Facebook fanpage management strategy and marketing. V2

粉絲專頁行銷操作策略與提高銷售量

講師：紀香聯絡方式： [email protected] ： https://fb.me/norika1207

Internal Use Only,For Training Program.Version 1.0

facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1

目錄 Index.

1. 設定好服務轉換架構2. 建立正確社群行銷觀念3. 認清及培養正確發文觀念4. 粉絲頁經營內容設計5. 善用社群插件工具6. 社群經營面面觀7. 社群活動增加粉絲黏性8. 善用廣告工具9. 提高銷售轉換率


Section 1 設定好轉換服務架構


facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved

設定好轉換服務架構 - 社群經營發展進程

4

吸引人的主題

用心經營內容

主動邀請分享

辦活動拉黏性

廣告操作曝光

置入行銷運作

粉絲社群銷售

設定好轉換服務架構 -Something you must know

就業界經驗交流分享，在台灣已有數個粉絲專頁透過社群導購獲得訂單以及持續觸及新客戶小型轉換 -客單價約 $500以內，每日可接 30至 50張訂單中型轉換 -客單價約 $1000以內，每日可接 50至 70張訂單大型轉換 -客單價約 $1000以上，每日可接 100張以上訂單


設定好轉換服務架構 -How much?

$300,000~$800,0000每月營收低標大約落在 $30萬，正常以上的有將近 $80萬，而投入的人力大致為一至兩人。更甚者，有些操作好的每月破 $100萬並非難事。


設定好轉換服務架構 -It’s True

經營粉絲專業做銷售轉換，年營收 $400萬至 $1000萬聽起來似乎有點不可思議，但事實上經過妥善操作與用心經營，熟悉其銷售轉換方式，並且以產品為核心，提供真正好的商品給目標對象，同時做好內容包裝與行銷運用，光是就粉絲專頁來的收入就相當值得期待。


設定好轉換服務架構 - 轉換為什麼？

每一次的轉換都要有清楚目標大多轉換的目標多為銷售業績，行銷與銷售的目的就是創造利潤，用較低預算創造出最大的效果，這也是新型態社群行銷的一種重要觀念。


設定好轉換服務架構 - 轉換的幾種目標

Revenue銷售業績

Value品牌價值

List潛在客戶

Efficiency口碑效應

Spirit精神傳遞

Identify市場認知


設定好轉換服務架構 - 轉換相關指標

1. CPA(Cost per Action)-每個廣告活動相對成本2. CPO(Cost per Order)-每筆訂單相對成本3. CPS(Cost per Sale)-每次銷售相對成本4. CPC(Cost per Click)-每次點擊相對成本5. CPM(Cost per thousands impressions)-每千次印象曝光相對成本6. CTR(Click through Rate)-點擊轉換率7. CV(Conversion Rate)-轉換率8. PV(Page View)-每頁瀏覽數9. UV(Unique Visitors)-不重複訪客10. PR(Page Rank)-網頁重要性評估

一定得先弄清楚的幾個重要指標


設定好轉換服務架構 - 設定目標

弄清楚指標後設定一套目標吧針對已經知道的轉換指標，首要先設定的是其達成目標，然後才能因此目標規劃相對轉換路徑 (Conversion Path)。


設定好轉換服務架構 - 轉換為什麼？

轉換架構取決於自身的資源設計架構前，其實先認清楚轉換並不需要太多的層次，最單純的架構一樣可以做到適當的銷售轉換。


設定好轉換服務架構 - 架構角色介紹

電子商務平台

1. 自有購物商城2. 國內購物平台3. 雅虎、露天拍賣平台4. 團購平台5. 國外購物商城



實體門市消費通路

1. 直營門市2. 超市通路3. 超商通路4. 百貨通路5. 複合通路



1. 品牌 (公司 )粉絲專頁

2. 主流議題粉絲專頁3. 相關議題粉絲專頁4. 時事議題粉絲專頁

粉絲專頁

可以是一組粉絲專頁



1. 官方內容 Blog2. 主流議題 Blog3. 關聯議題 Blog4. Blog Alliance

wretch, pixnet, xuite, blogger, wordpress, yahoo

Blog

可以是一組Blog



1. G+2. 各大論壇3. BBS4. 知識+5. 微博6. Kijiji7. Youtube8. Digg9. Pinterest10.SOCL

SNS(Social Network Service)



1. 產品消息2. 品牌故事3. 服務項目4. 銷售通路5. 精神與價值

官方網站品牌產品



1. 在地資訊2. 打卡記錄3. 即時推播4. 資訊反饋5. 隨手分享

MobileApps


設定好轉換服務架構 - 簡單架構 ( 純銷售轉換架構 )

粉絲專頁

電子商務平台

擴散導向

銷售導向

經營族群

經營客戶


設定好轉換服務架構 - 一般架構 ( 內容行銷架構 )

粉絲專頁

電子商務平台

BLOG

內容導向擴散導向

銷售導向

擴散引導

內容提供

經營族群經營內容

經營客戶


設定好轉換服務架構 - 進階架構 ( 一 )

