Groupe AFNOR - Rapport d'activité 2012 de nos 4 métiers : normalisation, édition, formation, certification

��2012

association

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d’�� , ensemble cohérent de services autour de la problématique de l’efficacité énergétique et d’�� , regroupement sous une même bannière du périmètre de solutions et services dédiés à la communauté des acheteurs. AFNOR Compétences a initié, avec succès, un certain nombre de �� en partenariat avec la Conférence des Grandes Écoles, permettant ainsi aux professionnels de faire reconnaître leur expertise. Ces initiatives, dont la liste n’est pas exhaustive, démontrent la volonté des femmes et des hommes du Groupe AFNOR de transformer les risques en opportunités, dans un souci de répondre, voire d’anticiper, les besoins des acteurs économiques français. Cette volonté de servir l’intérêt général a d’ailleurs été largement valorisée dans différents rapports remis au gouvernement sur la compétitivité de la France. Leurs auteurs y démontrent l’intérêt de la normalisation volontaire - méthode de « dialogue sociétal » portée par AFNOR depuis 1926 – et incitent les autorités politiques et les organisations à la soutenir. « La bataille économique, c’est aussi la bataille normative », a récemment affirmé Mme la ministre du commerce extérieur Nicole Bricq, suite à la remise du rapport Revel. Je ne peux qu’y adhérer, d’autant plus que notre « champ d’action » est aujourd’hui avant tout international. Au niveau normatif, AFNOR continue donc à supporter concrètement les représentants des organisations françaises dans les commissions internationales, lieu où s’élaborent 90 % des normes qui s’appliqueront demain dans notre pays. Avec plus de 700 participations aux comités techniques, la France fait partie des pays de tête ; c’est rassurant pour l’avenir de nos entreprises. Mais l’Allemagne, qui a bien compris l’intérêt des normes volontaires, caracole en tête.

Au niveau commercial, cette fois, �� ! Ce qui démontre l’intérêt pour notre savoir-faire « Made in France » !

"#�$�� %��$�� #�� car je suis intimement convaincu que le Groupe AFNOR et les organisations qui composent son écosystème ont toutes les ressources – et elles le prouvent déjà – pour avancer, innover, se réinventer. Je ne peux donc que réaffirmer ma fierté de présider un Groupe aux valeurs si fortes !

Dans un contexte de forte mutation de notre environnement économique et social, �� &�� $� ��#�� '(�� )��$ : baisse de la subvention pour exercer sa mission d’intérêt général, gel des investissements de nombreuses entreprises,

secteurs économiques bousculés, mais également nouveaux champs européens ou internationaux de normalisation sur lesquels il convient que les intérêts français se positionnent… Cette capacité à anticiper a permis au Groupe AFNOR d’obtenir en 2012 des résultats malgré tout équilibrés et je voudrais à nouveau féliciter les collaborateurs pour leur implication et leur sens du collectif.

��$� � �*� ��&�� $��+�� +� �)�, Mais pour innover, il faut faire en sorte que l’ensemble des acteurs d’un projet – salariés, fournisseurs, clients… – partage un même langage afin de rendre compatibles leurs travaux. C’est bien là le rôle de la normalisation : être un lieu et un moment d’échanges entre parties prenantes afin d’aboutir, par consensus, à un partage de bonnes pratiques et de règles communes. Normalisation et innovation sont bel et bien des termes complémentaires : de nombreux exemples prouvent que leur conjugaison permet aux acteurs économiques d’accélérer l’émergence de produits et de services innovants et d’être bien accueillis par les marchés.

C’est animé de cet état d’esprit que le Groupe AFNOR a lancé durant l’année 2012 un certain nombre de nouveautés, adaptées aux besoins des organisations et entièrement dédiées à leur compétitivité. AFNOR est le premier organisme de normalisation au monde à offrir l’��-�� '� �� ./0", permettant plus de souplesse et de rapidité dans leur lecture. Le Groupe AFNOR a développé une offre « qualité » inédite dédiée aux petites structures : le « Pack AFAQ 9001 par étapes », qui inclut de la certification, de la formation et de l’auto-évaluation. AFNOR Normalisation a développé de son côté une offre de services complémentaire à ses activités initiales : études de faisabilité normative, plateformes régionales, expérimentations de nouvelles normes… 2012 est également l’année de naissance

�� Président : Claude Satinet

1Rapport annuel association AFNOR 2012

��source de confiance depuis 1926

L’association AFNOR et ses filiales constituent un

groupe international au service de l’intérêt général et

du développement économique. Il conçoit et déploie des

solutions fondées sur les normes volontaires, sources de

progrès et de confiance. AFNOR met en œuvre sa mission

en s’appuyant sur 4 valeurs : �� , ��1 � �$,

��2��, (�� $.

AFNOR est chargée d’une mission d’intérêt général fixée

par le décret du 16 juin 2009 relatif à la normalisation

pour �� les besoins en normalisation volontaire

et ��1 � �� les parties intéressées, ��)� ��les

positions françaises, aux niveaux européen et international

et organiser une consultation publique sur chaque projet

de norme française, européenne ou internationale et

�� la version finale. Cette mission ��1� �� )�� (solutions

professionnelles d’accès aux textes et de veille), les affaires

institutionnelles et la coopération internationale et toute

l’animation des adhérents.

3�#��4��(�#��)�� 5�Une norme est un document de référence publié par AFNOR, faite de manière itérative et collaborative avec le concours actif des professionnels fédérés de manière représentative (industriels, consommateurs, associations, syndicats, collectivités locales…). Une norme fournit des principes et des exigences pour une activité ou ses résultats. Créée sur demande des acteurs d’un marché ou d’un secteur d’activité et après étude d’AFNOR, elle est le consensus entre l’ensemble des parties prenantes concernées.Sauf cas exceptionnels, les normes sont d’application volontaire. Elles sont parfois confondues avec les exigences issues de la réglementation (on parlera alors de normes juridiques).

L’association porte des filiales – certification, formation,

réseau international – qui contribuent à l’objet social de

l’association directement par leurs activités et indirectement

en contribuant au résultat de l’association.

2 Rapport annuel association AFNOR 2012

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Normes et documents normatifs en 2012

Collection : %%� 6 dont 1 % sont rendues d’application obligatoiredans la réglementation Publication 2012 : �76� 90 % d’origine internationale 60 % des normes publiées sont des révisions Retraits de collection en 2012 : ........ �86% Enquêtes publiques : ........................ ��

Commissions de normalisation en 2012

�� 9 (60 % sous responsabilité des bureaux de normalisation sectoriels (BNS) et 40 % sous responsabilité AFNOR)� nouvelles commissions de normalisation (70 % sous responsabilité AFNOR, 30 % sous BNS) ��6%: nouveaux sujets

Professionnels engagés dans le processus de normalisation

�� experts � 6 experts formés en 2012 ��:� membres adhérents

Norm’info

+ de %�� sollicitations téléphoniques par an

International

"��;% contributeur au sein de l’�� (organisation internationale de normalisation regroupant plus de 163 pays)� contributeur au sein du <�� (organisation européenne de normalisation regroupant 33 pays)

� nouvelles responsabilités pour la France au sein du CEN ou de l’ISO7= réunions internationales organisées en France

��l’essentiel

Directeur général : Olivier Peyrat


les entreprises françaises dans les institutions normatives internationales. >��1��$ )�� ,�"��1�� $�� (�*��#�� 1�� )�?, a indiqué Mme la ministre du commerce extérieur lors de la remise du rapport le 31 janvier 2013.

Afin d’alléger les normes réglementaires s’appliquant aux collectivités territoriales, le Comité interministériel pour la modernisation de l’action publique (CIMAP) a demandé à Messieurs Alain Lambert et Jean-Claude Boulard d’étudier les outils et méthodes disponibles pour répondre à cette problématique. Dans leurs recommandations, les auteurs indiquent qu’il serait pertinent de s’inspirer de la manière dont le monde professionnel met en œuvre une activité normative sans susciter de difficultés majeures. « La raison en est simple, expliquent-ils. Les normes AFNOR commencent leur vie comme simple recommandation. Ils recommandent aussi aux auteurs des normes réglementaires de privilégier la norme non obligatoire à chaque fois qu’il ne pourra être prouvé que l’obligation garantirait de meilleurs résultats ». Le CIMAP a d’ailleurs immédiatement réagi en proposant de >� ��)� �� $@'�� A0�� A0�� 1 � ��'�� B��$�� $��+�� ' ��+��$�� $��# �� 1��$�� ?.

Rarement la normalisation a été aussi souvent mise en avant et le terme « norme » cité dans les médias qu’en 2012, avec une confusion persistante entre normalisation réglementaire (traités, lois, décrets, arrêtés, circulaires) et normalisation volontaire (normes ISO, EN, NF…). Fière du modèle qu’elle porte depuis 1926 basé sur le consensus entre parties prenantes,

AFNOR a alors mené une grande campagne d’information auprès des médias, des législateurs et des professionnels. C�� $�� $D+��1��)$��;��1��'��$� �$��1�� (�� $�� #��)��'��)�� 1 � �$,�

Dans le rapport « Pacte pour la compétitivité de l’industrie française » remis par M. Louis Gallois en novembre 2012, l’accent est mis sur >� �� (�#�� +� �#'�� E� ��?. Les auteurs insistent, par ailleurs, sur l’importance pour la France d’être encore plus présente au sein des instances de normalisation européennes et internationales que sont le CEN, le Cenelec, la CEI et l’ISO.

La mission d’information sur les coûts de production en France présidée par M. Bernard Accoyer a mené de nombreuses consultations en 2012. Dans son rapport d’information remis en mars 2013, elle valorise l’importance des « enjeux autour de la définition et de la maîtrise des normes volontaires [qui] constituent parmi les gisements de productivité et d’efficience les plus importants pour un pays comme la France ». Elle souligne notamment que��#��)��F��+��)�� (��# �)�� G��$)��$�� -�� .

En septembre 2012, Mme Nicole Bricq confiait à Mme Claude Revel la mission de réfléchir au développement de la présence internationale et du positionnement de la France en matière de normes au sens large. La normalisation volontaire est à nouveau mise en lumière, avec comme première priorité d’action celle de mobiliser

NORMES �� !��"�#� � $ �#�� $�� "� ��

Le long travail pédagogique mené par AFNOR pour démontrer les vertus de la normalisation volontaire a donc débouché sur des prises de décision fortes, au plus haut niveau des instances décisionnaires de l’État, en faveur de l’intérêt d’utiliser cet outil de dialogue sociétal. Ce soutien politique est indispensable pour donner toute sa place à la normalisation volontaire et lui permettre de contribuer au développement de notre économie.


Les acteursde la ��"� ��

AFNOR organise le Système Français de Normalisation avec des Bureaux de normalisation sectoriels (BNS)

qui sont agréés par le ministre chargé de l’industrie et dont elle coordonne les activités.

L’élaboration des normes est assurée par les Bureaux de normalisation sectoriels (BNS) par délégation d’AFNOR

ou par AFNOR directement dans les domaines communs à un grand nombre de secteurs ou dans les secteurs

pour lesquels il n’existe pas de BNS agréé.

Ainsi cinq départements au sein d’AFNOR Normalisation sont en charge

de l’élaboration des normes dans les secteurs suivants :

Agroalimentaire, santé et action sociale

Construction et cycle de l’eau

Génie industriel et environnement

Services, management et consommation

Transport, énergie et communication

La gouvernance du Système Françaisde Normalisation est régie par le décretn°2009-697 du 16 juin 2009.


Les acteurs de la ��"� ��

Les Bureaux de normalisation sectoriels (BNS)Des Bureaux de normalisations sectoriels (BNS) animent, pour chaque secteur professionnel concerné, les commissions de normalisation. Ils préparent les projets de normes françaises qu’AFNOR soumet à enquête publique, ainsi que les contributions et positions françaises portées dans les instances européennes et internationales. Certains assurent également, par délégation d’AFNOR, l’animation de comités techniques dans ces mêmes instances.

Les représentants des parties prenantes : les experts en normalisation

Provenant de tous les secteurs économiques et sociaux, les représentants des parties prenantes (entreprises, organisations professionnelles, administrations et collectivités territoriales, associations de consommateurs et de protection de l’environnement…) constituent la base même du Système Français de Normalisation. Ils apportent compétences et expertises qui, pour chaque sujet, assurent la qualité de la norme. Ils fournissent le contenu technique des documents et leur mise à jour. Ils contribuent fortement à promouvoir de nouveaux sujets ou de nouveaux documents, en exprimant les besoins de leur secteur. Ils composent les délégations françaises, participant ainsi aux travaux européens et internationaux.

Les pouvoirs publicsSuivant les cas, les pouvoirs publics interviennent dans les commissions de normalisation soit en tant qu’autorité réglementaire soit en tant qu’organisme technique agissant pour promouvoir les politiques publiques. Les pouvoirs publics peuvent s’appuyer sur la normalisation volontaire pour demander aux acteurs des marchés de bâtir les meilleures réponses opérationnelles aux exigences publiques.Un délégué interministériel aux normes, placé sous l’autorité du ministre chargé de l’Industrie, anime un Groupe interministériel des normes (GIN) composé de responsables ministériels aux normes. Le GIN propose au ministre chargé de l’Industrie, les orientations de la politique française des normes. Ce groupe vérifie notamment la cohérence des projets en cours d’élaboration avec les objectifs de la réglementation.

AFNORAFNOR, en tant qu’animateur central de la normalisation en France, recense les besoins en normalisation et mobilise les parties intéressées. Elle promeut les positions françaises aux niveaux européen et international. Elle organise une consultation publique en français sur chaque projet de norme française, européenne ou internationale ; homologue la version finale et l’intègre au catalogue national.Grâce à son savoir-faire et son expérience des connaissances des mécanismes de normalisation européens et internationaux, AFNOR propose également des prestations sur-mesure d’évaluation de faisabilité de projets de normalisation et de leur mise en œuvre. Elle anime des plateformes régionales thématiques sur les évolutions normatives et fournit ses services dans la rédaction de référentiels.

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H�� Bureau de normalisation de l’automobile

H��. Bureau de normalisation des activités aquatiques et hyperbares

H�� Bureau de normalisation de l’acier

H�� Bureau de normalisation de l’aéronautique et de l’espace

H�� Bureau de normalisation fertilisation

H�H� Bureau de normalisation du bois et de l’ameublement

H�<0 Bureau de normalisation de la construction métallique

H�< Bureau de normalisation de la céramique

H�� Bureau de normalisation d’équipements nucléaires

H�� Bureau de normalisation ferroviaire

H�& Bureau de normalisation du gaz

H�.HJ� Bureau de normalisation de l’horlogerie, bijouterie, joaillerie, orfèvrerie

H��H Bureau de normalisation de l’industrie du béton

H�� Bureau de normalisation des industries de la fonderie

H��/. Bureau de normalisation de l’industrie textile et de l’habillement

H�". Bureau de normalisation des liants hydrauliques

H��A$�� Bureau de normalisation du pétrole

H�AA Bureau de normalisation des plastiques et de la plasturgie

H�/�< Bureau de normalisation des techniques et des équipements

de la construction du bâtiment

H�/�� Bureau de normalisation des transports, des routes et de leurs

aménagements

<��H�Comité français d’organisation et de normalisation bancaires

K�0 Union de normalisation de la mécanique

K/� Union technique de l’électricité


Conseil d’administration

Les instances de&��$�� de l’association

Association de loi 1901, AFNOR est administrée par un Conseil

d’administration de 30 membres au plus, répartis de manière à

assurer une représentation large et équilibrée des différentes parties

intéressées :

représentants directs ou indirects des entreprises (dont les PME

et les entreprises artisanales) et de secteurs variés de l’économie ;

représentants des consommateurs, des partenaires sociaux,

des collectivités locales, et depuis 2011, des organisations

non gouvernementales agréées ;

représentants des ministères ;

représentants élus du personnel AFNOR.

Le Délégué interministériel aux normes

participe aux séances du Conseil

d’administration et y exerce les fonctions

de Commissaire du gouvernement.

