Dr. José Alberto Santos coachanges@gmail.com

� Es el proceso de planear, organizar, motivar y Es el proceso de planear, organizar, motivar y Es el proceso de planear, organizar, motivar y Es el proceso de planear, organizar, motivar y controlar la gente y las cosas para producir y controlar la gente y las cosas para producir y controlar la gente y las cosas para producir y controlar la gente y las cosas para producir y lograr resultados útiles.lograr resultados útiles.lograr resultados útiles.lograr resultados útiles.

UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE ACCIONES.

UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE COMPROMISOS

UN GERENTE ES UN CONVERSADOR PARA LA ACCION

Las Las Las Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son pequeñas y medianas empresas (PYMES) son pequeñas y medianas empresas (PYMES) son pequeñas y medianas empresas (PYMES) son víctimas víctimas víctimas víctimas de los ciclones de la globalización y sus de los ciclones de la globalización y sus de los ciclones de la globalización y sus de los ciclones de la globalización y sus amenazas.amenazas.amenazas.amenazas.

Al igual que en el campo de la medicina una empresa Al igual que en el campo de la medicina una empresa Al igual que en el campo de la medicina una empresa Al igual que en el campo de la medicina una empresa está sana o enfermaestá sana o enfermaestá sana o enfermaestá sana o enferma....está sana o enfermaestá sana o enfermaestá sana o enfermaestá sana o enferma....

Para Para Para Para conocer la condición conocer la condición conocer la condición conocer la condición de de de de una una una una empresa, empresa, empresa, empresa, se requiere se requiere se requiere se requiere un diagnostico y un tratamiento, un diagnostico y un tratamiento, un diagnostico y un tratamiento, un diagnostico y un tratamiento, para sanarla.para sanarla.para sanarla.para sanarla.

La medicina La medicina La medicina La medicina no debe ser más grande o no debe ser más grande o no debe ser más grande o no debe ser más grande o pequeña, pequeña, pequeña, pequeña, que el que el que el que el tamaño de la enfermedad. tamaño de la enfermedad. tamaño de la enfermedad. tamaño de la enfermedad.

En En En En tiempos de crisis es importante mantener sanas tiempos de crisis es importante mantener sanas tiempos de crisis es importante mantener sanas tiempos de crisis es importante mantener sanas nuestras empresas, para lo cual necesitamos un nuestras empresas, para lo cual necesitamos un nuestras empresas, para lo cual necesitamos un nuestras empresas, para lo cual necesitamos un MEDICO EMPRESARIAL que ofrezca el tratamiento MEDICO EMPRESARIAL que ofrezca el tratamiento MEDICO EMPRESARIAL que ofrezca el tratamiento MEDICO EMPRESARIAL que ofrezca el tratamiento específico para específico para específico para específico para cada cada cada cada problema.problema.problema.problema.

� LA TOXEMIA GERENCIAL LA TOXEMIA GERENCIAL LA TOXEMIA GERENCIAL LA TOXEMIA GERENCIAL ES LA CAUSA UNIVERSAL ES LA CAUSA UNIVERSAL ES LA CAUSA UNIVERSAL ES LA CAUSA UNIVERSAL DE LAS ENFERMEDADES DE LAS ENFERMEDADES DE LAS ENFERMEDADES DE LAS ENFERMEDADES ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES

� LA ENERVACION DE LA LA ENERVACION DE LA LA ENERVACION DE LA LA ENERVACION DE LA ENERGIA ENERGIA ENERGIA ENERGIA ENERGIA ENERGIA ENERGIA ENERGIA ORGANIZACIONAL Y LA ORGANIZACIONAL Y LA ORGANIZACIONAL Y LA ORGANIZACIONAL Y LA TOXEMIA DECISIONAL TOXEMIA DECISIONAL TOXEMIA DECISIONAL TOXEMIA DECISIONAL SON DESEQUILIBRANTES SON DESEQUILIBRANTES SON DESEQUILIBRANTES SON DESEQUILIBRANTES Y AGOTAN LAS Y AGOTAN LAS Y AGOTAN LAS Y AGOTAN LAS POSIBILIDADES POSIBILIDADES POSIBILIDADES POSIBILIDADES EMPRESARIALES EMPRESARIALES EMPRESARIALES EMPRESARIALES