粉絲專頁

電子商務平台

BLOG 內容導向擴散導向

銷售導向

擴散引導

內容提供

經營族群

即時推播

經營客戶

MobileApps


黏住導向

內容經營

形象導向經營品牌


設定好轉換服務架構 - 進階架構 ( 二 )

粉絲專頁


BLOG 內容導向擴散導向

銷售導向

擴散引導

內容提供經營族群

即時推播

經營客戶

MobileApps


黏住導向

內容經營

形象導向經營品牌

電子商務平台


設定好轉換服務架構 - 轉換循環

Social社交影響

Information內容影響

Infection感染影響

Trigger觸發影響

Wants需要影響

Value價值影響

SIITWV轉換影響力

社交平台上大量擴散與散佈

優質文案以及吸睛的圖片與精彩影片

內容感染了使用者，取得共鳴受到了認同

產生購買意願與想法，因網友言論不斷擴散

接受、認同進而產生需要與需求

感覺物超所值受益良多願意再次分享


設定好轉換服務架構 -O2O Model

線上到線下，實體到虛擬的銷售模式設計架構前，其實先認清楚轉換並不需要太多的層次，最單純的架構一樣可以做到適當的銷售轉換。




分享

小活動

粉絲專頁 BLOG

深度資訊

專業訪談

SNS

分享

好文推薦


最新資訊

官方活動

MobileApps

打卡拿好康

推播新資訊

活動宣傳

活動宣傳

活動宣傳




粉絲專頁 BLOG SNS官方網站品牌產品

MobileApps

活動操作 -透過活動或線上積點回饋誘使目標再回流到網路上

限量訂購 -門市提供線上限購優惠券

會員經營 -回到線上邀請朋友加入可獲得下次門市購物折扣

打卡分享 -分享到社群平台換得相對回饋


設定好轉換服務架構 - 社群及銷售增長循環

增長循環透過各個不同的增長循環，促使整個社群經營與行銷操作能進入正向持續的循環之中，並提供經營者一可定期依循的操作模式


設定好轉換服務架構 - 社群及銷售增長循環

設計議題

設定目標

發文互動

觀察分析

分析對象

投入互動

取得反饋

安排議題

內容組合

文案創意

關注狀況

引導誘導

銷售轉換

效益評估

改善對策

問題區隔


Section 2 建立正確社群行銷觀念


建立社群行銷正確觀念 -分享才是社群經營的本質

分享

凝聚社群與族群的核心


建立社群行銷正確觀念 -價值行銷

行銷與銷售的本質，在於價值與精神的傳達行銷趨勢不斷跟著市場在改變，從最找以產品為核心 (Marketing 1.0)到以人為核心 (Marketing 2.0)至現在的以『價值與精神』為核心 (Marketing 3.0)，其趨勢轉變在於市場因應經濟、環境、人文、素養、科技等因素持續改變轉換著。


建立社群行銷正確觀念 -模式轉變

因消費認知持續改變，行銷模式則跟進演化與轉變From AIDMA, AISAS to SIPS

Marketing Structure Design By 電通公司


建立社群行銷正確觀念 -一般行銷模式 AIDMA

注意Attention

興趣Interest

慾望Desire

記憶Memory

行動Action

AIDMA


好的內容才能引起注意


建立社群行銷正確觀念 -一般行銷 AIDMA

AIDMA用於一般行銷操作策略行銷模型會隨著科技、工具的變化持續改變，但人們對於行銷資訊的認知卻始終不變，永遠如一，行銷本質不變，唯一改變就是接觸人們的方法與策略。


建立社群行銷正確觀念 -網路行銷模式 AISAS

注意Attention

興趣Interest

搜尋Search

行動Action

分享Share

AISAS


好的內容才能引起注意


建立社群行銷正確觀念 -一般行銷 AISAS

AISAS網路社群時代的來臨網路的普及，社群服務的廣泛應用，資訊從純粹的製作、接受變成新型態的分享、廣播，資訊的意義存在於不同每個人的認知裡。


建立社群行銷正確觀念 -社群行銷模式 SIPS

共鳴Sympathize

認知Identify

參與Participate

分享散布Share & Spread SIPS


精彩又貼近生活的資訊才能引起共鳴


建立社群行銷正確觀念 -一般行銷 SIPS

SIPS純粹分享的強大影響力資訊爆炸性的成長，搜尋引擎上的資料多到人們讀也讀不完，在眾多的資料中，人們透過社群平台分享著自己整理過的資料，進而影響自身周遭的朋友、同事與家人，隨之形成一種個人媒體持續擴散的新媒體力量。


建立社群行銷正確觀念 -找出目標對象

每一個行銷活動或是轉換策略，都會有明確的目標對象廣告要傳遞的訊息、內容要訴求的目的、銷售接觸的族群，都一定有著一群明確又清楚的目標對象，通稱 Target Audience。


建立社群行銷正確觀念 -目標對象條件

年齡性別學歷居住地收入工作興趣狀態

購物習性消費慾望情感認知生活態度個人象徵品味流行團體參與感新事物接受

基礎目標對象條件進階目標對象條件


建立社群行銷正確觀念 -目標對象是誰

依照上述條件，寫下你的目標對象吧不確定目標對象是誰？先想想看會接觸到誰，那些人會對你的產品有興趣，那些人的輪廓樣貌跟行為又帶給你什麼感覺，一點一滴寫下對象的輪廓。