Le Président a réuni le conseil quatre fois

en 2012.


Les instances de &��$�� de l’association

Président ......................................................................................<�� Président d’honneur ................................................................��E� �� Président d’honneur ...................................................................A� � ��H�� Président d’honneur .......................................................................� �0��Vice-Président ..............................................................�L�.��LVice-Président ...............................................................C�� (� .��Trésorier ................................................................................J��(��

�� A2 Consulting ........................................................................J��(��AIMCC (Association des industries de matériaux, produits, composants et équipements pour la construction) ........................0��"1��* Air Liquide .............................................................................�)$�H��LANIA (Association nationale des industries alimentaires) ..................J�� CMA INDRE ET LOIRE (Chambre de métiers et de l’artisanat) .......&$��H�1 �CAPEB (Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment) .................................................................�L�.��LCCFA (Comité des constructeurs français d’automobiles) .........� ��"�H ��CSTB (Centre scientifique et technique du bâtiment) ....................<��"�&��* France Telecom ........................................................................... A� � ��"��FIEEC (Fédération des industries électriques, électroniques) ........ <��H� �GDF SUEZ .................................................................................J��(��C�1��GIFAS (Groupement des industries françaises aéronautiques et spatiales) .......................................................................<�� & �� INERIS (Institut national de l’environnement industriel et des risques) ........................................................................M ��"�@-��* SNELAC (Syndicat national des espaces de loisirs, d’attractions et culturels) ..............................................................................�� .�1��TOTAL ..........................................................................................C ��C��UIC (Union des industries chimiques) ......................................A� � ��A��

<��$� �$��<�� ASSOCIATION LEO LAGRANGE ..................................."�� ) �<��L�C��AFOC (Association force ouvrière consommateurs) ................�� C��INDECOSA CGT (Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés – CGT) ..........................................��

A�� 'CFE – CGC .........................................................................C�� (��"�A��

<�� ) �$�� .........................................................non pourvu

�� )��$$�Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme ................../� ��L�" 1��

0 ��-��Écologie, développement durable, transports, logement...............M ) �� Économie, finances et industrie ...............................................�� 0�� Travail, emploi et formation professionnelle ......M��$� �C��L4&� ��Défense ..........................................................................................J�(��")�

<��1�� ...........................................................................................A��0 ) �� .................................................................................................. M ��<��

�� <�� #�� Délégué interministériel aux normes ...................................J�40��"�A��Contrôleur général .......................................................................��1��A ��Président du Comité d’audit et d’évaluation........................ ��E� ��

*Nommés lors de l’Assemblée générale en juin 2012

Les membres du Conseil d’administration AFNOR au 31/12/2012



Comité de coordination et de pilotage de la normalisation (CCPN)au 31/12/2012

Mis en place en septembre 2010, le CCPN est chargé de préparer la Stratégie Française de Normalisation, de définir les objectifs et les priorités générales des comités stratégiques et de s’assurer de leur cohérence avec les politiques nationales, européennes et internationales. Il prépare les positions françaises dans les instances européennes et internationales de normalisation.

�� "��H��, SAS Valpinov proposé par la CGPME<��H� �, Schneider Electric proposé par le Medef, Président du CCPNJ��$� ', SYNTEC.�L�.��L, CAPEB (Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment), proposé par l’Union professionnelle des artisans (UPA), Président suppléant du CCPN

<��J��L�H�N � , Familles de France"�� ) �<��L4C��, Association Léo Lagrange

�L� �� $�C��0 ��N�N��, CFE-CGC

��&��$$��$4J��&�$� , Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme

<�� ) �$�� H��HO��, Secrétaire général de Combs-la-VilleH��C��', Maire de Brétigny-sur-Orge

<��H� �*�A�$� ��<<A��Nommé en décembre 2011 pour une durée de trois ans, Claude Breining succède à Dominique Olivier pour la présidence du comité de coordination et de pilotage de la normalisation (CCPN). Directeur des Affaires européennes et de la stratégie d’influence de Schneider Electric depuis 2009, il contribue activement à la normalisation française et européenne. « La normalisation est un élément essentiel notamment dans le cadre du déploiement d’une stratégie dans toute entreprise ou organisme. Elle permet d’avancer avec les mêmes règles mais aussi de créer de la croissance, donc de l’emploi. C’est un outil de support en innovation des entreprises et de définition de règles du jeu qui permettent au plus innovant et au plus concurrentiel de croître ». Claude Breining est vice-président en charge des finances au Cenelec (Comité européen de normalisation électrotechnique) et siège au Conseil d’administration d’AFNOR. De février 2012 à février 2013, le CCPN a bénéficié du soutien apporté par le suppléant du président, Henry Halna du Fretay.

Comités auprès du Conseil d’administration agissant par délégation

0 ��-��M ) �� , Commissariat général au développement durable MEDDTL&$��0�� , Ministère de l’alimentation, de l’agriculture et de la pêche

��$�� & ��H��, Bureau de normalisation de l’industrie du béton (BNIB)& ��<��4&� ��, Bureau de normalisation ferroviaire (BNF)A� � ��<��, Union de normalisation de la mécanique (UNM)��1��.��, Union technique de l’électricité (UTE)/� ��L�<� ��, AFNOR Normalisation

"#��1��$� �� $��$� (��P<��Qvoir page 11


Les instances de gouvernance de l’association

Comité d’audit et d’évaluation (CAE) Le rôle du Comité d’audit et d’évaluation est d’organiser l’évaluation des Bureaux de normalisation sectoriels (BNS) en vue de la délivrance par le ministère chargé de l’Industrie d’un agrément pour une durée maximale de 3 ans. Les évaluations sont réalisées selon la norme NF X50-088, publiée en 2009, qui définit un référentiel pour l’activité des Bureaux de normalisation. Il contrôle également la conformité et l’efficacité de l’activité d’orientation et de coordination dans les travaux de normalisation d’AFNOR ainsi que son activité analogue à celle d’un bureau de normalisation. Cette mission du CAE est réalisée dans le cadre du décret n° 2009-697 du 16 juin 2009.

Membres au 31/12/2012Président nommé pour 5 ans en 2010 : François Falconnet Président de l’ISO/TC34 Agroalimentaire – ancien président du Comité d’audit du COFRAC (Comité français d’accréditation)Patrick SchwartzmannPierre Loisier Alain Soury-LavergnePhilippe Berthon

Comités auprès du Conseil d’administration avec un rôle consultatif au 31/12/2012

Comité financier

16 membres maximum, présidé par le président d’AFNOR, Claude Satinet

Comité d’éthique

Présidé par un administrateur, Dominique Hoestlandt, il est composé de 5 à 7 membres nommés par le Conseil d’administration. Il est ouvert à des membres extérieurs au Conseil d’administration.

Comité de consommation

16 membres maximum, il est présidé par Arnaud Faucon, INDECOSA/CGT, administrateur représentant les consommateurs, nommé par le CA.

Comités de concertation

9 à 16 membres nommés par le CA.Deux comités existent à ce jour :

Artisanat, présidé par Gérard Bobier, président de la CMA Indre et Loire et secrétaire adjoint du Bureau de l’APCMA (Assemblée permanente des chambres

Collectivités locales, présidé par Jean Auroux, ancien ministre, président d’honneur de la Fédération des villes moyennes.

En 2012, le Comité d’audit et d’évaluation a poursuivi

sa mission d’audit d’évaluation des bureaux de

normalisation sectoriels (BNS) en réalisant neuf audits

initiaux pour agrément. Suite aux audits de 2011,

cinq audits complémentaires et deux audits de suivi

documentaire ont été nécessaires pour maintenir les

agréments.


de métiers et de l’artisanat)


Les comités stratégiques (CoS) Ils assurent la gestion collective des activités de normalisation. Ils réunissent les principaux décideurs d’un secteur économique. Chaque CoS est composé d’un président élu pour trois ans renouvelables, de membres représentant de manière équilibrée des acteurs significatifs dans le périmètre d’intervention et d’opérateurs du Système Français de Normalisation (AFNOR et Bureaux de normalisation sectoriels).

En 2012, le CCPN a confirmé l’organisation du système de normalisation autour de trois types de structures : les commissions de normalisation (CN), les comités stratégiques (CoS) et le CCPN. Pour assurer la cohérence, la plus grande souplesse est donnée aux CoS ainsi qu’aux commissions de normalisation en matière de coordination. Des groupes de coordination peuvent ainsi être établis à tous les niveaux. Étant transversaux et consultatifs, ces groupes de coordination ne s’intercalent pas dans la ligne décisionnelle CCPN-CoS-Commission de normalisation.

Comités auprès du CCPN <�� $��$� (��*��$� ��) �4��$� ��au 31/12/2012

Agroalimentaire : J�4"�� A��L* Président, ministère de l’agriculture, &$��H� ) , Vice-Président, ANIA (Association nationale des industries alimentaires)

Biens de consommation, sports et loisirs : <�� /��1��, Présidente, FIFAS (Fédération des industries françaises des articles de sports)Construction et urbanisme : ��E� ��A�� , Président, UNSFA(Union nationale des syndicats français d’architectes)Electrotechnologies : A�� N�H��, Président, Schneider Electric,J�4S)��&�1��, Vice-président, AcomeEnvironnement et responsabilité sociétale : M ��"�@-��, Président,INERIS (Institut national de l’environnement industriel et des risques), H��<��, Vice-président, EADSGaz : C�� (��T��O��N, Président, GDF SUEZ Grand cycle de l’eau : <�� H� , Président, Veolia EauInformation et communication numérique : A� � ��<��(��', Président, CORA

Ingénierie industrielle, biens d’équipement et matériaux : A� � ��<��, Président, SNECMA

Management et services : U�) ��3�$��4.$��, Président, Groupe La PostePétrole : �� #�� , Président, TOTAL RaffinageSanté et action sociale : HDV��, Président, Assistance Publique - Hôpitaux de Paris

Santé et sécurité au travail : M��$� �C��L4&� ��, Présidente, ministère du travail – DGT

Transport et logistique : J�4H��T�)�� N, Président, MEDDTL(ministère de l’écologie, du développement durable, des transports et du logement)Utilisation rationnelle de l’énergie : J�4J��(��0�� , Président, Schneider Electric,�� <� ��, vice-président, MEDDTL (ministèrede l’écologie, du développement durable, des transports et du logement)


�� "��!�� 2012�4��$��

Rattachement des commissionsde normalisation aux CoSAprès avoir harmonisé les modalités de fonctionnement des comités stratégiques (CoS) et défi ni leurs nouveaux périmètres en 2011, le rattachement des quelques �� à un CoS référent s’est achevé en 2012.

Réaffectation des commissionsde normalisation du BNTB Le CSTB (Centre scientifi que et technique du bâtiment) avait annoncé en juin 2011 qu’il souhaitait mettre fi n à son activité de Bureau de normalisation sectoriel qu’il exerçait au travers du BNTB (Bureau de normalisation des techniques du bâtiment). Le CoS « Construction et Urbanisme » a approuvé, lors de sa réunion du 19 janvier 2012, les propositions émises par les Bureaux de normalisation sectoriels ainsi qu’AFNOR pour la reprise des commissions de normalisation. �� )��-��)��1F� �� : parasismique, construction immobilière, garde-corps, systèmes de chauffage, performance thermique des bâtiments, acoustique, comportement au feu des produits de construction ��$�$��$��$��+��; deux commissions sont actuellement inactives dont les parcs de stationnement privés. L’UNM (Union nationale de la mécanique) a repris les sujets des chauffe-eaux solaires et le BNTEC (Bureau de normalisation des techniques du bâtiment), les sujets traitant de mise en œuvre des commissions « système de chauffage » et « énergie solaire ».

BNTRA nouveau bureau de normalisationissu de la fusion des BNSR et BNEVT Le SETRA (service technique du MEDDETL), qui gère les bureaux de normalisation sols et routes (BNSR) et exploitation de la voirie et du transport (BNEVT), a annoncé, fi n 2011, son intention de les fusionner. Cette proposition, entérinée par le Délégué interministériel aux normes, a reçu l’aval du CCPN ainsi que du Conseil d’administration d’AFNOR en 2012 et vu la création du BNTRA (Bureau de normalisation des transports, des routes et de leurs aménagements).

Nouvelle présidence au BNAEDepuis le 1er Juin 2012, &�L�� a succédé à Claude Side, à la présidence du BNAE, Bureau de normalisation de l’aéronautique et l’espace. Il était précédemment délégué général du GIFAS (Groupement des industries françaises aéronautiques et spatiales).

Le BNAME devient le BN Ferti Le 21 février 2012, le Bureau de normalisation des amendements minéraux et engrais a vu son ��# ��)� ��$�� à la normalisation des matières fertilisantes, des supports de culture, des paillages, de leurs composants et leurs additifs ainsi que des méthodes permettant de les caractériser. Il devient le Bureau de normalisation fertilisation (BN Ferti).

Faits marquants 2012 Gouvernance


�� "��!�� 2012�4��$��

* UTE (Union technique de l’électricité) regroupe l’ensemble des parties prenantes représentatives des intérêts français du domaine électrotechnique. À ce titre, l’UTE constitue le Comité électrotechnique français, membre de la Commission électrotechnique internationale (CEI) et du Comité européen de normalisation électrotechnique (Cenelec).

Protocole AFNOR-UTEAFNOR et UTE* ont fi nalisé le 4 décembre 2012 un protocole global qui s’inscrit dans le cadre du décret de normalisation 2009 et porte sur la �$� �� #��1��E� ��<��W��<��W ainsi que sur l’��$� �� #�� $$��L��-��E� �� . L’ensemble des conditions d’applicationde ce protocole sera décliné et fi nalisé en 2013 en vue d’une mise en œuvreau 1er janvier 2014.

AFNOR est devenue membre de l’ETSI,3e organisme européen de normalisation L’interpénétration entre le numérique et les télécommunications conduit à avoir de plus en plus de domaines de normalisation partagés entre le Comité européen de normalisation (CEN), le Comité européen de normalisation électrotechnique (Cenelec) et/ou l’Institut européen de télécommunication (ETSI). Les experts des commissions ont donc la nécessité d’avoir une approche globale des questions de normalisation traitées au plan européen. La participation d’AFNOR en tant que membre des comités ETSI permet d’apporter une réponse concrète aux besoins des commissions de normalisation concernées et d’apporter une�) � 1 � �$�$�� $�<��/��.

Olivier Peyrat nommé vice-présidentfinances de l’ISO L’ISO fait évoluer sa gouvernance et créé le poste de vice-président fi nances. À partir de janvier 2013, il confi e cette responsabilité pour 2 ans à Olivier Peyrat, Directeur général d’AFNOR. La désignation d’un troisième vice-président, aux côtés du vice-président « stratégie » japonais et de la vice-présidente « technique » autrichienne, participe à la modernisation de la gouvernance de l’ISO. Cette nomination constitue une �� #�� $�� #�� pour le compte des acteurs économiques français. Alain Costes, directeur d’AFNOR Normalisation succède à Olivier Peyrat pour représenter AFNOR au sein du conseil de l’ISO, aux côtés des 5 autres membres permanents : États-Unis (ANSI), Japon (JQA), Royaume-Uni (BSI), Allemagne (DIN) et Chine (SAC).

L’Europe se dote d’une réglementationen matière de normalisation Le 14 novembre 2012, le règlement 1025/2012 sur la normalisation européenne a été publié au Journal offi ciel de l’Union européenne et mis en application début 2013. Ce texte vise à ce que les normes soient $��1��$�� , à assurer une � ��$�� ) �$�� et à rendre possible l’élaboration de ��$�� $�� ) ��. Du côté des technologies de l’information, le règlement prévoit d’identifi er les spécifi cations techniques élaborées par des fora ou consortia pouvant être citées dans les marchés publics de l’Union européenne. La France s’est positionnée dès le début des travaux et a joué un rôle important dans l’élaboration de ce règlement. AFNOR, via ses instances de gouvernance, a parallèlement joué un rôle pédagogique lors de la préparation de ce règlement auprès de ses parties prenantes et des parlementaires français qui siègent au parlement européen.