EL CACIQUE

� PRACTICA LA AMIGOCRACIA� PREMIA LA INCOMPETENCIA Y CASTIGA EL BUEN

DESEMPENO.� USA LA AUTORIDAD PARA MANDAR, ORDENAR, EXPRESAR

SU EGOSU EGO� VISION CORTOPLACISTA, ENFOCADO EN EL DIA A DIA� INSPIRA TEMOR O INSEGURIDAD, A MENOS QUE SEA SU

COMPADRE� AUSENCIA DE PLANEACION Y ORGANIZACION � PIERDE EL TIEMPO EN REUNIONES SIN AGENDA� CARECE DE INDICADORES Y CUADRO DE CONTROL, PARA

ADMINISTRAR EL DESEMPENO� NO SABE CON PRECISION EL ESTADO DE LA ORGANIZACION

� El líder tradicional es un cacique:

� Manda, ordena y presiona.

� Impone la autoridad ligada a su posición. Infunde temor.Infunde temor.

� Dice: yo lo hice, hagan. Vive actuando sobre lo urgente, postergando lo importante.

� Castiga o premia. Censura en vez de enseñar como hacer mejor las cosas.

� Es capitán, no entrenador. Manipula las voluntades hacia sus intereses particulares.

� Reacciona Reacciona Reacciona Reacciona frente a su frente a su frente a su frente a su círculo de círculo de círculo de círculo de preocupación. Sin preocupación. Sin preocupación. Sin preocupación. Sin visión, incapaz de visión, incapaz de visión, incapaz de visión, incapaz de encontrar las encontrar las encontrar las encontrar las respuestas correctas respuestas correctas respuestas correctas respuestas correctas

REACTIVOREACTIVOREACTIVOREACTIVO

respuestas correctas respuestas correctas respuestas correctas respuestas correctas en el momento en el momento en el momento en el momento correcto, que lo lleven correcto, que lo lleven correcto, que lo lleven correcto, que lo lleven a la posición a la posición a la posición a la posición estratégica de estratégica de estratégica de estratégica de resultados, que resultados, que resultados, que resultados, que potencialmente podría potencialmente podría potencialmente podría potencialmente podría lograr con su grupo.lograr con su grupo.lograr con su grupo.lograr con su grupo.

� Evita el riesgo del aprendizaje, la mejora continua, la ruptura de paradigmas, el encuentro con el futuro, lo que se ve

PASIVO CONFORMISTA

futuro, lo que se ve reflejado en actitud pasiva y conformista

� El El El El enfoque del líder tradicional se basa en posiciones enfoque del líder tradicional se basa en posiciones enfoque del líder tradicional se basa en posiciones enfoque del líder tradicional se basa en posiciones ( ( ( ( duras o suaves ) lo que lleva a priorizar el estilo duras o suaves ) lo que lleva a priorizar el estilo duras o suaves ) lo que lleva a priorizar el estilo duras o suaves ) lo que lleva a priorizar el estilo sobre el resultado. Presenta diez síntomas .sobre el resultado. Presenta diez síntomas .sobre el resultado. Presenta diez síntomas .sobre el resultado. Presenta diez síntomas .

� Duro con su gente.Duro con su gente.Duro con su gente.Duro con su gente.� Suave con los allegados.Suave con los allegados.Suave con los allegados.Suave con los allegados.� Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.� Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.Busca ganar sobre los demás, a cualquier precio.� Promueve tipos y bandidos, culpables, victimas y Promueve tipos y bandidos, culpables, victimas y Promueve tipos y bandidos, culpables, victimas y Promueve tipos y bandidos, culpables, victimas y

salvadores.salvadores.salvadores.salvadores.� Es duro, o suave según la situación.Es duro, o suave según la situación.Es duro, o suave según la situación.Es duro, o suave según la situación.� Bloquea, limita y obstaculiza el potencial de su grupo.Bloquea, limita y obstaculiza el potencial de su grupo.Bloquea, limita y obstaculiza el potencial de su grupo.Bloquea, limita y obstaculiza el potencial de su grupo.� Enfoque hacia el corto plazo.Enfoque hacia el corto plazo.Enfoque hacia el corto plazo.Enfoque hacia el corto plazo.� Busca mandar, ordenar, presionar o manipular.Busca mandar, ordenar, presionar o manipular.Busca mandar, ordenar, presionar o manipular.Busca mandar, ordenar, presionar o manipular.� Se centra en ¿ Quién gana ? o ¿ Quién pierde ?.Se centra en ¿ Quién gana ? o ¿ Quién pierde ?.Se centra en ¿ Quién gana ? o ¿ Quién pierde ?.Se centra en ¿ Quién gana ? o ¿ Quién pierde ?.� Se basa en estilos y situaciones.Se basa en estilos y situaciones.Se basa en estilos y situaciones.Se basa en estilos y situaciones.