建立社群行銷正確觀念 -消費意願

目標對象決定購買的幾大因素影響人們決定購買過程除了透過外在的行銷刺激之外，還有一大部分是內在的成因，透過這些消費內在因素進而決定是否購買。


建立社群行銷正確觀念 -佛洛伊德動機理論

Level 3

次級文化價值觀與約定俗成生活方式主流價值觀難以改變，但次級文化價值觀反而比較容易轉變

Level 2無意識下的抗拒

消除消費者對陌生事物的抗拒感

Level 1

無意識下的需求試圖找出人們本來就存在，但還未被發現的需求


建立社群行銷正確觀念 -影響消費意願因素

社會文化因素社會階層因素

群體影響因素家庭關係因素

個人感受因素心裡認知因素


建立社群行銷正確觀念 -生理行為反應

眼睛看到

注意

意會

頭腦接收

消化

反應

認同

驅策身體

思考行為

生理行為

採取行動


建立社群行銷正確觀念 -消費購買決策流程

需求觸發蒐集資訊消費評估決定購買購後感受

Social & Spread

Read & Compare

Action & Enjoy

Share & Satisfy


Section 3 認清及培養正確發文觀念


認清及培養正確發文觀念 - 正確的發文觀念

先弄清楚正確的發文觀念發文不是想到就發，也不是時事走什麼就跟著發，最重要的觀念是平時就要累積好對於相關主題、議題的關注與注目，並且持續不斷的閱讀與吸收。


認清及培養正確發文觀念 -發文架構

創意的文案吸睛的圖像動人的影片精彩的內容


認清及培養正確發文觀念 -議題的設計

議題設計攸關於內文是否有明確的方向與主軸依照季節、節日、慶典、活動、民族習性、社會活動、時事氛圍、主題規劃等，設計出對應的議題，並妥善運用安排每個議題在每周、每月、每季、每半年。


認清及培養正確發文觀念 -議題的設計架構

Agenda(1st Season)

Subject(1st Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(2nd Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(3rd Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Agenda(2nd Season)

Subject(4th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(5th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(6th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Purpose(a half year)

Purpose(a half year)


認清及培養正確發文觀念 -互動行銷事件

每個不同的議題，都可設計對應的互動行銷事件持續維繫與網友的關係，必須定期去設計一些行銷事件讓網友參與互動，不論是抽獎、解謎、贈品等，都能夠讓網友成為時常回網站貪好康的理由。


設計發文策略及轉換素材 - 發文的頻率

粉絲頁經營內容一天至少發 3則最少每天發三則，分別是在中午與晚上為主，早上可看狀況而發，至少發三則的目的是希望可以讓粉絲持續關注到粉絲專頁內的資訊，盡量不要中間相隔太久或是中斷發文。


設計發文策略及轉換素材 - 發文的時段

AM PM


設計發文策略及轉換素材 - 標題殺人法

每一則內容一定會有標題或議題，令其標題能夠再第一眼就吸引到人，並且誘惑人們看下去那才能真正發揮內文的力量。

標題 (議題 )相當重要，用對標題寫對內文是關鍵


設計發文策略及轉換素材 - 標題殺人法範例

不負責任統計處統計，社會新鮮人每月平均薪資 5萬起標題帶給人的第一眼是衝突感，因為與一般認知事實不符，再者是議題貼近你我的生活，人們比較容易注意到，而後是與現實強烈的違和感，會促使人們繼續多看下去。


認清及培養正確發文觀念 -短文的力量

140字內效果最佳，閱讀極限不超過 250個字因為網路資訊繁雜眾多，人們對於深度閱讀的能力相對變得簡化不少，所以每一則資訊盡量以擷取重點，能在精短扼要的 140 字內發揮最理想，超過就會開始產生遞減效應。


認清及培養正確發文觀念 -粉絲們喜愛資訊的比重

資料來源： Pandmeic Labs

重要 !!你不得不知1. 人們分享影片足足是連結的 10倍2. 照片受歡迎的程度比連結多 5倍

照片影片狀態連結Heavy Light


認清及培養正確發文觀念 -粉絲真正關注的內容屬性

Video Photo Links Posts

影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛，純文字閱讀資訊反而不一定能引起粉絲的興趣

資料來源： http://vasimpleservices.com/


認清及培養正確發文觀念 -粉絲們喜愛資訊的比重

藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧 !


