General managementGeneral management

Prof. Ludovico MarinòProf. Ludovico Marinò

Deir – Università di SassariDeir – Università di Sassari

lmarino@uniss.itlmarino@uniss.it

AZIENDA COME FENOMENOOGGETTIVO

AZIENDA COME FENOMENOSOGGETTIVO

Sistema di FORZE Finalità: sopravvivenzaCondizione: equilibrio economico durevole

Azienda come SISTEMA UMANO

Il sistema umano

► E’ composto dai soggetti che a qualunque titolo gravitano intorno all’azienda

► Alla base dell’attività aziendale esiste un’attività di pensiero

Il governo dell’azienda nella visione tradizionale

Sistema del management

Tecnostruttura

Soggetto economicoDefinisce gli indirizzi di fondo

e svolge la funzione imprenditorialeassociata al rischio d’impresa

Converte il sistema delle decisioni in operazionisvolgendo la funzione manageriale

E’ responsabile dell’attuazione delle decisioni

Che cosa significa management?Coordinare risorse

umane, finanziarie e fisiche per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione svolgendo funzioni di pianificazione, organizzazione, guida e controllo

Alcuni principi fondamentali di Alcuni principi fondamentali di general managementgeneral management

►Il management serve in ogni tipo di organizzazione

►I manager esistono in ogni tipo di organizzazione

►Il management è una scienza universale

La piramide del management

CdA

Alta direzione

Middle management

Management di 1° livello

Personale non managerialeLivello non manageriale

Management operativo

Top management

Le funzioni managerialiLe funzioni manageriali

►Pianificazione►Organizzazione►Guida►Controllo

L’evoluzione delle teorie L’evoluzione delle teorie managerialimanageriali

Procedimento per tentativi

Scuola scientifica

Scuola behaviouristica

Management science

Scuola sistemica

Scuola situazionale

Passato

Futuro

Orientamento al compito Orientamento ai subordinati

Le scuole di pensiero sul management

Lo scientific management - Frederick W. Taylor (1856-1915)

Gli imperativi dello scientific management

► analizza le singole operazioni di lavoro► trova procedure di lavorazione precise e

razionali► seleziona, addestra e forma i tuoi

lavoratori► coopera attivamente con i tuoi

dipendenti► distingui le mansioni e le responsabilità

gestionali da quelle esecutive► usa incentivi monetari

La Scuola amministrativa classica - Henry Fayol (1841-1925)

► la direzione è fondata su principi universali

► questo corpo di conoscenze e di principi è tramandabile

     

  

I principi universali di management► divisione del lavoro► autorità e responsabilità► disciplina► unità di comando► unità di direzione► subordinazione degli interessi

individuali a quelli generali► remunerazione dei dipendenti► centralizzazione► catena di comando► ordine► parità di trattamento► stabilità del personale► iniziativa► spirito di corpo

Gli altri esponenti della scuola scientifica

► Carl Barth (1860-1939)

► Henry Gantt (1861-1919)

► Frank e Lillian Gilbreth (1868-1924 1878-1972)

Oliver Sheldon (1894-1951)Elton Mayo (1890-1949)F.J. Roethlisberger (1896-1974)

Mary Parker Follet (1868-1933)

Chester Barnard (1886-1961)

“Il behaviourismo”

La scuola behaviouristica: l’impianto teorico

► l’effetto Hawthorne (Elton Mayo)

► il processo integrativo (Mary Parker Follet)

► la teoria dell’autorità attraverso l’accettazione (Chester Barnard)

Organizzazionicome sistemi sociali

Organizzazionicome sistemi economici

Il management nel modello behaviorista

Le scuole di pensiero contemporanee

►la scuola quantitativa ►la scuola sistemica►la scuola situazionale

Il modello sistemico

Inputrisorse umane

materialifinanziarie

Processi di elaborazione e di trasformazione

attività

Output:beni, servizi, risultati

soddisfazione dei bisogni

feedback

La pianificazione strategicaLa pianificazione strategica

Il soggetto economico è come un esploratore che, con l’aiuto di altri, cerca di individuare, definire e

realizzare ciò che ha

L’inquadramento concettuale

Il paradigma struttura-condotta-performance

La teoria del vantaggio competitivo

Il paradigma struttura-performance

Tre necessità

►Definire il posizionamento dell’azienda nelle arene competitive

►Capire quali sono le regole del gioco►Conoscere le proprie competenze

distintive (che cosa sappiamo fare bene)

