Hospitering summary digitale verktøy i salgsarbeidet salgsfaget vg3

Mine perspektiv til inspirasjon, diskusjon, analyse og i opplæring:

HVA HVIS VI UTSTYRTE BUTIKKSELGERNE MED DIGITALE VERKTØY I SALGSARBEIDET I FYSISKE BUTIKKER?

Eier Rælingen vgs. Microsoft kunde Office 365

Læreplanmål, vg3 Salgsfaget

Office Divisjonen. Marketing & Operations Group

av lærer Mona-Kristin Skogstad i AFK, hospitant hos Microsoft Uke 46 skoleåret 2015/2016

Microsoft sto dermed øverst på blokka mi! «Mange av mine elever velger yrkesrettet program i salgsfaget i videregående skole, noen også IKT-servicefag, reiseliv og sikkerhet. Microsoft er innovative i Marketing & Salg hver dag, så det å få jobbe som hospitant i Microsoft Office Divisjonen i Marketing & Operations gruppen sto dermed øverst på blokka! Mona-Kristin Skogstad Teacher | Technology & Employment enthusiast | Innovative Marketing & Sales | Creative | Speaker | Author 'Verdiscenarier Norge 2025' ‘ [email protected]. Mobil: +47 930 53 453

Salgmedarbeideren Kommunikasjon

Kundeopplevelse Mobile Devices

mailto:[email protected]

Salgfaget gir flest yrkesmuligheter, i mange bransjer, storkundeansvarlige, gründere eller sjefer

• FLEST AV. Salg sysselsetter flest personer i Norge. – 322.085 stillinger som salgsmedarbeidere. Disse er ansatt i 46623 bedrifter.

• MANGE BRANSJER. Salgsmedarbeidere jobber i mange ulike bransjer f.eks. data, telecom, sport, klær, dagligvare – I varehandel/ retail jobber salgmedarbeidere i consumermarkedet i butikk/varehus eller hos

grossister, agenturer og retailindustrien

• BLI GRÜNDER. Salgsmedarbeidere starter ofte egen bedrift • LEDER-UTVIKLING. Avanserer til key accounts og ledende stillinger. • BLI ATTRAKTIV FAGLÆRER I YRKESPROGRAMMET SALG. Lære opp neste

generasjon selgere i salgsfaget i vgs, på business schools i samarbeid med ditt eksisterende og nye nettverk skole-arbeidsliv

• MANGE KARRIERE MULIGHETER. Man starter kanskje som salgsmedarbeider i butikk, og kan senere bli utviklet til butikksjef, distriktssjef, regionssjef eller jobbe med salg for butikkens grossister, agent eller spennende leverandører som f.eks. Microsoft Norge, Office divisjonen.

Utdanning.no yrker salgsmedarbeider

Salgmedarbeideren

http://utdanning.no/yrker/beskrivelse/salgsmedarbeider

Unge vil til Microsoft!

• Microsoft er blant de mest attraktive arbeidsgiverne til våre unge

• IT studenter, #2 (E24,2015)

• Business studenter, #16 (E24,2015)

« Jeg er utdannet på Heriot Watt University I Edinburgh, Scotland i Business Management med Marketing. Jeg anser Microsoft som en attraktiv arbeidsplass og nå jobber jeg som Product Marketing Manager i Office divisjonen. Birgitte Skorge Steen

Product Marketing Manager at Microsoft 11.11.2015

ELKJØP NORGE AS

Solheimsveien 6-8

1471 LØRENSKOG

[email protected]

67926500

EXPERT XL STRØMMEN

Postboks 43

1483 HAGAN

[email protected]

93237964

www.expert.no

NILLE AS AVD STRØMMEN

Postboks 530 1411 KOLBOTN

63809410

[email protected]

90627973

MENY LILLESTRØM

Parkallen 3 2000 LILLESTRØM

[email protected]

93066867

OPPLÆRING. LÆREBEDRIFTER I AKERSHUS. Noen godkjente lærebedrifter i vårt geografiske område Strømmen Storsenter/Lillestrøm