認清及培養正確發文觀念 - FB實際的內容呈現

內容說明

單一形象超大圖片

回應展開

組合圖片


認清及培養正確發文觀念 - FB實際的內容呈現

超吸引眼球大型圖片

內文


Section 4 粉絲頁經營內容設計


粉絲頁經營內容設計 - 文案內容

1.有趣生動的”2.驚喜新奇的”3.多點提問的”4.貼近生活的”5.具有互動的”6.教育意義的”7.詢問調查的”

內容是給人看的


“ ”Interesting

有趣生動的

人們對於有趣生動的內容會比較容易注意到，太過陌生或生硬的資訊反而容易被忽略



“ ”Amazing驚喜新奇的

吸引人的內容大多可以在第一時間給人一種『哇』的感受，人們會因為初次的反應對其內容產生相當印象



“ ”Question多點提問的

在內文中加入一些問號，引導人們思考，如果有些問題能夠引起他們共鳴，反而容易增加與人們之間的互動



“ ”Life貼近生活的

內容資訊盡量貼近人們的生活，不要令資訊看起來太遙不可及，跟人們的生活有關，人們會比較有參與感、認同感。



“ ”Interactive

具有互動的

當人們能對一項資訊產生了認同感之後，內容進而要引導他們願意參與互動，不論是較激烈的議題還是能引起人們討論的題目。



“ ”Education教育意義的

閱讀內容的時候，能在不經意之間讓人們同時學習到一些知識，並且具有明確教育意義的資訊，可以增加內容的真實性與象徵性。



“ ”Survey問卷調查的

大多數的人對於數據以及一些現況指標分析比較容易產生印象，而透過問卷調查方式不僅能夠跟使用者互動，同時還可以誘導人們反覆觀看內容查看資訊變動狀況。



粉絲頁經營內容設計 -對內容產生的距離

驚喜新奇的

有趣生動的

貼近生活的

具有互動的

教育意義的

多點提問的

詢問調查的

近

遠

多

少

內容佔比

相對距離


粉絲頁經營內容設計 -寫文案大家都應該知道的

起承轉合


粉絲頁經營內容設計 -寫作技巧還是得複習

破題法、解釋法、問答法、引用法、舉例法、譬喻法、特寫法、對比法。


粉絲頁經營內容設計 -寫作技巧還是得複習

倒敘式、授用式、推攝氏、傳說式、設懸式。寫作技巧百百種，但要寫出好的內容，經營出好的內容，先從建立起對於文字的基本寫作技能起，再來延伸到圖像設計、視覺傳達等進階內容製作。


粉絲頁經營內容設計 -親自動手寫！

現在，請動動手寫一下文案吧做而言不如起而行，請針對自己喜歡、了解的議題，寫個三則文案，並且與周遭的人分享看看，了解自己的內容是否能吸引到人。


粉絲頁經營內容設計 -發文好範例

可愛吸引眼球的圖片與資訊整合

內文做閱讀引導與輔助協調



一目了然的圖像增加記憶印象

內文做閱讀引導與輔助協調




粉絲頁經營內容設計 -圖片設計重點

1.可愛風格”2.惡搞風格”3.時事風格”4.分鏡風格”5.比喻風格”6.反諷風格”7.名人風格”

圖片一定要有梗



可愛風格


內容經營與內容行銷 -圖片設計重點

惡搞風格



時事風格



分鏡風格



反諷風格



名人風格



圖文編排自由度大閱讀性佳在圖片上適時放入文字不僅可以加強閱讀的效果，還可以令閱讀者留下較為深刻的印象，而將文字排在圖片上彈性大、自由度高，反而比較可以帶給清楚的視覺傳達意念。



圖文編排彈性大


粉絲頁經營內容設計 -影片效果大

素人影片效果大、效益好內容策略不單只是靜態的文字，透過影片其傳遞的效果會更好，尤其現在許多網友使用 iPhone已經能拍出相當精彩的素人影片，有效運用影片，採用一些創意的點子來呈現一些內容其效果會相當不錯。



1.素人音樂”2.純粹搞怪”3.專家說法”4.達人教學”5.生活日記”6.現場報導”7.活動剪影”

影片加深印象



主題 (議題 )

劇情劇本

腳本分鏡

錄影拍攝

剪輯配音

上傳分享

後製、影片圖說文字可以加在這邊

用智慧型手機或相機拍攝即可！

簡單在幾個方框中寫下要拍的內容、動作、神情、走位

依照主題簡單的設計一下劇情台詞吧



3分鐘不用拍太長，網友大多不會有太長的時間看完一整部影片，除非製作上本來就相當用心，不然簡簡單單的影片，有梗有效果一樣可以吸引網友分享。



與時事做結合的有趣影片與生活有關的旅遊影片


粉絲頁經營內容設計 -養成收集資訊好習慣

平時就要養成收集資訊的習慣關注網路上的各種事項發展，了解當下網路發生的可能動態，並且建立一套自己收集資訊的模式，長期持續做下來能成為自己平常要用來建立內容的資料庫，同時還能培養對於資訊的敏銳度。


粉絲頁經營內容設計 -資訊收集的類型

產業情報市場動態相關新聞

圖像與影音創意文案調查報告

外部觀察

內部參考


粉絲頁經營內容設計 -善用 Evernote

收集資訊的好工具：


粉絲頁經營內容設計 -資訊分類方式

依照類別依照屬性依照時間依關連性

做索引、做說明、加上重要性、添增標籤


Section 5 善用社群插件工具


善用社群插件工具 - 社群平台介紹

目前幾大主流社群平台進行資訊擴散之前，首要先理解幾大不同的社群，並且針對其提供的整合應用工具將自己網站的內容、產品、服務分享到這些多數人用的社交平台上。



議題多元，討論深度較低，但擴散力較廣，能接觸到較多的使用者

重度使用者較多，較注重資訊內容與內涵，使用者反應互動較深，擴散力略淺

注重第一手資料以及最新消息，資訊互動性高以及使用者多，於國外擴散力相當廣




善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹

什麼是社群插件工具？一般來說，插件通常稱為 Plugin，也可稱為Widget (Web Tools ：網路工具 )，主要的功用是將其嵌入Web或 Blog之中，而社群工具目的就是在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說 Facebook。