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Intervention de Rob Steele, secrétaire généralde l’ISO au CCPNRob Steele, en visite offi cielle à Paris, a présenté au CCPN, en mai 2012, un panorama des relations de l’ISO avec ses grands partenaires. Les questions posées par les membres du CCPN ont visé les relations avec les organismes de standardisation américains et le �� L��L��$�� par rapport à l’Europe. Rob Steele a réaffi rmé l’infl uence de l’Europe – et de la France – à l’ISO. Bien que la plus grande attention soit portée sur la <� , il invite à ne pas négliger l’implication croissante de la <��$�� dans la normalisation internationale.

D2IE-INPI-AFNOR : une coopérationsur les problématiques d’intelligence économique, de propriété industrielle et de normalisation Afi n de renforcer leur coopération, la D2IE (Délégation interministérielle à l’intelligence économique), l’Institut national de la propriété industrielle (INPI) et AFNOR ont signé le mardi 20 mars 2012 trois conventions bilatérales dans le cadre d’une réunion sous l’égide du ministère de l’industrie, de l’énergie et de l’économie numérique. Ces conventions entérinent l’engagement de ces trois institutions à agir de concert au travers d’actions concrètes : �� *�� -��A0�, afi n de faciliter leur démarche d’innovation, en termes de protection et de diffusion des innovations ; développer des actions de sensibilisation et de formation, et des outils pédagogiques communs ; renforcer leur coopération en matière d’analyse prospective et de veille stratégique, via des échanges d’informations plus systématiques.

Fonds AFNOR pour la normalisationCe fonds de dotation, créé en novembre 2011, a pour objectif de ��)� ��1$$2��$)�� . Son action est centrée sur 4 thèmes prioritaires : l’anticipation des besoins futurs de normalisation, l’écoute amont et l’identifi cation de nouveaux acteurs potentiels, l’enseignement de la normalisation, l’intelligence économique. L’enseignement de la normalisation est un des projets tests examinés par le Conseil d’administration en 2012. Il a donné lieu à des contacts avec des établissements publics d’enseignement éligibles à recevoir l’aide du Fonds.En vue de cibler l’aide qu’il entend apporter à des organismes d’intérêt général, le Conseil d’administration a fait procéder à un appel à propositions de thèmes. Les réponses ont permis de mettre en avant la consommation et les modes de vie durables, qui peut couvrir :

l’évaluation du coût et de l’impact en termes sociétaux et environnementaux, la perception des impacts environnementaux pour les consommateurs, les mesures pour augmenter la durée de vie des produits et leur maintenabilité.

Il fera l’objet d’un appel à projets en 2013.


Orientation, animation et coordination des travaux du Système Français de Normalisation et élaboration des normes et documents de référence.

��5� normes publiées

dont �)�6 révisées

��05/ normes supprimées

��5 experts en normalisation formés

�� nouvelles responsabilités obtenues en 2012 par AFNOR dans son activité analogue à celle d’un BNS (7 à l’ISO, 5 au CEN)

AFNOR ��"� ��

Directeur :Alain Costes

DIRECTION

Départements

• Orientation et développement

• Coordination et support

• Affaires européennes et internationales

Orientation et coordination du

Système Français de Normalisation

• Agroalimentaire, santé et action sociale

• Construction et cycle de l’eau

• Génie industriel et environnement

• Services, management et consommation

• Transport, énergie et communication

Élaboration des normes françaises,

européennes et internationales

Directrice adjointe :Isabelle Rimbert


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Janvier 2012Un guide AFNOR sur la démarche qualité progressive à destination des TPE et PME

Différentes entreprises ont mis en commun leurs expériences et bonnes pratiques en matière de démarche qualité afin de construire un guide de mise en œuvre d’une démarche qualité progressive. C �� (�*� ��$�L�� 2��#��7�� (�. Conçu pour de très petites entreprises (TPE) et des moyennes entreprises (PME), par un groupe de personnes qui connaissent les TPE/PME ou qui y travaillent elles-mêmes, il fait découvrir ou redécouvrir les démarches qualité. L’élaboration du « Guide pour l’amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive » entre en complète résonance avec les orientations stratégiques exprimées par les acteurs représentatifs des TPE et PME participant tant au Comité AFNOR de concertation normes et artisanat (CCNA) qu’au Comité de pilotage et de coordination de la normalisation (CCPN).

Pré-diagnostic normalisation pour les PME des secteurs de la santé et des biotechnologies

AFNOR s’associe à la Chambre de commerce de Paris (CCIP) pour accompagner les PME franciliennes des domaines des biotechnologies et de la santé dans leur stratégie de croissance dans le cadre du plan DEFI Biotech Santé. Cofinancée par la DIRECCTE Île-de-France, l’Europe (FEDER) et la Région Île-de-France, et pilotée par le pôle de compétitivité MEDICEN Paris Région, cette opération propose ��1��#�� 4�� *��)� ��#�� *��2��,,, - dont un pré-diagnostic normalisation d’une durée de cinq jours. Celui-ci vise à examiner l’environnement normatif lié à un projet innovant et à donner des préconisations sur les liens à établir avec les activités de normalisation.

Prévention du risque électrique lors d’opérations et d’installations

La norme « Opérations sur les ouvrages et installations électriques et dans un environnement électrique - Prévention du risque électrique » a été publiée en janvier 2012 par l’Union technique de l’électricité (UTE). Cette norme propose des mesures de prévention en vue d’assurer la sécurité des personnes contre les dangers d’origine électrique lorsqu’elles effectuent un travail dans un environnement électrique.

Une future norme sur l’ergonomie des cabines des centres de tri de déchets ménagers Le métier de trieur figure parmi ceux à plus fort risque de troubles musculo-squelettiques - TMS. Or, il n’existe pas à ce jour de norme pour aider les professionnels à réduire les TMS dans les centres de tri, au niveau français, européen (CEN) et international (ISO). Dans ce contexte, les professionnels du secteur ont sollicité AFNOR pour élaborer une norme. Depuis janvier 2012, une commission AFNOR est en charge de la future norme qui regroupera des exigences ergonomiques pour la conception des cabines de tri des déchets ménagers. Ce document normatif sera un �� $��# �� 2�� '�� (�� pour la santé et la sécurité des agents de tri.

Faits marquants 2012 Normalisation


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Quantification des économies d’énergie

�O��L��(Allemagne, États-Unis, Finlande, France, Japon, Pays-Bas, Royaume-Uni, Afrique du Sud, Brésil, Chine, Inde) ont activement participé à la seconde réunion plénière du comité technique international « Règles techniques générales pour la détermination des économies d’énergie » (présidence franco-chinoise) au siège d’AFNOR en janvier 2012. Trois groupes de travail du comité ont été lancés à l’issue de cette réunion. Ils couvrent la définition du cadre méthodologique pour le calcul et la communication, les méthodes d’évaluation pour les pays, les régions et les villes et les projets et les entreprises industrielles. Un quatrième groupe de travail est consacré au calcul de l’efficacité énergétique et des économies d’énergie pour les organisations.

Du nouveau au niveau européen sur les équipements des secteurs pétroliers et gaziers offshore

En 2012, la Commission européenne a adressé aux organismes européens de normalisation un mandat pour que soient élaborées des �� $� spécifiques pour les équipements utilisés par les industries pétrolières et gazières offshore. Ces équipements sont régis par les trois directives sur les atmosphères explosives, sur les équipements sous pression et sur les machines. Des normes harmonisées permettront une meilleure application de ces directives aux équipements utilisés par les industries concernées. Le comité technique du CEN sur les matériaux, équipements et structures offshore (à présidence et secrétariat français) a créé un groupe ad’hoc. Il est chargé de réaliser une étude de faisabilité pour quantifier les ressources et le temps nécessaires pour proposer à l’harmonisation, une norme déjà élaborée. Trois types d’équipements ont été choisis (les élévateurs de plate-forme, les aéroréfrigérants et les pompes centrifuges) afin de couvrir les différents cas : depuis une norme impactée par une seule des directives jusqu’à une norme impactée par plusieurs directives.

Février 2012Paintball : vers une norme pour plus de sécurité

Début 2012 avait lieu la première réunion de la commission AFNOR chargée d’élaborer une norme sur la pratique du paintball en France. Les travaux normatifs s’attachent à définir les critères de sécurité pour les pratiquants non professionnels et l’exploitation des terrains. Un projet de norme a été soumis à l’enquête publique en février 2013. Il vise à assurer et garantir une meilleure sécurité aux pratiquants réguliers ou occasionnels, permettre une concurrence loyale des prestataires et distributeurs du marché, et à contribuer sur le long terme à��)�� # �� 1�� auprès du public.

Mars 2012La norme française sur l’archivage électronique transposée en norme internationale par l’ISO

À l’origine française, la norme internationale porte sur les spécifications pour la conception et l’exploitation des systèmes informatiques utilisés pour l’archivage électronique. Publiée en 2009 par AFNOR, la norme française a été proposée à l’ISO qui a voté pour sa transposition en norme internationale. Cette norme permet aux entreprises de prendre connaissance des spécifications relatives aux mesures techniques et organisationnelles à mettre en œuvre pour l’enregistrement, l’archivage, la consultation et la communication de documents numériques afin d’��)�� # �$�� $ de ceux-ci.

Création du groupe de coordination stratégique sur le nucléaire

Ce groupe a pour mission de coordonner les actions menées par les acteurs français dans le domaine du nucléaire, en particulier au )��$. Il agira comme « miroir » du groupe européen du CEN-Cenelec « Energie nucléaire » et prendra aussi en charge les coordinations intersectorielles concernant les activités nucléaires.


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Vote pour la révision de la norme ISO 9001 sur les systèmes de management de la qualité

L’ISO a organisé, du 15 octobre 2011 au 15 mars 2012, une consultation auprès de ses pays membres sur l’avenir de la norme ISO 9001. /��L��)��$��)��$) � �, Parmi eux se trouvent les principaux pays utilisateurs dont la France, le Brésil, les États-Unis, le Royaume-Uni… Le comité technique international a enclenché, dès juin 2012, le début des travaux de révision avec une publication attendue en 2015. Un groupe de travail a été spécialement constitué pour piloter le projet. Ses membres se pencheront sur les résultats de l’enquête ISO réalisée auprès des utilisateurs entre octobre 2010 et février

2011 et qui avait enregistré plus de 12 000 réponses. Ils analyseront également l’opportunité d’intégrer ou non de nouveaux concepts tels que l’intégration d’une approche de gestion des risques, le renforcement du management des processus…

Mars /juin 2012La norme manutention manuelle de charge accueillie en région

Afin de faire connaître cette norme et son application concrète dans les entreprises pour la prévention des risques en santé et sécurité au travail, AFNOR a organisé dans différentes villes de France des �$� ��# �� . Plus de 200 professionnels, ergonomes et préventeurs, ont apprécié les interventions des membres de la commission de normalisation qui ont su faire prendre conscience de l’intérêt de s’appuyer sur ce document pour améliorer les pratiques et réduire les facteurs de risques liés à la manutention manuelle.

Mars/octobre 2012La France très active dans les enjeux normatifs autour de l’eau

Co-présidé par la France et le Japon, le groupe d’étude international sur l’eau créé en juin 2012 par l’ISO vise à mettre en œuvre les trois priorités dégagées lors du séminaire (� ��$� ��L��+�T�1$* au Japon, en juillet de la même année : lutte contre les pertes et fuites d’eau des réseaux, réutilisation de l’eau et utilisation des boues d’épuration. Ce groupe aidera également l’ISO à organiser le plus efficacement possible les travaux sur les normes relatives à l’eau dont elle dispose déjà et à déterminer la meilleure stratégie à adopter pour aborder les nouvelles priorités proposées. Le comité technique international « Services de l’eau » (secrétariat et présidence assurés par la France) a par ailleurs activement participé à la préparation du 6e Forum mondial de l’eau qui a eu lieu à Marseille en mars 2012. Cet événement a lieu tous les trois ans pour avancer sur les défis mondiaux de l’eau à relever et échanger sur les solutions à mettre en œuvre.

Avril 2012Cloud Computing : faire face aux enjeux géostratégiques grâce à une norme internationale

Les professionnels des systèmes d’information, à travers le monde, sont de plus en plus nombreux à s’orienter vers le Cloud Computing*. L’ISO a en effet lancé en octobre 2010 un comité technique – sous l’impulsion de la Chine et sous secrétariat américain – dédié au Cloud Computing. La norme est attendue pour 2014. AFNOR anime, au niveau national, une �� $��#��$�� E� � afin de leur donner tout leur poids dans la négociation internationale. Un premier travail préparatoire international a permis d’identifier les éléments de la future norme. Après avoir traité le cas délicat de la terminologie, le standard se déclinera en trois volets : les rôles (fournisseur, consommateur, auditeur) ; les éléments d’architectures liés à ces rôles ; et les concepts transverses (sécurité, confidentialité…).

* Le Cloud Computing est une organisation informatique permettant d’utiliser à distance des ressources matérielles (hébergement de données, accès à des applications…) grâce à l’utilisation des réseaux.


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Aménagement durable : un nouveau comité technique ISO piloté par AFNOR

Après un an de discussions au niveau national puis international, et une consultation officielle des pays membres de l’ISO entre octobre 2011 et février 2012, la proposition française visant la création d’un nouveau comité technique traitant de l’aménagement durable a été acceptée. L’��I/<��=: « Aménagement durable » (sustainable development in communities) s’est réuni pour la première fois du 4 au 6 juillet 2012 chez AFNOR. Parallèlement, deux autres propositions sur des champs proches ont été rattachées au nouveau comité technique ISO/TC 268. Le premier est un projet de norme sur un système d’indicateurs urbains globaux proposé par le GCIF (Global Cities Indicators Facilities) - consortium bâti autour de la Banque Mondiale, l’OCDE, le PNUE* et des collectivités mondiales. Le second est un projet de norme sur les infrastructures urbaines intelligentes, sujet présenté par le Japon.

Un document normatif pour définir les textiles intelligents, les classer et identifier leurs fonctionnalités

Qu’est-ce qu’un textile « intelligent » ? Un document normatif, élaboré sous la responsabilité du Bureau de normalisation des industries textiles et de l’habillement (BNITH), fournit des �$2 � �� 2�� pour ces textiles. Il fournit également des indications sur les besoins en normalisation dans ce domaine. Matières textiles thermiquement conductrices (qui conduisent par exemple la chaleur), matières textiles chromiques (qui permettent au vêtement de changer de couleur en fonction de la lumière, de la chaleur ou de la pression) ou matières textiles à changement de phase, (capable de stocker et de libérer de grandes quantités d’énergie lorsque le matériau passe de l’état solide à l’état liquide)… Voici quelques exemples de matières textiles fonctionnelles ou intelligentes présentées dans le fascicule et qui composent les produits textiles et les systèmes textiles intelligents d’aujourd’hui et de demain.

Nanotechnologies : la normalisation française à la pointe de cette nouvelle révolution industrielle

Ces particules infiniment petites (de la taille d’un atome) font apparaître des propriétés inédites aux matériaux mais nécessitent de s’interroger sur les dangers qu’elles représentent. L’enjeu pour la normalisation est donc de �� +��)��$)�� . Sur le plan international, la France travaille sur une méthodologie de contrôle par bandes de dangers et sur l’étiquetage des nanomatériaux. Sur le plan européen, divers projets sont en cours dont un plus particulièrement axé sur le développement nanoresponsable, qui consistera à accompagner les industriels dans la gestion des risques issus des nanoproduits. Sur le plan national, des travaux sur l’exposition des travailleurs sont également en cours.

* PNUE : programme des nations unies pour l’environnement.

