Embed Size (px)
Citation preview
Functioneel beheer en informatiemanagement
2015 - 2020
Waar staan we nu, waar gaan we heen?
Martijn BuurmanDecember 2015
Functioneel-Beheerder.com
• Gestart in mei 2010• 15 man en vrouw sterk• Werving & selectie• Detachering• Advisering• Maatwerktraining en -opleiding• Assessments
Onze klanten
De Theorie
Drie typen beheer (Looijen)• Technisch beheer
– Verantwoordelijk voor het beheer van alle IT-componenten tot en met het besturingssysteem
• Applicatie beheer– Verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de
(business) applicaties– Verantwoordelijk voor het doorvoeren van nieuwe
changes en releases in opdracht van FB• Functioneel beheer
– Verantwoordelijk voor de juiste functionaliteit en het juiste gebruik van de informatievoorziening (= meer dan alleen IT!)
9 vlaks model van Maes
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Business
CEO en CFO
Business manager
Eindgebruikers
Informatie-managemen
t
CIO
Informatie-manager
Functioneel beheerders
ICT
CTO
Service- & en delivery
managers
Technisch en applicatie-beheerders
Planning enControl
FinancieelManagement
BehoefteManagement
Contract Management
InformatieCoördinatieStrategisch
Tactisch
Operationeel
Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer
OpstellenIV-organisatie-strategie
Leveranciers-Management
Ketenpartners-Management
StrategischeInrichtingIV-functie
Relatiemgmt.Gebruikers-organisatie
OpstellenInformatieStrategie
OperationeleICT-aansturing
Beheer bedrijfs-Informatie
Gebruikers-Ondersteuning
Wijzigingen-beheer
Transitie
Bepalen bedrijfsproces-Ontwikkelingen
Informatie lifecycle-Management
Bepalen keten-Ontwikkelingen
Bepalentechnologie
Ontwikkelingen
Informatie portfolio-Management
Specificeren Vormgeven niet-geautom. IV
VoorbereidenTransitie
Toetsen enTesten
Business information Service Library
De Praktijk
Wat zien wij? (1)• Veel last van de drie “O’s”: Onbekend, Onderschat,
Ondergewaardeerd• Grijs gebied tussen applicatiebeheer en functioneel beheer,
tussen functioneel beheer en informatiemanagement, afkadering verantwoordelijkheden en taken niet helder
• Functioneel beheer is applicatie-georiënteerd in plaats van proces-georiënteerd
• Functioneel beheerders voegen veel waarde toe aan de dagelijkse gang van zaken
• De methodieken en de modellen doen het niet• Functioneel beheer is vaak ondergebracht bij de afdeling ICT• Succes van functioneel beheer wordt niet gemeten• Functioneel Beheerders zijn alleen bezig met brandjes blussen
(“overskilled” 1-lijns servicedesk)
Wat zien wij? (2)• Teveel macht bij de business (“Alles moet, en wel gisteren!”)• Management is onbekend met functioneel beheer en de
activiteiten van functioneel beheerders• Slechte of geen communicatie tussen functioneel beheerders
en “informatiemanagers”• De functioneel beheerder is niet zichtbaar (genoeg) in de
organisatie• Weinig tot geen aandacht voor contracten en SLA’s vanuit IM
en de business• Onbalans tussen reactief en proactief functioneel beheer• Teveel nazorg bij “afgeronde” projecten, lastige overgang van
project naar beheer, veel verstoringen na een livegang• Scopecreep in projecten, over planning en over budget• De functioneel beheerder moet het schaap met 29 poten zijn
Wat zien wij? (3)• Continu moeten vechten voor bestaansrecht functioneel
beheer• Functioneel beheer heeft geen mandaat• Eigenaarschap van processen en systemen is niet of niet goed
belegd• Veel vingerwijzen naar elkaar tussen ICT en de business met
functioneel beheer als “mediator”• Pas als het echt inhoudelijk over de applicatie gaat wordt
functioneel beheer erbij betrokken• Continue golfbeweging van centraal naar decentraal en terug• Geen tot zeer beperkte kennisborging• Hardwerkende, loyale en servicegerichte professionals• Veel kennis van de applicaties én de business
Is Functioneel Beheer geborgd?
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Business
CEO en CFO
Business manager
Eindgebruikers
Informatie-managemen
t
Functioneel beheerders
ICT
CTO / CIO
Service- & en delivery
managers
Technisch en applicatie-beheerders
Het U-model van Functioneel Beheer
Worden de juiste vragen gesteld?
Business
Wat?
Informatie-management
Waarom? Wanneer?
ICT
Hoe??€
Kortom…
Functioneel beheer en informatiemanagement doet meer dan haar best, maar heeft uiteindelijk geen regie over de informatievoorziening.
Terwijl de functioneel beheerders en informatiemanagers de functionarissen zijn die het beste de belangen van zowel business als IT kunnen beschouwen.
De Toekomst
Vroeger….
De IT-er….
Vandaag….
DBA Architect Applicatiespecialist
ProgrammeurProjectleider
Vandaag….
De functioneel beheerder….
Morgen….?