“Mi trovavo in un letto caldo e improvvisamente sono parte di un piano”

Woody Allen in Ombre e nebbia

La pianificazione: alcune La pianificazione: alcune definizioni formalidefinizioni formali

►Per alcuni la pianificazione è pensare al futuro (Bolan, 1974; Sawyer, 1983)

►Per altri la pianificazione è controllo del futuro, cioè rappresenta il disegno del futuro desiderato e le modalità atte a determinarlo (Weick, 1979; Ackoff, 1970; Ozbekhan, 1969, Galbraith, 1967);

…….e alcune definizioni basate sul .e alcune definizioni basate sul processoprocesso

► La pianificazione è prendere decisioni (Goetz, 1949; Koonz, 1958);

► La pianificazione è decidere in modo integrato (Schwendiman, 1973; Gunsteren, 1976)

► “La pianificazione è necessaria quando la situazione del futuro desiderata implica l’adozione di un insieme di decisioni interdipendenti, cioè un sistema di decisioni…la complessità primaria della pianificazione deriva dalla correlazione tra le decisioni piuttosto che dalle decisioni stesse” (Ackoff, 1970)

Il concetto di pianificazione secondo

MinzbergLa pianificazione è

una procedure formalizzata per produrre un risultato articolato, sotto forma di sistema integrato di decisioni (Mintzberg, 1996)

Perché pianificare

?► Le organizzazioni devono pianificare per

assicurare che il futuro venga preso in considerazione

preparandosi all’inevitabile prevenendo l’indesiderabile controllando il controllabile► Le organizzazioni pianificano per essere

razionali► Le organizzazioni pianificano per poter

controllare

I contenuti della I contenuti della pianificazionepianificazione

La pianificazione è lafunzione dimanagement diretta adefinire gli obiettivi e lelinee di azione chel’azienda intendeperseguire in undeterminato orizzontetemporale

Piani strategici

mission

obiettivi

strategie

Piani d’orientamento Piani tattici

•politiche•procedure •regole

•programmi•progetti•budget

La classificazione proposta da Megginson

Pianificazione strategicaImplementazione

e controllo

Definizione dellamission

ObiettiviAlternative strategiche

Formulazionedella strategia

ImplementazioneControllo e valutazione

Il processo di pianificazione in un approccio meccanicistico

Alcuni ostacoli alla pianificazione

► difficoltà di previsione

► novità della situazione

► rigidità► costo► mortificazione dello

spirito d’iniziativa

Elementi per indagine prospettiva

Posizione finanziariastruttura organizzativaqualità e quantità del personaleposizione concorrenziale elinea di prodotticondizione degli impianti edelle attrezzaturecapacità commercialicapacità di R&Sobiettivi e strategie del passatovalori del gruppo dirigente

Passatopratiche commerciali e struttura di mercatosituazione finanziariaconcorrenzacondizioni operativetecniche di produzione

Fattori politici e legalifattori economicifattori socialifattori tecnologicifattori internazionali

Fattori politici e legalifattori economicifattori socialifattori tecnologicifattori internazionali

FATTORI INTERNI

PROFILO DEL SETTORE

FATTORI ESTERNI PRESENTI

FATTORI ESTERNI FUTURI

L’analisi SWOT

E’ un’analisi di supporto alle scelte che risponde ad un’esigenza di razionalizzazione dei processi decisionali

► Viene condotta sui punti di forza (strenghts)► debolezza (weaknesses) propri del contesto

di analisi► sulle opportunità (opportunities)► minacce (threats) che derivano dal contesto

esterno cui sono esposte le specifiche realtà settoriali)

L’analisi SWOT

FORZE

•Vantaggi sulla concorrenza?•capacità innovative?•sistema di distribuzione?•Capacità commerciali?•Notorietà del marchio?•Vantaggi di costo?•Solidità finanziaria?•Completezza linea prodotti?•Nome/immagine?

OPPORTUNITA’

•Espandere la linea di prodotti?•Entrare in nuovi mercati?•Diversificare per ripartire i rischi?•Migliorare le rel. con i clienti e i fornitori?•Migliorare la tecnologia?•Migliorare il quadro normativo/legislativo?•Cambiamenti demografici favorevoli?

DEBOLEZZE

•Impianti obsoleti?•Scarso spessore manageraile•debole identità di marchio?•Debole immagine commerciale?•Scarse capacità di R&S•capacità commerciali inferiori alla media?•Scarse disponibilità finanziarie?•Nome/immagine vacillante?