� Las Las Las Las crisis en las organizaciones son un reflejo de la crisis en las organizaciones son un reflejo de la crisis en las organizaciones son un reflejo de la crisis en las organizaciones son un reflejo de la calidad de dirección que poseen. El subdesarrollo pone calidad de dirección que poseen. El subdesarrollo pone calidad de dirección que poseen. El subdesarrollo pone calidad de dirección que poseen. El subdesarrollo pone a descubierto la ausencia de verdaderos líderes.a descubierto la ausencia de verdaderos líderes.a descubierto la ausencia de verdaderos líderes.a descubierto la ausencia de verdaderos líderes.

� Consecuencias de la concepción tradicional de Consecuencias de la concepción tradicional de Consecuencias de la concepción tradicional de Consecuencias de la concepción tradicional de liderazgoliderazgoliderazgoliderazgoCentralismos y concentración de la información. Centralismos y concentración de la información. Centralismos y concentración de la información. Centralismos y concentración de la información. liderazgoliderazgoliderazgoliderazgo

� Centralismos y concentración de la información. Centralismos y concentración de la información. Centralismos y concentración de la información. Centralismos y concentración de la información. � Verticalismo y autoritarismo en el mando y las Verticalismo y autoritarismo en el mando y las Verticalismo y autoritarismo en el mando y las Verticalismo y autoritarismo en el mando y las

decisiones. decisiones. decisiones. decisiones. � Ineficiencia y desmotivación. Ineficiencia y desmotivación. Ineficiencia y desmotivación. Ineficiencia y desmotivación. � Baja productividad organizacional. Baja productividad organizacional. Baja productividad organizacional. Baja productividad organizacional. � Carencia de iniciativa y creatividad. Carencia de iniciativa y creatividad. Carencia de iniciativa y creatividad. Carencia de iniciativa y creatividad. � Apego a las viejas rutinas. Apego a las viejas rutinas. Apego a las viejas rutinas. Apego a las viejas rutinas. � Estructuras rígidas. Estructuras rígidas. Estructuras rígidas. Estructuras rígidas. � Desadaptación para el cambio. Desadaptación para el cambio. Desadaptación para el cambio. Desadaptación para el cambio.

� Cuando Cuando Cuando Cuando a una persona se le entrega el poder de a una persona se le entrega el poder de a una persona se le entrega el poder de a una persona se le entrega el poder de posición, sin que haya alcanzado su victoria posición, sin que haya alcanzado su victoria posición, sin que haya alcanzado su victoria posición, sin que haya alcanzado su victoria privada (tal como lo plantea privada (tal como lo plantea privada (tal como lo plantea privada (tal como lo plantea CoveyCoveyCoveyCovey en “Los Siete en “Los Siete en “Los Siete en “Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”), Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”), Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”), Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”), tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo tenemos a un jefe orientado a mandar, haciendo un uso inapropiado de la autoridad, incapaz de un uso inapropiado de la autoridad, incapaz de un uso inapropiado de la autoridad, incapaz de un uso inapropiado de la autoridad, incapaz de asumir un rol eficaz, comunicar lo que debe asumir un rol eficaz, comunicar lo que debe asumir un rol eficaz, comunicar lo que debe asumir un rol eficaz, comunicar lo que debe hacerse y mucho menos hacerse y mucho menos hacerse y mucho menos hacerse y mucho menos empoderar empoderar empoderar empoderar a su equipo. a su equipo. a su equipo. a su equipo.

� Síndromes Síndromes Síndromes Síndromes del del del del Ego liderazgo: COBRA, PAVO, GALLO Ego liderazgo: COBRA, PAVO, GALLO Ego liderazgo: COBRA, PAVO, GALLO Ego liderazgo: COBRA, PAVO, GALLO Y AVESTRUZY AVESTRUZY AVESTRUZY AVESTRUZ

CarácterOfensivoBloqueadorRapaz YAmenazador

Gritón

Amenazador

Locuaz

Limitador

Orgulloso

Ausencia de

Presumido Altivo Vanidoso YOcioso

Ausencia de

Visión

En

Situaciones

Tensas

Relegándose y

Ubicándose a la

Zaga.