善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹 ( 一 )

分享類型工具

Google +1分享到 G+平台上 Tweet 連結分

享到 Twitter上

Like出現在Facebook 塗鴉牆上

Share 連結到Facebook 塗鴉牆上

Digg 連結分享到 Digg平台上

FB分享狀態

Like出現在Facebook 塗鴉牆上

有機資訊，能看到曾有哪些朋友按過讚


善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹 ( 二 )

互動留言工具

於網站嵌入本插件後，留言後會出現在該網友的塗鴉牆上

可在此更換不同帳號進行留言



用社群分享插件的好處是什麼 ?首先，可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散，再者是現在的搜尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此，妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時，同時增加 SEO的比重。



妥善調整及運用社群插件，可以至少帶來 30%的流量成長讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、 +1的按鈕時，很快的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來，而這些擴散出去的力量最後依然會回到網站平台本身。


善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹 ( 三 )

粉絲專頁嵌入工具

網友可以看到自己有哪些朋友加入該粉絲專頁

過去於粉絲專頁中分享過的內容會出現在這個區塊中

顯示出該粉絲專頁有多少人加入過


善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹 ( 四 )

粉絲專頁嵌入工具

純粹顯示已網友為主的粉絲專頁嵌入插件



服務整合社群帳號，可以降低使用者抗拒感佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』，而通常要求使用者加入會員，更會直接產生直接抗拒感，降低的最好方法就適用他們熟悉的平台，覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。


善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹 ( 帳號整合一 )

會員帳號整合

直接用 Facebook 帳號登入


善用社群插件工具 - 社群插件工具介紹 ( 帳號整合二 )

其他平台也有提供帳號整合的服務！


善用社群插件工具 - 社群插件內容散播流程說明

使用者採取行動按讚或 +1

該內容出現在使用者的塗鴉

牆上

使用者的朋友看到該則訊息

點進去看該連結內容

內容好又有其他朋友按讚

直覺跟著想要分享按讚



社群插件可與各種網站整合，通常稱做 SMO，對 SEO有其影響力SMO(Social Media Optimization ：社交媒體優化 )提供了網站擁有者，一個很好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁，透過這些社群平台擴散內容的力量，加深目標對象的注意力，提升其銷售轉換的可能。



分享到 G+，則會被收錄到搜尋引擎中

搜尋引擎在搜尋結果上預覽 G+被分享的內容


善用社群插件工具 - 設計引導界面

內容標題或議題

內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文

圖片



讓社群插件自然而然的與內容結合依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡，大多看到標題覺得有打到胃口時，則會直覺的點下讚，如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時，於下方再配置工具，並引導對方留言分享其看法，讓內容與工具自然整合。


善用社群插件工具 - 內容與社群插件整合範例一

分享類型工具

FB 帳號登入整合


善用社群插件工具 - 內容與社群插件整合範例二

FB分享狀態


善用社群插件工具 - 內容與社群插件整合範例三

FB分享狀態

分享類型工具

由內容引導到工具，誘發分享


善用社群插件工具 - 內容與社群插件整合範例四

FB 帳號登入整合

粉絲專頁嵌入工具互動留言工具

由內容引導到互動，誘發留言分享

善用提示的技巧

引誘網友想看更多


Section 6 社群經營面面觀


社群經營面面觀 -9大經營重點

主動分享

製造

話題

從旁觀察

積極回應

持續互動

仔細分析

培養

樁腳

意見領袖

角色

扮演

以人為本核心價值


社群經營靠的是不斷分享，持續保持與網友之間的關係要讓網友持續關注某個議題或事件，必須持之以恆的發布與分享相關的資訊，並且從不同的角度探討一件事情，激發網友多元思考與多向分享的機會。

社群經營面面觀 -分享接觸更多人


一定要仔細閱讀每一個網友的回應每個聲音都應該被重視，尤其在經營與社群之間的關係，必須妥善的去關注每個網友在發些什麼文章或是問題。

社群經營面面觀 -重視每個網友


社群經營面面觀 -注意他們

請盡可能的與粉絲互動，讓粉絲知道你重視他們的意見與想法定期舉辦小型的活動，促進與粉絲之間互動的關係，增加粉絲回流的機會，這樣才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。