Kilde: Akershus. Opplæring i bedrift

Salgmedarbeideren

http://www.expert.no/

www.expert.no

www.expert.no

tel:63809410


tel:90627973


tel:93066867

www.expert.no

http://www.akershus.no/Ansvarsomrader/Opplering/Opplering-i-bedrift/Lerebedrift/Sok-i-lerebedrifter/?programId=SS&courseId=SSSLG3----

Nordens største sportskjede

Handle til enhver tid og sted kjente merker, raskt og enkelt. Medlem av Norges Gruppen (som er Norges 6.største selskap)

Sterkeste merkevarene. Norges mest innovative kjede

OPPLÆRING I PRAKSISBEDRIFTER FOR RÆLINGEN Noen godkjente praksisbedrifter hvor jeg som prosjekt til fordypning-faglærer har salgselever Strømmen Storsenter/Lillestrøm.

Salgmedarbeideren

- Akershus Fylkeskommune er samarbeidspartner i dette World Skill prosjektet. Utprøvingen av skolekonkurranser er et av tiltakene i Akershus Fylkes strategiplanen: Økt status for yrkesfagene – en forutsetning for økt rekruttering. - I trå med Samfunnskontrakten for flere læreplasser - Fylke som skoleeier skal bidra med god fagopplæring, bidra til at rådgivingen til eleven økes og gi god støtte i søkefasen før læreplass. * http://www.udir.no/globalassets/upload/fagopplaring/samfunnskontrakt-for-flere-lareplasser-2012-2015.pdf s. 4 ) - Strømmen storsenter er ett av kjøpesentrene som salgskonkurransen holdes Strømmen storsenter er Norges største kjøpesenter med 200 butikker. Årets kjøpesenter

Worldskills Norway Skolekonkurranser i salg som metode i yrkesfag

Salgmedarbeideren Kundeopplevelse

http://www.udir.no/globalassets/upload/fagopplaring/samfunnskontrakt-for-flere-lareplasser-2012-2015.pdf











Utdanning.no Salgsfaget


Kundeopplevelse

http://utdanning.no/studiebeskrivelse/salgsfag

Vi jobber for et

arbeidsliv som

virker

Varehandel/ Retail

Kilde: VIRKE. 27/10 2014 PP. SALGSELEVER


Kundeopplevelse

18 500 medlemsvirksomheter – 220 000 ansatte

10

Bransjer

HANDEL KUNNSKAP & TEKNOLOGI

REISE OG KULTUR

SERVICE TRENING UTDANNING IDEELL,

FRIVILLIGHET HELSE OG OMSORG

Kilde: VIRKE. 27/10 2014 PP. SALGSELEVER


Kundeopplevelse

http://www.ikea.com/no/no/

http://www.aschehoug.no/forside?marketplaceId=100&languageId=1

http://www.norgesgruppen.no/norgesgruppen/norgesgruppen/

http://www.plantasjen.no/no/

http://www.bolgenogmoi.no/

http://www.reddbarna.no/default.asp?V_ITEM_ID=10

http://www.kappahl.no/

http://www.fredolsentravel.no/index.cfm

http://www.jernia.no/Hjem

http://www.maxbo.no/

http://cubus.com/

http://cubus.com/

Mange muligheter Stor og kompleks

Systematisk internopplæring

Korte karriereveier

Etterutdanning for lærere

Eksklusivt høyskolestudier

Mange muligheter for unge i varehandelen/ retail

(VIRKE, 27.10 pp)


Kundeopplevelse

http://www.dolly.no/shop

Norsk varehandel, oppsummert

• 370 000 skaper verdier i norsk handelsnæring – 13,5 prosent av alle sysselsatte i Norge (privat og offentlig

sektor) arbeider i handelsvirksomheter

• Handel er viktigste arbeidsgiveren for unge – 29 prosent av alle sysselsatte i alderen 15-24 år jobber innenfor

handel – I 2013 sysselsatte handelsnæringen 95.855 ungdommer

• Varehandelen løfter norsk produktivitet – Arbeidsproduktiviteten i norsk varehandel øker raskere enn norsk næringsliv samlet. – Veksten kan best sammenlignes med andre næringer med rask teknologisk utvikling. – Bruttoprodukt målt i per utførte timeverk. Faste priser. Indeks (1990=100).