Vers la fusion des normes ISO et CEN sur la sécurité des machinesDeux normes sur la « sécurité des machines », dont les domaines d’application sont très proches, créent une incertitude pour les utilisateurs quant au référentiel à utiliser : la norme ISO 13849-1 (Parties des systèmes de commande relatives à la sécurité) et la norme CEI 62061 (Sécurité fonctionnelle des systèmes de commande électriques, électroniques et électroniques programmables relatifs à la sécurité). Conscients de ce problème, les partenaires français du domaine ont suscité la création d’un groupe joint national entre l’UNM et l’UTE pour envisager les solutions possibles. Il a ainsi été proposé à l’ISO et à la CEI la fusion des deux normes et la création d’un groupe ISO/CEI pour réaliser ce travail. Cette proposition française a été acceptée par l’ISO/TC 199 et le CEI/TC 44, et le groupe joint a pu se réunir pour la première fois à Londres les 12 et 13 mars 2012. La création du groupe s’est accompagnée de la nomination de A� � ��J�� (expert CEI – Schneider Electric) en tant qu’animateur et l’UNM en tant que secrétaire.


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Avril/décembre 2012Performance des systèmes de perception

Le développement des systèmes de perception – radars de recul, détection d’intrusion, analyse des panneaux routiers… – aurait peu d’impact sur le marché de la sécurité sans une méthodologie commune permettant d’en évaluer et d’en comparer la performance. Un premier projet mené durant l’année 2012 (FUI Quasper R&D) a confirmé le besoin et la faisabilité d’un tel référentiel. Décision a donc été prise de créer le ��)� ��S�A��, placé sous l’égide de Thalès, dont la première réunion de travail a été organisée en décembre.Objectif des participants - fabricants, intégrateurs et utilisateurs du monde de la sécurité : publier un référentiel commun et d’application volontaire au niveau français pour mi-2013.

Juin 2012Publication d’un second livre blanc sur l’éco-responsabilité dans le domaine des systèmes d’information

Avec des systèmes d’information éco-responsables, il est possible de concevoir et d’utiliser les technologies de l’information et de la communication dans l’objectif de contribuer à modifier l’impact environnemental de différents métiers. Ce second livre blanc qui complète l’édition de 2010, s’attache à donner des �� X�)��L��-��# �� $��4��1��. Il s’adresse plus particulièrement aux personnes en charge de systèmes d’information, des services généraux, du service achats, aux utilisateurs du système d’information mais également aux fournisseurs de solutions et de services et aux intégrateurs.

Seconde réunion du groupe de travail chargé d’élaborer une norme relative aux siphons culinaires

Le siphon culinaire est un appareil mis sous pression par une cartouche de gaz. Des accidents graves sont survenus suite à une rupture et à une projection de la tête du siphon notamment au moment de l’introduction de la cartouche de gaz dans l’appareil. Les travaux de normalisation AFNOR sur la sécurité des siphons culinaires font suite à une demande du LNE (Laboratoire national de métrologie et d’essais). En 2010 et en 2011, des fabricants, des distributeurs et des exportateurs de siphons ont sollicité le LNE afin de vérifier la sécurité de ces produits. Début 2012, AFNOR a mis en place un groupe de travail spécifique pour élaborer une norme fixant des ' ��$�� $ pour ces appareils sous pression. La future norme française contiendra des méthodes d’essais et des spécifications techniques communes relatives à la sécurité des siphons.

L’arrivée de la norme sur les achats responsables

Une nouvelle norme fournit un �� #�� #��=�� sur la responsabilité sociétale appliquée à la fonction Achats.La première partie de la norme sur les achats responsables aborde les enjeux politiques et stratégiques des achats. La seconde traite du processus achat pour accompagner le déploiement opérationnel d’une démarche responsabilité sociétale, dans l’optique d’intégrer aux contraintes économiques les différentes dimensions de la responsabilité sociétale telles que décrites dans la norme ISO 26000.Des travaux internationaux basés sur cette norme française ont été lancés début 2013 sous co-présidence française et brésilienne.

Août 2012Vers une norme internationale sur la qualité de service des centres de contact clients

Suite à la publication d’une norme française et européenne sur les centres de contact clients, l’ISO (Organisation internationale de normalisation) ouvre un nouveau comité technique pour élaborer une norme internationale sur ce sujet. À ce jour, il n’existe pas de règles de déontologie au niveau international encadrant


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l’activité des centres de contact client que ce soit pour les appels à l’initiative des consommateurs ou pour les appels générés par les centres d’appel à destination des consommateurs. Le futur document normatif a pour ambition de garantir aux consommateurs un ��) ��2��(�� $. Il devrait traiter du système de réclamations clients impliquant différents modes de communication, des situations dites « critiques », du niveau de service consommateur ou encore de l’évaluation de la performance des opérateurs. Le but du document est également d’améliorer les relations entre les consommateurs et les centres d’appels.

Septembre 2012Premiers travaux de normalisation sur la description des produits de construction

Suite à une consultation menée auprès des parties intéressées durant l’été, AFNOR a lancé le 5 octobre 2012 des travaux normatifs pour élaborer une��$�� $�$�� , en partant de propriétés existantes définies dans les normes, réglementations et marques de qualité. La commission de normalisation AFNOR accueille les fabricants de produits de construction, les maîtres d’œuvre, les architectes et les promoteurs immobiliers.

Energie solaire : de nouveaux projets de normalisation

Les membres de la commission « Energie solaire » se sont réunis le 12 juillet dernier sous l’égide de l’UNM qui a repris les activités de cette commission, suite à l’arrêt des activités du BNTB. Les membres présents ont pris position en faveur de l’inscription de nouveaux sujets portant sur la durabilité et la performance des tubes sous vide et des caloducs, à développer en parallèle sur le plan européen et international. Le domaine d’activité de la commission actuellement dédié aux capteurs solaires et équipements associés destinés aux appareils de chauffage de l’air et de l’eau et de réfrigération (à l’exception des capteurs photovoltaïques traités par l’UTE UF82) a été validé. Une réflexion est engagée pour le faire évoluer et l’��)� ��'��)�� telles que les capteurs cylindro-paraboliques ainsi qu’aux procédés industriels.

Lancement de la deuxième enquête sur l’utilisation de la norme ISO 26000 en France

La première enquête sur l’utilisation de l’ISO 26000 (norme qui délivre les lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale) en France a contribué à identifier les premiers retours qui ont fait l’objet d’un rapport accessible depuis le site de l’observatoire de l’ISO 26000. Au-delà de ce rapport, la première enquête a permis aux utilisateurs de l’ISO 26000 d’exprimer leurs attentes en termes de documents et outils plus opérationnels et concrets. La publication des�� #�� #��=�� pour les achats et pour les secteurs de la communication et de l’agroalimentaire représente une première réponse à cette attente. La seconde enquête a été lancée de septembre à octobre 2012.

Création de la commission de normalisation captage, transport et stockage géologique du CO2

Après plusieurs mois d’instruction, le groupe de coordination sur le captage, transport et stockage du CO2, a obtenu un consensus sur l’organisation de travaux sur le sujet. Ces travaux font suite à une proposition canadienne pour la création d’un comité technique international. L’ISO/TC 265 sera donc suivi par une nouvelle commission de normalisation. Compte tenu des enjeux sociétaux majeurs de ce domaine, �� $��'�<��) ��1 � �$�� $��. Certains sujets pourront être délégués au Bureau de normalisation du gaz (BNG). 0��C�) � - Air Liquide - a été nommé en novembre 2012 président de cette commission. La France a d’autre part obtenu la co-animation avec la Chine et le secrétariat du groupe de travail international sur les sujets transverses.

Octobre 2012Une norme fixe les exigences pour réaliser des audits énergétiques de qualité

L’audit énergétique est une étape-clé pour tout organisme entreprenant une démarche de maîtrise de l’énergie. La norme NF EN 16247-1 publiée en octobre 2012 en précise les exigences générales. Sa création fait suite à une demande de


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la Commission européenne auprès du CEN de fournir aux États membres, une norme répondant à l’exigence de l’article 8 de la directive « efficacité énergétique ». Cet article demande aux États de veiller à ce que les clients finaux puissent �� +�� $��$� (��1��(�� $ et rend obligatoire l’audit énergétique pour les grandes entreprises. La norme NF EN 16247-1 est une référence pour la réalisation de ces audits et est citée dans les considérants de la nouvelle directive.

Novembre 2012Conduire un projet de A à Z : première norme internationale sur le management de projet

Afin d’aider les entreprises et plus particulièrement les responsables et les membres des équipes de projet, une norme internationale, reprise dans la collection de normes françaises, fournit des �� relatives aux concepts et aux processus du management de projet. Les concepts universels du management de projet délivrés dans cette norme permettent de répondre, entre autres, à ces questions : qu’est-ce qu’un projet ? Qu’est-ce que le management de projet ? Quelle stratégie mettre en place ? La norme identifie également les ��D��$� : élaborer la charte du projet, constituer l’équipe de projet, définir l’organisation du projet…

AFNOR fait la lumière sur l’éclairage dans les lieux de travail

Un projet de norme AFNOR décrit les principes ergonomiques ainsi qu’une méthode visant à définir les éléments essentiels à l’éclairage des lieux de travail. Il indique les ��-�� (��$�� $�� ) �� $�. Ainsi, les niveaux d’éclairement doivent être adaptés aux conditions réelles de travail et permettre de réaliser une tâche dans des conditions optimales de confort. Le projet de norme délivre une méthodologie pour la mise en place d’un projet d’éclairage dans les locaux. L’éclairagiste a ainsi toutes les informations pratiques pour la mise en place de l’éclairage.

Futures normes européennes sur le cacao et les produits à base de cacao

En mai 2012, le Comité européen de normalisation - CEN - a pris la décision de mettre en place un comité technique dédié au cacao durable et traçable. L’objectif ? Pouvoir répondre au mieux aux 1�� '�� $�� $� de ce domaine. Les travaux de ce comité devraient aboutir sur des projets de norme délivrant des exigences de durabilité et de traçabilité de la production des fèves de cacao et des recommandations aux organismes de certification évaluant la conformité de la durabilité et de la traçabilité du cacao. Les futures normes contribueront à améliorer les conditions de vie et les revenus des planteurs et à soutenir l’éradication du travail forcé et du travail des enfants. La commission de normalisation AFNOR, créée fin 2012, contribuera aux travaux menés par le CEN.

Décembre 2012Une bonne gestion de la continuité d’activité pour une prévention de tout incident perturbateur

Mettre en place un �L��-�� $��#�� ) �$ (SMCA) permet de protéger des incidents perturbateurs mais aussi de réduire

Projet de nouvelle annexe nationale sur l’Eurocode 3 de calcul des structures en acier L’annexe nationale de la norme Eurocode 3 sur les règles générales pour le calcul des structures en acier a été révisée et proposée à l’enquête publique en novembre 2012. Elle a été élaborée par délégation d’AFNOR sous la responsabilité du Bureau de normalisation de la construction métallique. Qu’est-ce que les Eurocodes ? Il s’agit d’un ensemble de�8:��$�� $�� 1�� pour vérifier la stabilité et le dimensionnement des différents éléments structuraux dans le domaine des bâtiments ou ouvrages de génie civil. Le projet d’annexe nationale définit les conditions de l’application de la norme « Eurocode 3 : calcul des structures en acier - Règles générales et règles pour les bâtiments » sur le territoire français.


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la probabilité de survenance de ces menaces, de s’y préparer au mieux, d’y répondre et de s’en remettre. La norme ISO 22301 donne des exigences relatives à l’établissement et au management d’un système de management de la continuité d’activité efficace. Ces exigences permettent de planifier, établir, mettre en place et en œuvre, contrôler, réviser, maintenir et améliorer de manière continue un système de management de continuité d’activité. Elles suivent donc le modèle PDCA (Planifier-Déployer-Contrôler-Agir), tel qu’appliqué dans le cadre, par exemple, d’un système de management de la qualité.

Une norme pour un assemblage correct des meubles « à monter soi-même »

Le Bureau de normalisation du bois et de l’ameublement (BNBA) vient d’élaborer une norme spécifiant les exigences et préconisations sur les informations à fournir avec les meubles « à monter soi-même ». Un outil en vue d’� �� et garantir un résultat de qualité. La norme « Ameublement domestique – Information à fournir avec le mobilier « à monter soi-même » - exigences et préconisations » donne également les informations à fournir à l’acheteur avant l’acte d’achat et celles à fournir avec le produit, le cas échéant. Elle est destinée aux fabricants de mobiliers « à monter soi-même », aux professionnels du secteur de l’ameublement et aux enseignes de commerce et de distribution de mobiliers.

Sécurité des installations de gaz : nouvelle version d’une norme phare

Cette nouvelle version de la norme définit les modalités de réalisation du diagnostic de sécurité des installations intérieures de gaz, à usage domestique, réalisé lors de la vente d’un bien immobilier à usage d’habitation et précise le �� $��$� (opérateur de diagnostic, distributeur de gaz, donneur d’ordre, syndic de copropriétés, bailleur social, client de l’installation).

Nouvelle mission pour la commission de normalisation « Services aux personnes à domicile »

Suite à la publication du décret de septembre 2011, modifiant certaines dispositions du code du travail relatives aux services à la personne, une demande de révision de la norme « Services aux personnes à domicile » a été exprimée par plusieurs acteurs du secteur. L’objectif de ce décret étant de simplifier, pour les

nouveaux organismes de services à la personne, le système d’agrément existant au profit d’un système déclaratif. La révision de la norme devrait constituer un socle commun d’exigences promouvant le savoir-faire mis en œuvre par les professionnels de ce secteur. Il aura pour objet d’aider ceux-ci à appliquer, maintenir et améliorer leur �$��(�� $��) ��$��. Dans ce but, la commission de normalisation AFNOR « Services aux personnes à domicile » a été réactivée.

AFNOR et Le Moniteur proposent un cahier pratique sur les normes et la construction

Comment une norme est-elle créée ? Quel est le champ d’application des normes dans la construction ? Quel lien avec le marquage CE ? Quelle place dans les marchés publics ? Le Cahier Pratique du Moniteur des travaux publics et du bâtiment répond à ces questions. C’est un ��$�$�� . Références en matière de mise en œuvre de produits, de conception, de services… les normes sont omniprésentes dans le BTP. Quelques-unes ont été rendues d’application obligatoire tant leur caractère irremplaçable s’impose à tous. Et pour la majorité qui ne le sont pas, celles-ci constituent bien souvent la référence sur laquelle s’appuient les assureurs en cas de sinistre et les magistrats en cas de litige.

Avis des consommateurs sur internet

La future norme AFNOR créée pour augmenter la confiance des internautes envers les avis publiés en ligne a reçu plus de 300 commentaires lors de la phase d’enquête publique lancée le 2 décembre 2012. Le projet, ��-��$��$� ��, a été élaboré par consensus par près de 50 organisations (sites gestionnaires d’avis, associations de consommateurs, syndicats de professionnels, entreprises, autorités et administration). Il a pour objectifs de permettre aux consommateurs de se fier aux sites recueillant et publiant des avis de consommateurs et d’aider les entreprises et organismes à optimiser leurs produits et services en prenant en compte les avis de consommateurs recueillis et publiés de manière fiable, et en leur permettant de dialoguer avec leurs clients. La norme est attendue mi-2013.


Le département « Affaires institutionnelles et coopération technique » s’est réorganisé en 2012. Rattaché à l’activité normalisation à partir du 1er janvier 2013, �� #� �� #��1�� #�� $�� *� ��(�� . Il assure ainsi le suivi des travaux et la préparation des réunions auxquelles le directeur général d’AFNOR ou le directeur de la normalisation participent dans les structures de gouvernance de la normalisation européenne et internationale (CEN, ISO) ; il est en charge de l’information et des consultations du CCPN ; il pilote enfin les travaux de coopération technique internationale. À partir de janvier 2013, cette équipe de 11 personnes a été placée sous la responsabilité du directeur d’AFNOR Normalisation et vient compléter l’action du pôle en charge des affaires techniques de l’ISO et du CEN, permettant ainsi de développer les synergies et renforcer notre influence à l’international.

Durant l’année 2012, les actions en matière d’influence française se sont poursuivies et renforcées. Ainsi, ��$�� $��)��<�� afin d’assurer la pérennité de la présence de représentants de la normalisation française dans l’organisation et l’efficacité du pilotage de celle-ci.