曾經發過文的每一個網友，身為社群經營者需要能有機會就主動回頭關心他們，甚至發信關心網友的狀況，一如客戶關係管理與維繫一樣重要。

每個分享、發文、發問的網友，都希望可以被重視、尊重與注意

社群經營面面觀 -關注每個資訊與互動


社群經營面面觀 -引起共鳴

只有透過反覆的回應與互動，才會引起共鳴經營者與樁腳之間對於每一則發的內容都要經過討論，看在什麼樣的時間點與什麼樣的類型進行討論，討論的議題也可精心設計過。


社群經營面面觀 -意見領袖引導意見

社群中，有一群人我們稱做意見領袖善用意見領袖的力量，誘導人們對同一個議題產生共鳴。意見領袖最重要扮演的角色就是好內容、好服務、好產品的分享者與閱讀者。


社群經營面面觀 -樁腳培養循環圖

丟出議題

仔細觀察

公開互動

再拋議題

再次互動傳送訊息

聊天溝通

試探意向

建立關係

社群樁腳培養循環圖


社群經營面面觀 -樁腳的不同

大樁腳，稱做版主小樁腳，稱做工讀生通常有能力做版主的人，一般來說願意投入社群的時間較長，而且具有一定程度的公信力與影響力，廣受社群中的使用者們尊重。至於工讀生就是所謂的內容消毒清潔隊、或是扛轎子、幫忙抬旗子的人，從旁引導社群的議題走向。


社群經營面面觀 -找出樁腳

經由不斷的互動與觀察找出自然樁腳有些網友本身互動的頻率會比較高，同時也比較容易影響到其他人的看法，此時身為社群經營者的你必須仔細觀察這種人是誰，當觀察一陣子之後，可以特別關心樁腳，令他互動的深度更為加重。


社群經營面面觀 -角色扮演

活用交叉策略進行角色扮演粉絲通常是被動、冷感的，除了找出自然樁腳之外，同時也要設定可以配合互動的樁腳，互動是需要被炒作的、是需要人們挑起興趣才會持續的醞釀擴散下去。


分析各種存在於社群之中的動態不論是按讚、+1或是發文，經營社群必然要妥善分析哪些類型的資訊比較引起網友互動、哪些圖像比較能引發分享。

社群經營面面觀 -分析各種資訊


培養互動樁腳 -增加粉絲數

請加入好友 (樁腳 )當管理員，邀請朋友加入粉絲不要害羞真正用心的粉絲專頁不用擔心沒人加入，但依舊還是有可能沒有朋友加入，想要有效真正的增加粉絲，不要害羞，請加入朋友當管理員，請求每個朋友邀情他們的朋友加入粉絲吧！


Section 7 社群活動增加粉絲黏性


社群活動增加粉絲黏性

活動是促進與粉絲關係熱絡的重要橋梁定期舉辦小型的活動，促進與粉絲之間互動的關係，增加粉絲回流的機會，這樣才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。


社群活動增加粉絲黏性 -活動操作

人人都有獎，個個有機會才是好活動活動看的是粉絲或網友參與度，參與的人越多誘導他們分享與互動機會才會高。獎品贈送其實可以看成廣告預算的運用，能用的好，則可以小活動創造高流量、高分享的行銷效益。


善用打卡或是留言做為回饋的方法比方說實體門市可以透過打卡取得點數、積分、優惠、則扣等，或是經由留言的方式請大家分享有趣、創意、貼心、驚喜的文字來提供小禮品、試用品、贈品等。



與節慶結合贈送禮物打卡送

與熱門娛樂議題贈送電影票留言送



社群活動增加粉絲黏性 -小活動勝過大活動

數量多的小活動，讓人人都有獎的感覺可以持續凝聚人氣 !

辦活動三大注意事項：1. 活動獎品不要太大，機會越高越好2. 舉辦活動要注意 FB的原則，避免被停權3. 使用第三方”應用程式”為佳


社群活動增加粉絲黏性 -有好康好料一定要分享

拿好康、賺贈品總是社群操作必然存在的要件，有時候不僅用自己的資源，也可以善用其他人的資源


社群活動增加粉絲黏性 -活動參與者分佈

純拿好康贈品粉絲45%

一般參與粉絲35%

主要目標粉絲15%

重度參與粉絲5%


社群活動增加粉絲黏性 -活動設計架構

設定活動參與對象

設定活動目標

設定回流因素與條件

設定運作流程

設定贈品回饋項目

設定贈送流程與方式

設定活動內容及說明

設定驗收及預告下個活動

活動循環設計架構


社群活動增加粉絲黏性 -成果彙整

整理每一次的活動成果，可做為下次規畫活動參考與改善依據記錄下本次活動參與人數、曝光次數、互動狀況、贈送數量、活動相關資料與內容、廣告管道、操作人員、尖峰與離峰效益時間比等資料。


Section 8 善用廣告工具

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善用廣告工具 - 廣告投放

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適當投放廣告是必須的廣告之所以常被認定無效是因為從目標族群設定開始就錯誤，經營者、管理者誤認為自己的產品所適合之對象為設定之目標，但廣告的精準度卻必須建立在長期監控以及反覆修改操作下而來。

善用廣告工具 -Facebook廣告類型

純網頁廣告

有機廣告純朋友動態

網頁廣告+社群動態


善用廣告工具 -Facebook廣告效益

Ad Recall ：產生廣告印象Awareness ：注意並擴散宣傳廣告Purchase Intent ：購買意願

Homepage ad exposure純網頁廣告曝光

Homepage ad + Social advocacy網頁廣告 +社群狀態 (ex.朋友也購買了 )

Homepage ad + organic exposure網頁廣告 +朋友在某品牌中的動態訊息(ex. 有機曝光，朋友免費打廣告 )