Kilde: VIRKE. 27/10 2014 PP.

Grafer ligger som vedlegg/tillegg etter min summary for hospitering!

Medarbeiderene i varehandel/ retail

Gode karrieremuligheter i handel

Salgmedarbeideren Karriere i

varehandel/retail

Kilde: VIRKE. 27/10 2014 PP.

Salgsfaget i varehandelen

Salg og service er hovedoppgaven for alle her hos oss! Konsekvens: Å få kunden til å kjøpe smart, innfri behovene og oppleve god service. Bedre kundebehandling med initiativ, samtale og oppfølging.

Kunder mottas på en oppmerksom og støttende måte! Konsekvens: Salgsmedarbeideren trenger støtte, opplæring, kollegaopplæring, trening, samarbeid skole/arbeidsliv OG helt sentrale IKT-salgsverktøy som hjelpemidler

Vi utstyrer våre selgere med uniformer, fordi de ansatte er våre ambassadører for avdelingen, butikken og kjeden! Konsekvens: Salgsmedarbeideren er «walking brands» og kundens tetteste og nære bånd. Å være en god selger og yte god service er forventet.


Kundeopplevelse

Salgsfaget i varehandelen

Her er det høyt tempo alltid! Konsekvens: Høyt tempo gjør at man føler hvert minutt er booket. Tidspresset gjør at tenkning utenfor de planlagte rutinene er umulig.

Vi hører på hverandre! Konsekvens: Kommunikasjonsferdigheter, å holde seg oppdatert og godt samspill.

Atmosfæren på jobb er konstruktiv og positiv med omgang direkte med kunder daglig! Konsekvens: Mange oppgaver i retail/varehandel er indirekte og innebærer ikke direkte kundekontakt slik som innkjøp og lager, salg og markedsføring, distriktsledelse og hovedkontor, men alle har de oftest kunden/sluttkunden som mål. Selgeren er i en helt unik rolle med omgang direkte med kunder daglig!


Kundeopplevelse

DIGITALE VERKTØY I SALGSARBEIDET KOMPETANSEMÅL FOR VÅRE SALGSFAG-ELEVER I VG1 og VG2 I AKERSHUS VGS OG EVT. SENERE SOM LÆRLINGER I SALGSFAGET:

Salgselevene lærer på skolen om å «bruke digitale verktøy i salgsarbeidet» og skal kunne reflektere over deres bruk av

digitale verktøy i fysisk butikk. Hovedsak disse:

– Mobile Device/ telefon i fysisk butikk

– Nettside som salgsverktøy ved salg i fysisk butikk

– Epost i salgssituasjoner

– Bruk av presentasjonsverktøy i salgssituasjoner

– Tilgang til kundedatabase/CRM (kunderelasjonshåndtering, systematisk kundepleie)

– Bruk av IKT i oppfølging av kundene

«Opplæringen ville blitt bedre dersom de unge salgsmedarbeiderne våre ble utstyrt med Mobile Devices/enheter og verktøyene i Office 365. Bedre kommunikasjon, dialog, læring og motiverende! » Lærer i salgsfaget, Mona Kristin Skogstad, 13.11.2015



Mobile Device/ smattelefon i fysisk butikk

. HOT OR NOT?

NOT • Ikke-avgjørende hjelpemiddel

– Skrifter ikke produktutvalg ofte. Rimelig oversikt.

– Å ikke vite er akseptabelt i kulturen.

– Dobbel utgift. Alltid på jobb med en erfaren kollega

• Snakke med kunden – Kun ekspedering. Skjer ved kassen. Ingen infodisker.

• Alle hjelper alle. – Ingen Key Acc/ kundeasvarlige. Ikke konsultativt salg

• Nettbutikk – Salgsmedarbeideren i fysisk butikk får sjelden

konkrete spørsmål om produktet, levering, brukertilfredshet, produkttester ettersom kundene handler på nett uansett

• Muntlig kultur aksepteres – med risiko for at man ikke har garanti på hva som er

sagt, levert og erfart

• Kun human faktor. Menneske er viktigst uten bruk av teknologi.

