Responsabilidad social empresarial y estrategia de cambio por medio de la influencia social

Responsabilidad Social Empresarial: estrategia de cambio por medio de la influencia social

Félix Sánchez Paredes - 2011

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Responsabilidad Social Empresarial: “…además del cumplimiento estricto de las

obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en

su estrategia política y procedimientos, de las preocupaciones que surgen de la

relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así

de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Una empresa es

socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las expectativas que

sobre su funcionamiento tienen los distintos grupos de interés.”

Foro de Expertos convocado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España.

Responsabilidad Social Empresarial: “…es una forma de gestión que se define por

la relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona,

y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo

sostenible de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las

generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las

desigualdades sociales.”

Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social de Brasil.

La propuesta de trabajo se va a presentar en forma de ensayo, ya que las reflexiones que se muestran sobre el tema en cuestión han sido extraídas de indagaciones y pesquisas a nivel particular. Tales inquietudes surgen en el ámbito de las formas de organización del trabajo mediante sistemas de gestión estandarizados, los cuales van copando los mapas estratégicos de las empresas por necesidades de competitividad e innovación, en el seno de nuestra economía globalizada.

La Norma SGE 21:2008, propiedad de la entidad Forética, entiende la gestión ética y socialmente responsable como:

i. Respuesta a los retos de transparencia, integridad y sostenibilidad. ii. Triple vertiente: económica, social y ambiental. iii. Compromiso de comprensión de las motivaciones y expectativas de los

grupos de interés mediante el diálogo. iv. Integración en los procesos de la organización. v. Fomento de la transparencia y la comunicación. vi. Una cultura de empresa nueva. vii. El establecimiento, implantación y evaluación de los valores éticos

deben demostrarse y mantenerse.



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En las próximas líneas se abordará el fenómeno conceptual denominado Responsabilidad Social empresarial, sobre la idea de que se ha convertido en un ejemplo de estudio de influencias múltiples. Una dimensión endógena y exógena que pone en funcionamiento los tipos que contempla el estudio de la influencia social en Psicología Social, produciéndose campos inadvertidos entre todas esas formas por revelar sus efectos en el cambio de mentalidad, y su eficacia en la posterior uniformidad de conductas. Como concepto considera un determinado contexto de interacción entre grupos de interés dentro del cual se promueve que determinadas actitudes deben irse formando y donde otras deben irse modificando, y con relación o sin ella, un cambio de conductas a nivel individual, a nivel colectivo y a nivel institucional con una demostración simbólica y un reconocimiento público.

Un ejemplo es la aprobación de la Ley 15/2010, de 9 de diciembre, de responsabilidad social empresarial en Extremadura por la Junta de Extremadura, a partir de la cual se regula la voluntad de hacer pública la calificación administrativa que se concede a empresas éticas y responsables: verificable, auditable, registrable, concurriendo a premios, con ayudas económicas y beneficios fiscales, priorización la adjudicación de contratos públicos, publicitando tal condición e inscribiéndose en procedimientos oficiales de arbitraje para resolución de conflictos con los consumidores.

Se considera como proceso de influencia social la capacidad de un individuo o grupo de modificar el comportamiento de otro sin recurrir a la fuerza, es la manera en que los individuos se afectan unos a otros en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. En el proceso de influencia social debe existir la presencia de un agente que trata de convencer a otro de que sus ideas o comportamientos son el mejor camino de actuación, y la existencia del logro de la aceptación de esas ideas y comportamientos. La resistencia sería una segunda categoría básica de respuesta ante el intento de influencia, para la que su manifestación pública y privada de manera explícita o latente, puede ser más característica de unos individuos o grupos determinados según su función estructural. El cambio mismo de comportamiento que se observa en un individuo cuando interactúa con otros individuo/os o grupo/os es igualmente protagonista del proceso de influencia. Por tanto, estos procesos rigen las modificaciones de todo tipo de respuestas observables en el individuo como son las percepciones, los juicios, las opiniones y los comportamientos, y su origen se encuentra en el conocimiento de las respuestas de los demás cuando interaccionamos. Cuando sabemos las



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o Impactos sociales sobre la conciliación familiar y laboral, actitud hacia la gestión del tiempo individual, la igualdad de oportunidades o la inclusión social a partir del consenso de creencias entre empresarios y empleados.

o Impactos ambientales sobre el uso energético, las emisiones y residuos, reciclaje, reutilización y recuperación de materias primas según los ciclos de vida de los productos.

o Impactos económicos sobre el empleo, los puestos de trabajo (relación capital/trabajo), la gestión de la calidad, la maximización del beneficio y el valor del producto.

o Impactos éticos sobre el comercio justo, el respeto a los derechos humanos, gestión del conocimiento y respeto por los recursos humanos.

percepciones, juicios, opiniones y comportamientos de los demás podemos llegar a cambiar nuestras ideas, creencias o actitudes, y por tanto reproducirlo a posteriori en nuestra conducta. La inducción de alguna otra persona o grupo, puede ser intencional o deliberada, como la persuasión o la obediencia, y puede ser no intencional, cuando hay un agente que sirve de modelo; lo que se afirmaría es que sin la existencia de esa inducción, habría diferencias en un sujeto de no haber ocurrido de esa manera. Por tanto, no solo es que por medio de la comunicación y la interacción social el carácter psicológico del individuo está determinado, sino a nivel cognitivo y motivacional es posible por iniciativa de un agente cambiar aspectos de nuestra compresión del mundo, de cómo lo damos sentido, cómo lo interpretamos y asignamos significado, o incluso, transformar la manera en que afecta al pensamiento de nuestro entorno.