AFNOR est également intervenue dans le cadre de l’évolution de la réglementation européenne en matière de normalisation (125/2012) qui est entré en vigueur début 2013.

Par ailleurs, AFNOR a participé aux réflexions gouvernementales sur l’influence française. Elle a contribué au rapport « Normalisation internationale et stratégies d’influence » de la Délégation interministérielle à l’intelligence économique (janvier 2012) ainsi qu’au rapport « Développer une influence normative internationale stratégique pour la France » de Claude Revel dans le cadre de la mission qui lui a été confiée par le ministère du commerce extérieur en septembre 2012.

Toujours très active au sein du Réseau normalisation et francophonie, plate-forme de partage des points de vue et réflexions sur la normalisation en particulier avec les pays africains,��)�L$��$�$�� E� � (Québec, juillet 2012).AFNOR est également engagée avec le DEVCO (comité de l’ISO pour les pays en développement) sur un ensemble de manifestations en langue française : formation ISO 50001 en Côte d’Ivoire, séminaire régional ISO/CEI/DEVCO au Burkina Faso...

Les activités de coopération technique internationale, dans le domaine de l’infrastructure qualité*, menées par AFNOR durant de nombreuses années, ont été transférées en partie à l’ADETEF, l’opérateur pour la coopération internationale des ministères de l’économie et du budget et de l’écologie, du développement durable, des transports et du logement. Ce transfert a fait l’objet d’une convention de partenariat, dans laquelle AFNOR s’est engagée à mettre à disposition de l’ADETEF ses compétences en matière de développement et de mobilisation d’expertise. AFNOR continue d’assurer les contrats en cours : assistance technique en Biélorussie, jumelage en Tunisie, au Monténégro sur les Eurocodes en collaboration avec l’ASI (Autriche), et en Ukraine sur l’efficacité énergétique en coopération avec l’ADETEF,…

* Métrologie, accréditation, normalisation et évaluation de la conformité.

Affaires institutionnelles et coopération internationale

À noter

2012 aura vu la clôture de la coopération technique avec l’ARYM (Macédoine), pays candidat à l’adhésion à l’Union européenne. L’ARYM et son organisme de normalisation, l’ISRM, avaient fait appel à AFNOR en 2010 pour satisfaire aux exigences du libre-échange. Mettre en place un système de normalisation et de certification renforcé, tel avait été le challenge de cette coopération de 19 mois qui s’est achevée avec succès.


Les membres adhérents constituent un réseau autour de

l’association AFNOR et disposent d’une information en amont,

tout au long de l’année, sur les nouveautés normatives et

réglementaires.

En 2012, la mise en application du nouveau barème des

cotisations a permis une répartition plus équilibrée des

cotisations versées par les membres, prenant en compte

le chiffre d’affaires des entreprises, notamment pour les

PME et ETI. Ce barème est basé sur différentes formules,

chacune proposant des services, accessibles selon la

cotisation versée par l’entreprise.

Parmi les 2 083 membres adhérents, dont 50 nouveaux

en 2012, près d’un quart d’entre eux sont des fabricants ;

le reste des membres est issu des services (14 %), de la

métallurgie (8,6 %), du commerce et de la distribution de gros

(7,6 %), des laboratoires d’essais, d’inspection et d’analyse

(7,3 %). Les membres adhérents se situent majoritairement

en Île-de-France et dans la région Rhône-Alpes-Auvergne.

Le réseau des membres Adhérents

Parmi les privilèges proposés, des rencontres VIP sont

organisées, notamment en présence de dirigeants de grands

organismes de normalisation internationaux (ISO, SAC...).

En 2012, près de 550 membres adhérents ont ainsi

rencontré des experts de divers horizons et se sont

familiarisés avec des sujets d’avenir comme les achats

responsables ou la biomimétique.

2012 a vu la publication de la première version d’un guide destiné aux coordonnateurs normalisation.

S’appuyant sur des pratiques actuelles,

ce guide représente un outil pour la

direction de l’entreprise adhérente

et d’autres fonctions en interface.


��

Subvention de l'ÉtatOrientation et coordination du système• Pilotage et stratégie• Affaires européennes et internationales• Évaluation et coordination des besoins• Organisation des enquêtes publiques• Homologation et publication des normes

Adhésion

• Contrats de normalisation• Rémunération élaboration

de normes*Élaboration de normes et de documents de références par AFNOR

AFN

OR

• Ressources propres (contrats, adhésion...)

• Rémunération élaborationde normes*

Élaboration de normes et de documents de références par les Bureaux de normalisation sectoriels

BNS

* Rémunération calculée en fonction du produit des ventes de normes et de la part dans l'activité normative globale.

LES RESSOURCES AFNOR NORMALISATION

Coûts et ressources de la normalisation

Projet collectif au service de tous les acteurs socio-économiques, le financement des activités de normalisation relève d’origines multiples : État, entreprises et leurs organisations représentatives, associations représentatives des consommateurs, collectivités territoriales, ONG, syndicats de salariés.

Les activités de normalisation sont financées selon des règles précises :

"� �� #�� #�� relève d’un financement provenant de la subvention de l’État, qui fait l’objet d’une convention annuelle et d’un contrat d’objectifs signé pour 2011 à 2015, et de l’adhésion des membres de l’association AFNOR.

"� �� #$��1�� relève d’un financement provenant des contrats de normalisation passés avec les principaux acteurs intéressés par les travaux, d’une rémunération sur la vente de normes ainsi que d’une part des cotisations des membres de l’association AFNOR. Tous les travaux de normalisation sont contractualisés, c’est-à-dire qu’ils sont financés par les parties prenantes qui y participent. Le temps passé par les « experts » (professionnels de tous secteurs contribuant à la norme) sur les sujets retenus ou proposés par les instances de normalisation (analyse de documents de travail, commentaires, propositions, participations à des réunions) – auxquels s’ajoutent les déplacements aux réunions en France et à l’étranger –, représente la plus grande part des coûts du processus de normalisation.

Les filiales d’AFNOR (certification, formation, international) contribuent aux résultats de l’association.


Directrice : Isabelle Sitbon

Éditeur de solutions et d’informations professionnelles et techniques fondées sur les normes autour de 4 grands besoins : l’accès aux textes,la veille, l’analyse et l’évaluation.

AFNOR ��

Livres/recueils de normes .....�)) nouveautés publiées

Normes à l’unité ......................... + de �))�)))normes vendues

Solutions d’abonnement ....... + de �))�))) utilisateurs dans le monde

Norm’info ...............+ de /)�))) appels traités,taux de réponse : 7:*9�

30%Normes à l’unité

64%Abonnements

et produits sur mesure

6%Livres et recueils

RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ CA


AFNOR ��

La vente en ligne des normes En 2012, la vente de normes à l’unité a connu une croissance de 5 %. L’évolution de la boutique de vente en ligne d’AFNOR Éditions n’est pas étrangère à ce succès. Avec plus de 100 000 normes, 300 recueils de normes et livres, la boutique est un lieu unique pour accéder à ces informations. La nouvelle mouture de la boutique, lancée en avril, s’est attachée à faciliter la consultation et l’achat en ligne : nouveaux modes de recherche, nouveaux espaces comme les « normes et livres incontournables » par thématique ou par secteur d’activité, les « normes étrangères » par thématique et par collection…

Kheox, un service d’information exclusif pour les acteurs de la construction

À l’initiative du Groupe Moniteur, leader de l’information dans le secteur de la construction, AFNOR Éditions s’est associée dans un cadre partenarial, au lancement en septembre 2012 de Kheox, un service d’information technique et réglementaire en ligne dédié aux professionnels de la construction.Le caractère particulièrement innovant de ce service en ligne réside dans le traitement complet des thèmes de la construction et dans la mise en relation entre les textes officiels (codes, décrets, arrêtés), les normes et leurs modalités de mise en œuvre. Les utilisateurs bénéficient également d’une veille normative et réglementaire, pour être certains d’être informés en temps réel de toute évolution. Détails de construction, illustrations, schémas de synthèse viennent enrichir l’ensemble des contenus disponibles.

Le poids des motsLes normes sont bien entendu le fil rouge des publications d’AFNOR Éditions. L’équipe d’auteurs s’attache à décrypter, analyser et mettre en situation les normes en entreprise. Les lecteurs bénéficient de conseils, de recommandations, de savoir-faire pour tirer parti de toute la valeur ajoutée des normes. Parmi les ouvrages incontournables, « Manager vraiment par la qualité » (Michel Bellaïche), « 10 clés pour réussir sa certification QSE » (Claude Pinet), « ISO 26000, Responsabilité sociétale » (Collectif AFNOR) et de nombreux autres notamment sur les thématiques du développement durable, de la santé et sécurité et du management.

À la pointe des innovations technologiques avec le format XML

AFNOR Éditions donne à ses clients l’assurance de disposer du contenu à jour des normes et de la réglementation à tout moment, en toute confiance et le plus simplement possible. Avec une offre à 90 % numérique, AFNOR Éditions place l’innovation technologique au cœur de son développement.La dernière évolution menée par AFNOR Éditions est l’exploitation du format HTML. Une première dans le monde de l’accès aux normes. Cette technologie modifie les habitudes de navigation et de consultation tout en permettant un accès plus facile et intuitif aux textes intégraux des normes et de la réglementation. AFNOR Éditions s’est beaucoup investie auprès de ses clients pour promouvoir tous les avantages de ce nouveau format dans une logique de capitalisation des connaissances et de partage facilité. Désormais, toutes les solutions d’abonnement d’accès aux textes d’AFNOR Éditions intègrent les fonctionnalités développées autour du HTML. Le succès ne s’est pas fait attendre : recherche pointue au cœur même de la norme, affichage immédiat, navigation de chapitre en chapitre ou de norme en norme… les atouts de cette technologie ont convaincu ses clients. Début 2013, les ventes de normes à l’unité ont profité également de la valeur ajoutée de cette technologie.

La diffusion des normes : un flux mondial toujours plus important

Que ce soit pour faciliter l’accès aux normes étrangères aux entreprises françaises ou pour diffuser toujours plus largement les normes AFNOR à l’étranger, la dimension internationale d’AFNOR Éditions est essentielle. Ainsi, elle est amenée à conclure régulièrement des accords de distribution avec ses homologues.Dernier en date : l’accord signé en septembre 2012 avec l’organisme de normalisation brésilien (ABNT) pour diffusion réciproque de leurs normes, outils indispensables au développement économique des organisations à travers le monde.


AFNOR -��

Directeur général adjoint :Philippe Rabut

Directrice générale :Florence Méaux

Prestation de serviceset d’ingénierie en certification et évaluation

Plus de �)�))) sites certifiés

dans plus de �� pays

NF Produit, Service et Ecolabels .................... �7)catégories de

produits et services certifiés

Près de 8�))) certificats de personnes

Plus de �)accréditations*, agréments et reconnaissances

dans = zones géographiques (6 pays)

/� référentiels et domaines concernés

*Accréditations COFRAC n°4-0001,

n°3-0738, n°4-0057, n°5-0030,

n°5-0071 ; n°04-0571 accréditation

UKAS ; accréditation TUNAC ;

accréditation TAF ; accréditation

DAkkS ; reconnaissance ACCREDIA.

Les portées d’accréditation sont

disponibles sur les sites www.cofrac.fr,

www.accredia.it, www.ukas.com,

www.tunac.tn, service.taftw.org.tw,

www.dakks.de.

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Le label Diversité rassemble 840 000 personnes Tandis que la Commission européenne reconnaît officiellement le label Diversité comme dispositif exemplaire, le Conseil supérieur de l’audiovisuel en France remet au parlement son rapport annuel dans lequel il prône la généralisation du label Diversité pour l’ensemble des opérateurs de la télévision et de la radio. En octobre, cinq ministères et deux agences régionales de santé ont été distingués par le label Diversité pour leur engagement durable dans la lutte contre les discriminations. Cette distinction fait suite à l’attribution du label aux ministères financiers. Au-delà de l’exemplarité de l’État, des organisations de toutes natures et de toutes tailles s’engagent également dans la reconnaissance de leur politique d’entreprise par le label Diversité. À ce jour, 380 organisations, comptant au total 840 000 salariés, sont labellisées en France.

Les filières en pointeLes secteurs de l’aéronautique, du ferroviaire, de l’agroalimentaire, et du medico-social ont connu une activité dynamique en 2012. La mobilisation à l’échelle d’une filière, d’un syndicat, ont des effets vertueux et structurants pour l’ensemble des entreprises adhérentes.

La qualité à portée des petites structures AFNOR Certification lance une méthode progressive adaptée aux TPE/PME : la certification AFAQ 9001 par étapes. Cette certification permet d’accéder à la certification en 3 temps dans un cadre pragmatique. Pour les structures de moins de 50 personnes, AFNOR Certification est allée encore plus loin en proposant un pack d’outils jalonnant leur progression jusqu’à la certification, qui va de la formation pratique en passant par la mise à disposition de la norme « qualité progressive » (sortie début 2012) à l’auto-évaluation avec l’outil OK Pilot.

La RSE et ses modèles d’évaluation développement durablePlus de 70 % des 200 entreprises évaluées AFAQ 26000 ont exprimé, après une première évaluation, le souhait d’entrer dans un véritable cycle d’amélioration continue sur ce sujet. Certaines font le choix d’un focus sur une activité, un service de l’entreprise, comme

les achats, les ressources humaines. Les entreprises s’emparent de la RSE comme un levier de pilotage interne et un outil de marketing.

Ces pratiques tendent à montrer que leurs efforts entrent en résonance avec les attentes des consommateurs. La mobilisation peut s’opérer à l’échelle d’une filière professionnelle : après les entreprises de communication, c’est au tour des entreprises du paysage de s’emparer du modèle d’évaluation. Une tendance qui se confirme pour les centres de relation client : la réalisation des évaluations du très respecté label ALRS a été confiée à AFNOR Certification.2012 a vu la déclinaison AFAQ 26000 pour les collectivités. Cette évaluation s’appuie sur la norme ISO 26000, première norme internationale de lignes directrices sur la responsabilité sociétale ainsi que sur le cadre de référence qui régit le développement durable dans les territoires : les Agendas 21 locaux. État des lieux synthétique des pratiques et des engagements, ce modèle constitue un point de départ à la rédaction du rapport développement durable, obligatoire pour les collectivités de plus 50 000 habitants.

AFNOR Certification enregistre une bonne activité en 2012, elle maintient sa position de leader de la certification, en proposant aux entreprises d’investir dans des démarches de certification répondant à leurs enjeux structurants, adaptées aux nouvelles tendances ou défis de la société. AFNOR Certification confirme son rôle de pionnier dans la responsabilité sociétale des organisations, avec une progression de 25 % sur ce seul segment.

Florence Méaux, Michel Sapin, Marisol Touraine, Najat Vallaud-Belkacem, Denis Morin,Claude Evin et Christian Dubosq


AFNOR -�� ) �$��2� ��

�$�� (��;�� $�� #��7 ��;��7,�En déployant son dispositif de certification à l’échelle mondiale (Asie, Amérique, Europe), AFNOR Certification a permis à ses 800 clients de se mettre à niveau de la nouvelle version des normes de la série EN 9100 avant l’échéance de janvier 2013. La version précédente de la norme datait de 2003 et a été renforcée par des exigences relatives aux constructeurs et une nouvelle approche de l’audit fondée sur l’efficacité des processus.

�� La Haute valeur environnementale (HVE) est un système de reconnaissance identifié dans le cadre du Grenelle de l’environnement. Il vise à promouvoir les exploitations agricoles qui s’engagent, notamment à réduire l’utilisation d’herbicides et de fongicides. Il s’agit d’un dispositif en trois niveaux, dont le plus exigeant est la certification HVE. AFNOR Certification a obtenu l’agrément de la Commission nationale de la certification environnementale (CNCE). Autre actualité marquante de l’année : en rejoignant le Conseil d’administration de Certipaq - un des leaders français de la certification de produits agricoles et alimentaires - AFNOR Certification consolide le partenariat qui unit les deux certificateurs autour d’une offre combinant certification de systèmes et signes de qualité alimentaire.