HOT • Avgjørende hjelpemiddel

– i en varehandel med stadig skiftende produktutvalg, kunder og ansatte

• Snakke med kunden, kollegaer og leverandører – Hvorsomhelstfra – Ringe opp/Skype/ SMS/ epost – Kunden trenger optimale produkter – Til enhver tid

• Søk-funksjon – Når selgeren står fast i spørsmål om

produktet, levering, brukertilfredshet, produkttester

• Future learning – Bedre opplæring- realtime, online , i praksis

og i skole – I et stadig skiftende produktutvalg – Av stadig nye ansatte, sjefer og lærere – Beholde innovative selgere

• Motta viktig informasjon – produktinformasjon, reklame, nyttig salgs - og

markedsføringsinformasjon fra leverandører. – Tilgang til apper om produkter og

tjenester • Race against the machine

– Balansere human factor og teknologi i ansikt til ansikt møter med kunde

– Ikke miste kunden til kun netthandel



Digitale verktøy i salgsarbeidet

Mona-Kristin Skogstad, lærer og hospitant hos Microsoft

Unge m/omstillingsevne, sier Virkes medlemmer

(VIRKE, 27.10 pp)

Salgmedarbeideren

DIGITALE VERKTØY I SALGSARBEIDET SOM VIL FORANDRE KUNDEOPPLEVELSEN I FYSISK BUTIKK

En butikkjede i retail med varehussjefer/butikksjef som utstyrer butikkselgerne i fysisk butikk med digitale verktøy for Office 365, kan få disse 3 effektene:

• 1)Bedre kundeopplevelse/ kundetilfredshet og dermed gjenstand for salg, mersalg og gjenkjøp-

Hvordan? Hvorfor?

• 2) En mer informert butikkselger. Hvordan? Hvorfor?

• 3) Mer effektiv og dynamisk samspill med andre aktører- Hvordan da? Hvorfor?

• 4) Vedr. hele butikkjeden i retail/ varehandel. Må forretningsmodellen med 'hva vi selger', 'hvem vi selger til' og 'hvorfor vi selger' endres. Hvordan og Hvorfor?

• 5) Hvilke totalverdi vil dette gi hele butikkjedens i retail/ varehandel bunnlinje og topplinje? Hvordan da? Hvorfor blir det endring?

• • 6) Hva kan butikkjeden i retail/ varehandel være opptatt av å få av gevinst av investeringen? • 7) Hva er fordelen og ulempene med å utstyre selgere med digitale verktøy med tanke på selve

rollen som selger, turnover og karrieremuligheter.

AVVENTER SVAR INNTIL VI HAR INNSIKTEN


Kundeopplevelser og kundeerfaringer

NOT • Fokus på at kundeservice er viktig

• Kundeservice er en del av helheten

• Kundeopplevelse snakkes om, men man har ikke/ invester ikke i de digitale verktøyene for salgsarbeidet.

• Salgsmedarbeidern kan fortsatt skape stor begeistring med god kundeservice

• Opptatt av å tiltrekke kunden til butikken og netthandel, mer enn oppfølging.

• Kunde gjenkjennes av de fast ansatte som jobber mye, men ikke av ekstrahjelper

HOT • Fokus på kundeopplevelse • Kundeopplevelse er helheten • Kundeopplevelse er den totale

erfaringen med produktet og tjenestene som kunden opplever i all kommunikasjon mellom salgsmedarbeideren, om produktene og kunden.

• Kundeerfaring (Customer Experience) handler om alt og helhetlig opplevelse av ansikt til ansikt kontakt, telefon, nettsider, support, på Skype, fra arrangementer, opplevelse av kundebehandling, kommunikasjon i butikk av, erfaring med produktet.

• Opptatt av CLV (Customer Lifetime Value). Å investere mer i hver enkelt kunde på lang sikt og lojalitet i gode og dårlige dager. Kunden. Lojalitetsprogram, kundeklubber.

• Kunde skal gjenkjennes. De som handler ofte og mye bør få en fordel uoppfordret, få en bedre kundeopplevelse på grunn av tilgang til data fra Mobile Device.