Los grupos e individuos en el seno de la interacción social forman, difunden y modifican sus modos de pensamiento y de acción. Si la interacción intergrupal afecta al comportamiento de los individuos y de los grupos, la RSE es un fenómeno donde situar el interés de explicación de las condiciones por las que esto ocurre.

Se parte de la base de que no todos los grupos, organizaciones y categorías internas según roles implicados, ocupan el mismo lugar en la acción de influir ni en el efecto de ser influido. Aún así, todos están dotados de la oportunidad de ser agentes de influencia para afectar en su propio entorno, y el alcance que este tenga sobre otros entornos interrelacionados.

A mi entender, el zócalo a partir del cual se crean escenarios donde los procesos de influencia social son multidireccionales: es el principio de voluntariedad. Es el vértice en el que se asienta el desarrollo de un marco de gestión empresarial novedoso con el objetivo de integrar entorno y sociedad, reduciendo los impactos sociales y ambientales. Un



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Grupos de interés: Proveedores, Accionistas, Inversores, Competidores, Empleados, Usuarios, Consumidores, Clientes, Sindicatos, etc.

principio de voluntariedad que es regulado de algún modo desde esferas administrativas para sostener los campos de influencia social que resultan. Y esto es así, porque parece claro a mi juicio, que este principio no resulta de una motivación altruista por la que se busque satisfacción moral, sino un contraste interpersonal distinto, más cercano al interés, a una motivación orientada, sopesando las consecuencias de la acción contemplada y donde su condición altruista empieza a disiparse de tal motivación. Es decir, la empresa tendrá un comportamiento proactivo de trato y respeto hacia toda la sociedad si los consumidores responden de un modo favorable, la administración pública refuerza y recompensa esa conducta y las nuevas relaciones sociales que surjan con los grupos de interés se establezcan bajo imperativos categóricos:

- si las consecuencias son las esperadas no recularemos en nuestra acción porque todas las partes estarán haciendo lo que les parece bien.

- como todos hacen lo mismo se puede pensar en darle continuidad creando un tipo ideal imitable.

El campo de influencias múltiples actuaría como el instrumento de control ecológico que evite la puesta en duda de la virtud de las acciones éticas y socialmente responsables desde la empresa, por el cual recibir elogios y obtener popularidad a un desprendimiento y generosidad que no fuera tal, ya que las empresas deben impregnar los criterios de la RSE en los tres niveles de provecho indicados: económico, social y ambiental. Una actitud voluntaria controlada versus una influencia hacia el sentimiento de compromiso que legitima la limitación del campo de las posibles elecciones.

El ejercicio de la voluntad de demostrar o reclamar responsabilidad social desde la promoción pública y privada, definida como libertad de acción, se concibe como el principio a partir del cual empresas (actores protagonistas para contribuir a la resolución de problemas sociales y ambientales) y todos aquellos grupos y sujetos con los que interactúa (receptores y beneficiarios de dichas soluciones al ser afectados por los mismos o ser defensores de

su eliminación), asumen los enfoques estratégicos, organizativos y discursivos que se asocian a la Responsabilidad Social Empresarial. De forma que la RSE actúe en distintas dimensiones sociales, integre

aquellos ámbitos de actuación donde existen necesidades económicas,



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sociales y ambientales hacia una sola dirección, es decir, una contribución equilibrada y justa en todas esas dimensiones. La cuestión que se quiere tratar es si ese principio de voluntariedad,

haciendo un análisis de influjos entre empresas, profesionales, grupos de interés y administraciones, que nos abre el abanico de las influencias sociales, puede ser suficiente para una inculcación más allá de la conciencia de los sujetos, un comportamiento tipo que se ha de seguir y demostrar. Las autoridades públicas e instituciones nacionales e internacionales competentes en esta materia no se han decidido por la imposición o la coacción, pero han creado referencias normalizadas y órganos institucionales para el fomento de políticas a este efecto. El criterio de cambio es el que nos puede dar la certeza de la producción efectiva de influencia. El principio de voluntariedad no actúa como eje modulador de la RSE, sino que la evolución gradual en todos sus ámbitos de actuación hacia una cierta obligatoriedad _por el compromiso asumido y la tensión entre influencias sociales_ es desde el cual se han creado las condiciones de atribución para que un nuevo modelo de gestión empresarial se proyecte hacia otros fines, no solo económicos, sino alineándose con las necesidades sociales y ambientales. El carácter voluntario de la RSE deja abierta la capacidad de ciudadanos como inversores, empleadores, empleados y consumidores de influir en el cambio de conducta de las empresas. A partir de la cual crear una influencia desde empresas éticas hacia las que no lo son, quienes serán conscientes que se encuentran un peldaño por debajo en su nivel de competitividad. La regla del compromiso afirma que cuando una conducta se hace

pública, y se elige libremente por influencias, sin coerciones, las conductas derivadas de estas se sienten comprometidas a la primera conducta. La función social verdadera sería aquella intrínseca a la constitución misma de la organización empresarial. Por tanto, teniendo en cuenta que la influencia social es un proceso poco perceptible, sí debemos entender que sirve para simplificar aquellos problemas cotidianos de la vida diaria, y la RSE, por medio de la voluntariedad, se mueve en ese espacio de libertad e influencia entre lo que se puede hacer (marco jurídico y legal en el que actúan las empresas) y lo que se debe hacer (modelos de pensamiento o conducta que sirven como ejemplo para las

personas objeto de influencia); reduce su complejidad y su amplitud desde la influencia social entre grupos y organizaciones que se convertirán en mayorías o minorías según esa evolución gradual del discurso. Un perfeccionamiento paulatino del fenómeno en los campos de



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sensibilización y resultados materiales alcanzados, abarcando tanto el cambio como la uniformidad de conductas. Una evolución que deberá ser desarrollada desde todas las visiones

afectadas por la RSE. 1) El punto de vista desde la sociedad:

� Constante advertencia sobre qué es la RSE, para que no queden

en un conjunto de ideales con fines mercadotécnicos o señuelos publicitarios, sino afrontar el mercado considerando sus consecuencias y evitando aquellas que sean dañinas.

