Gestion de la réputation et des nouveaux influenceurs chez les laboratoires pharmaceutiques. Présentation conjointe Bearing Point & Augure.
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1. e-Rputation et nouveaux influenceursQuelle stratgie pour les
laboratoires ?Mars 2011 | Petit-djeuner Confidentiel. 2011
BearingPoint France SAS
2. Sommaire Accueil des participants Introduction Dfinition de
la rputation La rputation dans la PharmaGrer son e-rputationNos
convictions Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS 2 3.
Quest-ce que la rputation ? RflexionCote de
confianceREPUTATIONEmotion IMAGECote damour Information Cote
didentitNOTORIETEConfidentiel. 2011 BearingPoint France SAS 3 4.
Quelle mesure dans le monde rel ? La rputation dune entreprise est
la somme des perceptions de sesparties prenantesConfidentiel. 2011
BearingPoint France SAS 4 5. Quest-ce que le-reputation ? Internet
facilite la collecte et lanalyse desopinions des parties prenantes,
car linformation est publique et disponible Confidentiel. 2011
BearingPoint France SAS 5 6. Quest-ce qui a chang ?AUJOURDHUI
ANNEES 2000Clients etConsom-EntreprisemateursMedias Prescripteurs
traditionnels et et offlinePartenaires Leadersdopinion Employs
EntrepriseActionnaires Grand PublicPureInstitutionnels Players
Gourouset experts Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS6 7.
Quel positionnement dans la pharma ? ATM Index 2010, une ONGpublie
un classement des compagnies pharmaceutiques selon 7 critresDans
Global Industry Reputations, lesscores placent la pharma dans les
top10 desindustries avec une rputation en progressiondepuis 2009
(1) (1) le scores sont bass sur des questions autour du respect, de
la confiance, ladmiration la perception positive Confidentiel. 2011
BearingPoint France SAS 7 8. Un cosystme Web qui se densifie
MdiasSites Institutionnelspharmactuposition.blogspot.com275
Mioutilisateurs Europens recherchent des informations
santLepoint.fr sur le web (1)entre 76 et 85 %des mdecins
utilisentSites Laboratoires / PrestatairesSites & Communauts
sant rgulirementinternet (1 fois /sem) (2)28 %des professionnels
desant utilisent unsmartphone (2) (1) : Manhattan Research 2009 (2)
: Cessim 2010Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS 8 9. Et les
mdias sociaux? Et pourtant, uneprsence restreintedes labos sur les
rseauxsociauxLa sant dans le TOP 3 45 pages Facebookdes recherches
surInternet55 comptes Twitter 35 comptes Youtube 31 communauts de
patients sponsorises 19 blogs CorporateConfidentiel. 2011
BearingPoint France SAS 9 10. Un problme de valeurs? Rseaux Sociaux
Industrie Pharmaceutiquepartage de linformation et des
Confidentialit des donnes individuellesexpriences
personnellesInformation gnre par le Information issue de sources
faisant consommateur sous sa responsabilit autoritContact libre
entre la marque et leContacts rglements entre le
laboratoireconsommateur et les patientsConfidentiel. 2011
BearingPoint France SAS 10 11. Les mdias sociaux, une opportunit
pour la veille.. La veille est au cur du processus dinnovation
Communauts de patients Identifier les attentes et les besoins
Effectuer de la veille concurrentielle Communauts de Professionnels
de sant Identifier de nouveaux leaders dopinionConfidentiel. 2011
BearingPoint France SAS11 12. Grer son e-reputation pour largir
soninfluenceDispositif de veille Stratgie
dinfluenceCartographieThmes & objectifsSourcesCoeur de
Cibledinformation InfluenceursInfluenceurs potentielsOutils Plan
daction relationnelEquipe
GouvernanceBaromtreProcessusOrganisationConfidentiel. 2011
BearingPoint France SAS 12 13. et mieux grer les contextes de
crisesBuzz ngatifSans monitoring Avec monitoring Monitoring Alerte
Crise Retour situationTemps Le monitoringLe monitoringSans alertes
