete premietnuť na plochy svojich fanúšikov.

Napríklad, ak propagujete nový model automobilu a na stránke prvýkrát zverejníte dátum oficiálneho

uvedenia na trh, budú o tom informovaní aj všetci fanúšikovia bez toho, aby museli fyzicky navštíviť

mikrostránku. Stačí, ak si zapnú svoj Facebook.

musicislifeismusic.comPríklad microsite vyrobenej pre Grammy prepojenej s Facebookom a Twittrom


by

68

Zároveň budú tieto informácie zverejnené v profile užívateľov, a teda sa sprístupnia aj všetkým jeho

priateľom.

Hry

Čoraz častejšie sú pre svoju obľúbenosť používané hry a rôzne ďalšie zábavné aplikácie ako účinný

doplnok propagácie. Všeobecne sa zvyknú takéto aplikácie využívať pri microsite osobitne, a tiež v rámci

sociálnych sietí. Ich prepojenie tak bude mať dvojnásobný úspech.

Ako na to?

Mimoriadne úspešné je prepojenie hry (umiestnenej na mikrostránke) napríklad s Facebookom, a to

prostredníctvom odosielania výsledkov na nástenku používateľa. Ak si teda používateľ zahrá spomínanú

hru, jeho dosiahnuté body sa objavia na stránke.

Pre vás to znamená šírenie informácii zadarmo – priatelia hráča uvidia skóre a podnieti ich to k

navštíveniu vašej mikrostránky, aby si takisto mohli zahrať aj oni.

Navyše, môžete priamo na mikrostránku uverejniť odkaz Odporučiť priateľovi alebo Zdieľať.

Hry sú veľmi silným nástrojom reklamy, dokonca výborne fungujú aj ako viral, pretože používatelia si sami

medzi sebou (a dokonca radi!) posielajú na nich odkazy. Tým pre vás získavajú nových návštevníkov, a teda

potenciálnych zákazníkov.


by

69

Rozdiely medzi fanpage a skupinou

Dnes sa už takmer všetky firmy zameriavajú na internetovú formu komunikácie so svojimi zákazníkmi.

Jedným z moderných riešení reklamy je propagácia prostredníctvom sociálnych sietí.

Čo je fanpage a skupina?

Fanpage a skupina sú funkciami Facebooku, ktoré predstavujú efektívny spôsob, ako zaujať potenciálne

cieľové skupiny najmä mladých ľudí. Mnohokrát je pritom náročné zvoliť si správnu funkcionalitu. Ak si firma

vyberie tú nesprávnu, neexistuje možnosť zmeny fanpage na skupinu alebo naopak.

Fanpage

Fanpage je možné charakterizovať ako spojovaciu stránku medzi fanúšikmi a firmou

či fanúšikmi a produktmi. Fanúšikovia svojim pridaním sa k funpage a participácii na nej

vyjadrujú sympatie s daným obsahom stránky.

Prečo sa rozhodnúť pre fanpage?

Pre vás ako zriaďovateľa fanpage nie sú známe žiadne obmedzenia v počte, to znamená, že ich môžete

mať pokojne viacero. Za jednu z najdôležitejších výhod môžeme považovať indexovanie fanpages

cez vyhľadávače. Fanpage je zároveň viditeľná aj pre používateľov, ktorí nie sú registrovaní.

Ak hovoríme o výhodách fanpage, musíme spomenúť, že môžete mať akýkoľvek počet fanúšikov, ktorým

zároveň môžete naraz posielať správy.

Akékoľvek aktivity na stránke sa zobrazia fanúšikom v updateoch


by

70

Fan page automobilky BMW

Oceníte tiež možnosť úpravy fanpage a jej následného zverejnenia až vo finálnej podobe.

Aké sú nevýhody?

Mínusom sú právne obmedzenia, ktoré dovoľujú zakladanie fanpage výhradne s oprávnením

firmy/značky. To znamená, že nie je možné vytvárať neoficiálne, čisto „fanúšikovské“ fanpages.

Čiastočným negatívom je aj fakt, že ak pošlete správu všetkým používateľom, teda fanúšikom, správa

sa im objaví ako update na stránke. Nie ako správa, ktorú používatelia dostávajú od svojich priateľov.

Skupina

Skupina na rozdiel od fanpage funguje ako komunikačný kanál pre šírenie a výmenu informácií.

Je neformálnejšia a spája používateľov s rovnakými záujmami.

Prečo sa rozhodnúť pre skupinu?