� Justificación del sentido de la RSE en términos de sostenibilidad, desarrollo humano, nuevos modelos de empresa y factores sociales de crecimiento y desarrollo.

� Responsabilidades compartidas entre el sector privado, el sector público y un tercer sector compuesto por todas aquellas organizaciones activadores de la sociedad civil: Sindicatos, ONG’s, Universidades, etc. Creando alianzas entre todos los sectores para compartir recursos y riesgos, alcanzando los objetivos planteados.

� Búsqueda de los métodos para cumplir objetivos: vía ciudadano ligado a la práctica del voluntariado, vía comercio justo mediante reglas equitativas y patrones de consumo racionales, y vía inversiones que consideren no solo la rentabilidad sino criterios solidarios.

2) El punto de vista desde las empresas: � Factor de cambio e influencia social. Sus acciones afectan de

manera significativa en su entorno más directo. � Aportar valor a la sociedad y que sea reputada. � Considerarse organizaciones, es decir, un conjunto de personas

que coordinan sus acciones para conseguir objetivos beneficiosos para todos los agentes interrelacionados con la misma.

� Asunción como sistemas sociales no absolutos. En su capacidad de generación y reproducción de relaciones sociales, pueden evolucionar y entender su instrumentación y operatividad de otra forma dentro de un régimen de competitividad.

� Configurar una ‘cultura’ de la RSE. � Niveles tecnológicos más adaptados al desarrollo humano.



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3) El punto de vista desde los profesionales:

� Desempeño a partir de líderes (ejecutivos/directivos) y empleados.

� Calidad en el empleo. � Gestión de recursos humanos sobre la diversidad y sobre la

individualización. � Cultura de la RSE como motivador para:

- El liderazgo, desempeño responsable del ejecutivo. - La valoración de la imaginación y creatividad del empleado. - El fomento de la formación y el aprendizaje.

� Personas como agentes de cambio.

Las empresas que voluntariamente toman conciencia de introducir ciertos valores en sus organizaciones, se están viendo obligadas a reproducir los enfoques de RSE _están siendo influidas_, porque consideran que la percepción de todos los grupos de interés sobre si su actividad y gestión es verdaderamente ética y responsable, tiene influencia directa y positiva sobre:

- Su reputación, - en la dimensión cognitiva y afectiva hacia la empresa, - en las intenciones de compra, - en la fidelización - y su recomendación.

El entorno actual del ámbito económico exige tomar decisiones a un ritmo incontrolable porque la demanda es muy cambiante en poco tiempo. Las previsiones de aceptación de productos y sus ventas son inexactas y poco fiables, el mercado apuesta por una mayor variedad de productos pero en cantidades menores y con un ciclo de vida más corto. Esto provoca que la calidad de los mismos durante todo el proceso productivo sea un factor competitivo, el marketing sea un elemento básico y la especialización una necesidad para la supervivencia. Los consumidores cada vez tienen mayores exigencias porque su capacidad de conocimiento total de los productos y servicios es alto y alcanzable, y son capaces de considerar numerosas criterios de valoración: prestaciones, calidad, fiabilidad, sensibilidad ambiental, personalización, precio, relación calidad-precio, atención al cliente, servicio técnico, servicio de reclamaciones y post-venta. Las empresas, como organizaciones estructuradas, deben flexibilizarse cada vez más para asegurar su adaptación continua a los cambios del entorno. Sus sistemas de trabajo deben considerar cada vez más las áreas interrelacionadas,



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introduciendo en sus decisiones y objetivos el interés global de la empresa y el interés global de todos los grupos de interés presentes en todas aquellas áreas. Esta horizontalidad organizativa está orientada hacia el cliente, hacia la reducción de su impacto ambiental, hacia la reducción de los riesgos para la seguridad y la salud, hacia la integración de todos los agentes con los que interactúa. En definitiva, plasmar, sobre la naturaleza distintiva de la empresa, una capacidad de adaptación y reacción que muestre mejoras internas y externas a lo largo del tiempo.

Volviendo al principio de voluntariedad para la asunción de RSE, y como se ha advertido, supone la semilla comburente que configura unas reglas de juego donde el vector de la influencia social encamine el cambio esperado. Observamos que los poderes públicos a nivel nacional, regional y local, empiezan a regular de alguna manera el grado de responsabilidad social que van alcanzando las empresas, aquellas que tienen su actividad en la zona territorial que controlan y ordenan administrativamente. Estos poderes públicos como autoridad, pueden pasar por alto el debate entre lo que debe ser voluntario y lo que debe ser obligatorio mediante la RSE, puesto que como fuente eficaz de influencia tienen un papel determinado basado en un concepto relacional entre dos conjuntos de actores. La empresa y los grupos de interés los podemos considerar como un grupo de subordinados múltiples de la autoridad según su estructura administrativa, y si la RSE fuera algo obligatorio, impuesto desde las instancias ejecutivas y legislativas, la autoridad podría sufrir un cuestionamiento de dicha intención, de las medidas que se desean implantar por su alcance social e institucional y el tipo de uniformidad de la interacción social que desea imponer.