MINACCE

•Nuovi concorrenti?•Rallentamento nella crescita del mecato?•Cambiamento nei gusti del pubblico?•Cambiamenti demografici sfavorevoli?•Crisi economica generale?•Quadro normativo sfavorevole?•Aumento del potere negoziale dei clienti o dei fornitori?

Il ruolo dell’OSF nei processi di Il ruolo dell’OSF nei processi di pianificazione strategicapianificazione strategica

Sinonimi, concetti differenti o confusioni terminologiche?

Spesso alla radice delle situazioni di crisi delle imprese “non c’è il fatto che si facciano male le cose o che si facciano le cose sbagliate.: anzi nella maggior parte dei casi si fanno le cose giuste, ma senza i risultati sperati. Come si può spiegare questo evidente paradosso? Le idee, i concetti, gli assunti, su cui sono state costruite e gestite le organizzazioni semplicemente non sono più in sintonia con la realtà. Si tratta degli assunti che informano e regolano il comportamento di qualunque organizzazione, ne guidano le decisioni relativamente a cosa fare e cosa non fare, e definiscono i criteri in base ai quali valutare i risultati . Determinano la visione che si ha dei mercati, l’atteggiamento nei confronti dei clienti e dei concorrenti, il modo di porsi nei confronti della tecnologia e delle sue dinamiche, la coscienza dei punti di forza e di debolezza dell’azienda. Sono gli assunti che creano l’immagine stessa dell’azienda i quanto tale e nei suoi rapporti con l’esterno. Si tratta di quel complesso di idee che io chiamo “teoria dell’azienda”: ogni organizzazione -sia un’impresa vera e propria o no- ne ha una particolare”.

(P. Drucker, 1996)

L’orientamento strategico di L’orientamento strategico di fondofondo

► “Può definirsi come la sua identità “profonda” o, se si preferisce, la parte nascosta e invisibile del suo disegno strategico, che sta al di sotto delle scelte concrete esplicantisi nel profilo strategico visibile”.

► “E’ la visione di fondo dell’impresa e del suo futuro, di ciò per cui l’impresa è vocata, dei suoi fini e del modo di condurla”. (V. Coda, 1988)

Modo di essere e funzionare dell’impresa

Campo di attività

Orizzontetemporale

Sviluppo qualitativoperseguito

Crescitadimensionaleperseguita

Significatodel finalismo

Ruolo nell’arena/e competitive

Ruolo nei riguardi dei principali interlocutori sociali

Contenuti dell’orientamento strategico di fondo

I fini e gli obiettivi di fondo

L’OSF è un insieme di idee, valori e atteggiamenti che riguardano:

La filosofia gestionale

e organizzativa

Il campo di attività

Si usa il termine mission per Si usa il termine mission per indicareindicare

►Il finalismo più profondo, evocativo dei bisogni al cui soddisfacimento l’azienda si dedica e intende dedicarsi

►Il concetto è, pertanto, associato alla ragione d’essere, al ruolo dell’azienda, alla sua identità, tesa a produrre economicamente i prodotti o i servizi che rispondono al soddisfacimento di tali bisogni

La mission aziendale nell’accezione ristretta

Mission

Perché fare impresa?

Dove fare impresa?

fini di fondoBisogni della clientelabeni o servizi offertisegmenti di mercatotecnologie

La mission aziendale in una accezione ampia

Rappresenta il SISTEMA DEI VALORI sotteso al modo di governare l’impresa

La funzione della mission

►è un presupposto fondamentale per la identificazione degli obiettivi strategici, che ne rappresentano la declinazione, in termini prevalentemente qualitativi ed enunciano le modalità con cui l’impresa intende perseguire le proprie finalità.

►aiuta a porre le basi per un’azienda forte sul piano dell’immagine e su quello della coesione

Elenco interrogativo di Elenco interrogativo di interrogativi utili ad esplicitare interrogativi utili ad esplicitare

l’OSFl’OSF

►Campo di attivitàCampo di attività::

Qual è la vocazione imprenditoriale?Qual è la vocazione imprenditoriale?

Quali le competenze maturate in Quali le competenze maturate in passato?passato?

Quali le necessità del mercato?Quali le necessità del mercato?

Elenco interrogativo di Elenco interrogativo di interrogativi utili ad esplicitare interrogativi utili ad esplicitare

l’OSFl’OSFFiniFini::

- C’è una preoccupazione per la- C’è una preoccupazione per la

competitività oppure una ricerca miopecompetitività oppure una ricerca miope

del profitto?del profitto?