��) � �Le déploiement de la certification IRIS s’est élargi au Québec grâce au partenariat avec le Bureau de normalisation du Québec (BNQ). AFNOR Certification, forte de son expérience, a qualifié des auditeurs locaux et délivré les premières certifications.

��$�0$� ��4�� La certification NF Service concernant les services à domicile a franchi le

cap des 1 000 structures certifiées en 2012. Reconnue par les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics, la démarche permet aux structures certifiées de bénéficier du renouvellement automatique de leur agrément.

Remettre dans l’activité professionnelle des hommes et des femmes très éloignés de l’emploi, telle est la mission des entreprises d’insertion (EI) et entreprises de travail temporaire d’insertion (ETTI). Pour promouvoir leurs valeurs sociales et leur exemplarité, le comité national des entreprises d’insertion a fait appel à AFNOR Certification pour créer la certification AFAQ EI/ETTI.

En 2012, 125 ateliers ont reçu le label APP délivré par AFNOR Certification. Se former tout au long de la vie, les ateliers de pédagogie personnalisée (APP), lieux de formation et de ressources pédagogiques, agissent au cœur de cet enjeu incontournable. Des professionnels y encadrent des adultes engagés dans une démarche d’autoformation accompagnée.

Plus de 300 : c’est le nombre de personnes qui se sont vu attribuer la certification de compétences d’évaluateur des organisations de l’économie sociale. Une reconnaissance supplémentaire pour les structures du secteur qui ont pour obligation réglementaire de réaliser des évaluations internes et externes.

En 2012, AFNOR Certification resserre sa collaboration avec le certificateur Certipharm, dédiée aux industriels du médicament, de la cosmétologie et aux professionnels exerçant une activité pour ces derniers. L’objectif est de leur permettre de mieux répondre aux exigences de la norme ISO 9001 couplées aux exigences spécifiques de l’industrie pharmaceutique grâce à des audits conjoints.

Du côté de la marque NF Le réseau NF – constitué d’AFNOR Certification, animateur du système

de certification de la marque NF, et de 12 organismes (AFCAB, ASCQUER, CEQUAMI, CERIB, CERQUAL, CERTIGAZ, CERTITA, CERTIVEA, CSTB, FCBA, LCIE, LNE) qu’elle mandate pour délivrer la marque NF dans leurs domaines d’activité – a signé une déclaration commune le 5 octobre 2012 pour confirmer son engagement à développer la marque NF. Signe de qualité distinctif reconnu par 85 % des français, la marque NF, est la première marque de certification de produits et de services en France. Produits de construction, bâtiments, extincteurs, ameublement, sacs à déchets, produits électriques, préservatifs, meubles… Plus de 200 applications de la marque NF offrent aux professionnels et aux particuliers la possibilité d’identifier des produits de haute qualité. Signe fort associé à des exigences techniques et à des modalités de contrôle de haut niveau, gage de confiance pour les utilisateurs et les consommateurs, la marque NF est en effet l’une des marques de qualité les plus exigeantes en Europe.

La marque NF en chiffres• Lancement de 6 nouvelles marques NF : NF agents extincteurs, NF assistant aide à la conduite, NF Environnement luminaires à source centrale (LCIE), NF Poutrelles en béton armé et précontraint pour systèmes de planchers à poutrelles et entrevous (CERIB), NF portes extérieures PVC - ALU - FIBRES DE VERRE (CSTB), NF conduits de fumée et tubages métalliques (CERTITA)

• 100 000 logements certifiés NF logement par CERQUAL • 1ers certifiés NF Service Centre de relation client au Marocet à l’Île Maurice• 210 établissements certifiés NF Service & APSAD pour l’installationet la maintenance des systèmes de vidéosurveillance


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Pionnier dès 1989 de la certification des performances des kits rapides d’analyse microbiologique pour les aliments et l’eau, AFNOR Certification poursuit son rayonnement international avec près de 130 kits certifiés NF Validation, correspondant à 20 entreprises titulaires dont 50 % de clients étrangers.

Organisé en octobre à Paris par AFNOR Certification, la Fédération française du matériel d’incendie (FFMI), le GIFSID et Calyxis, le colloque « fiabilité des pro-duits de détection de fumée et de monoxyde de carbone », a rappelé l’importance des produits NF dans la protection des personnes et des biens.

Pour la 5e année consécutive, AFNOR Certification était partenaire des Palmes de la relation client, organisées par l’AFRC (Association française de la relation client). Cette manifestation donne un coup de projecteur sur la marque NF Service centre de relation client.

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La certification AFAQ ISO 22222 – conseil en gestion du patrimoine, lancée avec l’Association nationale des conseils financiers (Anacofi). La norme internationale ISO 22222 complète la réglementation des cabinets qui ont un devoir d’information et de conseil. Elle définit les points essentiels du processus de conseil en gestion de patrimoine et fixe des exigences relatives à l’éthique, aux compétences et à l’expérience. La certification par un organisme tiers indépendant – AFNOR Certification – vient apporter la preuve que ces engagements sont respectés.

La marque Envol – dispositif de reconnaissance de l’engagement environ-nemental des structures de moins de 50 salariés. Développée et expérimentée depuis 2009 par le réseau des CCI, des Chambres des Métiers et l’Ademe, la marque est depuis juin 2012 délivrée exclusivement par AFNOR Certification.

Les contrôleurs de gestion sont désormais reconnus par la marque AFNOR Certification de personnes (en lien avec l’association des directeurs financiers et des contrôleurs de gestion DFGC). Ce référentiel réalisé selon la norme internationale ISO 17024, garantit le professionnalisme et la déontologie des certifiés.

Ça s’est passé en 2012 L’article 225 de la loi Grenelle II rend obligatoire en 2012 pour les entreprises

cotées, et prochainement pour les entreprises de plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires, la vérification des données de leur rapport extra-financier par une tierce partie indépendante accréditée comme AFNOR Certification.

Le Plan Ecophyto 2018 lancé dans le cadre du Grenelle de l’Environnement, vise à réduire de 50 % l’usage des pesticides au niveau national d’ici dix ans. Toutes les entreprises de la filière phytopharmaceutique (activité de distribution, d’application ou de conseil à l’utilisation des produits phytopharmaceutiques) devront être agréées avant le 1er octobre 2013. L’agrément sera conditionné par une certification délivrée par un organisme accrédité. La certification porte sur les fonctions et les missions des équipes, leur niveau de compétences et de formation et sur la mise en œuvre de l’activité phytosanitaire de l’entreprise. AFNOR Certification est un acteur majeur de ce dispositif.

Renouvellement de la certification des diagnostiqueurs immobiliers. Intervenant après 5 ans d’exercice, ce renouvellement constitue un enjeu important pour les diagnostiqueurs clients d’AFNOR Certification. D’autant plus que les pouvoirs publics ont renforcé le niveau de compétences depuis 2007, avec notamment la formation obligatoire pour le diagnostic de performance énergétique.

Les 20 ans de l’Eco-label européen. Depuis 1992, le logo à la petite fleur « éclot » sur les paquets de lessive, les pots de peinture, les ordinateurs portables… Pas moins de 26 catégories de produits et services sont concernées. 500 entreprises sont titulaires du label délivré en France uniquement par AFNOR Certification. Les professionnels du tourisme souhaitant répondre à une demande croissante pour un tourisme responsable et citoyen, optent toujours plus pour ce label vert : hébergement touristique avec 193 écolabellisés (+ 47%), camping avec 50 écolabellisés (+ 72 %). L’Eco-label européen est le seul label écologique officiel commun à tous les pays membres de l’Union européenne. Il est soutenu par le ministère du développement durable et l’Ademe.

Y)$��I��-�• 1 000e bureau de poste certifié Engagement de service• Plus de 250 opticiens certifiés• 150 « interlocuteur commercial de confiance » certifiésAFNOR Certification de personnes• 900 sites certifiés AFAQ 14001 par étapes• Évaluation des laboratoires Pierre Fabre AFAQ 26000 sur un périmètre mondial et plus de 10 000 personnes • 1ers labellisés Lucie par AFNOR Certification


AFNOR -�"�#��

/5) produits de formation

��))) stagiaires

� centres de formation : Paris, Lyon

�8��6 taux de satisfaction

Directeur général : Pascal Prévost

Formation et conseil

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AFNOR -�"�#�� ) �$��2� ��

AFNOR Compétences a également renforcé en 2012 sa �� (��>�&�� ?.Plusieurs axes font l’objet d’une intensification des actions et notamment la pédagogie, la conception, l’accueil téléphonique et la qualité d’animation.Les résultats sont là, avec une satisfaction clients renforcée, une qualité d’animation reconnue et une progression de la qualité de ses formations.Le traitement des réclamations n’est pas en reste, avec un point unique d’entrée et de prise en charge des insatisfactions clients.

Dans le même temps, l’entreprise étendue qu’est AFNOR Compétences a poursuivi l’animation et l’extension de sa communauté d’intervenants. Sa �� )�� #�� 2$, avec une communication plus fréquente et plus structurée auprès des dizaines d’intervenants mobilisés pour animer les modules de formation.

En 2012, AFNOR Compétences a revu son organisation interne, afin d’accom-pagner son développement : elle a notamment ��$��$��$(� �� pour apporter une réponse adaptée aux besoins de ses clients.

Parmi les leviers de croissance de l’année 2012, les formules d’accompagnement pour la mise en place de l’��$� �� 8 :7 dans tous les laboratoires (privés et publics) de biologie médicale en France ont connu un vif intérêt : conférence « Rendez-Vous AFNOR », sortie du e-learning 15189, missions de conseil et d’accompagnement.

C�� )�� $�� (��, AFNOR Compétences a renforcé sa politique de partenariats avec des écoles ou universités et propose désormais une offre diversifiée de formations diplômantes :

2 BADGES (Bilan d’aptitude délivré par les grandes écoles) des risques EHS (environnement hygiène sécurité) avec l’École des Mines ParisTech

2 BADGES sur la responsabilité sociétale des organisations avec Sup de CoLa Rochelle

1 BADGE métrologie industrielle avec l’École des Mines de Douai 1 Mastère système de mesure et métrologie avec l’École des Mines de

Douai 1 Mastère management par la qualité avec l’École de management de

Bordeaux 1 Diplôme universitaire auditeur qualité en biologie médicale avec l’Université

Paris Descartes.

AFNOR Compétences a pu poursuivre sa croissance en 2012 malgré la difficulté du contexte économique, qui n’a pas épargné le marché de la formation. Son chiffre d’affaires a progressé de près de 7 %.

Quelques outils développés en 2012


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AFNOR 1��

Directrice : Myriam Augereau-Landais

Certification, évaluation, formation à l’international ��)) certificats

délivrés en 2012

/�))) participantsaux formations dans le monde

�8 implantations dans le monde

Afrique de l’Ouest, Algérie, Allemagne, Bulgarie, Canada, Chine, Corée, États-Unis, France, Île Maurice, Inde, Indonésie, Iran, Italie, Japon, Liban, Malaisie, Maroc, Mexique, Pakistan, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Vietnam

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AFNOR 1�� ) �$��2� ��

"� �� 2�� ) � �� Z�� )��#�� (International Railway Industry Standard), référentiel international basé sur la norme ISO 9001 et complété par des exigences spécifiques au domaine ferroviaire. En Chine par exemple, le nombre de certificats IRIS délivrés a été multiplié par 2 par rapport à 2011. La Russie avec les ressources du réseau connaît elle aussi un fort développement dans ce domaine.

Autre secteur à connaître une expansion en Chine, celui de l’automobile autour de l’��I/�� =767��L��-��(�� $ qui traite des exigences particulières pour l’application de la qualité (ISO 9001:2008) dans la production de séries et de pièces de rechange dans l’industrie automobile.

Très actif sur les référentiels de management de la qualité, de l’environnement et du développement durable, le réseau international certifie plusieurs filiales étrangères de grands groupes français comme par exemple, ��0��(� �� 2$�/��0�� en ISO 9001 pour l’activité « lubrifiants ».

Les relations avec la France se font également au travers de découvertes de bonnes pratiques sur notre territoire, par des entreprises étrangères. Ainsi en octobre 2012,�� accompagnée d’une délégation russe, composée de la plus grande banque de Russie, de l’université de Mordovie, d’une entreprise de gaz du Kazakhstan ou encore d’une société dans la construction, est allée à la rencontre d’entreprises girondines – Cofely, Saft, Château la Rose Trintraudon, La Poste, Veolia,… toutes certifiées dans les domaines du développement durable, de la responsabilité sociétale et de l’innovation.

En termes d’accréditation, %�2� �� #��$� �� /� � *��L��4K ��/�[R��$�� )�� )�� #��$� �� 9�� 4�� , norme qui fixe de nouvelles exigences pour les organismes certificateurs, concernant l’audit des systèmes de management et la compétence des auditeurs.

�� (��#��KT�;�Parmi les 1res implantations du Groupe AFNOR ouvertes à l’international, AFNOR UK a su se faire une place sur le marché britannique de la certification en diversifiant sa gamme de prestations et en s’ouvrant à l’international. Les premiers secteurs de prédilection de la filiale étaient l’électricité et l’industrie nucléaire. Son périmètre s’est notamment élargi à l’aéronautique et aux transports, à la formation technique à distance dédiée au secteur de l’énergie et à la certification de services. 20 % de ses activités sont aujourd’hui réalisées en Asie.

��D��#�� *��$��# �� 2�� +��)��; avec plus de 300 collaborateurs, 28 implantations, 5 organismes de certification – France, Tunisie, Royaume-Uni, Allemagne, Taïwan –, 7 centres de formation, leaders en certification en Afrique de l’ouest, en Tunisie, et à Taïwan.

En 2012, �� et représente plus de 13 % des activités à l’international.

En 2012, AFNOR International afin de renforcer son action sur les régions du Moyen-Orient (Égypte, Jordanie, Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, Oman, Koweït…) a créé �� 0 �� qui était auparavant une agence au Liban.

En Allemagne, notre filiale &K/��, leader dans le domaine environnemental et énergétique, a obtenu son ��$� �� C�� #��8�� – système de management de l’énergie. 90 certificats ISO 50001 ont ainsi été délivrés en 2012 dont celui d’Arcelor Mittal en Allemagne. Cette accréditation a permis aux filiales russes et britanniques de certifier Schneider Electric au Royaume-Uni et Inter Rao (2e grand groupe d’électricité) en Russie.

Yacine Herireche, nouveau directeur de la filiale algérienne

Les représentants du réseau international


Vie de l’��

Normalisation

Services de documentations et d’informations

professionnelles

Affaires institutionnelles & coopération internationale

Adhésion

AFNOR association loi 1901 reconnue d’utilité publique

CoordinationDirection Financière, Direction des Ressources Humaines,

Départements Juridique,

Informatique et Services Généraux

AFNOR Développement (SASU)

CoordinationQualité, Achats, Communication, Marketing,

Gestion des compétences et des expertises,

Recherche & Développement,

Représentations Régionales (13 agences),

Réseau international

AFNOR Certification (SASU)

Certification & Évaluation ��

��

AFNOR Compétences (SASU)

Formation & Conseil ��

AFNOR International (SASU)

Réseau international ��

�� D�� (��% I �I��


Vie de l’��

AFNOR à travers la France en 2012Montpellier, Marseille, Nantes, Rennes, Lyon, Nancy, Paris, Orléans, Rouen, Lille, Limoges, Bordeaux, Toulouse… 13 délégations régionales démontrent tout l’attachement du Groupe AFNOR à dépasser le cadre de ses métiers et de son expérience professionnelle pour s’affirmer en tant qu’acteur socio-économique à part entière.Connaissant les enjeux de leur région, les équipes AFNOR ont, parmi toutes leurs responsabilités, celle de répondre à des besoins collectifs �$�� ) �$�� D�� )�� 1��. 220 ateliers découverte ont été organisés pour sensibiliser les organisations privées et publiques (près de 8 000 participants en 2012) sur les défis qui les préoccupent avec à chaque fois la même approche : prendre du recul sur un point d’actualité lié à leur activité lors d’une rencontre en cercle restreint pour partager des pratiques avec, en prime, l’éclairage de retours d’expériences d’acteurs du territoire.