La coercibilidad de las administraciones públicas es sustituida por métodos de persuasión más sutiles. Permitan ese campo de influencias sociales desde la voluntariedad, para el cambio de actitudes y/o conductas. La persuasión se entiende como el método más activo de influencia

social por el que convencemos o inducimos a un grupo de destinatarios a un cambio de ideas, actitudes o comportamientos por medidas racionales o emotivas. Esas medidas racionales o emotivas atacan nuestro concepto mental sobre las cosas, a partir de los cuales surgen las disposiciones individuales que median en la percepción de las situaciones. Por tanto, no solo se considera que los factores cognitivos o motivacionales participan en la influencia, sino que factores consecuencialistas y racionalistas forman parte del efecto de la determinación de la conducta

Responsabilidad Social Empresarial: e

de una persona por otra, por tanto dentro del ocupa. Llegados a este punto

que se concentran bajo la RSEsociales en las que interviene es asimétrica, pero donde existen componentes de interdependencia que rigen y fundamentan cada grupoIgualmente a los individuos que pertenecen o se identifican con esosgrupos, a quienes les llegasu comunidad como requisito para un funcionamiento más armónico de la vida en sociedad. Por tanto existe un proceso interactivo en el que intervienen grupos e individuos a partir del trasformación de la relación del sujeto con el mundo exterior, cambiando su apreciación del entorno.

I. NORMALIZACIÓN.

Objeto de influencia social públicas y líderes/ejecutivos de empresas y

Cuando se producen situaciones para las que carecemos de normas previas, aunque existandeben corresponder con la situación aparecida. El conjunto de normas por tanto, son las expectativas sode cómo un sujeto se tiene que comportar a través de la influencia recíproca entre los miembros que intervienen. Por eso, ascienden a ser el marco de referencia que sirva como criterio para desarrollar las interacciones del grupo.

Obediencia

onsabilidad Social Empresarial: estrategia de cambio por medio de la influencia social

Félix Sánchez Paredes

de una persona por otra, por tanto dentro del prisma psicosocial que

Llegados a este punto se indicarán aquellas formas de influencia social bajo la RSE, donde la trasformación de las relaciones

sociales en las que interviene es asimétrica, pero donde existen componentes de interdependencia que rigen y fundamentan cada grupo

a los individuos que pertenecen o se identifican con esosgrupos, a quienes les llegan los valores de consenso y adaptación hacia su comunidad como requisito para un funcionamiento más armónico de

Por tanto existe un proceso interactivo en el que intervienen grupos e individuos a partir del cual se produce una trasformación de la relación del sujeto con el mundo exterior, cambiando su apreciación del entorno.

NORMALIZACIÓN.

Objeto de influencia social para la coordinación entre administraciones ejecutivos de empresas y grupos de interés.

Cuando se producen situaciones para las que carecemos de normas previas, aunque existan respuestas, no sabemos si esas respuestas se deben corresponder con la situación aparecida. El conjunto de normas por tanto, son las expectativas sostenidas por los miembros de un grupo de cómo un sujeto se tiene que comportar a través de la influencia recíproca entre los miembros que intervienen. Por eso, ascienden a ser el marco de referencia que sirva como criterio para desarrollar las

s del grupo.

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strategia de cambio por medio de la influencia social


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psicosocial que nos

aquellas formas de influencia social , donde la trasformación de las relaciones

sociales en las que interviene es asimétrica, pero donde existen componentes de interdependencia que rigen y fundamentan cada grupo.

a los individuos que pertenecen o se identifican con esos los valores de consenso y adaptación hacia

su comunidad como requisito para un funcionamiento más armónico de Por tanto existe un proceso interactivo en el que

cual se produce una trasformación de la relación del sujeto con el mundo exterior, cambiando

administraciones

grupos de interés.

Cuando se producen situaciones para las que carecemos de normas respuestas, no sabemos si esas respuestas se

deben corresponder con la situación aparecida. El conjunto de normas stenidas por los miembros de un grupo

de cómo un sujeto se tiene que comportar a través de la influencia recíproca entre los miembros que intervienen. Por eso, ascienden a ser el marco de referencia que sirva como criterio para desarrollar las

RSE


Las normas sociales establecen pautas de comportamiento en comunidad para esquivar el conflicto qy, mediante el establecimiento de un cierto consenso satisfactorio, reducir el riesgo de enfrentamiento

La interacción social es el medio para resolver estados de incertidumbre, en el que encontramos las fuentes de información a partir de las cuales adquirir datos e intercambiarlos, hasta el establecimiento de la norma que transforme a los individuos del grupo.

II. CONFORMIDAD.

Objeto de influencia social para grandes, medianas y pequeñas empresas con respecto a las empresas acreditación o certificación de

Objeto de influencia social hacia líderes y ejecutivos de empresas respecto de sus grupos de interés.

