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Gewaltfreie Kommunikation (GFK) - Konflikten in Projekten anders begegnen und zwei Tipps für wirksame Kommunikation Lernen Sie eine einfach, aber wirkungsvolle Methode kennen, um in herausfordernden Situationen verbindend zu reagieren. Die GFK ist ein Verständigungsprozess, der uns hilft Beziehungen mit anderen Menschen auf Basis gegenseitiger Achtsamkeit und Wertschätzung zu führen. Dadurch lernen wir, mit Konflikten konstruktiv umzugehen und auch in schwierigen Beziehungen und herausfordernden Situationen gemeinsam Lösungen zu finden, die die Bedürfnisse aller Beteiligten im Blick hat.
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Gewaltfreie Kommunikation in Projekten - Konflikten in Projekten anders begegnen;
ein interaktiver Vortrag fürGPM – Regionalgruppe MA/LU25.09.2013
von Birgit Schulze
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist eine Sprache der Verbindung.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Alle Menschen haben die selben Bedürfnisse, unabhängig von Alter, Herkunft oder Geschlecht.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Menschen handeln nicht gegen andere, sondern in Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Die vier Schritte der GFK helfen uns, unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
„Sie sind dieser Woche zweimal nicht zum
vereinbarten Zeitpunkt gekommen.“
Tipp: Zahlen, Daten, Fakten
zur Situation.
2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
wütendärgerlichverwirrtirritiert
Tipp: Ich bin wütend, ärgerlich, verwirrt...
3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gesehen werden
Wertschätzung
Verbindung
Verbindlichkeit
Sicherheit
Klarheit ...
4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Können Sie mir jetzt sagen, was Sie brauchen, um beim nächsten Mal zum vereinbarten Zeitpunkt zu kommen?
Tipp: Formulieren Sie Ihre Bitte SMART
Die vier Schritte der GFK helfen uns, unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung
Gefühl
Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Bitte
Im beruflichen Kontext gefährden zwischen-menschliche Spannungen oft gemeinsame
Aufgaben, Projekte und Ziele.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Durch GFK entstehen neue ungeahnte Verständigungseffekte und Lösungen.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gefühle wie Wut, Ärger, Frustration, Resignation, Angst, verlieren die Bedrohlichkeit für eine
weitere Vertiefung von Konflikten.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Der Austausch, der auf dieser Basis entsteht,führt zu erhöhter Verständigung und Kooperation.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
2 Tipps für wirksame Kommunikation.
Nachricht
Sender Empfänger
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
1. Tipp: Fragen Sie, was Ihr Gesprächspartner gehört hat.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp: Kannst Du mir sagen,was Du gehört hast?
2. Tipp: Geben Sie Feedback,
über das, was bei Ihnen angekommen ist.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp: Kannst Du mir sagen,was Du gehört hast?
2. Tipp: Ist es das,
was Du sagen wolltest? Inhalt der Nachricht, ggf. mit Gefühl und
unerfülltem Bedürfnis
Nutzen Sie die GFK zum Gelingen Ihrer Projekte
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Den Vortrag „Gewaltfreie Kommunikation in Projekten – Konflikten in Projekten anders begegnen“
finden Sie auf
http://bit.ly/gfk-fuer-gpm
Die Wirtschaftsmediatorin
Mein Name ist Birgit Schulze. Ich bin die Wirtschaftsmediatorin für IT-Unternehmen.
„Wenn sich zwei Streiten, dann unterstütze ich die beiden als Wirtschaftsmediatorin bei der Lösungsfindung.“
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KontaktDie WirtschaftsmediatorinKonfliktmanagement für IT-Unternehmen
Birgit [email protected] 0 61 51/27 38 17 0170/737 828 6www.diewirtschaftsmediatorin.de
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