Pour aller plus loin, des entreprises ont été accompagnées lors d’expérimentations menées sur base de normes. Conseils régionaux, Direccte, Dreal, Ademe, réseaux consulaires, pôles de compétitivité, CARSAT et autres acteurs économiques centraux ont apporté leur soutien et leurs compétences à des actions collectives innovantes et ont ainsi permis à des entreprises d’adapter leurs stratégies et leurs pratiques. C�� #��2�� ) �� , 31 entreprises alsaciennes et lorraines de l’ameublement, du textile et de la chaussure ont partagé leurs retours d’expérience avec des guides de bonnes pratiques réalisés par et pour les professionnels. En Rhône-Alpes, 25 entreprises matures en démarche de ��$*��$�� $*�) �� ont commencé à partager leurs pratiques avec d’autres entreprises désireuses de progresser.Sur ��(�� #��$� �� $� � ) �$, 10 entreprises bourguignonnes de la filière bois ont expérimenté l’approche Lean pour améliorer leurs performances organisationnelles et économiques. La filière agroalimentaire en Aquitaine a expérimenté une démarche de Lean Responsable �� )� �.

Les organisations continuent de s’approprier la norme ISO 26000 et structurent leurs démarches de ��1 � �$� �� $��. 20 PME rhônalpines sont ainsi engagées. La région Centre connaît, quant à elle, deux expérimentations similaires : l’une regroupant 15 entreprises de tous horizons, l’autre 10 industriels de l’agroalimentaire. En Aquitaine et en Midi-Pyrénées, les plates-formes

régionales d’échanges ISO 26000 ont mobilisé une trentaine de participants. Les achats responsables questionnent de plus en plus, comme en Rhône-Alpes, où 5 entreprises ont démarré une action pour maîtriser leurs risques fournisseurs.

Dans la perspective des débats sur la �� $��$� (�, 12 entreprises normandes ont innové en développant une gestion méthodique de l’énergie selon l’ISO 50001. En région Midi-Pyrénées, une action a démarré dans la filière mécanique où 20 PME seront accompagnées pour la mise en place d’un système de management de l’énergie

AFNOR Solutions AchatsLe périmètre de services qu’offre le Groupe AFNOR répond aux exigences toujours plus im-portante de la communauté des « acheteurs ». Les normes représentent un outil pri-vilégié pour évaluer ou identifier des produits et services correspondant à des exigences. Les démarches de certification notamment dans le domaine de la qualité et de l’envi-ronnement sont toujours plus de-mandées. Les prestations d’audit et d’évaluation permettent de sécuriser la relation avec les fournisseurs et la qualité des achats (audit seconde partie, validation des processus, critères éthiques et environnemen-taux…). Par ailleurs, la fonction Achat constitue un levier privilégié pour le développement des dé-marches de responsabilité sociétale de l’organisation notamment dans son pouvoir de prescription sur les fournisseurs. �2��$�� 1�� ) 4� 1��*��1� -�� ,�

La société Achats Concept Eco est devenue en décembre 2012, une filiale à 100 % d’AFNOR. Elle a, au cours de cet exercice, fait significativement évoluer ses outils, notamment sa plate-forme d’évaluation RSE des fournisseurs, ACESIA, qui couvre aujourd’hui plus de 130 familles d’achats. Les investissements réalisés en 2012 ont permis d’utiliser cette plate-forme pour d’autres natures de besoins comme la mise en œuvre des Trophées RSE PACA par le Conseil régional et le Conseil économique et social, celle du label Envol par AFNOR Certification… Au-delà de ses outils, Achats Concept Eco réalise des prestations très opérationnelles de formation. Ces cursus pratiques articulés autour d’études de cas adaptées aux différentes typologies d’achat, sont aujourd’hui intégrés dans les formations d’AFNOR Compétences.


Vie de l’��

EFQM pour valoriser l’excellence managériale AFNOR est le représentant officiel de l’EFQM en France. Cette démarche globale de management par la qualité fédère déjà 30 000 entreprises en Europe. En mars 2012, ��$��$�%%�� E� ��L�� )��#'��. L’EFQM a été également mis à l’honneur lors des 20 ans du Prix français de la qualité. Cet événement annuel placé sous le haut patronage du ministère en charge de l’économie, des finances et de l’industrie, a pour objectifs de récompenser et valoriser toute organisation qui vise la performance en mettant en place une démarche qualité selon le modèle EFQM.

Partenariat avec Generali Mercredi 27 juin 2012, Olivier Peyrat et Thomas Saunier, Directeur général de Generali, ont signé une ��)� �� $�� (� � �� +�)�� L��-�� 2�� 2��$)� �� (��. L’accord permet également d’aider les entreprises accompagnées par Generali, dans leur démarche RSO, à intégrer les normes ISO 26000 (promotion de la responsabilité sociétale des organisations) et ISO 31000 (maîtrise des risques) dans leur stratégie et leur gouvernance. « Ce partenariat démontre notre volonté de mettre à la disposition de nos assurés les outils les plus avancés en matière de responsabilité sociétale des organisations et de prévention des risques » a déclaré Thomas Saunier, Directeur général de Generali.

Acteur majeur auprès des services publics, le Groupe AFNOR lance un baromètre de la qualité de l’accueil en mairie

La qualité de la relation à l’usager est un enjeu majeur et elle commence par la vitrine des services publics municipaux : l’accueil. En 2012, le Groupe AFNOR a dressé un premier état des lieux de l’accueil et de la qualité du service en France dans les villes de plus de 10 000 habitants. Des citoyens « mystères » ont expérimenté les prestations des services municipaux de plus de 80 communes volontaires : accueil téléphonique et physique, accessibilité et propreté des locaux, écoute et disponibilité des agents, gestion des réclamations, facilitation des démarches administratives… essentiellement sur l’accueil et l’état civil. Avec leur accord, les communes les mieux notées ont reçu le /��$�� \�� lors des 1res Rencontres nationales organisées sur la thématique par Idéal Connaissances en juin 2012 à Nantes. Fort de ce premier succès et à la demande des premières villes participantes, le Groupe AFNOR réitère l’exercice et convie à présent les villes de plus de 5 000 habitants et les intercommunalités.

Normes et enseignementNormalisation, certifications,… sont des notions parfois inconnues des étudiants. Des conventions visant à développer l’enseignement de la normalisation, des normes et des certificats pour contribuer à élargir les compétences des jeunes et favoriser leur insertion professionnelle existent : École de management de Strasbourg, BEM Business School de Bordeaux, École nationale des ingénieurs de Metz, ESC de Rennes et de Toulouse, ENS Cachan, l’École internationale de commerce et de développement de Lyon et l’IAE de la Réunion. Ces actions s’inscrivent dans une dynamique impulsée dès 2008 avec la création de partenariats avec le ministère de l’éducation nationale (3 000 établissements concernés), l’assemblée des directeurs d’IUT (115 IUT concernés) et la Conférence des grandes écoles (230 écoles concernées). L’enseignement de la normalisation s’est fortement développé depuis, grâce à la création d’un réseau de près de 1 500 enseignants formés et disposant d’outils pédagogiques mis à disposition sur le site www.enseignants.afnor.org (4 300 inscrits à ce jour). A�-��6��$��1� �� $�� -�� '� �� E� �� +�� $�$�� ) ��) ��]1�Y�� ,�

Quelques lauréats EFQM


Vie de l’��

Cérémonie Or Normes : 3e éditionLe 20 juin au Petit Palais, à l’issue de l’AG d’AFNOR, 11 personnalités ont rejoint la communauté « Or Normes ». Chaque année, cette cérémonie met à l’honneur des personnes qui se sont particulièrement investies aux cotés d’AFNOR, en donnant de leur temps, de leur énergie et de leur capacité d’influence pour contribuer au développement de solutions basées sur des normes.

Chaire « Performance des Organisations », Paris Dauphine

Lancée en mars 2012, cette Chaire voit 12 chercheurs et 5 doctorants/étudiants mobilisés pour mesurer l’impact des systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001,…) sur le fonctionnement d’une organisation et ses performances. Le 25 juin, la Chaire organisait son premier « workshop international » à Dauphine et réunissait des personnalités telles que Charles Corbet et Magali Delmas de l’université de Californie (UCLA), Nicole Danall de l’université d’Arizona (ASU) ou Michael Toffel de la Harvard Business School. Les premiers documents à caractère académique au niveau international ont été publiés. En septembre 2012, le 1er cahier de recherche était publié sur la thématique ISO 9001 et innovation, qui concerne le projet de recherche « from quality to innovation : evidence from French employer survey » du docteur Sanja Pekovic. Cette analyse empirique de données d’entreprises françaises a fait ressortir

que la mise en place d’une démarche qualité selon la norme ISO 9001 crée un environnement propice à l’innovation. Un second cahier a vu le jour en décembre 2012. L’étude menée par Magali Delmas, économiste de l’environnement à l’Institut de l’environnement de l’UCLA et par Sanja Pekovic, chercheuse associée à la Chaire, a été menée auprès d’un échantillon de 4 929 salariés d’entreprises françaises. Elle fait notamment ressortir que �� (� ��) ��(��#�� 6�� L$�� =�� que celles qui s’en affranchissent.

Communication externe La norme reste un sujet pertinent en direction de la presse. Presse spécialisée, en ligne,… les sujets porteurs de 2012 ont été le projet de norme sur les avis de consommateurs, la norme sur les achats responsables, celle sur le génie écologique et les écolabels. 6=��# ��) R�� $�� . Le portail d’information AFNOR avec ses �� ) � �� constitue un point d’information important. 25 articles d’actualité par mois ont été traités en 2012 dont 35 % sur la normalisation. Viadéo, Twitter, Qualiléo… depuis plus de 2 ans, AFNOR est présent sur les �$��'� �� '. Cette nouvelle dynamique de communication permet de toucher des contacts qui ne connaissent pas les activités du Groupe et de répondre à des interlocuteurs critiques.

Olivier Peyrat et Laurent Batsch, président de l’Université Paris-Dauphine, inaugurent la Chaire Performance des organisations.

La promotion 2012


Vie de l’��

Infrastructures informatiquesLe système d’information AFNOR s’attache a toujours apporter de la simplicité à l’utilisateur final et toujours plus de valeur ajoutée au service proposé. Normes en HTML, recueils de normes personnalisés et sur mesure – composition par l’utilisateur de la sélection de normes et de textes réglementaires qu’il souhaite avoir sur un sujet précis… – sont autant d’évolutions technologiques pour faciliter l’accès aux normes et aux textes. Le département système d’information d’AFNOR veille également à la cohérence des outils informatiques créés avec ses partenaires nationaux et internationaux (comités électroniques). En 2012, les projets « back office » lancés en 2010/2011 ont abouti avec le démarrage du ��)�� 2�� )��L��-�� 1��2�� . Ce dernier a entre autres permis une amélioration du contrôle interne, notamment dans le domaine des achats avec une organisation afférente des traitements des dépenses.

Politique qualité�� )�� +� D��#��)�� (��(�� $��&��, Les maturités des démarches qualité dans le Groupe étant à des niveaux diverses - certaines entités allant jusqu’à une reconnaissance externe de leur système de management : Certification ISO 9001 pour la normalisation, EFQM pour la formation sans oublier l’accréditation pour la certification - la direction générale a souhaité apporter une certaine cohérence et fixer des objectifs majeurs communs :

S’orienter de manière concertée vers le client Poursuivre les démarches processus en y intégrant la maîtrise des risques et

la recherche d’efficience Améliorer l’écoute de nos clients et partenaires, anticiper leurs attentes et les

satisfaire Être acteurs de notre amélioration continue

La maîtrise des risques constitue une composante centrale de cette politique, une manière d’anticiper la norme ISO 9001 version 2015 qui prendra en compte le risque et sa maîtrise. "#�� (��+��$��2��$��)��D�� , Depuis 2010, les 4 métiers du Groupe mesurent la prescription client avec l’indicateur MPC qui apporte une visibilité sur la fidélité de nos clients. Cet indicateur est intégré aux objectifs de la politique qualité Groupe. Associé à la mesure de la satisfaction client, il apporte une information essentielle de différenciation et d’amélioration. Par ailleurs, le processus d’analyse des réclamations est renforcé, ce critère constitue dorénavant un indicateur de pilotage de la direction générale. Autour du département organisation qualité Groupe, toutes les fonctions qualité organisent le déploiement de cette politique. Chacun pourra définir ou revoir ses processus et ses indicateurs, en fonction de la spécificité de son métier. Les principes définis s’appliquent également aux fonctions transverses, véritables prestataires de services.

Gestion des expertises et compétences extérieures • �898 auditeurs dont 695 à l’international,• �� formateurs,• %=7 auteurs…ont contribué à l’activité d’AFNOR en 2012. Le réseau des auditeurs continue d’évoluer et de se renforcer : • +2 % en France,• +5 % à l’international. Afin de s’adapter en permanence au marché, les compétences sont toujours plus nombreuses. Actuellement, %6�8��$�� 1�� (+14 %), toutes validées par les experts certification et gérées au DGECE – département gestion des expertises et compétences extérieures – du Groupe.


Comité�3#�� *�au 31 décembre 2012

Oliver Peyrat,Directeur général

Pascal Prévost,Directeur général AFNOR Compétences

Florence Méaux,Directrice générale AFNOR Certification

Sophie Marain,Secrétaire générale

Vincent Gillet, Alain Costes,Secrétaire général adjoint Directeur AFNOR Normalisation

Philippe Rabut,Directeur général adjoint,

AFNOR Certification


Mouvement au sein du Comex

Après 7 ans passés à la tête d’AFNOR International, Florence Nicolas a souhaité en avril 2012, se recentrer sur son rôle institutionnel au sein d’AFNOR et, par conséquent, mettre fin à ses fonctions de directrice générale d’AFNOR International. La responsabilité de cette holding, filiale à 100 % d’AFNOR Développement, qui porte les titres de participation dans les filiales du Groupe AFNOR à l’international est donnée à Myriam Augereau-Landais.En mars 2013, compte tenu de l’importance croissante au plan économique de l’activité internationale, qui doit être conduite en synergie avec les autres entités du Groupe AFNOR, Myriam Augereau-Landais rejoint le Comex.

0L� ��4"�� Myriam Augereau-Landais a construit sa carrière autour des relations internationales. C’est notamment au sein d’Ubifrance, l’agence pour le développement international des entreprises, en tant que chef de service international, puis directrice adjointe marketing et commercial, que pendant plus de 10 ans, elle aide des PME françaises à exporter ou à s’implanter sur les marchés étrangers, notamment en Asie.

Elle intègre AFNOR en 2006, en tant que responsable du réseau international. Rapidement, elle impulse une dynamique de croissance pour les activités de certification et de formation à l’international : déploiement des équipes en « business development », accroissement du nombre d’implantations à l’international, avec à la clé des résultats en redressement. En avril 2012, Myriam Augereau-Landais prend la direction d’AFNOR International.