Los comportamientos vinculados a la conformidad suponen un proceso de influencia funcional y adaptativa para evitar las disfuncionesdenominado control socialdesviación, estabilizar las relaciones entre individuos y sus intercambios con el mundo exterior. La modificación de sentimientos, opiniones y conductas hacia una posición central por presión simbólica,conformidad la forma de reducir el conflicto, aclimatarse a una realidad dada, tras la consecución denormas se apliquen a todos por igual.un estado de normalidad para dar el equilibrio al medio en el que se

Obediencia



Las normas sociales establecen pautas de comportamiento en comunidad para esquivar el conflicto que puede provocar el desacuerdo

mediante el establecimiento de un cierto consenso satisfactorio, reducir el riesgo de enfrentamiento.

acción social es el medio para resolver estados de incertidumbre, en el que encontramos las fuentes de información a partir de las cuales adquirir datos e intercambiarlos, hasta el establecimiento de la norma que transforme a los individuos del grupo.

Objeto de influencia social para grandes, medianas y pequeñas empresas empresas de su competencia que consiguen la

acreditación o certificación de su gestión ética y responsable.

Objeto de influencia social hacia líderes y ejecutivos de empresas respecto de sus grupos de interés.

Los comportamientos vinculados a la conformidad suponen un proceso de influencia funcional y adaptativa para evitar las disfunciones

ol social. Este tipo de influencia permite reducir la desviación, estabilizar las relaciones entre individuos y sus intercambios con el mundo exterior. La modificación de sentimientos, opiniones y conductas hacia una posición central por presión simbólica,conformidad la forma de reducir el conflicto, aclimatarse a una realidad dada, tras la consecución de una cierta analogía de conductas donde las normas se apliquen a todos por igual. Mediante la conformidad se crea un estado de normalidad para dar el equilibrio al medio en el que se

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Las normas sociales establecen pautas de comportamiento en ue puede provocar el desacuerdo

mediante el establecimiento de un cierto consenso satisfactorio,

acción social es el medio para resolver estados de incertidumbre, en el que encontramos las fuentes de información a partir de las cuales adquirir datos e intercambiarlos, hasta el establecimiento

Objeto de influencia social para grandes, medianas y pequeñas empresas

de su competencia que consiguen la su gestión ética y responsable.

Objeto de influencia social hacia líderes y ejecutivos de empresas

Los comportamientos vinculados a la conformidad suponen un proceso de influencia funcional y adaptativa para evitar las disfunciones,

Este tipo de influencia permite reducir la desviación, estabilizar las relaciones entre individuos y sus intercambios con el mundo exterior. La modificación de sentimientos, opiniones y conductas hacia una posición central por presión simbólica, hace de la conformidad la forma de reducir el conflicto, aclimatarse a una realidad

de conductas donde las Mediante la conformidad se crea

un estado de normalidad para dar el equilibrio al medio en el que se

RSE


interactúa, para el que la coordinación entre entorno y sistemas de referencias cognitivas se solidifique.

En el marco conceptual tras proyectar o recibir una presión hacia la uniformidad, instale la necesidad cognitiva de equilibrio afectivo y normativo hacia todos aquellos individuos que no deseen ser considerados descentrados de los mecanismos de ade no rechazo provoca la disposición a aceptar la influencia de quienes se le atribuyen capacidades superiores y legitim

La RSE instala una realidad objetiva por la que individuos y grupos buscarán la respuesta de confen la que operan. La forma en que apreciamos la realidad que nos viene dada y cómo la aceptamos, hace contrastar opiniones y juicios según el criterio establecido. Este criterio se acaba entendiendo como algo cieacertado para que nuestros comportamientos sean visto dentro de la normalidad, acogiéndonos al deseo de ser aceptadosincertidumbre que nos provoca no saber identificarnos en un espacio de infinidad, como puede ser el de los impactos ambientales.

III. INNOVACIÓN.

Objeto de influencia social para estadios minoritarios que activen

continuamente los puntos de vista descritos que subyacen desde la

sociedad, las empresas y los profesionales

La seguridad de que todos los comportamientos adaptados se puedan seguir reinterpretando, concurre en el mantenimiento de una

Obediencia



interactúa, para el que la coordinación entre entorno y sistemas de se solidifique.

conceptual de la RSE, existe una función adaptativa tras proyectar o recibir una presión hacia la uniformidad,

la necesidad cognitiva de equilibrio afectivo y normativo hacia todos aquellos individuos que no deseen ser considerados descentrados de los mecanismos de aceptación. La búsqueda de apoyo y de no rechazo provoca la disposición a aceptar la influencia de quienes se le atribuyen capacidades superiores y legitimas.

La RSE instala una realidad objetiva por la que individuos y grupos buscarán la respuesta de conformidad si con ello se reduce la diversidad en la que operan. La forma en que apreciamos la realidad que nos viene dada y cómo la aceptamos, hace contrastar opiniones y juicios según el criterio establecido. Este criterio se acaba entendiendo como algo cie

que nuestros comportamientos sean visto dentro de la , acogiéndonos al deseo de ser aceptados y reduciendo la

incertidumbre que nos provoca no saber identificarnos en un espacio de como puede ser el de los impactos económicos, sociales y



sociedad, las empresas y los profesionales en cuanto a RSE


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interactúa, para el que la coordinación entre entorno y sistemas de

unción adaptativa tras proyectar o recibir una presión hacia la uniformidad, hasta que

la necesidad cognitiva de equilibrio afectivo y normativo hacia todos aquellos individuos que no deseen ser considerados como

ceptación. La búsqueda de apoyo y de no rechazo provoca la disposición a aceptar la influencia de quienes se

La RSE instala una realidad objetiva por la que individuos y grupos ormidad si con ello se reduce la diversidad

en la que operan. La forma en que apreciamos la realidad que nos viene dada y cómo la aceptamos, hace contrastar opiniones y juicios según el criterio establecido. Este criterio se acaba entendiendo como algo cierto y

que nuestros comportamientos sean visto dentro de la y reduciendo la

incertidumbre que nos provoca no saber identificarnos en un espacio de económicos, sociales y



en cuanto a RSE.