善用廣告工具 -Facebook廣告到達分布

一般網頁的廣告曝光率雖高，但帶來的效果卻相對最低，透過社交媒體的催化，可以提升相對效果，再藉由社交精準式的社群推播效果，即可真正的打到各不同族群之中。


善用廣告工具 -FB 廣告平均 CTR

CTR Avg 0.07%~0.24%要提升 CTR的比例，最重要的還是在廣告素材設計與文案上下功夫，不僅如此透過廣告能夠大概知道哪類型的文字或圖片比較能夠進入目標對象的心中。


善用廣告工具 -廣告設計要點


人性七特性

窺望

色慾

貪婪

佔有妒忌

貪食

虛榮

多組素材多組時段多組嘗試多組曝光

善用廣告工具 -廣告操作重點


多組對象多組記錄多組設定交叉組合交叉運用交叉分析

善用廣告工具 -多組素材


包含了不同的標題、圖片與說明

善用廣告工具 -多組素材


包含了不同的標題、圖片與說明

善用廣告工具 -多組時段


PM 2:00-3:00

2012/11/06 廣告監控，各時段出現頻率監測

PM 4:00-6:00

PM 5:00-7:00

善用廣告工具 -NG的廣告


1. 圖片太過抽象或不容易辨識2. 文字過多無法簡明扼要說明3. 標題貧瘠又無趣沒有吸引力4. 純粹是廣告而廣告就是無聊

LOGO不吸引人，文字太無聊，標題很普通

文字不吸引人，圖片內過擠過小第一印象無法理解想表達什麼

善用廣告工具 - 差勁但卻能轉換的廣告


瞄準了人性：色慾

本圖片來源：爛臉書廣告粉絲頁 https://www.facebook.com/LianShuLanGuangGao

https://www.facebook.com/LianShuLanGuangGao

善用廣告工具 -OK的廣告


可以吸引到女生的眼睛，一看就容易辨識

免費送在加上很容易辨識的圖像，以及

FB廣告設定小技巧1. 設定多組不同的 Campaign，區隔細項設定2. 目標對象的年齡層設計越細越好3. 多設定到關連性高的粉絲頁上，其相對 PTA最好高一些4. 受眾群避免太高5. 動態贊助記得要回頭編輯設定

Setting Tips


善用廣告工具 -設定廣告的技巧



Campaign ： 20歲 -30歲女性

廣告 1(圖片 A+文案 A)

廣告 2(圖片 B+文案 B)

廣告 3(圖片 A+文案 B)

Campaign ： 30歲 -40歲女性

廣告 1(圖片 A+文案 A)

廣告 2(圖片 B+文案 B)

廣告 3(圖片 A+文案 B)

兩者間容易做比較

創意的文案以及吸睛的圖片不能少廣告投放前一定要先妥善規劃數組不同的文案以及圖片，因為在正式操作時，如果文案沒效果就要立刻換、圖片沒吸引到人則要立刻改。



30分鐘廣告上架後 30分鐘內沒有人點擊，沒有人注意，立刻更換到下一組，記錄下每一組廣告上架後 30分鐘內反應，並且在不同的時段去嘗試每一組廣告的狀況，找出最佳投放時間。



善用廣告工具 -FB 廣告工具介紹

在這邊你可以設定廣告是投放在自己的粉絲專頁上或是網站、電子商務平台中


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主要設定的廣告類型由此來設定


地區可以細分到國家與城鎮等

設定年齡以及性別做為目標依據

設定類別與屬性，設定的越細越精準，但受眾群會變小很多

設定關連性要給哪一些人看



性別及身分區隔

學歷及工作區隔



可以區分目標客群的類型

設定廣告投放的金額



Facebook 設定好後的廣告預覽會先讓你看看


善用廣告工具 -FB APP 介紹

抽獎 APP( 贈禮、贈點 )

測驗類型 APP(星座、心理 )

植入介面 APP(整合、應用 )

每一種 APP背後的目的都不同，但同樣都可以用來作為增加粉絲數、吸引粉絲目光注意的手段。


藉由節日應景活動 +好友的姓名推起來的聖誕樹，所有的綠色祝福佈滿了每一個朋友的塗鴉牆上 !

將自己幻想的場景，與角色扮演結合再一起，你的朋友更是你的伙伴，利用頭像的組合貼在自己的牆上，吸引更多朋友加入

善用廣告工具 -APP工具應用


用名字與生日組合出個人性格密碼，滿足人們對於算命占卜的慾望，一樣是藉由貼在自己的塗鴉牆上吸引其他朋友一起加入測試

純粹只是透過一個設計好議題的 App將朋友置入並標記，藉以透過塗鴉牆傳遞給朋友知道

善用廣告工具 -APP工具應用


Section 9 提高銷售轉換率


提高銷售轉換率 - 基礎認知

內容轉換銷售的過程請不要客氣不要害羞在自己辛苦經營的社群或官方網站上，過度擔心打廣告會不會造成反效果，因為轉換銷售不是打廣告，而是一種引導、誘導，在對方認同狀況下被帶入一種認知情緒的氛圍之中。