ou rponse normale permet depermet approprie, la crise survient Le
pic dune crise est sassurer que le didentifier les (rapide
extension du buzz)pass buzz est stablerisques de crise et un niveau
potentielle acceptableConfidentiel. 2011 BearingPoint France SAS 13
14. Un jour avec .... un responsable Dir Comm/ Affaires publiques
Prparation djeunerPublication sur le site avec Mme Grossette,et les
rseaux sociaux, revue du profil et de suivi du buzz son activit
presseRveil. Caf et1re analyse Analyse des blogs VIHdes alertes
du(lancement dujour sur mon nouveau produit)Djeuner
avecsmartphoneMme Grossette7 AM 9 AM11 AM1 PM 3 PM5 PM8 PM Runion
de travail VIH Campagne de sensibilisationPrise de Revue de la
campagne Rsultat de la campagne temprature en cours
demailingAnalyse desindicateurs Remise du 1er prix de la
FondationYes No Cocktail. Dner. Speech et retour la maison
Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS14 15. Prsentation de la
solution Augure Bnfices cls Elargissez vos cercles dinfluence MAP
Dialoguez avec vos parties prenantes ENGAGE Analysez votre impact
rputationnel MEASURE Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS 15
16. Nos convictions Enrichissez votre connaissance de vos parties
prenantesMettez jour la cartographie de vos parties prenantes, de
leurs intrts et de leurs proccupationsAyez une dmarche danalyse des
risques en coordination avec le Risk Manager Associez le
reprsentant de la gestion des risques pour identifier les facteurs
de risques impact rputationnelMettez en place un dispositif de
veille internet Surveillez les sources les plus influentes et les
plus porteuses de risques, analyser et partagez vos tableaux de
bord e-reputation,pour anticiper et ragir Dotez-vous dune solution
globale Disposez dune solution complte permettant de mesurer,
danalyser et dengagerCoordination et transversalit sont cls
Sensibilisez le personnel au risque de rputation. Organisez la
mobilisation cross-fonctionnelle selon les facteurs de risque et
coordonnez les actions et messages vers les parties prenantes
Communiquez & engagez un dialogue durable Profitez des
opportunits de la e-rputation pour favoriservotre influence.
Favorisez linformation positive mettanten valeur les atouts du
laboratoire et les bnfices sant Confidentiel. 2011 BearingPoint
France SAS16 17. Vos contacts BearingPointVronique Fassy Olivier
RobertPartner AssociT +33 1 58 86 50 3820, place de La DfenseT +33
1 58 86 51 35 20, place de La DfenseC +33 6 12 78 81 2292050 Paris
La Dfense Cedex C +33 6 18 27 50 19 92050 Paris La Dfense CedexF
+33 1 58 86 50 00France F +33 1 58 86 50 00
[email protected]@bearingpointconsulting.comwww.bearingpoint.fr
www.bearingpoint.frMichael TartarCorinne de VilleneuveSenior
ManagerSenior ManagerT +33 1 58 86 38 9120, place de La DfenseT +33
1 58 86 35 18 20, place de La DfenseC +33 6 23 74 14 2992050 Paris
La Dfense Cedex C +33 6 10 84 23 88 92050 Paris La Dfense CedexF
+33 1 58 86 50 00France F +33 1 58 86 50 00
[email protected]
corinne.devilleneuve@bearingpointconsulting.comwww.bearingpoint.fr
www.bearingpoint.fr Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS17
18. Vos contacts Augure Michael JAIS Flavia GALLOIS Chief Executive
OfficerInternational Project Director T +33 1 70 98 24 20 15, rue
de la BaumeT +33 1 70 98 24 32 15, rue de la Baume C +33 6 11 97 11
95 75008 ParisC +33 6 13 60 60 01 75008 Paris F +33 1 70 98 24 05
France F +33 1 70 98 24 19 France
[email protected]@augure.com www.augure.com
www.augure.comJrme FRAISEAUSenior Business Development ManagerT +33
1 70 98 24 8415, rue de la BaumeC +33 6 42 58 21 3375008 ParisF +33
1 70 98 24
[email protected]. 2011
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