RSE


mejora continua de esos mismos comportamientos, por los cuales advertir mecanismos de cambio constante. De esta manera se evita aquel control social que paralice la producción y creación de nuevas ideas, nuevos modos de pensamientovolverse uniformes y homogéneos perjudique la relación causal existente entre actitud y conducta. IV. OBEDIENCIA.

Objeto de influencia social

la preocupación de conservar

pautas de mantenimiento marcadas por una institución pública

El mantenimiento de la corresponsabilidad nos habla acción de influencia se activaría sobre aquellos agentes que se alinean la voluntariedad de asumir conscientemente el resultado de sus actos, trabajando activamente por aminorar las consecuencias impacto. Aquellos sujetos situados en afrontar sus responsabilidades operativas estos criterios. Por tanto, un efecto que les llevará a ser partícipes de un cambio de mentalidad agentes de influencia, cuando como individuos asuman otro tipo de roles y hagan una correspondencia de ese cambio de actitudes y/o conductas.

En primera instancia, los individuos perciben que dependen de una estructura jerárquica formal o informal, la cual es actos y emite una serie de mandatos que guían hacia la acción correcta.En segunda instancia, esos mismos individuos, pueden hacer uso de su

Obediencia



mejora continua de esos mismos comportamientos, por los cuales advertir mecanismos de cambio constante. De esta manera se evita uel control social que paralice la producción y creación de nuevas

ideas, nuevos modos de pensamiento y modificación de aquellos que al volverse uniformes y homogéneos perjudique la relación causal existente entre actitud y conducta.

Objeto de influencia social para empresas y grupos de interés acogidos a

la preocupación de conservar los compromisos adquiridos

de mantenimiento marcadas por una institución pública

El mantenimiento de la corresponsabilidad nos habla se activaría sobre aquellos agentes que se alinean

de asumir conscientemente el resultado de sus actos, trabajando activamente por aminorar las consecuencias impacto. Aquellos sujetos situados en una posición subordinada, deberán afrontar sus responsabilidades operativas bajo la asimilación

Por tanto, un efecto que les llevará a ser partícipes de un cambio de mentalidad que les puede situar en otros ámbitos como

, cuando como individuos asuman otro tipo de roles y hagan una correspondencia de ese cambio de actitudes y/o conductas.

En primera instancia, los individuos perciben que dependen de una estructura jerárquica formal o informal, la cual es responsable de sus actos y emite una serie de mandatos que guían hacia la acción correcta.En segunda instancia, esos mismos individuos, pueden hacer uso de su

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mejora continua de esos mismos comportamientos, por los cuales advertir mecanismos de cambio constante. De esta manera se evita uel control social que paralice la producción y creación de nuevas

y modificación de aquellos que al volverse uniformes y homogéneos perjudique la relación causal existente

as y grupos de interés acogidos a

los compromisos adquiridos desde las

de mantenimiento marcadas por una institución pública.

El mantenimiento de la corresponsabilidad nos habla de que la se activaría sobre aquellos agentes que se alinean en

de asumir conscientemente el resultado de sus actos, trabajando activamente por aminorar las consecuencias de mayor

una posición subordinada, deberán la asimilación de todos

Por tanto, un efecto que les llevará a ser partícipes de un que les puede situar en otros ámbitos como

, cuando como individuos asuman otro tipo de roles y hagan una correspondencia de ese cambio de actitudes y/o conductas.

En primera instancia, los individuos perciben que dependen de una responsable de sus

actos y emite una serie de mandatos que guían hacia la acción correcta. En segunda instancia, esos mismos individuos, pueden hacer uso de su

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conciencia para trasladar la adecuación de sus comportamientos en ese cierto perfil a otro tipo de situaciones como conducta adecuada.

El poder es el que acaba inclinando la balanza hacia la mendacidad o veracidad de las cosas, por encima de la realidad de los hechos. La lucha por el poder da como resultado: la capacidad de definir cuál es la verdad de cada situación y el discurso predominante que se ha de seguir.

Existen disposiciones legislativas, normativas y reglamentarias para proteger los derechos humanos, los derechos del niño y el trabajo infantil, la igualdad de género y la eliminación de la discriminación de la mujer, la inclusión social (ej.: personas discapacitadas), edades y salarios mínimos, la igualdad de remuneración, el derecho de asociación, representación sindical y negociación colectiva, la seguridad y salud del trabajo, los trabajos forzados y la esclavitud; y la inmensa relación de cumbres, tratados, libros, conferencias, protocolos, directivas, reglamentos y leyes que establecen las formas de actuar lícitas en materia de conservación del medio ambiente.

¿Cuál es el motivo de que aparezcan estos escenarios de influencia social para que se modifiquen conductas hacia el cumplimiento de un target que, ya es regulado y promovido por autoridades de todo tipo? No sabría responder a esta pregunta más que desde la certeza de que el hombre como ser social, constantemente está construyendo y adaptándose a la sociedad, y para ello no utiliza los mismos mecanismos, ya que la propia reproducción de las normas instala en sus procesos mentales la necesidad de reconstruirlas para ser conscientes de su adaptación. La normalización como fuente de influencia social pone el énfasis sobre la necesidad de una intención de cambio que se queda atascada, que vuelve a crear incertidumbre y ambigüedad, las cuales se combaten otorgando a ese escenario una nueva estructura referencial, bajo la mentalización de actuaciones que se muevan más allá de exigencias legales o acciones de carestía muy localizadas y sin repercusión.