INEFICAZ ACCIÓN EFICAZ EFICIENTE EFECTIVO PROTAGONICO

No cumple Cosas asignadas.

Hace lo urgente

Hace las cosas asignadas.

Hace cosas importantes.

Hace lo mejor, Trasciende.

Evade obvias realidades

Apaga fuegos.

Resuelve obvias

Optimiza frente a

Produce alternativas

Obtiene ventajas realidades fuegos. obvias

realidadesfrente a obvias realidades.

alternativas creativas.

ventajas competitivas.

Descuida los resultados.

Se mueve hacia algún resultado.

Logra resultados

Optimiza resultados.

Impacta con los resultados.

Obtiene mejoras dramáticas.

Descuida sus deberes.

Busca hacer su deber.

Cumple su deber.

Logra resultados al menor costo.

Mejora continuamente el desempeño en el trabajo.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Gasta y desperdicia recursos.

Utiliza recursos.

Alcanza metas a cualquier costo.

Reduce costos al lograr metas.

Aumenta utilidades.

Alcanza milagros.

Comodidad. Actividad. Logro. Optimización Superioridad. Pleno potencial.

Descuida sus deberes.

Busca hacer su deber.

Cumple su deber.

Logra resultados al menor costo.

Mejora continuamente el desempeño en el trabajo.

Conquista liderazgo en su campo de operaciones.

Comodidad. Actividad. Logro. Optimización.

Superioridad. Pleno potencial.

Avestruz. Toro. Rinoceronte. Mariposa azul.

Halcón. Águila Naciente.

Liderazgo posicional.

Liderazgo Reactivo.

Liderazgo Situacional.

Liderazgo Proactivo.

Liderazgo Transformador

GEOLIDERAZGO

1. Improvisación: Ausencia de visión y planes consistentes. Mentalidad reactiva, movida por las circunstancia del corto plazo.

2. Dispersión : Esfuerzos fragmentados y difusos. Falta de coordinación. Cada quien trabaja por sus propios objetivos.

3. Manipulación : Control basado en la posición; juegos psicológicos, maniobras y engaño, su efecto es en el corto plazo.corto plazo.

4. Postergación : Dejar las cosas para mañana, complicación de las soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de resultados.

5. Desperdicio : La gestión produce pérdidas, retrabajo, demoras, desempleo oculto, engaños, entropía e incompetencia frente al mercado.

Estas son las enfermedades de todos aquellos gerentes innecesarios para el siglo XXI.

ENFERMEDAD VACUNA ACCIÓN.

Postergación : Deje las cosas

para mañana. El tiempo las

arreglará.

Anticipación. Sea Proactivo, manténgase

siempre delante de los

acontecimientos.

Dispersión : haga cosas

variadas, sueltas,

desconectadas de la misión.

Enfoque. Priorice lo importante.

Céntrese en la misión y

estrategia.

Manipulación : Rinda culto a

la autoridad y profese el

control por el control.

Impacto. Actúe con el fin en mente.

Supere expectativas.

Desperdicio : Complique las

soluciones con demoras,

transportes,, inspecciones,

almacenaje, retrabajo.

Optimización. Simplifique al máximo.

Mejore hábitos, actitudes,

métodos, procedimientos,

procesos y sistemas.

Improvisación: Reaccione a la

hora de la acción, saliendo del

apuro, de cualquier manera.

Sea bueno para explicar el

fracaso.

Utilidades. Produzca resultados útiles y

valor agregado. El éxito no

necesita explicación ( al

igual que el fracaso, por que

es obvio.)fracaso. es obvio.)

Si ud. no esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese:

¿ Qué enfermedades gerenciales estoy practicando?

Si ud. esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese:

¿ Qué leyes gerenciales estoy practicando?

