Page 1
GUÍA DE COMUNICACIÓN DE CRISIS< 20 consejos que ojalá no le sirvan para nada >
Ponencia de Melvin Peña, consultor de Comunicaciones Integradas, ante la Red Dominicana de Microfinanzas.
17 de abril de 2013, Santo Domingo, República Dominicana.
Fotos: Archivo de Life Magazine
Page 3
FASES DE UNA CRISIS
INCUBACIÓN ESTALLIDO DECLIVE
Page 4
INCUBACIÓN< Qué hacer antes de la crisis >
Page 5
1. Cree un Comité de Crisis
Page 6
2. Elabore un Manual de Crisis
Page 7
3. Haga un inventario de riesgos
Page 8
4. Elabore un Plan de Crisis
Page 9
5. Actualice su lista de medios
Page 10
6. Construya relaciones con la prensa
Page 11
ESTALLIDO< Qué hacer durante la crisis >
Page 12
7. Ponga el plan en marcha: convoque al Comité de Crisis
Page 14
9. Responda antes de 24 horas
Page 15
10. Reconozca los errores
Page 16
11. Defina un mensaje clave
Page 17
12. Emita la primera comunicación
Page 18
13. Responda a la demanda de información
Page 19
14. Monitoree los medios y el boca a boca
Page 20
15. Gestione el endoso de terceros
Page 21
DECLIVE< Qué hacer cuando termina la crisis >
Page 22
16. Certifique el fin de la crisis
Page 23
17. Inicie una autoevaluación
Page 24
18. Reconstruya su imagen
Page 25
19. Venga al taller 3 en 1
Page 26
20. Lea La Peña de Melvinwww.comunicacionesintegradas.com
@mpena