Functioneel Beheerder Oracle BI-Specialist Testregisseur
Requirements EngineerFunctioneel Beheerder Sales
De drie dimensies
• Applicatie– Microsoft Office
• Business proces– Finance– HR
• Functioneel beheer proces– Toetsen en testen– Beheer bedrijfsinformatie
Positie per dimensie
Proces Proces Proces
Applicatie
Applicatie Applicatie
Applicatie
Applicatie
Applicatie
1e lijns ondersteuning
Wijzigingenbeheer
Specificeren
Managementrapportages
Toetsen en testen
Opleidingen en handleidingen
Contracten en SLA’s
Functioneel Beheerder Dimensie 1
Functioneel Beheerder Dimensie 2
Functioneel Beheerder Dimensie 3
Hoe dimensie kiezen?• Cultuur en volwassenheid van de organisatie én
externe leveranciers• Organisatiegrootte• Kwaliteiten en wensen van de functioneel
beheerders• Welke applicaties (Microsoft Office, SAP)?• Toekomstvisie van de organisatie• Marktontwikkelingen• Een mix van dimensies is zeker mogelijk zoniet
wenselijk
Verschuiving in dimensies
2015 2016 2017 2018 2019 20200
5
10
15
20
25
ApplicatieBusiness procesIM proces
Toekomstige organisatie?
Proces Finance Proces
Applicatie
Applicatie Applicatie
Applicatie
Applicatie
Office
1e lijns ondersteuning
Wijzigingenbeheer
Specificeren
Managementrapportages
Toetsen en testen
Opleidingen en handleidingen
Contracten en SLA’s
Applicatiespecialist
Requirements-specialist
Testspecialist
Functioneel proces-analist
Functioneel Beheerder
Office
Functioneel Beheerder Finance
Van de huidige praktijk naar de
toekomst
Wees zichtbaar!
Beantwoord de juiste vragen!
Business
Wat?
Informatiemanagement
Waarom?
Wanneer?
ICT
Hoe?
Focus op de juiste zaken!
Trigger
Proces
Gegevens
Informatie-voorziening
(Stuur-)Informatie
Proces
Gebruikvan de IV
Regie op de IVWijzigenvan de IV
Wijzigingenop de IV
GebruiksTriggers
Aangepaste / verbeterde IV
InterneTriggers
Gegevens (Stuur)informatie
RegieTriggers
Gedeponeerd op 17 juni bij Benelux Bureau voor de Intellectuele Eigendom.
ExterneTriggers
Triggers• Gebruiks Triggers (reactief)
– Incidenten (ITIL: “Incidents”)– Vragen en Verzoeken (ITIL: “Questions & Requests”)– Verbetervoorstellen (ITIL: “Changes”)– Performance & security issues
• Interne en Externe Triggers (proactief)– Proceswijzigingen– Organisatiewijzigingen (in dienst – uit dienst)– SLA’s en contracten opstellen en beheren– Wetswijzigingen– Technologische ontwikkelingen
Filter en weeg alle IV-triggers
• Tijd• Geld• Kwaliteit• Risico’s• Mensen• Strategie
Tevens bepalend voor beslissing op operationeel, tactisch of strategisch niveau
Filter en weeg alle IV-triggersAspect Weging Business IM IT
Tijd 1 - 10 Hoeveel tijd gaat het opleveren? Weging vaststellen
Vragen vaststellen
Stakeholderbepaling
Antwoord op vragen
halen
Weging
heroverwegen
Impact
Prioriteit
Besluit
Hoeveel tijd gaat het kosten?
Geld 1 - 10 Hoeveel gaat het opleveren in €?
Hoeveel gaat het kosten in €?
Kwaliteit 1 - 10 Wordt de kwaliteit van de IV verhoogt?
Tast het de kwaliteit van de bestaande IT-omgeving aan?
Risico’s 1 - 10 Welke risico’s beperken we met de invoering van deze functionaliteit?
Wat zijn de risico’s bij het maken van deze nieuwe functionaliteit?
Mensen 1 - 10 Hebben we de juiste mensen voor het gebruik van de functionaliteit?
Hebben we de juiste mensen voor het ontwikkelen van deze functionaliteit?
Strategie 1 - 10 Past het in de strategie van het bedrijf?
Past het in de strategie van de IT-organisatie?
Onze visie op de toekomst• Een steeds belangrijkere rol voor functioneel beheer en
informatiemanagement in de organisatie, zeker met het oog op outsourcing en cloud
• Een harde en lange strijd om het U-model uit te roeien• Van focus op applicatie naar focus op (functioneel
beheer) proces• Van reactief naar proactief (stel de juiste vragen en focus
op tijd, geld, kwaliteit, risico’s, mensen en strategie)• Specialisatie op business domeinen en/of deelgebieden
binnen functioneel beheer en informatiemanagement• Verdere professionalisering van functioneel beheer en
informatiemanagement met nieuwe methodieken en bijbehorende tooling
Meer informatie?
Neem contact op met Martijn Buurman,Directeur van Functioneel-Beheerder.com
Bel 06-21823874 of mail [email protected]