Estamos considerando la RSEinfluencias múltiples. En su estudio en los cuatro nivel

� Intraindividual.� Interindividual.� Posicional.� Ideológico.

Cuando hay influencia, cada individuo y independientemente de sumismo, actúa sobre los otros, y al mismo tiempo lo hacen sobre ellomismos. Un grupo, que se puedade hacer valer sus puntos de vista y normas, sufre al mismo tiempo la presión que ejerce un grupo minoritario interno o externo para hacerse comprender y hacer aceptar sus puntos de vista y normas.pronuncia sobre este aspecto modulando el conflicto entre empresas y grupos de interés, asumiendo la discrepancia entre las diposiciones y enfoques de las empresas.

A. INTRAINDIVIDUAL.

Estaríamos abordando aquellos procesos a nivel individual, por tanto, mecanismos cognitivos que tienen que ver con el tratamiento de la información que reciben.

En este sentido podemos intentar entender cómo los individuos organizan su concepción de la función de las empresas dentro de la sociedad, tras la cual resultará una evaluación de su social.

La explicación de los mecanindividuo organizar sus experienciastodas las situaciones básicas consideradas afectadaeconómica exclusiva que practican las empresascomo impactos.



Estamos considerando la RSE como campo de estudio dEn este sentido cabría la posibilidad que

estudio en los cuatro niveles de análisis característicos:

Intraindividual. Interindividual. Posicional. Ideológico.

Cuando hay influencia, cada individuo y independientemente de su estatus, y en otros casos con dependencia del

, actúa sobre los otros, y al mismo tiempo lo hacen sobre ellomismos. Un grupo, que se pueda considerar mayoritario, en sde hacer valer sus puntos de vista y normas, sufre al mismo tiempo la

que ejerce un grupo minoritario interno o externo para hacerse comprender y hacer aceptar sus puntos de vista y normas.pronuncia sobre este aspecto modulando el conflicto entre empresas y

, asumiendo la discrepancia entre las di de los agentes según el tipo, tamañ

INTRAINDIVIDUAL.

Estaríamos abordando aquellos procesos a nivel individual, por tanto, mecanismos cognitivos que tienen que ver con el tratamiento de la

rmación que reciben. En este sentido podemos intentar entender cómo los individuos

organizan su concepción de la función de las empresas dentro de la sociedad, tras la cual resultará una evaluación de su

La explicación de los mecanismos individuales que individuo organizar sus experiencias, le estaría situando en una, varias o

es básicas consideradas afectadas por la visión económica exclusiva que practican las empresas, y que la RSE considera

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Influencia social



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de estudio de que contemplar

es de análisis característicos:

Cuando hay influencia, cada individuo y grupo, , y en otros casos con dependencia del

, actúa sobre los otros, y al mismo tiempo lo hacen sobre ellos considerar mayoritario, en su intento

de hacer valer sus puntos de vista y normas, sufre al mismo tiempo la que ejerce un grupo minoritario interno o externo para hacerse

comprender y hacer aceptar sus puntos de vista y normas. La RSE se pronuncia sobre este aspecto modulando el conflicto entre empresas y

, asumiendo la discrepancia entre las distintas de los agentes según el tipo, tamaño y actividad

Estaríamos abordando aquellos procesos a nivel individual, por tanto, mecanismos cognitivos que tienen que ver con el tratamiento de la

En este sentido podemos intentar entender cómo los individuos organizan su concepción de la función de las empresas dentro de la sociedad, tras la cual resultará una evaluación de su propio entorno

ismos individuales que permiten a un , le estaría situando en una, varias o

s por la visión , y que la RSE considera

Influencia social

Intraindividual

Interindividual

Posicional

Ideológico



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B. INTERINDIVIDUAL.

En el desarrollo de los encuentros individuales es donde se determina

la dirección de los procesos de influencia. Se producen una interacción causal para las negociaciones e intercambios que surjan entre los individuos. A este nivel de interacción, la posición social de cada individuo queda impregnada en virtud del marco, modelo u objetivos de entendimiento en el que se producen, y fuera de estos quedarían en la insignificancia.

La perspectiva que cada agente tenga de sí mismo en el seno de las relaciones sociales que establezcan, contribuirá a la evolución gradual del discurso respecto a la RSE.

C. POSICIONAL.

La posición que ocupan los individuos dentro de empresas y grupos de

interés, y la posición que ocupan las empresas y los grupos de interés dentro de sus categorías, provocará la aparición de factores más situacionales que particulares. Como podrían ser las desventajas competitivas que por definición ostentan las PYMES y los trabajadores en régimen de autónomo.

Se introduciría en este nivel que los individuos definen y crean sus propias experiencias, pero las situaciones en que esas experiencias tienen sentido y significado, son dadas por instituciones políticas, culturales, sociales y económicas.

D. IDEOLÓGICO.

A este nivel tendríamos en cuenta que los factores ideológicos juegan

un papel importante en la definición del contexto social. El conjunto de representaciones y valores generales de un

determinado sistema social tienen un reconocimiento superior que va más allá de los procesos mentales, las posiciones sociales y la pertenencia a categorías.

La ideología es desarrollada como sistema de creencias para justificar y mantener el orden conocido de relaciones sociales. Las modificaciones del comportamiento debidas a la presencia de otros, sería parte del desarrollo de la RSE como modelo de pensamiento para el cambio de actitudes, conductas y asunción de compromisos.