«Det som er mest spennende er muligheten for å koble selgere i butikk sammen med hverandre i kjeden og ledelsen i kjeden

via interne sosiale verktøy. Jeg tenker for eksempel på at salgsmedarbeideren som har gjort en svært vellykket

vareeksponering, som har bidratt til økt salg og positiv oppmerksomhet i butikken, kan dele og spre bilde/video til andre

butikker i kjeden som best practice. Salgsmedarbeiderne i butikk er tettest på kunden og oppnår innsikt i kundeerfaringer og

kundeopplevelser som kjapt kan deles med ledelsen.» Anna Olsson, Director, Office Division (Norway) at Microsoft.

14.11.2015

Her er to casetips fra henne som kan være gull verd å studere nærmere:

Tesco: The Journey To Becoming A Social Organization Red Robin: More Connected, Better Service

https://www.youtube.com/watch?v=bKJqX8PEkvY

https://www.youtube.com/watch?v=3eJrAgd_ngc

Salgsmedarbeideren på jobb

NOT • Samme arbeidsoppgaver som en ‘HOT

salgsarbeider’ med unntak av at salgsmedarbeideren «bruker ikke digitale verktøy som f.eks. Mobile Device som sentralt hjelpemiddel i salgsarbeidet» med følgende konsekvenser:

– Kommunikasjon er tradisjonell

– Fokus på kundeopplevelse og kundeerfaringer er umulig uten tilgang til data og kommunikasjonsverktøy.

– Mye ekspedering

– Står i kassa

– Høyt tempo med samme innsats på alle kunder med salg, mersalg,

service, reklamasjon.

HOT • Gjennomføre salgssamtaler med

virksomhetens kunder.

• Gjennomføre salg

• Gjennomføre mersalg

• Delta i virksomhetens prosedyrer knyttet til registrering, kontroll av og søk i bedriftens systemer, lager, innkjøp, vareplassering osv.

• Ta imot betaling fra virksomhetens kunder i forbindelse med salg.

• Yte service i møte med kunden

• Behandle reklamasjoner i tråd med bedriftens rutiner

• Bruk av digitale verktøy i salgsarbeidet ( kompetansemål i salgsfaget, vg3, udir.no)

• Høyt tempo, differensiert, sømløst og fokus på kundeopplevelse





« Account Executive kalles salgsmedarbeideren hos oss i Microsoft! Account Executive er ansvarlig for kunden,

opptatt av at kunden opplever suksess med de løsningene de kjøper og at de tar løsningen i bruk og ha fokus på

kundeopplevelse.» Joakim Reinert Knutsen

Sr Product Marketing Manager - Office 365 at Microsoft 13.11.2015

Salgsmedarbeideren i skolen

NOT • Salgsfaget er ikke kult nok.

– Løgnhalser, luringer, pusher produkter på deg, lite troverdige

• Ikke fått gode råd om alle karrieremulighetene ved å ta salgsfaget

• Lærer på skolen, i praksis og fleste tar påbygg for å få generell studiekompetanse innen et fag

• Noen er gode på skolen og får ikke utfordringer nok i praksis

• Noen er gode i praksis og får ikke tilpasset undervisning i skolen

HOT • Salgsmedarbeideren er opptatt av behov,

løsninger, trender, har fagkompetanse,

• Er etter hvert ettertraktede, høyt utdannede og er rådgivere, pådrivere, Key Executive og har hovedansvaret for viktige kunder. I et vell av bransjer.

• Lærer mye på skolen .

– Salg, mersalg og markedsføring inklusive bruk av digitale verktøy i salgsarbeidet

– Forretningsmodeller, forretningsplan, markedsplan. Kommunikasjon, Juss ( kjøpslov, angrefrist mm). Økonomi

• Både skole og jobb er læringsarena og gjenstand for vurdering.

– Bruk av skriftlige og muntlige logger. Presentasjon og høring på skolen. Med karakter og tilbakemeldinger





«Gode digitale verktøy gjøre deg til en bedre selger!

Du har ditt verktøy i lommen. Som selger skal du ha nærhet til data og informasjon.

