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Presentación utilizada en el Curso Hostelería 2.0 impartido en el CDT (Centro de Desarrollo Turístico) de Gandia en mayo de 2011.
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Hostelería 2.0:Nuevos canales de comunicación para la restauración y el alojamiento
¿Hostelería e internet?Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería
Migrando desde las webs a las redes sociales
Hostelería 2.0
Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos.
Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
BlogsHostelería 2.0
Hostelería 2.0
Blogs Medios de Comunicación
Blogs Corporativos (Empresa)
Blogs Personales
Blogs
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Opinión dependiente de un crítico y sus intereses
También dependiente de los intereses de su empresa
Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Intención comercial
Expuesto a comentarios… y críticas
Mejor complemento que medio único
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
FacebookHostelería 2.0
Red social: conversación y comunicación
Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores
Acciones de comercio y promociones
Hostelería 2.0
Perfil: particular que tiene “amigos”
Página: empresa que tiene “fans”
Grupo: “compañeros”Hostelería 2.0
Temas relacionados y vida diaria
Participar en Facebook de otros
Concursos, promociones, ofertas,…
Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Selección de público objetivo
Selección de importe
Selección de forma de pago
TwitterHostelería 2.0
Concreción: 140 caracteres
Contactar, difundir y promocionar
Monitorizar
Hostelería 2.0
Inmediatez, medio de información
Múltiples herramientas
Hostelería 2.0
Las otras pantallasHostelería 2.0
Hostelería 2.0
No diferenciación entre pantallas
Rápida adaptación
Las otras pantallas
Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg
Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
Youtube y vídeos
Hostelería 2.0
Chek-ins
Recomendaciones y opiniones
Foursquare
Hostelería 2.0
¿Para qué la Hostelería 2.0?Hostelería 2.0
Posicionar nuestra marca
Visibilidad, atención y seguimiento
Para qué sirve 2.0
Hostelería 2.0
Lo que hacen
Lo que no hacen
Conocer nuestro mercado
Opiniones clientes
Hostelería 2.0
Comentarios y quejas
Vender
Atender
Preguntas y sugerencias
Hostelería 2.0
Elementos para la Hostelería 2.0Hostelería 2.0
1. El productoHostelería 2.0
Hostelería 2.0
- Crisis
- Oportunidad
- Diferenciación
2. El usuarioHostelería 2.0
Hosteleria 2.0
- Blog: Fabián González- Twitter: #hotelfacts- Trending Topic
Hosteleria 2.0
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3. La experienciaHostelería 2.0
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Inspírate para decidir cuál será tu próximo destino, planifica tu viaje, los rincones por descubrir y comparte con otros viajeros tu experiencia.
Buscador y red social.
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El libro blanco de los viajes socialesHostelería 2.0
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César Elguezábal, 54 – 3º, 03001 Alicante(+34) 965 21 00 80 / [email protected] / blog.simbolo-ic.es
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