Výhodou skupiny je možnosť voľby medzi otvorenou a uzavretou skupinou, čím sa dá precízne

vyselektovať okruh fanúšikov.

Na rozdiel od fanpage, odoslané správy zo skupiny prídu fanúšikom do Inboxu medzi „klasické“ správy

od priateľov.

Aké sú nevýhody?V prípade odosielania hromadných správ je nevyhnutné dať si pozor na počet fanúšikov, pretože existuje

isté obmedzenie na odosielanie – v prípade, že vaša skupina disponuje viac ako 5000 fanúšikmi, hromadnú

správu jednoducho nepošlete.


by

71

Skupina na Facebooku

Ako sa neprezentovať na Facebooku

Fanúšikovské stránky na Facebooku sú skvelým spôsobom, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi na stránke,

ktorú používajú denno denne. Avšak je pár typických chýb, ktoré robia firmy pri tomto spôsobe

prezentovania sa.

Pridávanie iba textových statusov

Publikovanie iba suchých textových statusov je po nejakom čase celkom nuda. Facebook nám pritom

ponúka oveľa viac ako iba klasický textový status. Môžete pridať odkaz k textu, nahrať fotku alebo

dokonca aj video. Kombinujte preto tieto možnosti tak, aby vaša fan stránka vyzerala zaujímavá a nie

nudná.

Zakázanie užívateľom pridávať ich vlastný obsah

Nepovolenie užívateľom pridávať ich vlastný obsah na vašu fan stránku nieje veľmi dobrý nápad. Nechcete

predsa len informovať vašich fanúšikov, ale chcete, aby sa aj oni podelili o ich dojmy s vašim produktom,

službou, firmou… Takisto mnohí užívatelia radi pridávajú obrázky seba samých s vašimi produktmi, radi

pridajú nejaký nápad a podobne.

Nereagovanie na komentáre užívateľov

Ak vaši fanúšikovia pridajú nejaký komentár, fotku alebo podobne, nenechajte to len tak, odpíšte im, aj keď

len jednoduché „ďakujeme“ alebo dajte týmto príspevkom Like. Bude to vždy lepšie, ako keď nebudete

reagovať na príspevky svojich fanúšikov. Najhorším variantom by bolo úmyselné mazanie komentárov

užívateľov. Vždy sa (aj k negatívnemu komentáru) vyjadrite a nemažte ho.

Tajenie Facebook stránky

Keď ste si už dali tú námahu a vytvorili si na Facebooku stránku pre svoju firmu dajte o tom vedieť aj na svojej

stránke. Môžete k tomu použiť napríklad Facebook like box. Návštevníci vašich stránok tak uvidia, koľko

máte fanúšikov a prípadne sa ihneď môžu stať aj oni vašimi fanúšikmi bez toho, aby opustili váš web.


by

72

Facebook - Možnosti prispievania

Nestaranie sa o stránku

Častým javom je aj situácia, keď si firma založí fan stránku na Facebooku, lebo „je to IN a predsa všetci

sú tam“, ale tejto stránke sa ďalej nevenuje. O vašu stránku sa musíte starať, publikovať posty a keď si

už myslíte, že nemáte o čom písať, tak zverejňujte novinky z oblasti vašej pôsobnosti, prípadne nejaké

pikošky o firme – veľa fanúšikov by mohlo potešiť, keby si mohli pozrieť napríklad fotografie z výroby vášho

produktu, ktorý si nedávno zakúpili a podobne.

Vďaka tomu si dokážete vybudovať vzťah s vašimi fanúšikmi a budú mať pocit, že vám na nich záleží

a nie, že im chcete len zase niečo predať. Pre inšpiráciu si pozrite napríklad fan stránku Coca-Coly alebo

Starbucks.


by

73

Záver

Túto publikáciu pre vás pripravila internetová agentúra Webcreator.

Neváhajte nás osloviť v prípade, že chcete inzerovať na Facebooku, vytvoriť aplikáciu alebo prepojiť váš

web s Facebookom. Ak máte akékoľvek požiadavky alebo otázky týkajúce sa stránok a ich možností

v rámci sociálnej siete, obráťte sa na nás.

Ivana SilvášiováCopywriter

Zdeno MojtoGoogle Analytics

certified proffessional

Peter MartiňákConversion Consultant

Na obsahu sa podieľali:

Webcreator - internetová agentúraProjects spol. s r.o.Jána Stanislava 22841 05 [email protected] 559 218

Kontakt:


by

74

Všetko, čo marketérpotrebuje vedieťo Facebook-u!


Business

Facebook Cookbook