Finne svar med en gang. Å være proaktiv som selger er kjempeviktig»

Torje Carlsson. CMO Lead / Markedsdirektør Microsoft Norge.

DRIVKREFTER SCENARIER NORGE ÅR 2025 Stor betydning for forandringer og sikker på retning

• Økt konkurranse

• Høy kompetanse/utdanning

• Høyere miljø- og naturbevissthet

• Raskere teknologisk utvikling

• Noe endret familiemønster

• Høy urbaniseringstakt

• Økt globalisering

• Økt kommersialisering

• Økende mediemakt

Ferrari living Survival of the fittest

Mindful living Back to basic

Økonomisk

tilbakegang

Høy egeninteresse, Individets frihet

Høy

økonomisk vekst

Høy fellesskapsinteresse med kollektiv innordning

Mona-Kristin Skogstad/ Bjørg Blix, utdrag fra verdiscenarier år 2005-2025

DRIVERE Raskere teknologisk

utvikling Økt konkurranse

Økt utdannelse Økt kompetanse

TEKNOLOGI BEDRE OG RASKERE ENN MENNESKER ALENE

• FORDELER MED TEKNOLOGISK RAPPORTERING. Teknologi trenger ikke pauser, søvn, har ikke irrasjonell skjevhet, slipper ukonsentrasjon, blir ikke slitne, glemmer ikke, kan synliggjøres i grafer, video, lyd mm. Ref. The Future of Employment artikkel.

• HELAUTOMATISK KUNDESERVICE, HJELP OG RÅD DØGNET RUNDT. Nå kan datamaskiner aktiveres til å svare direkte på humane forespørsler, og kundeservicejobben blir helautomatisk. For eksempel Apples Siri gjenkjenner talte ord, tolke deres betydninger, og handle på dem deretter. Avansert talegjenkjenning forbedrer konvensjonelle Interactive Voice Response systemer, realisere kostnadsbesparelser på 60 til 80 prosent over en outsourcet kundesenteret består av menneskelig arbeidskraft (CAA,2012).

• BIGDATA GIR MULIGHETER. RUTINEOPPGAVER OG IKKE-RUTINE AUTOMATISERES. Tilgjengeligheten av BIGDATA/ store datamengder gir allerede et bredt spekter av rutine-oppgaver som er blitt 'computerisable.' Det ny er også et bredere spekter av ikke-rutine kognitive oppgaver som er blitt 'computerisable.

• YRKER SOM MED HØY SANNSYNLIGHET VIL FORSVINNE FOR MENNSKER. Høy sannsynlighet yrker vil trolig bli erstattet av datamaskinene/IKT/teknologi relativt snart er: Transport and materiell flytting, Production, Construction and Extraction, Office and Administrative Support, Sales and Related, Service.(ref artikkel The Future of Employment)

• YRKER SOM MED LAV RISIKO VIL FORSVINNE FOR MENNESKER: Management, Business, and Financial. Computer, Engineering and Science. Education, Legal, Community Service, Arts, and Media. Healthcare Practitioners and Technical. Service.




http://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/academic/The_Future_of_Employment.pdf The Future of Employment USA: 47 % i risiko for å miste jobben.

http://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/academic/The_Future_of_Employment.pdf


4 nødvendige kompetanser for digitale vinnere av Bente Sollid Storehaug

1) Innovatørene Selskaper som baserer sin forretningsmodell for arbitrasje skal se opp for distruptive innovatører. Det er som regel her de angriper og modellene de utfordrer representerer de fordyrende mellomleddende som mange allerede misliker.

2) Datadrevne forretningsutviklere Hvordan skal vi angripe et marked som i økende grad digitaliseres? Salg og markedsføring vil knyttes tettere og tettere opp mot kundeinnsikt. Kjenner du kundenes digitale DNA? Er du responsiv i sanntid? Klarer du å utnytte sanntidsdata i det avgjørende mikroøyeblikket? Det finnes gode teknologier som kan støtte salg og marked i dette arbeidet og som bidrar til å transformere virksomheten til en datadrevet organisasjon.