Laurence Breton-Kueny,Directrice des ressources humaines

Jean-Philippe Suzanna,Directeur financier

Isabelle Rimbert, Isabelle Sitbon,Directrice adjointe AFNOR Directrice AFNOR Éditions

Normalisation


Comptes de �#��<��$��

��&��P�� $�Q�

COMPTE DE RÉSULTAT (en milliers d'euros) 31/12/12 31/12/11

Produits d'exploitation

Ventes 25 651 24 954

Prestations de service 29 319 30 668

Cotisations 2 778 2 859

Montant du chiffre d'affaires 57 748 58 481

Production immobilisée 4 245 4 096

Subvention d'exploitation 9 578 11 535

Reprises sur provisions et autres produits 2 048 2 048

TOTAL I 73 619 76 160

Charges d'exploitation

Achats et services extérieurs 25 415 26 357

Impôts, taxes et versements assimilés 3 228 2 883

Salaires et charges sociales 32 017 31 368

Dotations amortissements et provisions 8 784 8 688

Autres charges 5 124 5 532

TOTAL II 74 568 74 828

1. Résultat d'exploitation (I-II) -949 1 332

2. Résultat financier 1 144 870

3. Résultat courant avant impôts (1+2) 195 2 202

4. Résultat exceptionnel 17 -1 357

/�/�"�C��A��CK�/��98�:69� 99�:�:

/�/�"�C��<.��&��98�=%9� 9=�7:6

Résultat avant impôts (3+4) 210 844

Impôts sur les sociétés et participation des salariés 125 682

�Y�K"/�/��/�:8� =�

COMPTE DE RÉSULTAT (en milliers d'euros) 31/12/12 31/12/11Produits d'exploitation Ventes

25 448 24 811Prestations de service 106 189 102 185Cotisations 2 778 2 859Montant du chiffre d'affaires 134 415 129 855Production immobilisée 4 245 4 096Subvention d'exploitation 9 578 11 535Reprises sur provisions et autres produits 1 896 1 987TOTAL I

150 134 147 473Charges d'exploitationAchats et services extérieurs 61 947 61 413Impôts, taxes et versements assimilés 5 339 4 898Salaires et charges sociales 66 820 63 572Dotations amortissements et provisions 9 869 9 840Autres charges

6 121 6 084TOTAL II 150 096 145 8071. Résultat d'exploitation (I-II) 38 1 6662. Résultat financier

1 499 1 3663. Résultat courant avant impôts (1+2) 1 537 3 0224. Résultat exceptionnel 257 -1 233/�/�"�C��A��CK�/�� 8%�% =� 8�� :/�/�"�C��<.��&�� 8 �8�� 6:�%�7Résultat avant impôts (3+4) 1 794 1 799Impôts sur les sociétés et participation des salariés 1 356 1 179�Y�K"/�/��/�6%:� =��


��+ et durable��)) collaborateurs dont %�� à l’international

L’ensemble des données porte sur les collaborateurs travaillant en France

RÉPARTITION

RÉPARTITION PAR ÂGE

RÉPARTITION PAR CATÉGORIE

64,63 %Femmes

38,50 %Employés

8,5 %Assimilés cadres

35,37 %Hommes

53 %Cadres

RÉPARTITION PAR ANCIENNETÉ

35,68 %moins de 5 ans

33,61 %entre 5 et 15 ans

30,71 % plus de 15 ans

17,53 %moins de 30 ans

1,56 %plus de 60 ans

34,96 %46-60 ans

45,95 %30-45 ans

Le Groupe AFNOR s’attache à s’appliquer à lui-même les règles de conduites citoyennes responsables qu’il prône dans ses différentes relations, qu’elles soient sociales, économiques ou environnementales.La charte de Développement durable initiéeen 2009 trace les pistes d’amélioration que le Groupe a décidé d’emprunter pour répondreà 3 enjeux fondamentaux :

Contribuer à la qualité de vie professionnelle Renforcer l’ancrage territorial du Groupe Agir pour préserver l’environnement


��+ et durable

Pratiques de gestion�� )��

Chaque année, des ateliers ont lieu pour les managers sur les politiques RH, bonnes pratiques, accords négociés, actualité sociale. Suivis par 50 % d’entre eux en moyenne, ces ateliers ont pour objectif la montée en compétences sur de nouveaux sujets et le partage d’expérience.

H��-�� Les demandes d’améliorations ayant émergé en 2011 du baromètre social, ont vu en 2012 la mise en place de certaines actions. Ainsi, des formations ont été dispensées aux membres du Comex, aux managers et aux assistantes de direction et de département. Ces dernières représentent un point de contact pour les salariés dans les équipes et un appui du management : il était donc important de les former au même titre que les représentants du personnel.

H �� (��$�� '4G��Pour la deuxième année, le bilan du Groupe AFNOR a été réalisé, mettant en exergue l’évolution sur les quatre items traités au sein du comité santé et mieux-être inspiré depuis 2010 de la norme québécoise « Promotion et Prévention de la santé en entreprise » : habitudes de vie du personnel, équilibre travail/vie professionnelle, environnement de travail, pratiques de gestion.

A�� (��)��#�� )� ��

Un deuxième accord a été signé avec l’ensemble des organisations syndicales le 18 avril 2012 pour une durée de 3 ans. Il a obtenu l’agrément de la commission départementale de l’emploi et de l’insertion en septembre 2012. Le premier accord (2009 à 2011) a permis de faire passer le taux d’emploi de 1,23 % à 2,6 % (moyenne des entreprises en France).Prenant en compte les perspectives économiques du Groupe (en termes de faisabilité et de contraintes), ce deuxième accord maintient, à l’identique du

premier, l’objectif de recrutement de personnes en situation de handicap et poursuit le développement de la reconnaissance et du statut du travailleur handicapé dans le Groupe. Les premières actions initiées à partir de l’agrément ont porté sur l’accompagnement de situation individuelle pour favoriser le maintien dans l’emploi et le recrutement via l’abonnement à un site spécialisé de recrutement.

A�� #��>��$�� ?Depuis 2010, AFNOR, avec le partenariat de Planète Urgence, s’engage à financer 3 congés solidaires par an. En 2012, les missions ont concerné :

La formation à Madagascar de guides d’un parc naturel aux gestes de premiers secours. 2 collaborateurs du Groupe compétents et brevetés, dont une monitrice de la Croix-Rouge, ont assuré cette formation.

L’appui éducatif à la lecture et à l’expression en français dans les écoles au Cameroun.

Environnement de travail/��)� �� +��

L’expérimentation de 15 mois a été concluante : 187 salariés inscrits sur le portail, 91 utilisations du dispositif. Ce bilan positif a conduit la direction à proposer aux organisations syndicales de reconduire le dispositif pour 10 jours par an sur une durée de 3 ans.

&�� $) � �� $�� Le système d’information RH mis à la disposition de l’ensemble des salariés

en 2011 a facilité de nombreuses actions de suivi qualitatif de l’évolution des carrières pour les collaborateurs et leurs managers.

Afin de favoriser la mobilité interne, représentant 30 % des recrutements en CDI en 2012, chaque salarié a la possibilité de faire connaître ses parcours professionnels en remplissant son « cursus professionnel » qui est instantanément accessible par sa direction, ses managers et la Direction des ressources humaines.

Contribuer à la qualité de vie professionnelle


��+ et durable

Dorénavant, les plans d’intégration des nouveaux embauchés et promus sont intégrés dans ce système, permettant un suivi régulier sur les différentes étapes du plan et une évaluation de l’intégration. Les entretiens d’évaluation réalisés dans le Groupe en 2012 sur cet outil sont en augmentation et représentent 69,55 %.

En 2012, 80,38 % des collaborateurs ont été formés soit 2 322 stages suivis principalement sur les évolutions des systèmes d’information développés dans le Groupe (Qualiac/finances, achat - Oscar/logiciel pour la certification…), les prestations métiers et le management.

�$) � �� (��#$)�� (��PCK��Q�Le travail de révision du document unique d’évaluation des risques (DUER) entamé en 2011 s’est poursuivi en 2012 avec les membres du CHSCT. Pour accompagner le CHSCT dans son rôle auprès du Comité santé et dans ses prérogatives en matière de prévention des risques psychosociaux, une formation a été conçue à leur intention et dispensée en octobre 2012. L’objectif est de leur permettre d’appréhender toutes les dimensions des enjeux de la prévention du stress et des actions en faveur de la qualité de vie au travail. Les travaux du Comité santé auxquels participent deux membres désignés par le CHSCT permettront de dégager de nouveaux indicateurs à intégrer dans le DUER, pour suivre ou détecter des risques pouvant favoriser ou entraîner du stress, identifier et évaluer des actions permettant de prévenir et ainsi diminuer des facteurs stressants.

Recrutement 2012 ...........................................................�7)dont moins de 25 ans .................................................................... %*%%��

dont plus de 45 ans ........................................................................... *:8��

dont issus de Seine-Saint-Denis ..................................................... ��

Renforcer l’ancrage territorial

A��$�� 4�� PAC��Q�L’accessibilité du quartier d’affaires de la Plaine Saint-Denis constitue un enjeu central tant pour les acteurs économiques locaux que pour les collectivités territoriales. Pour les collaborateurs d’AFNOR mais aussi pour ses visiteurs – 45 000 en 2012 – la mobilité est un élément essentiel. Sous l’égide de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris Seine-Saint-Denis, en partenariat avec la Communauté d’agglomération Plaine Commune, Plaine Commune Promotion et la Caisse régionale d’assurance maladie Île-de-France, 7 entreprises dont AFNOR ont signé le 11 juillet 2012, la charte sur le plan de déplacement inter-entreprises. Chaque entreprise signataire s’engage à réaliser un plan de déplacement de leurs propres salariés, dont les résultats seront mutualisés afin d’alimenter une réflexion globale sur les déplacements intégrant un volet prévention des risques routiers.

��(�� AFNOR est partenaire de l’association Nos quartiers ont des talents depuis ses débuts en 2005 et s’est inscrit dans une démarche de parrainage à partir de 2008. En 2012, 40 collaborateurs d’AFNOR (du siège et des régions) se sont engagés à être parrains ou marraines de jeunes diplômés (Bac +4-5). Depuis le début de l’opération, 369 jeunes ont été parrainés par les salariés du Groupe et plus de 50 % ont trouvé un emploi en rapport avec leurs compétences.


��+ et durable

Mise à jour du Bilan carbone pour l’année 2011

Bilan carbone TeCO2 (total) .....................................�)�/��5stable par rapport à 2010

Bilan carbone TeCO2 (hors déplacement) ............��85/�)54 *7%��

Les efforts de maîtrise liés notamment à la maîtrise de l’énergie se traduisent dans les chiffres. Des efforts importants restent néanmoins à faire par des actions de fond pour générer une véritable amélioration dans les années à venir.

Bilan carbone TeCO2 (déplacement) ........................7�58��)^�*7��

Les émissions de CO2 liées aux déplacements sont en légère augmentation. Ceci est imputable au fort développement du Groupe au plan international et à la réalisation de plus nombreuses missions (audits, formations, expertises) à l’étranger de la part de ses experts. L’évolution reste toutefois bien maîtrisée avec une politique voyage privilégiant l’usage du train.

Les efforts de régulation de la climatisation et du chauffage se poursuivent et donnent des résultats significatifs. En outre, le renouvellement régulier de

matériel informatique, bureautique, serveurs etc. permet de disposer d’un parc récent, de moins en

moins énergivore.

Un renforcement de la vigilance et de la surveillance des éventuelles fuites permet d’optimiser toujours plus la consommation.

Le paramétrage des photocopieurs (limitation, systématisation du recto/verso…), la sensibilisation régulière

des collaborateurs à cet enjeu, la publication par service des consommations d’impression portent leurs fruits.

Récupération eau de pluie réutilisée pour les sanitaires et l’arrosage

276 m3

+ 57,6 % par rapport à 2011

Papier (ecofolio)

Documents marketing et commerciaux

60,9 tonnes- 6,31% par rapport à 2011

Papier usage bureautique et reprographie

33,6 tonnes- 32,8% par rapport à 2011

Eau consommée au siège social

6 406 m3

- 6,52 % par rapport à 2011

Gaz au siège social

74 568 m3

- 20,95 % par rapport à 2011

Électricité au siège social

4 300 512 kWh- 10,35 % par rapport à 2011

Les locaux en région étant souvent soit en location soit en copropriété au sein d’un immeuble de bureaux, AFNOR n’a que très peu la main sur la

maîtrise technique.

Électricité dansles 13 délégations régionales

242 821 kWh+ 10,96 % par rapport à 2011

Agir pour préserver l’environnement


C$�$�� 4�"�� 4�H��

14, rue du Saulnois - 54520 Laxou

Tél. : 03 83 86 52 92

Fax : 01 49 17 93 54

[email protected]

Délégué régional : Pascal Thomas

C$�$�� (� ��

2, Impasse Rudolf Diésel - 33700 Mérignac

Tél. : 05 57 29 14 33

Fax : 01 49 17 93 47

[email protected]

Délégué régional : Stéphane Mathieu

C$�$�� H��1, rue des Cormiers - Parc d’activités d’Apigné

CS 95101 - 35651 Le Rheu Cedex

Tél. : 02 99 14 67 71

Fax : 01 49 17 93 52

[email protected]

Délégué régional : Claude Girard

C$�$�� <��La Maison des entreprises

14, boulevard Rocheplatte - 45000 Orléans

Tél. : 02 38 78 19 61

Fax : 01 49 17 93 45

[email protected]

Délégué régional : Christian Le Diouron

C$�$�� _�4�4��

<��4��11, rue Francis de Pressensé

93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Tél. : 01 41 62 80 05

Fax : 01 49 17 90 00

[email protected]

Délégué régional : Christian Le Diouron

C$�$�� "��4��

Immeuble Les Latitudes Nord

770, Av. Alfred Sauvy - 34470 Perols

Tél. : 04 99 52 24 00

Fax : 01 49 17 93 53

[email protected]

Déléguée régionale : Christine Sorli

C$�$�� " �� 4�A� ��4<��

ESTER Technopole - 1, avenue d’Ester

87069 Limoges Cedex

Tél. : 05 55 04 12 66

Fax : 01 49 17 93 87

[email protected]

Déléguée régionale : Catherine Pauliat

C$�$�� 0 � 4AL�$$�

Immeuble Diapason, Bât. A

Rue Jean Bart - BP 87484 - 31674 Labège Cedex

Tél. : 05 61 39 76 76

Fax : 01 49 17 93 48

[email protected]

Délégué régional : Patrice Garcia

C$�$��

4, rue Fontenelle - 76000 Rouen

Tél. : 02 32 76 07 48

Fax : 01 49 17 93 76

[email protected]

Délégué régional : Stéphane Jagu

C$�$�� 4�A��<�� 4�A ��

Château Rouge 282, avenue de la Marne

59708 Marcq-en-Baroeul Cedex

Tél. : 03 20 82 59 00

Fax : 01 49 17 91 06

[email protected]

Déléguée régionale : Valérie Ravez

C$�$�� A�L�4�4��4"� �

1, rue Célestin Freinet Bât. A - Nord

44200 NantesTél. : 02 40 44 44 00

Fax : 01 49 17 93 44

[email protected]

Délégué régional : Thierry Cureau

C$�$�� A��)��4��4

<��#�O��4�<��141, avenue du Prado, Bât. B

13417 Marseille Cedex 08

Tél. : 04 96 19 13 00

Fax : 01 49 17 93 12

[email protected]

Déléguée régionale : Catherine Scherrer

C$�$�� 4��4��)��4�

��4<��$Immeuble M + M177, rue Garibaldi

69428 Lyon Cedex 03

Tél. : 04 72 61 69 00

Fax : 01 49 17 93 69

[email protected]

Délégué régional : Olivier Constant

Le Groupe AFNOR en région

13délégations

11 rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex - France

Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 - Fax. : +33 (0)1 49 17 90 00

Ce document est disponible sur www.afnor.org ou sur demande : [email protected]

�� (��#��www.ao.afnor.org

��$� www.dz.afnor.org

��www.gut-cert.de

H�� www.afnor.bg

<��[email protected]

<� www.afnor.cn

<��$www.kr.afnor.org

Y��4K �[email protected]

��www.dqsindia.com

��$� www.id.afnor.org

��www.ir.afnor.org

�� www.afnor.it

J��www.jp.afnor.org

" 1�www.lb.afnor.org

0�� www.afnor.com.my

0��www.afnor.ma

0�� www.afnor.mu

0' (�[email protected]

A�N ��www.afnor.com.pk

�� www.afnor.ro

��L��4K www.afnor.co.uk

�� www.afnor.ru

/�[R�fi liale : www.asia.afnor.org

distributeur : www.afnor.com.tw

/��[��www.th.afnor.org

/� � www.tn.afnor.org

/��(� www.tr.afnor.org

M ��www.afnor.com.vn

Le Groupe AFNOR à l’international

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