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Ponencia de Sergio Maldonado (MV Consultoría) para la jornada adigital "Analítica web para ecommerce" celebrada el pasado 25 de enero de 2011 en Madrid.
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Gestión unificada de tienda online y social media
Asociación Española para la Economía Digital
Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el nuevo marco digital, multidireccional y multiplataforma del comercio minorista.
Asociación Española para la Economía Digital
¿Quién eres?
PATOLOGÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA
Tienes un negocio online pero nadie entra
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Tienes visitantes pero nadie compra
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
No eres “social”
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
No tienes negocio online pero te aburrías
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
¿Solución?
� Tus datos:� Descubrimiento
� Observación
� Aplicación
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
1. Integración vertical
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
2. Integración horizontal
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
2. Integración horizontal
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
3. Social no es un frente aislado
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Cobertura de marca
ANTES, DURANTE, DESPUÉS
Marca y escepticismo
� “Los publicitarios de la marca y sus
agencias no saben con certeza casi nada,
porque no pueden medir los resultados de
su publicidad. “ David Ogilvy, 1986
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 141/29/2011
Social Analytics
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 151/29/2011
Social Analytics
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
ALCANCE
CUOTA DE
Cobertura de marca: métricas
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
SEGUIDORES
CUOTA DE CONVERSACIÓN
Cobertura de marca: impacto
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Adquisición
ANTES, DURANTE, DESPUÉS
Rendimiento sobre audiencias
� “Ustedes saben que en televisión las franjas de
audiencia marginal venden más que las franjas de
máxima audiencia.
� Ustedes saben que un texto largo vende más que un
texto corto.
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
� Los textos centrados en el producto y sus beneficios
venden más que los titulares bonitos y los textos
poéticos. “ David Ogilvy, 1986.
Términos de búsqueda en el análisis de mercado
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Display: Planificación en base a segmentos
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Medición: Tasas de rebote y retención
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Integración horizontal
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Integración horizontal y multimedia
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Medición: multimedia
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Integración horizontal y multimedia
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Integración horizontal y redes sociales
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)
Integración horizontal y redes sociales
� Objetivo 1: Gestion simultánea de Facebook + canales de paid search (AdWords-YouTube, Microsoft, etc.).
� Objetivo 2: Integrar datos de conversión final con campaña de origen en Facebook
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)
Redes sociales: planificación en base a perfiles
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Medición: redes sociales (páginas)
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Integración horizontal a nivel de análisis
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Optimización de la conversión
ANTES, DURANTE, DESPUÉS
AfiliadosEmailDisplay
Social MediaPPC
Optimización de landing pages
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
AfiliadosEmailDisplay
Social MediaPPC
Optimización de visitas sorpresa
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
Optimización de búsqueda interna
AfiliadosEmailDisplay
Social MediaPPC
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
Optimización de páginas de producto
AfiliadosEmailDisplay
Social MediaPPC
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
Optimización de procesos de pago
AfiliadosEmailDisplay
Social MediaPPC
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
Resumen
� Integración vertical
� La marca entra en la esfera de la medición digital
� Integración horizontal
� La medición limitada a la web aporta cada vez menos valor
� Socialización inmisericorde
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
� Socialización inmisericorde
� Social no es un frente, es una característica
� 1 aportación:
� Hay datos a tu disposición. Úsalos en marca, adquisición, conversión.
� Marca� Alcance de marca (emisores*menciones)
� Cuota de conversación (menciones/conv. industria)
� Tráfico de marca (tráfico directo + branded search)
� AdquisiciónCoste por visita (inversión total/visita)
Chuleta 2.0: cuadro de mando de la tienda online
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA
� Coste por visita (inversión total/visita)
� Tasa de retención (visualización >2 páginas)
� ROI (media de todas las campañas)
� Conversion� Ratio de conversión global
� %de búsquedas cero Rs
� %de checkouts abandonados
Más: www.slideshare.com/mvconsultoria
TW @mvconsultoriaE sergio.maldonado@B www.analiticaweb.es