- Quale destinazione hanno gli utili?- Quale destinazione hanno gli utili?- Esiste consapevolezza del ruoloEsiste consapevolezza del ruolo

economico dell’impresa?economico dell’impresa?

- Esistono ambizioni di leadership?- Esistono ambizioni di leadership?

Elenco interrogativo di Elenco interrogativo di interrogativi utili ad esplicitare interrogativi utili ad esplicitare

l’OSFl’OSF

► Filosofia gestionale e organizzativaFilosofia gestionale e organizzativa

- Cosa è considerato più importante per vincere- Cosa è considerato più importante per vincere

il confronto competitivo?il confronto competitivo?

- C’è una tensione all’eccellenza?- C’è una tensione all’eccellenza?

- Quali sono gli atteggiamenti di fondo nei- Quali sono gli atteggiamenti di fondo nei

confronti degli interlocutari sociali?confronti degli interlocutari sociali?

- Quale filosofia informa la gestione dei rapporti- Quale filosofia informa la gestione dei rapporti

con il personalecon il personale

Il caso GMIl caso GM

L’OSF della GM nel settore L’OSF della GM nel settore automobilistico secondo J. O’Tooleautomobilistico secondo J. O’Toole

► GM è nel business di fare denaro, non auto GM è nel business di fare denaro, non auto ► Il successo non dipende da una leadership Il successo non dipende da una leadership

tecnologica, ma dalla disponibilità delle tecnologica, ma dalla disponibilità delle risorse necessarie ad adottare risorse necessarie ad adottare velocemente innovazioni introdotte da velocemente innovazioni introdotte da altrialtri

► Le auto sono primariamente degli status Le auto sono primariamente degli status symbols. I contenuti fondamentali sono symbols. I contenuti fondamentali sono quelli stilisticiquelli stilistici

► Il mercato dell’auto americano è isolato Il mercato dell’auto americano è isolato dal resto del mondo. La concorrenza dal resto del mondo. La concorrenza estera non potrà mai ottenere più del 15% estera non potrà mai ottenere più del 15% del mercato domesticodel mercato domestico

► L’energia sarà sempre abbondante e a L’energia sarà sempre abbondante e a buon mercatobuon mercato

► I lavoratori non hanno un particolare I lavoratori non hanno un particolare impatto sulla produttività e sulla qualità impatto sulla produttività e sulla qualità del prodottodel prodotto

L’OSF della GM nel settore L’OSF della GM nel settore automobilistico secondo J. automobilistico secondo J.

O’TooleO’Toole► Il movimento dei Il movimento dei

consumatori non esprime consumatori non esprime le preoccupazione di una le preoccupazione di una parte rilevante del parte rilevante del pubblico americanopubblico americano

► Il governo è un nemicoIl governo è un nemico► Un controllo finanziario Un controllo finanziario

stretto e centralizzato è il stretto e centralizzato è il segreto di una buona segreto di una buona amministrazioneamministrazione

► I managers dovrebbero I managers dovrebbero essere promossi essere promossi unicamente dall’internounicamente dall’interno

Campo di attivitàSettore automobilistico

Fini perseguitiFare denaro

Filosofia organizzativa e gestionale•Innovazione imitativa•Controllo finanziario centralizzato•Managers solo dall’interno•La motivazione dei dipendenti non è varibile critica

Energia sempre abbondanteE a buon mercato

Scarsa rilevanza del movimento dei consumatori

Limitato Influsso lavoratori

sullaproduttività

Pericolositàiniziative

governative

Soddisfare il bisognoDel consumatore di distinguersi

Soddisfare al minimoLe attese sociali

Mercato USA isolatoFCS non è la

Leadership tecnologica

Modo di essere e funzionare dell’impresaInnovazione imitativa

Controllo finanziario strettoPromuovere solo dall’interno

Campo di Attività:

Settore automobilistico

OrizzonteTemporale:breve

Sviluppo Qualitativo:

nessuno

CrescitaDimensionale:nessuna indicazione

Significatodel finalismo:

profitto come bene sommo

Ruolo nell’arena/e Competitive:SOddisfare il bisogno dei clienti di distinguersi

Ruolo nei riguardi dei principali interlocutori Sociali:Soddisfare attese al minimo

Contenuti dell’orientamento strategico di fondo della GM