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Alumno: Dr. José Antonio Rodriguez Valdez
ENFOQUE DE FUNCIONES CRUZADAS
Maestría Administración Hospitalaria
CADENAS DE VALORES
Catedrática: Mtra. María Elena Monroy Romero
Michael Porter
Maestría Administración Hospitalaria
Michael E. Porter, Ph.D.,
• Profesor de la cátedra de Administración de Negocios
• Escuela de Negocios de Univ. de Harvard.
• Autor de 16 libros y más de 60 artículos.
• Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries
and Competitors .
Publicado en 1980, ha sido reeditado 53 veces y traducido
a diecisiete idiomas.
Maestría Administración Hospitalaria
Cadena de Valor:
La cadena de valor es una herramienta de gestión, que
permite realizar un análisis interno de una empresa, a
través de su desagregación en sus principales actividades
generadoras de valor.
.
Maestría Administración Hospitalaria
Cadena de Valor:
Principales actividades que una empresa
desempeña
Cómo interactúan
Agrega un valor al producto
Maestría Administración Hospitalaria
OPERACIONES
GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
COSTOS BAJOS
Maestría Administración Hospitalaria
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
RG
EN
MA
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EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
TIV
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DES
DE A
PO
YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Maestría Administración Hospitalaria
Maestría Administración Hospitalaria
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
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MA
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EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
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YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
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MA
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EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
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YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Maestría Administración Hospitalaria
Actividades primarias o de línea
a) Logística interior (de entrada): relacionadas con la
recepción, almacenaje y distribución de los insumos
necesarios para fabricar el producto.
b) Operaciones: relacionadas con la transformación de
los insumos en el producto final.
Maestría Administración Hospitalaria
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
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EN
MA
RG
EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
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YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Maestría Administración Hospitalaria
Actividades primarias o de línea
c) Logística exterior (de salida): con el almacenamiento del
producto terminado, y la distribución de éste hacia el
consumidor.
d) Mercadotecnia y ventas: el acto de dar a conocer,
promocionar y vender el producto.
Maestría Administración Hospitalaria
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
RG
EN
MA
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EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
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YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Maestría Administración Hospitalaria
Actividades primarias o de línea
a) Servicios: la provisión de servicios complementarios
al producto tales como la instalación, reparación y
mantenimiento del mismo.
Maestría Administración Hospitalaria
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
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EN
MA
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EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
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YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Maestría Administración Hospitalaria
Actividades de apoyo o de soporte
a) Infraestructura de la empresa: prestan apoyo a toda
la empresa; planeación, finanzas y contabilidad.
b) Gestión de recursos humanos: actividades
relacionadas con la búsqueda, contratación,
entrenamiento y desarrollo del personal.
Maestría Administración Hospitalaria
LOGÍSTICA
INTERIOR
OPERACIONES LOGÍSTICA
EXTERIOR
MARKETING
Y
VENTAS
SERVICIOS
MA
RG
EN
MA
RG
EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
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IDA
DES
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PO
YO GESTIÓN DE RECUEROS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Maestría Administración Hospitalaria
Actividades de apoyo o de soporte
c) Desarrollo de la tecnología: investigación y
desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar a
las demás actividades.
d) Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el
proceso de compras.
Maestría Administración Hospitalaria
la cadena de valor nos permite identificar mejor
fortalezas y debilidades en una empresa,
detectar mejor fuentes potenciales de ventajas
competitivas, y comprender mejor el
comportamiento de los costos.
Maestría Administración Hospitalaria
GESTIÓN DE ESPECIALIDADES
CLÍNICAS QUIRÚRGICAS
GESTIÓN DE CUIDADOS DE ENFERMERÍA
GESTIÓN DE APOYO AL
DIAGNOSTICO Y TERAPÉUTICO
GESTIÓN DE DOCENCIA E
INVESTIGACIÓN
MA
RG
EN
MA
RG
EN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
NEC
ESID
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ES
DE L
A
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MU
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GR
UPO
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DE
INTER
ÉS GESTIÓN DE ADMISIONES
GESTIÓN DE ASERIA JURÍDICA Y COMUNICACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD Y ATENCIÓN USUARIO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
CADENA DE VALOR OPERATIVA
Maestría Administración Hospitalaria
VALO
RVA
LOR
Plan estratégico Plan General Presupuesto
CADENA DE VALOR OPERATIVA
Contratación Nominas Formación Seguros Sociales
Alimentación Limpieza Mantenimiento Almacenes
Contabilidad Tesorería Compras Gestión de Cobros
SS II Comunicaciones Hw/Sw Nuevos Desarrollos
Admisión Urgencias SS CC Servicio Médicos Servicios Quirúrgicos
•Gestión de Pacientes•Documentación Clínica•Codificación•Atención al Paciente
• Triage•Estabilización•Diagnostico• Tratamiento
• Laboratorios•Diagnostico por
Imagen• Farmacia
•Planificación•Diagnostico• Tratamiento
•Gestión de Planificación•Diagnostico• Tratamiento
Dirección
Recursos Humanos
Servicios Generales
Gestión Económica
Tecnologías de la Información y Comunicación
Maestría Administración Hospitalaria
Atención Ambulatoria:Consulta externaUrgencias, Auxiliares DiagnósticoOdontología
ACTIVIDADES PRIMARIAS
NEC
ESID
AD
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E L
A C
OM
UN
IDA
D Y
G
RU
PO
S
DE IN
TER
ÉS
Planeación Gestión Organizacional
Plan Estratégico y OperativoPresupuesto
Desarrollo Organizacional ( los cargos en las jefaturas, los diferentes procesos, y la administración como tal.
Atención Hospitalaria:
HOSPITALIZACIÓN
Comercial:Atención al ClienteFacturación yFarmacia
Evaluación:Evaluación y control, del sistema de Calidad
GESTIÓN
APOYO DE SOPORTE
Admirativo Financiero Tecnología
Administración de talento humanoAdministración de recursos físicos y de infraestructuraAdministración de recursos legales, control interno y Gestión de Calidad
Administración de presupuesto y tesorería, Administración de Contabilidad y costos
Implementación y mantenimientos de tecnologías. Administración de sistemas estadísticos, Gestión de requerimientos. B
IEN
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VIC
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A C
OM
UN
IDA
D Y
GR
UPO
S D
E IN
TER
ES
CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN
Maestría Administración Hospitalaria
Necesidades de los usuarios.
Necesidades de los Clientes
Requisitos Legales.
Necesidades de Recursos Humanos.
Necesidades de los Municipios
Tecnología
Insumos
Capital
EN
TR
AD
AS-N
EC
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AD
ES D
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SU
AR
IOS
CADENA DE VALOR DE LA ORGANIZACIÓN
Usuarios satisfechos
Clientes satisfechos.
Recursos humanos satisfechos.
Necesidades del Municipio cumplidos.
Requisitos Legales cumplidos.
Rentabilidad social y economía
GESTIÓN ESTRATÉGICA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN MERCADEO Y VENTAS
GESTIÓN DEL
SERVICIO
GESTIÓN CLÍNICA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO Y AMBIENTAL
GESTIÓN TALENTO HUMANO
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN FINANCIERA
PR
OC
ESO
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TE
Maestría Administración Hospitalaria
GRACIAS
Maestría Administración Hospitalaria