3) Operasjonelle eksperter Hvilke verktøy skal benyttes for analysere stadig ny kundeinnsikt? For mange virksomheter vil det være en stor milepæl når sanntidsdata brukes på daglig basis for å forbedre forretningsmål. Neste steg vil være å automatisere så mange prosesser som mulig. Operasjonelle rådgivere vil være en viktig faktor for å komme helskinnet gjennom den teknologiske tsunamien som nå slår inn mot dagens tradisjonelle virksomheter.

4) Dataanalytikere og matematikere Bente Sollid Storehaug: Adm. direktør i ESV Digital, Nordic. Jobber med performance marketing og multikanal attribusjon (måling av effekt på tvers av digitale kanaler). Serie-gründer. Mentor for gründere i regi av Innovasjon Norge. Medlem av konsernstyrene i Polaris Media ASA, Cxense ASA, Europris ASA og Eika-Gruppen. Styreleder og medeier i start-up selskapene Dot GLOBAL, Cloudnames og EnerWE AS. Bente er også medlem av kulturminister Thorhild Widvey og næringsminister Monica Mælands nye næringspolitiske råd. Bente er også oppnevnt av Regjeringen til å sitte i et ekspertutvalg som skal vurdere den fremtidige finansieringen av NRK. Etablerte Digital Hverdag i 1993 som i dag er

børsnotert under navnet Bouvet ASA på Oslo Børs. Bente er tidenes yngste medlem av Norsk Redaktørforening.

• Fra <http://digitalhverdag.media/2015/10/09/4-nodvendige-kompetanser-for-digitale-vinnere/




http://www.cloudnames.com/

http://digitalhverdag.media/2015/10/09/4-nodvendige-kompetanser-for-digitale-vinnere/











Ferrari

«Hadde jeg vært en innovativ Marketing & Salgsdirektør hadde jeg snarest forsøkt å sette agendaen i ledergruppen ved neste ledermøte for å diskutere og analysert drivkrefter og følgende scenarier» Mona- Kristin Skogstad, skoleåret 2015/2016

Scenarier: HVA HVIS VI (ELLER KONKURRENTEN) UTSTYRTE BUTIKKSELGERNE MED DIGITALE VERKTØY I SALGSARBEIDET I VÅRE FYSISKE BUTIKKER I NORGE?

Med min erfaring er jeg overbevist om at…….

HVIS VI UTSTYRTE BUTIKKSELGERNE MED DIGITALE VERKTØY I SALGSARBEIDET I FYSISK BUTIKK, SÅ BLE DET SUKSESS Bedre kundeopplevelser før, under og etter kjøp. Mer informerte butikkselgere. Økt dynamikk og effektivitet i samspill internt. Økt servicegrad. Økt kundetilfredshet(Customer Lifetime Value). Salgsyrket mer attraktiv. Retail enda mer attraktivt for unge. Selgerene makter å gjøre jobben sin. Konkurransefortrinn. Mange karrieremuligheter. Gevinst i salgsfaget I arbeidsliv og skole. Bedre oppfyllelse av sentrale kompetansemål i salgsfaget inkl. dette: «bruke digitale verktøy i salgsarbeidet» Gi det en sjanse, test det!

Eier Rælingen vgs. Microsoft kunde Office 365 Læreplanmål, vg3 Salgsfaget Office Divisjonen. Marketing & Operations Group

av lærer Mona-Kristin Skogstad i AFK, hospitant hos Microsoft 9.11-13.11.2015/ skoleåret 2015/2016




Oppsummert

Kilder

• Microsoft Norge, Office Divisjonen. Marketing & Operations Group. Hospitering i uke 46, Skoleåret 2015/2016

_________________________________________________________________________________ • Akershus Fylkeskommune. Opplæring i bedrift og skole • Rælingen videregående skole 2015/2016, Service og samferdsel, vg1 og vg2 salgsteamet • Eikeli videregående skole 2013/2014, Service og samferdsel, vg1

• Office 365 Norge • Microsoft Retail Enterprise, Retail & Consumer goods • Utdanningsdirektoratet, kompetansemål i salgsfaget vg3 • Læreboken på salg, service og sikkerhet i vg2, i fordypning Markedsføring og salg, vg2 av