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El estado actual en el que se encuentra la RSE deja aún abierta la fluctuación entre tres fases alternativas de impulso hacia:

a. Desaparición de la RSE. b. Implementación de la RSE en las empresas. c. Transformación verdadera del sistema mediante la RSE.

Una de estas tres posibilidades resultará de la capacidad de los tipos,

formas, técnicas y herramientas de influencia para imponer los criterios y puntos de vista _en qué intensidad y vigencia_ de todos los agentes que entran en juego en el fondo de este asunto.

En este punto no se debe perder de vista la relación existente entre influencia social y cambio de actitud. La RSE propone un modus operandi en la que todo tipo de agentes en el seno del contexto social buscan conjuntamente la generación de valor a la sociedad, asignando beneficios de una forma equilibrada y sostenible entre todos, porque todos ellos han participado en la toma de decisiones. El cambio de actitud supondría la modalidad más poderosa de influencia social, porque provocaría un cambio más duradero que la conformidad, la obediencia o la normalización. Un cambio de actitud con relación causal en la conducta, hace que ante su observación se manifiesta la actitud que subyace en esa conducta. La actitud es un instrumento de influencia sobre el comportamiento de individuos, grupos y colectividades, aunque debemos considerar que no siempre esa relación causal es evidente, o imprescindible. Las actitudes hay que inferirlas de las conductas de los individuos, de sus declaraciones verbales, etc., no son observables directamente. Se entiende que hay un proceso individual que determina la acción posible del individuo en su entorno social, un proceso que orienta la conducta social, por tanto se puede saber si en una determinada situación, hecho o fenómeno guarda relación con las conductas, y si el cambio de conductas guarda relación con el cambio de actitudes.

Si consideramos los tres componentes de la actitud, serían los siguientes:

o Componente cognitivo: Es aquel que destinamos a todas las percepciones y creencias que realizamos hacia las cosas que tenemos a nuestro alrededor. Serían los modos de ver y pensar sobre el objeto de actitud; una función evaluativa y valorativa de las cosas que reflejan el conocimiento que se tiene de ello. La realidad influyente de la RSE podría



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observarse según las creencias y opiniones de los agentes involucrados. Unas opiniones vistas como juicios generales sobre este fenómeno y la manera de concebirlo que son manifestaciones incluidas dentro de la actitud, y unas creencias, que a pesar de su mayor abstracción con respecto a las opiniones, suponen afirmaciones sobre la naturaleza de la RSE a tener en cuenta aunque no puedan ser tratadas de verdaderas o falsas.

La organización de todas esas creencias en torno a un objeto o situación permite predisponer a un sujeto hacia la elección de respuestas según preferencias. Por tanto, la ideología apuesta por conservar una condición de durabilidad. Esta condición proporciona a las actitudes un carácter prescriptivo al configurar modelos ideales de conducta que denominamos valores. Por tanto, valores y actitudes actúan como reguladores de la conducta y modos de apreciación del medio social. Pero con una diferencia, que la actitud tiene un componente afectivo que las definen que no vincula a los valores, por lo que se vuelven más resistentes al cambio, estables y duraderos. Los valores son más abstractos que las actitudes, menos específicos y menos fieles a los estímulos, porque constituyen un marco de referencia preferencial para la acción más adecuada o preferida. La posición que ocupan los valores dentro del componente cognitivo de las actitudes es fundamental.

o Componente afectivo: El sentimiento a favor o en contra del objeto social tiene su intercesión en las actitudes, que al vincularlo con el agrado - desagrado, complacencia - contrariedad o satisfacción - insatisfacción, establece pautas sobre lo positivo o negativo de las cosas. o Componente conductual: Sería el componente más activo al desencadenarse como consecuencia del conjunto de componentes cognitivos y afectivos. Existe una tendencia a reaccionar de una determinada manera hacia las cosas que pueden provocar o no una acción. La inacción en sentido de pasividad, es considerada dentro de la misma tendencia de reacción. La predisposición a reaccionar de una determinada manera no siempre lleva a la acción, lo que sí refleja es un cierta regularidad en el comportamiento.

La relación entre conducta y actitud es bidireccional, es decir, un cambio de conducta puede manifestar un cambio de actitudes, lo que no quiere decir que la actitud y la conducta seas las únicas para afectarse entre sí, puede haber otras causas de la acción respecto al objeto social.



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La RSE debe sobrevivir a todas esas otras causas que provocan tanto: el cambio de actitudes el cambio de conductas, la intención conductual de las actitudes, la paralización de cualquier tipo de cuestionamiento de las actitudes y conductas puestas sobre la mesa para iniciar un cambio. Por ejemplo, en etapas de recesión económica, la maximización del beneficio puede convertirse en el único, e innegociable, interés de las empresas, y el único compromiso y cometido de sus profesionales. Otro ejemplo sería la simplificación conceptual de la RSE como un factor de competitividad de las empresas a través de la cual encontrar nuevos segmentos de rentabilidad, superando la fase de recelo que provoca la idea de tener que financiar un aumento de la capacidad y actividad de la empresa sin conocer la táctica para hacerlas eficaces y eficientes. La superación de estos sesgos mediante la diversificación de influencias múltiples según el lugar que ocupen los agentes de cambio, nos daría una idea a través de la cual considerar si realmente la RSE está suponiendo una verdadera transformación que incida en la disminución de desigualdades sociales, estrechamiento entre las mismas, la sobreexplotación de los recursos y la simetría de las relaciones sociales que surgen en el plano económico y social.

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Business

Responsabilidad social empresarial y estrategia de cambio por medio de la influencia social