提高銷售轉換率 - 基礎要件

1.直接點”2.聰明點”3.用心點”4.創意點”5.逗趣點”6.特別點”7.技巧點”

不刻意廣告，只無意間銷售


“ ”

提高銷售轉換率 -基礎要件說明

Directly直接點

與網友之間的互動不需要太客氣，有時候要他們點讚、分享、留言可以直接寫出來，引導人們做相對反應。


“ ”


Be Smart聰明點

不論經營粉絲專頁或是 Blog，甚至是引導轉換成為消費，經營者一定要懂得觀察網友動向、狀況，找出適合與他們互動的模式。


“ ”


Try Harder用心點

多花心思與網友互動、觀察動向、了解網友的心態，並且持續的進行各種不同行為，產生相應的資訊，轉為知識成為應對進退的行為。


“ ”


Creative創意點

當用足心思，了解網友對於資訊的意向時，令自己與網友之間的互動多些創意，不論是在文案還是圖像的呈現上，盡量多元多向。


“ ”


Funny逗趣點

用另類思考去逗逗網友，營造出一種能夠讓人會心一笑的氛圍，人們再歡愉的情緒下比較會放鬆防禦心態，此時互動、轉換上會較為容易。


“ ”


Special特別點

人們平成於生活中接觸到大量貧乏普通的資訊，所以要引起人們的注意最好是特別點，但太多的特別反而會鮮的不特別。


“ ”


Technical技巧點

即便要直接也不要給人過度生硬的感受、即便要轉換也不要給人過度刻意在做，化行為於無形之中，將人們適當引導的所設定區域裡，妥善運用技巧轉化目標。


提高銷售轉換率 -社群導購比較

過去未來

消費者產生購物意願

至購物網站找商品

比價

消費購買

消費者打消購物意願

沒找到

找到價格不滿意

價格滿意

網友透過族群分享商品特色

群眾集體討論引起眾多迴響

點燃消費者意願

找尋購買管道

消費購買

再點燃 !

再找尋 !

沒找到

找到

找到

沒找到


提高銷售轉換率 - 轉換引導架構

關連素材精準素材相似素材轉換素材購買！

提醒與藏暗樁

引起注意力與興趣準備誘導與引導

釋放與燃燒

醞釀期

擴散期


提高銷售轉換率 - 發文週期與發文頻率

關連素材精準素材相似素材轉換素材購買！

發文週期長頻率低

發文週期短頻率高發文週期短頻率高



提高銷售轉換率 - 素材介紹

關連素材用來增加使用者對即將可能被操作發生的事件先做初步理解與認識，內容集中在這個區域中產出。

發文週期短頻率高


提高銷售轉換率 - 關連素材範例


提高銷售轉換率 - 關連素材範例


提高銷售轉換率 -素材介紹

精準素材完完全全採用自己的產品資料、服務資料為主，以曝光自身接下來要轉換的資訊為主軸。



提高銷售轉換率 - 精準素材範例



相似素材從類似、有一點接近的素材與目標對象進行潛意識溝通，透過這種素材令資訊看起來多元與豐富。

發文週期短頻率高


提高銷售轉換率 - 相似素材範例



轉換素材

意指經歷過一系列的醞釀、教育、理解、認知熟悉後，將設計好的文案、圖像藉由規畫過的創意推到目標對象面前，藉此直接轉換到銷售目標上。



提高銷售轉換率 - 轉換素材範例


提高銷售轉換率 -轉換素材範例

創造 50 篇以上的留言

30分鐘賣了十幾把刀

你一把他一把男女都要拿一把

逗趣的文案能有效的吸引網友互動


提高銷售轉換率 - 透過轉換引導架構篩選出具行動力的消費者

採取行動的消費者

有感消費者

無感消費者

非相關目標對象


提高銷售轉換率 - 社群銷售轉輪

價值與精神

醞釀

分享

擴散

感染

互動

轉換


提高銷售轉換率 - 研究粉絲意向

請記錄與統計：哪些類型內容會引起注意；哪個時段比較多人會觀看；哪種文字可以吸引人互動；哪張圖片被分享的最多次；哪類排版比較能引起共鳴。


提高銷售轉換率 - 意向分析目的

反覆持續不間斷的操作，找出最有效之內容轉換模式內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。


提高銷售轉換率 - 設計改善方案

針對已經研究出的目標對象提出更為精準的銷售轉換策略內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。


提高銷售轉換率 - 重視圖像的篇排

清楚明瞭俐落的商品圖片呈現方式


提高銷售轉換率 - 重視圖像與名稱的搭配

相簿的命名與商品名稱及特惠資訊相關


提高銷售轉換率 - 重視設計與議題組合


提高銷售轉換率 - 重視促銷小活動

3 折特賣活動精品 5 折特賣活動


提高銷售轉換率 - 銷售的本質

社群經營到銷售轉換，其目的都是為了提供真正好東西給網友不論是提供好的內容、好的圖像、好的影片，不管是什麼出發點，那股要讓網友或粉絲感受到的好是無庸置疑的，而正是因為如此，不純以銷售為出發點，只以想要讓他們感受到更好，那種銷售效益才會增強。


Q&A


Thanks for your listen.


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