Fagbokforlaget, Per Nørgaard, aug 2015 • Fagbokforlaget, effektive digitale bøker • Produktapper som øker produktivitet • Dagligvarehandelen- Strømmen Storsenter. Årets kjøpesenter • Utdanning.no Salgsfaget. Opplæring i bedrift • Utdanning.no Salgsfaget • Ungt Entreprenørskap, UE • The Future of Employment USA: 47 % i risiko for å miste jobben. • Worldskills Norway

http://www.akershus.no/Ansvarsomrader/Opplering/Opplering-i-bedrift/Lerebedrift/Sok-i-lerebedrifter/?programId=SS&courseId=SSSLG3----

http://www.raelingen.vgs.no/utdanningsprogram/?eid=SS



http://www.eikeli.vgs.no/utdanningsprogram/?eid=SS



https://products.office.com/nb-no/home

http://www.microsoft.com/enterprise/industry/retail/retail-and-consumer-goods/default.aspx#fbid=NX69VmFs2Q9

http://www.microsoft.com/enterprise/industry/retail/retail-and-consumer-goods/default.aspx#fbid=NX69VmFs2Q9

http://www.udir.no/kl06/SLG3-01/Kompetansemaal?arst=1858830314&kmsn=-1579775102



https://fagbokforlaget.no/?ressursside=ja&artikkelid=893

https://store.office.com/search.aspx?ui=nb-NO&rs=nb-NO&ad=NO&catfltr=6&clickedfilter=AppCategoryFilter:Productivity&order=3&direction=0&sourcecorrid=2294cdf1-9689-4428-8aaa-151eecce4f5c&category=Productivity&page=1



http://www.dagligvarehandelen.no/2015/strommen-storsenter-er-arets-kjopesenter






http://www.ue.no/Elever-og-studenter

http://www.ue.no/Elever-og-studenter


http://worldskills.no/skolekonkurranser/skolekonkurranser-oeker-motivasjon-og-kvalitet-article314-184.html

«Scenarier med spørsmål er helt essensielt for å redusere usikkerhet og lekent øke sin egen mentale forestillingsevne» Mona-Kristin Skogstad, skoleåret 2015/2016.

Verdiscenarier

År 2025

Vedlegg/ tillegg

370 000 skaper verdier i norsk handelsnæring

21%

14%

9%

8% 7% 7%

5% 5% 4% 3% 3% 3%

2% 2% 1% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Totalt 368 300 personer var sysselsatt i handelsnæringen i 2013 Hvorav: Agentur- og engroshandel: 106 807 personer Detaljhandel: 213 614 personer Handel med og reparasjoner av motorvogner: 47 879 personer

13,5 prosent av alle sysselsatte i Norge (privat og offentlig sektor) arbeider i handelsvirksomheter

Kilde: Statistisk sentralbyrå Note: Handel omfatter NACE 45, 46 og 47 (handel med og reparasjoner av motorvogner og agentur-, engros- og detaljhandel, unntatt med motorvogner)

Varehandelen løfter norsk produktivitet

80

100

120

140

160

180

200

220

240

80

100

120

140

160

180

200

220

240

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Bygge- og anleggsvirksomhet Transport utenom utenriks sjøfart Overnattings- og serveringsvirksomhet

Varehandel og reparasjon av motorvogner Industri Informasjon og kommunikasjon

Fastlands-Norge

Kilde: Statistisk sentralbyrå

Bruttoprodukt per utførte timeverk. Faste priser. Indeks (1990=100).

Arbeidsproduktiviteten i norsk varehandel øker raskere enn norsk næringsliv samlet. Veksten kan best sammenlignes med andre næringer med rask teknologisk utvikling.

Handelsnæringen er den viktigste arbeidsgiveren for unge

29%

14%

10% 9%

6% 6% 5% 5%

3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

29 prosent av alle sysselsatte i alderen 15-24 år jobber innenfor handel

I 2013 sysselsatte handelsnæringen 95 855 ungdommer i Norge

Kilde: Statistisk sentralbyrå Note: Handel omfatter NACE 45, 46 og 47 (handel med og reparasjoner av motorvogner og agentur-, engros- og detaljhandel, unntatt med motorvogner)