� EL MEDICO EL MEDICO EL MEDICO EL MEDICO EMPRESARIAL. SE EMPRESARIAL. SE EMPRESARIAL. SE EMPRESARIAL. SE ESPECIALIZA EN ESPECIALIZA EN ESPECIALIZA EN ESPECIALIZA EN OBTENER UN OBTENER UN OBTENER UN OBTENER UN DIAGNOSTICO INTERNO DIAGNOSTICO INTERNO DIAGNOSTICO INTERNO DIAGNOSTICO INTERNO Y COMPETITIVOY COMPETITIVOY COMPETITIVOY COMPETITIVOTRAZA UN PROGRAMA TRAZA UN PROGRAMA TRAZA UN PROGRAMA TRAZA UN PROGRAMA

MEJO MEJO MEJO MEJO

RA RA RA RA � TRAZA UN PROGRAMA TRAZA UN PROGRAMA TRAZA UN PROGRAMA TRAZA UN PROGRAMA

DE ACCION PARA DE ACCION PARA DE ACCION PARA DE ACCION PARA DESARROLLAR DESARROLLAR DESARROLLAR DESARROLLAR CONDICION CONDICION CONDICION CONDICION COMPETITIVA.COMPETITIVA.COMPETITIVA.COMPETITIVA.

� PROMUEVE LA MEJORA PROMUEVE LA MEJORA PROMUEVE LA MEJORA PROMUEVE LA MEJORA CONTINUA Y CONTINUA Y CONTINUA Y CONTINUA Y DISRUPTIVA,A TRAVES DISRUPTIVA,A TRAVES DISRUPTIVA,A TRAVES DISRUPTIVA,A TRAVES DE LA GERENCIA 360º DE LA GERENCIA 360º DE LA GERENCIA 360º DE LA GERENCIA 360º

DIAGNOSDIAGNOSDIAGNOSDIAGNOS

TICOTICOTICOTICO

INTERVENINTERVENINTERVENINTERVEN

CIONCIONCIONCION

RA RA RA RA

CONTICONTICONTICONTI

NUA Y NUA Y NUA Y NUA Y

DISRUPDISRUPDISRUPDISRUP

TIVATIVATIVATIVA

¿Quiénes son nuestros clientes

¿Dónde están nuestros clientes?

¿Quiénes les están haciendo ofertas?

CLIENTEPROVEEDOR

¿En que grado hago ofertas que cautivan?

¿Cuál es la relación con mis proveedores, empleados,

competidores y mi equipo ?

¿Cuál es la oferta de mi empresa?

¿Cómo adaptamos nuestras ofertas a cada cliente?

¿Qué preocupaciones cuida nuestra ORGANIZACIÓN?

El Workflow del FORMANAGER, PARA CAMBIAR LA ADMINISTRACION TRADICIONAL:

PREPARACIONARTICULACIÓN

SATISFACCIÓN

¿Cómo nos evalúan nuestros clientes?

¿Cómo evaluamos nuestro trabajo

REALIZACIÓN

¿Podemos cumplir nuestras promesas?

¿Qué hacemos con las evaluaciones de los clientes?

¿Nuestros estándares cumplen las expectativas de nuestros clientes?

¿Cuáles son los estándares con que cumplimos nuestras promesas?

nuestra ORGANIZACIÓN?

� EL FORMANAGER ES EL FORMANAGER ES EL FORMANAGER ES EL FORMANAGER ES ESPECIALISTA EN ESPECIALISTA EN ESPECIALISTA EN ESPECIALISTA EN APLICAR LAS 7 APLICAR LAS 7 APLICAR LAS 7 APLICAR LAS 7 DISCIPLINAS DE LA DISCIPLINAS DE LA DISCIPLINAS DE LA DISCIPLINAS DE LA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA EJECUCION, PARA SANEAR, FORTALECER, SANEAR, FORTALECER, SANEAR, FORTALECER, SANEAR, FORTALECER, CREAR CONDICION Y CREAR CONDICION Y CREAR CONDICION Y CREAR CONDICION Y POSICION COMPETITIVA POSICION COMPETITIVA POSICION COMPETITIVA POSICION COMPETITIVA EMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIAL

EXPLORAR

DESCUBRIR

COORDINAR

CAMPO DE FUERZAS Preocupación Control

PROCESOS:-FORMAR-HUNTING

RendimientosRendimientos-Logro -Optimización-Impacto-Milagros

RECURSOS:-CARÁCTER-INTELIGENCIA-COMPETENCIAS-POTENCIALES DE UTILIDAD.

DINAMICA DEL FORMANAGER ©

La Ruta

UN MAPA PARA CONSTRUIR FUTUROS.

José Alberto Santos.